心得體會是我們在經(jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領(lǐng)悟,。心得體會是我們對于所經(jīng)歷的事件,、經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)和反思,。以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

電話銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

第一段：引言

最近，我參加了一次關(guān)于電話銷售的培訓(xùn)，對于如何在電話中高效地銷售產(chǎn)品或服務(wù),，我學(xué)到了很多重要的技巧和經(jīng)驗。通過這次培訓(xùn),，我深刻認識到電話銷售的重要性,，并且體會到了其中的挑戰(zhàn)和樂趣。在這篇文章中,，我將分享我的培訓(xùn)心得體會,，討論電話銷售中的關(guān)鍵要素和成功策略。

第二段：準備工作

在進行電話銷售之前,，充分的準備工作十分關(guān)鍵,。首先，我們需要了解所銷售產(chǎn)品或服務(wù)的特點和優(yōu)勢,，這樣才能在電話中有條不紊地介紹給客戶,。其次，我們需要熟悉所使用的銷售腳本或話術(shù),，以便能夠回答客戶的問題,，并且將對方的需求和產(chǎn)品特點進行有效對接。最后,，我們還需要事先了解目標客戶的背景信息,，以便更好地了解他們的需求和購買偏好，從而提供更有針對性的銷售方案,。

第三段：溝通技巧

電話銷售的核心在于與客戶的良好溝通,。唯有通過有效和清晰的對話，我們才能理解客戶的需求,，并且將產(chǎn)品或服務(wù)的價值傳達給他們,。在電話中，我們需要注意語速和語調(diào)的控制,，保持友善而專業(yè)的態(tài)度,，這樣才能給客戶留下好的印象。同時,，我們還需要注意傾聽客戶的需求和疑慮,，提問并記錄關(guān)鍵信息，以便后續(xù)提供專業(yè)和個性化的解決方案,。最重要的是,，我們需要通過積極的溝通，建立信任關(guān)系,，并讓客戶感受到我們對他們的關(guān)心和關(guān)注,。

第四段：回避拒絕和異議

在電話銷售中，遇到拒絕和異議是不可避免的。然而,，如何從容地面對這些挑戰(zhàn),，決定了我們是否能夠成功地推銷產(chǎn)品或服務(wù)。首先,，我們需要理解和尊重客戶的意見和拒絕,。我們應(yīng)該堅持正面的心態(tài)，以冷靜和專業(yè)的方式對待客戶的異議,，并嘗試解答他們的疑慮,。其次，我們可以主動提供實例和證據(jù)來支持我們的銷售觀點,，從而增加客戶的信心,。最后，我們需要學(xué)會靈活地調(diào)整銷售策略,，根據(jù)客戶的需求和反饋,，提供更加具體和個性化的解決方案，以便打破客戶的猶豫和拒絕,。

第五段：培訓(xùn)心得總結(jié)

通過參加電話銷售培訓(xùn),，我深刻認識到電話銷售的重要性和挑戰(zhàn)。通過學(xué)習(xí)準備工作,、溝通技巧和回避拒絕和異議等關(guān)鍵要素和策略,，我成為了一名更加專業(yè)和有把握的銷售人員。在未來的銷售工作中,，我將繼續(xù)努力提高專業(yè)素質(zhì),，不斷提升自己的銷售技能和經(jīng)驗，以成為一名出色的電話銷售專員,。

總結(jié)：

通過參加電話銷售培訓(xùn),，我對于電話銷售的重要性和技巧有了更深刻的理解。準備工作的扎實和溝通技巧的靈活運用是電話銷售成功的關(guān)鍵,。面對拒絕和異議時,，我們需要保持專業(yè)和冷靜，并且根據(jù)客戶的需求進行靈活調(diào)整,。通過這次培訓(xùn)，我已經(jīng)成為了一名更加自信和有把握的銷售人員,，并且將繼續(xù)努力提升自己的能力和技巧,，為客戶提供更好的服務(wù)。

電話銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

銷售最主的是怎樣跟客戶溝通,，當(dāng)你拿起電話想要打給客戶的時候,，首先自己有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多問題，才會相信你從而成為你忠實的客戶,，并且是依賴性客戶,。

學(xué)習(xí)電話營銷這一門課程，其實打電話也是一種銷售途徑,，在打電話的種最能看出一個的品質(zhì),，一個人的內(nèi)心世界，在我們所撥打的每一通電話中,，是不是給對方的是一種溫馨的感覺,，或者親切友好，你的良好形象和公司的形象都會在電話中傳達給對方,。學(xué)了電話營銷讓我知道有時電話聊天中可能你也在銷售,，上電話營銷雖然時間不是很久，但只要學(xué)會電話營銷中的幾個要點,，你就已經(jīng)成功了一半,，加上你對銷售的熱情，相信自己會做的更好,。

第一點,、把握時間，時間是很重要的,，一般來說,，接通電話后的20秒是至關(guān)重要的，你能把握這20秒,，你就有可能至多一分鐘的時間來說你打電話的目的,。這其中包括：

1、 介紹你和你的公司

2,、 說明大電話的原因

3,、 了解客戶的需求，說明為什么要和你談,，至少愿意和你繼續(xù)談下去,，接下來的話要引起客戶的注意。誘使客戶和你繼續(xù)談,。

第二點,，還要有，簡短有力,、創(chuàng)意性,、吸引力的開場白，熱,、贊,、精,、穩(wěn);熱情、贊美,、真誠,、穩(wěn)重，信心,，輕松的心態(tài)來對待客戶,。說一些引起客戶興趣的話題，用幽默的語氣來和對方交談,，這樣客戶才有可能繼續(xù)你準備要說的話題,。

第三點，分析客戶的性格,，了解客戶的心理,，客戶想要的是什么，第一次與客戶通電話是,，我們要特別留意,，爭取能在簡短的時間里分析客戶的性格，這樣才能有機會下手,。了解對方的脾性,，可以投其所好，順應(yīng)對方的習(xí)慣來展開話題,，更能引起對方的談話興趣,，否則一聽到你說是銷售便會掛了電話。

注意禮貌問候語,，無論你什么時候打電話給客戶,，這是絕對不能少的，這表示你是一個職業(yè)的業(yè)務(wù)員,。說話時語氣要保持親切,。

總之，電話營銷覺不會等于隨機打出的大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松的體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要,。在彬彬有禮的介紹你自己與你公司,。然后集中于客戶的高度注意力于興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值,，將客戶帶入溝通下一階段,。

電話銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

一直以來，我認為培訓(xùn)是一件很有必要的工作,，雖然有很多的同事很反感這樣的學(xué)習(xí)方式,，但是我認為在一次培訓(xùn)中，多多少少是有一些地方可以讓我們學(xué)習(xí)的,，尤其是作為一名銷售更是應(yīng)該好好的去學(xué)習(xí)他人的優(yōu)秀案例,，從而讓自己得以進步，這種學(xué)習(xí)的方式也是可取的,。所以這一次培訓(xùn)中,，我格外認真的學(xué)習(xí)了，也吸收了很多有用的知識,，豐富了自己的世界,。在此我想就這一次培訓(xùn)談一談我的所想所知。

銷售這一份事業(yè)并不簡單,，但是它也不難,。怎么說呢?當(dāng)我們認真對待一件事情的時候，是相對而言比較簡單的,，即使我們遇到了難關(guān),，遇到了不可解決的難題，但我們也有一定的決心和毅力去對抗它,，這時候這個難題也不再那么難了,，它的難度會慢慢的降下來，然后我們再給予攻破,。這樣工作也就相對而言簡單那一些了,，但這也取決于我們每個人的心態(tài)。

如果心態(tài)不好的話,，那么我們每天的工作都會變得非常艱難,，而我們工作的狀態(tài)也會處于一種非常壓抑的狀態(tài)，所以在工作上調(diào)整好一個好的狀態(tài)是非常重要的,。如果你覺得自己擅長這份工作,，那就好好的做下去，不要在這個集體中太過悲觀,，去影響其他的人,，這樣的事情是沒有太大的意義的。

除了態(tài)度之外,，還有一樣?xùn)|西也是我們工作中非常重要的,，那就是認真讀，如果一個人不能認真地對待一份工作,，那么這份工作所給予我們的也會讓我們失望,。最簡單的就是我們平時的業(yè)績，做銷售,，業(yè)績才是我們驕傲的資本,，而如果沒有業(yè)績,，那么我們在這個份工作上也會顯得非常的黯淡，這是我們最應(yīng)該去注意的一點,。

這次培訓(xùn)大大小小的案例說了很多,，我從中也聽明白了許多。我把它們整理好,，慢慢的糅合成一種方式,，緊接著運用到以后的工作當(dāng)中，應(yīng)該可以為工作提供一些幫助,。培訓(xùn)實質(zhì)上對我們員工來說,，是一件比較有利的事情，很多人不懂得珍惜,，總覺得培訓(xùn)可有可無,。其實只要我們積極地聽，去學(xué),，在我們自己將阿里的工作中,，一定會有所便利。這一次培訓(xùn)已經(jīng)給予了我很多的技巧,，我也將它們收藏好了,，準備在今后的工作當(dāng)中好好的運用。所以非常的感激這一次培訓(xùn),，也期待著下一次培訓(xùn)!

電話銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四

上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn),，主講老師老師給我們進行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時間,，但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步,。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動，參加這次銷售培訓(xùn)心得是,，要做好銷售工作,，銷售員必須要認真、堅持,、用心,、自信，并要不斷學(xué)習(xí),，以下是我對這次培訓(xùn)的心得：

首先培訓(xùn)目標是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標準,，能靈活運用，提高成交率,；透過銷售技巧和服務(wù)細節(jié)的把握與實踐,，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度,。之后譚老師開始講了銷售理念和信念,，計劃和信息分析,，人脈等于錢脈，還講到了如何維護客情,，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品,，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己,，有用心的心態(tài),，有自己的理想和目標，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù),。

再次,，詳細講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變,。提出正確的問題,，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題,，但大多數(shù)人沒有事先準備,。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對,，帶給不正確解決方案的糟糕演示,，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力,。

還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，就像xx老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業(yè)點的知識,，無法應(yīng)答,。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員,，提高我們定單的概率,，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平時不懂的問題要多問多記,，勤學(xué)好問,。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細節(jié)問題，從著裝到坐姿,，眼神等方面進行了詳細的介紹,。此外用心傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休,，而錯過了重要的'線索和信息,。更為重要的是閉上你的嘴,，讓客戶說話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話,，然后傾聽和正確的消化吸收,，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品,。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會,，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學(xué)習(xí),，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗,，只有這樣我們自身才能和公司一齊成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地,。

電話銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五

上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn),，主講老師xx_老師給我們進行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時間,，但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步,。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動，參加這次銷售培訓(xùn)心得是,，要做好銷售工作,，銷售員必須要認真、堅持,、用心,、自信，并要不斷學(xué)習(xí),，以下是我對這次培訓(xùn)的心得：

首先培訓(xùn)目標是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標準,，能靈活運用，提高成交率;透過銷售技巧和服務(wù)細節(jié)的把握與實踐,，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,，提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念,，計劃和信息分析,，人脈等于錢脈，還講到了如何維護客情,，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品,，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好,，一個好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標,，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù),。

再次，詳細講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別,，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變,。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題,，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題,，但大多數(shù)人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的,。這會導(dǎo)致拖延和反對,，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手,，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，就像xx老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”,，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應(yīng)答,。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員,，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率,，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問,。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細節(jié)問題,，從著裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細的.介紹,。

此外用心傾聽很重要,，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息,。更為重要的是閉上你的嘴,，讓客戶說話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話,，然后傾聽和正確的消化吸收,，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品,。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會,，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學(xué)習(xí),，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗,，只有這樣我們自身才能和xxxx公司一齊成長,，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。

電話銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六

首先,，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會,。電話銷售是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說,，是陌生又新鮮的,，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀,，遠不可及,。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方,。

剛開始的時候,，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了,，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng),。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作,。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的,。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話,，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國,。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話,，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己要是想邁過這個門檻,，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的,，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受,。當(dāng)然在這個過程中,，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者。

一段時間下來,，我發(fā)想自己電話打得也不少,，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有,。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大,。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話,。打電話即丟面子,，被拒絕，又讓自己心理承受太多,。于是我又在尋找別的思路,，網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下,，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶,。這樣，因為是網(wǎng)友,，感覺很親近,，不會拒絕你，至少都會考慮到你,。經(jīng)常在線,，聯(lián)系著又很方便，不用打電話,，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價,，顯得自己很小氣似的。

講價還價是一門藝術(shù),，不能沒有耐性?，F(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理,，處于習(xí)慣也會還價,。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間,，又能用很輕松的語氣說話,，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋,，也容易叫對方接受,，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。于是我就改變了策略,，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說,，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的,，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了,，說話也方便,，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意,。我很喜歡這樣的交流方式,。

電話銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七

銀行保險銷售才能是取得銀行保險銷售佳績至關(guān)重要的條件，推銷才能的好壞直接關(guān)系到推銷活動的成敗,。從某種意義上講,，大多數(shù)的人都是天生的推銷員。從我們很小的時候起,，就不斷地把自己推銷給周圍的人,，讓他們喜歡自己，接納自己;說服別人借給自己某種東西;和別人達成某個交換物品的協(xié)議,，等等,。如何以最有利的形勢來得到我們所要想得到的，推銷自己是每個人都具有的才能,，而當(dāng)我們進入現(xiàn)實的商業(yè)世界,，需要我們有意識地去運用我們的這種推銷才能時，許多人就感到無所適從了,。是的,，有意識地推銷商品與無意識地推銷自我是有差距的，怎樣結(jié)合銀行理財工作實際,，充分發(fā)揮代理保險推銷才能呢?我認為應(yīng)當(dāng)做好以下幾個方面：

1.相信自己,。

相信自己會成功。這一點至關(guān)重要,。并不是每個人都明確地認識到自己的推銷能力,，但它確實存在,。人的最大敵人之一就是自己，超越自我,，則是成功的必要因素,。推銷人員尤其要正視自己，鼓起勇氣面對自己的顧客,。即使有人說你不是干這行的材料也沒有關(guān)系,，關(guān)鍵是你自己怎么看，如果你也這么說,，那么一切就都失去意義了,。克理曼.斯通說：“一個人只要相信自己,，那么他就能成為他希望成為的那樣的人”,。“我能行”是一種自信,，是一種動力,。有人把相信自己的力量稱之為魔力,，因為它常常能創(chuàng)造出驚人的效果,，能將你的追求和理想變?yōu)楝F(xiàn)實。成功者之所以成功,，是因為他做成功了,，做的動力是什么?是積極進取的精神,，是相信自己。

2.樹立目標,。

一名優(yōu)秀的推銷員,，不僅常常"自我暗示"，更多的是確立目標,，并進一步定出一個實現(xiàn)目標的計劃,，在目標與計劃的基礎(chǔ)上,，計算好時間,，以充裕的時間確保計劃實現(xiàn)。一個好的目標應(yīng)該是有層次的,，長期,、中期、即期,，各期目標不同,。簡單說來，即期目標是一個星期或下個月銷售出多少產(chǎn)品,，而中期也許是一個季度或半年,。目標還應(yīng)該是多方面的,，銷售額只是其中一個方面，使?jié)撛陬櫩统蔀楝F(xiàn)實顧客,、挖掘更多的顧客,、在推銷過程中樹立企業(yè)形象等等都應(yīng)該成為目標的構(gòu)成方面。另外,，目標不必太過詳盡,，重要的是切實可行，無法實現(xiàn)的高目標會認人們飽嘗失敗的苦頭,，也許你做得并不太壞,，但相比那高高在上的目標，一切都相差太遠了,，長此以往,，勇氣和力量都會消失殆盡的。

一位成功的銀行保險銷售員介紹經(jīng)驗時說：我的秘訣是把目標數(shù)表貼在床頭,，每天起床就寢時都把今天的完成量和明天的目標額記錄下來,，提醒自己朝目標奮斗?？梢娪兄菊呤戮钩?。定下你的目標，向著目標奮斗,、前進,。

3.照顧顧客利益原則。

現(xiàn)代推銷術(shù)與傳統(tǒng)推銷的一個根本區(qū)別就在于,，傳統(tǒng)推銷帶有很強的功利性,，而現(xiàn)代推銷則是以"誠"為中心，推銷員人顧客利益出發(fā)考慮問題,。企業(yè)只能戰(zhàn)勝同行,，但永遠不能戰(zhàn)勝顧客。顧客在以市場為中心的今天已成為各企業(yè)爭奪的對象,，只有讓顧客感到企業(yè)是真正由于消費者的角度來考慮問題,，自己的利益在整個購買過程中得到了滿足和保護，這樣企業(yè)才可能從顧客那里獲利,，從而達雙贏,。

保險電話銷售培訓(xùn)心得體會

電話銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八

參加sp培訓(xùn)后，總結(jié)了一些電話銷售過程中經(jīng)常碰到的問題和需要注意的事項,，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?/p>

為通話做好準備,，必須事先計劃好要說什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來會有很大的幫助,，但不可在通話中照念,。寫下目標并明確你想獲得什么,，是對方負責(zé)人的相關(guān)信息還是約見？把要用的東西（筆,、紙,、dm單）放在手邊。

確認打電話的目的,。把要提及的事情列成清單,，比如目前使用運營商的情況、話費情況,、折扣情況,、國內(nèi)國際長途所占比例等等。有一點很重要,，爭取與能決定的人通話,。

開場白。確保對方知道你是誰,，清楚地說出你和公司的名字,。

微笑。通話時讓自己聽上去更加自信,。讓對方感受到你的笑意,，保持友好和熱情，有利于和對方的談話,。

聲音,。打電話時要說得慢些、清楚些,。保持適宜的音量,，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫,?？梢缘脑捵詈谜局v，這樣會表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心,。

傾聽,。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”,、“是的”的詞語表示你在聽,，這樣更容易察覺到對方語調(diào)的細微變化,，有助于你理解話語背后的含義,，確定客戶的要求。

情緒,。保持積極的態(tài)度,，相信自己和產(chǎn)品,。積極的情緒是會傳染給對方的。

掌握時間,。通常下午很難聯(lián)系到負責(zé)人,，并且那時候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打,。如果打了一個不大理想的電話,，可以適當(dāng)休息一會，讓情緒冷靜下來,。避免在臨近下班時間打很長的電話,，這樣可能會拖延對方的下班時間。

面對前臺通常有以下幾種情況：

不假思索地說不需要,，掛機,。

說這方面沒有具體負責(zé)人，掛機,。