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導游證年審怎么弄篇一

一,、 明確使命,，為游客著想

劉艷紅老師-《旅游危機管理》中講到，導游要一切以游客安全為中心,，強化導游自我管理和旅游團隊管理,，真誠對待每一位游客。導游即引導游覽,，讓游客感受山水之美,，并且在這個過程中給予游客食、宿,、行等各方面幫助,，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽,，維護旅游社的信譽是每一個導游義不容辭義務,，但是，當你維護游社的信譽同時也要維護好游客

的權(quán)益,，只有你為游客利益著想時,，為游客制造快樂，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,，客人也會尊重和理解你和旅游社,。記得有次帶團去南山，我是第一次去哪里,，對那里具體情況不是很熟悉,，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃,，還比較有特點,，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等,，可是到了那里不是這么回事,，比我想象的差遠了，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧,，我通過一些小游戲引導他們,，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習慣和風土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛,，這里許多東西運到山里都是很不容易,，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活,，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的,，也就沒有計較那么多，度過開心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的,，真心的讓他們在旅游中得到快樂,，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好,，采用不同辦法對待,，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險,，能在氣餒時刻使游客面帶微笑,，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿信心,。加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神,，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認為,，最重要的一點還是真誠,，把他們當朋友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)心他們,，照顧他們,，你真誠付出就會有回報。

二,、 調(diào)整心態(tài),、充滿激情

劉艷紅老師-《旅游危機管理》中講到,，幾萬元錢一個團和幾十元錢一個團,，對我來講是沒有什么較大區(qū)別。要學會換位思考,。把他們假想為你的親人,，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖,，把很多事情簡單化,，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致,。讓他們覺得不虛此行,，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好,，就會失去了激情,，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。導游從接到游客開始,，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系,，也就意味著你必須把自己打進這個角色。我們必須把他們快樂高興,，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒,。這樣你才能被他們接受。

要想提高游客滿意度,，導游自己必須做到;

一)是要講解生動,。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物,，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全,、旅游心理和個體細致生活服務。

二)是要詳細了解旅游全過程的各種情況,，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法,。成功地帶領(lǐng)、組織和引導團隊,，需要導游工作團隊(全陪,、領(lǐng)隊、地陪,、講解員等),、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況,，掌握如何將了解到的情況告訴司機,、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞,、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動,。

三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片,，以自己的'實際行動激發(fā)游客的旅游熱情,。要有自知之明，努力克服個人的缺點,，充分發(fā)揮優(yōu)點,。

三、組織有序,，合理控制

實踐后的經(jīng)驗告訴我們,， 游客注意力往往集中在對新事物的開頭， 而不是在末尾,。導游員對某一景點的講解最佳時間控制在 15 分鐘之內(nèi),， 如果天氣異常冷熱,，那么講解時間還要縮短。經(jīng)驗豐富的導游時常有這樣一個感覺,， 在對新的景點講解或介紹時,， 時間過長， 游客的興趣會大打折扣,，就是在聽講的游客注意力也會下降,。由此可見， 導游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜,， 時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒,。 那時，導游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流,。為此,， 導游員面對游客進行講解時，應當盡可能地簡短精練,。而內(nèi)容因人而異,。張駿老師-《導游專業(yè)，專業(yè)課程教學》所指出,，導游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次,、興趣、繁簡適度,，有計劃性的算時間,。比如走什么路，多長時間,、應講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動,，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題,，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi),，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興,，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力,、高昂的興致,。介紹和講解時一定要注意和講究控制,，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應有的效果。

換言之,， 導游員要善于控制講解的時間,， 要盡可能地精練簡潔和恰到好處。

四,、依依惜別,，永遠朋友

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無名大使’,，新加坡導游是‘非官方大使’,，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’,。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位,，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,，里面所有的景點都要說到,，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了,。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了,。也許某天會在某條街某個路口撞見,，一聲問候一句輕嘆，還是會記得我這張臉孔,，我的聲音,。歌聲悠悠，心卻也會愁悵,，每次的出行,，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己,，擴大旅游知識面,，增強語言種類，做好做細每項工作,。

導游證年審怎么弄篇二

根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定和《四川省旅游局關(guān)于組織開展20__年度導游年審工作的通知》的要求,，我局對全市207名導游進行了審查，并從導游業(yè)務,、扣分,、接受行政處罰、游客反映以及年審培訓等方面進行了綜合考評,，其中191名導游通過2020__年審,，16名導游暫緩通過年審,。于20--年-月--日圓滿地完成了對全市導游的20--年度年審工作。現(xiàn)將年檢情況總結(jié)如下：

一,、加強導游人員管理,，確保導游服務質(zhì)量

20--年，我局有機地把導游管理工作與我市傾力打造攀枝花陽光生態(tài)旅游度假區(qū)工作相結(jié)合,，在全市各旅行社和導游服務中心的大力支持下,，在推行標準化建設(shè)、強化行業(yè)自律,、倡導誠信經(jīng)營,、加大培訓力度、確保持證上崗等方面卓有成效地開展工作,，圓滿地完成了各項工作任務,。確保了我市導游服務質(zhì)量，全市參審導游無一人被扣分,，無一人被投訴,。除此外，我們嚴格按照《旅行社管理條例》,、《導游人員管理條例》,、《四川省旅游條例》依法進行監(jiān)管。目前我市導游屬于各家旅行社管理的有112名,，屬于導游服務公司管理的.有95名,。

二、強化導游培訓服務,提升服務水平

20--年,我局先后舉辦了各類培訓11期800余人次,，組織完成了255人次的--年度導游考試報名工作,對全市所有在崗導游人員進行了較系統(tǒng)全面地培訓,，進一步提高了導游人員從業(yè)素質(zhì)，提升了我市導游服務質(zhì)量,。

對于不參加培訓,、不服從行業(yè)管理的導游，我們根據(jù)《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》的規(guī)定,，作出了暫緩通過年審的處理,。

根據(jù)國務院《導游人員管理條例》和國家旅游局《導游人員管理實施辦法》有關(guān)規(guī)定，按照四川省旅游局《關(guān)于組織開展20__年度導游年審工作的通知》川旅發(fā)〔20__〕133號精神,，為進一步加強對導游人員的管理,，規(guī)范導游人員行為，提高導游人員素質(zhì)和接待服務水平,，我局于20--年2月18日至2月27日,，組織開展了20--年度導游年審工作,。此次年審共有178名導游人員參加,，全部通過年審,。通過年審，有效地提高了以導游為主的旅行社從業(yè)人員的職業(yè)道德,、政治素質(zhì),、業(yè)務水平和文化素養(yǎng)，全市導游人員隊伍法紀觀念得到了增強,，整體素質(zhì)有明顯提高?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、廣泛宣傳動員,，精心組織安排

一是專門召開局務會,，對年審工作進行了研究部署。會上,市旅游局局長李霞要求,，年審工作必須嚴格按照《旅行社管理條例》,、《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例實施細則》等相關(guān)規(guī)定嚴密組織，努力提高我市導游人員的整體素質(zhì),。2月18日,，市旅游局副局長王維同志對參加年審培訓的導游進行了開訓動員，向組織和參加年審的工作人員和導游人員提出了明確的要求,。二是市旅游局相關(guān)科室和旅行社負責人高度重視,。為認真組織開展年審工作，質(zhì)量規(guī)范管理科和人教法規(guī)科把導游年審工作作為階段性的重要工作,，對年審工作進行嚴密組織,、精心安排，認真研究制定了開展年審工作的通知,、培訓方案以及年審培訓通知,，下發(fā)到各縣市、區(qū)旅游局和各旅行社,。各旅行社及時將年審的要求和規(guī)定通知到了每個導游人員,，確保了年審工作的順利進行。

二,、采取多樣形式,，突出培訓重點

這次年審，我們以培訓一批政治思想強,、業(yè)務精良,、一專多能、品質(zhì)高尚,、素質(zhì)全面的復合型優(yōu)秀導游人才為目標,，以導游人員服務規(guī)范及禮儀為主要內(nèi)容，對全體導游人員進行培訓,，并開展了相關(guān)拓展訓練,，進一步提高了導游人員綜合素質(zhì),。

三、加強導游管理,，取得明顯成效

按照有關(guān)規(guī)定,，加強了對參訓人員的管理。積極與有關(guān)單位協(xié)調(diào),，盡可能地為參訓人員提供一個良好的學習環(huán)境,。嚴格作息制度和課堂紀律，培訓期間將參訓人員遵章守紀情況作為年審的一項重要內(nèi)容納入到年審工作中,，確保了培訓人員,、內(nèi)容、時間,、效果的落實,。

當前，導游工作已成為推動旅游業(yè)發(fā)展的重要力量,，導游素質(zhì)的高低體現(xiàn)了一個地方旅游業(yè)的品牌形象和水平,。為此，我們將按照國家,、省旅游局的有關(guān)要求,，結(jié)合工作實際，不斷加大導游管理力度,，提高全市導游人員的服務水平,，推動全市旅游業(yè)持續(xù)、健康,、穩(wěn)定發(fā)展,。

導游證年審怎么弄篇三

不知不覺20__年已接近尾聲，再回首,，不覺時光荏苒,，不禁感嘆一聲時間都去哪了，不知不覺間來到丹東國旅這個大家庭已經(jīng)一年多的時間,。

導游工作帶給了我許多快樂,，卻也讓我知道導游不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有顯著的不同,，那就是與客人近距離接觸,，這自然是我們對服務的感觸比一般人深刻，通過一年多的工作實踐,，不禁深深的感慨一句“活到老,，學到老”，導游需要不斷的學習、充實,、提高,，在游客眼中導游應該是無所不知的“萬事通”，導游服務是密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游工作的前提,，要不斷的“與時俱進”永遠保持積極地求知欲,，以適應社會的進步、發(fā)展和需求,。

因為主要負責接待外國游客,，需要做好如下準備：

1、自己查詢景區(qū)資

料了解目的地情況,，然后自己進行翻譯查閱,，充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家，以及我的家鄉(xiāng)這個中國最大的邊境城市,。

2,、熟悉路線，制定好出游計劃,，保證從容不迫,。

3、預訂酒店以及了解各個國家的風俗習慣,，比如有的客人不喜歡帶數(shù)字4的房間,，有的客人忌諱數(shù)字13等等，都需要與酒店提前溝通,，防止游客因為這種小事而影響游玩的心情,。

4、飲食愛好,，因為游客來自各個國家,，飲食愛好相差萬千，有的客人偏愛甜食,，有的游客喜歡吃辣的等等,，都需提前做好準備，并且注意飲食安全與衛(wèi)生,，防止游客途中出現(xiàn)意外,。

用心服務，為了接待好每一位游客做好充分的準備,。

在接待游客的過程中隨時會發(fā)生突發(fā)狀況,，要學會隨機應變，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩,，盡最大努力幫助游客解決問題,，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心情,。

導游應善于交際,，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格,，因為成長環(huán)境的不同,，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題,，關(guān)注性格孤僻,、內(nèi)向的游客，注意言辭,。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當?shù)姆椒ā?/p>

以上為我導游工作的總結(jié),，但是工作中仍存在著許多的不足，在今后的工作中,，我會不斷的充實自己,，不斷學習導游知識，提高業(yè)務技能,，讓更多的游客了解這個美麗的城市,，讓來過的游客永遠不會忘記春天河口盛開的桃花，秋日落滿銀杏的黃金大道,，歷史悠久的虎山長城,，還有美麗的鴨綠江水，以及那座頗負盛名的鴨綠江斷橋,，努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力量,。

導游證年審怎么弄篇四

_年即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來,，從來沒有做過一次總結(jié),，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個讓別人認可的人,，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,，或許比其他工作看起來風光,，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作,，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗,，只能說是一種互相學習吧!從年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月,，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了,。

我知道自己必須充實自己,，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè),，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊，學習,，也沒有讓我?guī)F,，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來,，導游全部都出外帶團了,，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作,，呵呵,，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊,，客人都很好,，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導,，讓我出團了,，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了,。

第三份工作,，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍,，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸,，社里一系列的培訓,，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了,，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練,，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走,。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅,，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

從_年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導游,，覺得只要所有團隊不被投訴,，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事,，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞,，_年以前的客人很友好,，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣,，說我們這里的導游實在,，誠實，不知道從什么時候開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客,，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了,，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚,，我們導游的整體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

今年我?guī)F接受投訴三次,，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧,，司機不認識路,，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的,，但是導游應該要和司機,、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會有投訴了,，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了,，這對我們導游工作實在是一個很大的影響,。第二次投訴,，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡,，本來是蘭花花的新酒店,，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準,，便要求換房,，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子,，第二天也把我給換了,，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作,，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近20__塊錢,，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴,，我只帶了一個人,，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了,，天哪，什么樣的投訴都能成立,，這個更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了,，就粗心大意,，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了,。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平，但是我是一名導游,，我要為旅行社維護更多的客戶,，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,，我只能接受了,。

總之做導游工作，除了你有淵博的知識,，還得處理好你和客人,，你和旅行社，你和家人所有的問題,，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了,，學著做第一個吃螃蟹的人,，只有有十分的信心，才能做成九分得成績,。

導游證年審怎么弄篇五

轉(zhuǎn)眼一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,，過去的一年無論是對社里而言，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年,?？偨Y(jié)一年中的工作，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里,、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細細地去遐想,、去品味,、去感受這些可能令人終生難忘的導游生活。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是導游必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,，她不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè),。雖然干導游這行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導游這一行的,，因為我喜歡這個職業(yè)。細細總結(jié)自己20__年帶團的成功之處,，大致如下,。

1、通過多年的工作實踐,，我深深的體會到,，取得了導游證，并不代表我就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習,、充實、提高,。在旅游者的眼中,，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提。隨著改革開放,，我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展,，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快,，作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”,、“學無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

2,、要時刻牢記導游的職責,，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導游管理條例》，努力的實施好旅游接待計劃,，做好聯(lián)系游客,、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認真講解等服務工作,。堅持“賓客至上,、服務至上,、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致,、耐心,、周到的做好導游服務工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求,。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務過程中,，時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意。20__年導游年度工作總結(jié)工作總結(jié),。對游客提出的不合理的,、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則,，耐心細致、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解、信任,，使游客心悅誠服,。

3,、努力讓自己的講解做到更好，導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,。包括途中講解,、景點講解、自然景觀,、人文景觀,、歷史文物、民俗風情等的介紹,。在導游講解過程中,，我認為“準確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準確”是首當其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，做到不胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，使游客沒有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，不引起游客的反感、責備,、投訴,，不影響旅游計劃的實施。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任,，因此我們導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任,，其次,，在導游講中，清楚、簡潔流利的語言表達,，這是導游講解基本的要求;另外在講佛教文化,，人文景觀時，其歷史背景,、包涵的寓意,、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外,，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。生動形象,、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。當然，“幽默”要建立在“品位”上,，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質(zhì)?！庇哪瑧怯卸Y的,、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn),。

4,、旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面,，包含“吃,、住、行,、游,、購、娛”六大要素,，而其活動的主體是人,，我們業(yè)內(nèi)常說,，自己是“合法的人販子”,，常言說,，“林子大了，什么鳥都在,，世界大了,，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力,，每帶一個團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結(jié)構(gòu),、性別比例,、身體狀況等;很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點,，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片，是游客對自己有初步的好感,。在旅游服務過程中,，也要處處留心，在吃,、住,、行、游,、購,、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好,，在游覽時間,、游覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化;根據(jù)游客的年齡層次,、性別,、興趣愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度,，適度的進行娛樂活動,。

5、導游工作內(nèi)容繁多,，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導游來全部完成的,，需要多方面的配合和支持。作為一個地方導游來說,，景點導游,、飯店、賓館,、司機等組成一個工作集體,，來完成一次旅游活動。這就要求地陪導游必須要有良好的協(xié)作精神,，良好的合作精神是組織好旅游活動,，高質(zhì)量的完成導游服務的前提，只有地陪,、司機等各方密切協(xié)作,，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進行,，我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質(zhì)上,、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足,，從而贏得游客的信賴,，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤,。

從事導游工作幾年來,，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬,。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性,。我深知“不積跬步，無以致千里,，不積小流,，無以成江海”,，所以在20__年的工作中,，我將會更加努力的學習相關(guān)的知識和文化,，努力總結(jié)20__年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高,，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務,，做到服務最優(yōu)秀，利潤最大化,，游客滿意化,。

這次培訓使我感到了壓力。我一直在想,，我能夠把豹突泉講解得流利而生動嗎?我應該怎么闡述"山水圣人"或者我國的計劃生育政策?我應該如何表達我對導游工作的認識?以前，我總是想象自己能夠一步到達自己期望的很高的標準,，而忽視了具體的工作,、眼前的事情。這就是急功近利,、好高騖遠的浮躁情緒,，只看到成功人士的光彩而忽略了艱苦而塌實的堅持和努力。我給自己制定了__年的目標和實現(xiàn)目標的規(guī)劃,，以此來激勵自己,，并告誡自己不要浪費了寶貴的時光。

__—__年我的發(fā)展目標和計劃如下：

1,、初步積累帶團經(jīng)驗,。希望在這一年里，不論通過帶國內(nèi)團隊還是出境團隊,，我能夠開始接觸帶團,，并初步積累經(jīng)驗。

2,、熟悉出境部的業(yè)務,。對于國外的旅游資源、線路等有細致而精確的了解,。從點滴做起,，扎扎實實地做好本職工作。我計劃讀大量的關(guān)于客源國歷史,、地理,、文化、風俗等的書籍,，豐富自己的知識,。這樣，帶團去異國他鄉(xiāng)的途中,，可以提前向客人介紹目的國的風土人情,，旅行的常識等等,，這樣就會更好地和客人溝通，得到客人的信任,。我應該做到,，當客人問我法國有什么景點時，我可以繪聲繪色地娓娓道來,，從容地回答客人的疑問,。這樣，客人就會記得山旅員工過硬的專業(yè)素質(zhì),。

3,、繼續(xù)努力地學習英語。在工作以外的時間練習口語,，以及聽說讀寫的基本功,，把英語水平提高一個檔次。我還記得來公司面試的時候,，中國日報我翻譯的很差,。恥而后勇，我要把那次尷尬的記憶當作以后進步的動力,。年底把英語和法語的導游證拿到手,。

我曾經(jīng)看到過一張公司員工實地考察時的留影，橫幅上寫著八個大字：苦練內(nèi)功,，迎接挑戰(zhàn),。我把這句話記在了日記本上。這是激勵自己的響亮的口號,。我很喜歡,。

感謝領(lǐng)導給了我這樣一個寶貴的機會，讓我在剛剛踏進_大門的時候就有動力確定今后的目標,。我相信全體員工都有把_做成名牌企業(yè)的決心,，作為集體的一員，我一定也會努力,，使自己真正地放射出光彩,。