心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會,，如此可以一直更新迭代自己的想法,。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店銷售工作心得體會總結(jié)篇一

每個人都希望自己受到別人的尊重,、認(rèn)可和重視,，所以贊美是打動別人最好的武器,，通過不斷的練習(xí),，我深切的體會到贊美的威力,，贊美客戶，贊美客戶身邊的人,，能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可,，贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美,，達(dá)到很好的效果,，贊美為家庭辛苦忙碌的家人，贊美時刻關(guān)心你的父母,，贊美充滿希望的孩子,，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo),，讓贊美之詞圍繞心中,，也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學(xué)會贊美,，真心的贊美別人,，不會讓自己付出一點(diǎn)成本，就能收獲一生的溫暖,。

把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎,、孔雀、貓頭鷹,、無尾熊,，約見直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人,，說話要響亮,，語調(diào)要簡潔，充滿自信和崇拜,，以快,、準(zhǔn)、短為主要特點(diǎn),；約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,，時間要先適當(dāng)，說話要慢,，語調(diào)要溫,，要感性，要善于傾聽,；約見隨和型的無尾熊性格的人,，說話語速要慢,，聲音要輕,，留下穩(wěn)健、熱情,、安全的感覺成功的概率更高,；而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié)，不能急,，只能慢慢的,，通過長時間的努力才能讓他認(rèn)可你，相信你,。

在銷售的過程中,，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念,，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度,，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷售人員,，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售,，特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說,，服務(wù)是一種有形+無形的組合體，特別需要用心,，只有認(rèn)真,、細(xì)致的銷售人員，才有可能維護(hù)客戶,，不斷的擴(kuò)大客戶隊(duì)伍,。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過程,。

心情決定行為,，行為決定效果，在銷售的過程中,，始終相信自己的能力,，將自己對產(chǎn)品的認(rèn)識和態(tài)度傳遞給購買者，變被動的購買為主動的需求,，這樣才會有長久的客源和長久的利益,。

不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人，怎么樣消除購買者的疑惑,、不信任,、推托呢？用太極溝通法則,，重復(fù)對方的活+認(rèn)同語+贊美+用正面論點(diǎn)回復(fù)+跟進(jìn),，通過練習(xí)，我們體會到這種方法的魅力,。

酒店銷售工作心得體會總結(jié)篇二

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,，從剛開始對酒店銷售的一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離不開開酒店給我所帶來的栽培,，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù),，才會換來客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

酒店銷售的工作還算是比較簡單，在加上工作時長也不算長,，平時的工作也不累,，在這半年我主要做到以下工作：

我們銷售人員每個都是在直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語培訓(xùn),。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

銷售部根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

平時在工作上由于忙綠是很有可能會出現(xiàn)一定的慌亂,、錯誤，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

劍雖利,，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧！

酒店銷售工作心得體會總結(jié)篇三

進(jìn)入酒店這個大集體,，也通過這一直以來的工作,，讓我受益匪淺。以下就是我對酒店銷售工作的心得體會：

服務(wù)是非常重要的,，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中,，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè),，菜品,、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可,。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力,、財(cái)力及較長時間的投入,。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平,，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù),。因此，提升服務(wù)水平是投入少,、見效快的主要手段,。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn),。語言是人們用來表達(dá)思想,、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課,，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚,、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可,，不宜多說話,。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭,，沒有問候,，只有手勢，沒有語言的配合,。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù),，鳴堂叫菜、唱收唱付,，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù),，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕,、走路輕,、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆,，或者普通話說得不好,，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿,。特別是報(bào)菜名,，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問,。由此妨礙主客之間的溝通,，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳,，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性,，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話,，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話,，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性,，又能使交流做到曉暢明白,。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多,，而且什么樣的客人都有,。雖然他們在服務(wù)時很小心,，但有時仍難免一時疏忽,，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意,。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則,，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員,，一定要了解各種顧客的類型,，才能隨機(jī)應(yīng)變,，把握時機(jī)，應(yīng)答自如,，順應(yīng)其需要,，提供最佳的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù),，平時必須要注意修養(yǎng),，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊,、儀容端莊,、態(tài)度和藹、親切待人,、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作,、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求,，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下,。

1、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊,、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的,。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊,，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭,。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外,，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象,。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖,。禮貌,、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時,，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,，一切以“顧客至上”為原則,。

2,、服務(wù)員的合作精神

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作,，這樣都能使工作更順利,。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事,。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行,。

3、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重,，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定,，不貪財(cái)，不欺騙客人,，禮貌周到。這樣在服務(wù)時,，才會贏得客人的好感,。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好,，才能達(dá)到餐廳營利的目的,。

禮貌、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。

另外,，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時,，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,，一切以“顧客至上”為原則,。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨,，無論是在酒店的那個部門想要做到更強(qiáng)最好,，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望,，讓我們做到最好。讓酒店越來越好,，更上一層樓。

酒店銷售工作心得體會總結(jié)篇四

自從進(jìn)入公司,，不知不覺中一個月的時間已經(jīng)過去,，在這段時間里，我從一個對該行業(yè)產(chǎn)品知識一無所知的新人開始慢慢的熟悉,，完成了角色轉(zhuǎn)換,，同時也開始慢慢的融入到了這

一個集體與家庭，慢慢的開始適應(yīng),。

在這一個月的銷售過程中,，對于初入導(dǎo)購員行業(yè)的我，首先感謝組員們對我的幫助與配合,，使我學(xué)到好多,，感謝你們的細(xì)心指導(dǎo)，在這一個月,，讓我充分享受著工作中帶來的快樂,， 也開啟了我生活中的另一幅篇頁，這是我之前從沒遇到過的,。

在工作中的我深有感觸,，讓我意識到導(dǎo)購員有著不可比擬的作用，進(jìn)入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式。在銷售的過程中,，要學(xué)習(xí)的東西真的很多很多,，貨品的知識,，鞋子的搭配，還要去了解顧客的需要,，滿足顧客的需要等等,。而同事之間更重要的是團(tuán)隊(duì)精神，相信別人,，相信團(tuán)隊(duì)的力量,，銷售不是一個人的事，而是整個店,，整個公司的事,。然后發(fā)揮自身的優(yōu)勢，不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高自己本身的綜合素質(zhì),。

在這一個月的時間里有失敗，也有成功,，欣慰的是自身產(chǎn)品知識和能力有了稍微的提高,，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用于銷售中去，也沒有達(dá)到自己理想中的目標(biāo),。一開始確實(shí)對店員沒有很大的感覺,，特別是最初幾天，很多很多的不習(xí)慣,，以為自己要很長的適應(yīng)過程,，也擔(dān)心自己根本就無法勝任這份工作，中間有迷茫過,，但要強(qiáng)的我,，既然接受了這個工作，我就要把它做到最好,。后來發(fā)現(xiàn)作為一名店員也是特別鍛練人的,。它需要的是員工的應(yīng)變能力、產(chǎn)品知識,、服務(wù)態(tài)度,，甚至其他知識，這些都將影響我們的銷售,。以下是我在工作中的小小心得,，在以 后的過程中，我將做好工作計(jì)劃,，及時總結(jié)出工作中的不足,，力求將導(dǎo)購職業(yè)做到更好。

1,，導(dǎo)購員除了將產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦，以引起顧客的購買興趣,。

2,，推薦鞋子時，導(dǎo)購員本身要有信心,，才能讓顧客對產(chǎn)品有信心,。只有自己喜歡，才能說服客戶喜歡,。 3,，適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際 客觀條件,，推薦適合的鞋子。

4,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，如顏色、設(shè)計(jì)風(fēng)格,、品質(zhì),、售后服務(wù)、促銷活動等,，向顧客 推薦時，要著重強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的不同特征,。

5,，向顧客推薦產(chǎn)品時，要想方設(shè)法把話題引到鞋子上,，同時注意觀察顧客對鞋子的反映,，以便適時地促成銷售。 其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧,。重點(diǎn)銷售就是指要有針對性,。對于鞋子的庫存，設(shè)計(jì),，價(jià)格因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理接受鞋子接受我們導(dǎo)購員本人,， 最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

在總結(jié)銷售的同時,，我也為自己以后的工作方向做好明確的規(guī)劃：

一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作,。做好店內(nèi)衛(wèi)生,、倉庫和產(chǎn)品數(shù)據(jù)整理，下班后做好交接工作,。

二,、明確銷售計(jì)劃，完成每日銷售金額,。必須做到保底金額,，向獎勵金額看齊。

三,、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系,，激發(fā)銷售熱情。同時認(rèn)真學(xué)習(xí)知識,、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來 完善自己,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

感謝公司給予我機(jī)會與信任,，我一定會積極主動,，充滿熱情。用更加積極的心態(tài)去工作,。愿意與公司一起發(fā)展一起成長,。以上是我3月份工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)們和有經(jīng)驗(yàn)的 伙伴們多多指點(diǎn)和批評,。謝謝!

酒店銷售工作心得體會總結(jié)篇五

在鞋柜工作差不多快一個多月了.在這將近兩個月里我從中學(xué)會了很多的東西.以前我對鞋店沒有什么了解的,連鞋子的型體都不知道在那里的.在著一個月中我學(xué)會了很多很多的東西,雖然開始我們的業(yè)績不是很理想還經(jīng)常出錯浪費(fèi)了很多時間和精力,我們只能在錯誤中成長不段的學(xué)習(xí),不段的培養(yǎng)自己在各方面的知識和技能盡快的讓我們的銷售提升上去.我雖然不是最好的但一定會做得更好.相信通過我們大家共同的努力一定會做到.

在鞋柜工作讓我感受大家庭的溫暖,同事之間的團(tuán)結(jié).店與店之間的互助.同時也讓明白買鞋子也是那樣的有意義,讓我從中學(xué)到了銷售的方法.了解顧客心理所需求的從而來銷售鞋子.銷售鞋子首先從鞋的優(yōu)點(diǎn)說起,這款鞋的優(yōu)點(diǎn)不同于其它鞋的優(yōu)點(diǎn).用我們鞋子所在的優(yōu)點(diǎn)來吸引顧客.在工作中我學(xué)會了管理,一個門店要注意的問題,比如說,店面的清潔衛(wèi)生,員工的儀容儀表,賣場和倉庫的陳列,和dpos我們都會操作了一些店面的事情我們現(xiàn)在都會了.大家都很積極的工作.

在這上班作為一名新的成員,我還要努力的學(xué)習(xí),積累工作經(jīng)驗(yàn).這段時間的工作雖然可以看到有一點(diǎn)進(jìn)步但是還不能達(dá)到一個專業(yè)銷售人員的程度.從中讓我明白了這樣的一個道理;對于一個銷售好的零店來說是要有一個專業(yè)的管理者,要有良好的管理制度,用心去觀察用心去與顧客交流.

嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度.做事首先從公司的利益出發(fā).,及時將公司的信息傳達(dá)給每一位員工.隨時保持著一個良好的心態(tài),不能把情緒帶到工作中來.團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮自己和大家的積極性,發(fā)揮特長,搞好團(tuán)結(jié)發(fā)揮出強(qiáng)大的團(tuán)體力量.了解同行的銷售信息,了解顧客購物的心里.做到細(xì)而快.使工作具有針對性從而增加我們的銷售.銷售靠周到細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,主動,熱情,耐心,周到,

店面每天的清潔衛(wèi)生很重要,能,為顧客營造一個良好的購物環(huán)境.積極主動的為顧客服務(wù);盡可能的滿足顧客的需求.并發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌用語.讓顧客滿意的離開本店.歡迎下次在光臨.

我在工作中許多不足之處會加強(qiáng)改善,努力學(xué)習(xí)各方面的專業(yè)知識.與店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境.拋開不愉快的發(fā)揮最大的工作熱情,讓我們成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì).

酒店銷售工作心得體會總結(jié)篇六

__年即將度過,，我們充滿信心地迎來__年。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長避短,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。即是對自己的總結(jié),，也是對公司的交代,，更是為下明年的工作做一個鋪墊。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，有所發(fā)現(xiàn),，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，有所前進(jìn),?？梢娍?結(jié)是指導(dǎo)和推動各項(xiàng)工作的一個步驟。有總結(jié)才會有提高,，才會有進(jìn)步

公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路,，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo),，齊心,蓄積等?？傮w思路指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展,。認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動的實(shí)操

公司里;緊張而又團(tuán)結(jié)的工作氛圍讓每一位同仁拼搏奮進(jìn),，猶如八仙過海,、各顯神通.....就個人而言，我們做一件事首先分析自己的情況,，面臨的環(huán)境,，自己可以利用的資源，具有的優(yōu)勢和不足,，然后才可以結(jié)合要達(dá)到的目標(biāo),，制定最佳的方案，其實(shí)就是一個實(shí)事求是的過程,。沒有目標(biāo)就沒有方向,，也就失去了你實(shí)事求是的意義。方法上有缺陷就會影響效率,，事倍功半,，甚至徒勞無益。抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面的知識,，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐,。常向公司領(lǐng)導(dǎo),、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學(xué)習(xí),，使自己從業(yè)務(wù)水平,、市場運(yùn)作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。對市場個進(jìn)一步的調(diào)研和摸索,，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù),，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性,，來彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識的不足,。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應(yīng)對各種市場情況,，并及時調(diào)整營銷策略,。個人的成長和不足

在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，11年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào),、等各地方都有了很大的提升，同時也存在著不少不足之處,。

1,、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;

2、學(xué)習(xí)能力,、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;

3,、處理應(yīng)急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;

4,、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升;

“溝通從心開始”是中國移動公司的廣告宣傳詞，我非常喜歡這句話,，因此，我也時刻記住并把這句話帶到我的工作中去,。希望我能用心做好每一件不平常的事銷售銷售,，銷的是自己，售的是觀念,。

買賣買賣，買的是感覺,，賣的是好處做事要出于心,，做人要出于情沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”,，“不唯書、不唯上,、只唯實(shí)”……

1.用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話,，客觀總結(jié);切忌空話大話，夸夸其談;

2.既有成績也有問題，問題要分析其根本原因;

3.目標(biāo)和計(jì)劃要分解落實(shí),，要有具體可行的方法,。

4.提出意見要結(jié)合建議，不要一味抱怨和找茬,，目的是改善,。

總之____年的功也好過也好，都已成為歷史,，迎接我們的將是嶄新的____年,，站在10年的門檻上，我們看到的是希望,、是豐收和碩果累累!

酒店銷售工作心得體會總結(jié)篇七

總覺得還沒來得及細(xì)細(xì)揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受,，20__年的鐘聲已經(jīng)敲響。當(dāng)我坐在電腦前回想這一年走過的道路,，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中,。20__年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，我在這一年中迎接了新的工作和新的挑戰(zhàn),，適應(yīng)了新的工作環(huán)境,，結(jié)識了新的工作伙伴,。20__年是在東方中原公司的第一個年頭,，也是人生歷練的另一個開始。

踏入公司已經(jīng)有七個月的時間了,，過去的七個月對我的人生來說亦是一次新的開始,，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去的七個月,。坦白的講，過去的那些工作的日子里,，充滿了激情,，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎,，在一次次推動自己前進(jìn)的路上,，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下,，學(xué)會了如何做好本職的那些工作,，懂得了應(yīng)該品味的人生滋味?；仡?0__工作的種.種經(jīng)歷，讓我百感交集,。

剛剛進(jìn)入公司,，我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標(biāo)是發(fā)展新客戶，然后鞏固老的客戶群體,。因此,，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商,，發(fā)展成為中原的新的合作伙伴,。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,，但是關(guān)系到公司的“源頭”,，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力,，成功了繼續(xù)發(fā)展,。經(jīng)過一個階段的拜訪與溝通之后，發(fā)展了一部分有價(jià)值的合作者,，但是,，也不像自己想像的那樣一帆風(fēng)順的就能出單，對于合作伙伴來講,，也需要一個考驗(yàn)自己工作的階段,，這樣在反反復(fù)復(fù)的交談拜訪之中，自己的工作便出了成績,。在和渠道客戶的合作當(dāng)中,，我深刻的理解到，合作著之間一定要體現(xiàn)“合作與共贏”,，合作者選用公司的產(chǎn)品會充分考慮自己的利潤空間以及售后服務(wù),。所以我常常利用中原公司的優(yōu)勢來和客戶溝通，去給客戶滲透共贏的思想,。接下來的工作重點(diǎn)是轉(zhuǎn)向了終端客戶——學(xué)校,，對于學(xué)校來講，在工作上和渠道客戶的是不太一樣的,，在學(xué)校的拜訪當(dāng)中,，主要滲透的是公司產(chǎn)品的功能優(yōu)勢和完整的售后體系，把服務(wù)與產(chǎn)品的優(yōu)勢灌輸給對方,。

20__年總體來說是積累客戶,，維護(hù)客戶的關(guān)鍵年，對于20__年來說是非常關(guān)鍵的一年,，是考驗(yàn)20__年奮斗成果的一年,，09年具體規(guī)劃如下：分為主導(dǎo)銷售和輔助銷售。

一,、輔助銷售來講主要是通過較為重要的渠道商來實(shí)現(xiàn),，主要的分析為：

1,、__有限公司：主要服務(wù)于政府機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位,，常用流明在3000流明左右的投影機(jī),，偶爾會用到高流明工程機(jī)，對于松下的投影機(jī)很認(rèn)可,，對于松下的音頻設(shè)備不太認(rèn)可,。20__年初定銷售量為，低流明教育機(jī)n臺,，工程機(jī)n臺.

2,、__市__商貿(mào)有限公司：主要服務(wù)于政府機(jī)關(guān)單位，主要用高流明的工程機(jī),，對松下的投影機(jī)漸漸認(rèn)可,，10年用明基，巴可,，科視較多,，09年初定銷售量為，工程機(jī)n臺,。

3,、__市__系統(tǒng)工程有限公司：主要服務(wù)于政府機(jī)關(guān)單位，主要用低流明教育機(jī),，用投影機(jī)肯定會用松下,，高流明工程機(jī)偶爾會出。09年初定銷售量為,，教育機(jī)n臺,，工程機(jī)n臺。

4,、__市__智能部：主要服務(wù)于建筑行業(yè),，高低流明的投影機(jī)都會用到，出的量會少,，初定銷售量：工程機(jī)+教育機(jī)n臺,。

5、__公司,，主要服務(wù)于銀行客戶,，政府機(jī)關(guān)單位，需要加大力度跟進(jìn),，20__年初定銷售量,，教育機(jī)+工程機(jī)n臺。

6,、天津志捷科技有限公司：主要服務(wù)于企事業(yè)單位客戶,，20__年初定銷售量,，教育機(jī)+工程機(jī)n臺。

7,、__市__商貿(mào)有限公司：主要服務(wù)于學(xué)校客戶和企事業(yè)客戶,，在學(xué)校的底子很深,，教育用電腦出的很多，20__年初定銷售量為,，教育機(jī)n臺,。

8、__市__智能科技有限公司：主要服務(wù)于學(xué)?？蛻?，是工程商，機(jī)關(guān)單位也服務(wù),，20__年初定的銷售量為,，教育機(jī)n臺，工程機(jī)n臺,。

9,、__市__網(wǎng)絡(luò)科技：主要服務(wù)職業(yè)教育客戶，對于網(wǎng)絡(luò)投影需求量會大一些,，20__年初定銷售量為，教育機(jī)n臺,。

10、____安防工程公司：主要服務(wù)音樂學(xué)院及幾個軍事院校,，再者就是ktv客戶,，他們在客戶當(dāng)中用東芝的投影機(jī)較多，但在學(xué)?？蛻羯厦嬗盟上碌臋C(jī)型偏高,，主要出量在教育機(jī)和無線擴(kuò)音上，20__年初定銷售量為,，教育機(jī)n臺,。

11、__市__投影公司：主要服務(wù)于企事業(yè)和學(xué)校,，他們用三洋的投影機(jī)比較多,，但據(jù)了解負(fù)責(zé)人是我們老鄉(xiāng),，很談的來,，如果在服務(wù)及價(jià)格上能做到位的話，松下的機(jī)子很容易進(jìn)入,，20__年初定的銷售量為n臺,。

12、其他渠道商暫定銷售量為n臺,。

二,、主導(dǎo)銷售主要是通過先掌握的中高職院校來實(shí)現(xiàn)。主要分析如下：

1,、__大學(xué)__學(xué)院：20__年共采購?fù)队皺C(jī)16臺,，主要是愛普生投影，主要是愛德和電藝佳做的,。他們喜歡找這個行業(yè)做的比較專業(yè)的代理商合作,，價(jià)格也是很重要的因素。經(jīng)過接觸,，09年的項(xiàng)目都會有參與權(quán),，但能否中標(biāo)主要看怎么樣去做，暫定的需求量為n臺左右,。

2,、___職業(yè)學(xué)院：去年沒有采購，今年肯定會采購?fù)队皺C(jī),，并且是走協(xié)議供貨,，具體選型的話應(yīng)該是松下的可能性大，因?yàn)槠渌淌业耐队皺C(jī)都裝的是松下的_88,，并且讓我看了裝的情況,，在關(guān)系上做好的話，采松下的面大,，暫定的需求量為n臺左右,。

3、__市__管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院：在__校區(qū)的話,，年初會采購_臺投影機(jī),，在__校區(qū)20__年還會建樓，他們主要是天津燃?xì)饧瘓F(tuán)投資的,，北辰校區(qū)沒有去過,，暫定的需求量為n臺。

4,、__成人中專：開春或五六月份會采購四至七臺投影機(jī),，其主任是西青區(qū)的評委老師和__政采關(guān)系較好，對于西青普教的采購應(yīng)該會有幫助,，__的采購是比較正規(guī)的,，誰的機(jī)會都有，可以做一下文章,，其暫定的需求量為n臺,。

5、__未來教學(xué)部：其在20__年會采購十臺左右的投影機(jī),，應(yīng)該主要關(guān)心的是價(jià)格,，可以用_500做一下試試，暫定的需求量是n臺左右,。

6、__市__職業(yè)技術(shù)學(xué)院,，有四五個校區(qū),，在__的主校區(qū)現(xiàn)在正在建樓，大概在09年11月份會建好,，他們哪里做的關(guān)系很深,，應(yīng)該是瑞邦數(shù)碼在做，設(shè)備處處長還沒有搞定,，還需要加大力度去搞,。

7、__市__學(xué)院,，____集團(tuán)投資建設(shè)的,，20__年春節(jié)來后搞清投影機(jī)的使用情況，初步掌握是教導(dǎo)處的__來負(fù)責(zé)投影機(jī)的采購,，看一下是不是好搞,，如果難搞的話和武清的一個代理商楚天網(wǎng)絡(luò)公司一起去做，楚天和__關(guān)系很好,。

8,、主要和___積極配合，吸取成功經(jīng)驗(yàn),，把中高職這一塊做起來,。

總體來講，20__年__公司在各位同事的共同努力下取得了明顯的成績,，我在各位同事的幫助下學(xué)到了很多東西,，愿20__年和各位同事共同進(jìn)步，百尺竿頭更進(jìn)一步,。在此感謝在座各位,。

酒店銷售工作心得體會總結(jié)篇八

通過昨天市場開發(fā)進(jìn)展，kh醫(yī)院g科z主任聽了我對產(chǎn)品的介紹后,，雖然沒有表示出濃厚的興趣,，但最后他聽說我可以提供試用品先幫助他們解決目前他們病人出現(xiàn)的難治愈的癥狀時,，他同意我先放一支給他們試用，如果效果好再進(jìn)一批來用,，聽到這個消息,，我很開心。我覺得至少他沒有拒我于門外,，而且是可以接受這個產(chǎn)品的,。他讓我把產(chǎn)品拿給陳醫(yī)生的病人先試用。

今天是我開始做醫(yī)藥代表的第三日,，現(xiàn)在我?guī)稀癲ml”試用品興致勃勃的來到kh醫(yī)院直接找到陳醫(yī)生,，我要求觀察下病人創(chuàng)口的情況，再根據(jù)病情指導(dǎo)用藥,。他叫我穿上白大卦,，跟隨他一起進(jìn)病房去換藥，這是我第一次穿上神圣的白大卦以一個天使的身份走近病人身邊,，近距離的探查病情,，內(nèi)心一直在砰砰的跳，手腳都有點(diǎn)置無可處的感覺,。

來到病房,，看到那一張憔悴的面容和面部略帶痛苦的表情，讓我不敢再抬頭去正視病人的臉,。當(dāng)陳醫(yī)生掀開被子時,，眼前的一幕讓我差點(diǎn)昏玄過去，雖然在進(jìn)病房時我心里一直在叮囑自己不要緊張不要害怕不要顫抖,，做好充分的心理準(zhǔn)備,，但眼前的一切還是超乎我的想象情形：整個女人的裸體爆露在我的面前，枯瘦如柴,，下半身左右大腿全是剛植皮后恢復(fù)過程中的紫紅色和焦碳色,，左腿上打著堅(jiān)固的鋼釘和鋼支架給我的感覺想象是混凝土里澆灌的鋼筋和梁柱。陰道口插著一根長長的引流管往外排體內(nèi)的屎尿,，由于受肛門和陰道口細(xì)菌的感染,，腹股溝里粘綢狀的朧液黃黃的粘連著枯黃的陰毛向外滲著液體，看起來真的讓人惡心,。當(dāng)在家屬的配合下掀起他的左半身看到臀部更加讓人顫栗,，屁股平貼著骨架，大面積的血紅色和幾排針縫線,，有一處縫線處形成一蠶豆大的竇孔,，向外滲著膿液，看得我心里酥麻酥麻的。

而我?guī)淼漠a(chǎn)品就是為了解決創(chuàng)口的問題,，查看完病人的情況,，我現(xiàn)場告訴陳醫(yī)生應(yīng)該怎么使用時，說話還在打著哆嗦,，平時擅長言談的我在面對醫(yī)生時,，深怕自己有些班門弄斧，所以不敢言之過多,，干脆叫醫(yī)生照著說明書使用,，最后只強(qiáng)調(diào)我們要來跟蹤服務(wù)。陳醫(yī)生接受了我拉產(chǎn)品準(zhǔn)備開始用藥,，我退出了病房,，還沒來得及脫下白大卦，迫不及待的就給領(lǐng)導(dǎo)打電話匯報(bào)這一好消息,。心想只要試用成功,，產(chǎn)品打進(jìn)醫(yī)院只是時間的問題，我好象看到了希望,。領(lǐng)導(dǎo)也很開心的說我們的產(chǎn)品只要醫(yī)生愿意試用，那就非常ok了,，他會很快見到療效的,，只能用“神奇”二字來形容它的好，最后領(lǐng)導(dǎo)說要我去叮囑醫(yī)生,，一定要用紗布包扎,，不能讓創(chuàng)口像我見到時的那樣裸露。當(dāng)我正準(zhǔn)備進(jìn)入病房時,，陳醫(yī)生出來了,，他很遺憾的告訴我說，病人拒絕使用該產(chǎn)品,，她說她不愿意做醫(yī)院的試驗(yàn)品,，感覺好象是在拿她的身體做試驗(yàn)。所以我只好帶走樣品,。所謂的可憐之人必有可恨之處，我以為我的產(chǎn)品可以幫助她解決這樣的痛苦,，讓她早點(diǎn)恢復(fù)健康,，她卻認(rèn)為我在拿產(chǎn)品在她身上做試驗(yàn)。所以這樣的雷鋒我想做也做不了,。我承認(rèn)我做產(chǎn)品肯定也是要賺錢的,，但是這并不影響產(chǎn)品給你帶來的療效，更何況這是你不用花錢試用的，已經(jīng)是經(jīng)過無數(shù)次的試驗(yàn)證明過它的效果了,。就這樣我?guī)е业臉悠冯x開了g科室,，雖然我有點(diǎn)灰心，更為病人感到遺憾!

出來已經(jīng)是午飯時間,，我坐在醫(yī)院的來賓就餐區(qū),，并沒有一點(diǎn)食欲。呆呆的坐了半個鐘,，有點(diǎn)茫茫然,，不知道下午又將何去何從，找誰去談才是關(guān)鍵,。我拿出筆記本開始翻看昨天走訪時記錄的情況,，重新摸排第二輪的拜訪對象。突然想到趁著醫(yī)院午休時間,，不會引起別人的注意,，四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，再次熟悉各科室的具體位置和主要負(fù)責(zé)人,，并看看各住院區(qū)的入住人數(shù),。后來發(fā)現(xiàn)這個想法很好，這一個小時的工作效率特高,，我跑遍了幾個住院區(qū),。把每區(qū)的入院人數(shù)都從小黑板上悄悄的統(tǒng)計(jì)過來了，并了解到一般主任查房的時間段,。做完這些工作,，已經(jīng)到了兩點(diǎn)的上班時間了，雖然這些達(dá)不到我的主要目的,，但作為一個剛從事醫(yī)藥工作的門外漢來說,，我感覺是實(shí)實(shí)在在的，只有做好點(diǎn)滴的積累,，才會有日后的突破,，為下次的拜訪節(jié)約了時間和走彎路的過程。

下午,，我有目標(biāo)性的去找?guī)孜豢剖抑魅谓榻B我的產(chǎn)品,，可時間不巧，不是在做手術(shù)就是下午不在辦公室,，這是最常見的事情,。當(dāng)我準(zhǔn)備打道回府時，我在下電梯的過程中再一次的告訴自己,，再去多見一個主任,，也許就多一次機(jī)會,，如果他不在，我再回,。就這樣,，我來到了zxmr科，看到墻面上掛的主任介紹照片和名字,，哇!竟然和我同一個姓,，我姓祁。心中竊喜,，護(hù)士長卻微笑著告訴我說,，我要找的人已經(jīng)調(diào)離本院了。我只能找g主任,，情緒即刻低落,，而老天有時真不負(fù)有心人，說曹操曹操到,，g主任剛好走過,，聽到在提他的名字，就順便問了句什么事,，我屁溜屁溜的跟在他的身后來到他的辦公室,，拿出資料直入主題的介紹起產(chǎn)品，沒想到他人還蠻好接觸的,，沒有像其他醫(yī)生那樣擺著高姿態(tài)的恩啊應(yīng)付,，而是很詳細(xì)的看了一遍資料，然后說了下目前醫(yī)院已經(jīng)有類似產(chǎn)品的一些記不住的名字,，最后才說肯定有難度。不過他給了我一個很好的提議,，讓我去找誰比較有效,，如果產(chǎn)品進(jìn)了醫(yī)院，他會考慮使用,。我感覺像上帝給我開了一扇窗,，讓我看到了希望。我謝過之后喜氣洋洋的離開了,，開始坐在休息區(qū)記錄剛才的情況,，突然想起忘記留一電話，以便日后溝通,，于是再次返回找到g主任,，很禮貌的希望他留個電話給我，他猶豫了一下,，但還是報(bào)給我他的手機(jī)號碼,。臨走時，我說改天跟領(lǐng)導(dǎo)一起再過去拜訪他，并提前給他打電話,。

就這樣,，我長長的舒了口氣，走出醫(yī)院的大門,，一股熱浪撲面而來,，才想起這是廣州的七月，如同我心中的希望,，酷熱似火,。一天的工作就這樣結(jié)束了，坐在回來的公交車上,，我舒舒服服的睡了一覺,，到點(diǎn)了司機(jī)過來叫我才知道醒來，幸好東莞的治安已經(jīng)很好,。

酒店銷售工作心得體會總結(jié)篇九

一,、工作總結(jié)

201x年即將過去，在這短短兩個月的工作中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照與同事們的幫助下,，也有了一點(diǎn)收獲;201x是我職場人生的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，臨近年終,，有必要對自己的工作做一下總結(jié),。吸取經(jīng)驗(yàn)、提高自己,，有信心也有決心把明年的工作做的更好,。 我于20__年10月20日進(jìn)入天一公司這個大家庭，在沒有加入天一公司工作前,，我是沒有l(wèi)ed產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏led行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場，遇到銷售與產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,，便請教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事,，以期快速掌握產(chǎn)品及銷售方面的知識與技巧。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，吸收學(xué)習(xí)行業(yè)的信息和市場經(jīng)驗(yàn),，逐漸對led市場有了一個初步的認(rèn)識和了解,。 自身還存在的缺點(diǎn)：

對于led市場了解的還是不夠深入，對產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)掌握的還沒能爛熟于心,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,，專業(yè)知識十分匱乏,，不能及時地給客戶專業(yè)指導(dǎo)與幫助。這些大大影響了銷售工作的質(zhì)量與效率,。

201x年這兩個月的銷售工作總體上是不滿意的,，可以說是銷售工作做的十分自我失望。led產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對于開展市場造成很大的壓力,。客觀上的一些因素雖然存在,，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。20__年11月初開始進(jìn)行市場銷售走訪工作,，兩個月的時間,，總計(jì)出差約20多天，走訪3個區(qū)域市場,，拜訪約80個客戶數(shù),，但有效(潛在)客戶只有10個左右。從上面的數(shù)字上看,，無論從出差天數(shù)還是基本的訪問客戶工作都沒有做的很好,。 另外，在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某些建議和疑問不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不能很清楚地知道客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度,。在今后的工作中一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)并多請教領(lǐng)導(dǎo)和同事。

二,、市場分析

現(xiàn)在led燈具市場品牌很多,，市場混亂且雜，根據(jù)led未來發(fā)展趨勢并結(jié)合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀,，市場的開拓主要還是要依靠經(jīng)銷商的推廣與項(xiàng)目工程商的使用?，F(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上也是賣得偏高的價(jià)位,，在銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。目前就有幾個因?yàn)閮r(jià)格而猶豫不決的潛在客戶。面對市政工程的客戶,，價(jià)格也許不是特別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多但又零散時，客戶對產(chǎn)品的價(jià)位還是非常敏感的,。在燈具零售及批發(fā)市場,，我們公司進(jìn)入的比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢,，開拓市場壓力很大,，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品、市場,，以明確的方向開拓銷售渠道,。

led未來市場是良好的，但目前形勢是嚴(yán)峻的,。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天以及國家對led產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃,，現(xiàn)階段是關(guān)鍵時刻，假如不能在最短時間內(nèi)把市場做好,，沒有抓住這個機(jī)遇,，很可能失去一些機(jī)會，再次進(jìn)入市場將會是艱難的,。 以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請諒解。

三,、 工作計(jì)劃

201x年的工作規(guī)劃(重點(diǎn)銷售工作規(guī)化)

1：適時制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃,，并定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)與溝通，確保工作實(shí)施與落實(shí); 2：目標(biāo)客戶定位,，劃分大客戶與一般客戶,、經(jīng)銷商與項(xiàng)目工程商，分別對待,，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作,，用最短的時間贏取最大的市場份額;

3：目標(biāo)區(qū)域市場定位與規(guī)劃，及時掌握區(qū)域市場內(nèi)的行業(yè)狀況,、產(chǎn)品架構(gòu)等,，反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)做決策，正確布局區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品銷售市場,。(目前定位合肥,、徐州、連云港三點(diǎn)主要目標(biāo)市場,，而后以點(diǎn)擴(kuò)面,，帶動并輻射周邊區(qū)域市場)

4：與客戶發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶著想，把客戶做成自己的摯友,，加深思想和情感上的交流,。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn),，講誠信不僅是經(jīng)商之本,，也是為人之本。

5：不斷學(xué)習(xí)并加強(qiáng)行業(yè)知識,，為客戶帶來實(shí)用的資訊,，以便更好地為客戶服務(wù);并多結(jié)識與led行業(yè)相關(guān)的各行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商及經(jīng)銷商需要時能及時作好項(xiàng)目配合與幫助,，培養(yǎng)及增強(qiáng)客戶忠誠度與依賴度,。

四、 近期項(xiàng)目

1：徐州奧彩照明工程公司 (戶外亮化為主)

橋洞照明(隧道燈)項(xiàng)目跟蹤,，效果圖已經(jīng)提交,，等待客戶審核確認(rèn);

2：徐州漢晶科技照明中心 (戶外亮化工程及l(fā)ed產(chǎn)品零售、批發(fā))

樓體亮化項(xiàng)目：洗墻燈等 共16棟樓體需要亮化,，由于在我們沒有進(jìn)入前,，客戶已經(jīng)訂好了春節(jié)前的產(chǎn)品合同，但爭取客戶后期訂單采用我們的產(chǎn)品,，以達(dá)到初期合作目的,。(客戶計(jì)劃春節(jié)前后來我司訪問考察)

3：連云港夢想亮化工程有限公司 (戶外亮化照明工程類企業(yè))

戶外亮化照明及產(chǎn)品展廳，該客戶在連云港地區(qū)亮化工程項(xiàng)目上還是比較有規(guī)模和實(shí)力的,，經(jīng)過拜訪與多次溝通,，原則上有合作意向，對于亮化項(xiàng)目及產(chǎn)品展廳再行詳細(xì)商談溝通,。(客戶計(jì)劃春節(jié)后來我司進(jìn)行考察)

4：徐州布嘉澤廣告有限公司 (戶外廣告及亮化為主)

護(hù)欄管及投光燈等戶外亮化產(chǎn)品,，反應(yīng)價(jià)格偏高(客戶要求使用低檔低價(jià)產(chǎn)品)。及時跟蹤溝通,，期待尋找其他合作空間,。

有壓力才有動力，有目標(biāo)才有方向,。作為銷售人員要有長遠(yuǎn)的目標(biāo),，清晰的思路，明確的方向,，在未來的工作中,，不管遇到任何挫折與阻礙,，都要以樂觀,、積極地心態(tài)去面對和解決,。

在今后的銷售工作中，將以專業(yè)的思想意識,、專業(yè)的態(tài)度,、專業(yè)的技能、專業(yè)的行為習(xí)慣,，將自己的工作能力和公司的實(shí)際環(huán)境相互融合,，扎實(shí)進(jìn)取，努力工作,，為公司和自己都取得好的成績,，實(shí)現(xiàn)雙贏。

酒店銷售工作心得體會總結(jié)篇十

現(xiàn)在做服裝銷售,，特別是女裝,，競爭激烈，不管你什么檔次的服裝,，這行業(yè)都是感覺入門檻低,，但是倒閉起來也快，曾經(jīng)我注意到做服裝的一些經(jīng)驗(yàn)之談,。

1,、準(zhǔn)備，即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)

也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的,，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

2,、微笑

在服裝店日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,。

3,、重視,，就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人

員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便,，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

4、真誠,，熱情好客是中華民族的美德,。

當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭,，特別服裝銷售業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使服裝店立于不敗之地!

5,、細(xì)膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在服裝就像回到家里一樣,。

7,、精通，要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美

員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短,，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高服裝店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

以上是我個人在工作中的一些心得,，總結(jié)出來,，希望和個位分享!

酒店銷售工作心得體會總結(jié)篇十一

20__年已經(jīng)過去了，仔細(xì)回想一下,，來公司已經(jīng)三個多月了,，在這三個月里，通過自己的努力,，對通信行業(yè)以及行業(yè)客戶有了一定的了解;雖然沒有意向客戶,，但是也知道了客戶的一些情況、客戶的職務(wù)架構(gòu),、和儀表采購的方式,，也從之前對通信的一無所知到漸漸認(rèn)識和了解。

作為一名銷售人員,，我覺得我有必要對自己20__年的工作做出總結(jié),。回顧這三個月的銷售工作，和其他銷售人員比起來,，我意識到自己這樣的進(jìn)度有點(diǎn)慢,，所以為了跟上公司的步伐，為了能更好的做好銷售工作,，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù),，綜合自身情況，我了解到了自己的缺點(diǎn)和不足,，總結(jié)一下大體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)由于經(jīng)驗(yàn)少,，從事銷售工作時間較短，所以在工作中不能夠像其他員工一樣大膽,、積極,，對于淺意向客戶，自己的跟進(jìn)可能不夠及時,，所以在今后的工作中,，一定要將不同意向度的客戶分門別類做好記錄，這樣跟進(jìn)的速度自己也能夠及時把握,，也能夠防止遺漏訂單;

(2)對于客戶問題的處理不是很積極直接,，導(dǎo)致走的彎路很多;

(3)要提高自己的活躍性，多和別人交流交流經(jīng)驗(yàn),，在工作和生活中,，與人溝通時，說話的方式,、方法有待進(jìn)一步改進(jìn);

(4)銷售技巧有待加強(qiáng),，所以在今后的工作中，一定要多和同事學(xué)習(xí),，也多學(xué)習(xí)銷售方面的知識,，希望可以提高自己的銷售技巧和處事能力。

通過來司三個月的實(shí)習(xí)的總結(jié)和公司部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下,，對于來年的工作我也有了一定的規(guī)劃和安排,，對自己20__年的工作規(guī)劃也漸漸明朗，先談?wù)勎覍λ?fù)責(zé)區(qū)域的具體認(rèn)識以及該區(qū)域的大體情況,。

一,、自己區(qū)域的情況分析

其實(shí)剛開始接觸通信行業(yè)前，對于這方面的信息都是一無所知,，進(jìn)入公司之后,，劃分了區(qū)域，也開始負(fù)責(zé)貴州,、重慶和云南三個地市,?？墒沁@三個地勢具體的是一個什么樣子的，都不了解,，簡單的一通電話過去,，客戶也都應(yīng)付答之。也可能自己這邊和客戶聊的比較少,，有時候電話打過去了只是和客戶談業(yè)務(wù),，其他聊得也比較少，所以客戶關(guān)系也就不是那么牢靠,，愿意和你說的客戶也就比較少,，可是打的電話多了，也知道大概情況,，所以不會向剛開始那么盲目，不知道給客戶說什么,，讓客戶一口回絕的次數(shù)也不像剛開始那么多了,。下面針對三個地勢進(jìn)行一一分析：

1、對于貴州地市,，可能和地域有關(guān)系,，電話聯(lián)系客戶態(tài)度不是很好，談話過程中透漏的有用信息也很少,。出差拜訪了一下,，其實(shí)感覺客戶還都挺好，也和一些客戶聊了一下明年的意向,，沒有明顯透漏的,，但是談話中多少會有需要采購的意思。所以,，接下來的工作就是要和客戶搞好關(guān)系,，探尋采購具體的采購意向，以爭取抓到訂單,。

2,、重慶客戶這里也大都意向不明，或者就是沒采購權(quán)利,、明年再說等等,。為了探尋到客戶的采購意向，在今后工作中,，也應(yīng)該和客戶多聊,，并且也要和客戶搞好關(guān)系，以挖掘客戶的意向?yàn)殛P(guān)鍵,，這樣才能抓住訂單;

3,、和云南地市的客戶聊得還都行,，簡單意向也探到了一些有用的信息，但是具體的也都沒有定,，所以接下來跟進(jìn)尤為重要,，也要進(jìn)一步的拉近關(guān)系，以便順利拿到單子,。同時也要抓緊和計(jì)劃,、采購部門的聯(lián)系，以便因小失大,。

二,、20__年工作的大體安排和規(guī)劃:

20__年是新的一年，也是新的開始,，同時也面臨著轉(zhuǎn)正問題,，也會有相應(yīng)的任務(wù)劃分，當(dāng)然也要面臨著諸多的考核,，所以一定要多了解產(chǎn)品信息,，客戶信息和周邊知識，以提高自己的談資,。這樣也就不會碰到客戶不知道說什么,，也不會遇到像之前只是簡單的推銷產(chǎn)品了。

同時面臨著下一年的工作任務(wù),，我也知道銷售人員的一言一行代表著公司的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì)，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。同時也根據(jù)自己所管轄地區(qū)的具體情況，做到以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、努力提高

可能工作初期遇到了一些困難，自己學(xué)習(xí)緩慢,，對產(chǎn)品不了解……但是這都不是理由,，所以接下來的工作中必須要大量學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識，以及銷售人員的相關(guān)知識,，這樣才能在時代的不斷發(fā)展變化中不被淘汰,。同時也因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕苍陔S時代的變化而不斷改變，所以想要適應(yīng)這份工作,，唯一的方法就是加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力和為人處事能力,。

2、安排出差,，電話輔助

很多客戶對于電話可能不大認(rèn)可,，所以電話溝通對于一些客戶和訂單來說就稍顯困難,。所以電話溝通只是銷售工作的一部分，對于有意向但是又拿不下來訂單的也應(yīng)該安排出差拜訪,、送禮,、請客戶吃飯……只要是了解到的意向客戶，一定要盡最大能力抓住訂單,，決不可讓到手的意向丟失,。

3、多方交流,，查漏補(bǔ)缺

每個人的學(xué)習(xí)工作方式都是不一樣的,，別人的不一定適合你，但是和別人交流也有可能會對自己有所幫助,。所以在工作閑暇之余多和同事進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通,，了解別人和客戶交流的具體情況，自己在此之上查漏補(bǔ)缺,，這樣對自己今后的工作都會有一定的促進(jìn)作用,。同時，也要常?？偨Y(jié)自己的工作,，看看這一段時間自己出單了沒?和客戶溝通的怎么樣?有沒有可以抓住的意向訂單……

初到公司,，由于對公司不是很了解,，對于新同事、新知識比較陌生,，自己表現(xiàn)可能會顯得稍有膽怯,，雖然自己未意識到，但是讓別人看著也是非常不好,。在同事的幫助之下,，漸漸的有了認(rèn)識和了解，可能改變的比較慢,，也讓領(lǐng)導(dǎo)著急,，所以這方面自己今后應(yīng)該多加注意才是。同時作為銷售人員,，雖然還未轉(zhuǎn)正,，但是也知道自己的任務(wù)和職責(zé)，所以也一直在嚴(yán)格的要求自己,，努力做好自己的份內(nèi)工作,。雖然出了兩個小單子，由于自己學(xué)習(xí)有些緩慢,，也讓領(lǐng)導(dǎo)這邊費(fèi)了不少心,，被領(lǐng)導(dǎo)指出之后自己也也深刻認(rèn)識到了嚴(yán)重性,，所以接下來的工作中，一定加快工作步伐,，努力趕上以前的進(jìn)度,，跟上公司的步伐，不給公司拖后腿,。

我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識,，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對于自己來講是開展好工作的前提和保證,。也深知道,，作為銷售人員必須要有一定的抗壓能力，同時也要做到勤奮努力,，一步一個腳印,，注意細(xì)節(jié)問題。對待本職工作和部門領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事都認(rèn)真對待,、及時辦理,，不拖延、不敷衍,。

以上就是我今年的工作總結(jié),，希望自己在今后的工作中，能夠突破,、完善自己,，不給公司拖后腿。也很感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助,，也感謝公司提供的這么好的一個平臺,，所以一定不負(fù)眾望，努力干好銷售工作,。

酒店銷售工作心得體會總結(jié)篇十二

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間20__年都已成了過去式，又到了一年的年尾,，乘著這次的總結(jié)報(bào)告,，讓我們平靜的分析一下往年中我們自身工作中的不足，這樣才能做到“知不足,，然后能自反”,，才能更加高效可行的完成我們未來的工作任務(wù)。

20__年,，隨著__公司的運(yùn)轉(zhuǎn)正常,，__區(qū)的銷售工作面臨著巨大的壓力，如何將猛增的產(chǎn)能迅速的投放到市場,，是擺在銷售工作者面前的重大課題,。我深知肩上的重?fù)?dān),，我通過認(rèn)真詳細(xì)的摸底，確立了“內(nèi)部夯實(shí)管理,、外部開拓市場,、控制應(yīng)收賬款”的工作思路，細(xì)化管理,，完善制度,，改進(jìn)流程，開拓市場,，加強(qiáng)監(jiān)控,，較好的完成了上半年的銷售工作。上半年共完成銷量__萬噸;各品種水泥綜合單價(jià)為__元/噸,，相比預(yù)算__7元/噸,，降低了__元/噸;應(yīng)收賬款余額__萬元(減去關(guān)聯(lián)方欠款，余額__萬元),。

一,、內(nèi)部夯產(chǎn)管理

應(yīng)該說，原來銷售部的內(nèi)部管理是較為混亂的,，職責(zé)不清,，制度不全，業(yè)務(wù)流程存在較大的漏洞,，執(zhí)行力不強(qiáng)等等,。我針對以上情況，制訂了《銷售合同管理辦法》,、《銷售價(jià)格管理辦法》,、《應(yīng)收賬款管理辦法》,、《陳欠款管理辦法》,、《績效考核管理辦法》、《超發(fā)管理規(guī)定》等等,，細(xì)化管理,，完善流程，起到了較好的作用,。另外,，通過對執(zhí)行力的考核，加大獎罰力度,，使規(guī)章制度能夠行之有效的、不折不扣的得以執(zhí)行。

建立了周例會,、月例會制度,，使內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)高效，問題得以及時解決。

建立了應(yīng)收賬款監(jiān)控制度,，對應(yīng)收賬款的異常情況及時預(yù)警,，起到良好的效果。

對核算,、信用風(fēng)險(xiǎn)的職能重新劃分,，使職責(zé)更加清晰，管理有效,，效率高效,。

同時，于__月份,，對營銷公司機(jī)構(gòu)重新進(jìn)行調(diào)整,，對營銷模式進(jìn)行調(diào)整，并對部分人員進(jìn)行調(diào)整,，使內(nèi)部管理有效,、高效。

通過各種措施,，提高了部門人員的凝聚力,，變被動工作為主動工作。等等

二,、外部開拓市場

由于__公司在__年完全釋放產(chǎn)能以及__和__二線的相繼開工,，使我公司的產(chǎn)能猛增，這就給銷售部帶來莫大的挑戰(zhàn),。不斷擴(kuò)大的產(chǎn)能雖給我們在銷量方面帶來巨大的壓力,，但更重要的是讓我們有了掌控并引領(lǐng)市場的信心和動力。

要求各辦事處建立《現(xiàn)有客戶,、潛在客戶動態(tài)表》,、《競爭對手動態(tài)表》，使我們能夠及時掌握市場,，為決策提供依據(jù);

根據(jù)市場動態(tài),，隨時調(diào)整符合市場狀況的營銷政策; 密切關(guān)注客戶動態(tài)，確?，F(xiàn)有客戶不流失;

加強(qiáng)市場信息,、客戶資源的調(diào)研，全力開發(fā)新客戶,，上半年共新增客戶__個,，合計(jì)銷量__萬噸;

要求各辦事處加強(qiáng)市場調(diào)研、競爭對手調(diào)研工作,，及時了解市場信息,。

三,、控制應(yīng)收賬款

首先,，根據(jù)《信用風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》對客戶進(jìn)行分級,，篩選優(yōu)質(zhì)客戶，適當(dāng)給予信用額度,，從根源上防止呆死賬的發(fā)生,。

其次通過制訂相關(guān)規(guī)定以及加強(qiáng)績效考核，使上半年應(yīng)收賬款得到有效的控制,。根據(jù)不同賬齡,，采取不同的策略，并且責(zé)任到人,，措施有效,，使異常的應(yīng)收賬款得到及時的預(yù)警并解決。

四,、下一年計(jì)劃

20__年,，由于雪災(zāi)、地震影響,，銷量,、價(jià)格、回款均沒有完成預(yù)算,，故此，如何擴(kuò)大銷量,、提高價(jià)格,、控制回款是下半年工作的重點(diǎn),。

擴(kuò)大銷量方面,，對各辦事處的開發(fā)人員設(shè)定任務(wù)量，加大開發(fā)力度,。

提高價(jià)格方面,，加強(qiáng)與競爭對手的溝通，對價(jià)格實(shí)施聯(lián)動,，努力完成預(yù)算價(jià)格。

控制回款方面,，加強(qiáng)信用管理,，實(shí)施客戶分級,。

20__年對于我來講是學(xué)習(xí)的一年，隨著公司新增產(chǎn)能不斷擴(kuò)大,，20__年將是充滿挑戰(zhàn)的一年,，我將帶領(lǐng)部門同仁按照公司領(lǐng)導(dǎo)制定的整體戰(zhàn)略思想，變壓力為動力,，發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作能力,，強(qiáng)化工作流程，做好銷售工作中的每一項(xiàng)環(huán)節(jié),，為我公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

酒店銷售工作心得體會總結(jié)篇十三

在幾經(jīng)選擇,、投簡歷、層層面試下,，終如愿以償,，成為一名醫(yī)藥代表實(shí)習(xí)生。醫(yī)藥代表,，這個自出現(xiàn)后便廣受爭議的職業(yè)，對于我來說,，并不是起初最理想的職業(yè),。有人說，這是個靠關(guān)系,、賄賂來生存的角色,，也有人說，這是個做得好就年薪幾十萬做得不好連飯都沒的吃的極端化職業(yè);還聽人說,，這里面有很多職場潛規(guī)則,，不適合女孩子做。

其實(shí)無論聽多少人在講,，都不如自己親自試下感受得真切,，即使是那些前輩的經(jīng)驗(yàn)之談，我也認(rèn)為,，同一件事,，每個人都會有自己的感覺和看法。選擇這一職業(yè),，我的想法很簡單——?dú)v練自己,，了解社會，熟悉醫(yī)藥環(huán)境,。我想,，沒有更適合的職業(yè)，可以讓我既可以鍛煉社會交際能力,，又可以快速進(jìn)入醫(yī)藥市場,，了解醫(yī)藥行業(yè)究竟有多深了,。我要的是社會歷練，而不是穩(wěn)定工作和年薪,。

簽完三方協(xié)議后,，進(jìn)入實(shí)習(xí)期的第一步，是公司的產(chǎn)品知識考核.原以為,，藥代就是與醫(yī)生打交道,，混熟以后讓醫(yī)生開藥時開你的藥,，你給醫(yī)生回扣便可,。但現(xiàn)在我懂得面試時北京地區(qū)孫經(jīng)理對我說的那些話了：藥代，其實(shí)是醫(yī)生與藥品之間的橋梁,，藥代要教會醫(yī)生藥品是干什么用,，怎么用。因?yàn)楝F(xiàn)在市面上藥品特別繁瑣,，很多藥連醫(yī)生都搞不清楚,。這也就要求，藥代必須有扎實(shí)的醫(yī)藥知識和專業(yè)素養(yǎng),?？己耸窃诰W(wǎng)上進(jìn)行，30分鐘答150道題,，一題一分,，100分及格。令我感到有意思的是,，考試機(jī)會有20次,，并不是一次決定合格。我想公司的意思是讓我們多次嘗試,，并不是嘗試一次就可以決定成敗或者判定自己是否優(yōu)秀,，而是每次嘗試，每次都有進(jìn)步和提升,，這才是整整意義上的優(yōu)秀,。我想，這也是一名醫(yī)藥代表所應(yīng)具備的品質(zhì)——不輕言放棄,。個人是如此看待這次實(shí)習(xí)前考核的,，考官在觀察你是否掌握基本知識的同時，也想知道你為自己定多高的要求,，是100分?120分?還是更高,。

在等待實(shí)習(xí)的日子里,，我查閱了很多醫(yī)藥相關(guān)信息,，也很關(guān)注醫(yī)院和醫(yī)藥公司的發(fā)展與變革,。繼gsk賄賂案后，相繼又聽聞多起醫(yī)藥代表賄賂事件,。有好友打來電話,，說這一行業(yè)行情不好，勸我轉(zhuǎn)行,。我笑笑,，每個行業(yè)都有其運(yùn)作特點(diǎn),，發(fā)生的任何事都是行業(yè)性質(zhì)導(dǎo)致的必然，很正常,，考慮太多的話,，就沒有好行業(yè)了,。笑談過后,，也沉靜思考,，藥代被推到風(fēng)口浪尖，成為藥價(jià)虛高的替罪羔羊，其實(shí)是不公平的,。真正的禍?zhǔn)讘?yīng)是醫(yī)藥制度的漏洞,。相同藥物成分的藥品名稱有幾十種，生產(chǎn)廠家更是上百家,，主治醫(yī)生在開藥時,，對于本質(zhì)相同的藥，他會選擇哪一種呢?醫(yī)藥代表應(yīng)運(yùn)而生,，輔助醫(yī)生選擇,，這也就無法避免特殊手段，不管是請客,、吃飯,、玩樂、旅游,、回扣,、甚至送房送車，目的都是為了讓醫(yī)生選擇自己公司的藥品,。所以我總結(jié),，發(fā)生多起醫(yī)藥代表賄賂案并不是藥代的無德或者違法，而是這一職業(yè)的本質(zhì)便是產(chǎn)生并發(fā)展于灰色地帶,，規(guī)則便是如此,。藥代都是一根繩上的螞蚱，如果醫(yī)藥體制不改變,，藥代現(xiàn)象會繼續(xù)存在，各種黑幕也不會隨之消失,，只是走向更隱蔽而已,。有時我甚至?xí)耄挥星袛噌t(yī)生與藥品的利益關(guān)系,，藥代不能左右醫(yī)生開藥的選擇權(quán),，而是以藥品療效與安全為基準(zhǔn)，那么藥價(jià)貴,、看病貴的醫(yī)療問題可能才會真正解決,。

進(jìn)入公司，又有幾次考核,，英語也在考核范圍內(nèi),，這可真為難了我，看來有些東西,，不是不想學(xué)就可以不用學(xué),。就像那句話：生活，會逼著你前進(jìn)，你又怎能懈怠止步,。學(xué)到的印象比較深刻的是公司的“五步打造——客戶抱怨處理法則”，其中講到的“heart模型”,，即——傾聽 hear,、同理心empathy、致歉apologize,、解決resolve,、追蹤track。讓我真正學(xué)會如何處理客戶問題,，同樣也可以運(yùn)用到生活當(dāng)中,，處理親人和朋友的關(guān)系，我覺得這更加有意義,，做事先做人,，我相信自己可以更多些努力，去探知更多生命意義,。

關(guān)于同事之間的關(guān)系,，并沒有多么簡單，不過也不是多么復(fù)雜難辦,。我明白,，這個群體，不像上學(xué)期間那樣由個人意愿喜好選擇,，是因?yàn)橄嗤墓ぷ骱腿蝿?wù),，將我們安排到了一起，其實(shí)這也算緣分,。不同的性格,、不同的價(jià)值觀、不同的興趣愛好,，哪怕是自己曾經(jīng)討厭的性格類型,，也應(yīng)學(xué)會與其交流、合作與競爭,，必須學(xué)會把握平衡,，為了共同的工作目標(biāo)一起努力。只是有時,，違心的客套,、機(jī)械的微笑讓我覺得真沒意思，不過轉(zhuǎn)念一想,，也沒什么,。人不能太刻板的活著，總要學(xué)會無聊、學(xué)會一些沒意思的生活,。

很認(rèn)真的對待這次實(shí)習(xí),，從中學(xué)到了很多。不管是順利還是阻礙,，我都將它視作珍貴的經(jīng)歷和鍛煉,，這也是我實(shí)習(xí)的目的所在。在有限的實(shí)習(xí)時間里,，更深入了解醫(yī)藥行情與醫(yī)藥體系,，熟悉和適應(yīng)社會的人際交往。我相信,，今后的路很長,，需要我去學(xué)習(xí)、去探索的還有很多,，我會坦然笑著面對,，感受人生，不枉此生!