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商場規(guī)章制度篇一

一,、考勤制度

（一）考勤所有營業(yè)員由考勤員統(tǒng)一施行逐日登記,。

（二）遲到、早退,、礦工

1,、凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當(dāng)理由,，視為遲到或早退,。月累計遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資多少,，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的的百分比,。

2、超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到商場,，無正當(dāng)理由,，或不按請假程序請假，擅

自不來上班,，或假期已滿未按時上班均視為曠工,。曠工一天扣發(fā)工資多少,，年曠工累計5天以上者予以解除合同。

（三）請假制度

1,、假不論時間長短,，不論什么假，除緊急情況外,，一律憑請假條,，經(jīng)商場領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

方可休假。特殊情況事后補填假條,，非特殊情況不以電話形式請假,。

2、請事假兩天以上（含兩天）,，須到商場總經(jīng)理批準(zhǔn),，批準(zhǔn)后方可有效。

3,、其它假期,，如：法定假日、年假,、婚假,、產(chǎn)假、喪假,、探親假,、公假等依國家統(tǒng)

一規(guī)定執(zhí)行，工資待遇參考商場規(guī)定細(xì)則,。

4,、自各種假期中如遇休假日連續(xù)計算。

二,、營業(yè)員規(guī)范紀(jì)律

（一）營業(yè)前準(zhǔn)備

1,、提前十分鐘到崗，到考勤員處簽到后,，立即進(jìn)入工作崗位,。

2、上足商品,、碼放好陳列品,，做到充足美觀。

3,、檢查和對物價,、標(biāo)簽，做到貨簽對位，一貨一簽,，準(zhǔn)確無誤。

4,、收款員要核對備用金,，準(zhǔn)備好零錢，整理好款臺,。

5,、做好店堂、貨架,、商品,、售貨工具的衛(wèi)生。

（二）儀容儀表規(guī)范

1,、衣著整齊,、講究衛(wèi)生

2、發(fā)型莊重,、語言文明

3,、思想集中、接待熱情

4,、服務(wù)周到,、站資規(guī)范

（三）店堂紀(jì)律

1、不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙,、吃東西,、看書報。

2,、不準(zhǔn)聊天,、嬉笑打鬧、大聲喧嘩,。

3,、不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時間酗酒,。

4,、不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打,。

5,、不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺,、登貨架,。

6、不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券,，不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票,。

7,、不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金，未經(jīng)同意不得擅自取用商品

8,、未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時間辦私事,，有事必須請假。

9,、不準(zhǔn)無故遲到,、曠工。

10,、除收銀員外,，他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺。

11,、非操作人員不得擅自開動計算機(jī),，發(fā)生問題責(zé)任自付。

12,、不聽從調(diào)度,，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。

（四）營業(yè)后清理工作

1,、接待好最后一位顧客,，要耐心熱情。

2,、清點好貨款,、票證，做好登記記錄,。

3,、實行日清日結(jié)的柜組要及時盤點結(jié)帳。

4,、整理好貨架,，打掃干凈店堂衛(wèi)生。

5,、檢查“防火,、防爆、防盜,、防破壞,、防水”的安全保衛(wèi)工作。

三,。倉儲保管制度

（一）商品驗收入庫制度

1,、商品到達(dá)后，保管員持進(jìn)貨票及時驗收貨物，即查品名,、規(guī)格,、單位名稱、數(shù)

量,、批號,、出廠日期，驗收無誤后,，及時做入庫手續(xù)并簽字蓋章,，然后將第三

聯(lián)交付貨方（結(jié)帳用）,。

2,、商品入庫，整箱商品按箱驗收,，貴重商品拆箱抽驗,，零散商品要逐個點清，如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問題,，應(yīng)及時上報,，并登記清楚。

3,、入庫后要按貨編號建立商品卡,，并注明商品的有效日期，及時與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通信息,，避免商品積壓過期造成浪費,。

（二）商品出入制度

1、業(yè)務(wù)員提貨時,，必須持蓋有財務(wù)印鑒的出庫單,，保管員按單提貨，不得隨意改

變,。

2,、出庫后保管人在出庫單上簽字蓋章，并將第二聯(lián),，第三聯(lián)返回,。

3、代銷商品在出,、入庫單上注明,。

4、保管員按出,、入庫單及時登帳,，每月盤點，及時將盤點表上報財務(wù)。

（三）商品的保管

1,、按商品的類別不同,，分別碼放，愛護(hù)商品,，愛護(hù)包裝,。

2、先出先進(jìn)的商品,，新老不斷更換,，減少食品過期數(shù)量。

3,、定期檢查,、防蟲、防腐,、防火,、防水、防止保管不善造成商品的損失,。

4,、有送錯貨物，立即調(diào)整，有遺失現(xiàn)象立即以書面形式上報。

第二,。商場收銀管理制度

1,、認(rèn)真做好營業(yè)前準(zhǔn)備，按操作規(guī)范開啟、調(diào)試收款機(jī)，備好找零的現(xiàn)鈔。

2,、熱情接待每一位交款的顧客，符合手續(xù)的收款小票不得以任何理由拒收,，否則引起客戶糾紛給公司造成不良影響,，追究其責(zé)任。

3,、嚴(yán)禁在收款處會客,、帶小孩，收款機(jī)屬于精密儀器,，除收款員正常工作外,，任何人不得隨意操作，否則造成機(jī)器故障,，追究當(dāng)班收款員的責(zé)任,。

4,、嚴(yán)禁脫崗，如遇特殊情況,，需要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可離崗,。

5、堅持唱收唱付,，收款找零都必須當(dāng)面交代清楚,，認(rèn)真審核每一張結(jié)算業(yè)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)不得受理不符合要求的手續(xù),。不全的業(yè)務(wù),，嚴(yán)禁受理未經(jīng)審批的優(yōu)惠卷、轉(zhuǎn)賬銷售等,，如退貨,。

6、拒收導(dǎo)購帶交款,，不可清點費貨款類款項,。

7,、嚴(yán)禁押款現(xiàn)象,，如有特殊情況需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。

8,、認(rèn)真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù),，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

9、認(rèn)真做好結(jié)賬工作,，做到一日一結(jié),，每天交班前必須辦理結(jié)賬，并將有關(guān)據(jù),、票交與財務(wù)人員,，未結(jié)賬這不得擅自離崗。

10,、嚴(yán)禁將底金放在收款臺內(nèi)過夜,，違反此項規(guī)定而產(chǎn)生的一切后果，自負(fù)并開除,。

11,、收銀員應(yīng)認(rèn)真核查商品標(biāo)簽的商品代碼，如單價,，并工整清晰填寫售貨小票,，涂改過的小票視同無效，拒收,。

12,、遇到收銀機(jī)故障不能使用時收銀應(yīng)指導(dǎo)顧客到就近正常使用的收款處,。

13、收銀員應(yīng)小心保護(hù)自己的密碼,，離開收銀臺應(yīng)關(guān)閉或進(jìn)入屏蔽保護(hù)狀態(tài),，并用鑰匙將錢箱鎖住，包括銷售小票或名章,。

14,、收音機(jī)應(yīng)精心保護(hù)，嚴(yán)禁撞擊,、水濺,、灰塵、每天應(yīng)清掃擦拭易臟部位,，卷筒小票和備份紙應(yīng)每日檢查并申領(lǐng)足夠余量,。

15、收銀臺電源應(yīng)放在收銀臺拐角處,，嚴(yán)禁收款設(shè)備以外設(shè)備使用收銀臺電源,。

16、嚴(yán)禁私自將用戶名及密碼匯漏給他人或交由其他然使用,。

17,、相鄰的收銀臺，如有一方離崗時,，必須相互告知,，留守一方在此期間不得離崗。

18,、保持收銀臺良好的壞境衛(wèi)生,。

19、熟悉本商場的各種pos急的簽到程序,。

20,、交班時記錄當(dāng)日銷售情況后，須立即退出,，并將機(jī)器進(jìn)入屏保狀態(tài),。

21、下班交款時,，需由保安陪同,。

22、做好留臺工作,，確認(rèn)無客戶時方可離崗,。

23、嚴(yán)禁上班電話聊天,。

第三,。商場倉庫貨品管理制度

一,、商品入庫管理制度

1、當(dāng)商品從廠家運抵至倉庫時,，收貨人員必須嚴(yán)格認(rèn)真檢查商品外包裝是否完好,，若出現(xiàn)破損等情況。收貨人必須拒絕收貨,，并及時上報倉庫管理,；若因收貨人員未及時對商品進(jìn)行檢查，出現(xiàn)的破損,，數(shù)量不對等所造成的經(jīng)濟(jì)損失由該收貨人承擔(dān),。

2、確定商品外包裝完好后,，收貨人必須依照相關(guān)單據(jù)：隨貨同行聯(lián),，對進(jìn)貨商品品名、等級,、數(shù)量,、規(guī)格、金額,、單價進(jìn)行核實,，核實正確后方可入庫保管；若單據(jù)與商品實物不相符,，應(yīng)及時上報倉庫管理,；若進(jìn)貨商品未經(jīng)核對入庫,，造成的貨,、單不相符，由該收貨人承擔(dān)因此造成的損失,。

3,、入庫商品明細(xì)必須由收貨人和倉管員核對簽字認(rèn)可，做到帳,、貨相符,。商品驗收無誤后，倉管員依據(jù)驗收單及時記賬,，詳細(xì)記錄商品的名稱,、數(shù)量、規(guī)格,、入庫時間,、單證號碼、驗收情況,、存貨單位等,，做到帳貨相符,。若不按照該制度執(zhí)行驗收造成的經(jīng)濟(jì)損失由倉管員承擔(dān)。

二,、商品出庫管理制度

1,、賣場列出的上柜、調(diào)撥,、退貨清單,，必須認(rèn)真、準(zhǔn)確,、無遺漏地標(biāo)注商品品牌,、數(shù)量、金額,、單價清單明細(xì)等原因,。

2、倉管員開具出庫單時,，必須對退貨原因及庫存進(jìn)行認(rèn)真核實后,，方能開具。

3,、賣場接到退貨,、調(diào)撥通知后，在對出庫商品進(jìn)行實物明細(xì)點驗時,，必須認(rèn)真清點核對準(zhǔn)確,、無誤，方可簽字認(rèn)可出庫,，否則造成的經(jīng)濟(jì)損失,，由當(dāng)事人承擔(dān)。

4,、出庫要分清實物負(fù)責(zé)人和承運者的責(zé)任,，在商品出庫時雙方應(yīng)認(rèn)真清點核對出庫商品的品名、數(shù)量,、規(guī)格等以及外包裝完好情況,，辦清交接手續(xù)。若出庫后發(fā)生貨損等情況責(zé)任由承運者承擔(dān),。

5,、商品出庫后實物負(fù)責(zé)人在當(dāng)日根據(jù)正式出庫憑證銷賬并清點貨品結(jié)余數(shù)，做到賬貨相符,。

第四,。商場辦公物品管理制度（購買、領(lǐng)用）

一,。辦公物品的購買

1,、為統(tǒng)一限量,，控制用品規(guī)格及節(jié)約經(jīng)費開支，所有辦公物品的購買,，都應(yīng)辦公用品管理員統(tǒng)一負(fù)責(zé),。

2、根據(jù)辦公用品庫存量情況以及消耗水平,，向辦公用品管理經(jīng)理報告,，確定訂購數(shù)量。如果辦公印刷需要調(diào)整格式,，或者某種辦公用品需要量發(fā)生變化,，也一并向管理經(jīng)理提出。

3,、在辦公物品庫存不多或者有關(guān)部門提出特殊要求的情況下,，按照成本最小原則，選擇直接去商店購買或訂購的方式,。

4,、在各部門申請的辦公物品中，如果包含有需要訂購的辦公用品,，則申請部門還須另填一份訂購單,，經(jīng)辦公用品管理部門確認(rèn)后，直接向有關(guān)商店訂購,。

5,、各部門的申請書必須一式兩份，一份用于分發(fā)辦公用品處,，另一份用于分發(fā)領(lǐng)用用品臺記賬登記,。在申請書上要寫明所要物品、數(shù)量與金額,。

二,。辦公物品的保管與領(lǐng)用

1、所有辦公物品必須先行入庫,，交由管理員統(tǒng)一保管與發(fā)放登記

2、管理員必須清楚的了解物品的擺放與庫存情況,，做到經(jīng)常整理與打掃,。

3、在物品每次盤點物品時,，做到帳物一致,，如有不一致，必須查明原因,。然后調(diào)整賬簿,，使兩者一致,。

4、印刷制品與各紙的管理以照盤存的賬簿為準(zhǔn),，對領(lǐng)用數(shù)量隨時進(jìn)行登記并進(jìn)行加減,，計算出余量。如有用完須立即告知,。

5,、對商場各部門進(jìn)行監(jiān)督調(diào)查。

6、領(lǐng)用物品時必須有領(lǐng)料單,，領(lǐng)料單必須一式兩份,，交由管理員登記

7、物品領(lǐng)用時可分：易耗物品和非易耗物品

1),。易耗物品如（鉛筆,、筆芯,、膠水,、膠帶等），如此類物品在領(lǐng)用時須以舊換新,。

2),。非易耗物品如（剪刀,、訂書機(jī)、打孔機(jī),、打碼機(jī)等），如此類產(chǎn)品在領(lǐng)出請進(jìn)行保管與護(hù)理,。如有遺失應(yīng)由個人或部門賠償或自購。

第五,。工作服管理制度

工作服式反應(yīng)商場整體形象及員工精神面貌的重要標(biāo)志,。因此有必要加強工作服管理,。

1,、根據(jù)商場的要求負(fù)責(zé)聯(lián)系工作服的選料制作、發(fā)放與保管,。

2、為防止冒領(lǐng)與丟失。發(fā)放時要手續(xù)齊全,，填寫領(lǐng)料單,。

3、員工領(lǐng)用工作服后,。個人保管,，要保持整潔,、完好不得對工作服私自改制樣式和裝飾。

4,、因個人原因損壞工作服,，需照價賠償補領(lǐng)新工作服,。

第六,。商場衛(wèi)生管理

為維戶員工健康及工作場所環(huán)境衛(wèi)生，特制的本準(zhǔn)則,。凡商場衛(wèi)生事宜,，除另有規(guī)定外，需按本準(zhǔn)則實行,。

1,、商場衛(wèi)生事宜，全體人員必須一律確實遵行,。

2,、新進(jìn)員工，必須了解清潔衛(wèi)生的重要性與必要的衛(wèi)生知識,。

3,、商場各工作場所內(nèi)，必須保持整潔,，不得堆放垃圾,、污垢或碎屑

4、商場各工作場所內(nèi),，嚴(yán)禁隨地吐痰,。

5、飲水必須清潔,。

6,、洗手間,、更衣室及其它的設(shè)施保持清潔。

7,、凡可能寄生傳染的原料,，應(yīng)在使用前消毒。

8,、凡可能產(chǎn)生有礙衛(wèi)生的氣體,、灰塵、粉末,，應(yīng)作如下處理：

1),。采用適當(dāng)方法減少有害物體的產(chǎn)生；

2),。使用密閉器具以防止有害物質(zhì)的散發(fā)；

3),。在產(chǎn)生此項有害物的最近處,，按其性質(zhì)分別作凝結(jié)、沉淀,、吸引或排除等處置,。

9、各工作場所內(nèi)的窗戶及照明器具的透明部分需保持清潔衛(wèi)生,。

10,、各工作場所要保持空氣流通。

11,、商場應(yīng)設(shè)置常用藥品并放于小藥箱內(nèi),，以利于員工取用。

12,、衛(wèi)生工作六不準(zhǔn)

1),。不準(zhǔn)隨地吐痰

2)。不準(zhǔn)在商場內(nèi)吃飯

3),。不準(zhǔn)在禁煙區(qū)吸煙

4),。不準(zhǔn)將雜物垃圾掃入它人衛(wèi)生區(qū)

5)。不準(zhǔn)亂扔廢棄物,、果皮核

6),。不準(zhǔn)亂倒臟水、茶根,、垃圾

第七,。商場設(shè)備、維護(hù)管理制度

加強商場設(shè)備的規(guī)范化管理,，以確保正常運行,、集中管理與使用,、專人保管原則。對商場的機(jī)械,、動力,、通訊、電氣等設(shè)備的使用和維修管理都應(yīng)做到統(tǒng)一規(guī)定,。

一,。維護(hù)

1、設(shè)備操作者要做好日常保養(yǎng)工作,，具體標(biāo)準(zhǔn)是整潔,、潤滑、安全,、高效,、保持完好率。

2,、配置設(shè)備根據(jù)不同要求,，設(shè)專兼職設(shè)備管理員，明確負(fù)責(zé)周期定檢,，及時排除故障,。

3、維護(hù)或維修人員要根據(jù)原始資料和設(shè)備實際狀況提出各種預(yù)修計劃,。條件不具備時,，

于廠家聯(lián)系維修。

第八,。運營,、策劃管理制度

1、運營管理制度

第一章：運營工作范疇及工作職責(zé)

1,、運營概念

運營簡而言之是整個商場的運作和經(jīng)營管理,，運營的基本特點是標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致,、效率,、協(xié)作、創(chuàng)新,。細(xì)致性指營運的很多工作是非常煩瑣細(xì)致的小事,，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理,。標(biāo)準(zhǔn)性是指營運的流程與規(guī)范是要嚴(yán)格執(zhí)行的,，不論誰來做，在哪里完成,，都一樣執(zhí)行公司的營運標(biāo)準(zhǔn),。效率性是指營運工作完成要高效率,，一方面營運工作不是分割的，任何一個環(huán)節(jié)出了問題都會影響其他環(huán)節(jié),，甚至嚴(yán)重時會導(dǎo)致惡性循環(huán),；另一方面營運具有很強的時間性，錯過最佳時間,，則無以補救,。協(xié)作性是指團(tuán)隊的作業(yè)，營運的工作是要各個部門,、全體員工共同參與才能做好,，只有所有員工都能有意識自覺工作，營運的良好水

準(zhǔn)才能長久維持,。創(chuàng)新性是指營運的最終目標(biāo)是營造一個不斷變化,、吸引人的購物氣氛，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績,。標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的管理是衡量營運是否有效運轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)。2,、運營部工作范疇

商品進(jìn)入店鋪后，對整個商場或店鋪銷售的整個運營過程進(jìn)行管理,。

3,、運營部工作職能

1、制度管理：制定商場日常工作的流程,，工作秩序,，制定相關(guān)的運營管理制度。

2,、財務(wù)預(yù)算：參與商城的整體的運營成本費用,，擬定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算。

3,、決策工作：分析各項工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營狀況,，對運營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議，解決運營中出現(xiàn)的問題,。

4,、協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系,。

5,、商戶管理：制定管理相關(guān)規(guī)定及程序，協(xié)助商戶辦理進(jìn)場,、撤場手續(xù),，督促商戶服從各項管理制度,。

6、監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運營情況,，定期分類各類報告,，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動,、掌握商戶經(jīng)營情況,，促銷活動之成果，避免浪費,，改善工作流程,。

7、顧客服務(wù)：巡視店鋪員工提供之顧客服務(wù)態(tài)度,、陳列技巧等,，若有顧客投訴，細(xì)心聆聽,、查明因由,，及時解決問題及投訴，保持商場之信譽及形象,。

8,、促銷工作：配合制定全年促銷計劃，執(zhí)行各項促銷活動,，配合商城促銷布置,，參與討論促銷活動之推廣計劃及實施。

9,、培訓(xùn)工作：對現(xiàn)場管理人員進(jìn)行培訓(xùn),，如日常工作程序，商戶溝通技巧等,，對店鋪銷售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn),，如顧客服務(wù)技巧，商品信息,，安全意識等,。

10、培養(yǎng)員工團(tuán)隊精神：倡導(dǎo)彼此信任,、友好一致,、團(tuán)結(jié)互助、精誠合作的工作氛圍,。

第二章：日常工作流程及管理制度

1,、總值班管理制度

一。總值班人員

運營經(jīng)理(含)以上職務(wù)人員

二,?？傊蛋鄭徫宦氊?zé)

1、當(dāng)日整個營業(yè)時間內(nèi)商場的正常運作工作,；掌握商場動態(tài),；及時協(xié)調(diào)解決商

場在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題。

2,、熟悉商場運作和工作程序,，掌握各部門人員當(dāng)班情況，并做好查崗工作,。

3,、嚴(yán)格開收市制度，檢查開收市情況,，組織指揮收市期間顧客的離店清場工作,，

收市時和保安部組成清場小組，自上而下逐層清場,，確保商場安全,。

4、認(rèn)真檢查各類設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門在第一時間

內(nèi)進(jìn)行維修處理,，確保營運正常秩序。

5,、檢查各部門防火,，防盜，防搶,，防爆，防破壞,，防嚴(yán)重災(zāi)害措施落實情況,，

保證商場安全經(jīng)營。

6,、認(rèn)真做好當(dāng)值記錄,，當(dāng)值未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交

代清楚,，并做好交接工作,。

7、如遇重大事情,，除及時到場組織處理外,，要立即向項目總經(jīng)理匯報。

8、周日總值班必須全天在店內(nèi)值班,，并不定時巡場,；非周日行政班后必須在店

內(nèi)巡場（巡場內(nèi)容附后）。

9,、解決好當(dāng)日的突發(fā)事件,，并將事件的過程和處理結(jié)果報公司領(lǐng)導(dǎo)。

三,?？傊蛋喙ぷ髁鞒?/p>

1、立總值班記錄本,?？傊蛋啾仨氄J(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好當(dāng)日值班記錄,。當(dāng)日

未能處理完成的事務(wù),，必須在值班記錄中向下班交代清楚。

2,、總值班記錄本的交接,，于次日將記錄本交總經(jīng)理審閱。

3,、商場收市清場結(jié)束后,，總值班人員必須在防損清場登記本上簽字。

4,、周日總值班實行打卡考勤,，不得無故遲到，早退,，脫崗,。

5、總值班不得自行調(diào)班,，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),。

附?？傊蛋嘌矆鰞?nèi)容：

2,、開閉店流程管理規(guī)定

一。開店流程：

1,、營業(yè)時間：9：00~22：00（周六,、周日及節(jié)假日閉店時間順延半小時）

2、員工上班時間：

——a班：8：30~15：30

——b班：15：30~22：30

二,。閉店流程：

1.21：50,、廣播系統(tǒng)報時,；

（如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù)）,；

2.21：55,、廣播系統(tǒng)報時；

（如仍有顧客在本工作區(qū)域,，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù)）,；

3.21：55、廣播室播放送賓曲,、送賓詞,。

4.22：00、（節(jié)假日22：30）收市,，各商鋪員工開始整理貨品,，打掃衛(wèi)生、盤點,。

5.22：02,、（節(jié)假日22：30）廣播播放員工致詞，感謝全體員工今天的努力,。

6.22：02-22：30,、（節(jié)假日22：30-23：00）各樓管理員進(jìn)行收市、清場工作,。

7.22：30,、（節(jié)假日23：00）員工下班。

3,、運營部日常工作管理規(guī)定

4,、周例會管理制度

1、運營部每周召開一次營運例會,；

2,、會議由運營部負(fù)責(zé)召集，運營經(jīng)理主持,；

3,、參加人員包括各職能部門負(fù)責(zé)人和運營部各樓層主管以上級別人員；

4,、會議主要內(nèi)容：

（1）匯報上周營運工作和做下周工作計劃；

（2）研究解決營運工作中出現(xiàn)的問題,；

（3）傳達(dá)公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定,；

（4）對一周營運工作情況進(jìn)行總結(jié)，部署近期工作,；

（5）其他事項,。

5、參會人員必須準(zhǔn)時參加會議，不得無故遲到,、早退,，有特殊情況不能到會者，必須于會前向會議主持人請假,；

6,、會議內(nèi)容由運營部成員負(fù)責(zé)記錄，并整理匯成紀(jì)要上傳公司本部,；

7,、運營部負(fù)責(zé)對會議做出的決定進(jìn)行督辦。

5,、交接班管理規(guī)定

一,。交接班時間：15：30-16：00

早班人員上班時間：9：30-16：30

晚班人員上班時間：15：30-22：30

二。交接班內(nèi)容

1,、早班人員不能完成,，需要晚班人員繼續(xù)之事宜；

2,、公司最新制度,、政策及促銷活動傳達(dá)；

3,、當(dāng)天的工作,、分配；

4,、互相鼓勵,、致謝。

三,。交接班服務(wù)規(guī)范

1,、晚班同事上班前應(yīng)按公司規(guī)定著整潔制服、工鞋,，女士化淡妝,，正確佩戴工牌，準(zhǔn)時簽到（打卡）,，精神飽滿地進(jìn)入工作崗位,，向早班同事致辛苦、道謝,；

2,、早班同事在晚班同事交接工作未完成的情況下，不可急于下班,，置工作或商戶顧客不顧,；在已完成交接工作,，但下班時間還未到的情況下也不可提前離開工

作崗位；否則經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按獎懲條例予以處罰,；

3、對商戶顧客要做到“接一待二照顧三”,，不可因交接工作而對顧客充耳不聞,、視而不見、埋頭不顧,。

4,、交接工作，如有不清楚,，應(yīng)及時溝通了解,，如沒問題晚班同事在交接班本上簽字確認(rèn)；

5,、當(dāng)班人員在晚上下班前,，應(yīng)做好以下相關(guān)工作：

（1）工作交接記錄；

（2）工作臺的清理及衛(wèi)生清潔,；

（3）關(guān)閉電腦,、電源等；

（4）晚班辦公室人員需將辦公室上好鎖,，關(guān)閉電源開關(guān),。

6、商鋪裝修管理規(guī)定

7,、商鋪進(jìn)場撤場管理規(guī)定

一,。進(jìn)場管理規(guī)定

1、招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運營部,，運營部接單后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶進(jìn)場工作,。

2、商戶必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營項目組織商品入場,。

3,、商戶進(jìn)場后開業(yè)前需簽訂《商戶管理公約》及《消防責(zé)任書》。

二,。撤場管理規(guī)定

1,、招商部負(fù)責(zé)與商戶撤場前后的整體協(xié)調(diào)工作。

2,、運營部負(fù)責(zé)整個撤場過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督,。

3、工程部及物業(yè)部負(fù)責(zé)商戶撤場過程中需配合協(xié)助的工作,。

4,、營運部負(fù)責(zé)清點、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或扣留物品,。

5,、財務(wù)室負(fù)責(zé)出具結(jié)算單及商戶的各項費用結(jié)算工作。

三,。撤場工作流程

（一）無欠款情況撤場

1,、商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。

2,、由營運部向商戶發(fā)出《解除租賃合同的通知》,，確認(rèn)撤場具體時間。

3,、在商戶收到《解除租賃合同的通知》后,，由營運部與商戶協(xié)調(diào)，與之解除《租

賃合同解除協(xié)議書》,。

4,、營運部必須在商戶撤場一周前將《撤場審批表》上報審批，并跟進(jìn)審批進(jìn)度,，

須在七個工作日內(nèi)審批完成,。

5、《撤場審批表》經(jīng)審批后,，原件傳財務(wù)室作結(jié)算(其中租賃保證金部分暫不

退還),，財務(wù)部，運營部各留存一份備案,。

6,、《撤場審批表》審批后，由運營部及財務(wù)部對商戶物品放行,，并對撤場全過

程進(jìn)行監(jiān)督,。

7、如商戶未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪,，由運營部通知商戶我司將強制收回鋪位,，

并自行采取措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品,，由財務(wù)部入庫保存,，由此產(chǎn)生的費用及對我司造成的經(jīng)濟(jì)損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費用財務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費用,。

8,、商戶按規(guī)定交鋪后，營運部知會財務(wù)部給商戶辦理撤場結(jié)算手續(xù),。(在商戶無

欠租且合同期滿情況下,，若其中一方提出撤場,，必須提前一個月書面知會對方)

（二）有欠款情況撤場

1、商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場,。

2,、商戶撤場如有欠款，由財務(wù)部負(fù)責(zé)提供欠款數(shù)據(jù),，發(fā)《催款通知單》至營運

部,，由營運部負(fù)責(zé)追繳欠款，并扣留撤場商戶的所有物品,。

3,、如運營部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無欠款情況下的撤場流

程,；如未追繳回欠款,，則按以下流程進(jìn)行：

（1）運營部、行政部,、財務(wù)部共同對扣留物品進(jìn)行清點,，三方經(jīng)手人均要簽字

確認(rèn)。

（2）物品清點完畢后交財務(wù)部入庫保存,，財務(wù)部要對扣留物品做好入庫管理記

錄,，保留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn),，以便核查,。

（3）商戶物品入庫后，由營運部再次與商戶協(xié)調(diào),，盡量減少雙方損失,；

a.如果與商戶達(dá)成一致，并且商戶在規(guī)定時間被補齊欠款的每則由運營部

書面知會行政部,、財務(wù)部退還扣押物品,，并轉(zhuǎn)入無欠款情況下的撤場流程；

b.如果與商戶無法達(dá)成一致,，商戶未在規(guī)定時間內(nèi)補齊欠款的,，將轉(zhuǎn)法務(wù)

部進(jìn)入法律程序，由法務(wù)部發(fā)《解除租賃合同的同志》給商戶并按法律程序追繳欠款,，直至結(jié)清,，同時由運營部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進(jìn)行上報審批，營運部,、行政部,、財務(wù)部按審批意見予以處理，財務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款。如貨品變賣沖抵后仍有欠款,，則由財務(wù)部通知法務(wù)部繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結(jié)清,。

8、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理規(guī)定

為營造良好的購物環(huán)境,，特制定相關(guān)規(guī)定如下：

1,、營運部必須監(jiān)督相關(guān)部門做好項目設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)、維修,、清潔及消毒，保證設(shè)備設(shè)施安全正常運作,。（如扶梯,、電梯、電話,、洗手間,、休息處等）

2、營運部必須保證保證顧客購物環(huán)境安全,，無危險隱患存在,。（如過道是否有水漬，店鋪玻璃,、邊角是否有保護(hù)措施,，防火通道是否通暢等）

3、營運部必須協(xié)助相關(guān)部門,，作好“六防”工作,。（防火、防盜,、防搶,、防爆、防自然災(zāi)害,、防破壞）

4,、營運部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證商場干凈整齊,。（顧客眼睛能看到,、手能觸摸到的地方要求無灰塵、無水跡,、無污漬,、無雜物，各種廣告立牌,、導(dǎo)視系統(tǒng)等擺放整齊,，鋪位及過道的垃圾雜物須及時清理，不可溢出垃圾桶）

5,、營運部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，保證商場明亮清新,。（要求燈光明亮適度，無壞燈,，燈光不刺眼,，商場空氣清新，溫度適宜,，衛(wèi)生間無異味）

6,、營運部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證項目環(huán)境的生機(jī)盎然,。（商城內(nèi)外綠化點綴,，要求綠化帶無垃圾，室內(nèi)綠化植物葉面無灰塵,，無黃葉）

7,、營運部必須保證商場內(nèi)空氣環(huán)境，對商戶及顧客場內(nèi)抽煙進(jìn)行監(jiān)督管理,。

8,、營運部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門保證場內(nèi)休息區(qū)安全及為清潔。

9,、突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法

一,。火警

1,、員工應(yīng)熟記火警訊號,，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。

2,、當(dāng)發(fā)生火警時,，員工必須保持鎮(zhèn)靜，如在安全情況下,，應(yīng)馬上使用滅火器設(shè)施將火撲滅,；如無法控制，應(yīng)立即拔打公司消防中心電話報警,。

4,、員工須保護(hù)好自己的人身安全。

5,、切勿搭乘電梯,。

6、把火警現(xiàn)場門窗及一切電源關(guān)閉,。

7,、消防監(jiān)控中心確認(rèn)火警后啟動自動報警（滅火）系統(tǒng)及消防設(shè)備，視情況通知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并向有關(guān)部門,、單位報告火勢發(fā)展情況,，發(fā)布疏散命令。

8,、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員）應(yīng)立即在指定地點成立指揮中心,。

9、運營部和物業(yè)部要查看火情,，配合消防隊實施現(xiàn)場滅火,、疏散、搶救和警戒工作,，救火過程中堅持先救人后救火,，先隔離火源后滅火的救火原則。

10,、工程部要保證消防設(shè)備及備用消防電器的正常工作，火災(zāi)發(fā)生時,，要切斷相關(guān)電源（設(shè)備）進(jìn)行工程應(yīng)急搶險,；

二、停電

1,、工程部維修人員要在第一時間通知運營經(jīng)理,，并迅速查明原因，檢查各電路,、通電設(shè)備是否存在安全隱患,，協(xié)助安全員盡快救援被困于電梯內(nèi)的人員，并采取有效措施及時供電,。

2,、各營運樓層管理人員，必須立即到所屬賣場采取有效措施維護(hù)公共秩序,，協(xié)助疏導(dǎo)顧客,，防止意外情況發(fā)生。

3,、廣播室,，及時采取有效措施，通過廣播提示工作人員趕到賣場,，安撫顧客,，使客人能按廣播提示離開賣場。

4,、物業(yè)部應(yīng)急分隊?wèi)?yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場,，配合各樓層管理人員對各個進(jìn)出口進(jìn)行警戒，各樓層安全員守住各個通道并配合管理人員疏散商場內(nèi)的顧客。

三,、發(fā)現(xiàn)可疑物件時（懷疑是爆炸物）

1,、保持冷靜；

2,、切勿嘗試用腳踢,、踩或觸摸該物件；

3,、立即通知監(jiān)控中心,；

4、未有管理人員到達(dá)時,，應(yīng)留守現(xiàn)場,，防止其他人接近該物件。

四,。突發(fā)臺風(fēng),、洪水事件

當(dāng)火勢失控蔓延時，速與119聯(lián)系,，并實施公司火災(zāi)應(yīng)急全部措施,。

如遇暴雨發(fā)生水淹時，監(jiān)控中心立即通知各部門進(jìn)行搶險工作,，物業(yè)部應(yīng)急分隊立即到達(dá)現(xiàn)場,，在各樓層管理人員配合下，對各樓層進(jìn)行重點搶救,。

五,。顧客發(fā)生意外時（意外可能是急癥或受傷）

1、處理方法：

（1）保持冷靜,；

（2）留意顧客狀況,，并立即通知監(jiān)控中心或運營部；

（3）小心處理事件,，應(yīng)詳細(xì)說明事發(fā)經(jīng)過,，以便診治或處理；

2,、意外發(fā)生時,，不應(yīng)做的事：

（1）不得當(dāng)眾取笑顧客狼狽的樣子；

（2）不應(yīng)爭辯事發(fā)原因,；

（3）不應(yīng)斥責(zé)事發(fā)現(xiàn)場任何人,；

（4）不應(yīng)與旁觀者討論或研究事情的始末；

（5）不應(yīng)胡亂猜測事情的緣由或發(fā)表任何意見,；

（6）不應(yīng)在顧客需要幫忙時置之不理,。

六,。防止犯罪及其處理方法

防范辦法：

1、時刻保持警覺和留神,；

2,、時常流動巡視商場；

3,、不要離開自己的崗位而無人看管,。

4、閉店時留意有無可疑人士藏于店內(nèi),。如發(fā)現(xiàn)可疑人物,，應(yīng)該：

1、立即通知監(jiān)控中心或管理部,，并繼續(xù)監(jiān)視,；

2、要盡量拖延時間,，由其他人去通知監(jiān)控中心或管理部,；

3、沒有證據(jù)前,，不能隨便指控顧客為小偷,。

商場規(guī)章制度篇二

活動時間：

xx年12月29日－xx年1月3日

活動重點說明：

1、元旦促銷活動可以分兩個步驟：迎元旦和慶元旦,，重點是慶元旦。（本策劃適合在元旦節(jié)日期間“慶元旦”舉行,。迎元旦時間選擇是xx年12月29日－31日,，29日是星期六，周末促銷可以借助“迎元旦”來造勢,。慶元旦時間選擇是xx年1月1日－1月3日

2,、促銷重點是服裝和家電，兩者是顧客在元旦期間購買較多的商品,，也是商家的銷售利潤的主要來源,。

3、元旦是新的一年的開始,，為了感謝會員顧客在過去一年中的長期回顧和新的一年中的繼續(xù)光臨,，可以開展會員特別促銷活動。

4,、元旦前后也是婚慶消費高潮,，對此可以展開相應(yīng)的促銷活動。

特別企劃活動內(nèi)容：

（一）二元家電驚爆大放送

xx=xx+2

購物滿xx元,，再花2元錢可買vcd,、電飯煲,，電話機(jī)、煤氣灶,、錄音機(jī)等價值二,、三百元的商品。

操作說明：

＊2元可選擇物品應(yīng)豐富多樣,，給顧客更大的挑選余地

＊商品平均價值各商場超市可根據(jù)自身實力定出標(biāo)準(zhǔn),，但最好是具有廣泛吸引力，跟正常價格相比差距十分明顯,，能引起轟動效應(yīng)的商品,。比如vcd、電飯堡,、煤氣灶,、錄音機(jī)等價值在二、三百元的商品,。

（二）xx朵玫瑰在新的一年綻放

凡進(jìn)商場超市購物的顧客,，憑購物小票可領(lǐng)取玫瑰一支，共xx支,，贈完為止,。

操作說明：

＊此活動也可以采取顧客來就送的方式，無論是否購物,，均贈送玫瑰一支,，但要重點注意防止造成擁擠

哄搶現(xiàn)象。

＊活動時間可以為1－2天,，具體視商家實力和第一天贈送效果而定,。贈送時間按營業(yè)時間開始。

（三）新的一年——搬一盆花草回家

在新的一年里,，人們往往會喜歡添置一些花草植物等觀賞性物品,。在商場門口舉辦不同種類花草植物的展覽，并配以文字說明和講解員現(xiàn)場介紹解釋,，必定會吸引一大批人觀看,；同時也可以組織一批花草植物進(jìn)行現(xiàn)場銷售。

活動地點：門前廣場或中央大廳

操作說明

1,、活動以展覽為主,，銷售為副。展覽在一定程度上是提高商場的品位,，在給消費者提供一個觀賞的機(jī)會的同時,，也是引導(dǎo)消費者趣味，并傳達(dá)一定知識的活動,。

2,、展覽內(nèi)容：除了花草植物,，也可以展出金魚等。在操作上,，展出花草相對來說更方便容易一點,，搬運和擺放上不必花太多心思。

3,、展出所需要的花草植物可以聯(lián)系植物園或花鳥市場等單位協(xié)助,。

商場規(guī)章制度篇三

為規(guī)范商戶及從業(yè)人員的銷售行為，強化xx商場的現(xiàn)場管理,，營造良好的經(jīng)營氛圍,，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，特制定xx百貨商場經(jīng)營管理規(guī)定,。

為確保整體經(jīng)營形象,，各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營業(yè)時間要求進(jìn)行開、閉店,，經(jīng)營方不得以任何借口違反開閉店時間或自行中止經(jīng)營,。如需進(jìn)貨，經(jīng)營方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營狀態(tài),。因節(jié)假日等原因需要調(diào)整,、減少或延長營業(yè)時間的，經(jīng)營方須按商管公司廣播通知或現(xiàn)場管理人員通知為準(zhǔn),。

1,、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營,。

2,、未經(jīng)許可經(jīng)營方不得挪用或改動購物廣場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施,、用品及基礎(chǔ)裝修等。

3,、經(jīng)營方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)安設(shè)的消防設(shè)施,。

4、經(jīng)營方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)治安,、消防工作,，并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經(jīng)營方遇到盜搶,、失火等災(zāi)害時,，應(yīng)及時、冷靜地控制局面,，采取有效措施將損失降至最低,，同時應(yīng)迅速向管理部門或公安機(jī)關(guān)報告,，尋求協(xié)助。

5,、經(jīng)營方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品,。如有違反，在商管公司管理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后,，經(jīng)營方仍未進(jìn)行撤除的,，商管公司有權(quán)強行進(jìn)行撤除并不對任何損失承擔(dān)責(zé)任。

6,、經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)自行增加用電設(shè)備,，亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃须娫础⒉遄魅魏胃膭?，遮擋或懸掛物品,，不得在店鋪?nèi)使用電飯煲、電爐,、電熱水器及生火煮食,。

7、店鋪用電只能使用購物廣場提供的指定電源,，確需增加用電時必須向物管公司提出書面申請,，并待書面同意后才可施工、使用,。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的用電,。

8、各店鋪嚴(yán)禁燃點香燭或燃燒其他物品,，以確保購物廣場的防火安全,。

9、嚴(yán)禁在商品城內(nèi)進(jìn)行賭博等違法犯罪活動,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機(jī)關(guān)處理,。

10、各店鋪嚴(yán)禁使用高音喇叭或排放噪音,、異味,，發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營。

11,、經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物,。

12、范文方應(yīng)按商管公司規(guī)定的進(jìn),、出貨時間,，使用規(guī)定的通道進(jìn)出貨。

13,、各店鋪間應(yīng)公平競爭,，不得有惡意中傷對方,，破壞對方經(jīng)營的行為。

14,、經(jīng)營方應(yīng)誠信經(jīng)營,，不得強買強賣、不得出售假冒偽劣商品,、不得誤導(dǎo)或欺騙消費者,。在發(fā)生銷售糾紛時，應(yīng)積極配合商管公司的協(xié)調(diào)工作,。

1,、各店鋪應(yīng)以良好的衛(wèi)生水準(zhǔn)保持店鋪內(nèi)衛(wèi)生整潔，確保櫥窗,、門面明亮清潔,。

2、店鋪的垃圾,、廢水應(yīng)自行清理,、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中,，不得堆,、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內(nèi),。經(jīng)營方拆裝商品,，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等,，應(yīng)依物管公司的指定路線自行清掃運走,，不得棄置不管，營業(yè)人員不得隨地吐痰,、亂扔煙頭紙屑,。

3、經(jīng)營方因裝修所產(chǎn)的垃圾,、雜物,，由經(jīng)營方自行清理至物管公司指定位置并承擔(dān)相應(yīng)費用，施工期間經(jīng)營方應(yīng)做好圍離等安全措施及清潔工作,。

1,、為保持整個購物廣場形象,、格調(diào)的統(tǒng)一,，經(jīng)營方所有店面招牌的設(shè)計、大小尺寸,、放置位置,、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商管公司書面同意,。

2、未經(jīng)商管公司許可嚴(yán)禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛,、張貼,、擺放任何指示牌，廣告燈箱,、海報,、標(biāo)貼、模型等,，否則商管公司有權(quán)隨時撤除并向經(jīng)營方收取撤除費用,。

3、經(jīng)營方確需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌,、廣告燈箱,、模型及張貼海報等，須向商管公司書面提出申請,，經(jīng)商管公司書面同意并承擔(dān)相應(yīng)費用后,，按商管公司確定的方案執(zhí)行。

4,、對商管公司為促銷所舉辦的各項企劃活動經(jīng)營方應(yīng)積極配合,，并分擔(dān)相關(guān)經(jīng)費。如涉及費用分擔(dān),，商管公司應(yīng)事先通知經(jīng)營方并與經(jīng)營方協(xié)商確定,。

5、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓,、轉(zhuǎn)租信息,，如需經(jīng)營變更，需在商管公司登記報備,，商管公司將在指定位置,，以統(tǒng)一方式進(jìn)行公告。

1,、經(jīng)營方需文明經(jīng)營,，誠信經(jīng)營，杜絕假冒偽劣商品的銷售,。

2,、經(jīng)營方應(yīng)按租約約定及購物廣場規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進(jìn)行經(jīng)營,，不得擅自變更經(jīng)營內(nèi)容,，經(jīng)營方如需增加或變更經(jīng)營內(nèi)容，需經(jīng)商管公司書面確認(rèn)。

3,、商管公司為進(jìn)行經(jīng)營分析,，需每日統(tǒng)計經(jīng)營方的營業(yè)情況，經(jīng)營方應(yīng)積極并真實的報告相關(guān)數(shù)據(jù),。

4,、經(jīng)營方應(yīng)嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)要求使用及管理銷售人員，并加強銷售人員服從現(xiàn)場管理的培訓(xùn)及教育,。

在經(jīng)營過程中若發(fā)生顧客投訴,，經(jīng)營方需積極配合商管公司的協(xié)調(diào)及處理。

商場規(guī)章制度篇四

第一條為了提高商場超市安全生產(chǎn)管理水平,，加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,，預(yù)防和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全,，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》（以下簡稱《安全生產(chǎn)法》）及有關(guān)法律,、法規(guī)，結(jié)合本市實際情況,，制定本規(guī)定,。

第二條本行政區(qū)域內(nèi)建筑面積在1000平方米及其以上、或者地下建筑面積在500平方米及其以上的商場超市的安全生產(chǎn),，適用本規(guī)定,；有關(guān)法律、法規(guī),、規(guī)章對消防安全,、特種設(shè)備安全另有規(guī)定的，適用其規(guī)定,。

本規(guī)定所稱的商場超市是指從事商業(yè)零售的店鋪,。

第三條安全生產(chǎn)管理，堅持安全第一,，預(yù)防為主,，綜合治理的方針。

第四條市和區(qū),、縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門對商場超市的安全生產(chǎn)工作實施綜合監(jiān)督管理,；公安消防、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等行政部門按照有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定,，分別對商場超市的消防安全、特種設(shè)備安全實施監(jiān)督管理,；商務(wù)行政部門依照本規(guī)定負(fù)責(zé)商場超市的安全生產(chǎn)行業(yè)管理工作,。

第五條商場超市應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定和其他有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章,；具備國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全生產(chǎn)條件。

不具備安全生產(chǎn)條件的,，不得從事生產(chǎn)經(jīng)營活動,。

第六條商場超市的主要負(fù)責(zé)人對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)，履行下列職責(zé)：

（一）建立,、健全并督促落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,；

（二）組織制定并督促落實安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；

（三）保障安全生產(chǎn)投入的有效實施,；

（四）定期研究安全生產(chǎn)問題,；

（五）督促、檢查安全生產(chǎn)工作,，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患,；

（六）組織制定并實施生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；

（七）及時,、如實報告生產(chǎn)安全事故,。

第七條商場超市應(yīng)當(dāng)制定有關(guān)安全生產(chǎn)的責(zé)任制、教育培訓(xùn),、檢查,、獎懲、事故報告,、重點部位,、設(shè)備設(shè)施、危險作業(yè)等管理制度,。

第八條商場超市應(yīng)當(dāng)依法對從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),；未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè),。

安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)情況應(yīng)當(dāng)記錄,，并至少保存兩年。

特種作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn),，取得特種作業(yè)操作資格證書,，并持證上崗。

第九條商場超市從業(yè)人員超過300人的,，應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備專職安全生產(chǎn)管理人員,；從業(yè)人員在300人以下的，應(yīng)當(dāng)配備專職或兼職的安全生產(chǎn)管理人員,，或者委托具有國家規(guī)定的相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格的工程技術(shù)人員提供安全生產(chǎn)管理服務(wù),。

第十條商場超市應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定配備消防設(shè)施和器材，并指定專人維護(hù)管理，定期檢查消防設(shè)施,、器材狀況,，保證消防設(shè)施、器材的正常有效使用,。

商場超市設(shè)有消防控制室的,，應(yīng)當(dāng)安排專人24小時值班，值班人員應(yīng)當(dāng)做好值班記錄,。

第十一條商場超市應(yīng)當(dāng)在有較大危險因素的部位,、設(shè)備和設(shè)施上，設(shè)置安全警示標(biāo)志,。安全警示標(biāo)志應(yīng)當(dāng)設(shè)置在明顯位置,，便于識別。

落地式玻璃門,、玻璃窗,、玻璃墻應(yīng)當(dāng)設(shè)有警示標(biāo)志并設(shè)置在顯著位置。

第十二條商場超市安全出口的疏散門應(yīng)當(dāng)向疏散方向水平開啟,；不得以任何理由占用,、堵塞或者封閉安全出口；安全出口的寬度不得小于1.4米,，兩側(cè)1米范圍內(nèi)不得設(shè)置,、堆放或者懸掛任何物品；安全出口門內(nèi)門外1.4米范圍內(nèi)不得設(shè)踏步,，并不得設(shè)置門檻,。

第十三條商場超市的營業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置疏散通道。主要疏散通道應(yīng)當(dāng)直接通向安全出口,，寬度不得小于2.4米,；輔助疏散通道寬度不得小于1.5米。

超市的收銀區(qū)域應(yīng)當(dāng)設(shè)置無購物通道,，按照收銀區(qū)域的寬度每20米至少設(shè)置一個,，寬度不得小于1.5米，無購物通道應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)志,。

第十四條商場超市與文化娛樂場所設(shè)在同一建筑內(nèi)的,，商場超市應(yīng)當(dāng)配合文化娛樂場所經(jīng)營單位做好人員疏散工作。

第十五條商場超市的安全出口,、疏散通道和樓梯口應(yīng)當(dāng)設(shè)置燈光型疏散指示標(biāo)志,，疏散指示標(biāo)志應(yīng)當(dāng)明顯、連續(xù),，設(shè)在安全門的頂部,、疏散通道和轉(zhuǎn)角處距地面1米以下的墻面上,，指示標(biāo)志的間距不得大于10米。疏散通道應(yīng)同時設(shè)置蓄光型疏散指示標(biāo)志,。

第十六條商場超市應(yīng)當(dāng)在安全出口,、疏散通道、重點要害部位和人員密集區(qū)域設(shè)置應(yīng)急照明燈,。應(yīng)急照明達(dá)到地面的最低照度不得小于0.5勒克斯,，斷電后連續(xù)照明時間不得少于20分鐘。

第十七條商場超市在營業(yè)期間進(jìn)行裝修,、維修、改造等施工的,，施工區(qū)應(yīng)當(dāng)與營業(yè)區(qū)隔離,，并采取安全措施，確保施工安全,。

商場超市應(yīng)當(dāng)與施工單位簽訂專門的安全生產(chǎn)管理協(xié)議,，明確安全責(zé)任。

第十八條商場超市將營業(yè)場所,、設(shè)備出租的,，應(yīng)當(dāng)與租賃單位簽訂安全協(xié)議書，明確各自的安全管理職責(zé),。不得出租存在安全事故隱患的經(jīng)營場所和設(shè)備,。

第十九條10千伏電壓等級且容量在630千伏安及其以上的變配電室，應(yīng)當(dāng)安排專人24小時值班,，值班人員應(yīng)當(dāng)做好值班工作記錄,。

第二十條變配電室應(yīng)設(shè)置防止雨、雪和小動物從采光窗,、通風(fēng)窗,、門、電纜溝等進(jìn)入室內(nèi)的,。設(shè)施,。變配電室的電纜夾層、電纜溝和電纜室應(yīng)采取防水,、排水措施,。變配電室出入口應(yīng)設(shè)置高度不小于400毫米的擋板。

商場規(guī)章制度篇五

1,、未經(jīng)批準(zhǔn),，不準(zhǔn)在露天廣場、廣場入口,、場內(nèi)任何位置（除商鋪以內(nèi),，派發(fā)任何宣傳品,，贈品）。

2,、嚴(yán)禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客,。

3、未經(jīng)批準(zhǔn),，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置,，包括店鋪門口（以門檻直線為界）。

4,、未經(jīng)同意,，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動，包括邀請名人蒞臨等,。

1,、商鋪任何宣傳不能有誤導(dǎo)消費者、抵毀其他同類商鋪的內(nèi)容,，不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳,。

2、對于商鋪內(nèi)任何圖案文字,，管理公司保留否決權(quán),，如確實設(shè)計制作低劣有礙觀瞻，商場商管部有權(quán)更改或折除,。

3,、不準(zhǔn)在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件（嚴(yán)禁使用雙面膠,、玻璃膠）,。

4、商鋪內(nèi)的海報,、吊旗等宣傳用品需報商管部備案,，嚴(yán)禁在減價或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價”、

“出血狂減”,、“傾銷”,、“清倉”、“轉(zhuǎn)手賤買”等文字,。

5,、在商鋪內(nèi)自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。商場內(nèi)不能使用音響方式進(jìn)行廣告宣傳,，特殊情況須報管理公司審批,。

1、商戶可自行使用各自門中燈箱,，不得隨意改裝破壞,。

2,、商戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告，在管理公司同意的前提下,，可做宣傳自行生產(chǎn),、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告