總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

旅行社計(jì)調(diào)工作年終總結(jié) 旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇一

并已鍛煉培養(yǎng)出,，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度,。

因?yàn)椋@一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛,。

關(guān)于計(jì)調(diào)工作,，本人的理解是以下幾點(diǎn)。

一條完美旅游線路計(jì)劃的制定,，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢,、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價格成本降低,，將線路服務(wù)質(zhì)量提高,。

以價格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化,。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研,，及時掌握不斷變化的新動態(tài),、新信息、以提高作業(yè)水平,。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海,、陸、空價格的調(diào)整,，航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”,，要爭取盡量做到注重實(shí)地考察,，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性,。因此,，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好,。都具備深遠(yuǎn)的意義,。

綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中,，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”,。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。因此,，除了要做到耐心周到同時,，本人還特別注重兩個字，第一個字是“快”,，如：答復(fù)渠道疑問時,，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,，爭分奪秒，快速行動,。

是我一貫的工作信條,。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤,，一板一眼,，說到做到，“不放空炮”,。畢竟信譽(yù)才是個人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本,。

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的.第一步，首先代表了旅行社的形象,。具體的表現(xiàn),，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象,，不是膚淺的靠華麗的辭藻,，就可以直接影響客戶的選擇的。

真誠,、謙謹(jǐn),、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對方的角度,，考慮客戶切實(shí)的需求,，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目優(yōu)勢，滿足對方的需要,。我覺得,，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。

通過幾年的工作,，我深刻體會到身為一個計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步,，快學(xué)一步,，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己,，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”,。虛心苦學(xué),，知識化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅,。

當(dāng)然,，計(jì)調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺,。很多時候還是會在客觀因素的作用下,，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。

因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的,。我們所能做的,，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化,。并及時地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變,，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化,。

總結(jié)：計(jì)調(diào)工作是公司的核心，要多了解,、多問、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作,。

旅行社計(jì)調(diào)工作年終總結(jié) 旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇二

來到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了,，參與組織旅游項(xiàng)目多個、與多個景區(qū),、餐飲,、賓館、車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系,、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度,。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,、總設(shè)計(jì),。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性,，好比廚師要為客人做菜一樣,，計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜,、苦,、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”,。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié),。

1、通過全陪和導(dǎo)游報帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細(xì)節(jié),，通過地陪來了解全陪水平,，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游

2、將接待質(zhì)量情況及時反饋給資源供應(yīng)單位,。如有質(zhì)量問題的提出警告,，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款

3、及時記錄存檔,，每次做計(jì)劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核,，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。

4,、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的`情況下,，會發(fā)生的問題都可以提前做準(zhǔn)備，已防止問題嚴(yán)重化)

1,、首先要自己熟悉成本規(guī)律,，特別是車價，自己能第一時間快速算出

2,、建立完善齊全的各種excel文件(景區(qū),、汽車、賓館,、餐廳,、地接等)

3、第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(景區(qū)聯(lián)票,、免人,、游玩景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等)

1,、能夠隨時應(yīng)變,，隨時掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路,，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確

2,、俗話說好記性不如爛筆頭,，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢,，看看有沒有忘記采購的項(xiàng)目

3,、訂購單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理，不漏掉任何可能的項(xiàng)目(需要定期更新,、不斷完善訂購單)

4,、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄

5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期,、價格,、地接，做到采購前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題

6,、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下,，需分別給客人、導(dǎo)游,、業(yè)務(wù)員制作3種版本)

7,、及時收集網(wǎng)絡(luò)采購定單，不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤

1,、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算,，要有不同的結(jié)算控制

2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度

3,、單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避免出團(tuán)前付全款,，一般根據(jù)不同地接情況,，松緊有度控制付款節(jié)奏

4、面對催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力

5,、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報帳,，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為

6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報,，方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備,，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面

以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足,，因此在2012年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率,，做出如下幾點(diǎn)：

一、人性化：在講話和接電話時應(yīng)客氣,，養(yǎng)成使用“馬上辦”,、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,。每個電話,，每個確認(rèn),，每個詢價，每個說明都要充滿感情,，以體現(xiàn)合作的誠意,，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。

二,、條理化：一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃,，重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù),，有否自然單間,，小孩是否占床等;核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進(jìn)行更改,。如人數(shù)有增減,，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ)。

三,、周到化：盡管事物繁雜繚亂,，但頭腦必須時刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí),。要做到耐心周到,，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定詞語,，行還是不行,，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非,。

四,、多樣化：組一個團(tuán)不容易，往往價格要低質(zhì)量要好,，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此，計(jì)調(diào)人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案,，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時留下合理的利潤空間。方案要多,、要細(xì),、要全，你才可“兵來將擋,，水來土掩”,。

五,、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研,，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息,，以提高專業(yè)水平,，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”,，以求更高,、更快、更準(zhǔn),、更強(qiáng),。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點(diǎn),，新線路的情況,，不能靠“聽人家說”，需要電話問,，實(shí)地考察,，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn),、對答如流。

希望在新的一年當(dāng)中,，各位同事能多多提出合理,、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的,。謝謝大家!

旅行社計(jì)調(diào)工作年終總結(jié) 旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇三

光陰如流沙，悄悄地從指尖泄漏,，不知不覺,，20xx年接近尾聲，新的一年又要開始了,，在這除舊迎新之際,，有必要作一次工作總結(jié)，自從進(jìn)入旅游這一行,，從懵懂無知到逐步深入,，一直走的非常辛苦。雖說旅游業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè),，其實(shí)背后是包含了艱辛和付出,，流血流汗不流淚,，本著對旅游業(yè)的熱愛，一步一個腳印,，走過了無數(shù)個春夏秋冬,，踏遍了祖國的五湖四海，磨練出一個從容的心態(tài),，不亢不卑,，寵辱不驚，有幅對聯(lián)曰“寵辱不驚,，看庭前花開花落;去留無意,，望天空云卷云舒?！彼俏椰F(xiàn)在最深刻的感受,。20xx是我從事旅游業(yè)的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，4月份進(jìn)入旅游公司,，本著一顆真誠本份的心,，全力以赴打造品牌，專心致志做好旅行社計(jì)調(diào)工作,。計(jì)調(diào),，顧名思義就是計(jì)劃和調(diào)配，它和銷售部,、接待部成為旅行社的`三大板塊,，與導(dǎo)游部、財(cái)務(wù),、人事等組成旅行社的全部,，也是旅行社的一個心臟。計(jì)調(diào)的工作極其繁瑣復(fù)雜枯燥,，旅游團(tuán)的吃住行游購?qiáng)释咨坪侠戆才?，沒有一點(diǎn)敬業(yè)精神很難堅(jiān)持下去，它需要熟練專業(yè)的業(yè)務(wù)水平,，細(xì)致,、耐心的工作態(tài)度，合理,、巧妙的預(yù)算能力,，并且具有創(chuàng)新精神和時代特征?；仡檟x年的工作,，做了不少的計(jì)劃單，基本建立起一個固定的地接網(wǎng)絡(luò),，順利完成了團(tuán)隊(duì)出行任務(wù),，整理了各地長線價格,，做到成竹在胸，成本領(lǐng)先,，質(zhì)量第一,，但也有存在許多不足方面，歸納有以下幾點(diǎn)：

1,、和業(yè)務(wù)員溝通不足：和業(yè)務(wù)員充分勾通是做好計(jì)劃單的第一步,，這要求計(jì)調(diào)、業(yè)務(wù),、游客三者兼顧,，相互溝通。弄清楚團(tuán)隊(duì)的要求,，是否有購物需求,，出行的對象是什么，有什么特殊需求,，出行時間安排等,，然后正確無誤和地接社交待。

2,、對旅游目的地熟悉不夠：計(jì)調(diào)人員不熟悉旅游目的地,，就會造成模糊的概念，不能合理安排行程松緊,，造成游客情緒不穩(wěn),，體力不支，導(dǎo)致旅游質(zhì)量下降,。

3,、對票務(wù)運(yùn)作認(rèn)識不清：票務(wù)是旅游團(tuán)出行的重要一環(huán)節(jié)，如何合理安排航班時間,，滿足旅游者的要求,，就要求充分掌握票務(wù)信息，并且在第一時間落實(shí)到位,。

4,、地接社掌握缺少經(jīng)驗(yàn)：對地接社的掌握很重要，質(zhì)量就是生命,，對于計(jì)調(diào)來說，給客人什么樣的行程就給了自己什么樣的人生,，旅游質(zhì)量的好壞牽動著計(jì)調(diào)的每一根神經(jīng),。

5、工作量大而廣,、顧此失彼：要想做好計(jì)調(diào)工作,，就要化大量時間和精力投入其中,，熟悉市場信息，掌握業(yè)務(wù)運(yùn)作策略,，進(jìn)一步提高旅行社經(jīng)營水平,。往往高速和短期的行為造成粗、松,、快,，站在長遠(yuǎn)利益角度，專心致志是做好本質(zhì)工作的前提,。