總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

年度話務員工作總結 話務員工作總結簡短篇一

然而xxx號作為一個群眾服務窗口,，我作為一名普通的客戶服務代表,，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我更需要具備的是掌握全面的`業(yè)務知識和良好的服務,、溝通技巧。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識,、新活動,，我都認真學習，充分領會其精神,，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識,，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新,，熟能生巧,。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務,、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味,，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,，知道的再多,，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓,，通過網上學習相關服務,、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去,。

心系客服.誠信服務,，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客,。誠信是一種資源,，一種資本，是優(yōu)質服務的靈魂,。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距,，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗,，取他人之所長補己之短,，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟,，“您的滿意,，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心,，以市場為導向,，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質服務工作做得有聲有色,。自我管理,、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想,，為人民群眾辦實事,、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質量;保證把“請”,、“您好”,、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務”,、“請稍候”,、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務,，給客戶留下親切,、熱情、口氣柔和的好印象,。同時,，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實,，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上,。內強素質,，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓,。為自己適應“服務大格局”的要求,，堅持經常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動,，不斷提高自己業(yè)務技能水平,。同時，做好對新同志的“傳,、幫,、帶”工作，力求大家共同進步,。自身素質不斷提高的同時,，也以大家優(yōu)質的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中,，我聚精會神傾聽來電人的信息,，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量,。遇到投訴反饋意見,，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思,，要抓住問題中心,，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航,。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時,，應悉心認真的用戶述說,，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急,，想客戶之所想,。

在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多,，也精彩了許多,，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同,。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯過了許多機會,。所以在新一天，我要再接再厲,，作得更好,。

日子過得真快，一眨眼的工夫,，我不知不覺已在xx客戶服務中心忙忙碌碌的工作了半年多,。回首過去,，展望未來,，回顧這半年來的點點滴滴，取他山之石,，對于我而言,，沒有最好，只有更好,。

年度話務員工作總結 話務員工作總結簡短篇二

6月17號經過緊張的全體話務員的培訓后,，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,，我認為還應該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我。

當然我們不能因此而沾沾自喜,，需要做的是再接再厲,，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。

當然在工作中也存在很多的不足：

積極主動性不夠,，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢,，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的.工作帶來了困擾,，因為通常來咨詢的人是比較心急的,，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前,，不能亡羊補牢,。

不懂得換位思考，急市民所急,。有的時候市民來反映的問題很棘手,，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的,，我們做的如果僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期,。所以如果我們能站在市民的角度,，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話,，也許市民對我們的滿意度會更高一點,。

威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的,，我們在幫市民解決問題的時候,，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的,，了解的人不是特別的多,，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復不是特別的滿意,，這對我們的工作進度造成了很大的困擾,。

年度話務員工作總結 話務員工作總結簡短篇三

20xx年即將過去，我來到x房地產公司已經有一個多月的時間了,。感謝x房地產公司市場營銷部三位領導對我的關心和信任,，感謝公司為我提供了學習和工作的平臺，讓我在學習和工作當中不斷地成長和進步,?；仡欉^去的這兩個多月的時光，那是我從事房地產銷售非常重要的一個學習階段,。

在這段時間當中,，我學到了很多關于商品房銷售的很多專業(yè)知識和技巧，不斷的進步,，提升自身的素質和技能,。在此我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感謝!有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進行;也因有你們的幫助，我才能順利的完成銷售任務;真的是你們成就了我的.銷售業(yè)績,。下面我就將這兩個多月工作作一個簡單匯報：

一,、通過20xx年11月15日到20xx年11月22日一周的專業(yè)知識的培訓，使我學到了關于房地產銷售的必備基礎知識,。然后舉行了考試，通過考試進行優(yōu)勝劣汰,，擇優(yōu)錄用!我很榮幸被公司錄用,，并留下進行為期兩個月的試用。

二,、在試用期間,，我們很多時間要外出發(fā)資料和收集客戶信息，雖然很累很辛苦,，但我一直盡職盡責地去做;并用心體會這種艱辛,，在值班時以優(yōu)質的服務接待客戶，為客戶推薦最適合他的房子;盡努力與客戶達成購房協(xié)議,，一步一步地完成銷售任務。“功夫不負有心人”,，通過我的不懈努力完成了(上月兩套，本月四套)銷售任務,。

三,、在試用期間，本人團結同事尊敬領導,，遵守公司的各項規(guī)章制度,，并隨時保持一顆積極樂觀的心態(tài)，充滿信心和激情地投入學習和工作,。在兩位領導和老員工們的指導下,，我學會了如何與客戶簽定購房合同、辦理按揭和交房等手續(xù),，現(xiàn)在基本上能獨立完成整個銷售流程的工作,。到現(xiàn)在為止，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問的工作,。

細節(jié)決定成敗,，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責任心,，對社會要有愛心,，對工作要有恒心，對同事要有熱心,，對客戶要有耐心,，對自己要有信心!力爭在x房地產的銷售崗位上做的自己!以上就是我對這兩個多月的銷售月終工作做一個總結，請領導批評指正,，希望我能迅速成長,，明月能給公司作出更大的貢獻!

年度話務員工作總結 話務員工作總結簡短篇四

尊敬的公司各級領導：

每個人都懷揣著一個夢想，夢想是我們的希冀,，它引領我們奮發(fā)進取,，踏平坎坷，品味成功,。天高任鳥飛,，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動公司一起飛翔,。既然選擇了遠方,，就該風雨兼程,。在工作中，我毫無怨言,，勇敢地經受著每一次工作中的困難和壓力,，用堅定的意志，執(zhí)著地追求著夢想,。我不去想是否能夠成功,，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作,，一切會在意料之中,。我是20xx年正式到1860客戶服務熱線崗位工作的，在穿上這身藍色標志服的一剎那,，我深感自豪的同時,，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的話務員,，但我深知,，我的一舉一動、一言一行,，代表著企業(yè)的形象,。1860是公司對外服務的窗口，是企業(yè)形象的代表,。從走上崗位的.那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的1860話務員,。說起來,，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了,。千里之行,，始于足下。我從小事學起,，從點滴做起,。自從踏上這個崗位，工作以來,，在單位領導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結如下：

1、思想上,，積極參加政治學習，堅持四項基本原則,，擁護黨的各項方針政策,，自覺遵守各項法規(guī)，堅決遵守公司的各項規(guī)章制度,，積極參加公司舉辦的各項集體活動和各種比賽,。

2、工作上,，本人自20xx年工作以來嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手,。就是憑著這樣一種堅定的信念,，我已熟練掌握1860的各種業(yè)務，成為1860熱線話務業(yè)務的行家里手,。

記得,，剛進1860熱線班組，為了盡快掌握1860業(yè)務,，我每天都提前一個多小時到崗,，練習各種基礎業(yè)務知識，雖然住處離工作單位要坐車近兩個小時,，但我每天都風雨無阻,，特別是冬天，冰天雪地,，怕擠不上車,，我常常要提前兩、三個小時上班,，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣,，現(xiàn)在每天都是提前先到班組，先再看看業(yè)務書,，再準備準備一天的工作,，也是這個習慣，給了我充足的時間學習到更多的業(yè)務知識,，為我一年來工作的順利開展打下了良好的基礎,。

雖然在工作上我也曾經無緣無故的被客戶辱罵和騷擾而留下了委屈的眼淚，一個月要接七八千個電話以至于連飯都顧不上吃,，不敢喝水,，上廁所都沒空，一下班就躺在床上，家人不理解,，孩子沒有人管......我也曾經打過退堂鼓,，但是當我想起“讓世界聆聽微笑”這句話的時候又鼓起勇氣和信心，又重新默默地奉獻著自己的愛心,、誠心,、細心和耐心，一次次地為客戶排難答疑,、指導操作,、開辦業(yè)務，用輕聲細語的問候,、耐心細致的解答,、嚴密周到的服務，讓客戶感受到了湖北移動對客戶的關愛,，聆聽到了我們話務人員發(fā)自心靈深處的微笑,。我們要讓我們這些只聞其聲不見其人的話務員，成為企業(yè)與用戶溝通的橋梁,，也成了企業(yè)了解用戶,、面對用戶的最前沿陣地。

通過我自己的努力加上領導和同事們的幫助,，我在業(yè)務上已經有了很大的提高,，能夠準確、專業(yè)地處理客戶來電,， 提供客戶業(yè)務咨詢,、業(yè)務受理、投訴處理,、建議接納等服務,，能夠非常熟練的掌握工作中的各項基本技能和技巧，在20xx年這一年的時間里被公司評為二星級話務員,。并且在這一年多的時間里在不斷完善自己的同時還幫助新進公司的話務員一起進步,，負責對他們業(yè)務和工作上的培訓與指導，提高他們的話務回答問題準確率及實際應變能力和心理素質,，幫助他們積累基礎工作經驗,。

3、學習上,，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。由于我畢業(yè)醫(yī)校屬于中專,，剛工作我就利用業(yè)余時間自學大專,，學習服務、口才、禮儀,、電話接聽技巧等方面的知識,，由于學習勤奮刻苦，成績優(yōu)良,，學習中受到老師充分肯定,。

4、最后,，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績,，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,，去點燃周圍每個人的激情,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取,、立功,、建業(yè)……

年度話務員工作總結 話務員工作總結簡短篇五

（一）體驗社會，鍛煉自身生存能力,。

（二）從事服務行業(yè),，學會與別人溝通的技巧。

（三）熟悉一個快遞公司的運作流程,，獲得工作經驗,。

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點,?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c發(fā)到本站點的快件,，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。快遞費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用）,，另外還有月結,，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單,，面單上記錄運費,，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。快捷與福清的許多單位企業(yè)有長期合作,，快捷快遞公司每到月底會進行月結,，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對,，若出現(xiàn)核對不一致的情況,，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號,，核對一致后,，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來,，按區(qū)域劃分,，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結算,。

在這段期間,，我將大碟大碟的'面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和,，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對,，確保正確。這是很費心的工作,，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結果,，所以會比較勞神勞力。一個客服人員的工作,，接觸了快遞物流領域,。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣,，可是卻是一種難忘的經歷,，有無奈，有歷練,，有見識,。

年度話務員工作總結 話務員工作總結簡短篇六

回想起剛開始接聽客戶來電，從開始吞吞吐吐,，到后來能流利應答,，讓我明白保險公司服務不僅僅是在行動上表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候,、一聲誠摯的歉意,，也能讓客戶感受到我的積極處理問題的態(tài)度,，以及優(yōu)質的服務。以下是我的工作總結,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，在保險公司日常工作中,，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。這不僅有利于工作,，有利于自身的提高和發(fā)展，更讓我能盡快適應新環(huán)境,、新工作的氛圍,。

話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息,，所以面部表情和說話語氣、聲調就更加重要,。雖然我是一名新進的話務員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行,，代表著公司的形象。因此,，在電話中要做到語氣平和,，語調輕松，用詞規(guī)范得當,，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,，使我們的服務深入人心,。

俗話說“造燭求明，學習求理”,，只有不斷地去學習與汲取,，自己才能進步、才能更快的成長起來,，這正是“學無止境”的`道理,。只有不斷學習，掌握專業(yè)只是,，才能彌補不足,，從容應對各種各樣的挑戰(zhàn),。只有不斷學習，才會有扎實的理論功底,，才會有能力去辨別事物的真?zhèn)?，提高自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務員,，為企業(yè)做出更多的貢獻,。

一個團隊如果不團結就是一盤散沙。正如我們保險公司,，我們每周都會通過周會的形式,，把大家在平時的日常工作中找到的經驗、方法與其他同事一起分享,，遇到的典型案例與大家分析探討,，共同進步，團結互助,。

總的來說,，我還沒能在工作中很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸保險行業(yè)的時間不長,，以前的客服工作讓我擁有了較強的應變能力,，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度,，嚴格要求自己,，完成領導安排的各項工作。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作,，只要付出了多倍的努力,，從一點一滴點滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長,，這就會成就了自己的一番事業(yè),。

年度話務員工作總結 話務員工作總結簡短篇七

首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外,，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流，解答客戶的咨詢和疑問,。因此,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧,。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識,、新活動,，我都認真學習,，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識,，要做到溫故而知新,，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務,、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理,。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務,、溝通技巧,，并將其運用到服務工作中去。

俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑，我們在日常工作中,，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。上個月我們的工作紀律,、工作的'積極心和工作心態(tài)有所調整，都比前都進步了很多,，我相信我們還會做得更好,。

話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中,，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調輕松,，用詞規(guī)范、得當,，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,，使服務深入人心,。

還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產生負面情緒,，凡事只要調整好心態(tài),，沒什么我們做不好的。

現(xiàn)在是商品經濟時代,，時間就是金錢,，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制,，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了,，所以還沒有達到我們所外呼的目的,。

團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團結就是力量,，這力量是鐵，這力量是鋼,，比鐵還硬,，比鋼還強……團結，一切困難都可以迎刃而解;團結,，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結就是一盤散沙,。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。

年度話務員工作總結 話務員工作總結簡短篇八

嘟,。,。。嘟,。,。?！澳?，××××號為您服務，請問您要咨詢些什么?”,、“您好,，請說”誠信,、熱情的接電話是我們每個話務員的職責。每個電話對我們來說都是咨詢,、投訴,、報修和意見。事情與條件各不一樣,，所以每個客戶我們都要認真的對待,，由此可看出企業(yè)的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否?

我為創(chuàng)建作什么,，我在創(chuàng)建中作什么,，我該怎么作?

我作話務員的時間不長，跟不少老手相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐,。在剛上xx平臺的時候,，憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程,，讓我在工作時更能得心應手,。

然而95598號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表,，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外,，更重要的是需要與客戶開展溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務,、溝通技巧。

在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務,、新知識、新活動,，我都認真學習,，充分領會其精神,，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我頻繁會翻出來看看,，做到溫故而知新,，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務,、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理,。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上學習相關服務,、溝通技巧,，并將其運用到服務工作中去。

新系客服.誠信服務,，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下,，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源,，一種資本,，是優(yōu)質服務的靈魂。

我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距,，同時學習,、借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗，取他人之所長補己之短,，使在客服中心的我不斷茁壯成長,。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意,，是我的追求”為行動口號,，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為方向,，以群眾滿意為目的,，把優(yōu)質服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾,、奉獻社會的思想,，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心,，不斷提高服務品質;保證把“請”,、“您好”、“請問有什么可以幫助你”,、“請問辦什么業(yè)務”,、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用,，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務,，給客戶留下親切、熱情,、口氣柔和的好印象,。

同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實,，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上,，把重點放在落實上。內強素質,，外塑形象,，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的規(guī)定,，堅持頻繁性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習,，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平,。同時,，做好對新同志的“傳、幫,、帶”工作,，力求大家一同進步。自身素質不斷提高的'同時,，也以大家優(yōu)質的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌,。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的資訊,，保持禮貌態(tài)度,，提高工作品質,。遇到投訴反饋意見,，要清楚來電人的全部規(guī)定，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心,，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作,，當用戶反映表示不滿意時,，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題,，作到急客戶之所急,，想客戶之所想。

在不斷的學習中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了不少,，也精彩了不少，過去那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同,。但是由于自己性格地方的缺陷，也使我錯過了不少機遇,。所以在新一天,，我要再接再厲，作得更好,。

日子過得真快,，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一年多,?；厥走^去，展望未來,，回顧這一年來的點點滴滴,，取他山之石，對于我而言,，沒有最好,，只有更好。

年度話務員工作總結 話務員工作總結簡短篇九

歲末將至,，回首這一年來,，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條,，在工作中緊跟支行領導班子的步伐,，詳細內容請看下文銀行話務員年度個人。

我在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心,，任勞任怨,，積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成,，在日常工作中,，始終堅持對自己高標準，嚴要求,，顧全大局,，不計得失，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間,，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，通過自己不懈的努力，在xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

在工作方法上，我始終做到“三勤”,，即勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時,，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪,，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產品優(yōu)勢,，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功,，在客戶拿到轉帳支票的時候,，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額,，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時,，我才在心中深深地舒了口氣,。

在服務客戶的過程中，我用心細致,，把兄妹情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中,，真正做到以誠相待,，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲,，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力,，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,，理財金卡8張，信用卡5張,，電子銀行簽約50戶,，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,，他們在滿足自己需要的同時,，也享受到了建行更加細致周到的服務。

經歷兩個月的生產實習終于結束了,，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助,；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務，工作之余還經?？偨Y經驗教訓,，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤,，從而受到領導批評,，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心,，提高工作效率,。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹,、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西,。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經驗,，這對我來說是很寶貴的,。

第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法,，提高工作效率,。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,，就是需要你多動腦筋,，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程,，提高工作效率,，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時,，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能,。當你在較短的時間內就完成了自己的工作,，你將留下更多的時間去放松，去學習,，去和別人打交道,，這對你來說是百利而無一害的。

我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人,，在工作的時候不喜歡單調,、枯燥、機械的處理任務,，因為本來這類任務的處理是有規(guī)律的,，完全不需要重復地做，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,，從而減少工作時間,，提高工作效率。就比如我在實習的時候,，一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活,，本來是項內容重復的任務，就是登陸每個郵箱,，編寫3條短信然后發(fā)送出去,，通過使用來激活。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,，即每個賬號分3次發(fā)送激活,，可是這樣子大大影響了工作效率,。在經過一番探索后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,，對發(fā)送流程進行了優(yōu)化,，提高了工作效率。同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,，使工作進程提高了近一倍,。在最后，我選用了一種最快捷又最準確的方法,，順利地完成了任務,。

第二：在與別人打交道時一定要主動積極,。我自己本身是個相對比較內向的,，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實習的幾天內,，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。雖說我是怕影響他們工作,，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足,，面對沉默不語的尷尬,，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的,，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊,，拉拉家常,，關心一下工作啊，都會讓大家認識你,，了解你,，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的積極主動,。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中,，工作不再是一個人所能完成的,，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,，或是看到別人有困難也不去幫助,。思想匯報專題雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中,，在領導沒有分配任務的空暇里,，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我,，我就主動承擔他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關系,，在今后的'工作中人家也更樂意與你交往了。

第三：工作時一定要一絲不茍,，認真仔細,。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,，一絲不茍,，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,，還會影響他人,，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄,，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后,，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了,。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待,，以免失誤,。

第四：要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應手,。一個人在自己的職位上有所作為,，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務所在范圍內的業(yè)務技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員,。在工作的時候,，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付,。

在經歷了大學三年的學習后,，我自信自己已掌握了一定的通信相關的知識，可是到了電信公司實習后,，我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離,，且不說自己所學的都是些基礎、皮毛,，就是在應用方面,，飛速發(fā)展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了。當發(fā)現(xiàn)自己的知識已不能做為自己的資本時,，我更深刻體會到專業(yè)知識和技能在工作中的重要性,。

年度話務員工作總結 話務員工作總結簡短篇十

時光如白駒過隙，不知不覺中作為話務員已經一年多了,。從起初對工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應手,，其間經歷了從好奇到熟知,，從熱情到迷茫,，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經過一年多的工作,，對話務員工作頗有感觸?，F(xiàn)對一年來的情況總結如下：

剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作,，也是我把這個工作想得太簡單,，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單,，但要做好卻真的很難,。可以說,，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班,。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感,。

但是隨著時間的推移,，日積月累的業(yè)務，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”,，那份激情已經平淡,，新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一段時間,，看到經常得到表揚的話務員,，看到身邊的優(yōu)秀話務員們,，心中有所觸動，想要有所改變,，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教,，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務有了提高,，付出有了回報,。

通過一年來的工作，我認為要做好話務員工作,，必須要做好以下幾點：

首先,，要調整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則,，用和藹,，周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來,，獲得解釋而歸,。這時客戶發(fā)自內心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂,，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力,，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次,，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣,。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強,，無形中給交流帶來了困難,，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的.耐性和脾氣,，用心服務,，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的,，這樣就能促進問題的解決,。

再次，要有12分的細心,。因為如果粗心,，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

第四,，服務用語要規(guī)范,。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然,，但是,，時間長了，自然就能講出那種語境,。

第五,，要刻苦鉆研業(yè)務技術，增強自己的溝通能力和技巧,，熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務及有關規(guī)定,，不斷加強自身的學習。

第六,，要主動與同事搞好配合,，謙虛禮讓，顧全大局,，分清主次,，保證重點。

最后,，要做好工作反思,。每天工作結束后，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了,，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤,。

話務員工作雖然辛苦，但我認為,，只要在工作中,，我們能經常做到如上幾點,，就能讓話務員工作得心應手,，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxx話務員。

對我的得益很大,！