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商場(chǎng)規(guī)章制度篇一

一,、考勤制度

（一）考勤所有營(yíng)業(yè)員由考勤員統(tǒng)一施行逐日登記,。

（二）遲到、早退,、礦工

1,、凡超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗，且無(wú)正當(dāng)理由,，視為遲到或早退,。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資多少,，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的的百分比,。

2、超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到商場(chǎng),，無(wú)正當(dāng)理由,，或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假，擅

自不來(lái)上班,，或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工,。曠工一天扣發(fā)工資多少，年曠工累計(jì)5天以上者予以解除合同,。

（三）請(qǐng)假制度

1,、假不論時(shí)間長(zhǎng)短，不論什么假,，除緊急情況外,，一律憑請(qǐng)假條，經(jīng)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

方可休假,。特殊情況事后補(bǔ)填假條,，非特殊情況不以電話形式請(qǐng)假。

2,、請(qǐng)事假兩天以上（含兩天）,，須到商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可有效,。

3,、其它假期，如：法定假日,、年假,、婚假、產(chǎn)假,、喪假,、探親假、公假等依國(guó)家統(tǒng)

一規(guī)定執(zhí)行,，工資待遇參考商場(chǎng)規(guī)定細(xì)則,。

4,、自各種假期中如遇休假日連續(xù)計(jì)算。

二,、營(yíng)業(yè)員規(guī)范紀(jì)律

（一）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

1,、提前十分鐘到崗，到考勤員處簽到后,，立即進(jìn)入工作崗位,。

2、上足商品,、碼放好陳列品，做到充足美觀,。

3,、檢查和對(duì)物價(jià)、標(biāo)簽,，做到貨簽對(duì)位,，一貨一簽，準(zhǔn)確無(wú)誤,。

4,、收款員要核對(duì)備用金，準(zhǔn)備好零錢,，整理好款臺(tái),。

5、做好店堂,、貨架,、商品、售貨工具的衛(wèi)生,。

（二）儀容儀表規(guī)范

1,、衣著整齊、講究衛(wèi)生

2,、發(fā)型莊重,、語(yǔ)言文明

3、思想集中,、接待熱情

4,、服務(wù)周到、站資規(guī)范

（三）店堂紀(jì)律

1,、不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙,、吃東西、看書報(bào),。

2,、不準(zhǔn)聊天,、嬉笑打鬧、大聲喧嘩,。

3,、不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時(shí)間酗酒,。

4,、不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打,。

5,、不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺(tái),、登貨架,。

6、不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券,，不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票,。

7、不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金,，未經(jīng)同意不得擅自取用商品

8,、未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事，有事必須請(qǐng)假,。

9,、不準(zhǔn)無(wú)故遲到、曠工,。

10,、除收銀員外，他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺(tái),。

11,、非操作人員不得擅自開動(dòng)計(jì)算機(jī)，發(fā)生問(wèn)題責(zé)任自付,。

12,、不聽(tīng)從調(diào)度，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗,。

（四）營(yíng)業(yè)后清理工作

1,、接待好最后一位顧客，要耐心熱情,。

2,、清點(diǎn)好貨款、票證，做好登記記錄,。

3,、實(shí)行日清日結(jié)的柜組要及時(shí)盤點(diǎn)結(jié)帳。

4,、整理好貨架,，打掃干凈店堂衛(wèi)生。

5,、檢查“防火,、防爆、防盜,、防破壞,、防水”的安全保衛(wèi)工作。

三,。倉(cāng)儲(chǔ)保管制度

（一）商品驗(yàn)收入庫(kù)制度

1,、商品到達(dá)后，保管員持進(jìn)貨票及時(shí)驗(yàn)收貨物,，即查品名、規(guī)格,、單位名稱,、數(shù)

量、批號(hào),、出廠日期,，驗(yàn)收無(wú)誤后，及時(shí)做入庫(kù)手續(xù)并簽字蓋章,，然后將第三

聯(lián)交付貨方（結(jié)帳用）,。

2、商品入庫(kù),，整箱商品按箱驗(yàn)收,，貴重商品拆箱抽驗(yàn)，零散商品要逐個(gè)點(diǎn)清,，如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并登記清楚,。

3,、入庫(kù)后要按貨編號(hào)建立商品卡，并注明商品的有效日期,，及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通信息,，避免商品積壓過(guò)期造成浪費(fèi)。

（二）商品出入制度

1、業(yè)務(wù)員提貨時(shí),，必須持蓋有財(cái)務(wù)印鑒的出庫(kù)單,，保管員按單提貨，不得隨意改

變,。

2,、出庫(kù)后保管人在出庫(kù)單上簽字蓋章，并將第二聯(lián),，第三聯(lián)返回,。

3、代銷商品在出,、入庫(kù)單上注明,。

4、保管員按出,、入庫(kù)單及時(shí)登帳,，每月盤點(diǎn)，及時(shí)將盤點(diǎn)表上報(bào)財(cái)務(wù),。

（三）商品的保管

1,、按商品的類別不同，分別碼放,，愛(ài)護(hù)商品,，愛(ài)護(hù)包裝。

2,、先出先進(jìn)的商品,，新老不斷更換，減少食品過(guò)期數(shù)量,。

3,、定期檢查、防蟲,、防腐,、防火、防水,、防止保管不善造成商品的損失,。

4、有送錯(cuò)貨物,，立即調(diào)整,，有遺失現(xiàn)象立即以書面形式上報(bào)。

第二,。商場(chǎng)收銀管理制度

1,、認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備,，按操作規(guī)范開啟、調(diào)試收款機(jī),，備好找零的現(xiàn)鈔,。

2、熱情接待每一位交款的顧客,，符合手續(xù)的收款小票不得以任何理由拒收,，否則引起客戶糾紛給公司造成不良影響，追究其責(zé)任,。

3,、嚴(yán)禁在收款處會(huì)客、帶小孩,，收款機(jī)屬于精密儀器,，除收款員正常工作外，任何人不得隨意操作,，否則造成機(jī)器故障,，追究當(dāng)班收款員的責(zé)任。

4,、嚴(yán)禁脫崗,，如遇特殊情況，需要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可離崗,。

5,、堅(jiān)持唱收唱付，收款找零都必須當(dāng)面交代清楚,，認(rèn)真審核每一張結(jié)算業(yè)務(wù),，嚴(yán)格把關(guān)不得受理不符合要求的手續(xù),。不全的業(yè)務(wù),，嚴(yán)禁受理未經(jīng)審批的優(yōu)惠卷、轉(zhuǎn)賬銷售等,，如退貨,。

6、拒收導(dǎo)購(gòu)帶交款,，不可清點(diǎn)費(fèi)貨款類款項(xiàng),。

7、嚴(yán)禁押款現(xiàn)象,，如有特殊情況需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可,。

8、認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù),，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

9,、認(rèn)真做好結(jié)賬工作，做到一日一結(jié)，每天交班前必須辦理結(jié)賬,，并將有關(guān)據(jù),、票交與財(cái)務(wù)人員，未結(jié)賬這不得擅自離崗,。

10,、嚴(yán)禁將底金放在收款臺(tái)內(nèi)過(guò)夜，違反此項(xiàng)規(guī)定而產(chǎn)生的一切后果,，自負(fù)并開除,。

11、收銀員應(yīng)認(rèn)真核查商品標(biāo)簽的商品代碼,，如單價(jià),，并工整清晰填寫售貨小票，涂改過(guò)的小票視同無(wú)效,，拒收,。

12、遇到收銀機(jī)故障不能使用時(shí)收銀應(yīng)指導(dǎo)顧客到就近正常使用的收款處,。

13,、收銀員應(yīng)小心保護(hù)自己的密碼，離開收銀臺(tái)應(yīng)關(guān)閉或進(jìn)入屏蔽保護(hù)狀態(tài),，并用鑰匙將錢箱鎖住,，包括銷售小票或名章。

14,、收音機(jī)應(yīng)精心保護(hù),，嚴(yán)禁撞擊、水濺,、灰塵,、每天應(yīng)清掃擦拭易臟部位，卷筒小票和備份紙應(yīng)每日檢查并申領(lǐng)足夠余量,。

15,、收銀臺(tái)電源應(yīng)放在收銀臺(tái)拐角處，嚴(yán)禁收款設(shè)備以外設(shè)備使用收銀臺(tái)電源,。

16,、嚴(yán)禁私自將用戶名及密碼匯漏給他人或交由其他然使用。

17,、相鄰的收銀臺(tái),，如有一方離崗時(shí)，必須相互告知,，留守一方在此期間不得離崗,。

18,、保持收銀臺(tái)良好的壞境衛(wèi)生。

19,、熟悉本商場(chǎng)的各種pos急的簽到程序,。

20、交班時(shí)記錄當(dāng)日銷售情況后,，須立即退出,，并將機(jī)器進(jìn)入屏保狀態(tài)。

21,、下班交款時(shí),，需由保安陪同。

22,、做好留臺(tái)工作,，確認(rèn)無(wú)客戶時(shí)方可離崗,。

23,、嚴(yán)禁上班電話聊天,。

第三。商場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)貨品管理制度

一,、商品入庫(kù)管理制度

1,、當(dāng)商品從廠家運(yùn)抵至倉(cāng)庫(kù)時(shí)，收貨人員必須嚴(yán)格認(rèn)真檢查商品外包裝是否完好,，若出現(xiàn)破損等情況,。收貨人必須拒絕收貨，并及時(shí)上報(bào)倉(cāng)庫(kù)管理,；若因收貨人員未及時(shí)對(duì)商品進(jìn)行檢查,，出現(xiàn)的破損，數(shù)量不對(duì)等所造成的經(jīng)濟(jì)損失由該收貨人承擔(dān),。

2,、確定商品外包裝完好后，收貨人必須依照相關(guān)單據(jù)：隨貨同行聯(lián),，對(duì)進(jìn)貨商品品名,、等級(jí),、數(shù)量,、規(guī)格、金額,、單價(jià)進(jìn)行核實(shí),，核實(shí)正確后方可入庫(kù)保管；若單據(jù)與商品實(shí)物不相符,，應(yīng)及時(shí)上報(bào)倉(cāng)庫(kù)管理,；若進(jìn)貨商品未經(jīng)核對(duì)入庫(kù),，造成的貨、單不相符,，由該收貨人承擔(dān)因此造成的損失,。

3、入庫(kù)商品明細(xì)必須由收貨人和倉(cāng)管員核對(duì)簽字認(rèn)可,，做到帳,、貨相符。商品驗(yàn)收無(wú)誤后,，倉(cāng)管員依據(jù)驗(yàn)收單及時(shí)記賬,，詳細(xì)記錄商品的名稱、數(shù)量,、規(guī)格,、入庫(kù)時(shí)間、單證號(hào)碼,、驗(yàn)收情況,、存貨單位等，做到帳貨相符,。若不按照該制度執(zhí)行驗(yàn)收造成的經(jīng)濟(jì)損失由倉(cāng)管員承擔(dān),。

二、商品出庫(kù)管理制度

1,、賣場(chǎng)列出的上柜,、調(diào)撥、退貨清單,，必須認(rèn)真,、準(zhǔn)確、無(wú)遺漏地標(biāo)注商品品牌,、數(shù)量,、金額、單價(jià)清單明細(xì)等原因,。

2,、倉(cāng)管員開具出庫(kù)單時(shí)，必須對(duì)退貨原因及庫(kù)存進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)后,，方能開具,。

3、賣場(chǎng)接到退貨,、調(diào)撥通知后,，在對(duì)出庫(kù)商品進(jìn)行實(shí)物明細(xì)點(diǎn)驗(yàn)時(shí)，必須認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)準(zhǔn)確,、無(wú)誤,，方可簽字認(rèn)可出庫(kù),，否則造成的經(jīng)濟(jì)損失，由當(dāng)事人承擔(dān),。

4,、出庫(kù)要分清實(shí)物負(fù)責(zé)人和承運(yùn)者的責(zé)任，在商品出庫(kù)時(shí)雙方應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)出庫(kù)商品的品名,、數(shù)量,、規(guī)格等以及外包裝完好情況，辦清交接手續(xù),。若出庫(kù)后發(fā)生貨損等情況責(zé)任由承運(yùn)者承擔(dān),。

5、商品出庫(kù)后實(shí)物負(fù)責(zé)人在當(dāng)日根據(jù)正式出庫(kù)憑證銷賬并清點(diǎn)貨品結(jié)余數(shù),，做到賬貨相符,。

第四。商場(chǎng)辦公物品管理制度（購(gòu)買,、領(lǐng)用）

一,。辦公物品的購(gòu)買

1、為統(tǒng)一限量,，控制用品規(guī)格及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支,，所有辦公物品的購(gòu)買，都應(yīng)辦公用品管理員統(tǒng)一負(fù)責(zé),。

2,、根據(jù)辦公用品庫(kù)存量情況以及消耗水平，向辦公用品管理經(jīng)理報(bào)告,，確定訂購(gòu)數(shù)量,。如果辦公印刷需要調(diào)整格式，或者某種辦公用品需要量發(fā)生變化,，也一并向管理經(jīng)理提出,。

3、在辦公物品庫(kù)存不多或者有關(guān)部門提出特殊要求的情況下,，按照成本最小原則,，選擇直接去商店購(gòu)買或訂購(gòu)的方式。

4,、在各部門申請(qǐng)的辦公物品中,，如果包含有需要訂購(gòu)的辦公用品，則申請(qǐng)部門還須另填一份訂購(gòu)單,，經(jīng)辦公用品管理部門確認(rèn)后,，直接向有關(guān)商店訂購(gòu),。

5,、各部門的申請(qǐng)書必須一式兩份,，一份用于分發(fā)辦公用品處，另一份用于分發(fā)領(lǐng)用用品臺(tái)記賬登記,。在申請(qǐng)書上要寫明所要物品,、數(shù)量與金額。

二,。辦公物品的保管與領(lǐng)用

1,、所有辦公物品必須先行入庫(kù)，交由管理員統(tǒng)一保管與發(fā)放登記

2,、管理員必須清楚的了解物品的擺放與庫(kù)存情況,，做到經(jīng)常整理與打掃。

3,、在物品每次盤點(diǎn)物品時(shí),，做到帳物一致，如有不一致,，必須查明原因,。然后調(diào)整賬簿，使兩者一致,。

4,、印刷制品與各紙的管理以照盤存的賬簿為準(zhǔn)，對(duì)領(lǐng)用數(shù)量隨時(shí)進(jìn)行登記并進(jìn)行加減,，計(jì)算出余量,。如有用完須立即告知。

5,、對(duì)商場(chǎng)各部門進(jìn)行監(jiān)督調(diào)查,。

6、領(lǐng)用物品時(shí)必須有領(lǐng)料單,，領(lǐng)料單必須一式兩份,，交由管理員登記

7、物品領(lǐng)用時(shí)可分：易耗物品和非易耗物品

1),。易耗物品如（鉛筆,、筆芯、膠水,、膠帶等）,，如此類物品在領(lǐng)用時(shí)須以舊換新。

2),。非易耗物品如（剪刀,、訂書機(jī)、打孔機(jī),、打碼機(jī)等）,，如此類產(chǎn)品在領(lǐng)出請(qǐng)進(jìn)行保管與護(hù)理,。如有遺失應(yīng)由個(gè)人或部門賠償或自購(gòu)。

第五,。工作服管理制度

工作服式反應(yīng)商場(chǎng)整體形象及員工精神面貌的重要標(biāo)志,。因此有必要加強(qiáng)工作服管理。

1,、根據(jù)商場(chǎng)的要求負(fù)責(zé)聯(lián)系工作服的選料制作,、發(fā)放與保管。

2,、為防止冒領(lǐng)與丟失,。發(fā)放時(shí)要手續(xù)齊全，填寫領(lǐng)料單,。

3,、員工領(lǐng)用工作服后。個(gè)人保管,，要保持整潔,、完好不得對(duì)工作服私自改制樣式和裝飾。

4,、因個(gè)人原因損壞工作服,，需照價(jià)賠償補(bǔ)領(lǐng)新工作服。

第六,。商場(chǎng)衛(wèi)生管理

為維戶員工健康及工作場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生,，特制的本準(zhǔn)則。凡商場(chǎng)衛(wèi)生事宜,，除另有規(guī)定外,，需按本準(zhǔn)則實(shí)行。

1,、商場(chǎng)衛(wèi)生事宜,，全體人員必須一律確實(shí)遵行。

2,、新進(jìn)員工,，必須了解清潔衛(wèi)生的重要性與必要的衛(wèi)生知識(shí)。

3,、商場(chǎng)各工作場(chǎng)所內(nèi),，必須保持整潔，不得堆放垃圾,、污垢或碎屑

4,、商場(chǎng)各工作場(chǎng)所內(nèi)，嚴(yán)禁隨地吐痰。

5,、飲水必須清潔,。

6、洗手間,、更衣室及其它的設(shè)施保持清潔,。

7,、凡可能寄生傳染的原料,，應(yīng)在使用前消毒。

8,、凡可能產(chǎn)生有礙衛(wèi)生的氣體,、灰塵、粉末,，應(yīng)作如下處理：

1),。采用適當(dāng)方法減少有害物體的產(chǎn)生；

2),。使用密閉器具以防止有害物質(zhì)的散發(fā),；

3)。在產(chǎn)生此項(xiàng)有害物的最近處,，按其性質(zhì)分別作凝結(jié),、沉淀、吸引或排除等處置,。

9,、各工作場(chǎng)所內(nèi)的窗戶及照明器具的透明部分需保持清潔衛(wèi)生。

10,、各工作場(chǎng)所要保持空氣流通,。

11、商場(chǎng)應(yīng)設(shè)置常用藥品并放于小藥箱內(nèi),，以利于員工取用,。

12、衛(wèi)生工作六不準(zhǔn)

1),。不準(zhǔn)隨地吐痰

2),。不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)吃飯

3)。不準(zhǔn)在禁煙區(qū)吸煙

4),。不準(zhǔn)將雜物垃圾掃入它人衛(wèi)生區(qū)

5),。不準(zhǔn)亂扔廢棄物、果皮核

6),。不準(zhǔn)亂倒臟水,、茶根、垃圾

第七。商場(chǎng)設(shè)備,、維護(hù)管理制度

加強(qiáng)商場(chǎng)設(shè)備的規(guī)范化管理,，以確保正常運(yùn)行、集中管理與使用,、專人保管原則,。對(duì)商場(chǎng)的機(jī)械、動(dòng)力,、通訊,、電氣等設(shè)備的使用和維修管理都應(yīng)做到統(tǒng)一規(guī)定。

一,。維護(hù)

1,、設(shè)備操作者要做好日常保養(yǎng)工作，具體標(biāo)準(zhǔn)是整潔,、潤(rùn)滑,、安全、高效,、保持完好率,。

2、配置設(shè)備根據(jù)不同要求,，設(shè)專兼職設(shè)備管理員,，明確負(fù)責(zé)周期定檢，及時(shí)排除故障,。

3,、維護(hù)或維修人員要根據(jù)原始資料和設(shè)備實(shí)際狀況提出各種預(yù)修計(jì)劃。條件不具備時(shí),，

于廠家聯(lián)系維修,。

第八。運(yùn)營(yíng),、策劃管理制度

1,、運(yùn)營(yíng)管理制度

第一章：運(yùn)營(yíng)工作范疇及工作職責(zé)

1、運(yùn)營(yíng)概念

運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)而言之是整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)管理,，運(yùn)營(yíng)的基本特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn),、細(xì)致、效率,、協(xié)作,、創(chuàng)新。細(xì)致性指營(yíng)運(yùn)的很多工作是非常煩瑣細(xì)致的小事,，而又非常重要,，并且這些工作又須立即處理,。標(biāo)準(zhǔn)性是指營(yíng)運(yùn)的流程與規(guī)范是要嚴(yán)格執(zhí)行的，不論誰(shuí)來(lái)做,，在哪里完成,，都一樣執(zhí)行公司的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。效率性是指營(yíng)運(yùn)工作完成要高效率,，一方面營(yíng)運(yùn)工作不是分割的,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)影響其他環(huán)節(jié)，甚至嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán),；另一方面營(yíng)運(yùn)具有很強(qiáng)的時(shí)間性,，錯(cuò)過(guò)最佳時(shí)間，則無(wú)以補(bǔ)救,。協(xié)作性是指團(tuán)隊(duì)的作業(yè),，營(yíng)運(yùn)的工作是要各個(gè)部門,、全體員工共同參與才能做好,，只有所有員工都能有意識(shí)自覺(jué)工作，營(yíng)運(yùn)的良好水

準(zhǔn)才能長(zhǎng)久維持,。創(chuàng)新性是指營(yíng)運(yùn)的最終目標(biāo)是營(yíng)造一個(gè)不斷變化,、吸引人的購(gòu)物氣氛，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī),。標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的管理是衡量營(yíng)運(yùn)是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)。2,、運(yùn)營(yíng)部工作范疇

商品進(jìn)入店鋪后,，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)或店鋪銷售的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行管理。

3,、運(yùn)營(yíng)部工作職能

1,、制度管理：制定商場(chǎng)日常工作的流程，工作秩序,，制定相關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理制度,。

2、財(cái)務(wù)預(yù)算：參與商城的整體的運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用,，擬定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算,。

3、決策工作：分析各項(xiàng)工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營(yíng)狀況,，對(duì)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題提出意見(jiàn)及建議,，解決運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

4,、協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系,。

5、商戶管理：制定管理相關(guān)規(guī)定及程序,，協(xié)助商戶辦理進(jìn)場(chǎng),、撤場(chǎng)手續(xù)，督促商戶服從各項(xiàng)管理制度,。

6,、監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運(yùn)營(yíng)情況，定期分類各類報(bào)告,，了解員工工作表現(xiàn),、人員變動(dòng)、掌握商戶經(jīng)營(yíng)情況,，促銷活動(dòng)之成果,，避免浪費(fèi)，改善工作流程,。

7,、顧客服務(wù)：巡視店鋪員工提供之顧客服務(wù)態(tài)度、陳列技巧等,，若有顧客投訴,，細(xì)心聆聽(tīng)、查明因由,，及時(shí)解決問(wèn)題及投訴,，保持商場(chǎng)之信譽(yù)及形象。

8,、促銷工作：配合制定全年促銷計(jì)劃,，執(zhí)行各項(xiàng)促銷活動(dòng)，配合商城促銷布置,，參與討論促銷活動(dòng)之推廣計(jì)劃及實(shí)施,。

9、培訓(xùn)工作：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn),，如日常工作程序,，商戶溝通技巧等，對(duì)店鋪銷售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn),，如顧客服務(wù)技巧,，商品信息，安全意識(shí)等,。

10,、培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致,、團(tuán)結(jié)互助,、精誠(chéng)合作的工作氛圍,。

第二章：日常工作流程及管理制度

1、總值班管理制度

一,?？傊蛋嗳藛T

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理(含)以上職務(wù)人員

二?？傊蛋鄭徫宦氊?zé)

1,、當(dāng)日整個(gè)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)商場(chǎng)的正常運(yùn)作工作；掌握商場(chǎng)動(dòng)態(tài),；及時(shí)協(xié)調(diào)解決商

場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,。

2、熟悉商場(chǎng)運(yùn)作和工作程序,，掌握各部門人員當(dāng)班情況,，并做好查崗工作。

3,、嚴(yán)格開收市制度,，檢查開收市情況，組織指揮收市期間顧客的離店清場(chǎng)工作,，

收市時(shí)和保安部組成清場(chǎng)小組,，自上而下逐層清場(chǎng),，確保商場(chǎng)安全,。

4、認(rèn)真檢查各類設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門在第一時(shí)間

內(nèi)進(jìn)行維修處理,，確保營(yíng)運(yùn)正常秩序。

5,、檢查各部門防火,，防盜，防搶,，防爆,，防破壞，防嚴(yán)重災(zāi)害措施落實(shí)情況,，

保證商場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng),。

6、認(rèn)真做好當(dāng)值記錄,，當(dāng)值未能處理完成的事務(wù),，必須在值班記錄中向下班交

代清楚，并做好交接工作,。

7,、如遇重大事情,，除及時(shí)到場(chǎng)組織處理外，要立即向項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào),。

8,、周日總值班必須全天在店內(nèi)值班，并不定時(shí)巡場(chǎng),；非周日行政班后必須在店

內(nèi)巡場(chǎng)（巡場(chǎng)內(nèi)容附后）,。

9、解決好當(dāng)日的突發(fā)事件,，并將事件的過(guò)程和處理結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),。

三?？傊蛋喙ぷ髁鞒?/p>

1,、立總值班記錄本?？傊蛋啾仨氄J(rèn)真履行崗位職責(zé),，做好當(dāng)日值班記錄。當(dāng)日

未能處理完成的事務(wù),，必須在值班記錄中向下班交代清楚,。

2、總值班記錄本的交接,，于次日將記錄本交總經(jīng)理審閱,。

3、商場(chǎng)收市清場(chǎng)結(jié)束后,，總值班人員必須在防損清場(chǎng)登記本上簽字,。

4、周日總值班實(shí)行打卡考勤,，不得無(wú)故遲到,，早退，脫崗,。

5,、總值班不得自行調(diào)班，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),。

附,。總值班巡場(chǎng)內(nèi)容：

2,、開閉店流程管理規(guī)定

一,。開店流程：

1、營(yíng)業(yè)時(shí)間：9：00~22：00（周六,、周日及節(jié)假日閉店時(shí)間順延半小時(shí)）

2,、員工上班時(shí)間：

——a班：8：30~15：30

——b班：15：30~22：30

二,。閉店流程：

1.21：50、廣播系統(tǒng)報(bào)時(shí),；

（如仍有顧客在本工作區(qū)域,，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù)）；

2.21：55,、廣播系統(tǒng)報(bào)時(shí),；

（如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù)）,；

3.21：55,、廣播室播放送賓曲、送賓詞,。

4.22：00,、（節(jié)假日22：30）收市，各商鋪員工開始整理貨品,，打掃衛(wèi)生,、盤點(diǎn)。

5.22：02,、（節(jié)假日22：30）廣播播放員工致詞,，感謝全體員工今天的努力。

6.22：02-22：30,、（節(jié)假日22：30-23：00）各樓管理員進(jìn)行收市、清場(chǎng)工作,。

7.22：30,、（節(jié)假日23：00）員工下班。

3,、運(yùn)營(yíng)部日常工作管理規(guī)定

4、周例會(huì)管理制度

1,、運(yùn)營(yíng)部每周召開一次營(yíng)運(yùn)例會(huì),；

2、會(huì)議由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)召集,，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理主持,；

3、參加人員包括各職能部門負(fù)責(zé)人和運(yùn)營(yíng)部各樓層主管以上級(jí)別人員,；

4,、會(huì)議主要內(nèi)容：

（1）匯報(bào)上周營(yíng)運(yùn)工作和做下周工作計(jì)劃；

（2）研究解決營(yíng)運(yùn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,；

（3）傳達(dá)公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定,；

（4）對(duì)一周營(yíng)運(yùn)工作情況進(jìn)行總結(jié),，部署近期工作；

（5）其他事項(xiàng),。

5,、參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，不得無(wú)故遲到,、早退,，有特殊情況不能到會(huì)者，必須于會(huì)前向會(huì)議主持人請(qǐng)假,；

6,、會(huì)議內(nèi)容由運(yùn)營(yíng)部成員負(fù)責(zé)記錄，并整理匯成紀(jì)要上傳公司本部,；

7,、運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議做出的決定進(jìn)行督辦。

5,、交接班管理規(guī)定

一,。交接班時(shí)間：15：30-16：00

早班人員上班時(shí)間：9：30-16：30

晚班人員上班時(shí)間：15：30-22：30

二。交接班內(nèi)容

1,、早班人員不能完成,，需要晚班人員繼續(xù)之事宜；

2,、公司最新制度,、政策及促銷活動(dòng)傳達(dá)；

3,、當(dāng)天的工作,、分配；

4,、互相鼓勵(lì),、致謝。

三,。交接班服務(wù)規(guī)范

1,、晚班同事上班前應(yīng)按公司規(guī)定著整潔制服、工鞋,，女士化淡妝,，正確佩戴工牌，準(zhǔn)時(shí)簽到（打卡）,，精神飽滿地進(jìn)入工作崗位,，向早班同事致辛苦、道謝；

2,、早班同事在晚班同事交接工作未完成的情況下,，不可急于下班，置工作或商戶顧客不顧,；在已完成交接工作,，但下班時(shí)間還未到的情況下也不可提前離開工

作崗位；否則經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按獎(jiǎng)懲條例予以處罰,；

3、對(duì)商戶顧客要做到“接一待二照顧三”,，不可因交接工作而對(duì)顧客充耳不聞,、視而不見(jiàn)、埋頭不顧,。

4,、交接工作，如有不清楚,，應(yīng)及時(shí)溝通了解,，如沒(méi)問(wèn)題晚班同事在交接班本上簽字確認(rèn)；

5,、當(dāng)班人員在晚上下班前,，應(yīng)做好以下相關(guān)工作：

（1）工作交接記錄；

（2）工作臺(tái)的清理及衛(wèi)生清潔,；

（3）關(guān)閉電腦,、電源等；

（4）晚班辦公室人員需將辦公室上好鎖,，關(guān)閉電源開關(guān),。

6、商鋪裝修管理規(guī)定

7,、商鋪進(jìn)場(chǎng)撤場(chǎng)管理規(guī)定

一,。進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定

1、招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運(yùn)營(yíng)部,，運(yùn)營(yíng)部接單后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶進(jìn)場(chǎng)工作,。

2、商戶必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目組織商品入場(chǎng),。

3、商戶進(jìn)場(chǎng)后開業(yè)前需簽訂《商戶管理公約》及《消防責(zé)任書》,。

二,。撤場(chǎng)管理規(guī)定

1、招商部負(fù)責(zé)與商戶撤場(chǎng)前后的整體協(xié)調(diào)工作,。

2,、運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)整個(gè)撤場(chǎng)過(guò)程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督,。

3、工程部及物業(yè)部負(fù)責(zé)商戶撤場(chǎng)過(guò)程中需配合協(xié)助的工作,。

4,、營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)清點(diǎn)、保管及處理商戶撤場(chǎng)后的遺留物品或扣留物品,。

5,、財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)出具結(jié)算單及商戶的各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算工作。

三,。撤場(chǎng)工作流程

（一）無(wú)欠款情況撤場(chǎng)

1,、商戶提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因要求商戶撤場(chǎng)。

2,、由營(yíng)運(yùn)部向商戶發(fā)出《解除租賃合同的通知》,，確認(rèn)撤場(chǎng)具體時(shí)間。

3,、在商戶收到《解除租賃合同的通知》后,，由營(yíng)運(yùn)部與商戶協(xié)調(diào)，與之解除《租

賃合同解除協(xié)議書》,。

4,、營(yíng)運(yùn)部必須在商戶撤場(chǎng)一周前將《撤場(chǎng)審批表》上報(bào)審批，并跟進(jìn)審批進(jìn)度,，

須在七個(gè)工作日內(nèi)審批完成,。

5、《撤場(chǎng)審批表》經(jīng)審批后,，原件傳財(cái)務(wù)室作結(jié)算(其中租賃保證金部分暫不

退還),，財(cái)務(wù)部，運(yùn)營(yíng)部各留存一份備案,。

6,、《撤場(chǎng)審批表》審批后，由運(yùn)營(yíng)部及財(cái)務(wù)部對(duì)商戶物品放行,，并對(duì)撤場(chǎng)全過(guò)

程進(jìn)行監(jiān)督,。

7、如商戶未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪,，由運(yùn)營(yíng)部通知商戶我司將強(qiáng)制收回鋪位,，

并自行采取措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品,，由財(cái)務(wù)部入庫(kù)保存,，由此產(chǎn)生的費(fèi)用及對(duì)我司造成的經(jīng)濟(jì)損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費(fèi)用財(cái)務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費(fèi)用。

8,、商戶按規(guī)定交鋪后,，營(yíng)運(yùn)部知會(huì)財(cái)務(wù)部給商戶辦理撤場(chǎng)結(jié)算手續(xù)。(在商戶無(wú)

欠租且合同期滿情況下,，若其中一方提出撤場(chǎng),，必須提前一個(gè)月書面知會(huì)對(duì)方)

（二）有欠款情況撤場(chǎng)

1、商戶提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因要求商戶撤場(chǎng),。

2,、商戶撤場(chǎng)如有欠款，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)提供欠款數(shù)據(jù),，發(fā)《催款通知單》至營(yíng)運(yùn)

部,，由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)追繳欠款，并扣留撤場(chǎng)商戶的所有物品,。

3,、如運(yùn)營(yíng)部在商戶辦理撤場(chǎng)前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無(wú)欠款情況下的撤場(chǎng)流

程,；如未追繳回欠款,，則按以下流程進(jìn)行：

（1）運(yùn)營(yíng)部、行政部,、財(cái)務(wù)部共同對(duì)扣留物品進(jìn)行清點(diǎn),，三方經(jīng)手人均要簽字

確認(rèn)。

（2）物品清點(diǎn)完畢后交財(cái)務(wù)部入庫(kù)保存,，財(cái)務(wù)部要對(duì)扣留物品做好入庫(kù)管理記

錄,，保留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時(shí)須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn),，以便核查,。

（3）商戶物品入庫(kù)后，由營(yíng)運(yùn)部再次與商戶協(xié)調(diào),，盡量減少雙方損失,；

a.如果與商戶達(dá)成一致，并且商戶在規(guī)定時(shí)間被補(bǔ)齊欠款的每則由運(yùn)營(yíng)部

書面知會(huì)行政部,、財(cái)務(wù)部退還扣押物品,，并轉(zhuǎn)入無(wú)欠款情況下的撤場(chǎng)流程；

b.如果與商戶無(wú)法達(dá)成一致,，商戶未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊欠款的,，將轉(zhuǎn)法務(wù)

部進(jìn)入法律程序，由法務(wù)部發(fā)《解除租賃合同的同志》給商戶并按法律程序追繳欠款,，直至結(jié)清,，同時(shí)由運(yùn)營(yíng)部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進(jìn)行上報(bào)審批,，營(yíng)運(yùn)部,、行政部,、財(cái)務(wù)部按審批意見(jiàn)予以處理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款,。如貨品變賣沖抵后仍有欠款,，則由財(cái)務(wù)部通知法務(wù)部繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結(jié)清。

8,、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理規(guī)定

為營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,，特制定相關(guān)規(guī)定如下：

1、營(yíng)運(yùn)部必須監(jiān)督相關(guān)部門做好項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng),、維修,、清潔及消毒，保證設(shè)備設(shè)施安全正常運(yùn)作,。（如扶梯,、電梯、電話,、洗手間,、休息處等）

2、營(yíng)運(yùn)部必須保證保證顧客購(gòu)物環(huán)境安全,，無(wú)危險(xiǎn)隱患存在,。（如過(guò)道是否有水漬，店鋪玻璃,、邊角是否有保護(hù)措施,，防火通道是否通暢等）

3、營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)助相關(guān)部門,，作好“六防”工作,。（防火、防盜,、防搶,、防爆、防自然災(zāi)害,、防破壞）

4,、營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證商場(chǎng)干凈整齊,。（顧客眼睛能看到,、手能觸摸到的地方要求無(wú)灰塵、無(wú)水跡,、無(wú)污漬,、無(wú)雜物,，各種廣告立牌、導(dǎo)視系統(tǒng)等擺放整齊,，鋪位及過(guò)道的垃圾雜物須及時(shí)清理,，不可溢出垃圾桶）

5、營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，保證商場(chǎng)明亮清新,。（要求燈光明亮適度，無(wú)壞燈,，燈光不刺眼,，商場(chǎng)空氣清新，溫度適宜,，衛(wèi)生間無(wú)異味）

6,、營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證項(xiàng)目環(huán)境的生機(jī)盎然,。（商城內(nèi)外綠化點(diǎn)綴,，要求綠化帶無(wú)垃圾，室內(nèi)綠化植物葉面無(wú)灰塵,，無(wú)黃葉）

7,、營(yíng)運(yùn)部必須保證商場(chǎng)內(nèi)空氣環(huán)境，對(duì)商戶及顧客場(chǎng)內(nèi)抽煙進(jìn)行監(jiān)督管理,。

8,、營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門保證場(chǎng)內(nèi)休息區(qū)安全及為清潔。

9,、突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法

一,。火警

1,、員工應(yīng)熟記火警訊號(hào),，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。

2,、當(dāng)發(fā)生火警時(shí),，員工必須保持鎮(zhèn)靜，如在安全情況下,，應(yīng)馬上使用滅火器設(shè)施將火撲滅,；如無(wú)法控制，應(yīng)立即拔打公司消防中心電話報(bào)警,。

4,、員工須保護(hù)好自己的人身安全。

5,、切勿搭乘電梯,。

6,、把火警現(xiàn)場(chǎng)門窗及一切電源關(guān)閉。

7,、消防監(jiān)控中心確認(rèn)火警后啟動(dòng)自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)及消防設(shè)備,，視情況通知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并向有關(guān)部門,、單位報(bào)告火勢(shì)發(fā)展情況,，發(fā)布疏散命令。

8,、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員）應(yīng)立即在指定地點(diǎn)成立指揮中心。

9,、運(yùn)營(yíng)部和物業(yè)部要查看火情,，配合消防隊(duì)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)滅火、疏散,、搶救和警戒工作,，救火過(guò)程中堅(jiān)持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則,。

10,、工程部要保證消防設(shè)備及備用消防電器的正常工作，火災(zāi)發(fā)生時(shí),，要切斷相關(guān)電源（設(shè)備）進(jìn)行工程應(yīng)急搶險(xiǎn),；

二、停電

1,、工程部維修人員要在第一時(shí)間通知運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,，并迅速查明原因，檢查各電路,、通電設(shè)備是否存在安全隱患,，協(xié)助安全員盡快救援被困于電梯內(nèi)的人員，并采取有效措施及時(shí)供電,。

2,、各營(yíng)運(yùn)樓層管理人員，必須立即到所屬賣場(chǎng)采取有效措施維護(hù)公共秩序,，協(xié)助疏導(dǎo)顧客,，防止意外情況發(fā)生。

3,、廣播室,，及時(shí)采取有效措施，通過(guò)廣播提示工作人員趕到賣場(chǎng),，安撫顧客,，使客人能按廣播提示離開賣場(chǎng),。

4、物業(yè)部應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，配合各樓層管理人員對(duì)各個(gè)進(jìn)出口進(jìn)行警戒,，各樓層安全員守住各個(gè)通道并配合管理人員疏散商場(chǎng)內(nèi)的顧客。

三,、發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)（懷疑是爆炸物）

1,、保持冷靜；

2,、切勿嘗試用腳踢,、踩或觸摸該物件；

3,、立即通知監(jiān)控中心,；

4、未有管理人員到達(dá)時(shí),，應(yīng)留守現(xiàn)場(chǎng),，防止其他人接近該物件。

四,。突發(fā)臺(tái)風(fēng),、洪水事件

當(dāng)火勢(shì)失控蔓延時(shí)，速與119聯(lián)系,，并實(shí)施公司火災(zāi)應(yīng)急全部措施,。

如遇暴雨發(fā)生水淹時(shí)，監(jiān)控中心立即通知各部門進(jìn)行搶險(xiǎn)工作,，物業(yè)部應(yīng)急分隊(duì)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，在各樓層管理人員配合下，對(duì)各樓層進(jìn)行重點(diǎn)搶救,。

五,。顧客發(fā)生意外時(shí)（意外可能是急癥或受傷）

1、處理方法：

（1）保持冷靜,；

（2）留意顧客狀況,，并立即通知監(jiān)控中心或運(yùn)營(yíng)部；

（3）小心處理事件,，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明事發(fā)經(jīng)過(guò),，以便診治或處理；

2,、意外發(fā)生時(shí),，不應(yīng)做的事：

（1）不得當(dāng)眾取笑顧客狼狽的樣子；

（2）不應(yīng)爭(zhēng)辯事發(fā)原因,；

（3）不應(yīng)斥責(zé)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)任何人,；

（4）不應(yīng)與旁觀者討論或研究事情的始末,；

（5）不應(yīng)胡亂猜測(cè)事情的緣由或發(fā)表任何意見(jiàn)；

（6）不應(yīng)在顧客需要幫忙時(shí)置之不理,。

六,。防止犯罪及其處理方法

防范辦法：

1、時(shí)刻保持警覺(jué)和留神,；

2,、時(shí)常流動(dòng)巡視商場(chǎng)；

3,、不要離開自己的崗位而無(wú)人看管,。

4、閉店時(shí)留意有無(wú)可疑人士藏于店內(nèi),。如發(fā)現(xiàn)可疑人物,，應(yīng)該：

1、立即通知監(jiān)控中心或管理部,，并繼續(xù)監(jiān)視；

2,、要盡量拖延時(shí)間,，由其他人去通知監(jiān)控中心或管理部；

3,、沒(méi)有證據(jù)前,，不能隨便指控顧客為小偷。

商場(chǎng)規(guī)章制度篇二

活動(dòng)時(shí)間：

xx年12月29日－xx年1月3日

活動(dòng)重點(diǎn)說(shuō)明：

1,、元旦促銷活動(dòng)可以分兩個(gè)步驟：迎元旦和慶元旦,，重點(diǎn)是慶元旦。（本策劃適合在元旦節(jié)日期間“慶元旦”舉行,。迎元旦時(shí)間選擇是xx年12月29日－31日,，29日是星期六，周末促銷可以借助“迎元旦”來(lái)造勢(shì),。慶元旦時(shí)間選擇是xx年1月1日－1月3日

2,、促銷重點(diǎn)是服裝和家電，兩者是顧客在元旦期間購(gòu)買較多的商品,，也是商家的銷售利潤(rùn)的主要來(lái)源,。

3、元旦是新的一年的開始,，為了感謝會(huì)員顧客在過(guò)去一年中的長(zhǎng)期回顧和新的一年中的繼續(xù)光臨,，可以開展會(huì)員特別促銷活動(dòng)。

4,、元旦前后也是婚慶消費(fèi)高潮,，對(duì)此可以展開相應(yīng)的促銷活動(dòng),。

特別企劃活動(dòng)內(nèi)容：

（一）二元家電驚爆大放送

xx=xx+2

購(gòu)物滿xx元，再花2元錢可買vcd,、電飯煲,，電話機(jī)、煤氣灶,、錄音機(jī)等價(jià)值二,、三百元的商品。

操作說(shuō)明：

＊2元可選擇物品應(yīng)豐富多樣,，給顧客更大的挑選余地

＊商品平均價(jià)值各商場(chǎng)超市可根據(jù)自身實(shí)力定出標(biāo)準(zhǔn),，但最好是具有廣泛吸引力，跟正常價(jià)格相比差距十分明顯,，能引起轟動(dòng)效應(yīng)的商品,。比如vcd、電飯堡,、煤氣灶,、錄音機(jī)等價(jià)值在二、三百元的商品,。

（二）xx朵玫瑰在新的一年綻放

凡進(jìn)商場(chǎng)超市購(gòu)物的顧客,，憑購(gòu)物小票可領(lǐng)取玫瑰一支，共xx支,，贈(zèng)完為止,。

操作說(shuō)明：

＊此活動(dòng)也可以采取顧客來(lái)就送的方式，無(wú)論是否購(gòu)物,，均贈(zèng)送玫瑰一支,，但要重點(diǎn)注意防止造成擁擠

哄搶現(xiàn)象。

＊活動(dòng)時(shí)間可以為1－2天,，具體視商家實(shí)力和第一天贈(zèng)送效果而定,。贈(zèng)送時(shí)間按營(yíng)業(yè)時(shí)間開始。

（三）新的一年——搬一盆花草回家

在新的一年里,，人們往往會(huì)喜歡添置一些花草植物等觀賞性物品,。在商場(chǎng)門口舉辦不同種類花草植物的展覽，并配以文字說(shuō)明和講解員現(xiàn)場(chǎng)介紹解釋,，必定會(huì)吸引一大批人觀看,；同時(shí)也可以組織一批花草植物進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷售。

活動(dòng)地點(diǎn)：門前廣場(chǎng)或中央大廳

操作說(shuō)明

1,、活動(dòng)以展覽為主,，銷售為副。展覽在一定程度上是提高商場(chǎng)的品位，在給消費(fèi)者提供一個(gè)觀賞的機(jī)會(huì)的同時(shí),，也是引導(dǎo)消費(fèi)者趣味,，并傳達(dá)一定知識(shí)的活動(dòng)。

2,、展覽內(nèi)容：除了花草植物,，也可以展出金魚等。在操作上,，展出花草相對(duì)來(lái)說(shuō)更方便容易一點(diǎn),，搬運(yùn)和擺放上不必花太多心思。

3,、展出所需要的花草植物可以聯(lián)系植物園或花鳥市場(chǎng)等單位協(xié)助,。

商場(chǎng)規(guī)章制度篇三

為規(guī)范商戶及從業(yè)人員的銷售行為，強(qiáng)化xx商場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理,，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍,，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定xx百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定,。

為確保整體經(jīng)營(yíng)形象,，各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間要求進(jìn)行開、閉店,，經(jīng)營(yíng)方不得以任何借口違反開閉店時(shí)間或自行中止經(jīng)營(yíng),。如需進(jìn)貨，經(jīng)營(yíng)方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營(yíng)狀態(tài),。因節(jié)假日等原因需要調(diào)整、減少或延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的,，經(jīng)營(yíng)方須按商管公司廣播通知或現(xiàn)場(chǎng)管理人員通知為準(zhǔn),。

1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全,，不得占道經(jīng)營(yíng),。

2、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)方不得挪用或改動(dòng)購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施,、用品及基礎(chǔ)裝修等。

3,、經(jīng)營(yíng)方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)安設(shè)的消防設(shè)施,。

4、經(jīng)營(yíng)方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)治安,、消防工作,，并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經(jīng)營(yíng)方遇到盜搶、失火等災(zāi)害時(shí),，應(yīng)及時(shí),、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低,，同時(shí)應(yīng)迅速向管理部門或公安機(jī)關(guān)報(bào)告,，尋求協(xié)助。

5,、經(jīng)營(yíng)方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品,。如有違反，在商管公司管理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后,，經(jīng)營(yíng)方仍未進(jìn)行撤除的,，商管公司有權(quán)強(qiáng)行進(jìn)行撤除并不對(duì)任何損失承擔(dān)責(zé)任。

6,、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪內(nèi)自行增加用電設(shè)備,，亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃须娫础⒉遄魅魏胃膭?dòng),，遮擋或懸掛物品,，不得在店鋪內(nèi)使用電飯煲、電爐,、電熱水器及生火煮食,。

7、店鋪用電只能使用購(gòu)物廣場(chǎng)提供的指定電源,，確需增加用電時(shí)必須向物管公司提出書面申請(qǐng),，并待書面同意后才可施工、使用,。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電或盜用購(gòu)物廣場(chǎng)及其他店鋪的用電,。

8、各店鋪嚴(yán)禁燃點(diǎn)香燭或燃燒其他物品,，以確保購(gòu)物廣場(chǎng)的防火安全,。

9、嚴(yán)禁在商品城內(nèi)進(jìn)行賭博等違法犯罪活動(dòng),，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機(jī)關(guān)處理,。

10、各店鋪嚴(yán)禁使用高音喇叭或排放噪音,、異味,，發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營(yíng)。

11,、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物,。

12、范文方應(yīng)按商管公司規(guī)定的進(jìn)、出貨時(shí)間,，使用規(guī)定的通道進(jìn)出貨,。

13、各店鋪間應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng),，不得有惡意中傷對(duì)方,，破壞對(duì)方經(jīng)營(yíng)的行為。

14,、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣、不得出售假冒偽劣商品,、不得誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者,。在發(fā)生銷售糾紛時(shí)，應(yīng)積極配合商管公司的協(xié)調(diào)工作,。

1,、各店鋪應(yīng)以良好的衛(wèi)生水準(zhǔn)保持店鋪內(nèi)衛(wèi)生整潔，確保櫥窗,、門面明亮清潔,。

2、店鋪的垃圾,、廢水應(yīng)自行清理,、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中,，不得堆,、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內(nèi),。經(jīng)營(yíng)方拆裝商品,，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等,，應(yīng)依物管公司的指定路線自行清掃運(yùn)走，不得棄置不管,，營(yíng)業(yè)人員不得隨地吐痰,、亂扔煙頭紙屑。

3,、經(jīng)營(yíng)方因裝修所產(chǎn)的垃圾,、雜物，由經(jīng)營(yíng)方自行清理至物管公司指定位置并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用,，施工期間經(jīng)營(yíng)方應(yīng)做好圍離等安全措施及清潔工作,。

1、為保持整個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng)形象、格調(diào)的統(tǒng)一,，經(jīng)營(yíng)方所有店面招牌的設(shè)計(jì),、大小尺寸、放置位置,、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商管公司書面同意,。

2、未經(jīng)商管公司許可嚴(yán)禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛,、張貼,、擺放任何指示牌，廣告燈箱,、海報(bào),、標(biāo)貼、模型等,，否則商管公司有權(quán)隨時(shí)撤除并向經(jīng)營(yíng)方收取撤除費(fèi)用,。

3、經(jīng)營(yíng)方確需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌,、廣告燈箱,、模型及張貼海報(bào)等，須向商管公司書面提出申請(qǐng),，經(jīng)商管公司書面同意并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用后,，按商管公司確定的方案執(zhí)行。

4,、對(duì)商管公司為促銷所舉辦的各項(xiàng)企劃活動(dòng)經(jīng)營(yíng)方應(yīng)積極配合,，并分擔(dān)相關(guān)經(jīng)費(fèi)。如涉及費(fèi)用分擔(dān),，商管公司應(yīng)事先通知經(jīng)營(yíng)方并與經(jīng)營(yíng)方協(xié)商確定,。

5、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓,、轉(zhuǎn)租信息,，如需經(jīng)營(yíng)變更，需在商管公司登記報(bào)備,，商管公司將在指定位置,，以統(tǒng)一方式進(jìn)行公告。

1,、經(jīng)營(yíng)方需文明經(jīng)營(yíng),，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕假冒偽劣商品的銷售,。

2,、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)按租約約定及購(gòu)物廣場(chǎng)規(guī)定的業(yè)態(tài),、業(yè)種進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不得擅自變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,，經(jīng)營(yíng)方如需增加或變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,，需經(jīng)商管公司書面確認(rèn)。

3,、商管公司為進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析,，需每日統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)方的營(yíng)業(yè)情況，經(jīng)營(yíng)方應(yīng)積極并真實(shí)的報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù),。

4,、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)要求使用及管理銷售人員，并加強(qiáng)銷售人員服從現(xiàn)場(chǎng)管理的培訓(xùn)及教育,。

在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中若發(fā)生顧客投訴,，經(jīng)營(yíng)方需積極配合商管公司的協(xié)調(diào)及處理。

商場(chǎng)規(guī)章制度篇四

第一條為了提高商場(chǎng)超市安全生產(chǎn)管理水平,，加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,，預(yù)防和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》（以下簡(jiǎn)稱《安全生產(chǎn)法》）及有關(guān)法律,、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況,，制定本規(guī)定,。

第二條本行政區(qū)域內(nèi)建筑面積在1000平方米及其以上、或者地下建筑面積在500平方米及其以上的商場(chǎng)超市的安全生產(chǎn),，適用本規(guī)定,；有關(guān)法律、法規(guī),、規(guī)章對(duì)消防安全,、特種設(shè)備安全另有規(guī)定的，適用其規(guī)定,。

本規(guī)定所稱的商場(chǎng)超市是指從事商業(yè)零售的店鋪,。

第三條安全生產(chǎn)管理，堅(jiān)持安全第一,，預(yù)防為主,，綜合治理的方針。

第四條市和區(qū),、縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門對(duì)商場(chǎng)超市的安全生產(chǎn)工作實(shí)施綜合監(jiān)督管理；公安消防,、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等行政部門按照有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定,，分別對(duì)商場(chǎng)超市的消防安全、特種設(shè)備安全實(shí)施監(jiān)督管理,；商務(wù)行政部門依照本規(guī)定負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市的安全生產(chǎn)行業(yè)管理工作,。

第五條商場(chǎng)超市應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定和其他有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī),、規(guī)章,；具備國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全生產(chǎn)條件。

不具備安全生產(chǎn)條件的,，不得從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。

第六條商場(chǎng)超市的主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)，履行下列職責(zé)：

（一）建立,、健全并督促落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,；

（二）組織制定并督促落實(shí)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；

（三）保障安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施,；

（四）定期研究安全生產(chǎn)問(wèn)題,；

（五）督促、檢查安全生產(chǎn)工作,，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患,；

（六）組織制定并實(shí)施生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；

（七）及時(shí),、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故,。

第七條商場(chǎng)超市應(yīng)當(dāng)制定有關(guān)安全生產(chǎn)的責(zé)任制、教育培訓(xùn)、檢查、獎(jiǎng)懲,、事故報(bào)告,、重點(diǎn)部位、設(shè)備設(shè)施,、危險(xiǎn)作業(yè)等管理制度。

第八條商場(chǎng)超市應(yīng)當(dāng)依法對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)；未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員,，不得上崗作業(yè)。

安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)情況應(yīng)當(dāng)記錄,，并至少保存兩年,。

特種作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書,，并持證上崗,。

第九條商場(chǎng)超市從業(yè)人員超過(guò)300人的，應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備專職安全生產(chǎn)管理人員,；從業(yè)人員在300人以下的,，應(yīng)當(dāng)配備專職或兼職的安全生產(chǎn)管理人員,，或者委托具有國(guó)家規(guī)定的相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格的工程技術(shù)人員提供安全生產(chǎn)管理服務(wù)。

第十條商場(chǎng)超市應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定配備消防設(shè)施和器材,，并指定專人維護(hù)管理,，定期檢查消防設(shè)施、器材狀況,，保證消防設(shè)施,、器材的正常有效使用。

商場(chǎng)超市設(shè)有消防控制室的,，應(yīng)當(dāng)安排專人24小時(shí)值班,，值班人員應(yīng)當(dāng)做好值班記錄。

第十一條商場(chǎng)超市應(yīng)當(dāng)在有較大危險(xiǎn)因素的部位,、設(shè)備和設(shè)施上,，設(shè)置安全警示標(biāo)志。安全警示標(biāo)志應(yīng)當(dāng)設(shè)置在明顯位置,，便于識(shí)別,。

落地式玻璃門、玻璃窗,、玻璃墻應(yīng)當(dāng)設(shè)有警示標(biāo)志并設(shè)置在顯著位置,。

第十二條商場(chǎng)超市安全出口的疏散門應(yīng)當(dāng)向疏散方向水平開啟；不得以任何理由占用,、堵塞或者封閉安全出口,；安全出口的寬度不得小于1.4米，兩側(cè)1米范圍內(nèi)不得設(shè)置,、堆放或者懸掛任何物品,；安全出口門內(nèi)門外1.4米范圍內(nèi)不得設(shè)踏步，并不得設(shè)置門檻,。

第十三條商場(chǎng)超市的營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置疏散通道,。主要疏散通道應(yīng)當(dāng)直接通向安全出口，寬度不得小于2.4米,；輔助疏散通道寬度不得小于1.5米,。

超市的收銀區(qū)域應(yīng)當(dāng)設(shè)置無(wú)購(gòu)物通道，按照收銀區(qū)域的寬度每20米至少設(shè)置一個(gè),，寬度不得小于1.5米,，無(wú)購(gòu)物通道應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)志。

第十四條商場(chǎng)超市與文化娛樂(lè)場(chǎng)所設(shè)在同一建筑內(nèi)的,，商場(chǎng)超市應(yīng)當(dāng)配合文化娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位做好人員疏散工作,。

第十五條商場(chǎng)超市的安全出口、疏散通道和樓梯口應(yīng)當(dāng)設(shè)置燈光型疏散指示標(biāo)志,，疏散指示標(biāo)志應(yīng)當(dāng)明顯,、連續(xù),，設(shè)在安全門的頂部、疏散通道和轉(zhuǎn)角處距地面1米以下的墻面上,，指示標(biāo)志的間距不得大于10米。疏散通道應(yīng)同時(shí)設(shè)置蓄光型疏散指示標(biāo)志,。

第十六條商場(chǎng)超市應(yīng)當(dāng)在安全出口,、疏散通道、重點(diǎn)要害部位和人員密集區(qū)域設(shè)置應(yīng)急照明燈,。應(yīng)急照明達(dá)到地面的最低照度不得小于0.5勒克斯,，斷電后連續(xù)照明時(shí)間不得少于20分鐘。

第十七條商場(chǎng)超市在營(yíng)業(yè)期間進(jìn)行裝修,、維修,、改造等施工的，施工區(qū)應(yīng)當(dāng)與營(yíng)業(yè)區(qū)隔離,，并采取安全措施,，確保施工安全。

商場(chǎng)超市應(yīng)當(dāng)與施工單位簽訂專門的安全生產(chǎn)管理協(xié)議,，明確安全責(zé)任,。

第十八條商場(chǎng)超市將營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備出租的,，應(yīng)當(dāng)與租賃單位簽訂安全協(xié)議書,，明確各自的安全管理職責(zé)。不得出租存在安全事故隱患的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)備,。

第十九條10千伏電壓等級(jí)且容量在630千伏安及其以上的變配電室,，應(yīng)當(dāng)安排專人24小時(shí)值班，值班人員應(yīng)當(dāng)做好值班工作記錄,。

第二十條變配電室應(yīng)設(shè)置防止雨,、雪和小動(dòng)物從采光窗、通風(fēng)窗,、門,、電纜溝等進(jìn)入室內(nèi)的。設(shè)施,。變配電室的電纜夾層,、電纜溝和電纜室應(yīng)采取防水、排水措施,。變配電室出入口應(yīng)設(shè)置高度不小于400毫米的擋板,。

商場(chǎng)規(guī)章制度篇五

1、未經(jīng)批準(zhǔn),，不準(zhǔn)在露天廣場(chǎng),、廣場(chǎng)入口,、場(chǎng)內(nèi)任何位置（除商鋪以內(nèi)，派發(fā)任何宣傳品,，贈(zèng)品）,。

2、嚴(yán)禁在商鋪門口或廣場(chǎng)的任何位置吶喊拉客,。

3,、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置,，包括店鋪門口（以門檻直線為界）,。

4、未經(jīng)同意,，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對(duì)外活動(dòng),，包括邀請(qǐng)名人蒞臨等。

1,、商鋪任何宣傳不能有誤導(dǎo)消費(fèi)者,、抵毀其他同類商鋪的內(nèi)容，不允許任何惡性競(jìng)爭(zhēng)之針對(duì)性的宣傳,。

2,、對(duì)于商鋪內(nèi)任何圖案文字，管理公司保留否決權(quán),，如確實(shí)設(shè)計(jì)制作低劣有礙觀瞻,，商場(chǎng)商管部有權(quán)更改或折除。

3,、不準(zhǔn)在商鋪面對(duì)公眾的玻璃部分任何位置張貼,、懸掛任何物件（嚴(yán)禁使用雙面膠、玻璃膠）,。

4,、商鋪內(nèi)的海報(bào)、吊旗等宣傳用品需報(bào)商管部備案,，嚴(yán)禁在減價(jià)或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價(jià)”,、

“出血狂減”、“傾銷”,、“清倉(cāng)”,、“轉(zhuǎn)手賤買”等文字。

5,、在商鋪內(nèi)自行播放音樂(lè)等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則,。商場(chǎng)內(nèi)不能使用音響方式進(jìn)行廣告宣傳，特殊情況須報(bào)管理公司審批。

1,、商戶可自行使用各自門中燈箱,，不得隨意改裝破壞。

2,、商戶不能擅自使用面對(duì)公共的玻璃部分做廣告,，在管理公司同意的前提下，可做宣傳自行生產(chǎn),、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告