工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。
員工眼鏡店個人年度工作總結(jié)篇一
由于自己是外地人,，剛剛來到公司xx眼鏡上班,，大部分精力是放在如何處理人際關(guān)系,，怎樣融入陌生而難以溝通的工作環(huán)境中，而暫緩學(xué)習(xí)專業(yè)知識,。
在工作中,，由于沒有專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，專業(yè)知識很局限，所以工作基本是在醫(yī)院(義診),、眼鏡的銷售以及銷售部流轉(zhuǎn)，其中不免會有與同事工作上意見的碰撞,。但面對工作,，我個人認(rèn)為,，只要是身為公司的一份子,，無論身處什么崗位,，身兼什么職務(wù)，只要公司需要,，就要盡自己的一份力。
我一貫堅持“專業(yè)服務(wù),、精益求精、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、顧客至上”的質(zhì)量方針，求實發(fā)展,，不斷進取。當(dāng)你以真誠之心待人,，當(dāng)你用友善之心對人，并且總能站在他人的角度去理解和思考對方的感受和需要,，你的真實與誠懇一定會為你帶來信任和回報,。作為一名視光的員工,，“誠信”這兩個字對我們是很重要的!
1、為自己訂立循序漸進,、切實可行的業(yè)務(wù)目標(biāo)，好高騖遠(yuǎn),、急功近利，是不誠信銷售的思想源頭,。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí),，全面掌握眼鏡的材質(zhì)等,。
3,、以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度介紹產(chǎn)品,，一是一，二是二,，知之為知之,，不知為不知。踏實誠信的人,，更容易贏得戶客長期的青睞,，而業(yè)績更是水漲船高。而夸大,、失實的產(chǎn)品宣傳，往往會嚇跑你最有價值的顧客,。
4,、尊重客戶意愿，聆聽客戶需求,。客戶是千姿百態(tài)的,，其需求也是千差萬別的,。
5,、尊重其他競爭品牌的產(chǎn)品，彰顯專業(yè)素養(yǎng)和氣度,。一花獨放不是春，萬紫千紅才是春,，只有競爭，才能讓顧客更受益,。
公司在不斷成長,，我個人的也要隨著公司的成長節(jié)奏而不斷提升自己,。
員工眼鏡店個人年度工作總結(jié)篇二
我還清晰記得剛開始從事眼鏡零售店門店驗光服務(wù)的第一個星期,，由于顧客佩戴不適出現(xiàn)的三個投訴。顧客在我“專業(yè)”的驗光操作下,，反應(yīng)的不是不清楚就是不舒服。
當(dāng)時真的很痛苦,，有無奈,、有自責(zé),、有愧疚,、有退縮的想法,，可仔細(xì)想想,，又能退到哪里去呢?父親辛苦把我的四年大學(xué)供給下來，現(xiàn)在想去告訴他,，我想改行，我不想再在本專業(yè)做下去了,。在進入社會還不到半個月就想將自己抽離已經(jīng)花費xx年時間一直在努力的專業(yè),，怎么去面對家人?又怎么面對自己?真的是沒有選擇,，后來勇敢地走到門店經(jīng)理面前，告訴他,，我要對我出現(xiàn)的錯誤負(fù)責(zé)(對于公司造成的損失，應(yīng)該由我自己來補償),，他只是笑笑說“你先忙去吧”，他沒有責(zé)怪我,。我鼓勵自己，那些錯誤是為了讓我能更好的成長,。于是我每天不停的學(xué)習(xí)驗光的知識，每天學(xué),，堅持半年后，有了很大的變化,。
? ? ? 不再迷茫于驗光的錯誤，也不再懼怕驗光的錯誤,，而是進了一大步：
1、根據(jù)顧客的生活狀態(tài),、工作情況以及用眼習(xí)慣進行光度的調(diào)整;
2,、能推測到顧客在新眼鏡佩戴時出現(xiàn)的狀況;
3,、能很順暢的給顧客進行視功能檢測,、幫助顧客解決日常的用眼不適的問題;
4,、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。
開始學(xué)習(xí)視光學(xué)時,，就以為視光學(xué)畢業(yè)的學(xué)生從事的就是簡單的驗配眼鏡。工作至今,，發(fā)現(xiàn)視光學(xué)不單單是簡單的驗光配鏡。視光學(xué)學(xué)校學(xué)習(xí)是集中在各類光學(xué)和驗配的學(xué)習(xí),，但進入社會后，情況就發(fā)生了很大的變化,。
眼，是人身體器官的一個部位,。它的好壞涉及到人身體是否健康、涉及到人生活是否方便,。xx醫(yī)學(xué)院視光學(xué)網(wǎng)站上有這么一句話：人獲得外界信息的途徑有五個途徑：用眼睛看、用鼻子聞,、用嘴巴嘗,、用手摸、用耳朵聽,。而通過“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所占比率高達(dá)xx。也就是說,，眼睛在我們獲得信息的`器官中起得作用是的,。相應(yīng)的作為視光工作者的我們,，責(zé)任也就更重大了：
1,、幫助屈光不正的顧客解決視覺問題,，要去教育給顧客保護眼睛的知識;
2、主動學(xué)習(xí)視功能檢查的,，主動學(xué)習(xí)和創(chuàng)新青少年近視減緩知識;
3、了解視光行業(yè)的新產(chǎn)品,，能幫助顧客選擇到合適的產(chǎn)品;此外，隨著專業(yè)工作的積累,，還要不斷的提升自己的其他能力：將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗傳給新同事，同時學(xué)習(xí)和了解眼鏡行業(yè)的產(chǎn)品管理,、人員管理以及活動促銷的策劃、市場活動的開展等,。
? ? ? ?自我價值實現(xiàn)的步驟通過工作來提升自己的能力，通過能力的提升來實現(xiàn)自己在視光行業(yè)的工作價值：
1,、勇于接受工作上的高難度挑戰(zhàn);
2、不斷學(xué)習(xí)新的視光知識,、努力創(chuàng)新視光知識;
3、學(xué)習(xí)更多的中醫(yī)學(xué)知識和了解時政,、經(jīng)濟信息，不斷擴大自己跟顧客的交流內(nèi)容;
4,、學(xué)習(xí)貨品的采購和店鋪的陳列知識;
5、進一步學(xué)習(xí)管理知識,，將自己鍛煉成為一個視光行業(yè)的綜合性人才。
員工眼鏡店個人年度工作總結(jié)篇三
xx年就要過去了，在xx的x個月時間里,，感悟到了太多，也學(xué)到了太多,。從開始的保潔到現(xiàn)在的店長，其中也經(jīng)歷了許許多多,，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫,。我們懷疑過，畏縮過,，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅持了下來,。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結(jié),。
一個店就像是一個家,，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題,，人員、貨品,、衛(wèi)生、陳列,、設(shè)備、安全……各個方面都要照顧周到,，任何一個小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響,。店長也是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者,，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,，是店鋪的核心,。
因此,，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的,、科學(xué)的分析店鋪運營情況,，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達(dá)任務(wù)和目標(biāo),。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么，怎么做才能達(dá)到最佳的效果,。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變,，而是要不斷豐富,，要注意對每一個顧客細(xì)節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣,，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。
此外,，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù),。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時,，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分,，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶,。電話跟進客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對服務(wù)情況進行售后追蹤,，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固,。
總之,，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局,，里外兼顧，宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈,，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時,，服務(wù)質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費,，將是毫無意義的。
另外,，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放,，這是店面運營的基礎(chǔ),。第一要建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化,，自上而下,。使工作事事有人管,，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。
第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工,、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識,，以店為榮,，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到p懂業(yè)務(wù),、會管理的高素質(zhì)人才,。
第三要建立分明的獎懲制度,，以激勵和約束員工,、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體,，在競爭中立于不敗之地。
第四要創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩,。
一句話，市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會，永遠(yuǎn)沒有機會在做這個市場,。
我會認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略,，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進,，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事,，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大,。
員工眼鏡店個人年度工作總結(jié)篇四
為了完成學(xué)校有關(guān)社會實習(xí)活動的要求，提高自己的實習(xí)能力,，積累一些基本的銷售知識，以便于以后更好的學(xué)習(xí)市場營銷等專業(yè)課程,，我利用寒假時間到xx眼鏡專賣店進行了為期xx天的眼鏡銷售實習(xí)活動。現(xiàn)將此實習(xí)活動的有關(guān)情況總結(jié)如下：
在這xx天下,，我主要進行的是眼鏡銷售工作,。從活動結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的評語中可以看出,，這次實習(xí)活動我總體表現(xiàn)尚可，基本能達(dá)到實習(xí)的預(yù)計目的,。但由于以前缺少工作經(jīng)驗，實習(xí)機會少,，在實習(xí)的過程中仍有很多細(xì)節(jié)問題需要改進提高,。
在這短短的xx天里,，雖然我對眼鏡的知識的了解很少很少，銷售成績也不是很好,，但卻也收獲頗豐，感確良好,。
首先，只有付出才會有回報,。由于上學(xué)的原因,，我大部分時間都呆在學(xué)校里,，沒有任何銷售經(jīng)驗，在實習(xí)的前面兩天就常常碰壁,，俗語說“不當(dāng)家不知柴米貴”，以前聽人家說銷售,，怎么怎么難，自己都不以為然,，然而等自己站到柜臺，那與顧客抹嘴皮子的時候,，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想象的難多了!因為不理解眼鏡的專業(yè)知識,，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂的說了些什么天書，而且往往事倍功半,，磨破了嘴還是無功而返，為了搞好銷售我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格,，性能與及一些銷售的基本常識之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍,、雜志，到一兩點鐘,，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道,。在接下來的日子里工作就好做多了,。有時我的的銷售量甚至比老員工還好!
其次,，對銷售有了一定的理解,，掌握了一些基本的銷售技巧：
良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進行的前提。
作為一個銷售行業(yè),，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤就必須提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求,，這一點我深有感觸,，在實習(xí)初期我就是因為態(tài)度不夠好，服務(wù)不夠耐心而錯過了很多顧客!在開始上班的時候,，由于態(tài)度不夠好和缺少耐心，動不動就發(fā)脾氣,，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天,，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹,。在介紹的過程中，他一直頻頻點頭,，我心里暗自高興,，原來不買東西!我當(dāng)時很生氣,，就沖她瞪了瞪眼,，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓,，一再向我強調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的顧客,，但因為有這前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗,，我終于成功了的賣出了第一副眼鏡!這樣到時間結(jié)束的時候，成績還很不錯,，老板直夸我進步快!
溝通技術(shù)的應(yīng)用，通過顧客需要調(diào)查,，融及顧客的購買問題，顧客的問題才是顧客的需求之母,，需求是顧客自己對問題的解決需求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的,。
看到別人如此上進，我確實覺得自己好差勁,，這個社會有許多我們在課本里學(xué)不到的知識，要大膽去嘗試,，但不要盲目的去模仿別人走過的路!要走出一條屬于你自己風(fēng)采的路來，那樣大家才會對你刮目相看!放手去做吧,，你不再是父母懷里的小baby了，你會發(fā)現(xiàn)生活是如此美好的!
