總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!
前臺收銀員個人總結(jié)篇一
一、服從管理,，慮心學習
做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責任，在領(lǐng)導的合理安排下,，認真學習業(yè)務(wù)知識,，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口,，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項收費,，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等,。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習,，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導和同事學習,，取人之長補已之短,，努力豐富自己，提高自己,。
二,、尊重自己的工作，尊重每一個人
堅信一點：任何人沒有貴賤之分,，只有境遇,，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力,，有所成就,。顧客是上帝，同事是兄弟,，領(lǐng)導是家人,，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重,，相互學習,，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
三,、注重細節(jié),，服務(wù)第一
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點,，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力,，顧客是上帝。當然,，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導,，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。
四、明確目標,，正確把握
用學習的眼光去看待工作,，不僅學好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化,，前臺是似一個綜合信息處理器,，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會一直只停留在一個階段,，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標,，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
前臺收銀員個人總結(jié)篇二
在企業(yè)領(lǐng)導及同事們的指導和幫助下,，我嚴格要求自己,，認真履行一名領(lǐng)班的職責，努力完成工作任務(wù),。反思目前的經(jīng)驗教訓,，是為了今后的邁步奠定堅實的基礎(chǔ)，現(xiàn)將該年度的工作總結(jié)如下：
一,、明確職責,，認真履職
人們常說：“能力勝于知識，方法勝于能力,，智慧勝于方法,，道德勝于智慧”。由此可以看出職業(yè)道德的重要性,，在工作中,，不管是員工，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的,。無論職位的高低、薪水的多少,，最重要的是明確自己的崗位職責,，認真履職，對自己職業(yè)的負責,，是一種基本的素養(yǎng),，是個人發(fā)展的根基。所以我從零做起,，虛心學習,，努力提升自己的職業(yè)道德素養(yǎng)，以身作則,，顧全大局,，像經(jīng)營企業(yè)一樣經(jīng)營自己的崗位。要求別人做到的，自己首先要做到,；別人做不好的,，自己首先要做好。只有這樣別人才會服從你,，尊重你,。
二、努力學習,，提升能力
有學習才會有進步,，有進步才會有發(fā)展，當今社會競爭激烈,，要在激烈的競爭中有一席之地,，學習至關(guān)重要，對企業(yè),、對個人都是如此,。只有不停的學習，你才能更好,、更快的進步,，才能跟上趕上社會的發(fā)展。作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，精通了,，才能贏得同事們的敬佩和支持,，也才能夠帶好、管好所轄的人員,。在從事收銀員工作中,，雖然取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，只有通過學習,，練就本領(lǐng)，才能更好地為企業(yè)服務(wù),。
三,、大膽管理，提高效率
古人云：“其身正,，不令而行,；其身不正，雖令不從”。領(lǐng)班或許算不上領(lǐng)導,，但也管著一群人,，我知道：是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求，無論是誰違反了公司規(guī)定,，對事不對人,，決不姑息遷就。并時刻牢記：你所領(lǐng)導的單位是一個整體,，要用團隊的力量解決問題,。很多人都不愿將一些事交給下屬去做，他們認為交給下屬做,，要跟他講,，講的時候還不一定明白，需要重復,，然后還要復核,，與其如此，還不如自己做來得快,。但問題的關(guān)鍵是,，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。好的領(lǐng)班是讓下屬會做事，能做事,。一個團隊的強弱,，不是個別人能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱,。正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷,，相信他們,，充分激發(fā)他們的潛能，竭力搞好本職工作,。正所謂：“人心齊,，泰山移”。
四,、注重溝通,，搞好協(xié)調(diào)
所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點和歸宿點是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題，你需要了解和掌握,，去指導,，去協(xié)助，去關(guān)心,。對于你的主管,，你也要主動去報告，報告也是一種溝通,。收銀員的工作不需要太大的體力勞動,，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。合理安排好收銀員值班,、換班工作，確保超市收銀工作的高效運行,。
做為一個領(lǐng)班,，細節(jié)決定成敗，從實際入手,，從細節(jié)抓起,，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導,，對超市里的大事,，又從不失時機的向領(lǐng)導請示匯報。該年度,，雖然工作取得了一定的成績,，但還有很多提升的空間，我堅信：“上下同欲者必勝”,，只要我和我們收銀員協(xié)力奮斗,，一定會把工作做得更好！
前臺收銀員個人總結(jié)篇三
20xx年很快過去了,，在這一年里我嚴格要求自己,，自覺履行規(guī)章制度和做好收銀領(lǐng)班的職責，認真完成領(lǐng)導布置的每一項工作,，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)：
一,、服從管理，虛心學習
做為一名收銀領(lǐng)班,，最重要的是要明白自己的責任,，在領(lǐng)導合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù),，認真學習業(yè)務(wù)知識,，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著形象，言行舉止一定要符合標準,，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心,，虛心接受領(lǐng)導對自己的批評和員工的建議，堅持向領(lǐng)導和同事學習,，取人之長補己之短,，努力豐富自己，提高自己,。
二,、注重細節(jié)，服務(wù)第一
我們的工作是直接面對客人,，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié),，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的用心服務(wù),，要想客人之所想急客人之所急,，我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細節(jié)入手,。正是這樣,，多為客人考慮一點,，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累,，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力,，顧客是上帝。當然,，面對客人時難免出現(xiàn)差錯,，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導,，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。
三、尊重自己的工作,，尊重每一個人
作為一名收銀領(lǐng)班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極,、熱情、主動,、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服,，不能在工作中帶有負面的情緒,，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，應(yīng)針對不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對客人時臉上始終要保持微笑,，提供無微不至的服務(wù),，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人,，得到客人的認可,，這樣才是成功的服務(wù)。
四,、明確目標,，正確把握
面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作,，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具,。要學的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標,，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
五,、再接再厲,，永創(chuàng)佳績
沒有好的個人，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來了,，我堅信在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我們團結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年,。以上是我個人的總結(jié)，希望領(lǐng)導多提寶貴意見,。
前臺收銀員個人總結(jié)篇四
20xx年很快過去了,，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行規(guī)章制度和做好收銀領(lǐng)班的職責,，認真完成領(lǐng)導布置的每一項工作,，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)：
一、服從管理,，虛心學習
做為一名收銀領(lǐng)班,，最重要的是要明白自己的責任，在領(lǐng)導合理安排下,，努力完成所交代的業(yè)務(wù),，認真學習業(yè)務(wù)知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著形象,，言行舉止一定要符合標準,，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導對自己的批評和員工的建議,，堅持向領(lǐng)導和同事學習,，取人之長補己之短，努力豐富自己,，提高自己,。
二、注重細節(jié),，服務(wù)第一
我們的工作是直接面對客人,，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記,，要百分百的用心服務(wù),，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細節(jié)入手,。正是這樣,，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累,，一點點的進步，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力，顧客是上帝,。當然,，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難,，遇到問題及時上報領(lǐng)導,，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
三,、尊重自己的工作,，尊重每一個人
作為一名收銀領(lǐng)班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情,、主動,、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我們都必須克服,，不能在工作中帶有負面的情緒，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務(wù)中影響到客人,，我們每天多會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對不同的客人我們提供不同的服務(wù),，面對客人時臉上始終要保持微笑,，提供無微不至的服務(wù)，要讓客人體會到親切感,，像對待自己的親人一樣對待客人,，得到客人的認可，這樣才是成功的服務(wù),。
四,、明確目標，正確把握
面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作,，不僅要做好自己的本職工作,，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。
五,、再接再厲，永創(chuàng)佳績
沒有好的個人,，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來了,，我堅信在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我們團結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年,。以上是我個人的總結(jié)，希望領(lǐng)導多提寶貴意見,。
前臺收銀員個人總結(jié)篇五
在企業(yè)領(lǐng)導及同事們的指導和幫助下，我嚴格要求自己,，認真履行一名領(lǐng)班的職責,，努力完成工作任務(wù)。反思目前的經(jīng)驗教訓,，是為了今后的邁步奠定堅實的基礎(chǔ),，現(xiàn)將該年度的工作總結(jié)如下：
一、明確職責,，認真履職
人們常說：“能力勝于知識,，方法勝于能力，智慧勝于方法,，道德勝于智慧”,。由此可以看出職業(yè)道德的重要性，在工作中,，不管是員工,，還是主管，職業(yè)道德是第一位的,。無論職位的高低,、薪水的多少，最重要的是明確自己的崗位職責,，認真履職,，對自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養(yǎng),，是個人發(fā)展的根基,。所以我從零做起，虛心學習，努力提升自己的職業(yè)道德素養(yǎng),，以身作則,，顧全大局，像經(jīng)營企業(yè)一樣經(jīng)營自己的崗位,。要求別人做到的,，自己首先要做到；別人做不好的,，自己首先要做好,。只有這樣別人才會服從你，尊重你,。
二,、努力學習，提升能力
有學習才會有進步,，有進步才會有發(fā)展,，當今社會競爭激烈，要在激烈的競爭中有一席之地,，學習至關(guān)重要,，對企業(yè)、對個人都是如此,。只有不停的學習,，你才能更好、更快的進步,，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，精通了，才能贏得同事們的敬佩和支持,，也才能夠帶好,、管好所轄的人員。在從事收銀員工作中,，雖然取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，只有通過學習，練就本領(lǐng),，才能更好地為企業(yè)服務(wù),。
三,、大膽管理，提高效率
古人云：“其身正,，不令而行,；其身不正，雖令不從”,。領(lǐng)班或許算不上領(lǐng)導,，但也管著一群人，我知道：是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰違反了公司規(guī)定,，對事不對人，決不姑息遷就,。并時刻牢記：你所領(lǐng)導的單位是一個整體,，要用團隊的力量解決問題。很多人都不愿將一些事交給下屬去做,，他們認為交給下屬做,，要跟他講，講的時候還不一定明白,，需要重復，然后還要復核,，與其如此,，還不如自己做來得快。但問題的關(guān)鍵是,，如此發(fā)展下去,，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。好的領(lǐng)班是讓下屬會做事,，能做事。一個團隊的強弱,，不是個別人能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱。正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷，相信他們,，充分激發(fā)他們的潛能,，竭力搞好本職工作。正所謂：“人心齊，泰山移”,。
四,、注重溝通，搞好協(xié)調(diào)
所謂溝通,，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通,。公司是一個整體，你所領(lǐng)導的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點和歸宿點是公司利益，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題,，你需要了解和掌握，去指導,，去協(xié)助,，去關(guān)心。對于你的主管,，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通。收銀員的工作不需要太大的體力勞動,，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。合理安排好收銀員值班,、換班工作,，確保超市收銀工作的高效運行,。
做為一個領(lǐng)班，細節(jié)決定成敗,，從實際入手,，從細節(jié)抓起，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導,，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導請示匯報,。該年度,，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多提升的空間,，我堅信：“上下同欲者必勝”,，只要我和我們收銀員協(xié)力奮斗，一定會把工作做得更好,！
前臺收銀員個人總結(jié)篇六
在企業(yè)領(lǐng)導及同事們的指導和幫助下,，我嚴格要求自己，認真履行一名領(lǐng)班的職責,，努力完成工作任務(wù),。反思目前的經(jīng)驗教訓，是為了今后的邁步奠定堅實的基礎(chǔ),，現(xiàn)將該年度的工作總結(jié)如下：
一,、明確職責，認真履職
人們常說：“能力勝于知識,，方法勝于能力,，智慧勝于方法，道德勝于智慧”,。由此可以看出職業(yè)道德的重要性,，在工作中,，不管是員工,，還是主管，職業(yè)道德是第一位的,。無論職位的高低,、薪水的多少，最重要的是明確自己的崗位職責,，認真履職,，對自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養(yǎng),，是個人發(fā)展的根基,。所以我從零做起,，虛心學習，努力提升自己的職業(yè)道德素養(yǎng),，以身作則,，顧全大局，像經(jīng)營企業(yè)一樣經(jīng)營自己的崗位,。要求別人做到的,，自己首先要做到;別人做不好的，自己首先要做好,。只有這樣別人才會服從你,，尊重你。
二,、努力學習,，提升能力
有學習才會有進步，有進步才會有發(fā)展,，當今社會競爭激烈,，要在激烈的競爭中有一席之地，學習至關(guān)重要,，對企業(yè),、對個人都是如此。只有不停的學習,，你才能更好,、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，精通了,，才能贏得同事們的敬佩和支持，也才能夠帶好,、管好所轄的人員,。在從事收銀員工作中，雖然取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，只有通過學習,，練就本領(lǐng)，才能更好地為企業(yè)服務(wù),。
三,、大膽管理,，提高效率
古人云：“其身正，不令而行;其身不正,，雖令不從”,。領(lǐng)班或許算不上領(lǐng)導，但也管著一群人,，我知道：是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰違反了公司規(guī)定，對事不對人,，決不姑息遷就,。并時刻牢記：你所領(lǐng)導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題,。很多人都不愿將一些事交給下屬去做,，他們認為交給下屬做，要跟他講,，講的時候還不一定明白,，需要重復，然后還要復核,，與其如此,，還不如自己做來得快。但問題的關(guān)鍵是,，如此發(fā)展下去,，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。好的領(lǐng)班是讓下屬會做事,，能做事。一個團隊的強弱,，不是個別人能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱。正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷,，相信他們,，充分激發(fā)他們的潛能，竭力搞好本職工作,。正所謂：“人心齊,，泰山移”,。
四、注重溝通,，搞好協(xié)調(diào)
所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點和歸宿點是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題，你需要了解和掌握,，去指導,，去協(xié)助，去關(guān)心,。對于你的主管,，你也要主動去報告，報告也是一種溝通,。收銀員的工作不需要太大的體力勞動,，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。合理安排好收銀員值班,、換班工作，確保超市收銀工作的高效運行,。
做為一個領(lǐng)班,，細節(jié)決定成敗,，從實際入手，從細節(jié)抓起,，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導，對超市里的大事,，又從不失時機的向領(lǐng)導請示匯報,。該年度，雖然工作取得了一定的成績,，但還有很多提升的空間,，我堅信：“上下同欲者必勝”，只要我和我們收銀員協(xié)力奮斗,，一定會把工作做得更好!
前臺收銀員個人總結(jié)篇七
一年來,，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能嚴格要求自己,，較好的履行作為一名前臺收銀員的職責，圓滿完成自己的工作,。作為收銀員必需要用一顆積極,、熱情、主動的心去服務(wù)每一位顧客,。在工作中每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。
面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。一定不能帶有負面的情緒,，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。工作中要做好以下三點：
一、急客人之所急，想客人之所想
我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人,，讓客人稱心，使客人滿意,。顧客就是上帝,，用對待親人的態(tài)度對待客人。
二,、對顧客以微笑
給自己微笑,，讓自己更有自信，給客人微笑,，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎,，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。
三、熱門思想?yún)R報不要對客人做出沒有把握的承諾
答應(yīng)顧客的一定要做到,，不能明確自己是否能做到,，就不要給顧客承諾。不然如果沒有幫顧客解決好問題,，只會讓客人降低對酒店的信任程度,，也影響了超市的形象。
在這一年的工作時間里,，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,，既然現(xiàn)在選擇這里,，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作,，都要認真負責,，做了就好好做。
雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,，但是這里確實讓我得到了鍛煉,。簡單的工作都做不好，還提什么理想抱負,。在這里,，同事也教會了我很多東西。比如熱情主動的學習,，不懂的要及時詢問,，做好備忘記錄。沒有哪個人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么,。一切都要自己用心,，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié),。
前臺收銀員個人總結(jié)篇八
20xx年很快過去了,，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行規(guī)章制度和做好收銀領(lǐng)班的職責,，認真完成領(lǐng)導布置的每一項工作,，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)：
一、服從管理,，虛心學習
做為一名收銀領(lǐng)班,，最重要的是要明白自己的責任，在領(lǐng)導合理安排下,，努力完成所交代的業(yè)務(wù),，認真學習業(yè)務(wù)知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著形象,，言行舉止一定要符合標準,，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導對自己的批評和員工的建議,，堅持向領(lǐng)導和同事學習,，取人之長補己之短，努力豐富自己,，提高自己,。
二、注重細節(jié),，服務(wù)第一
我們的工作是直接面對客人,，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記,，要百分百的用心服務(wù),，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點,，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力，顧客是上帝,。當然,，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難,，遇到問題及時上報領(lǐng)導,，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
三,、尊重自己的工作,，尊重每一個人
作為一名收銀領(lǐng)班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極,、熱情,、主動、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負面的情緒,，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務(wù)中影響到客人,，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，應(yīng)針對不同的客人我們提供不同的服務(wù),，面對客人時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務(wù),，要讓客人體會到親切感,，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可,，這樣才是成功的服務(wù),。
四、明確目標,，正確把握
面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作,，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具,。要學的東西有很多,，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標,，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
五,、再接再厲,，永創(chuàng)佳績
沒有好的個人,，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲,，20xx已經(jīng)到來了,，我堅信在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我們團結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個人的總結(jié),，希望領(lǐng)導多提寶貴意見,。
