隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點,。那么報告應該怎么制定才合適呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

銀行老員工述職總結報告篇一

現將工作情景總結如下：

首先,，在思想與工作上，我能夠更加進取主動地學習農行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性,，同時為自我在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和職責感,，我能夠任勞任怨，不挑三揀四,，認真落實領導分配的每一項工作與任務,。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，經過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意，經過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次,，在技能方面，我個人也能夠進取投入,，訓練自我,，這一年中，我始終堅持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的農行員工的標準嚴格的要求自我,，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能,，使自我能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

對我個人而言,，點鈔技能已經基本達標,，可是abis與熟練的同事相比還有必須的距離，所以,，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應當加強自我的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶供給方便,、快捷,、準確的服務。

第三,，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到農行這個大家庭中，進取應對工作,，與大家團結協(xié)作,，相互幫忙。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水僅有在大海中才能生存,。僅有不一樣部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團結一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四,，服務方面。銀行做為服務行業(yè),，除了出售自我的有形產品外,，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要經過供給優(yōu)質的服務來實現,，由此可見,，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益,，不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要。[整理]每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，農行的服務處處體現著“客戶第一”的理念。在農行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求,，更是銀行服務的宗旨,，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“多謝”,，燃起了心中的活力;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解?；盍ψ屛覍ぷ鞒錆M熱情,，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精,，活力與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好,。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心,、耐心、熱心是關鍵,。我認為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自我的內心深處，又要深入到客戶內心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。此刻社會日益提高，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務,，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉服務意識，切實為不一樣的客戶供給最有效,、最優(yōu)質,、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,，而不能被動,、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心,，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現,。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不一樣的客戶需求心理不一樣，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要研究如何為其縮短等待時間,、節(jié)儉交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除了及時、準確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風險,，在服務過程中，要嚴格把握適度原則,，服務流程,、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務,。

最終,，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領導的指導和同事們的幫忙下,，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多,，發(fā)展業(yè)務的機會才越多,。所以，今后我會進取認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會,，做好日常營銷工作。

銀行老員工述職總結報告篇二

當日歷一頁頁撕落,，只剩下最終一頁,，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過,。在這一年里,，每一天記賬,，結賬，做傳票,，寫賬簿,，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力,，忠于職守,。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲豐收的喜悅。

一,、立足平凡踏實工作

在禾加支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，在這個崗位上我一干就是十八年,。作為一名農行員工，異常是一線員工,，我深切感受到自我肩負的重任,。柜臺服務是展示銀行系統(tǒng)良好服務的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自我進取的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。

是的,，柜員是直接應對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而應對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自我的崗位而自豪!為此，我要求自我做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是堅持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

二,、團結協(xié)作共同提高

銀行工作需要的是團體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自我手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫忙新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位,，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能,。結合我自我做新人時的經驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,，我還將自我的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想,，這樣的教法不必須是最好的,，但必須會讓他們學到業(yè)務知識點的本質，學會融會貫通,，舉一反三,。今年相繼有三名新同事加入，他們雖有必須的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，異常是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自我平常練習的心得告訴他們，供他們參考,。經過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了。

銀行新進人員漸漸增多,，在幫忙他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感,，我時常告誡自我不能滿足現狀，要甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈,。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應當具備更高的業(yè)務水平,，僅有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自我的知識面才能將工作干得更好,。

三,、業(yè)務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務本事的同時,，必須要不斷的提高自我，才能更好的向客戶供給高效,、快捷的服務,。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能供給了有力的保障。我始終進取參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自我的業(yè)務理論水平,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：

一是學習不夠。當前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,，新情景新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,，應對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,，專業(yè)知識,，文化水平，工作方法等不能適應新的要求,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自我政治素質不高,，也是世界觀,，人生觀，價值觀解決不好的表現,。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質,。對前臺金融業(yè)務的熟悉,，不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須經過對鄧小平理論,，市場經濟理論,，國家法律，法規(guī)以及金融業(yè)務知識,，相關政策的學習,，增強分析問題，解決問題的本事,。二是增強大局觀念,，轉變工作作風，努力克服自我的消極情緒,，提高工作質量和效率,，進取配合領導同事們把工作做得更好。

銀行老員工述職總結報告篇三

尊敬的各位領導：

十分感激各位能在百忙之中抽出寶貴的時間來聽我的述職報告,，同時也很榮幸地能夠成為銀行分行的一員,。今年是我人生的轉折點，也是我人生的一個新起點,。我入職的這段時間里,，在領導和同事的幫忙下,，我對各項工作都有了必須了解，同時也深刻的體會到我們公司以“誠信第一,、服務至上“為核心的企業(yè)文化理念,。

來到銀行分行后，我主要負責柜臺的工作,，同時也在進取的學習柜員方面的知識,。在參見工作這一段時間，讓我了解到對于一個銀行員工的重要性,。所以這一段時間來,，我就在努力的執(zhí)行和努力學習。下頭,，我就我入職以來的具體工作情景報告如下：

一,、虛心請教，努力學習,。在進入銀行之前盡管我已經熟悉了銀行柜員的工作性質和流程,，但作為一名剛入職的新人來說主要還是以學習為主。所以我首先的工作就是加強技能訓練,，熟悉整個柜員的詳細流程,，在遇到不明白的地方時，我就進取的向周圍的領導和同事請教,，向他們學習具體操作方法。

二,、熱情服務,，用心做事。在工作中我對每一個人都以禮相待,，堅持著熱情的微笑,，耐心地接待顧客，對遇到的問題自我不能解決的,，我向領導同事請教后,，進取給予解決。遇到比較刁鉆的客戶時,，我都耐心地和他們溝通,，避免和他們產生矛盾，影響公司形象,。

三,、任勞任怨，孜孜不倦,。我對領導的安排是完全的服從,，并不折不扣的執(zhí)行,。以堅持到“最終一分鐘“的心態(tài)去工作,，一如既往地做好每一天的職責，對于自我不會的工作我也主動的去承擔,，爭取能夠更多的為領導和同事分擔工作，快速的提高自我,，勝任自我的崗位,。在這段時間的工作中，我也清醒的認識到自我的不足之處,，主要表此刻：

1,、工作時間短，工作經驗不足,，沒有建立有效的工作方法;

2,、自我的理論水平和經驗還趕不上工作的要求，亟待提高;

3,、理論聯系實際不夠,，不能及時將在學校學到的專業(yè)知識和實踐工作進行有效的結合，需要更多的磨練和實踐,。

雖然我在工作中還存在很多的不足之處,，但我自我決心認真的提高業(yè)務技能和工作水平，為公司做強做大,，貢獻自我應當貢獻的力量,。所以今后我將努力做到以下幾點：

1、自覺加強學習,，在學好專業(yè)知識的同時,，還要進取的去學習我們工作所涉及到的不一樣專業(yè)的知識，擴寬知識面,，全面的提升自我;

2,、克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自我;

3,、提高自我的履崗本事，堅決的在最短的時間內單獨完全勝任自我崗位的所有工作,，并且努力的要把自我培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的合格員工,。

雖然我工作時間僅僅兩個多月，存在很多的不足之處,，但我時刻以嚴格的標準來要求自我,，以領導和同事為榜樣去提醒自我,，爭取能在銀行這個大舞臺上展示自我，為分行的輝煌奉獻自我的一份力量,。

以上就是我工作這段時間來的述職報告,，如有不足之處還請各位領導多多批評指正，在此,，祝各位領導身體健康,，工作順利，天天開心,，事事順心!

銀行老員工述職總結報告篇四

伴隨著皚皚白雪的落下,，冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊，這也意味著我們就要向20__年揮手告別了,，新的一年就要來到了,。回首過去的一年,，我們每一個興業(yè)人都緊緊圍繞著興業(yè)這個大家庭,，在每一天平平淡淡的工作和生活中，踐行著我們的諾言,，經過我們努力的工作和進取向上的精神,，收獲著興業(yè)帶給我們的成長與期望。

下頭我將對20__年度的工作做以下總結,，并為即將到來的20__年的工作做出以下的規(guī)劃：

一,、一年來的工作表現

工作方面：20__年對于我來說是一個十分重要的一年，這一年度我是在___銀行___支行工作的第一個整年,，這一年我學習到了很多新的知識,，也收獲了我職業(yè)生涯的一個轉折。20__年我從柜員走到了中級柜員的序列,，這對我來說是一個挑戰(zhàn),，也是一個實踐自我的過程,，每一天似乎都有新的業(yè)務需要我學習,，在這一年里，我異常感激我的領導和同志們,，是你們的鼓勵和支持才使我有今日的提高,，剛來西大直支行時，對公業(yè)務的辦理以及辦理后各種系統(tǒng)的錄入,，還有與分行的交接,，我總是理不出一個比較好的頭緒，經過主管和同志的幫忙,，我漸漸的理出了自我的規(guī)律,，對公業(yè)務也漸漸的上手了,，此刻也能夠幫忙其他同志學習一些對公業(yè)務，俗話說“熟能生巧”,，也正因為如此,，我也能夠有更多的時間學習其他新的業(yè)務。在這一年中,，反洗錢的工作就是對我的一個挑戰(zhàn),，隨著興業(yè)業(yè)務的發(fā)展壯大，反洗錢這項工作也突顯出了它的重要性,，剛開始時,，我們就經過簡單的一個系統(tǒng)反顯來確定該客戶業(yè)務的發(fā)生，此刻,，每一個客戶辦理的業(yè)務我們都要經過系統(tǒng)查詢該客戶的年齡,，工作單位，職業(yè)等,，更有的我們需要查詢其網銀限額和交易流水,，有時還需要和客戶進行溝通才能了解其賬務發(fā)生的真正目的，雖然這個過程有些枯燥,，但我還是仔細的去作,，我只想

用我的努力更好的完成我的工作;我還負責atm的清機和加鈔，以及后臺的打印和各種查詢工作,，這些都是我以前從未接觸過的,，經過這些業(yè)務的學習，讓我自我有了更大的提高;銀行工作者尤其是會計工作人員的技能也是我們不斷要提升的,，在今年的技能大賽上,，我和我的同志獲得了團體第二名的成績，也讓我們體會到了,，只要肯付出就會有回報,。

在思想生活方面，在_____的這段日子里,，感覺就像是在一個大家庭一樣,，溫馨和睦，行里時時為我們著想,，同樣的,，我也要嚴格要求自我，經過參加黨員生活會,，也讓我思想上得到了一個質的飛躍,，作為一名黨員，應在單位起到先鋒代頭作用，時時要以一名黨員的身份要求自我,，遇到困難,，不能躲避，而是要迎難而上,，和這些優(yōu)秀的同志在一齊,，是沒有什么困難能夠難到我們的，進取參加行里舉行的各種學習,，自我也在業(yè)余時間學習一些在單位中學不到的知識,，期望能用到工作中去。

二,、存在的不中和努力的方向

第一,，技能還需提高，僅有這樣,，才能提升我們辦業(yè)務的速度,，才能讓客戶滿意;第二，注重服務禮儀,，這是我最應注意的一個問題,。“服務源自真誠”,，這是我們興業(yè)的服務理念,，我應謹記于心，有時微笑服務漸漸不自覺的變成了機械服務,，微笑沒了,，真誠也缺少了，所以我要讓這種真誠源自心底,，在廳堂主任的幫忙下去真正的踐行“服務源自真誠”這句話,。第三，業(yè)務知識應繼續(xù)提高,，有些知識學的不扎實,，所以遇到問題會有“抓不準”的時候，這就要求我在新的一個年度中,，繼續(xù)學習相關的知識和業(yè)務,，以期自我有一個全面、扎實的業(yè)務本事,。

有人會問：工作代表著什么?對于這個問題,，每個人都會有不一樣的答案,，我是這樣看待工作的,，工作是我人生價值實現的最好途徑，工作是我家庭生活的好伙伴，同時,，工作也是提升個人魅力的有效工具,，所以在新的一年里，我不會辜負領導對我寄予的厚望以及同志給予我的幫忙,，我會改善自我的不足,，繼續(xù)以一種學習的心態(tài)對待工作，在工作中堅持嚴謹的思維,、謙虛互助,、腳踏實地，落實興業(yè)的服務理念,，爭取做一名優(yōu)秀的興業(yè)人,。