學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),，可是卻無從下手嗎,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

酒店銷售工作心得體會(huì)總結(jié)篇一

酒店銷售的工作還算是比較簡單,，在加上工作時(shí)長也不算長,，平時(shí)的工作也不累，在這半年我主要做到以下工作：

我們銷售人員每個(gè)都是在直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

銷售部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

平時(shí)在工作上由于忙綠是很有可能會(huì)出現(xiàn)一定的慌亂、錯(cuò)誤,，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，向其他個(gè)人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見,，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧,！

酒店銷售工作心得體會(huì)總結(jié)篇二

有幸在酒店工作了這么長的時(shí)間,，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點(diǎn)收獲,，總結(jié)起來就是相信自己,、贊美別人這八個(gè)字，具體有以下幾點(diǎn)體會(huì),。

每個(gè)人都希望自己受到別人的尊重,、認(rèn)可和重視，所以贊美是打動(dòng)別人最好的武器,，通過不斷的練習(xí),，我深切的體會(huì)到贊美的威力，贊美客戶,，贊美客戶身邊的人,，能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可，贏得客戶的信任,。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美,，達(dá)到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人,，贊美時(shí)刻關(guān)心你的父母,，贊美充滿希望的孩子,，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo),，讓贊美之詞圍繞心中,，也許生活和工作會(huì)是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開始每個(gè)人都要學(xué)會(huì)贊美,，真心的贊美別人,，不會(huì)讓自己付出一點(diǎn)成本，就能收獲一生的溫暖,。

把人的性格形象的用四種動(dòng)物來比喻：老虎,、孔雀、貓頭鷹,、無尾熊,，約見直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人,，說話要響亮,，語調(diào)要簡潔，充滿自信和崇拜,，以快,、準(zhǔn)、短為主要特點(diǎn),；約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,，時(shí)間要先適當(dāng)，說話要慢,，語調(diào)要溫,，要感性，要善于傾聽,；約見隨和型的無尾熊性格的人,，說話語速要慢，聲音要輕,，留下穩(wěn)健,、熱情、安全的感覺成功的概率更高,；而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié),，不能急，只能慢慢的,，通過長時(shí)間的努力才能讓他認(rèn)可你,，相信你。

在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,，而是觀念,，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷售人員,，不但要熟悉商品的特性,，而是要用心去銷售，特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說,，服務(wù)是一種有形+無形的組合體,，特別需要用心，只有認(rèn)真,、細(xì)致的銷售人員,，才有可能維護(hù)客戶，不斷的擴(kuò)大客戶隊(duì)伍,。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程,，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過程。

心情決定行為,，行為決定效果，在銷售的過程中,，始終相信自己的能力,，將自己對產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和態(tài)度傳遞給購買者，變被動(dòng)的購買為主動(dòng)的需求,，這樣才會(huì)有長久的客源和長久的利益,。

不管什么樣的銷售都會(huì)遇到拒絕的人，怎么樣消除購買者的疑惑,、不信任,、推托呢？用太極溝通法則,，重復(fù)對方的活+認(rèn)同語+贊美+用正面論點(diǎn)回復(fù)+跟進(jìn),，通過練習(xí)，我們體會(huì)到這種方法的魅力,。

酒店銷售工作心得體會(huì)總結(jié)篇三

進(jìn)入酒店這個(gè)大集體,，也通過這一直以來的工作，讓我受益匪淺,。以下就是我對酒店銷售工作的心得體會(huì)：

服務(wù)是非常重要的,，一個(gè)酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,，能否成為品牌企業(yè),，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可,。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力,、財(cái)力及較長時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化,，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平,，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此,，提升服務(wù)水平是投入少,、見效快的主要手段。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì),，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn),。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具,。服務(wù)不是演講也不是講課,，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切,、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可,，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬,、點(diǎn)頭,，沒有問候，只有手勢,，沒有語言的配合,。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜,、唱收唱付,，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地,，要求三輕(即說話輕,、走路輕、操作輕),。一些服務(wù)人員往往由于靦腆,，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù),，造成了客人的不滿,。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水,，不得不再問,。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳,，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性,，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說普通話,，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說普通話,，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性,，又能使交流做到曉暢明白,。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多,，而且什么樣的客人都有,。雖然他們在服務(wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽,，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定,，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則,，向客人道歉以求客人的諒解,。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型,，才能隨機(jī)應(yīng)變,，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如,，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù),。

要做到以上的服務(wù),，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣,。一定要做到服飾整齊,、儀容端莊、態(tài)度和藹,、親切待人,、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作,、誠實(shí)不欺,、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下,。

1、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊,，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的,。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊,，雙手及指甲要清潔,，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外,，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象,。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖,。禮貌,、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí),，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則,。

2,、服務(wù)員的合作精神

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作,，這樣都能使工作更順利,。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事,。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行,。

3,、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定,，不貪財(cái),，不欺騙客人，禮貌周到,。這樣在服務(wù)時(shí),，才會(huì)贏得客人的好感,。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好,，才能達(dá)到餐廳營利的目的,。

禮貌、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。

另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,，一切以“顧客至上”為原則。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì),，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨,，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性,。要好好的學(xué)習(xí),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好,。讓酒店越來越好,，更上一層樓。

酒店銷售工作心得體會(huì)總結(jié)篇四

一,、實(shí)習(xí)目的與意義

畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)階段重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一,，是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式，是提高學(xué)生政治思想水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動(dòng)手能力的重要環(huán)節(jié),，對培養(yǎng)堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，有理想,、有道德、有文化,、有紀(jì)律的德才兼?zhèn)涞募寄苄?、?yīng)用性人才有著十分重要的意義。通過深入基層單位,，解當(dāng)前茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,，可加深理解并鞏固所學(xué)專業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)問題,、分析問題,、解決問題的能力,，為今后走向社會(huì)，自主創(chuàng)業(yè)做好思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備,。

實(shí)習(xí)第一站：

一樓的一個(gè)專柜,，_開業(yè)，現(xiàn)已算是老店,，地處超市收銀口,，負(fù)一樓主要是超市，人流量不是很多?，F(xiàn)店大概一個(gè)月能做10萬左右,，如果是中秋或者過年一個(gè)月能做20萬左右。

實(shí)習(xí)第二站：

_年天福在此開業(yè),，是湖南地區(qū)的老店,，人流量較多，此店是湖南業(yè)績最好的店,。平時(shí)一個(gè)月能做40萬左右業(yè)績,，如果是在中秋或者過年能做80萬左右。

實(shí)習(xí)要求

⑴遵紀(jì)守法,，嚴(yán)格要求自己,，遵守地區(qū)門市店的相關(guān)規(guī)章制度;

⑵保守商業(yè)秘密，服從實(shí)習(xí)單位工作人員的安排;

⑶安全第一,。實(shí)習(xí)期間注意人身安全,、財(cái)產(chǎn)安全、公司各方面安全,。

二,、實(shí)習(xí)總結(jié)及心得體會(huì)

制定目標(biāo) 辛勤播種

在學(xué)校待兩年是該出來鍛煉，得知實(shí)習(xí)地點(diǎn)為時(shí),，我是多么地興奮,。_年9月，當(dāng)火車駛?cè)脒@片土地時(shí),，我們懷著無比激動(dòng)的心情,，終于來到夢寐以求的城市。實(shí)習(xí)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人到車站接我們,，請我們吃飯,，生活上更是無微不至的關(guān)懷，這讓我們非常感動(dòng),。踏入的第一個(gè)門市店,，是我們的實(shí)習(xí)單位——王府井百貨(fncswx),我在那邊度過148天的日子，從人生地不熟到慢慢熟悉,，這期間又快樂也有不如意,。

剛到的9月份恰逢一年一度的中秋佳節(jié),，各個(gè)店鋪生意非常好，中秋月餅銷量猛增,，正是我們鍛煉時(shí)好時(shí)機(jī),。9、10月我們店的預(yù)估是24分,，達(dá)成25分,，超1分。作為剛來的實(shí)習(xí)生,，我也很有干勁,，經(jīng)常跑出去調(diào)貨。但許多東西需要我去學(xué)習(xí),，包括專業(yè)知識(shí),、泡茶和銷售技巧等方面。

為讓實(shí)習(xí)更充實(shí)更有針對性,，我給自己制定實(shí)習(xí)目標(biāo)：

⑴熱愛茶文化,，讓自己說話變得有底氣，成熟有修養(yǎng),，做事更大方;

⑵銷售方面做到獨(dú)立,，隨心所欲，力爭成為一名出色的銷售高手;

⑶繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，攻讀相關(guān)的專業(yè)書籍;

⑷總結(jié)足夠的經(jīng)驗(yàn),，時(shí)刻做好經(jīng)營管理店鋪的準(zhǔn)備。

好的開始是成功的一半,，我始終告訴自己,，每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，實(shí)習(xí)期間認(rèn)真及時(shí)地完成自己的工作任務(wù),，做到不草率敷衍事,，每天讓自己都能進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

酒店銷售工作心得體會(huì)總結(jié)篇五

工作總離我們的生活很近,，即使是一個(gè)未踏入社會(huì)的學(xué)生,，每年也要寫很多份工作總結(jié)，有學(xué)生會(huì)工作總結(jié),、班干部工作總結(jié),、個(gè)人工作總結(jié)等等，由此可見,，知道怎樣寫工作總結(jié)對每一個(gè)人都很重要，你知道寫了嗎?不知道的話,，就上第一范文網(wǎng)瞧瞧吧,，下面是小編和的大家分享的工作總結(jié)的相關(guān)內(nèi)容,，想知道更多信息，可以登錄第一范文網(wǎng),。

忙碌的一個(gè)月已經(jīng)過去,，在這個(gè)月當(dāng)中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,，在各位同事的幫助協(xié)助下,，很好的完成了當(dāng)月工作和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此我忠心的感謝,，為了更好的做好以后的工作,，我在此認(rèn)真的完成這個(gè)月的工作總結(jié)，為自己在下階段工作找到方向,，認(rèn)準(zhǔn)下階段應(yīng)該堅(jiān)持的一些好的方面,。具體總結(jié)如下：

1、在這個(gè)月我對客戶情況的關(guān)注一刻沒有放松,，時(shí)刻跟客戶進(jìn)行很好的溝通,，耐心的勸導(dǎo)客戶，貫徹我們產(chǎn)品思想,，終于在月初開始了我在福建市場上的第一單生意,，福建x有限公司發(fā)貨整車28噸，其中cc-800,，26噸,，硅灰石2噸，現(xiàn)款付賬,，解決了日后要賬難的問題,。接著福建福清x公司發(fā)貨16噸，cc-2500,，對我來說是非常的鼓勵(lì),，我將要更加的努力，更加的有信心的達(dá)到預(yù)期目標(biāo),。

2,、在服務(wù)跟蹤上要得體，要體貼,，要關(guān)心,，努力做好跟蹤服務(wù)，解決客戶的實(shí)際問題,，關(guān)心客戶的切身問題和客戶的生產(chǎn)問題,，發(fā)現(xiàn)貨源不多或者即將用完要及時(shí)補(bǔ)充。

3,、在做整車銷售方面,，我針對我區(qū)域的特點(diǎn),，選了特殊行業(yè)行業(yè)做為十至十月份為我開展銷售工作的開路先鋒，在這個(gè)消費(fèi)群體當(dāng)中有相當(dāng)一部分沒有需求,，因?yàn)樗麄儽旧聿辉炝?，而且在福建這個(gè)區(qū)域本身做行業(yè)的公司也并不多，所以我在此就需要有針對性的開展工作,，針對性的跟蹤客戶進(jìn)行溝通和談判,，爭取在行業(yè)里面有一席之地，而且行業(yè)用量都是比較大的,。這也是我為何選擇這個(gè)行業(yè)的原因,。

4、我很好的按照八月份計(jì)劃的路線,，也充分的完成了計(jì)劃任務(wù),，我現(xiàn)有客戶資料157家公司，意向客戶達(dá)到30余家,，成功在用公司產(chǎn)品有2家,。

5、我現(xiàn)在在工作中把自己完全的從以前單靠經(jīng)驗(yàn)做銷售的簡單的工作方法中解放出來,，對每一家公司都進(jìn)行了比較全面的了解,，考察，分析,。對每一個(gè)工作難點(diǎn)都進(jìn)行了系統(tǒng)的分析,，并針對實(shí)際情況做出有效有用的解決方案，堅(jiān)持對待重點(diǎn)一定全面抓,，對待難點(diǎn)采取各個(gè)擊破,，做到主次分明，突出了重點(diǎn),，明確了工作方法,，有針對性的解決了難點(diǎn)問題。

以上是我的月工作總結(jié),，總結(jié)得不夠全面的的地方,，對自己認(rèn)識(shí)不足的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同事給予寶貴意見和建議,，我在此萬分感謝,，并定期改正。

酒店銷售工作心得體會(huì)總結(jié)篇六

年終到了,，今年家具的銷售非常好,，這是有我們經(jīng)理帶領(lǐng)，讓我們完成了我們年初定立的目標(biāo)，達(dá)到了一年的標(biāo)準(zhǔn),，現(xiàn)在對我今年銷售做個(gè)總結(jié),。

一、抓住客戶的心

來到我們家具市場查看家具的客人都是有購買欲望的,，他們對于家具的渴求是非常強(qiáng)烈的，這需要我們?nèi)フ业剿麄兊难┣?，把我他們的心理,，客戶想要什么樣的家具需要怎樣的價(jià)位我們都要了解，我們今年的為了完成業(yè)績都做足了功課,，我們研究心理學(xué),，試著在溝通的過程中了解客戶的需要，在溝通過程中不但要把客戶的心里抓住,，還要讓可會(huì)對我們產(chǎn)生好感,，作為一個(gè)銷售人員我們總是穿著，總是語言,，更重視禮貌,，很多時(shí)候禮貌能夠很好的給我們提供幫助讓我們可以可以快速的與客戶建立信任，因?yàn)橐粋€(gè)高素質(zhì)的人,，很容易受到客戶的歡迎,，在接待客戶的時(shí)候我們著裝得體，語氣和善,，并且察言觀色,，做好充足的準(zhǔn)備，讓客戶心理留下好印象,，畢竟我們要賺他的錢,，就要把自己的實(shí)力提升上來，做好自己的工作,。

二,、了解客戶的情況

在與客戶溝通的時(shí)候我們最終要的一件事情就是要做好溝通，就是要把客戶的基本情況給他們介紹相應(yīng)的產(chǎn)品,，在工作中對于客戶的基本情況我們要了解清楚,，我們在工作中得到經(jīng)理的指點(diǎn)，從客戶的穿著,，從客戶的談吐上面來看,，充分了解清楚客戶的基本情況，讓后更具客戶的需要和客戶的購買能力來為他們介紹相應(yīng)的產(chǎn)品,。如果我們在個(gè)客戶介紹高端產(chǎn)品可是客戶又買不起,，雖然喜歡，但是沒有購買能力也是白搭，這樣只會(huì)讓我們的工作陷入窘境,，看著是意向客戶就是無法成交,，看著沒有問題，但是就是無法完成這就讓我們的工作白費(fèi),，更本沒有價(jià)值,，當(dāng)然客戶有需要我們不會(huì)拒絕，但是如果客戶沒有任何來要求就會(huì)根據(jù)客戶情況而定,，我們的目的是成交,，因此我們主要的目的就是了解情況，完成交易,。

三,、了解家具

對于家居作為銷售人員如果不了解，在客戶詢問的時(shí)候答不上來,，這就顯得我們非常不專業(yè),，這也會(huì)讓客戶對我們的產(chǎn)品和我們的服務(wù)產(chǎn)生懷疑，對我們不信任,，因?yàn)檫B我們自己人都不了解產(chǎn)品又怎么能夠給客戶推薦好產(chǎn)品呢?我們在銷售家具的時(shí)候都會(huì)對家具做一個(gè)了解掌握其基本信息,，比如用什么材料做的，有什么優(yōu)點(diǎn)我們都明確掌握只要客戶詢問我們就能及時(shí)給出回應(yīng),，保證沒有任何問題,，這樣大大的提升了我們的成交率讓我們的工作得到回報(bào)。

四,、與同事合作

合作經(jīng)常會(huì)遇到,，比如我負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)客戶沒有滿意的家具，我就會(huì)推薦客戶都另一個(gè)同事那里去讓他繼續(xù)參觀選擇,，同時(shí)把客戶的基本信息傳達(dá)給客戶做好信息的傳遞,，保證能夠成交。

銷售非常具有挑戰(zhàn)性,，讓我的工作充實(shí)快樂,，我從不放棄更不會(huì)有絲毫怠慢始終堅(jiān)定的向前走。

酒店銷售工作心得體會(huì)總結(jié)篇七

20__年接近尾聲,，新的20__年在向我們招手!想當(dāng)初進(jìn)入公司時(shí)的懵懵懂懂,，通過公司對專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感,，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,。雖然付出的勞動(dòng)有時(shí)候沒有得到相同的匯報(bào)。但我相信,，機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的人,。在此,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的熱情幫助，現(xiàn)將本人20__年的網(wǎng)絡(luò)銷售工作做以下總結(jié)：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)能力

我大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí),，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二,、腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí),，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個(gè)腳印,，注意細(xì)節(jié)問題,。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待,，及時(shí)辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

三、強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì)

為做好銷售工作,，一直堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，以誠待人,。工作地規(guī)律就是“無規(guī)律”,。因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂,，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠實(shí)敬業(yè),，

四、錘煉業(yè)務(wù)講提高

經(jīng)過1年多的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我們在工作上取得一定的進(jìn)步,，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向同行請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高,。

在錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，在經(jīng)驗(yàn)中成長，一年來的銷售工作,，我總結(jié)了以下的銷售心得：

1,、做客戶訴求的傾聽者，不要輕易反駁客戶

2,、向客戶請教,，要做到不恥下問

3、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”

4,、知已知彼,，揚(yáng)長避短

5、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短

6,、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式,。想客戶之所想,，急客戶之所急

7、取得客戶信任,，要從朋友做起,，學(xué)會(huì)感情投資

8、應(yīng)變能力要強(qiáng),，反映要敏捷

9,、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品

10,、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人,，文明用語

11,、心態(tài)平衡，不要急于求成

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢,，對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝對方的劣勢,?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信,。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過實(shí)地考察,。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足,，主要是：

一,、針對意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記,，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。

二,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

三、思想服務(wù)程度還不夠,，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸

在今后的工作中,，我將通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，努力完成自己的任務(wù),，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好。

酒店銷售工作心得體會(huì)總結(jié)篇八

我于__入市場部,，并于__x被任命市場部主管,，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào),，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議,。

我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作,。前期就是通過我們打出去的每一個(gè)電話,，來尋找意向客戶。

為建立信任的關(guān)系,，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流,、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時(shí)都是在為他們服務(wù),，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作,。

這樣,，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求,，得到我們應(yīng)得的利益,。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任,。取得下次合作的機(jī)會(huì),。

就 像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好,，絲毫不受外界因素的干擾,，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù),，依然能 夠堅(jiān)持用心,、用品質(zhì)去做。20年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定,。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí),，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到 問題,，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來解決,。

20年,，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重,，無所適從,。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長的重要因素,。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年,。

過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn),，一個(gè)新的開始,。

在 今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù),，專于專業(yè)”為中心,，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無論是在專業(yè)知識(shí)方面,，還是在營銷策略方面,，采取多樣化形式，多找 書籍,，多看,，多學(xué)。開拓視野,，豐富知識(shí),。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上,，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式,，然后相 輔相成,，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量,。同時(shí)在必須要提高自己的能力,、素質(zhì)、業(yè)績的過程中,。

以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任,，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上,。創(chuàng)今年業(yè)績的同時(shí),，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升,，都要鍛煉出自己獨(dú)立,、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力,。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、滿意,。

走進(jìn)這個(gè)競爭激烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存?不論做什么,。擁有健康,、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要,。學(xué)做人,，學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事,，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問題,。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作,，那就要盡心盡力地做好,。這也是對自己的一個(gè)責(zé)任。

通 過這兩年的工作,，我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心,。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的,，定位是準(zhǔn)確的，決策是 正確的”因此,，在今后的工作中,，我會(huì)帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我 們個(gè)人的微薄之力,。

回首過去，我們熱情洋溢;展望未來,，我們斗志昂揚(yáng),。新的一年，新的祝福,，新的期待：今天,，市場一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天，市場一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院?

酒店銷售工作心得體會(huì)總結(jié)篇九

對于以銷售量為企業(yè)生存和發(fā)展根本的快速消費(fèi)品行業(yè)而言,，銷售在企業(yè)各項(xiàng)工作中的地位就更加突出,，所以如何激勵(lì)銷售人員高效率地工作是快速消費(fèi)品行業(yè)企業(yè)管理中的一個(gè)重點(diǎn)。

1、了解市場,。了解市場四個(gè)方面：飼料容量,，主需產(chǎn)品的質(zhì)量檔次、價(jià)格檔次,，競爭對手的優(yōu)劣勢,，對我公司飼料的優(yōu)劣勢。

2,、一旦了解了市場,，你就要為自己制定目標(biāo)。一旦制定出目標(biāo),，你得設(shè)計(jì)abcd大量的行動(dòng)措施,。就如決定要把某人打倒，就要出拳,，出腳,、再用棍直到對手倒地為止。而設(shè)計(jì)abcd這過程就叫策劃,。

3,、三到位、三反饋,、三通告,。設(shè)法落實(shí)產(chǎn)品的三到位：總經(jīng)銷、分銷商,、用戶,。三到位時(shí)輔以在三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行廣告，四是在養(yǎng)殖戶中作示范飼養(yǎng)培植,，成功典范,，五是將典范逆三到位廣而告之這是飼料推銷的經(jīng)典成功運(yùn)作方式與步驟。雖然這種方式不可一刀切,，但沒有這個(gè)完整的運(yùn)作方式就沒有一切,。簡言之：通路廣告示范典型傳播，不可缺!!

4,、如果銷售員不能讓飼料經(jīng)銷戶銷飼料,，飼料經(jīng)銷戶銷出飼料又沒讓養(yǎng)殖戶反復(fù)購買,，什么銷售技巧都毫無意義,。不成交，就沒有銷售;不示范,，就體現(xiàn)不出你產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì);沒有成功的典范,，你的產(chǎn)品就沒說服力;沒有將成功典范傳播出去你的典范再成功也難以上量。一切就這么簡單!!

5,、老客戶永遠(yuǎn)值得你關(guān)注,。你對老客戶在服務(wù)方面的怠慢,，正是競爭對手的可乘之機(jī)。照此下去,，不用多久,，你就會(huì)陷入危機(jī)不論是經(jīng)銷商還是養(yǎng)殖戶。

6,、挖掘潛在的客戶,。在完成當(dāng)月任務(wù)的同時(shí)，隨時(shí)儲(chǔ)備下月的潛在客戶,，每月都要有儲(chǔ)備的潛在客戶,，以免下個(gè)月任務(wù)下來之后，自己陷入手忙腳亂,、六神無主的地步,。任何時(shí)候都要在已經(jīng)拉貨的客戶旁邊準(zhǔn)備一個(gè)隨時(shí)可以替代他的潛在客戶，以免現(xiàn)有的客戶對公司提這樣那樣條件,，得寸進(jìn)尺,，永不知足。準(zhǔn)備好了替代客戶,，主動(dòng)權(quán)永遠(yuǎn)在我們手里,。經(jīng)銷商重利輕別離，我們要抓一備二看三,，一腳踩幾只船;但這一切只能是鬼子進(jìn)村―――悄悄地干活,。在現(xiàn)有經(jīng)銷商處于良好合作態(tài)勢前，我們只能把其他經(jīng)銷商作為業(yè)內(nèi)朋友交往,，不可透露半點(diǎn)要換經(jīng)銷商用他將現(xiàn)有經(jīng)銷商取而代之的意思,，否則會(huì)偷雞不成費(fèi)了一把米。因?yàn)檫@樣會(huì)造成現(xiàn)有經(jīng)銷商知道了離你而去,，新的經(jīng)銷商也會(huì)心寒不搭理你,。你只會(huì)落得纖擔(dān)挑盧缸兩頭刷脫。

7,、每10天向經(jīng)理寄一份旬報(bào)表：每天拜訪的客戶名字,、詳細(xì)地址、電話號碼,、他現(xiàn)有的品牌,、他現(xiàn)有的銷量、你與他談判到什么樣的程度了,，都要在表上反映出來,，寄表的同時(shí)，簡短的寫封信，信中除了反映現(xiàn)有客戶動(dòng)態(tài)和競爭對手情況外,，主要反映潛在客戶情況,，并說明你將怎樣才能把他變成現(xiàn)實(shí)的客戶。最后客氣地請經(jīng)理多指點(diǎn),。你把經(jīng)理擺在老師販位置上,，他面對如此謙遜的徒弟哪有不向你支高招的!每3天用手機(jī)短信向經(jīng)理匯報(bào)工作，匯報(bào)時(shí)要具體：前天我,昨天我,，今天我,，我現(xiàn)在的位置在現(xiàn)在已銷噸，明天我打算將在外軍令有所不授這句話不能亂用,，管理上級這是新的團(tuán)隊(duì)觀念,，其內(nèi)容是求得上級的理解與支持，與上級配合好工作,。公司每天向你支付了報(bào)酬,，而且把一大片市場資源交給你，你應(yīng)當(dāng)讓公司知道你的工作情況,。有一些飼料銷售員,，總愛把市場情況、客戶情況向上司保密,，生怕上司知道另派人頂替自己,，想把這些資料作為向上司討價(jià)還價(jià)的籌碼。這實(shí)際上是十分幼稚的表現(xiàn),。

8,、每天堅(jiān)持寫工作日記，回顧當(dāng)天的工作情況,，計(jì)劃明天的工作內(nèi)容和將要達(dá)到什么目的,。寫清楚行車路線、車費(fèi),、住宿地址,、旅社的電話號碼，月底回公司將日記交給經(jīng)理檢查,。字體和人品一樣,，要端正清晰。這樣作不僅是為了向公司交代,，也是為了自己工作方便,。動(dòng)筆是為了逼得自己去思考，也是為以免遺漏,。人的生物鐘是有規(guī)律性的,，假如你面臨著什么困惑，一時(shí)想不出高招,，或找不到可干的事情,。你最好先睡一覺，一般醒來的時(shí)候思路特別活躍,，這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)你有許多工作要作,，你眼前有許多路子可走。這時(shí)你順手拿起筆來把這些靈感的火花一條條全記錄下來,，然后篩選一些重要的,、急的進(jìn)行落實(shí)，整個(gè)局面也就柳暗花明了,。

9,、飼料業(yè)績好的銷售員要能勞其筋骨，苦其心智,，這就是心理素質(zhì)要好,，承受得起挫折、批評,、指責(zé),、抱怨、失意,、拒絕,、冷落，甚至于失敗,，飼料超級銷售員是遭受失敗最多的飼料銷售員,。他們?yōu)槭裁唇?jīng)得起失敗?部分原因是他們對于自己和所推銷的產(chǎn)品有不折不扣的信心，換言之就是他們的企業(yè)(老板,、老總)有十足的信心,。

10、失敗不一定是成功之母,。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)的人,，而不為失敗所嚇倒的人。失敗的人如若被失敗所懾,、所困,，失敗永遠(yuǎn)不是成功之母，只能是失敗之母,。然而,，只有對于那些從失敗中思索總結(jié)獲得的教訓(xùn)，并要有尊嚴(yán)地不屈從于失敗,，并有勇氣和能力從失敗中站起來的人,，失敗才是成功之母,。所以準(zhǔn)確地說：檢討才是成功之母。

11,、在你談成業(yè)務(wù)的關(guān)頭你具有堅(jiān)定的自信,，你就是成功的化身，就像句古老的格言所講：成功出自于成功,。超級銷售員要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)心態(tài),。超級銷售員則是快樂希望的傳播者。如果某個(gè)經(jīng)銷商總是帶給快樂和希望,，你是否也愿意總往他那里跑;反之他總讓你失望,、不愉快，你是否也是懶得往他那里跑?

12,、銷售員是一種聽的藝術(shù)聽的藝術(shù),。如果客戶能對你暢談了，那就證明你的銷售取得進(jìn)展,。因此,，客戶說話時(shí)候，不要去打斷他,，自己說話時(shí),，要用提問的方式調(diào)動(dòng)客戶參與討論。

13,、關(guān)注小事會(huì)讓你的對手無瑕可擊,。我們無法計(jì)算有多少客戶是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過失而失去的忘記回電話、約會(huì)遲到,、沒有說聲謝謝,、忘記履行對客戶的承諾等等。這些小事正是個(gè)成功的飼料銷售員與個(gè)失敗的飼料銷售員的差別,。

14,、對客戶要象對待上帝一樣虔誠，但有時(shí)也需要像對待小偷那樣惕防,。

15,、客戶總是在優(yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì),、折讓,、返點(diǎn)上跟我們拔河。要想他們乖乖地跟我們走,，我們要想法把拔河河變成一根拴羊的繩套,。

酒店銷售工作心得體會(huì)總結(jié)篇十

20__年_月_日，我進(jìn)入了天津飛亞鈴木4s店做一名銷售顧問,，此后1年多的日子里在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,，我在自己原先的基礎(chǔ)上上了一個(gè)大大的臺(tái)階,。在剛剛過去的20__這一年中，通過不斷的接觸各類客戶,，慢慢了解了不同客戶的不同需求,，訂單也是慢慢的增加，并且在待人接物上也有了很大的進(jìn)步,。

我談不上有什么大的成功，工作卻磨練了我的毅力和耐性,，這是我的收獲,。雖然我的業(yè)績還有待再提高，可我一直堅(jiān)信通過自己的努力可以獲得更好的收效,。

在工作中,，從更具體的地方來做自我剖析，我發(fā)現(xiàn),，我在以下方面還有所欠缺：

第一,，在表卡方面我做得不夠好。由于沒有足夠重視三表一卡,，在無形中造成了自己客戶的流失,，或者是和同事間有撞車現(xiàn)象，給同事也帶來了麻煩;

第二,，在接待客戶時(shí),，有時(shí)候會(huì)因?yàn)槭掷锿瑫r(shí)處理幾件事，而讓客戶等候時(shí)間偏長而造成客戶有情緒波動(dòng),，在談價(jià)格的時(shí)候給自己帶來困擾,，亦或是客戶詢價(jià)之后，沒能做到及時(shí)的跟進(jìn),。

針對這樣那樣的不足,，我認(rèn)為作為銷售，應(yīng)該與客戶打好關(guān)系,，及時(shí)溝通,，了解客戶的購買意向，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)縮短與客戶之間的距離,。

其次,，可以嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，如在58同城,、趕集網(wǎng)等平臺(tái)發(fā)布與個(gè)人銷售相關(guān)的信息,，或者是借助微薄微信等新型軟件來傳達(dá)出最新優(yōu)惠等等的訊息來吸引客戶進(jìn)店咨詢。

再次,，堅(jiān)持今日事今日畢,，并在下班前做好明天的規(guī)劃,，這樣工作就具有針對性，哪些事完成了,，哪些事還有待改進(jìn),，都一目了然，縱然第二天事情多,，也不會(huì)找不到頭緒,。

最后，增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性,，做事情要分清主次,，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí),，還要多與同事溝通,，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足,。