總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

it培訓(xùn)心得 it 工作總結(jié)篇一

那么，xx的醫(yī)院是如何贏得這群高要求患者的良好滿意度的呢,？我在xx醫(yī)院工作期間深感他們在以下方面做得比較好,。

在xxxx醫(yī)院，只要患者入院,，不管你是國家總統(tǒng),，還是街頭小販，都會得到醫(yī)院無微不至的關(guān)懷與照顧,。醫(yī)院為患者考慮得很周到,，他們每天給病人換一套封口的消毒床單，每天安排病人洗澡,，護士查房時除醫(yī)療問題外還會征求患者對飯菜的滿意度,，查體前總會把患者床旁的布簾拉上。病人出院時,，都要填寫醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度調(diào)查表,。調(diào)查表開頭寫著：感謝您選擇了xx醫(yī)院，希望您在住院期間感到舒適,，請您抽一點時間填寫此表,，本人將親自查看，落款是院長簽名,。醫(yī)院則是根據(jù)此表評選出優(yōu)秀職員,，并佩帶不同顏色的胸牌，這是對他（她）們的最高獎勵,，一年中表現(xiàn)最突出者還會得到總統(tǒng)勛章,。

xxxx醫(yī)院人手一本的服務(wù)手冊上一開始就寫到：第一印象往往是最后的印象，一個良好的職業(yè)形象象征著我們的自信和病人對你的信任,，切記：患者對醫(yī)院的評判來源于您的形象和服務(wù),！所以，醫(yī)務(wù)人員的服飾,、個人衛(wèi)生,、坐姿立態(tài)都要求嚴(yán)格。比如醫(yī)生,，個個皮鞋锃亮,、發(fā)型大方,、讓您頓感信任。護士更是端莊,，醫(yī)院要求護士的工作服應(yīng)該每天洗凈熨平后才穿,。不允許有污漬皺褶的制服出現(xiàn)在患者面前，否則便認為是對患者缺乏禮貌,。工作認真負責(zé),，無怨無悔，微笑服務(wù)是xx醫(yī)院工作者的顯著特點,。病房有一位老太太想喝綠茶,，拿出一張兩元紙幣讓護士去自動售貨機買，護士告訴她自動售貨機不接受紙幣,，老太太堅持說可以,，護士面帶微笑，掏出自己準(zhǔn)備買飲料的硬幣給老太太換來了那桶綠茶,。

xx醫(yī)院的病號伙食花樣繁多,，物美價廉。那么,，他們是怎么解決伙食問題的呢,？其實很簡單，就是采用“廣泛,、靈活的社會化服務(wù)”,。他們把多家信譽良好的飲食公司引入醫(yī)院，這既滿足了患者和家屬,，又方便了工作人員,。他們還把全國最著名的連鎖超市,、書店,、美容院、自動銀行,、郵局,、藥店、售租醫(yī)療用品的公司,、警察局等辦進醫(yī)院,。病房大樓的一層一般不是病房，而是餐館,、超市等后勤保障部門,，或義務(wù)部、護理部這樣的職能機關(guān),。對xx醫(yī)院的后勤部門來講,，除了具有“患者第一”的思想外，還多了個“員工第一”的概念。他們每年給護士量體裁衣配發(fā)三套漂亮的工作服和兩雙品牌軟皮鞋,，每人一塊漂亮的夜光胸表,。病房大樓的九層，設(shè)有工作人員休息室,，里邊有錄像廳,、游戲廳、ktv音樂廳,、茶點廳,、網(wǎng)吧、閱覽室及體育活動廳等,。他們認為醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院的滿意度會直接影響到患者對醫(yī)院的滿意度,，讓臨床一線的工作人員舒適是醫(yī)院的職責(zé)。

it培訓(xùn)心得 it 工作總結(jié)篇二

早上,，方方,、文文、天天三人正在游戲插牌區(qū)插牌,，方方說：“我插在理發(fā)店的,，你們插在哪里？”文文和天天拿著自己的插牌,，先后插在理發(fā)店,。方方笑著摟著文文和天天說：“我們?nèi)硕纪胬戆l(fā)店游戲。真好,！”游戲開始了,，三人一起走進理發(fā)店，圍在一起商量分配角色,，方方：“今天我想當(dāng)理發(fā)師,，我要試試新工具?！蔽奈模骸拔乙蚕氘?dāng)理發(fā)師,。”天天：“我也要試試新的理發(fā)工具,，讓我當(dāng)吧,。”方方：“我們?nèi)硕枷氘?dāng)理發(fā)師,，那就只能來石頭,、剪刀、布,?！蔽奈模骸安灰^,、剪刀、布了,，換個點兵點將的方法吧,，”天天：“我們?nèi)溯喠魃习啵椒降谝粋€插在理發(fā)店,，就上早班,，文文上中班，我就上晚班,，好嗎,？”方方文文都說：“好?！?/p>

游戲是幼兒的自主性活動,，是幼兒的需要，是游戲的主人,。因此,，在游戲中，幼兒能自己確定想玩什么,、怎么樣玩,、和誰一起玩、在什么地方玩等等,，如游戲中的角色如何商量,，到了大班，可以讓幼兒學(xué)習(xí)自己商量,，自己分配,。在幼兒自己協(xié)商分配角色時，教師只是有意識地組織誘導(dǎo),，啟發(fā),，幫助。

某段時間,，喜歡做理發(fā)店游戲的幼兒特別多,，協(xié)商分配角色特別慢，我就重點誘導(dǎo)啟發(fā)這些小朋友,，他們協(xié)商，我仔細聽,。這個說：“我今天要做理發(fā)師,。”那個也說：“我也想做理發(fā)師,，你讓我做,?！苯Y(jié)果，誰也不肯讓,，過了一會,，特別喜歡做理發(fā)師的怡怡退了出來，我問她：“你怎么走啦,？”她說：“我讓菲菲做理發(fā)師了,。”我就立即表揚她,，怡怡真好,，能讓好朋友做理發(fā)師。我這樣一誘導(dǎo),，幾次下來,，以后很多小朋友都肯謙讓了，同伴關(guān)系友好多了,。

有時組織幼兒協(xié)商分配角色,，我啟發(fā)在先，今天老師要出一道題目：“假如我今天很想做理發(fā)師,，又假如做理發(fā)師的小朋友很多,，那我怎么辦？”小朋友都說：“假如想做理發(fā)師的小朋友很多,，那我就不做,，讓別人做，我可以到別的游戲里玩,?！边@樣老師啟發(fā)在先，鼓勵在前的誘導(dǎo),，小朋友協(xié)商分配角色就相當(dāng)友好,，特別快。

另外,，我還采用“增加理發(fā)師”人數(shù),，啟發(fā)他們輪流上下班。我對當(dāng)理發(fā)師的偉偉說：“理發(fā)師,，你是上早班吧,？下午誰接你的班啊,？”偉偉指著在理發(fā)店的杰杰說：“他是來接我的班的,。”

這樣,，盡可能的滿足幼兒的心理要求,，就能使他們個個心情愉快,，在玩的時候也會很投入。

經(jīng)過一段時間的誘導(dǎo)啟發(fā),，幼兒分配角色上的方法已多種多樣,，并在不斷翻新，由于完全是自己做主,，自己決定,，他們覺得正當(dāng)公平，玩的不亦樂乎,。

幼兒在自由游戲的場景中的表現(xiàn)是最真實,，在游戲中幼兒可以自然地、輕松地,、由衷地做自己想做的事,，并且按照自己的想法做事，他們的表現(xiàn)是由自己控制和支配的。這樣，我們教師可以真正觀察了解幼兒的興趣,、想法、特點以及他們的實際能力,，幼兒的發(fā)展離不開教師的指導(dǎo)，但教師對幼兒游戲的指導(dǎo)就是以幼兒的需要為前提的,。

it培訓(xùn)心得 it 工作總結(jié)篇三

從xx年11月30日入司已經(jīng)三個月時間,，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知,，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體,。

在試用期階段自己主要負責(zé)完成以下工作：

1,、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求,，在xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試,，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善,，并于xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員,；

2、負責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯,，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)；

3,、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢,，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通,，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報,，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平；

4,、從xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,，開始接聽客戶，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，同時提高自身客戶服務(wù)意識,；

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會,，通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊,，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點,；

6,、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知,；

7,、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題,；

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通,，每日收市后負責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：

1,、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，通過不斷的接聽客戶過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平,；

2,、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后,，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成,，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通,；

3,、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力,，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法,。

在正式成為東興證券的一員之后,，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力,。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),，而且加強對自己今后負責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作,。

從xx年8月21日來公司報到上班,，轉(zhuǎn)眼間，三個月就過去了,，在這段期間內(nèi),，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)以及其他同事的幫助、關(guān)心以及工作的支持,，我的工作開展得十分順利,，在此表示感謝！

貨代方面的業(yè)務(wù)知識是我以前從未接觸過的,，和我的專業(yè)知識相差也較大,，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知能否做好工作,，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo),，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程：從接單到訂艙,，與貨主及船公司的提單確認,，貨物通關(guān)，裝船,，及收款等方面,，已經(jīng)能夠熟練操作，同時堅持打電話,，積極開拓積累客戶……在此,，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。

工作中,，我自覺遵守公司的規(guī)章制度，對待工作認真負責(zé),、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，不懂的問題及時虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當(dāng)一面,。

看到公司蒸蒸日上的發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪，公司給我們提供了這樣良好的發(fā)展平臺,，自己迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價值,，和公司一起成長。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請,，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己,、實現(xiàn)理想的機會。我將一如繼往地保持高度的工作責(zé)任心,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來,。

it培訓(xùn)心得 it 工作總結(jié)篇四

時間匆匆,，飛快流逝，我已在xx愉快的度過了一個年齡,。工作著并快樂著——是我的一向準(zhǔn)則,，我希看在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。在這里我學(xué)到并且提倡如何弄好優(yōu)良服務(wù),，必須把握七大要素：

在ktv平常經(jīng)營過程當(dāng)中，要求每位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它應(yīng)當(dāng)是不受時間、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

要求員工對自己所從事工作的每一個方面都要精通，并盡量地做到完善,。員工應(yīng)熟習(xí)自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，進步服務(wù)技能和技能?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課,，并在實際操縱中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對進步ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效力、下降本錢,、增強競爭力都具有重要作用,。

即要隨時預(yù)備好為客人服務(wù)。也就是說,，唯一服務(wù)意識是不夠的,，必須要有事前的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備,，作為該預(yù)備的必須提早做好,。如在客人到達之前，把所有預(yù)備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

就是要把每位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時輕易忽視這一環(huán)節(jié),，乃至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是由于員工看他們穿著隨意,，消費較低,，感覺沒有甚么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,，常常越有錢的人,，對穿著方面都特別隨意，這是由于他們自信,；而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而疏忽細微服務(wù),，要重視和善待每個客人，讓他們心甘情愿地消費,。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,，猜測客人需要,，并及時提供服務(wù),，乃至在客人未提出要求之前我們就可以替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，把握客人的嗜好和特點，為客人營建“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀宴客人再次光臨，以給客人留下深入的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭,，特別ktv業(yè)尤其劇烈,。服務(wù)的重要性是不問可知的，我們必須應(yīng)用各種優(yōu)良服務(wù),，構(gòu)成本身的服務(wù)上風(fēng),，以期其在劇烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地,！每一個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣。生意比較忙時,，同事間都能相互體諒并齊心分擔(dān)碰到的麻煩,。平時也有碰到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會及時上往調(diào)理紛爭,，使情形不再卑劣。每一個職員分工明確,、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。平時,，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而回。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友進步了消費率,。以后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。作為一位服務(wù)職員,，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一位后勤職員是微不足道的,，有些人以為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)他人而快樂,，我為能在這里工作而幸福,！我能為這個集體工作而自豪。我以為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的,。