計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)及計劃篇一

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴、零缺陷,，打造xx旅游綠色通道”的理念,。起點高、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立xx旅游形象，需要從房,、餐,、門、車,、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

一、立足長遠(yuǎn),，把工作落到實處,，從細(xì)節(jié)上做文章,。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴,，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象，擴大影響,?；仡櫼荒臧氲臍v程,，截至目前接待游客23247人,，組團700人次，達(dá)到了無投訴,，零缺陷,，收到游客表揚信500多封，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好，達(dá)到了社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收,。

目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計調(diào)2名,，固定團隊導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名,，職責(zé)分工明細(xì),，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想,，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負(fù)責(zé),，互相監(jiān)督,，引入競爭機制,，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份,。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用,。

二、抓思想教育,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?/p>

導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,，使大家意識到自己的責(zé)任重大,，誰也不愿成為第一個被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎,，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,，獎罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚信者,，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團的全部人頭費,，以此作為獎勵，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收,、風(fēng)險共擔(dān),。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則,，結(jié)合客人當(dāng)時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享，從而使得每個導(dǎo)游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中,，汲取工作經(jīng)驗,，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團社間互信的關(guān)系,，都奠定了良好的基礎(chǔ),。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強調(diào)對《旅游心理學(xué)》,、《市場營銷》,、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn),，因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時,，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長,。針對組團社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認(rèn)清地接社、賓館,、酒店,、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對客人服務(wù)同時,，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓(xùn)時間不少于20天,，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中,，同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來年工作的展開,，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎勵,，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機會,。

三、

與我社合作的賓館、酒店,、都經(jīng)過我們實地考察,，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況,，我社通過舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會”的形式,，一方面可以鞏固加強與相關(guān)單位的合作關(guān)系,，對旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化,，從根本上杜絕了計調(diào)吃房差,，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通,。落實財物制度，不過分給賓館,，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，使協(xié)作單位領(lǐng)會xx文化,，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

四,、敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團社及來承游客的信任,，更好的開展旅游業(yè)務(wù),。

在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”,，從不在責(zé)任問題上推諉，互相指責(zé),，而是敢于承擔(dān)責(zé)任,，不給組團社找麻煩，深刻的認(rèn)識到組團社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈,，人氣不斷上升,！

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的,。

五,、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù),。

隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化,；另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起,，互通信息,，以致拋開旅行社中介機構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進(jìn)行買賣活動,，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。因此,，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會,，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn),。若不改變經(jīng)營機制，轉(zhuǎn)換服務(wù)功能,，積極開拓新的業(yè)務(wù),，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機構(gòu)所取代,。我社充分認(rèn)識到了行業(yè)經(jīng)營模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻性,，因此，從今年年初,，我社便大力開展了旅行社電子商務(wù),，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳我社優(yōu)勢及經(jīng)營理念,，并與“同x網(wǎng)”、“新浪樂途旅游版塊”,、“自駕車旅游聯(lián)盟”,、“51766旅游平臺”等多家旅游營銷平臺展開合作，并且取得了不小的成果,，積累了寶貴的電子商務(wù)經(jīng)驗,，更結(jié)識了很多全國各地的同行朋友，不再完全依賴北京中轉(zhuǎn),，初步展開了與華中,、華東、四川等地的“直客”營銷,，節(jié)省了流動資金,，降低了經(jīng)營成本。在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面,，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統(tǒng)”,，提高了各部門的工作效率，初步形成了以自動化無紙辦公為主,，以傳統(tǒng)辦公為有益補充的辦公格局,。與此同時，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開合作,，積極開展電話營銷,，使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系，從而在散客接待領(lǐng)域同樣取得了不小的業(yè)績,。

最后,，相信在新的一年里有那么多的朋友關(guān)注著xx，關(guān)心著xx,。xx不會讓每一位游客失望,，我們會一如既往的堅持“無投訴，零缺陷,，打造xx旅游綠色通道”的理念,，為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù)，為xx旅游貢獻(xiàn)自己的力量,！

旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)及計劃篇二

一實習(xí)目的1,、提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系,，做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團隊人員,。

2、透過在旅行社的實習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用,。

3,、完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務(wù)

4、透過實習(xí)真正好處上接觸社會以此來增加生活閱歷,，更加深入的了解社會,，為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題,，有問題就有機會,，透過對旅x的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機會,。

5,、向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗。

二實習(xí)資料

1,。了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護等。

2,。了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng),。

3。了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。

4。擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：

（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù),；

（2）嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿、游覽,、購物,、文娛等活動；

（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作,，用心向旅游者介紹和傳播中國文化,；

（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題,；

（5）維護旅游者的人身和財物安全,，做好事故防范和安全提示工作。

三實習(xí)單位介紹

雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一,。一向充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一向以“服務(wù)創(chuàng)品牌,，滿意在非凡”為立社之本,，以“誠譽、守信、兌諾,、前瞻,、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù),。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng),，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博,、經(jīng)驗豐富的管理,、銷售隊伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì),。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游,、出境旅游、港澳旅游,、入境旅游,、會務(wù)旅游、休閑旅游,，民俗旅游,、太極旅游等；旅行社自成立以來,，始終注重信譽和服務(wù)質(zhì)量,，贏得了海內(nèi)外客戶和旅x管理部門的好評。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度,，扎根于對旅游目的地歷史,、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個旅x,，推廣深度旅游概念,；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選取,，有幸福的感受

四實習(xí)報告正文

20xx年暑期實習(xí)期中,，我十分榮幸的到保定雄縣旅行社進(jìn)行實習(xí)工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多,。

對于這次實習(xí),，是我繼去年河南省景區(qū)實習(xí)后的一個長時間的實習(xí)工作，我的實習(xí)目的在于從實習(xí)中考察自己對專業(yè)知識所掌握的狀況,，將知識與實踐相結(jié)合,，在實踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ),。我平常的時候是去銷售一下旅游線路,，在實習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足,，增加自己的帶團經(jīng)驗和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流潛力,，在真實的工作環(huán)境下,，認(rèn)識自我，磨煉意志,，鍛煉心態(tài),，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合,。其次是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作,，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排,、住宿狀況,、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等,。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)資料后,，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。

作為新人,，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的職責(zé),，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學(xué)到了很多東西，明白作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會細(xì)心要有強烈的職責(zé)心,。實習(xí)期中,，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心理，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗,，明白在游客到來時就應(yīng)做到微笑服務(wù),，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務(wù)過程中態(tài)度要誠懇要真的設(shè)身處地為游客思考,，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫忙,。

實習(xí)工作過程中的收獲在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作,，也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的狀況,，在必須程度上對旅游市場運作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí)，同時我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團出游,。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察,，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理潛力,。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位潛力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要,，取長補短，彌補和進(jìn)一步學(xué)習(xí),，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫忙,。

（一）接待在接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話,、舉止等要適當(dāng)其分,。

因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提,。我認(rèn)為,，第一要務(wù)必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺,；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M狀況,、風(fēng)俗狀況、注意事項等,。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想,，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù),。

總之,，在接待與服務(wù)的工作上，不僅僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象,。由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，接待的過程就是服務(wù)實現(xiàn)的過程,，所以,，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購買,、后消費,，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費者滿意,，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,，標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行,。

所以,，接待工作具有很強的規(guī)范性。旅游活動包含著對文化的了解,、對知識的渴求,，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅僅要幫忙,，照顧客人的旅行生活,，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以,，接待工作具有較強的文化性,。由于接待工作是獨立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的,。

（二）計調(diào)在旅行社中,，計調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個形象代表。

它是旅行社完成地接,，落實發(fā)團計劃的總調(diào)度,、總指揮、總設(shè)計,?！笆聼o巨細(xì)，大權(quán)在握”,，計調(diào)工作具有較強的專業(yè)性,、自主性，,、靈活性,。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”,，經(jīng)他們的巧手要把“酸,、甜、苦,、麻,、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”,，確實需要必須的技巧,。所以，計調(diào)人員要提高工作效率,，避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題：

1,、首先是人性化。

計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,、禮貌,、謙虛、簡潔,、利索,、大方、善解人意,、體貼對方,，給人親密無間,、春風(fēng)拂面之感。每個電話,、每個確認(rèn),、每個報價、每個說明都要充滿感情,，以體現(xiàn)你合作的誠意,，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實力,。

書寫信函、公文要規(guī)范化,，字面要干凈利落,、清楚漂亮、簡明扼要,、準(zhǔn)確鮮明,，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作,。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員,，必須是這個旅行社多彩“窗口”的展示。

2,、然后是條理化,。

計調(diào)人員必須要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃。重點是具體時間,、人數(shù),、用房數(shù)、是否單雙間,、小孩是否占床,、用早、政府稅如何繳納,。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸,，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進(jìn)行更改,。此外,，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求,，以便提前通知餐廳,。

如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀,。如人數(shù)有增減,，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ),。

3、再次是周到化,。

“五定”（定房,，定票，定車,，定導(dǎo)游員,，定餐）是計調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂,，但計調(diào)人員頭腦務(wù)必時刻清醒,，逐項落實。要做到耐心周到,，還要個性注意兩個字：第一個字是“快”,，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時，能解決的立刻解決,。

必須要爭分奪秒,，快速行動。第二個字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無誤,，一板一眼，說到做到,，“不放空炮”,，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐?，要用肯定詞語，行還是不行,，“行”怎樣辦,，“不行”怎樣辦。千萬不能模棱兩可,，是似而非,。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感,，或許生意就這樣“黃”了,。

4、還有就是多樣化。

組一個團不容易,，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好,，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間,。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯,，有多套方案、多種手段,，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功,。不能固守“一個打法”，方案要多,、要細(xì),、要全，你才可“兵來將擋,，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化,，我有必須之規(guī),。

5、最后就是知識化,。

計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài),、新信息,，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，不斷進(jìn)行“自我充電”,，以求更高、更快,、更準(zhǔn),、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位,；海陸空價格的調(diào)整,，航班的變化；本地新景點,，新線路的狀況,，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問,，應(yīng)注重實地考察,。只有掌握詳細(xì),，準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn),，對答如流,，保證作業(yè)迅速流暢。

（三）導(dǎo)游即使單純的作為導(dǎo)游來講,，工作也是比較辛苦的,。

前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍,，還積累了一些經(jīng)驗,。在此過程中重點就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞,，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還務(wù)必要搞笑味性,，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通,。

接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡,，天桂山，蒼巖山等旅游團,。因為去的次數(shù)的增多,，少了一些新鮮感，重復(fù)的工作就會多一些,，這就更考驗一個導(dǎo)游的耐性和基本功了,，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，因此一個月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,。閑暇時我也會給自己充充電,，看一些相關(guān)的書籍。當(dāng)導(dǎo)游帶團不是一件容易的事,，不僅僅要有熟練的導(dǎo)游知識,、豐富搞笑的話題、多樣的娛樂項目,，還要掌握吃,、住、行,、游,、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的潛力和良好的心理素質(zhì),。

旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)及計劃篇三

20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候,。因為回首這一年的工作,，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲,，都沒有碌碌無為,、荒度時間,。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績,，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

今年我在財務(wù)部從事出納工作,，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付,，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù),，剛剛開始工作時我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單,，不過是點點鈔票，填填支票,，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作,，我才知道我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的,，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題,，需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié),，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理,，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費,，堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù),，不符要求的一律不付款,，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù),，庫存現(xiàn)金的完整及安全,，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票,，月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì),，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù),，配合會計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?，?yán)格控制專款專用和銀行帳戶的使用,。

以上是我今年工作以來的一些體會和認(rèn)識,，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強財務(wù)安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失,，做好自己的本職工作,，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，更上一層樓,。回顧一年的工作,，自己感到仍有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等,；

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠,、不透,；

3、本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強,。20xx年度個人工作總結(jié)

歲末臨近，又是工作總結(jié)時,，其實,，財務(wù)工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上,，簡單的幾個字下面卻包含了許許多多的工作，在這里請允許我總結(jié)一下我的日常工作流程： 各類原始單據(jù)的錄入：分類各小區(qū)的原始單據(jù),，按規(guī)定排序,、敲數(shù)，對整理好的原始單據(jù)（包括材料入庫單,、銀行單,、報銷單及發(fā)票等）填寫會計分錄輸入電腦，檢查憑證輸入核算科目,、摘要,、金額的正確及規(guī)范，隨后打印憑證,，原始單據(jù)和憑證粘貼好,。

會計憑證的保管及管理：對于粘貼好的會計憑證待復(fù)核無誤后，記完賬再進(jìn)行檢查排序,、打印憑證匯總表進(jìn)行裝訂,，會計憑證要進(jìn)行嚴(yán)格的保存。

記賬：登記日常的各類報銷以及各種材料入庫,。

復(fù)核憑證：復(fù)核會計憑證,，復(fù)核各項單據(jù)登記，必須嚴(yán)密核對,，以至核對相符,。如有不符，及時查明原因并予以處理,。協(xié)助出納核對其銀行是否串戶,，金額是否一致等。編制報表：每月1號編制上月的月報表,、季度報表,、年中報表，并上交公司,。納稅：按期向地方稅務(wù)局繳納各項稅款，并及時將稅票交與業(yè)主,。

發(fā)放工資等：按照綜合辦公室送來的工資表,、通訊費表、生活費表以及各類節(jié)日補貼,、路補表進(jìn)行現(xiàn)金發(fā)放,。

以上簡單的概括了我的日常工作，一兩個字便可以將其說完,，其實看似無足輕重,，事實就馬虎不得,。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意,，耐心,、細(xì)心、專心者不自欺,，才是成大器干大事的根本,。會計工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能,，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握,。并且我的業(yè)務(wù)水平還需要不斷的提高，畢竟理論和實踐是有一定的差距的,，理論很難和實踐相結(jié)合,，這就對實際工作造成了很大的困難，但在自我調(diào)整,、自我學(xué)習(xí)和各位同事的幫助下,，我知道了如何管理全套會計賬目和各種票據(jù)，保證自己經(jīng)手的會計賬目和票據(jù)的正確與完整,，還了解了如何申報稅務(wù),，以及如何進(jìn)行帳務(wù)處理等問題，通過在實踐中指導(dǎo),，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉,，工作水平得以迅速的提高。

在會計這個工作崗位,，我經(jīng)過了將近一年的工作實踐和總結(jié),，知道了要做好會計工作絕不可以用“輕松”來形容，會計工作絕非“雕蟲小技”,，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,，會計工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導(dǎo)線,，這個財務(wù)關(guān)把不好,，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此,，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),。

“務(wù)實,、求實、抓落實”,，調(diào)整自己的理念,，轉(zhuǎn)變觀念,，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處,。一年下來我總結(jié)了我身上存在幾個問題：

一,、人員的不足，工作量的偏大,，使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài),，惡性循環(huán)，導(dǎo)致工作思路不清晰,，忽略了自身的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

二、主觀上思想有過動搖,，未給自己加壓,，沒有真正進(jìn)入角色；

三,、與各級領(lǐng)導(dǎo),、各個部門之間溝通不足；

四,、工作思路上沒有創(chuàng)新意識,，比如目標(biāo)管理思路上不清晰，出現(xiàn)問題后處理力度不夠,； 以上五點是我個人存在的最主要的問題根源,，財務(wù)部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門，“當(dāng)好家,、理好財,，更好地服務(wù)企業(yè)”是我財務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強管理,、規(guī)范經(jīng)濟行為,、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任。只有不斷的反省與總結(jié),，工作效率才能得到提高,！

旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)及計劃篇四

武漢商院金色假日國旅旅行社實訓(xùn)基地于20xx年年底隆重掛牌，并于即日就正式進(jìn)入角色,，開展旅游接待服務(wù)?，F(xiàn)將這段時間的工作總結(jié)如下：

1、基本上發(fā)揮了旅行社的咨詢以及銷售職能,。

主要表現(xiàn)在：首先，為廣大師生提供了一個了解旅游資訊的平臺,，多次接待我校老師,、師生前來或致電咨詢旅游信息,。如院辦副主任咨詢年底黨委擴大會議的酒店預(yù)訂事項、體育系辦公室咨詢年底老師獎勵旅行等,；然后,，在接待師生們的咨詢后，一般情況下都能實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷售,，即簽訂相關(guān)旅游合同,。如成功組織教務(wù)處、商貿(mào)學(xué)院,、圖書館等系部的出游,，幫助數(shù)名學(xué)生實現(xiàn)華東、湘西的旅行,，初步統(tǒng)計共組織約300人次旅游,。據(jù)此，可以稱其為一個旅游生產(chǎn)性實訓(xùn)基地,。

2,、基本上發(fā)揮了旅行社實訓(xùn)基地的實訓(xùn)功能。

首先,，作為一個模擬旅行社,，其完全是按照現(xiàn)行的旅行社場景裝修布置的，可以讓學(xué)生參觀,、體驗旅行社的實際工作場景,。其次，在20xx—20xx學(xué)年第二學(xué)期,，該實訓(xùn)中心首次作為一個旅游管理專業(yè)的定崗實習(xí)的基地,，接收了孫青等5名08級學(xué)生的定崗實習(xí)。

3,、在經(jīng)過快一年的運作之后,，也出現(xiàn)了一些值得改進(jìn)的地方。

主要表現(xiàn)在：首先,，旅行社實訓(xùn)基地的設(shè)備不是很完善,，打印、傳真設(shè)備破舊已不能使用,；其次,，該基地日常的實訓(xùn)課經(jīng)費只能靠任課教師向金色假日國旅籌集，有時活動經(jīng)費由任課教師墊付,；然后,，該基

地雖然完成了一些銷售業(yè)績，但是微不足道,，光靠實習(xí)的學(xué)生和指導(dǎo)老師來取得較高的銷售成績有些困難,；最后,，比較頭疼的是，我們旅行社實訓(xùn)基地沒有真正意義上的計調(diào),，在與金色假日國旅合作得到過程中,，有時報價高低、接待質(zhì)量等受制于它,，所以有時學(xué)院的內(nèi)部出現(xiàn)接待服務(wù)質(zhì)量不好的問題,，旅游系和實訓(xùn)基地以及指導(dǎo)老師首當(dāng)其沖，被人責(zé)備,，十分憋屈,。

旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)及計劃篇五

送走了滿載收獲的20xx年，迎來了嶄新的20xx年,，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時,，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，20xx年對于旅行社來說是一個收獲成功,、收獲喜悅,、收獲希望的豐收之年。過去的一年里,，旅行社在xx集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市、區(qū)兩級政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績,，為旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初,，我們對旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

一,、加強服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量

為提高旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社,，大大提高了旅行社的接待力量。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識,、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請xx學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為北山講解員培訓(xùn)史實知識,、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實力大大增強,，為旅游旺季的到來做好了準(zhǔn)備。在旅游旺季期間,，由于北山講解人員少,，游客多，講解員十分辛苦,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時北山作為一個窗口,，展現(xiàn)了x人的熱情、淳樸,，為樹立了良好的對外形象,。

二、積極開展內(nèi)接外連,，廣交朋友

20xx年,，旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會,，學(xué)到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了旅行社良好的社會形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)

根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬

件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓(xùn)和實際接待,，大大提高了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

四、上下團結(jié)一致,，圓滿完成了侵華日軍要塞遺址的接待工作

侵華日軍要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，20xx年旅行社加強了對侵華日軍要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對景區(qū)進(jìn)行擴建,，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路20xx余米,，同時也對講解人員進(jìn)行了重點培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強管理，按上級部門的管理要求,，對管理人員,、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待、講解中,，受到了國內(nèi)外友人,、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，提高了旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè),，擴大知名度的前提下,，更注重社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊,、部隊官兵多次,，為有關(guān)部門進(jìn)行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作,，而且為20xx年“x年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn),，截止年底,，侵華日軍要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元,。

總之,，旅行社在20xx年里，內(nèi)抓管理,，強化服務(wù),，外樹形象、外抓效益,，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo),，取得了一定的成績，但也存在一些不足,。在新的一年里,，在市、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下,、在集團公司的支持下,，旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情,，為企業(yè)再創(chuàng)佳績,。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)。

旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)及計劃篇六

不知不覺間,，來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識了很多良師益友,，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn),。回首過去，展望未來,！過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的提高,。無論是個人本事和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感激公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間,、信心,。在這幾個月的工作時間里，經(jīng)過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了必須的成果,。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

自9月初進(jìn)入公司以來,，任光谷負(fù)責(zé)人期間,。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫忙,。在中秋,、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情景都比較夢想,。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個電話,，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情景,?？腿宿k證期間，主動給客人供給最簡單快捷的乘車路線,，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有必須的作用,。

二,、工作中存在的問題

經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí)，我發(fā)此刻自我離一個職業(yè)化的接待人員還有差距,，主要體此刻工作技能,、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自我的地方。

三,、工作心得

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是十分重要的,。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我必須要認(rèn)真做好本職工作,。

作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自我充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

四、工作計劃

總結(jié)一年的工作,，盡管有了必須的提高和成績,，但在一些方面還存在著不足。感激部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在新的一年里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作！認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)及計劃篇七

走到20ｘｘ年,，再看20ｘｘ年,，思考亦多,，感慨亦多，收獲亦多,。對我而言,，這半年年的工作是難忘、印記最深的半年,。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,，壓力帶來了累的感覺,，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在辦公室各位的支持配合幫助下,，思想堅定,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

一,、工作情況

(一)旅游的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂,，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,，經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或為各部門校稿的同時,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。

(二)嚴(yán)于律已,，做好個人工作計劃,，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實,、求實腳踏實地埋頭苦干上,。在工作中,，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎,，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作;堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做,，不利于機關(guān)形象的話不說,，積極維護機關(guān)的良好形象。

(三)強化職能,，做好服務(wù)工作,。工作中，我們注重把握根本,，努力提高服務(wù)水平,。所里人手少，工作量大,，這就需要我們?nèi)w人員團結(jié)協(xié)作,。在這一年里，不管遇到上的困難,，我們都積極配合做好工作,，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使,，不會計較干得多，干得少,，只希望把工作圓滿完成,。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸,，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，努力把工作做得更好,。

(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

(二)發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習(xí),，勇于實踐,，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,，樹立辦公室的良好形象,。

(三)當(dāng)好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,。

旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)及計劃篇八

我已經(jīng)在公司工作兩年多了。我參與組織了許多旅游項目,，與許多景點,、餐廳、酒店和車隊建立了良好的信息渠道關(guān)系,，培養(yǎng)了密切關(guān)注行業(yè)趨勢和發(fā)展的工作態(tài)度,。在這么長的工作中，我也對這個立場有一些了解: 計劃調(diào)度是旅行社完成本地聯(lián)系和實施調(diào)度計劃的總體調(diào)度和設(shè)計,。它具有很強的專業(yè)性,、自主性和靈活性,，就像廚師為客人準(zhǔn)備菜肴一樣，該計劃還為銷售人員調(diào)節(jié)不同的“酸,、甜,、苦、辣,、咸”口味,，以滿足不同團隊的“口味”。在接下來的一年里,，我將總結(jié)我的四項主要任務(wù),。

一、質(zhì)量監(jiān)督:

1,、通過全程陪同和導(dǎo)游報銷質(zhì)量反饋表了解整個流程的細(xì)節(jié),，通過當(dāng)?shù)嘏阃私馊膛阃剑ㄟ^業(yè)務(wù)員了解全程陪同導(dǎo)游

2,、接收質(zhì)量情況及時反饋給資源供應(yīng)單位,。如果有質(zhì)量問題的警告，必須扣除相應(yīng)的包干費用

3.及時記錄和歸檔,。每次制定計劃時,，應(yīng)根據(jù)資源質(zhì)量文件對計劃進(jìn)行審核。審查沒有問題后,，應(yīng)當(dāng)發(fā)給推銷員和導(dǎo)游,。

4.試著選擇一個熟悉的供應(yīng)商(如果你認(rèn)識這個供應(yīng)商，你可以提前做好準(zhǔn)備以防問題變得嚴(yán)重)

二,、成本控制:

1,、首先，你必須熟悉成本法,，尤其是汽車價格,，你可以第一時間快速計算

2、建立完整的excel文件范圍(景點,、汽車,、酒店,、餐廳等),。)3.首先了解旅游元素的各種優(yōu)惠活動(景點聯(lián)票、免費人員,、景點住宿,、免費餐飲等)。)

三,、提高效率

1,、能夠隨時響應(yīng),，隨時掌握供應(yīng)資源的轉(zhuǎn)移和更換，尤其是熱門線路,，手機信息必須全面準(zhǔn)確

2.俗話說,，好的記憶不如壞的筆好。你必須記錄所有的購買信息,。我們需要每天檢查一下,，看看我們是否忘了買的東西。

3.采購訂單項目的設(shè)計應(yīng)全面合理,，不得遺漏任何可能的項目(采購訂單應(yīng)定期更新并不斷改進(jìn))

4,、首次完成咨詢-運行-采購-變更-確定-記錄

5.熟悉日常線路，特別是短期代表團的日期,、價格和當(dāng)?shù)芈?lián)系,，以便在采購前準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題。

6.有固定的旅游計劃,，并及時發(fā)送給相關(guān)人員(如有需要,，應(yīng)分別為客人、導(dǎo)游和銷售人員制作三個版本)

7,、及時收集網(wǎng)上采購訂單,，不得造成統(tǒng)計滯后和錯誤

四、結(jié)算控制

1,、對等定期結(jié)算和單個集團業(yè)務(wù)結(jié)算,，要有不同的結(jié)算控制

2、逐步建立與供應(yīng)商的定期結(jié)算制度

3.單組單計算業(yè)務(wù):盡量保持預(yù)付款的低水平,，避免在離開集團前全額支付,，一般根據(jù)不同的連接情況控制支付節(jié)奏。

4,、面對提醒要有獨特的反應(yīng)能力

5,、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報銷，敏銳洞察導(dǎo)游在游覽過程中可能敷衍塞責(zé)的質(zhì)量增加報銷的低劣行為

6,、從集團儲備基金中提前收到喜歡的財務(wù)報告,，提前方便財務(wù)準(zhǔn)備，以免臨時需要大量資金造成手忙腳亂的局面

這些都是我的工作內(nèi)容,，還有很多不足之處,。因此，在2020年,，我將提出以下幾點,，重點是提高效率:

1.人性化:說話和接聽電話時要有禮貌，養(yǎng)成“馬上做”、“請放心”,、“多合作”等“謙虛”的習(xí)慣,。每一條信息、每一次確認(rèn),、每一次詢問和每一次解釋都應(yīng)該充滿感情,，以顯示合作的誠意和旅行社的實力。

2.組織:必須仔細(xì)閱讀計劃,，關(guān)鍵是人數(shù),、房間數(shù)量、是否有自然單人房,、孩子是否占用床等,。將驗證中發(fā)現(xiàn)的任何問題通知另一方，并立即進(jìn)行更改,。如果人數(shù)增加或減少,，應(yīng)及時更換車輛。組織是標(biāo)準(zhǔn)化的核心,，標(biāo)準(zhǔn)化的前奏,，程序的基礎(chǔ)。

3.深思熟慮:盡管事情復(fù)雜而令人困惑,，但頭腦必須始終清晰,，并逐項實施。耐心和體貼,，回答推銷員的問題,，用肯定的話，好不好,，“好”怎么辦,？“不”怎么樣？不能含糊不清,，似是而非,。

4.多元化:組建一個團隊并不容易。價格往往更低,，質(zhì)量更好,。調(diào)整經(jīng)常在其中扮演重要角色。因此,，調(diào)度人員應(yīng)該為旅游線路準(zhǔn)備幾套不同的價格方案,，以滿足不同游客的需求，同時留出合理的利潤空間,。只有當(dāng)有更多,、更詳細(xì)、更完整的計劃時,，你才能“抵御敵人的進(jìn)攻,，有辦法抵御敵人的進(jìn)攻”。

5.知識:即要有正規(guī)的專業(yè)知識,。他們還應(yīng)該善于學(xué)習(xí),，愿意學(xué)習(xí)和及時掌握不斷變化的新趨勢和新信息，以提高自己的專業(yè)水平,。他們應(yīng)該愿意努力學(xué)習(xí)新的工作方法,，不斷進(jìn)行“自我充電”，以達(dá)到更高,、更快,、更準(zhǔn)確和更強的效果。如果你想掌握酒店和餐館的價格波動,；海,、空、陸價格調(diào)整,，航班變化,；當(dāng)?shù)匦戮包c和新路線的情況不能依靠“聽取人民意見”。它需要電話詢問和現(xiàn)場調(diào)查,。只有掌握詳細(xì)準(zhǔn)確的第一手材料,，才能平靜地應(yīng)對挑戰(zhàn)，像流水一樣回答問題,。

我希望在新的一年里,，同事們能提出更合理、更科學(xué)的建議來改進(jìn)我的工作內(nèi)容,，從而最大限度地達(dá)到為銷售員做物流工作的目的,。謝謝大家！

旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)及計劃篇九

時間過的真快,，又到年中了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是,，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了,。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課,，他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂,，是旅行社的支柱,。某種意義上來說，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn),，也是了解一個城市的窗口,。

導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說，導(dǎo)游的言談舉止,、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),，而且也折射出一個城市旅*業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線,，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,，是一個城市的名片?！耙幻嬲膶?dǎo)游員,，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì)，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。

同時呢,，他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁,，對旅*業(yè)造成了較大的負(fù)面影響，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感,。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性,，要自立、自強,、自愛,、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情,，相信隨著市場的規(guī)范,，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的形象也會逐步得到認(rèn)可,。同時,，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的認(rèn)識,，因為導(dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力,、是效益,。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅*業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國已經(jīng)是一個旅游大國,，將要成為旅游強國，中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè),，這不是因為導(dǎo)游收入多,，而是因為導(dǎo)游的閱歷和學(xué)識高，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,，同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求,。

市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一,、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際,，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,，更新培訓(xùn)內(nèi)容,，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化,、制度化,。通過不斷加強對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平,。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時間,、培訓(xùn)形式,、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù),、考核情況上報市旅游局,，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強自身建設(shè),，平時要注重學(xué)習(xí),，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實際,，加強自身修養(yǎng),，要珍惜每一次的培訓(xùn),。

從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),?！皩?dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!

通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我的大致小結(jié)：

1,、熟習(xí)線路：團前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多討教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù),，才干萬無一失,。

2,、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項,，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊,，效果就會好很多。

3,、留意和諧工作,，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人,，司機,，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處置問題,，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機行事來妥善處置。

5,、書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要不時的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷,。

6,、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置,。

7,、最后，要及時處置客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè),，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會處置不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難閱歷了，但閱歷卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多,，車多，壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真,，多一份留神，多一份誠心)

認(rèn)真：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人離隊,。

耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路,，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊,。初到一地大家充溢新穎感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解,。

我付出,，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點,，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’,，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己,，要本這一顆平常心,，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力,，克服自己的缺點,，總結(jié)工作中的經(jīng)驗，去學(xué)習(xí),、去進(jìn)步,，努力讓自己做的更好。

旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)及計劃篇十

熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。

注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。

書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗,。

維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

最后，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心，多一份誠心)

細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解,。

旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)及計劃篇十一

首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任,！從三月份入職公司擔(dān)任計調(diào)工作至今,，已有9個月，參與組織旅游項目多個,、與多個地接社,、車隊建立了良好的關(guān)系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了一定了解,，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作情況,。

在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團,、夏令營,、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作,。

一,、知青回訪團

“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解,，20xx年累計操作知青回訪團10個,，累計人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ),，20xx回訪工作總體來看比較成功,，但也有許多不足之處有待加強。

1.全陪導(dǎo)游的問題:

導(dǎo)游是旅游計劃的具體實施者與執(zhí)行者,，掌握團隊的第一手信息,，一定程度上決定著旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展,，一個合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中,，能與地接導(dǎo)游（全陪導(dǎo)游）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補救措施,，及時向公司匯報并安撫好客人情緒,，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠(yuǎn)化和最大化,。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn),、毫無

經(jīng)驗的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面,，問題主要體現(xiàn)在：

（1）不具備業(yè)務(wù)知識

（2）不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防

（3）遇到問題不能及時妥善處理

（4）服務(wù)意識差

綜上原因,，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任,，因此在以后的工作中一定引以為戒,。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗豐富,、責(zé)任心強,、服務(wù)意識強的導(dǎo)游員,，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響,。

2.計調(diào)操作的問題

計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位,，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話,，那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心，計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平,，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量,。一個合格的計調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票,、定車,、定導(dǎo)游員、定餐)以外，還要做到對行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握（如：團隊自然信息,、動態(tài),、團內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導(dǎo)游員,，切記馬虎大意,。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實力及行業(yè)信譽等,，以確保團隊游覽順利,，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決，把風(fēng)險和損失降到最低點,，我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個年頭,，對導(dǎo)游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗和了解，但不足之處很多,，總結(jié)出的問題主要有：

（1）粗心大意：

計調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作,，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前,，這點我個人欠缺的比較多,，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票,、購買機票輸錯旅客信息,、行程制作不夠細(xì)致等。

（2）掌握的信息,、知識不夠：

計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研,，及時掌握不斷變化的新動態(tài),，新信息，以提高作業(yè)水平,，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，以求更快、更準(zhǔn),。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位,；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況,，只有掌握詳細(xì),、準(zhǔn)確的一手材料，才能更好的完成計調(diào)工作,。

（3）對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：

旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況,，此時的操作人員應(yīng)該掌握每一個團隊的時時狀態(tài),，如：團隊行走到哪一地？游覽哪些景點,？下榻哪家酒店,？是否有問題產(chǎn)生？等等,，只有第一時間掌握第一手信息,，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況,，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防,，造成被動的結(jié)果。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾,、行程調(diào)整未得到通知等,。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低,。

（4）整體利潤偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的,，更是切實的需要,，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元,，不到百分之十的利潤點,，這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果,，原因主要有三點：

1.之前報價過高客戶流失導(dǎo)致之后報價心里存在擔(dān)憂,；

2.核算成本不夠細(xì)致；

3.與客戶溝通不足,，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚,；

在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細(xì)致,、報價精準(zhǔn),，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位,，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在,。

二、夏令營

20xx年接待夏令營6個批次,，其中重慶方面4批、建三江方面1批,、密山方面1批總計人數(shù)300余人,。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題,，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求,，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利,、圓滿,、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說,，首先要客觀面對,、認(rèn)真思考，客戶之所以提出意見要求,，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷,、有需要改進(jìn)的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的,。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任,，這主要體現(xiàn)在團款的結(jié)算上，這一點我們做的是合情合理,，并且表達(dá)了合作的誠意了的,，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。

三,、太湖休閑游的問題

20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團隊合計6批次,，總計人數(shù)約200余人，行程及形式多樣,，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的,，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異,，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應(yīng)比較好,，原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富,，行程路線的設(shè)

置也做了大幅的調(diào)整,，調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練,、服務(wù)意識不夠強,、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進(jìn)或變換方式,，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢： 優(yōu)勢

1.硬件設(shè)施比較到位,；

2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新,，是個休閑度假的好地方,；

3.很適合老年人：

劣勢

1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢,，價格高出旅行社協(xié)議價格；

2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè),、熟練,，講解不到位；

3.餐廳及軟件需要加強

綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢,；線路,、景點、導(dǎo)游,、用車,、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿,、用餐及相關(guān)活動的安排,，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

以上是20xx年工作總結(jié),，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題,、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題,，我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高,，為2014更好的展開工作加油！

——趙永志

20xx年12月1日

旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)及計劃篇十二

20xx年,，公司在朱世榮董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，精誠團結(jié)，扎實苦干,，圓滿地完成了各項任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將和美旅行社有限公司20xx年工作情景總結(jié)如下：

一、任務(wù)指標(biāo)完成情景

20xx年度,，我社組團接待人次達(dá)33866人次,，比上年增長39、2%,；本年度營業(yè)收入為372,、9萬元，較20xx年增加了2,、75%,；全年實現(xiàn)利潤3、6萬元,，較20xx年增長36,、9%。今年公司嚴(yán)格執(zhí)行年初朱總下達(dá)的財務(wù)計劃,，節(jié)支措施得力,，效果顯著,；在朱總的統(tǒng)一部署下,，較好地完成了“實踐科學(xué)發(fā)展觀”活動資料,，持續(xù)開展四星級旅行社創(chuàng)立工作；實現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)職責(zé)事故,，公司上下政治團結(jié),，思想穩(wěn)定，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),。20xx年,，公司順利經(jīng)過考核，獲得“消費者信得過單位”榮譽稱號,。

二,、主要做法和經(jīng)驗

（一）緊緊圍繞“一個目標(biāo)”，全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn)

今年以來,，應(yīng)對國際,、國內(nèi)經(jīng)濟疲軟的大背景、“十八大的召開”及旅游安全事故頻發(fā)的各種不利因素的影響,，我們以不變應(yīng)萬變,，堅定信心，迎難而上,，實現(xiàn)了全年提高游客組團接待人次,，實現(xiàn)營業(yè)收入增加的目標(biāo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀,，強化內(nèi)部管理,，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場動態(tài),，大力宣傳促銷,，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟效益這個中心而展開,。為了實現(xiàn)這個目標(biāo),，門市部、導(dǎo)游部,、計調(diào)部人員付出了比往年更大的辛苦,，由于今年組團人次的增加，公司員工奮戰(zhàn)在工作前線,，三四月份旺季時經(jīng)常超負(fù)荷工作,，并且還要應(yīng)對來自社會方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重,，頂住壓力,，堅持原則,，確保實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化；財務(wù)部的工作也異常繁重,，在負(fù)責(zé)正常的財務(wù)工作的同時,，還要承擔(dān)繳稅、收存票款等很多工作,，但他們克服困難,，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、高質(zhì)量、無差錯,，完成了本職工作,；由于開發(fā)公司工作外向性強、涉及面廣,，工作人員也異常辛苦,，但大家毫無怨言，積極主動為公司排憂解難,，都出色地完成了各自工作任務(wù),，總之，今年收入目標(biāo)的圓滿完成,，依靠的是每位員工都能吃苦,、能戰(zhàn)斗，得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神,。

（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)“十八大”精神,，增強公司上下政治素養(yǎng)

1、在思想和行動上與領(lǐng)導(dǎo)決策相統(tǒng)一,。抓好班子建設(shè),，構(gòu)成工作合力，我們把加強班子團結(jié)作為切入點,，嚴(yán)守管理工作流程,，堅持民主集中制的原則，立足大局,，勤于溝通,，分工合作，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率,；按照上級主管部門的統(tǒng)一部署,，精心組織，扎實推進(jìn)，較好地完成了“實踐科學(xué)發(fā)展觀”資料,，激發(fā)了公司上下凝心聚力,、爭創(chuàng)一流的工作干勁；經(jīng)過對“十八大”精神的認(rèn)真學(xué)習(xí),，認(rèn)真做好相關(guān)宣傳,，做好帶頭作用，堅持民主生活會制度,，提高員工的大局意識和政治素質(zhì),，確保了領(lǐng)導(dǎo)決策暢通和團結(jié)穩(wěn)定,。

2,、經(jīng)營管理與年度目標(biāo)相統(tǒng)一。根據(jù)朱總年初工作會議精神,，制定了《20xx經(jīng)營管理方案》,，適時召開了公司會議，各員工明確分工,，職責(zé)到人,，共同努力完成經(jīng)營管理目標(biāo)；響應(yīng)朱總增收節(jié)支號召,，樹立“過緊日子”思想,，將各項支出控制在計劃范圍內(nèi)；

（三）努力做到“三個結(jié)合”,，各項工作有序開展

1,、員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。隨著公司對員工培訓(xùn)制度逐步完善成熟,，我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上,，將員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律,、工作成效,、服務(wù)意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化,，逐級考核,，嚴(yán)格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí),、自我控制,、自我完善。經(jīng)過培訓(xùn)考核實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)本事,、服務(wù)水平,、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強；三是激活了管理層的創(chuàng)新動力和工作熱情,，提高了骨干的獨立思考本事和獨擋一面的管理本事,，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。

2,、政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合,。經(jīng)過政策分析和旅游市場調(diào)研，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合的營銷策略,，全面把握,，突出重點，靈活宣傳,，力求實效,。例如：今年年末組團“港澳游”專列。實踐證明,，采取政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合宣傳方式,，既到達(dá)了少花錢、多辦事的目的,，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性,。

3、軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合,。為加快我社的提檔升級,，我們堅持軟、硬件建設(shè)并重的原則,，一手抓好旅游服務(wù)管理,，一手抓好公司環(huán)境建設(shè)。經(jīng)過培訓(xùn)等方式,，加強導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì),，提升導(dǎo)游人員的帶團水平以到達(dá)服務(wù)的人性化、規(guī)范化和細(xì)節(jié)化,，進(jìn)而提升旅行社的整體品位,。此外，公司今年還采購很多硬件,，對公司辦公環(huán)境,、接待環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，提升企業(yè)形象,。

三,、存在的問題

回顧一年的工作，在總結(jié)成績的同時,，我們也清醒地意識到：在服務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)要求更高,，需要克服工作情緒化,、缺乏職業(yè)認(rèn)同感的問題，在實際工作中要注重磨練意志品格,、強化心理素質(zhì),、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情景,，提高應(yīng)變本事和心理承受本事,，以更加積極的態(tài)度維護好窗口形象；在旅游安全方面,，公司在處理突發(fā)情景的救援組織,、機制和措施還需進(jìn)一步健全；另有公司需要加強職工的思想工作,，關(guān)心員工工作的同時,，兼顧員工家庭生活。

四,、20xx年工作重點

20xx年，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級,，加速實施四星級旅行社的創(chuàng)立工作,，以創(chuàng)立工作為統(tǒng)領(lǐng)，堅持軟件建設(shè)與硬件建設(shè)并重的原則,，全面優(yōu)化公司環(huán)境,，完善企業(yè)設(shè)施，提高企業(yè)管理水平和旅游品位,；以市場為導(dǎo)向,，把握動態(tài)，尋找機會,，大力營銷,，多形式開發(fā)市場，以互惠互利,、共同發(fā)展為準(zhǔn)則,，在景區(qū)、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺,，進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，拓展市場客源，提升和美旅游品牌形象,，促進(jìn)和美旅行社可持續(xù)發(fā)展,；牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，關(guān)愛員工生活，解決員工疾苦,，為員工供給優(yōu)良的學(xué)習(xí),、工作和發(fā)展環(huán)境，結(jié)合實際和工作的特殊性,，下大力,、多形式搞好員工培訓(xùn)，提高干部員工的綜合素質(zhì),，打造一支素質(zhì)形象好,、專業(yè)技能強、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍,，增強景區(qū)的核心競爭力,。

總之，20xx年在朱總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在相關(guān)部門及其他同行精英的指導(dǎo)和幫忙下,，經(jīng)過我們?nèi)w員工的不懈努力，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢,，圓滿完成了各項工作目標(biāo),。20xx年，我們將以更加高昂的斗志,、更加飽滿的熱情,，振奮精神，鼓足干勁,，抓住機遇,，迎接挑戰(zhàn)，為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。