人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

導(dǎo)游證年審怎么弄篇一

一、加強導(dǎo)游人員管理,，確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

20--年,，我局有機地把導(dǎo)游管理工作與我市傾力打造攀枝花陽光生態(tài)旅游度假區(qū)工作相結(jié)合，在全市各旅行社和導(dǎo)游服務(wù)中心的大力支持下,，在推行標準化建設(shè),、強化行業(yè)自律、倡導(dǎo)誠信經(jīng)營,、加大培訓(xùn)力度,、確保持證上崗等方面卓有成效地開展工作，圓滿地完成了各項工作任務(wù),。確保了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,，全市參審導(dǎo)游無一人被扣分，無一人被投訴,。除此外,，我們嚴格按照《旅行社管理條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》,、《四川省旅游條例》依法進行監(jiān)管,。目前我市導(dǎo)游屬于各家旅行社管理的有112名，屬于導(dǎo)游服務(wù)公司管理的.有95名,。

二,、強化導(dǎo)游培訓(xùn)服務(wù),提升服務(wù)水平

20--年,我局先后舉辦了各類培訓(xùn)11期800余人次，組織完成了255人次的--年度導(dǎo)游考試報名工作,對全市所有在崗導(dǎo)游人員進行了較系統(tǒng)全面地培訓(xùn),，進一步提高了導(dǎo)游人員從業(yè)素質(zhì),，提升了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,。

對于不參加培訓(xùn)、不服從行業(yè)管理的導(dǎo)游,，我們根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的規(guī)定,，作出了暫緩?fù)ㄟ^年審的處理。

根據(jù)國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理條例》和國家旅游局《導(dǎo)游人員管理實施辦法》有關(guān)規(guī)定,，按照四川省旅游局《關(guān)于組織開展20__年度導(dǎo)游年審工作的通知》川旅發(fā)〔20__〕133號精神,，為進一步加強對導(dǎo)游人員的管理，規(guī)范導(dǎo)游人員行為,，提高導(dǎo)游人員素質(zhì)和接待服務(wù)水平,，我局于20--年2月18日至2月27日，組織開展了20--年度導(dǎo)游年審工作,。此次年審共有178名導(dǎo)游人員參加,，全部通過年審。通過年審,，有效地提高了以導(dǎo)游為主的旅行社從業(yè)人員的職業(yè)道德,、政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和文化素養(yǎng),，全市導(dǎo)游人員隊伍法紀觀念得到了增強,，整體素質(zhì)有明顯提高。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一,、廣泛宣傳動員,，精心組織安排

一是專門召開局務(wù)會，對年審工作進行了研究部署,。會上,市旅游局局長李霞要求,，年審工作必須嚴格按照《旅行社管理條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理條例實施細則》等相關(guān)規(guī)定嚴密組織,，努力提高我市導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)。2月18日,，市旅游局副局長王維同志對參加年審培訓(xùn)的導(dǎo)游進行了開訓(xùn)動員,，向組織和參加年審的工作人員和導(dǎo)游人員提出了明確的要求。二是市旅游局相關(guān)科室和旅行社負責(zé)人高度重視,。為認真組織開展年審工作,，質(zhì)量規(guī)范管理科和人教法規(guī)科把導(dǎo)游年審工作作為階段性的重要工作，對年審工作進行嚴密組織,、精心安排,，認真研究制定了開展年審工作的通知、培訓(xùn)方案以及年審培訓(xùn)通知,，下發(fā)到各縣市,、區(qū)旅游局和各旅行社。各旅行社及時將年審的要求和規(guī)定通知到了每個導(dǎo)游人員，確保了年審工作的順利進行,。

二,、采取多樣形式，突出培訓(xùn)重點

這次年審,，我們以培訓(xùn)一批政治思想強,、業(yè)務(wù)精良、一專多能,、品質(zhì)高尚,、素質(zhì)全面的復(fù)合型優(yōu)秀導(dǎo)游人才為目標，以導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范及禮儀為主要內(nèi)容,，對全體導(dǎo)游人員進行培訓(xùn),，并開展了相關(guān)拓展訓(xùn)練，進一步提高了導(dǎo)游人員綜合素質(zhì),。

三,、加強導(dǎo)游管理，取得明顯成效

按照有關(guān)規(guī)定,，加強了對參訓(xùn)人員的管理,。積極與有關(guān)單位協(xié)調(diào)，盡可能地為參訓(xùn)人員提供一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,。嚴格作息制度和課堂紀律,，培訓(xùn)期間將參訓(xùn)人員遵章守紀情況作為年審的一項重要內(nèi)容納入到年審工作中，確保了培訓(xùn)人員,、內(nèi)容,、時間、效果的落實,。

當(dāng)前,，導(dǎo)游工作已成為推動旅游業(yè)發(fā)展的重要力量，導(dǎo)游素質(zhì)的高低體現(xiàn)了一個地方旅游業(yè)的品牌形象和水平,。為此,，我們將按照國家、省旅游局的有關(guān)要求,，結(jié)合工作實際,，不斷加大導(dǎo)游管理力度，提高全市導(dǎo)游人員的服務(wù)水平,，推動全市旅游業(yè)持續(xù),、健康、穩(wěn)定發(fā)展,。

導(dǎo)游證年審怎么弄篇二

20--年導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了,，參加培訓(xùn)總的感覺是,，走出去，可以知道自己能力與水平,，也可以知道別人的長與短,，有助于完善自己，豐富自己,，提高自己,。導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色,。通過這一階段課程培訓(xùn)和認真學(xué)習(xí)，使自己知識面得到進一步擴寬,，清楚認識到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識,，較強的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心,?；仡欉@幾年導(dǎo)游工作,今年是我出團率高，還得到游客一致好評,。下面我根據(jù)本次培訓(xùn)結(jié)合自己工作經(jīng)驗從以下幾個方面來探討如何才能迅速實現(xiàn)自己成為合格導(dǎo)游這一質(zhì)的飛躍,。

一、 明確使命,，為游客著想

劉艷紅老師-《旅游危機管理》中講到,，導(dǎo)游要一切以游客安全為中心，強化導(dǎo)游自我管理和旅游團隊管理,，真誠對待每一位游客,。導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，讓游客感受山水之美,，并且在這個過程中給予游客食,、宿、行等各方面幫助,，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽,，維護旅游社的信譽是每一個導(dǎo)游義不容辭義務(wù),，但是，當(dāng)你維護游社的信譽同時也要維護好游客

的權(quán)益,，只有你為游客利益著想時,，為游客制造快樂,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社,。記得有次帶團去南山,，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉,，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴,，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點,，在路上就給客人介紹那里怎么好玩,，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事,，比我想象的差遠了,，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導(dǎo)他們,，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對牧民有所了解,，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運到山里都是很不容易,，尤其是蔬菜日用品等等,。后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的,，也就沒有計較那么多,，度過開心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的,，真心的讓他們在旅游中得到快樂,，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好,，采用不同辦法對待,，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務(wù)放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險,，能在氣餒時刻使游客面帶微笑,，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿信心,。加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神,，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認為,，最重要的一點還是真誠,，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人,，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們,，你真誠付出就會有回報,。

二、 調(diào)整心態(tài),、充滿激情

劉艷紅老師-《旅游危機管理》中講到,，幾萬元錢一個團和幾十元錢一個團，對我來講是沒有什么較大區(qū)別,。要學(xué)會換位思考,。把他們假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化,，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖,，把很多事情簡單化，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力,、高昂的興致,。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象,。如果心態(tài)沒有調(diào)整好,，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠,，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂,。導(dǎo)游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系,，也就意味著你必須把自己打進這個角色,。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒,。這樣你才能被他們接受,。

要想提高游客滿意度，導(dǎo)游自己必須做到;

一)是要講解生動,。要安排多彩的節(jié)目,、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全,、旅游心理和個體細致生活服務(wù),。

二)是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法,。成功地帶領(lǐng),、組織和引導(dǎo)團隊，需要導(dǎo)游工作團隊(全陪,、領(lǐng)隊,、地陪、講解員等),、司機和旅游者的互相支持,，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機,、團長和旅游者的渠道和方法,，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動,。

三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活,。要與游客打成一片，以自己的'實際行動激發(fā)游客的旅游熱情,。要有自知之明,，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點,。

三,、組織有序，合理控制

實踐后的經(jīng)驗告訴我們,， 游客注意力往往集中在對新事物的開頭,， 而不是在末尾。導(dǎo)游員對某一景點的講解最佳時間控制在 15 分鐘之內(nèi),， 如果天氣異常冷熱,，那么講解時間還要縮短。經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游時常有這樣一個感覺,， 在對新的景點講解或介紹時,， 時間過長， 游客的興趣會大打折扣,，就是在聽講的游客注意力也會下降,。由此可見， 導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜,， 時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒,。 那時，導(dǎo)游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流,。為此,， 導(dǎo)游員面對游客進行講解時，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練,。而內(nèi)容因人而異,。張駿老師-《導(dǎo)游專業(yè)，專業(yè)課程教學(xué)》所指出,，導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡適度，有計劃性的算時間,。比如走什么路,，多長時間、應(yīng)講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動,，選擇什么樣講解方法,，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi),，這樣才能提高游客滿意度,，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力,、高昂的興致,。介紹和講解時一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應(yīng)有的效果,。

換言之,， 導(dǎo)游員要善于控制講解的時間， 要盡可能地精練簡潔和恰到好處,。

四,、依依惜別，永遠朋友

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信,，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事,。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’,，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位,，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到,，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題,，他們回去也不會再提了。也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆,，還是會記得我這張臉孔,，我的聲音。歌聲悠悠,，心卻也會愁悵,，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面,，增強語言種類,，做好做細每項工作。