無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

10086客服員工講話稿 10086客服與客戶的對(duì)話稿篇一

你們好!

非常感謝公司給我這次競聘物業(yè)客服的寶貴機(jī)會(huì),，感謝公司給我一個(gè)自我展示的平臺(tái),，給我一次學(xué)習(xí)、鍛煉自己的好機(jī)會(huì),。

我叫__,，__歲，__學(xué)歷,，__年畢業(yè)于__,，__專業(yè)，__年__月__日加入__管理服務(wù)有限公司,，擔(dān)任__客服工作至今,。

加入__物業(yè)公司以來，已有__個(gè)月,，__個(gè)月來,，我從對(duì)物業(yè)知識(shí)的一無所知，到業(yè)務(wù)熟悉,，讓我學(xué)到了許多,，懂得工作積極向上，團(tuán)結(jié)同事,，尊重領(lǐng)導(dǎo)的好習(xí)慣,，養(yǎng)成了吃苦耐勞，認(rèn)認(rèn)真真肯干的好作風(fēng),。也讓我在這個(gè)工作崗位上,，始終能夠保持著良好的心態(tài)工作，能夠虛心學(xué)習(xí)他人的長處,，吸納他人處理工作事務(wù)的好方法,、好經(jīng)驗(yàn)。能夠積極主動(dòng)履行工作職責(zé),，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。總之,，這短短__個(gè)月,，打開了我人生的另一扇窗，掌握了一項(xiàng)新的工作技能,，我非常感謝培養(yǎng)我的領(lǐng)導(dǎo),，讓我有如此大的收獲，謝謝你們!

我參加這次物業(yè)客服的競聘,，理由很簡單,。我認(rèn)為我有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

1、本人有著辦公室公共事務(wù)處理的相關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技能,，自畢業(yè)參加工作以來,，我參加過______等工作，在溝通與處理事情方面有足夠的耐心與誠心,，這是客服工作不可缺少的,。在計(jì)算機(jī)方面是我的專長，辦公室公文處理,，業(yè)主客戶檔案管理方面,，我逐步在嘗試進(jìn)行信息化管理。作為專業(yè)的物業(yè)管理公司來說,，信息化將是以后的必然趨勢(shì),。相信我的這一專長，可以更好地服務(wù)于公司,，服務(wù)于廣大業(yè)主,。

2、有較強(qiáng)的工作能力,。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，

踏實(shí)干事，誠實(shí)待人,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力,、判斷分析能力,、具體處理客服工作中實(shí)際事務(wù)的能力都有了很大提高，能夠勝任客服工作,。

3,、總是以極大的熱情投入工作中。具體表現(xiàn)在：(1)、熱情,、耐心地接待業(yè)主的投訴,，做到有記錄，有答復(fù),，有回訪,，有反饋。(2),、報(bào)修及時(shí),，維修到位。(3),、工作中做到四不：即不可以無笑容,，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管,，辦事不拖拉,。

4、以公司為家,，以領(lǐng)導(dǎo)交付的事情為榮,，并認(rèn)真地按時(shí)完成，任勞任怨,，愛崗敬業(yè),。

如果這次競聘成功，我將更加努力做好客服工作,，樹立優(yōu)質(zhì)客服形象,，本著公司的利益，維護(hù)好公司形象,，維護(hù)好公司聲譽(yù)的原則,， 積極主動(dòng)的開展服務(wù)工作。

(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì),。熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，努力掌握小區(qū)管理,、裝修監(jiān)管等基本理論知識(shí),。努力學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要,。不斷地豐富自己,、提高自己，時(shí)刻準(zhǔn)備著將現(xiàn)有的客服及出納工作做到最好,。在思想上樹立主人公的觀念,，以全局為重,，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重,，將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來,，不當(dāng)擺設(shè)。

(2)規(guī)范業(yè)主的檔案資料管理,，全面實(shí)施信息化管理,。只有這樣在業(yè)主,、顧客有所需求時(shí),，我們才能在最短的時(shí)間內(nèi)找出準(zhǔn)確顧客信息，采取最有效的針對(duì)性服務(wù)措施,。

(3)加強(qiáng)現(xiàn)場的巡視力度,，強(qiáng)化一線管理。物業(yè)服務(wù)工作非常重要的一個(gè)方面就是巡視現(xiàn)場,，做到對(duì)小區(qū)細(xì)節(jié)的了解,，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問題。

(4)強(qiáng)化情感溝通,，促進(jìn)和諧雙贏,。平日多加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，只有多接觸才能增進(jìn)彼此之間的了解,，只有多溝通才能更切合實(shí)際的掌握業(yè)主對(duì)物業(yè)的需求和意見,，只有平時(shí)多溝通建立起一定的情感基礎(chǔ)，才能在遇到問題時(shí)爭取到業(yè)主更多的理解和支持,，提高業(yè)主滿意的微笑,，因?yàn)闃I(yè)主滿意的微笑是收繳各項(xiàng)管理費(fèi)的保障。

(5)保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作任務(wù),。

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事，我作為__物業(yè)公司的普通一員,，在公司工作的這段時(shí)間,，讓我懂得勤于學(xué)習(xí)，吃苦耐勞,，踏踏實(shí)實(shí)做人道理,，__個(gè)月的時(shí)間，我也對(duì)公司產(chǎn)生很深厚的感情,，不管這次競聘結(jié)果如何,，我感謝公司給我這一次競聘的機(jī)會(huì)，祝愿__物業(yè)公司的明天更加輝煌!

我的競聘演講到此結(jié)束,，謝謝大家!

10086客服員工講話稿 10086客服與客戶的對(duì)話稿篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、與會(huì)同仁大家好：

服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命,。在市場競爭日趨深入的今天,，競爭的根本就是服務(wù)的競爭，誰服務(wù)的好誰就能站穩(wěn)市場,。

__分公司自去年以來,，深入實(shí)施“雙”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新,，積極探索,，在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機(jī)會(huì),，與大家共同探討和交流,，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點(diǎn)和幫助。

強(qiáng)化窗口服務(wù)提升企業(yè)整體形象

營業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口,，體現(xiàn)著中國__的服務(wù)水平,。__一市四縣共有自辦營業(yè)廳6個(gè)，合作營業(yè)廳60個(gè),，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn),、農(nóng)場、礦區(qū),。抓服務(wù)先從營業(yè)入手,。

首先，把住用人第一關(guān),。服務(wù)要以人為本,，提高窗口服務(wù)先從用人開始。面向社會(huì)公開招聘素質(zhì)高,、形象好的營業(yè)員,，嚴(yán)格選拔，全面培訓(xùn),，提高營業(yè)員綜合素質(zhì),。建立建全各項(xiàng)考核制度，實(shí)行末位淘汰制,，對(duì)不合格的營業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)行更新,。我們?cè)谏鐣?huì)上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員,，保證了營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量,。

市公司五馬路營業(yè)廳是我們公司規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境,、設(shè)施,、人員等各方面條件都較好,，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理，配備業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)的中心主任,，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場部直接參與管理,，堅(jiān)持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則,，為了把服務(wù)搞的有聲有色,，公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習(xí)、工作方式,，讓大家都容入到管理的氛圍中來,，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，激發(fā)員工的服務(wù)熱情,，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法,，全區(qū)推廣，定期組織縣公司,、營銷渠道等到五馬路營業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí)，學(xué)以至用,，極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平,。原創(chuàng)文秘材料，盡在網(wǎng)絡(luò),。

第二,，推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ),，組織營業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)際演練,，一一達(dá)標(biāo),。市場部每月對(duì)全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核，明查暗訪,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào),、處理，獎(jiǎng)罰分明,。堅(jiān)持晨會(huì)制度,，每天早晨十五分鐘的晨會(huì)，總結(jié)工作,，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài),，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語,，伴隨著悠揚(yáng)的樂曲,，在自辦營業(yè)廳每天上下班時(shí)播放,，效果很好，受到用戶好評(píng),。

第三,，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制?？蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營業(yè)員,，要對(duì)客戶提出的所有問題一包到底,，對(duì)特殊需求的客戶特殊對(duì)待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機(jī)或秘書來代辦業(yè)務(wù),，而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必須是機(jī)主本人持身份證到營業(yè)廳辦理,，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理,。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí),，偶爾出現(xiàn)繳費(fèi)卡短缺，為方便用戶,，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶,，以達(dá)到客戶滿意。

第四,，改變工作意識(shí),。面對(duì)枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶,，是很難的,。針對(duì)營業(yè)員年青、有朝氣的特點(diǎn),，我們提出了“工作是娛樂,，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境,，變營業(yè)員被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),。在以往營業(yè)員考核的基礎(chǔ)上，改變考核,、學(xué)習(xí)模式,，針對(duì)省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費(fèi),，在每日一題學(xué)習(xí)時(shí)采取輪流提問的學(xué)習(xí)方式,，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當(dāng),、易懂的解釋方式,，然后大家統(tǒng)一口徑,，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動(dòng)式考核,，訓(xùn)練營業(yè)員的表達(dá)能力,、解決問題的能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強(qiáng),。

第五,，開展多說一句話活動(dòng)。營業(yè)員直接面對(duì)用戶,，她們是的宣傳員,，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說一句話，主動(dòng)向用戶宣傳業(yè)務(wù),，在不忙時(shí)要手把手教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù),。每個(gè)營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查,，每月考核一次,，記入營業(yè)員考試成績。

第六,，聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員,，讓社會(huì)監(jiān)督，花錢買服務(wù),，花錢買滿意。社會(huì)監(jiān)督員韓久來從不同的角度對(duì)我們的服務(wù)提出了許多意見和建議,，有的已被采納,，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。

二,、心系大客戶贏得客戶信賴

我公司現(xiàn)有大客戶10310戶,，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%,。大客戶是公司收入的高利潤區(qū),，保住大客戶就是保住收入。

首先,，打破用人機(jī)制,，在營業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力,、業(yè)務(wù)熟練,、責(zé)任心強(qiáng)的臨時(shí)工充實(shí)到大客戶經(jīng)理的隊(duì)伍當(dāng)中，增強(qiáng)崗位競爭意識(shí),，制定大客戶經(jīng)理考核細(xì)則,，實(shí)行績效獎(jiǎng)金,，將指標(biāo)分解承包到人，充分調(diào)動(dòng)了大客戶經(jīng)理的積極性,。

第二,，建立大客戶檔案。詳實(shí),、準(zhǔn)確的客戶資料是服務(wù)的基礎(chǔ),。我們把核實(shí)客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會(huì)議布置工作,，集中力量打一個(gè)殲滅戰(zhàn),，要求4月15日之前必須將客戶資料核實(shí)完畢，錄入大客戶運(yùn)營系統(tǒng),，同時(shí)要有備份,。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準(zhǔn)確率達(dá)到98%,。為了區(qū)分大客戶和普通客戶,，我們?cè)诜?wù)網(wǎng)上對(duì)大客戶屬性做了標(biāo)記，以便更好的為大客戶開展服務(wù),。

第三,，用好、用活大客戶運(yùn)營系統(tǒng),。大客戶工作已不再是以往的單純服務(wù),，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展,。我們運(yùn)用大客戶運(yùn)營系統(tǒng)對(duì)大客戶每天進(jìn)行預(yù)警分析,，科學(xué)管理，及時(shí)啟動(dòng)零話費(fèi)客戶,，有效的控制了預(yù)離網(wǎng)率,，預(yù)離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份,，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費(fèi)預(yù)警時(shí),，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費(fèi)。通過了解聯(lián)通贈(zèng)送給該客戶一個(gè)尾數(shù)5位相同的吉祥號(hào)碼和一部cdma手機(jī),。掌握了這一信息后,，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后,，挽留了這位大客戶,。

第四，個(gè)性化親情化服務(wù),，根據(jù)大客戶需求投其所好,。針對(duì)長期出門在外信譽(yù)度較好的客戶,，我們采取欠費(fèi)不停機(jī)，贈(zèng)送備卡,。對(duì)時(shí)尚的客戶免費(fèi)試用新業(yè)務(wù),。對(duì)即將欠費(fèi)的客戶在發(fā)送短信的同時(shí)由客戶經(jīng)理語音通知。對(duì)鉆石卡,、金卡客戶在特殊紀(jì)念日贈(zèng)送鮮花,，這些舉措贏得了大客戶的普遍贊譽(yù)。銀卡客戶欠費(fèi)200元,，2月份預(yù)拆,，客戶經(jīng)理做家庭拜訪時(shí)，原創(chuàng)文秘材料,，盡在網(wǎng)絡(luò),。得知這位客戶出車禍正在醫(yī)院治療，客戶經(jīng)理帶著鮮花及慰問品來到病房,，以朋友的身份進(jìn)行探望慰問,，使這位客戶及其家人深受感動(dòng)，不僅將原卡欠費(fèi)全部繳納,，又預(yù)存500元話費(fèi),，重新恢復(fù)使用了原卡。

三,、傾情服務(wù)穩(wěn)定集團(tuán)客戶

穩(wěn)定集團(tuán)客戶就是穩(wěn)定市場占有份額,，我公司現(xiàn)已發(fā)展集團(tuán)客戶830個(gè)，客戶數(shù)量79,，847戶,，vpmn企業(yè)短號(hào)滲透率達(dá)到95%以上。

首先,，我們?cè)谌ツ甏罅Πl(fā)展集團(tuán)客戶的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行整合,，完善資料建設(shè),，科學(xué)管理。由專人負(fù)責(zé)建立集團(tuán)客戶檔案,，將集團(tuán)客戶的資料陸續(xù)的輸入到大客戶運(yùn)營系統(tǒng)中,。由集團(tuán)客戶經(jīng)理時(shí)時(shí)跟蹤掌握集團(tuán)客戶的動(dòng)態(tài)。市公司于4月中旬對(duì)全區(qū)的集團(tuán)客戶工作進(jìn)行了全面檢查,、指導(dǎo),，目前a、b類集團(tuán)的資料已經(jīng)錄用完,，集團(tuán)客戶工作正在有條不紊的開展,。

第二,，確立集團(tuán)聯(lián)系人。保住集團(tuán)客戶,，首先要與集團(tuán)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系,，聯(lián)系人是我們與集團(tuán)單位聯(lián)絡(luò)感情的紐帶，為了調(diào)動(dòng)聯(lián)系人的積極性,，對(duì)確定的集團(tuán)客戶聯(lián)系人每月贈(zèng)送50元話務(wù)量,，同時(shí)定期召開聯(lián)系人座談會(huì)，宣傳我公司的業(yè)務(wù),，了解市場動(dòng)態(tài),，反饋相關(guān)信息。聯(lián)系人的建立使我們擁有了一個(gè)市場信息反饋的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò),。

第三,，加強(qiáng)售后服務(wù)，繼續(xù)發(fā)展集團(tuán)客戶,。在對(duì)原有集團(tuán)客戶免費(fèi)印制通訊錄,，加強(qiáng)管理的同時(shí)，對(duì)全市其它企,、事業(yè)單位進(jìn)行摸底調(diào)查,，明確下步發(fā)展目標(biāo)，制定了集團(tuán)客戶管理辦法,，下達(dá)了考核指標(biāo),。

第四，積極推廣新業(yè)務(wù),，實(shí)行雙,。針對(duì)不同客戶群體有重點(diǎn)、有選擇的推廣新業(yè)務(wù),。重點(diǎn)推廣了智能網(wǎng)小號(hào),、企業(yè)短信、積分回饋手機(jī),、溫馨家庭,、12580__秘書、全球呼等業(yè)務(wù),，目前發(fā)展智能網(wǎng)小號(hào)集團(tuán)803個(gè)用戶75854戶,、企業(yè)短信14個(gè)用戶580戶、租機(jī)920臺(tái),、溫馨家庭2841戶,，提高了增值業(yè)務(wù)收入。

總結(jié)__的服務(wù)工作有以下幾點(diǎn)體會(huì)：一是，企業(yè)以人為本,，人員素質(zhì)是服務(wù)的關(guān)鍵,，我們注重人員素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，造就了一支業(yè)務(wù)精,、能力強(qiáng),、服務(wù)好的優(yōu)質(zhì)員工隊(duì)伍。二是,，有科學(xué)的管理手段,，運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，分析判斷,，科學(xué)預(yù)測,，用數(shù)據(jù)說話，這是服務(wù)的根本保證,。三是,，有創(chuàng)新意識(shí)，樹立服務(wù)就是經(jīng)營,，服務(wù)就是效益的理念,，使服務(wù)向更深層次延伸和發(fā)展。由于我們的不懈努力,，中國__的形象得到了廣大客戶的認(rèn)可和青睞,，使我們的市場份額始終保持在66%以上。

服務(wù)是永無止境的,，我們還要繼續(xù)努力,，積極探索，一切從客戶出發(fā),，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力,，向更高、更好的目標(biāo)邁進(jìn),。

謝謝!

10086客服員工講話稿 10086客服與客戶的對(duì)話稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家早上好!

今天作為優(yōu)秀員工站在這里，我的心情沉重及復(fù)雜,，謝謝大家對(duì)我工作的肯定,。很感謝我的同事們平日里在工作中給我的鼓勵(lì)和協(xié)作，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中給我的指導(dǎo)和幫助;公司給了我這個(gè)平臺(tái),，讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸,、也很感謝,。

客服員，這份看似平凡的工作，讓我學(xué)到了一些實(shí)在的東西,，無論喜好,、總之、一些對(duì)我來說很有益的東西,。

我覺得任何事情只要用心去做,，不管能不能得到他人的肯定，都將會(huì)累積成自身無形的財(cái)富,，只要用心去做,，每件事都是有意義的;而且，每個(gè)人賦予它的意義都不相同,。任何時(shí)候,，也不要把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，保持良好的心態(tài),，這樣工作起來也會(huì)很開心;讓我們用感恩的心做人,，去感恩生命的賦予和偉大，用感恩的心去面對(duì)社會(huì),、生活和工作,，去化解工作中的消極與不愉快，用感恩的心把公司的利益放在最前線,，樂觀的把工作當(dāng)成一種享受,，這樣堅(jiān)持下去，一定會(huì)有很多方面的收獲,。

今天,，有幸成為優(yōu)秀員工，我很榮幸,，也會(huì)以更高的目標(biāo)來要求自己,，希望在今后的工作中，能一如既往得到大家的肯定和支持,。

最后,，祝愿大家：工作順利、和家幸福!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

上午好!時(shí)間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興!

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵(lì)下，我來到電信,，擔(dān)任電信客服,，剛開始以為,，客服僅是接接電話，其實(shí)不然,，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難,。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴,，對(duì)于有理投訴，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題,，運(yùn)用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問題，為之解釋,，為之處理,，聽到客戶點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶的問題,，對(duì)于那些無理投訴,，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考,，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了,，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì)換來客戶的大喊大叫,，我也不會(huì)慌張,，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止,。

當(dāng)然,，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力,，那些成績,，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來,，人往高處走!終于,，單位給予我這次競聘的機(jī)會(huì)，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn),，我覺得我能勝任值班長這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一,，在學(xué)校,，我擔(dān)任過班長此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績第二，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時(shí)糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無法解決,，主動(dòng)攔截,，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率!第三,，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息,，從而取長補(bǔ)短!

因?yàn)橐陨蠋c(diǎn),，我有信心能勝任值班長這個(gè)職務(wù)，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯,，我會(huì)用我的行動(dòng)來證明,，如果勝任值班長后，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo),，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，所謂新官上任三把火!

第一方面,，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問題，以及如何處理,，并積極改進(jìn),，爭取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力!第二方面,，我會(huì)努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn),，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競爭意識(shí),，定一個(gè)班組為自己的競爭對(duì)手,，爭取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,，一定可以達(dá)成目標(biāo),，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约?

人生道路還很長,，我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多,，對(duì)于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì),，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了,，所以，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì),，謝謝!