心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字,。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

互聯(lián)網(wǎng)客服培訓(xùn)心得體會篇一

的確,，一個公司應(yīng)該是一個團結(jié)戰(zhàn)斗的集體,。這個集體靠什么來維系,、來支撐呢?那就是精神和理念構(gòu)成的企業(yè)文化!這種精神和理念是一筆無形的財富,，它激勵每一位成員為之奮斗、為之獻身,，以其而榮耀,、以其而自豪。

客戶專員的主要工作包括：執(zhí)行客服關(guān)系維護與管理;接待并處理客戶電話咨詢,、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷,。

客戶溝通的要點包括：溝通的內(nèi)容、方法,、以及客戶投訴的處理,、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境,、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度,，給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。

客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象,，普遍的存在于服務(wù)行業(yè),。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠,，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通,，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧,，是實現(xiàn)有效溝通的途徑,。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶,。注意調(diào)節(jié)自己的情緒,，將每一個困難當作一種考驗和學(xué)習(xí)的機會。用心傾聽,，認真解決每一個問題,，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務(wù)意識,，站在客戶的角度,，用客戶的眼光來考慮問題,，“急客戶之所急，想客戶之所想”,。所以,，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì),，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴,。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯;詳細記錄,、確認投訴;真情對待,、冷靜處理;及時處理。

與客戶溝通的同時還要注重職業(yè)禮儀,。一個人、一個企業(yè)的禮儀水準如何,，反映著這個人,、這個企業(yè)的文明程度，整體教養(yǎng)和素質(zhì),。企業(yè)推崇禮儀,，有助于塑造和維護企業(yè)的整體形象，有助于進一步提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,，有助于創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益,。廣泛的禮儀一般有：從頭開始、著裝,、行為,、姿勢調(diào)整、動作,、積極的情緒,、語言、公共敬語,、稱呼和問候,、交談、電話禮儀,、往來等,。穿著職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感,、責(zé)任感,，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn),。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊,、清潔,、挺拔、大方,。在接聽電話時你所代表的是公司而不是個人,，它能夠真實地體現(xiàn)出個人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平,。所以不僅要言語文明,、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑,。禮儀是一張人際交往的名片,。禮儀可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物,，塑造良好形象,，贏得社會尊重，我們客戶服務(wù)人員是文明禮儀的窗口崗位,，良好的職業(yè)禮儀形象對于我們貫徹公司的服務(wù)產(chǎn)品至關(guān)重要,。我們在日常生活中，也應(yīng)培養(yǎng)自己的氣質(zhì),、風(fēng)度,、學(xué)識和應(yīng)對進退的涵養(yǎng)，使自己的一言一行,、一舉一動,，彬彬有禮，給客戶留下美好的印象,，有助于增進與客戶的和諧人際關(guān)系,，實現(xiàn)公司良好的社會效益。

通過這次基本業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，使我們從上崗的開始階段就養(yǎng)成規(guī)范化工作的良好習(xí)慣,。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求,，也是我們公司的特色,，更是我們每一位員工的工作原則。在高陽這個“年輕而精銳的隊伍”里面,，我的職業(yè)道路才剛剛開始,，當努力學(xué)習(xí)，緊跟公司的前進步伐,，早日成為一份中堅力量,。

互聯(lián)網(wǎng)客服培訓(xùn)心得體會篇二

經(jīng)過公司舉行的這次培訓(xùn)，讓我們體驗到了軍事生活,，也進一步了解到公司的企業(yè)文化,，發(fā)展目標,，和規(guī)劃等，同時也學(xué)習(xí)到作為銷售人員所必備的產(chǎn)品知識,，在培訓(xùn)老師講的幾個細節(jié),，以及列舉的案例，對我們幫助很大,，使我受益匪淺所以,，我要求自己在工作中努力學(xué)習(xí)，在實踐中慢慢成長,。

首先公司為我們按排了兩天的軍訓(xùn),，體現(xiàn)了公司對員工素質(zhì)培訓(xùn)的注重，以及團隊建設(shè)理念的注重,，在這兩天里,，我體驗了做為一名軍人的榮耀，從站軍姿,，行軍禮,，到跑步，每一個動作都要做到位,，做到統(tǒng)一規(guī)范，隊列整齊,，口號響亮,，特別是大集合時，每一名隊員都要以最快迅速到位,，案經(jīng)過這兩的訓(xùn)練,，我們能明顯的感受到自己的進步，做事有組織性,，不單獨行動,，也培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神，同時也磨練了堅強的意志力和執(zhí)行力,，在軍訓(xùn)期間教官組織我們唱歌,，做游戲，不僅增加我們同事之間的團結(jié)友愛,，也更明白了團隊的力量是最大的,，只有我們團一致才能更好的完成任務(wù)。

其次公司安排了四天的企業(yè)文化培訓(xùn),，以及時間管理,，工商法律相關(guān)知識，潤華之歌的學(xué)習(xí),，更重要的是董事長座談,，讓我深深體會到企業(yè)對我們新員工的重視,，在培訓(xùn)期間我更加了解企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史，發(fā)展史以及公司未來也就是第三次創(chuàng)業(yè)的總體目標,，讓我們更明確了在潤華發(fā)展的奮斗目標,，做好個人定位，在欒總座談會上給我更多的是感動和意外,，感動的是欒總在百忙之中抽出時間參加這次座談,，并且在每回答一個問題都會站起來，問一句“我這樣回答你們是否滿意”意外的是欒總是那么的有激情,，那么的和謁可親,，一點也沒有那種和成功人士在一起的壓迫感，在這期間欒總給我們談公司的創(chuàng)業(yè)經(jīng)厲及以后的發(fā)展方向,，回答了我們提出了一些問題,，讓我們對公司的企業(yè)文化以及第三次創(chuàng)業(yè)有了更深的認識，最后在欒總離開時,，我們體人員為欒總演唱潤華之歌,，雖然只學(xué)了不到兩天，但我們都努力做到最好,，功夫不負有心人,，我們得到了欒總的認可。

最后四天我們學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識,。我是做銷售的,，在這次培訓(xùn)中，產(chǎn)品知識的培訓(xùn)是非常豐富的,，從汽車基本知識,，到展廳接待需求分析，以及裝具的相關(guān)業(yè)務(wù)等課程,，讓我們更加認識到做為一銷售人員掌握好知識是多么的重要,，只有掌握了產(chǎn)品知識，才能更好的給客戶講解,，讓客戶認可我們,，這就需要我不斷提升自我價值，嚴格要求自我,，時刻提醒自己做好每一項銷售流程,，做好客戶滿意，在以后的工作臺中,，我會不斷努力,，不斷學(xué)習(xí)，為做一名優(yōu)秀的銷售人員而努力,，為做一名忠誠的潤華四有人而奮斗,，

我相信在不久的將來,，我會以優(yōu)秀的業(yè)績來回報公司，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻

汽車是改變世界的機器,。在當今世界,，越來越多的人類活動已經(jīng)或正在被汽車改變著，人們的生產(chǎn),、生活活動也越來越離不開汽車,。汽車銷售已經(jīng)成為大家公認的最有發(fā)展前途的職業(yè)之一，而汽車銷售代表則是一群較為特殊的職業(yè)者,。說特殊,，是因為我們絕不是在簡單地銷售汽車，而是在銷售一種人們不斷追求的美好,、舒適,、方便、有尊嚴,、有價值的生活,。因此，我們不是單純的銷售人員,，而是客戶的購車顧問和出行顧問,，是客戶第一時間想到和第一時間要會談的人,。

隨著汽車工業(yè)競爭的加劇,、國內(nèi)汽車消費者的日益成熟，汽車銷售的難度越來越大,，可以這樣說,，現(xiàn)在的汽車銷售工作已經(jīng)成為了高難度、高技術(shù),、高技巧,、高專業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務(wù),，就是要認真學(xué)習(xí)和借鑒國外的先進理論,，認真總結(jié)經(jīng)驗，通過自我學(xué)習(xí),，迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng),，使自己能夠適應(yīng)新的形勢和要求，成為卓越的汽車銷售人員,。本書針對這一市場需求而精心打造,，它不僅是汽車銷售代表的入門必備教程，也是具有一定工作經(jīng)驗的汽車銷售人員提高自身業(yè)務(wù)水平以及汽車業(yè)務(wù)經(jīng)理做好管理工作,、提高銷售業(yè)績的最佳讀本,。

本書詳細介紹和分析了汽車銷售代表在銷售過程中,，必須掌握的銷售流程和各種銷售技巧，同時借鑒國際上最新的銷售理念,，針對目前國內(nèi)汽車銷售市場的實際狀況,，提出了一些及時有效的應(yīng)對策略。這是一本立足于中國國情,，并取材于銷售一線的實用培訓(xùn)教材,。

汽車銷售顧問培訓(xùn)心得體會汽車是改變世界的機器。在當今世界,，越來越多的人類活動已經(jīng)或正在被汽車改變著,，人們的生產(chǎn)、生活活動也越來越離不開汽車,。汽車銷售顧問已經(jīng)成為大家公認的最有發(fā)展前途的職業(yè)之一,，而汽車銷售顧問代表則是一群較為特殊的職業(yè)者。說特殊,，是因為我們絕不是在簡單地銷售汽車,，而是在銷售一種人們不斷追求的美好、舒適,、方便,、有尊嚴、有價值的生活,。因此,，我們不是單純的汽車銷售顧問，而是客戶的購車顧問和出行顧問,，是客戶第一時間想到和第一時間要會談的人,。

隨著汽車工業(yè)競爭的加劇、國內(nèi)汽車消費者的日益成熟,，汽車銷售的難度越來越大,，可以這樣說，現(xiàn)在的汽車銷售顧問工作已經(jīng)成為了高難度,、高技術(shù),、高技巧、高專業(yè)化的職業(yè),。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務(wù),，就是要認真學(xué)習(xí)和借鑒國外的先進理論，認真總結(jié)經(jīng)驗,，通過自我學(xué)習(xí),，迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠適應(yīng)新的形勢和要求，成為卓越的汽車銷售顧問,。

顧問式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式,，是指銷售顧問以專業(yè)銷售技巧進行產(chǎn)品介紹的同時，運用分析能力,、綜合能力,、實踐能力、創(chuàng)造能力,、說服能力完成客戶的要求,，并預(yù)見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法,。

通過學(xué)習(xí),，讓我認識到：做想做一名好的汽車銷售顧問，必須要樹立以客戶為中心,，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念,，將銷售的重點，放在解決客戶問題的方案上,，而不是放在產(chǎn)品上,。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準備,。在面對客戶時,，各個環(huán)節(jié)的注意要點，需要注意的各個細節(jié),。其三,、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處,。挖掘客戶的難題,，體現(xiàn)我們方案的價值。其四,、提升服務(wù)品質(zhì),，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價值，進而鎖定客戶,，讓客戶持續(xù)購買。其五,，面對不不同的客戶群體,，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等,。在學(xué)習(xí)中,，讓我體會最深的有一下幾點：

1.“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”

用頭腦做銷售,，是讓我們在銷售之時,，要動腦經(jīng),，想辦法，做市場調(diào)查,，開發(fā)設(shè)計創(chuàng)新型的產(chǎn)品,，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢,，網(wǎng)絡(luò)對口的目標群體,，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務(wù)，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去,，更多是要在售前,、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護工作,，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性,、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感,、安全感和舒適感,。而我們作為汽車銷售行業(yè)汽車銷售顧問，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售,，用真心做服務(wù)”的理念,，踏踏實實的做好汽車銷售顧問服務(wù)工作。

2.“信服力,、可信度”

信念的力量是無窮的,，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。

通過學(xué)習(xí),，我認識到作為一個銷售顧問,，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好汽車銷售顧問必須具備堅定的信念,，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司,，相信自己所銷售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到,，懷疑即為失去,。心在哪里財富就在哪里!

3、“商品+服務(wù)”/價格=價值

通過學(xué)習(xí),，我充分的認識到,，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，因此,，我們在汽車銷售過程中,，銷售的是什么?是汽車銷售本身，或是汽車銷售服務(wù)本身?顯而易見，我們銷售必然是我們的汽車銷售與銷售服務(wù)本身,，而客戶購買的不僅僅是汽車,，服務(wù)，更是購買是一種感覺,。因為大多數(shù)人是理性思維,，感性購買，現(xiàn)在的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺,。在競爭異常激烈,、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的汽車銷售市場里，怎么讓客戶認同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺,，感覺是

一種看不到摸不著的載體,，但在銷售的過程中，一定要營造好的感覺,，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè),、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強,。

4,、“逃避痛苦”大于“追求快樂”

通過學(xué)習(xí)，我認識到客戶的行為的動機即是：追求快樂,，逃避痛苦,。客戶在買賣過程中賣的是什么?客戶永遠不會買產(chǎn)品,，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處,，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫魂P(guān)心產(chǎn)品本身,，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處,、價值,。他購買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦,。一流的汽車銷售顧問賣的是結(jié)果好處,，二流的汽車銷售顧問賣的是成份，三流的汽車銷售顧問賣的是價格,。這也讓我充分學(xué)習(xí)到,，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥,，闡述其所擁有的價值與利益,，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦,、快率”規(guī)律,，有效的銷售我行汽車銷售產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)客服培訓(xùn)心得體會篇三

20__年7月24日星期五下午,，公司行政部組織有關(guān)《執(zhí)行力》的培訓(xùn),，培訓(xùn)人員葉嬌通過視頻，圖文講解,，利用典型鮮明的案例,，從執(zhí)行力的思維、標準,、方向,、過程四個方面展開，為全體員工詮釋了執(zhí)行力的真正內(nèi)涵和實踐寶典,。此次培訓(xùn),，盡管時間比較短暫，但課程設(shè)計非常合理,，內(nèi)容也比較豐富,、貼近實際。下面結(jié)合自己的實際工作談一下此次執(zhí)行力的培訓(xùn)體會,。

第一,，工作要有一個端正和積極的心態(tài)。明確工作目標,，不為失敗找理由,，加強自我監(jiān)督和自我檢討，不斷尋找工作方式方法,，最終把奮斗目標變成滿意的結(jié)果,。

第二，認清執(zhí)行力方向是客戶價值,?？蛻艟褪鞘袌觥⑹瞧髽I(yè)生存的源泉,。作為物業(yè)服務(wù)人員,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能實現(xiàn)客戶價值,，從而實現(xiàn)企業(yè)價值,，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。通過培訓(xùn),，讓我對自己的工作職責(zé),，對自己的工作現(xiàn)狀有了良好的認知,。作為一名管理人員，不只是簡簡單單的做好自己的事情就可以,，更多的是需要去管理,、溝通。管理,、溝通可謂是一門科學(xué)方法,，提供實踐、實現(xiàn)目標的技巧,，不是依靠個人就可以完成,，而是需要帶領(lǐng)自己的團隊，執(zhí)行組織的計劃,，從而實現(xiàn)組織的目標,。管理的成功離不開團隊的協(xié)作，而團隊最大效能的發(fā)揮源于內(nèi)部有效地溝通,，有效地溝通需要與團隊成員縮短心理距離,，做到心與心的交流。作為一名管理人員,，每件事情我們務(wù)必要把控好,，制定出正確的決策，并帶領(lǐng)自己團隊把工作及時,、準確,、保質(zhì)保量的完成。

第三,、做好客服部日常工作,，提高服務(wù)水平，在困境中不斷提高,。20__年融資事件導(dǎo)致邯鄲市地產(chǎn)業(yè)整個大環(huán)境都受到很大的影響,，對于物業(yè)的經(jīng)營管理，形勢很嚴峻,。邯鄲友誼時代廣場為地標性建筑,，集團領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求是高標準、高起點,、高質(zhì)量,，因此我們肩上的責(zé)任很重，壓力也很大,，所以我們要進一步規(guī)范各項管理制度,，積極完成各項工作任務(wù)，切實提高服務(wù)水平,。

第四,、工作高標準,、高效率的完成，是管理者的使命,，也是員工的職責(zé),。好的結(jié)果是一個企業(yè)的生存之本，也是交給公司的滿意答卷,。無論再好的過程，不能產(chǎn)生好的結(jié)果,，也只是徒勞,。作為部門的管理者，我要更加努力勤奮,，做好自己的本職工作,，嚴于律己，起到表率帶頭作用,，認真,、及時的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。

第五,，執(zhí)行要有正確的方式方法,。明確責(zé)任，讓員工感覺到責(zé)任在身,，同時授權(quán)給員工,，提升員工的自主性和工作能力。在工作中加強監(jiān)督和檢查,，營造員工隊伍爭先氛圍;通過與員工有效地溝通,，鼓勵員工實現(xiàn)個人價值;抱有不放棄不拋棄的心態(tài)，幫助員工克服工作困難,，從而進一步提高團隊的執(zhí)行力,。

通過這次培訓(xùn)，使我認識到要：無條件執(zhí)行,、沒有任何借口,、細節(jié)決定成敗。只有做出結(jié)果的員工才是好員工,，做出完美結(jié)果的員工才是優(yōu)秀的員工,。因此我們要切記：上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報酬的原因,。在以后的工作中我要更加努力學(xué)習(xí)新知識,，積極參加各項培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在不斷提高自身文化素質(zhì)的同時,，也要提高自己的管理及專業(yè)水平,，只有這樣,，才能讓自己更快的成長，才能為公司發(fā)展貢獻更多的力量,。