當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

互聯(lián)網(wǎng)客服培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇一

首先公司為我們按排了兩天的軍訓(xùn)，體現(xiàn)了公司對(duì)員工素質(zhì)培訓(xùn)的注重,，以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念的注重,，在這兩天里，我體驗(yàn)了做為一名軍人的榮耀,，從站軍姿,，行軍禮，到跑步,，每一個(gè)動(dòng)作都要做到位,，做到統(tǒng)一規(guī)范，隊(duì)列整齊,，口號(hào)響亮,，特別是大集合時(shí)，每一名隊(duì)員都要以最快迅速到位,，案經(jīng)過(guò)這兩的訓(xùn)練,，我們能明顯的感受到自己的進(jìn)步，做事有組織性,，不單獨(dú)行動(dòng),，也培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神，同時(shí)也磨練了堅(jiān)強(qiáng)的意志力和執(zhí)行力,，在軍訓(xùn)期間教官組織我們唱歌,，做游戲，不僅增加我們同事之間的團(tuán)結(jié)友愛(ài)，也更明白了團(tuán)隊(duì)的力量是最大的,，只有我們團(tuán)一致才能更好的完成任務(wù),。

其次公司安排了四天的企業(yè)文化培訓(xùn)，以及時(shí)間管理,，工商法律相關(guān)知識(shí),，潤(rùn)華之歌的學(xué)習(xí)，更重要的是董事長(zhǎng)座談,，讓我深深體會(huì)到企業(yè)對(duì)我們新員工的重視，在培訓(xùn)期間我更加了解企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史,，發(fā)展史以及公司未來(lái)也就是第三次創(chuàng)業(yè)的總體目標(biāo),，讓我們更明確了在潤(rùn)華發(fā)展的奮斗目標(biāo)，做好個(gè)人定位,，在欒總座談會(huì)上給我更多的是感動(dòng)和意外,，感動(dòng)的是欒總在百忙之中抽出時(shí)間參加這次座談，并且在每回答一個(gè)問(wèn)題都會(huì)站起來(lái),，問(wèn)一句“我這樣回答你們是否滿(mǎn)意”意外的是欒總是那么的有激情,，那么的和謁可親，一點(diǎn)也沒(méi)有那種和成功人士在一起的壓迫感,，在這期間欒總給我們談公司的創(chuàng)業(yè)經(jīng)厲及以后的發(fā)展方向,，回答了我們提出了一些問(wèn)題，讓我們對(duì)公司的企業(yè)文化以及第三次創(chuàng)業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí),，最后在欒總離開(kāi)時(shí),，我們體人員為欒總演唱潤(rùn)華之歌，雖然只學(xué)了不到兩天,，但我們都努力做到最好,，功夫不負(fù)有心人，我們得到了欒總的認(rèn)可,。

最后四天我們學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí),。我是做銷(xiāo)售的，在這次培訓(xùn)中,，產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)是非常豐富的,，從汽車(chē)基本知識(shí)，到展廳接待需求分析,，以及裝具的相關(guān)業(yè)務(wù)等課程,，讓我們更加認(rèn)識(shí)到做為一銷(xiāo)售人員掌握好知識(shí)是多么的重要，只有掌握了產(chǎn)品知識(shí),，才能更好的給客戶(hù)講解,，讓客戶(hù)認(rèn)可我們，這就需要我不斷提升自我價(jià)值,，嚴(yán)格要求自我,，時(shí)刻提醒自己做好每一項(xiàng)銷(xiāo)售流程,，做好客戶(hù)滿(mǎn)意，在以后的工作臺(tái)中,，我會(huì)不斷努力,，不斷學(xué)習(xí)，為做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員而努力,，為做一名忠誠(chéng)的潤(rùn)華四有人而奮斗,，

我相信在不久的將來(lái)，我會(huì)以?xún)?yōu)秀的業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)公司,，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)

汽車(chē)是改變世界的機(jī)器,。在當(dāng)今世界，越來(lái)越多的人類(lèi)活動(dòng)已經(jīng)或正在被汽車(chē)改變著,，人們的生產(chǎn),、生活活動(dòng)也越來(lái)越離不開(kāi)汽車(chē)。汽車(chē)銷(xiāo)售已經(jīng)成為大家公認(rèn)的最有發(fā)展前途的職業(yè)之一,，而汽車(chē)銷(xiāo)售代表則是一群較為特殊的職業(yè)者,。說(shuō)特殊，是因?yàn)槲覀兘^不是在簡(jiǎn)單地銷(xiāo)售汽車(chē),，而是在銷(xiāo)售一種人們不斷追求的美好,、舒適、方便,、有尊嚴(yán),、有價(jià)值的生活。因此,，我們不是單純的銷(xiāo)售人員,，而是客戶(hù)的購(gòu)車(chē)顧問(wèn)和出行顧問(wèn)，是客戶(hù)第一時(shí)間想到和第一時(shí)間要會(huì)談的人,。

隨著汽車(chē)工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,、國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)者的日益成熟，汽車(chē)銷(xiāo)售的難度越來(lái)越大,，可以這樣說(shuō),，現(xiàn)在的汽車(chē)銷(xiāo)售工作已經(jīng)成為了高難度、高技術(shù),、高技巧,、高專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車(chē)銷(xiāo)售人員面前的重要任務(wù),，就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的先進(jìn)理論,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)自我學(xué)習(xí)，迅速提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),，使自己能夠適應(yīng)新的形勢(shì)和要求,，成為卓越的汽車(chē)銷(xiāo)售人員。本書(shū)針對(duì)這一市場(chǎng)需求而精心打造,，它不僅是汽車(chē)銷(xiāo)售代表的入門(mén)必備教程,，也是具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的汽車(chē)銷(xiāo)售人員提高自身業(yè)務(wù)水平以及汽車(chē)業(yè)務(wù)經(jīng)理做好管理工作、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的最佳讀本,。

本書(shū)詳細(xì)介紹和分析了汽車(chē)銷(xiāo)售代表在銷(xiāo)售過(guò)程中,，必須掌握的銷(xiāo)售流程和各種銷(xiāo)售技巧，同時(shí)借鑒國(guó)際上最新的銷(xiāo)售理念,，針對(duì)目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的實(shí)際狀況,，提出了一些及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)策略。這是一本立足于中國(guó)國(guó)情,，并取材于銷(xiāo)售一線的實(shí)用培訓(xùn)教材。

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)汽車(chē)是改變世界的機(jī)器,。在當(dāng)今世界,，越來(lái)越多的人類(lèi)活動(dòng)已經(jīng)或正在被汽車(chē)改變著，人們的生產(chǎn),、生活活動(dòng)也越來(lái)越離不開(kāi)汽車(chē),。汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)已經(jīng)成為大家公認(rèn)的最有發(fā)展前途的職業(yè)之一，而汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)代表則是一群較為特殊的職業(yè)者,。說(shuō)特殊,，是因?yàn)槲覀兘^不是在簡(jiǎn)單地銷(xiāo)售汽車(chē)，而是在銷(xiāo)售一種人們不斷追求的美好,、舒適,、方便、有尊嚴(yán),、有價(jià)值的生活,。因此，我們不是單純的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn),，而是客戶(hù)的購(gòu)車(chē)顧問(wèn)和出行顧問(wèn),，是客戶(hù)第一時(shí)間想到和第一時(shí)間要會(huì)談的人。

隨著汽車(chē)工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,、國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)者的日益成熟,，汽車(chē)銷(xiāo)售的難度越來(lái)越大，可以這樣說(shuō),，現(xiàn)在的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作已經(jīng)成為了高難度,、高技術(shù)、高技巧、高專(zhuān)業(yè)化的職業(yè),。擺在廣大汽車(chē)銷(xiāo)售人員面前的重要任務(wù),，就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的先進(jìn)理論，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)自我學(xué)習(xí),，迅速提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠適應(yīng)新的形勢(shì)和要求,，成為卓越的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn),。

顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧是目前廣泛受到銷(xiāo)售人員認(rèn)可的一種銷(xiāo)售方式，是指銷(xiāo)售顧問(wèn)以專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí),，運(yùn)用分析能力,、綜合能力、實(shí)踐能力,、創(chuàng)造能力,、說(shuō)服能力完成客戶(hù)的要求，并預(yù)見(jiàn)客戶(hù)的未來(lái)需求,，提出積極建議的銷(xiāo)售方法,。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到：做想做一名好的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn),，必須要樹(shù)立以客戶(hù)為中心,，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念，將銷(xiāo)售的重點(diǎn),，放在解決客戶(hù)問(wèn)題的方案上,，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶(hù)前,，要做好充分的分析和準(zhǔn)備,。在面對(duì)客戶(hù)時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn),，需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié),。其三、必須要以客戶(hù)為中心,，展示給客戶(hù)帶來(lái)的好處,。挖掘客戶(hù)的難題，體現(xiàn)我們方案的價(jià)值,。其四,、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶(hù)感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值,，進(jìn)而鎖定客戶(hù),，讓客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi),。其五，面對(duì)不不同的客戶(hù)群體,，我們有必要通過(guò)人格類(lèi)型分析,，針對(duì)不同的客戶(hù)類(lèi)型制定銷(xiāo)售對(duì)策等等。在學(xué)習(xí)中,，讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn)：

1.“用頭腦做銷(xiāo)售、用真心做服務(wù)”

用頭腦做銷(xiāo)售,，是讓我們?cè)阡N(xiāo)售之時(shí),，要?jiǎng)幽X經(jīng)，想辦法,，做市場(chǎng)調(diào)查,，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷(xiāo)售渠道,，做好獨(dú)特的宣傳攻勢(shì),，網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去;而用心做服務(wù),，即是讓我們?cè)谧鲣N(xiāo)售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買(mǎi)出去,，更多是要在售前、售中,、售后階段做好客戶(hù)的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶(hù)充分體會(huì)到我們銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性,、職業(yè)性,，真讓客戶(hù)享受到滿(mǎn)足感、安全感和舒適感,。而我們作為汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn),，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷(xiāo)售，用真心做服務(wù)”的理念,，踏踏實(shí)實(shí)的做好汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)服務(wù)工作,。

2.“信服力、可信度”

信念的力量是無(wú)窮的,，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向,。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn),，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能,。要想做好汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)必須具備堅(jiān)定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司,，相信自己所銷(xiāo)售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品,。相信就將得到,，懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里!

3,、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值

通過(guò)學(xué)習(xí),，我充分的認(rèn)識(shí)到，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷(xiāo)售過(guò)程中所提供服務(wù)的品質(zhì),，因此,，我們?cè)谄?chē)銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售的是什么?是汽車(chē)銷(xiāo)售本身,，或是汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)本身?顯而易見(jiàn),，我們銷(xiāo)售必然是我們的汽車(chē)銷(xiāo)售與銷(xiāo)售服務(wù)本身，而客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是汽車(chē),，服務(wù),，更是購(gòu)買(mǎi)是一種感覺(jué)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維,，感性購(gòu)買(mǎi),，現(xiàn)在的人越來(lái)越重視他所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué)。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)里,，怎么讓客戶(hù)認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶(hù)的感覺(jué)，感覺(jué)是

一種看不到摸不著的載體,，但在銷(xiāo)售的過(guò)程中,，一定要營(yíng)造好的感覺(jué)，包括客戶(hù)所了解關(guān)注到的企業(yè),、產(chǎn)品,、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。

4,、“逃避痛苦”大于“追求快樂(lè)”

通過(guò)學(xué)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到客戶(hù)的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求快樂(lè)，逃避痛苦,?？蛻?hù)在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么?客戶(hù)永遠(yuǎn)不會(huì)買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶給他的好處,，所能讓他逃避的痛苦,。客戶(hù)不會(huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身,，客戶(hù)關(guān)心的是產(chǎn)品的利益,、好處、價(jià)值,。他購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂(lè),，避免什么樣的麻煩與痛苦,。一流的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是結(jié)果好處，二流的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是成份,，三流的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是價(jià)格,。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中,，要針對(duì)客戶(hù)的痛處對(duì)癥下藥,，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶(hù)消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益,，通過(guò)“痛苦,、快率”規(guī)律，有效的銷(xiāo)售我行汽車(chē)銷(xiāo)售產(chǎn)品,。

互聯(lián)網(wǎng)客服培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇二

這段時(shí)間我參加了公司客服部的培訓(xùn),，接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺,。使我更加明確了企業(yè)發(fā)展與員工隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)之間的重要關(guān)系,。首先是培訓(xùn)內(nèi)容具有很強(qiáng)的針對(duì)性。有電子支付,、電子商務(wù)和員工在面對(duì)壓力時(shí)釋放自己內(nèi)心情緒等內(nèi)容,，對(duì)于提高公司服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的內(nèi)容,。

的確,，一個(gè)公司應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個(gè)集體靠什么來(lái)維系,、來(lái)支撐呢?那就是精神和理念構(gòu)成的企業(yè)文化!這種精神和理念是一筆無(wú)形的財(cái)富,，它激勵(lì)每一位成員為之奮斗、為之獻(xiàn)身,，以其而榮耀、以其而自豪,。

客戶(hù)專(zhuān)員的主要工作包括：執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理;接待并處理客戶(hù)電話咨詢(xún),、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。

客戶(hù)溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容,、方法,、以及客戶(hù)投訴的處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查,。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境,、溝通要與顧客保持適度距離;對(duì)客戶(hù)所提任何問(wèn)題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法,。

客戶(hù)投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象,，普遍的存在于服務(wù)行業(yè),。與客戶(hù)進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開(kāi)始于了解不夠,，而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通,，了解對(duì)方的性格模式，使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧,，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑,。樂(lè)觀地對(duì)待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠(chéng)感染每一位客戶(hù),。注意調(diào)節(jié)自己的情緒,，將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。用心傾聽(tīng),，認(rèn)真解決每一個(gè)問(wèn)題,，讓客戶(hù)得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),，站在客戶(hù)的角度,，用客戶(hù)的眼光來(lái)考慮問(wèn)題，“急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想”,。所以，客戶(hù)的各種需求不可能得到完全一定的滿(mǎn)足,，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì),，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶(hù)的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽(tīng),、不與爭(zhēng)辯;詳細(xì)記錄,、確認(rèn)投訴;真情對(duì)待、冷靜處理;及時(shí)處理,。

與客戶(hù)溝通的同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀,。一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的禮儀水準(zhǔn)如何,，反映著這個(gè)人,、這個(gè)企業(yè)的文明程度，整體教養(yǎng)和素質(zhì),。企業(yè)推崇禮儀,，有助于塑造和維護(hù)企業(yè)的整體形象，有助于進(jìn)一步提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,，有助于創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。廣泛的禮儀一般有：從頭開(kāi)始、著裝,、行為,、姿勢(shì)調(diào)整,、動(dòng)作、積極的情緒,、語(yǔ)言,、公共敬語(yǔ)、稱(chēng)呼和問(wèn)候,、交談,、電話禮儀、往來(lái)等,。穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重,，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感,，是敬業(yè),、樂(lè)業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊,、清潔,、挺拔、大方,。在接聽(tīng)電話時(shí)你所代表的是公司而不是個(gè)人,，它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平,。所以不僅要言語(yǔ)文明,、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑,。禮儀是一張人際交往的名片,。禮儀可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物,，塑造良好形象,，贏得社會(huì)尊重，我們客戶(hù)服務(wù)人員是文明禮儀的窗口崗位,，良好的職業(yè)禮儀形象對(duì)于我們貫徹公司的服務(wù)產(chǎn)品至關(guān)重要,。我們?cè)谌粘Ｉ钪校矐?yīng)培養(yǎng)自己的氣質(zhì),、風(fēng)度、學(xué)識(shí)和應(yīng)對(duì)進(jìn)退的涵養(yǎng),，使自己的一言一行,、一舉一動(dòng)，彬彬有禮,，給客戶(hù)留下美好的印象,，有助于增進(jìn)與客戶(hù)的和諧人際關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)公司良好的社會(huì)效益。

通過(guò)這次基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，使我們從上崗的開(kāi)始階段就養(yǎng)成規(guī)范化工作的良好習(xí)慣,。為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求,，也是我們公司的特色,，更是我們每一位員工的工作原則。在高陽(yáng)這個(gè)“年輕而精銳的隊(duì)伍”里面,，我的職業(yè)道路才剛剛開(kāi)始,，當(dāng)努力學(xué)習(xí)，緊跟公司的前進(jìn)步伐,，早日成為一份中堅(jiān)力量,。

互聯(lián)網(wǎng)客服培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇三

20__年7月24日星期五下午，公司行政部組織有關(guān)《執(zhí)行力》的培訓(xùn),，培訓(xùn)人員葉嬌通過(guò)視頻,，圖文講解，利用典型鮮明的案例,，從執(zhí)行力的思維,、標(biāo)準(zhǔn)、方向,、過(guò)程四個(gè)方面展開(kāi),，為全體員工詮釋了執(zhí)行力的真正內(nèi)涵和實(shí)踐寶典。此次培訓(xùn),，盡管時(shí)間比較短暫,，但課程設(shè)計(jì)非常合理，內(nèi)容也比較豐富,、貼近實(shí)際,。下面結(jié)合自己的實(shí)際工作談一下此次執(zhí)行力的培訓(xùn)體會(huì)。

第一,，工作要有一個(gè)端正和積極的心態(tài),。明確工作目標(biāo)，不為失敗找理由,，加強(qiáng)自我監(jiān)督和自我檢討,，不斷尋找工作方式方法，最終把奮斗目標(biāo)變成滿(mǎn)意的結(jié)果,。

第二,，認(rèn)清執(zhí)行力方向是客戶(hù)價(jià)值。客戶(hù)就是市場(chǎng),、是企業(yè)生存的源泉,。作為物業(yè)服務(wù)人員，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，才能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值,，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn),。通過(guò)培訓(xùn),，讓我對(duì)自己的工作職責(zé)，對(duì)自己的工作現(xiàn)狀有了良好的認(rèn)知,。作為一名管理人員,，不只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的做好自己的事情就可以，更多的是需要去管理,、溝通,。管理、溝通可謂是一門(mén)科學(xué)方法,，提供實(shí)踐,、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的技巧，不是依靠個(gè)人就可以完成,，而是需要帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì),，執(zhí)行組織的計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),。管理的成功離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,，而團(tuán)隊(duì)最大效能的發(fā)揮源于內(nèi)部有效地溝通，有效地溝通需要與團(tuán)隊(duì)成員縮短心理距離,，做到心與心的交流,。作為一名管理人員，每件事情我們務(wù)必要把控好,，制定出正確的決策,，并帶領(lǐng)自己團(tuán)隊(duì)把工作及時(shí)、準(zhǔn)確,、保質(zhì)保量的完成,。

第三、做好客服部日常工作,，提高服務(wù)水平,，在困境中不斷提高。20__年融資事件導(dǎo)致邯鄲市地產(chǎn)業(yè)整個(gè)大環(huán)境都受到很大的影響,，對(duì)于物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理,，形勢(shì)很?chē)?yán)峻。邯鄲友誼時(shí)代廣場(chǎng)為地標(biāo)性建筑，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求是高標(biāo)準(zhǔn),、高起點(diǎn)、高質(zhì)量,，因此我們肩上的責(zé)任很重,，壓力也很大，所以我們要進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù),，切實(shí)提高服務(wù)水平。

第四,、工作高標(biāo)準(zhǔn),、高效率的完成，是管理者的使命,，也是員工的職責(zé),。好的結(jié)果是一個(gè)企業(yè)的生存之本，也是交給公司的滿(mǎn)意答卷,。無(wú)論再好的過(guò)程,，不能產(chǎn)生好的結(jié)果，也只是徒勞,。作為部門(mén)的管理者,，我要更加努力勤奮，做好自己的本職工作,，嚴(yán)于律己,，起到表率帶頭作用，認(rèn)真,、及時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜,。

第五，執(zhí)行要有正確的方式方法,。明確責(zé)任,，讓員工感覺(jué)到責(zé)任在身，同時(shí)授權(quán)給員工,，提升員工的自主性和工作能力,。在工作中加強(qiáng)監(jiān)督和檢查，營(yíng)造員工隊(duì)伍爭(zhēng)先氛圍;通過(guò)與員工有效地溝通,，鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值;抱有不放棄不拋棄的心態(tài),，幫助員工克服工作困難，從而進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,。

通過(guò)這次培訓(xùn),，使我認(rèn)識(shí)到要：無(wú)條件執(zhí)行、沒(méi)有任何借口、細(xì)節(jié)決定成敗,。只有做出結(jié)果的員工才是好員工,，做出完美結(jié)果的員工才是優(yōu)秀的員工。因此我們要切記：上班不是拿工資的理由,，為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因,。在以后的工作中我要更加努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，在不斷提高自身文化素質(zhì)的同時(shí),，也要提高自己的管理及專(zhuān)業(yè)水平，只有這樣,，才能讓自己更快的成長(zhǎng),，才能為公司發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。