在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銀行工作業(yè)績報告 銀行工作業(yè)績報告篇一

作為一名xx銀行的柜臺職員,，在工作中，我主要負(fù)責(zé)的是為客戶提供各種銀行業(yè)務(wù),，以及向顧客們推薦適合的理財產(chǎn)品,。而回顧這一年，真的可以用“白駒過隙”來形容,。一年時間過去的非常之快,，所以，在工作中我們更要打起十二分的精神,，不然就會錯失良機,！

在今年的工作中，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的幫助下,，共銷售了理財產(chǎn)品xx萬元,，盡管這個成績算不得特別的出色，但在今年這樣的情況下,，已經(jīng)算是有了不少的成長,。先對我這一年來的工作情況總結(jié)如下：

在這個以來，我除了在工作中的鍛煉,，也一直在默默的.改善著自我的工作能力,。除了在工作中積極地參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作會議以外，我還利用自己的時間,，一直在鉆研著銷售和服務(wù)方面的書籍與教程,。我了解自身的服務(wù)算不上出色，盡管在嚴(yán)格的工作中,，我并為出現(xiàn)過工作方面的操作不當(dāng),，但也很難得到客戶的高評價。這自然也影響到了我在推薦理財產(chǎn)品時客戶對我的回應(yīng),。

但在經(jīng)過了這一年來的逐步提升之后,，我在工作中的服務(wù)也越發(fā)的熟練了，不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評,，在銷售中,，也給我?guī)砹瞬簧俚膸椭蟠蟮奶嵘宋业膫€人成績,。

在工作方面,，我嚴(yán)格用心的對待每一位顧客。認(rèn)真理解顧客的需求,，并迅速的為顧客辦理業(yè)務(wù)需求,。同時，我也不忘自己的職責(zé),，對顧客積極的推薦我們銀行的理財產(chǎn)品,。盡管是重復(fù)不斷的工作,，但我一直保持著一顆積極熱情的心態(tài)，這也讓我的工作能力一直在持續(xù)不斷的增長,。

此外,，我也在工作方面累積了一些與附近客戶交流的技巧，如慢慢的學(xué)會了一些本地的方言,，這在面對年齡大的客戶的時候尤其有效果,，不僅能更好的了解到老齡客戶的想法，也能更好的提供服務(wù),。

如今,，的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)結(jié)束了，但未來還有更多的事情在等著我們,。而我在工作方面也有許多的值得完善的地方,，為此，我會繼續(xù)努力,，讓工作能完成的更加順利,！

銀行工作業(yè)績報告 銀行工作業(yè)績報告篇二

2x11年對我來說，是加強學(xué)習(xí),，克服困難,，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長一年,，這一年對我職業(yè)生涯塑造意義重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人道理,，從中體會到酸甜苦辣也是最深刻。領(lǐng)導(dǎo)在工作各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我弱點,，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性學(xué)習(xí),、改進，并不斷進步,。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先,，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)重要性，同時為自己在今后成長道路上積累了一筆不小財富,。在工作方面,，我有強烈事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境前提下,，研究客戶，通過對客戶研究從而達到了解客戶業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身努力來維護好每一位客戶。

其次,，在技能方面,，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己,，這一年中,，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格招行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標(biāo),，但是加打傳票和打字與熟練同事相比還有一定距離,，因此，我利用一點一滴時間加緊練習(xí),，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確服務(wù),。

第三,，在日常工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,，積極面對工作,，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助,。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位,，都離不開同事之間配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團結(jié)一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡業(yè)績。

第四,，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本問題,。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力需要,。

每一天我都被同事們微笑所感染，被同事們滿腔熱情所打動,，招行服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”理念,。在招行工作過程中，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界現(xiàn)實要求。銀行就像生活,，偶然發(fā)生小插曲,，客戶輕輕一聲“謝謝”，燃起了心中激情,；客戶不解抱怨,，需要是耐心講解。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細(xì)心地對待工作,，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精,，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗火花，工作才能做到最好,。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶信任，很多人認(rèn)為良好職業(yè)操守和過硬專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細(xì)心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)理念牢固樹立在自己內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講就是我們要貼近客戶思想,，正確地理解客戶需求，客戶沒想到我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上舉措已被社會視為理所當(dāng)然事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì),、最需要服務(wù)才是讓“上帝”動心關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動,、機械地應(yīng)付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶角度來思考自身表現(xiàn),。還要求我們及時,、準(zhǔn)確把握客戶內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同客戶需求心理不同，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶

形式上服務(wù)提升就可能獲得他們極大認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理進門招呼,，柜臺人員微笑和禮貌用語；對于vip客人,，則更多要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時,、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時時處處把客戶放在心中同時,，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中,，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù),。

最后，談?wù)勎也蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,，柜臺營銷是我一個弱點,。在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事們幫助下,，我個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多,；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)機會才越多,。因此,，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)機會,，做好日常營銷工作,。

2x11年已經(jīng)過去，在新一年中,，我會一直保持“空杯心態(tài)”,，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力,，在今后工作中,，我還應(yīng)努力做好以下幾點：

一、樹立愛崗敬業(yè),、無私奉獻精神,。比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事工作和所開發(fā)技術(shù)將會給人類生活帶來巨大影響和變化,，我就會無比興奮和激動,。”那么是什么成就了他事業(yè),？又是什么創(chuàng)造了他財富,？是責(zé)任與激情！我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度,，是珍視未來,、愛崗敬業(yè)表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心完美體現(xiàn),，它是成就事業(yè)強大力量,，這份力量給予了我們充足動力和勇氣，讓我們走在崗位前列,，為我們創(chuàng)造出一流業(yè)

績,，更為我們構(gòu)筑了和諧企業(yè)。責(zé)任促進發(fā)展,，激情成就事業(yè),，我將從身邊小事做起,，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩,，將激情填滿我工作,，奮力拼搏，收獲更多精彩和奇跡,！

二,、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識,。身為網(wǎng)點一線員工,，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù),，是我們臨柜人員最為實際工作任務(wù),，起著溝通顧客與銀行橋梁作用。因此,，在臨柜工作中,，堅持要做一個“有心人”。

“沒有規(guī)矩何成方圓”,，加強合規(guī)操作意識,，并不是一句掛在嘴邊空話。有時,，總是覺得有規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)辦理,，在制約著我們業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來,，其實不然,，各項規(guī)章制度建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物,，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來,，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已權(quán)益和維護廣大客戶權(quán)益能力,。

三,、增強規(guī)章制度執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度執(zhí)行與否,，取決于員工對各項規(guī)章制度清醒認(rèn)識與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌,，車行千里始有道,，對于規(guī)章制度執(zhí)行，就一線柜員而言,，從內(nèi)部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè)務(wù),，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)合法合規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約,，相互監(jiān)督,，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事,。如此以來,，我們制度才得于實施，我們資金安全防范才有保障,。再好制度，如果不能得到好執(zhí)行,，

銀行工作業(yè)績報告 銀行工作業(yè)績報告篇三

20xx是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒?，工行成功邁出了股份制改革的第一步。對南岸支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在這一年里,，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會,。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。

我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”,。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的`支持,。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處,！