做任何工作都應(yīng)改有個計劃,，以明確目的，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!
銀行行長工作總結(jié) 銀行行長工作總結(jié)及下半年計劃篇一
總的來說，我從以下幾個方面著手：
協(xié)調(diào)支行組建,，保證團(tuán)結(jié)穩(wěn)定
一是擺正自己的位置,，遇事多溝通，多向上級行匯報，營造和諧局面,。二是在上級領(lǐng)導(dǎo)及縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，積極組織協(xié)調(diào)，穩(wěn)妥扎實推進(jìn),，中國郵政儲蓄銀行____縣支行作為漢中市首家縣級支行試點于4月8日掛牌成立,。三是順利接收了兩個一類網(wǎng)點和28名劃分過來的員工，努力搞好團(tuán)結(jié)穩(wěn)定工作,。四是按要求設(shè)置了綜合管理部,、綜合業(yè)務(wù)部和會計核算部三個部門，公開選聘了的部門經(jīng)理,，確保了支行各項工作的正常開展,。五是配合郵政局深入開展“共謀發(fā)展，共創(chuàng)未來”主題教育活動,，組織了豐富多彩的思想教育活動和勞動競賽,，確保支行以郵政儲蓄為龍頭的各項金融業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展,，并繼續(xù)為____縣郵政金融的全盤發(fā)展做好支撐服務(wù)。六是在原則問題上,，該堅持的堅持,，需要靈活的向上級行匯報后再靈活，12月底將金庫值守工作依文件規(guī)定順利交郵政值守,。
力抓業(yè)務(wù)發(fā)展,，提升經(jīng)營效益
作為支行負(fù)責(zé)人和____縣郵政金融業(yè)務(wù)帶頭人的雙重角色，我深感壓力重大,，面對郵政體制改革,、5.12汶川地震影響及金融危機(jī)爆發(fā)下的新環(huán)境、新形勢,，我始終以做強(qiáng)做大____縣郵政金融業(yè)務(wù)為己任,，帶領(lǐng)廣大干部員工堅定不移抓發(fā)展、一心一意提效益,，在業(yè)務(wù)管理上注重大方向,、追求高效益，放手讓有能力,、想干事的年輕職工去開拓打拼,，為其提供一個良好的展示平臺。經(jīng)過全體干部職工的不懈努力,，全年實現(xiàn)郵政金融收入1781.30萬元,，同比增長37.64%，銀行自身實現(xiàn)收入593.64萬元，占比為33.33%,規(guī)模與效益同步提升,。
始終堅持負(fù)債類業(yè)務(wù)及代理類業(yè)務(wù)為“立行之本”,。
儲蓄業(yè)務(wù)在逐步降低成本的基礎(chǔ)上不斷加快增長方式的轉(zhuǎn)變，繼續(xù)加大對重點窗口,、重點時段,、重點客戶、重點項目的人,、財,、物的投入力度，狠抓規(guī)模發(fā)展不放松,。一是要求業(yè)務(wù)部結(jié)合不同時段資金流動特點,，先后開展豐富多彩的勞動競賽活動，調(diào)動各級人員發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)的積極性和緊迫感,。二是大力倡導(dǎo)不斷通過開發(fā)代收付業(yè)務(wù),、綠卡業(yè)務(wù)，布放華商聯(lián)盟,，實現(xiàn)活期存款資金交易的規(guī)?；鸩竭_(dá)到調(diào)整存期結(jié)構(gòu),、客戶結(jié)構(gòu),、增量結(jié)構(gòu)的目標(biāo)。三是積極實施“深層次培訓(xùn),、多方位宣傳,、特色化服務(wù)“戰(zhàn)略，力促代理保險,、理財產(chǎn)品銷售規(guī)模效益再上新臺階,。四是抓窗口服務(wù)，在窗口中低端用戶較多的情況下通過增加臺席,、強(qiáng)化大堂經(jīng)理職能定位,、設(shè)立涉農(nóng)補貼兌付和代理業(yè)務(wù)專柜等途徑疏導(dǎo)窗口客戶，提升服務(wù)效率,、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量,。全年____縣郵政儲蓄余額凈增3.16億元，年底余額規(guī)模達(dá)到12.58億元,，凈增絕對數(shù)列全市第2,，市場占有率達(dá)到38.13%，新增市場占有率72.66%,，市場占有率及新增市場占有率均列全縣各金融機(jī)構(gòu)之首;其中銀行自營網(wǎng)點余額規(guī)模達(dá)到3.88億,規(guī)模占比為30.87%,。全年代理保費3936.34萬元,，列全市第2位，其中銀行自營網(wǎng)點代理保費515.5萬,占比為13.09%;全年銷售理財產(chǎn)品1294.50萬元,，銀行自營網(wǎng)點銷售理財產(chǎn)品1157.8萬元,，占比高達(dá)89.43%。
始終堅持公司類業(yè)務(wù)為“富行之源”,。
公司業(yè)務(wù)“低成本,、高收益”的特點顯現(xiàn)出極大的增收潛力，____縣屬農(nóng)業(yè)大縣,，獨立運營的良性企業(yè)非常缺乏,，公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有農(nóng)行、工行,、建行,、農(nóng)發(fā)行、信用社等5家銀行群雄逐鹿,，郵儲銀行直接想占據(jù)一席之地異常艱辛,，因此我支行把錨頭對準(zhǔn)了已與郵政建立合作關(guān)系的代發(fā)單位及財政資金。公司業(yè)務(wù)主要靠關(guān)系營銷,，作為行長我身先士卒,，并安排專職客戶經(jīng)理長期維護(hù)財政局等相關(guān)單位的關(guān)系，在爭取退耕還林過渡戶資金能提前劃轉(zhuǎn)的專項營銷活動中,，我親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員前往財政局及農(nóng)發(fā)行多次,，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，最終將財政局農(nóng)林科在農(nóng)發(fā)行賬戶上的所有資金劃轉(zhuǎn)到我行,，并為09年的專項資金提前劃轉(zhuǎn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。人民銀行在我行公司業(yè)務(wù)正常開辦,、參加同城交換,、財政專戶核準(zhǔn)等過程中也是原則性很強(qiáng)，最終我通過多方面協(xié)調(diào)疏理關(guān)系,，逐步與人民銀行建立了良好的關(guān)系,。公司業(yè)務(wù)沒有在年底為市分行做出特殊貢獻(xiàn)，但通過前期的探索實踐已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗,，我有信心,、也有決心讓公司業(yè)務(wù)真正成為____縣支行收入增長的又一動力源泉，截止20____年底共開19戶,，其中有效戶為16戶,，9個賬戶發(fā)生業(yè)務(wù)，結(jié)余資金735萬元,，現(xiàn)已與財政局等單位達(dá)成協(xié)議,，相信20____年公司業(yè)務(wù)將會有較大的發(fā)展。
加強(qiáng)風(fēng)險控制，改善服務(wù)水平
由于新業(yè)務(wù)市場的不斷拓展,，在人力資源嚴(yán)重不足的情況下,，我始終堅持樹立支行全體人員人人都是風(fēng)險防控工作的重要責(zé)任人的風(fēng)險意識，風(fēng)險防控不只是稽查的工作,，也不只是支行長的事,，要求上至行長、下至營業(yè)員人人都要嚴(yán)格遵循各項規(guī)章制度,，先把好自己履職的風(fēng)險關(guān),，并相互協(xié)作監(jiān)督，銀行成立后要把三級權(quán)限的落實,、票款交接等現(xiàn)場管理提到全新的高度,，逐步由事后監(jiān)督向事中控制、事前預(yù)防轉(zhuǎn)變,，探索一套適合自身發(fā)展,、順應(yīng)當(dāng)前形勢的風(fēng)險控制體系。
隨著各類代發(fā)項目的增加,，10年以來郵政金融業(yè)務(wù)的窗口服務(wù)壓力陡增,，由于人員緊缺，抽調(diào)3人后的營業(yè)部窗口服務(wù)壓力更是空前巨大,，我堅持每天到一類網(wǎng)點視察窗口服務(wù)狀況,，并要求相關(guān)管理人員在做好本職工作的前提下盡力協(xié)助營業(yè)部做好自助機(jī)具的維護(hù)和現(xiàn)場作業(yè)組織，針對業(yè)務(wù)筆數(shù)多,、金額小,、文化素質(zhì)較低的農(nóng)村低端客戶設(shè)置了“涉農(nóng)補貼資金專柜”，極大地改變了窗口亂插隊,、速度慢的尷尬局面,，為進(jìn)一步開辟vip用戶綠色通道奠定了實踐基礎(chǔ)?？傮w來說,，近兩年來的各類工資及農(nóng)民補貼資金代發(fā)工作得到了社會各界的認(rèn)可。
20__年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，切實按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20__年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù),，取得良好成績
20__年,，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,，我做到認(rèn)真,、細(xì)致，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳，努力推薦,，取得良好業(yè)績,。
二、積極拓展業(yè)務(wù),，認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急,，想客戶之所想,，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護(hù)老客戶,，取得了較好的工作成效,。
在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致,，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。
我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三,、樹立服務(wù)意識,，真誠服務(wù)客戶
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是,、求真務(wù)實的精神,，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本，以客為尊,，一切為客戶著想,，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解,、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友,，用心服務(wù),，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠度,。
20__年，我將切實按照銀行的要求,，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù),，取得較好成績,，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮,，更加認(rèn)真努力,，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。
時間飛逝，光陰如梭,，回顧即將過去的__年,，是辛苦的一年、歡樂的一年,、付出的一年,、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效,，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面,，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則,，求精務(wù)實,，開拓進(jìn)取，切實履行崗位職責(zé),。我熱愛本職工作,，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間。
業(yè)務(wù)知識方面
我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，第一時間掌握新業(yè)務(wù),，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中,，牢記王行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑,，舉手招迎,，總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事,，加強(qiáng)監(jiān)督,，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用,，誠實服務(wù),，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心,、熱心,、細(xì)心、耐心,，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益,，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則,，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實,、準(zhǔn)確,、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡,、印章,、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的,，做到專人?？āＨ藢Ｕ?、重要憑證不空號跳號,、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作,。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的發(fā)生,。
工作態(tài)度方面
本人事業(yè)心,、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上;工作認(rèn)真,，態(tài)度積極,，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無故不遲到,、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。對待客戶，我使用的是微笑服務(wù),，且做到“來有迎聲,，問有答聲，去有送聲”,，努力提供質(zhì)的服務(wù),。時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,。
回顧這一年的工作里,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，看傳票的時候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個別工作做的還是不夠完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,，擴(kuò)大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之所短,，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。這一年里，我們用計算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著，一份收獲,。每天記賬,、結(jié)賬、做傳票,、寫賬簿,、編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力,，忠于職守,。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅,。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：
一、思想政治方面
一年來,，我堅持學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,，一年以來,，我在行動上自覺實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真,、細(xì)致地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項金融法律,、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,，認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé)，自覺按規(guī)章制度操作,，平時生活中團(tuán)結(jié)同志,、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕,。
二,、主要工作方面
2021年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面,，能夠不斷的去學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力,，具備了較強(qiáng)的工作能力,，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能,、組織管理,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高，在工作中,，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主,。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確,，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤，有效的利用工作時間,，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己,，促進(jìn)自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理,。隨著行內(nèi)部分工的越來越細(xì)化，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì),。在今年的工作里,，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,。建立客戶信息;開立個人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按照上級的要求,，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳,，由誰支配，銀行不墊款”;在賬務(wù)上我堅持做到“五無,，六相符”的會計制度,，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。
其次就是在工作的數(shù)量,、質(zhì)量,、效益和貢獻(xiàn)方面，能夠及時完成制定的工作任務(wù),，達(dá)到了預(yù)期的效果,，在日常工作中，都能保質(zhì),、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù),，對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步,，為支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
銀行行長工作總結(jié) 銀行行長工作總結(jié)及下半年計劃篇五還記得離開校門時，老師就殷殷叮嚀：參加工作后要做一個愛崗敬業(yè)的人;還記得參加工作的第一天,，領(lǐng)導(dǎo)就諄諄教誨：走上工作崗位后要做一個愛崗敬業(yè)的人,。帶著老師的囑托和領(lǐng)導(dǎo)的期望，我走上了儲蓄專柜的前臺,，我暗下決心,，一定要把自己的理想和摯愛獻(xiàn)給這關(guān)系千家萬戶的三尺金融柜臺,，要以自己滿腔的熱忱為顧客送上一份溫馨。為了提高自己的業(yè)務(wù)技能,，我工余時間練,，業(yè)余時間練，點鈔,、算盤兩項都晉升為一級技能操作水平,，被評為優(yōu)秀柜員。高超的技能提高了辦理業(yè)務(wù)的速度,、增強(qiáng)了準(zhǔn)確性,，減少了客戶的等待時間，贏得了客戶的信任和歡迎,。
由于工作業(yè)績突出,，____年被我行領(lǐng)導(dǎo)提拔任用為支行負(fù)責(zé)人，在這個集風(fēng)險,、責(zé)任,、壓力于一身的崗位上，為促使自己盡快進(jìn)入工作角色,，首先,，要求自己在生活上，保持和發(fā)揚共產(chǎn)黨員艱苦奮斗的工作作風(fēng),。在學(xué)習(xí)上,，要求自己要不斷適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，把工作之余的空閑時間全部用到學(xué)習(xí)上,，做到不僅善學(xué),，還要苦于思，重于行,，在實踐中不斷提高自身的履行職責(zé)能力;其次,，在工作上倡導(dǎo)“人性化”管理和用“心”詮釋服務(wù)的理念。在服務(wù)上,，提出了“一切以客戶為中心,，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”的理念,，并從實踐中總結(jié)出了“銀行服務(wù)無小事,，細(xì)節(jié)是關(guān)鍵”的工作內(nèi)涵，為促進(jìn)支行服務(wù)質(zhì)量的提升發(fā)揮了導(dǎo)向作用,。在管理上,，提出了“創(chuàng)造環(huán)境，培養(yǎng)觀念,，激勵士氣,，凝聚人心”的人本管理理念,，為營造積極向上的和諧氛圍和打造一流的員工隊伍發(fā)揮了積極作用。
____年1月因工作需要,，被行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整到支行任支行行長,，在我們銀行的下屬支行當(dāng)中，支行是一個傳統(tǒng)的老支行,，存款和經(jīng)營業(yè)績都名列我們銀行的前茅,。“如何把支行經(jīng)營的更好?如何百尺竿頭更進(jìn)一步?”如一塊磐石壓在了我的心頭,，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、幫助下，我很快變壓力為動力,，逐漸融進(jìn)了新的工作環(huán)境,。
針對支行的工作特點，倡導(dǎo)支行工作開展,，不在于服務(wù)理念有多高深,，服務(wù)內(nèi)涵有多復(fù)雜，而在于能長期堅持把服務(wù)做到極致,。工作中，經(jīng)常以100-1=0的公式來告誡員工,，在我看來,，100次的服務(wù)中，只要有一次不讓客戶滿意,，就會傷害客戶,，也就失去了客戶，服務(wù)效果就是0,。只有客戶滿意,，才能讓“頭回客”變成“回頭客”。實踐證明,，好服務(wù)是有價的,。
全力創(chuàng)新服務(wù)模式，將客戶細(xì)分為黃金客戶,、一般大戶,、基本客戶、潛力客戶,、風(fēng)險客戶,、零散客戶等“六類”，不斷補充和完善“客戶檔案”,，為我行推行差別化,、個性化服務(wù)打下了堅實基礎(chǔ),，在做高端客戶維護(hù)、營銷上不斷創(chuàng)新,，逐步摸索出一套自己的辦法,，通過對服務(wù)流程和服務(wù)模式進(jìn)行再造，設(shè)置大堂經(jīng)理,，減少臨柜人員,，增加客戶經(jīng)理，提高營銷客戶的能力;推行分區(qū)服務(wù),，設(shè)立自助服務(wù)區(qū),、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和個人理財區(qū);建立個人vip客戶信息快速反應(yīng)機(jī)制,，實現(xiàn)前臺與客戶經(jīng)理的整體聯(lián)動……實現(xiàn)了服務(wù)層次,、服務(wù)產(chǎn)品的差別化，形成了支行獨有的工作流程和模式,。
