在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想,。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)一句話(huà) 銀行員工服務(wù)培訓(xùn)心得篇一

在培訓(xùn)的日子里,，我們主要理解了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，資料包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念,、安全防范,，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù),，銀行卡,、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí),；以及超多的模擬柜面操作訓(xùn)練,。資料和形式都很豐富多樣，包括講座,，實(shí)踐,，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深,，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎(chǔ),。

作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫忙的,。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)資料,。

儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要,，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)資料，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度,，業(yè)務(wù)基本知識(shí),，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程,，資料很多很細(xì),；其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定,、活期一本通業(yè)務(wù),、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù),、單位存款業(yè)務(wù),、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的十分詳細(xì),，具體的操作我們也在模擬銀行中超多練習(xí),，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí),，點(diǎn)鈔及傳票錄入,，單一的工作十分容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高,。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法,，為了取得好的成績(jī)，我們都充滿(mǎn)激情的努力練習(xí),，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ),。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還務(wù)必在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí),，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。

培訓(xùn)資料在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展,，學(xué)以致用,，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的,。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面,，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西,，培訓(xùn)的功夫才算沒(méi)有白費(fèi)。

在培訓(xùn)中,，老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí),，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們理解有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn),。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問(wèn)題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防,；法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉,，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹,。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行理解的十分重要資料,，用預(yù)防針還形容十分的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng),，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有好處,。

這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了超多的人力,、財(cái)力,，聘請(qǐng)到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo),，同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺,。短短的二十天,，把我們凝聚在一齊，了解了銀行的基本狀況,，融入了工商銀行這個(gè)大群眾中,。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯。

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了,，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開(kāi)始工作,，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富,。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),，而我們則會(huì)成為更加出色的工行職員。千里之行,，始于足下,。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中,，做一個(gè)有職責(zé)心,，充滿(mǎn)自信的工行新人！

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)一句話(huà) 銀行員工服務(wù)培訓(xùn)心得篇二

信用卡營(yíng)銷(xiāo)不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，要將新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，最大限度地提高客戶(hù)質(zhì)量。

xx信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司,、適應(yīng)工作,，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn),。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的,，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來(lái)到公司,，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備,。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和xx信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后xx信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，通過(guò)這次培訓(xùn),，讓我們受益匪淺、深有體會(huì),。

這次培訓(xùn)中,，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展,。通過(guò)培訓(xùn),，我們了解了什么是職業(yè)化,、什么是價(jià)值觀,、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,，認(rèn)識(shí)到自己的不足,，及時(shí)改進(jìn),，對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的,。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,，我們是為自己打工,，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠(chéng)心,，一雙很勤勞的手,、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷(xiāo)售理念,，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局,、團(tuán)隊(duì)為重,，不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法,，這樣才能讓工作效率更高,、減少無(wú)謂的加班，事情也會(huì)做的更好,。

在專(zhuān)業(yè)方面,，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信，需要我們不僅僅在專(zhuān)業(yè)技能上有著全面的知識(shí),，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力,。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的,，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng),，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷(xiāo)、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng),，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí),。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷(xiāo)或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),，這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù),，從而能更好的為客戶(hù)服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面,。

為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)我深刻體會(huì)到公司的核心文化信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,，它便捷、時(shí)尚,、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受,，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高,，用卡環(huán)境的不斷改善,，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,，如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作中的一些心得體會(huì)。

誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,，是與客戶(hù)相互溝通的橋梁,，在與客戶(hù)打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致,，急客戶(hù)所急,，想客戶(hù)所想，才能贏得客戶(hù)的一份信賴(lài)，換取客戶(hù)的一份誠(chéng)心,。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù),。

只有與客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶(hù)的動(dòng)向,，知曉客戶(hù)的所思所欲,，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，捕捉商機(jī),，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。

工作從細(xì)微處入手，在做出營(yíng)銷(xiāo)前對(duì)客戶(hù)有充分的了解,，要知道自己的客戶(hù)看重的是什么,，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同時(shí)要細(xì)心觀察,，見(jiàn)人所未見(jiàn)，想人所未想,，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī),。

從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)我們的培訓(xùn)非常看重的,，孫經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備,，讓我們?cè)诙虝r(shí)間培訓(xùn)中充分感受了公司對(duì)員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài),、更加努力,！

細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低,。

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)一句話(huà) 銀行員工服務(wù)培訓(xùn)心得篇三

為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,，這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容,。暮然回首,，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),，內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐，卻又滿(mǎn)心歡喜和期待,。

如果有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么,？我想說(shuō),，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則,、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們,，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富,，他們謙遜有禮,，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師,，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容,。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出,，感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y,。

如果有人問(wèn)我,，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么？我想說(shuō),，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變,。在這里，我們了解了中國(guó)x業(yè)銀行的發(fā)展歷程,、基本概況,、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理,、公文規(guī)范,、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系,，人才培養(yǎng)和晉升制度,。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,，規(guī)劃人生藍(lán)圖,，躊躇滿(mǎn)志。

“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),，安全就是效益,，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心,，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行,，從某種意義上講,，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu),，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值,，在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力,，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為,，因此，作為一名銀行從業(yè)人員,，我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺(jué)性,，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí),，注意保護(hù)自己,。

“歡迎加入x行大家庭！”這句溫馨的話(huà)語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù),，確實(shí)如此,，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過(guò)組織各種文體活動(dòng),，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流,，其樂(lè)融融。

很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)服務(wù)者,，而在我看來(lái)銀行員工不僅僅是一個(gè)為客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者,。我們?cè)谏虡I(yè)銀行搭建的平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客,，服務(wù)同樣也是一種理念,，用我們的理念去贏得客戶(hù)。有人說(shuō)世界上只有三類(lèi)銷(xiāo)售人員,。第一類(lèi)最簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是商品,。第二類(lèi)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是個(gè)人。第三類(lèi)也是最成功銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是理念,。我們正是這第三類(lèi)最偉大的銷(xiāo)售人員,，我們銷(xiāo)售我們的理念。顧客購(gòu)買(mǎi)你的商品并不一定是因?yàn)槟愕纳唐泛?，這只是一個(gè)方面,，顧客更多的是因?yàn)橄嘈艦槠渫扑]商品的銷(xiāo)售人員而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，所以我們?cè)阡N(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)也在銷(xiāo)售我們的個(gè)人,，而我們的理念就是我們的商品,，服務(wù)就是我們的理念。

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)一句話(huà) 銀行員工服務(wù)培訓(xùn)心得篇四

過(guò)去的幾個(gè)星期,，全行領(lǐng)導(dǎo)和員工一起參加了禮儀,，企業(yè)文化以及職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)課,。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、緊湊,，通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我的知識(shí)得到了更新,，精神得到了提升,，感覺(jué)收獲頗豐、感觸頗多,。

1,、了解到銀行的企業(yè)文化精神，核心價(jià)值觀,，以及服務(wù)等相關(guān)理念,。通過(guò)這些使我們認(rèn)識(shí)到，作為銀行員工,，我們要永遠(yuǎn)把顧客放在首位,。因?yàn)橹挥秀y行發(fā)展做大做強(qiáng)了，我們自身發(fā)展才會(huì)更優(yōu),，才能真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。

2、了解到銀行業(yè)的特征,、發(fā)展形勢(shì),，熟悉了銀行內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度等內(nèi)容，這些知識(shí)的補(bǔ)充,，為我們以后更加?jì)故斓亻_(kāi)展工作,，提高業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3,、對(duì)員工禮儀規(guī)范,、有效溝通藝術(shù)的學(xué)習(xí)，使我們受益終身,。通過(guò)學(xué)習(xí),，我們的個(gè)人修養(yǎng)和氣質(zhì)得到了提升，精神風(fēng)貌也將隨之改善,。尤其是有效溝通技巧的運(yùn)用,，在我們服務(wù)型企業(yè)里，更是每一位員工不可或缺的基本素質(zhì),。通過(guò)幾個(gè)星期的學(xué)習(xí),，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀等有了正確認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高,，同時(shí)也找到了自身的不足,。通過(guò)這次禮儀學(xué)習(xí),，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從接電話(huà)等細(xì)小地方,，似乎我都有太多的忽略,，比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情,，聲量適中表達(dá)清楚,，簡(jiǎn)明扼要。所以,，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí),，還要做到學(xué)以致用。

從與他人交談到衣著服飾,，似乎我都有太多的忽略,，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位,。本次禮儀學(xué)習(xí)開(kāi)拓我的視野，讓我受益匪淺,。所以,，我覺(jué)的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”,。

4,、關(guān)于職業(yè)道德的培訓(xùn)課程，讓我們初次認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德的實(shí)質(zhì)和重要性,。所謂職業(yè)道德,，我認(rèn)為就是做到誠(chéng)實(shí)做人、認(rèn)真做事,，實(shí)質(zhì)就是工作態(tài)度和責(zé)任感,。如果我們每位員工都保

持積極向上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好每一項(xiàng)決策,，正確履行各項(xiàng)工作,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)，時(shí)刻牢記,，不找借口,，立即執(zhí)行，我們就能真正在工作中找準(zhǔn)自己的位臵,，真正做到“銀行強(qiáng)大,、我發(fā)展”的雙贏局面。

將學(xué)習(xí)培訓(xùn)與本人的實(shí)際工作相結(jié)合,，我深刻體會(huì)到自身還有一些不足,，學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)了有益的啟示：

1,、本人作為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)和全面,，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)自覺(jué)學(xué)習(xí),、終身學(xué)習(xí)。一方面要積極主動(dòng)地參加業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，另一方面,，在工作和生活中也要廣泛閱讀，悉心研究,、勤于積累。

2,、工作熱情不夠,，積極性不高。偶爾會(huì)有消極情緒,。通過(guò)學(xué)習(xí),，我已認(rèn)識(shí)到，工作中無(wú)小事,，工作就意味著責(zé)任,，無(wú)論在任何崗位，都要滿(mǎn)懷熱情,、竭盡全力,、盡職盡責(zé)地做好。今后我會(huì)積極調(diào)整個(gè)人心態(tài),，從細(xì)微工作入手,，低調(diào)實(shí)干，做事不貪大,，做人不計(jì)小,。

3、工作須更細(xì)致,、更扎實(shí),。雖然我所作的工作都是一些繁瑣的小事，但在銀行工作中,，每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò),，哪怕一份材料的缺失、一個(gè)數(shù)字的誤差,，都可能?chē)?yán)重影響到銀行或員工的切身利益,，給他們帶來(lái)?yè)p失或困擾，因此在我的工作中凡事都要更細(xì)致,、謹(jǐn)慎,，容不得半點(diǎn)差錯(cuò),。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)極為重要卻又最難把握,，能夠堅(jiān)持把瑣碎的小事做精,、做細(xì)的人，才具有勝任更大職責(zé)的能力,。

4,、要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力。銀行服務(wù)的對(duì)象就是“人”,。交流中若有溝通不當(dāng),，就可能引起客戶(hù)的誤解和質(zhì)疑，甚至導(dǎo)致客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒,，給工作帶來(lái)難度,。這就需要我在善于運(yùn)用這次培訓(xùn)中學(xué)到的溝通技巧，通過(guò)有效溝通,、藝術(shù)溝通,，來(lái)協(xié)調(diào)關(guān)系、解決問(wèn)題,，得到他人的支持和信賴(lài),，營(yíng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)和諧管理,。

感謝公司為我們盡快轉(zhuǎn)換新角色,、適應(yīng)新環(huán)境提供了這么可貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我一定會(huì)不斷充實(shí)知識(shí),，提高專(zhuān)業(yè)技能,，將自覺(jué)學(xué)習(xí)貫徹始終，努力成為知識(shí)型員工,，全面提升自身綜合素質(zhì)和修養(yǎng),，勤懇工作，為鑄造xxx村鎮(zhèn)銀行的輝煌貢獻(xiàn)力量,。

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)一句話(huà) 銀行員工服務(wù)培訓(xùn)心得篇五

大學(xué)畢業(yè)后,，開(kāi)始參加工作，我應(yīng)聘到一家銀行工作,，隨后參加了xx信用卡中心20xx年新員工培訓(xùn),。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程,，歷經(jīng)十年寒窗,，不知道參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，意義非凡的,，它作為一個(gè)過(guò)渡,，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`,。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的,，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來(lái)到公司,，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富,。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和xx銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，xx銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀,、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn),，讓我們受益匪淺,、深有體會(huì)。

通過(guò)這次培訓(xùn),，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更清晰的認(rèn)識(shí)和了解,，對(duì)自己有一個(gè)全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,，在做好自己的本職工作的同時(shí),，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，明確自己的在工作上的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向,。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn),，我更加了解到做事先做人的道理,。銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆向往的心,，首先我們要明確的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工，我們是為自己打工,，要相信自己能做好,，更重要的是要去堅(jiān)持做，在秉承xx文化“人本、誠(chéng)信,、創(chuàng)新”的同時(shí)堅(jiān)持快樂(lè)工作,，開(kāi)心生活。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,，它便捷,、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受,，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，人生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善,，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間,，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們xx信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作中的一些心得體會(huì),。只有與客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶(hù)的動(dòng)向,，知曉客戶(hù)的所思所欲,，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，捕捉商機(jī),，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。

細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低,。工作從細(xì)微處入手,，在做出營(yíng)銷(xiāo)前對(duì)客戶(hù)有充分的了解，要知道自己的客戶(hù)看重的是什么,，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察,，見(jiàn)人所未見(jiàn),，想人所未想，捕捉蘊(yùn)參加完培訓(xùn),，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運(yùn),。這是個(gè)很系統(tǒng)的培訓(xùn)，銀行卡中心人力資源部投入了大量的人力,、財(cái)力,，并有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理及相關(guān)培訓(xùn)人員給我們進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，短短的幾天內(nèi),，把我們凝聚在一起,，學(xué)習(xí)了信用卡的基本情況,，融入了xx銀行信用卡中心這個(gè)大集體中。

作為一家這樣成功的股份制商業(yè)銀行,，對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來(lái)說(shuō)是多么的榮幸啊,。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì),，大勝靠平臺(tái),。而xx銀行信用卡中心就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里,，我們將與xx銀行信用卡中心共同發(fā)展,，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與xx銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛,。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,，我們將被分到不同的小組上開(kāi)始工作，一周的培訓(xùn)時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短,，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。時(shí)間雖然短暫,，但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是人我們都將成為有責(zé)任心、充滿(mǎn)自信的職業(yè)人,。在此,，我再次感謝培訓(xùn)中的老師和幫助我的同學(xué),、同行們，讓我們一起為了夢(mèng)想啟程吧,。

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)一句話(huà) 銀行員工服務(wù)培訓(xùn)心得篇六

過(guò)去的幾個(gè)星期,，全行領(lǐng)導(dǎo)和員工一起參加了禮儀，企業(yè)文化以及職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)課,。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富,、緊湊，通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí),，我的知識(shí)得到了更新，精神得到了提升,，感覺(jué)收獲頗豐,、感觸頗多。

了解到銀行的企業(yè)文化精神，核心價(jià)值觀,，以及服務(wù)等相關(guān)理念。通過(guò)這些使我們認(rèn)識(shí)到,，作為銀行員工，我們要永遠(yuǎn)把顧客放在首位,。因?yàn)橹挥秀y行發(fā)展做大做強(qiáng)了,，我們自身發(fā)展才會(huì)更優(yōu)，才能真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。

了解到銀行業(yè)的特征,、發(fā)展形勢(shì),，熟悉了銀行內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度等內(nèi)容,，這些知識(shí)的補(bǔ)充，為我們以后更加?jì)故斓亻_(kāi)展工作,，提高業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

對(duì)員工禮儀規(guī)范、有效溝通藝術(shù)的學(xué)習(xí),，使我們受益終身,。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們的個(gè)人修養(yǎng)和氣質(zhì)得到了提升,，精神風(fēng)貌也將隨之改善,。尤其是有效溝通技巧的運(yùn)用，在我們服務(wù)型企業(yè)里,，更是每一位員工不可或缺的基本素質(zhì),。通過(guò)幾個(gè)星期的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀等有了正確認(rèn)識(shí),，使我自身有了更進(jìn)一步的提高,，同時(shí)也找到了自身的不足。

通過(guò)這次禮儀學(xué)習(xí),，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好,，從接電話(huà)等細(xì)小地方，似乎我都有太多的忽略,，比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng),，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，聲量適中表達(dá)清楚,，簡(jiǎn)明扼要,。所以,，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用,。

從與他人交談到衣著服飾,，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的,，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位。本次禮儀學(xué)習(xí)開(kāi)拓我的視野,，讓我受益匪淺,。所以，我覺(jué)的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié),，追求完美”,。

關(guān)于職業(yè)道德的培訓(xùn)課程，讓我們初次認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德的實(shí)質(zhì)和重要性,。所謂職業(yè)道德,，我認(rèn)為就是做到誠(chéng)實(shí)做人、認(rèn)真做事,，實(shí)質(zhì)就是工作態(tài)度和責(zé)任感,。如果我們每位員工都保

持積極向上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好每一項(xiàng)決策,，正確履行各項(xiàng)工作,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)，時(shí)刻牢記,，不找借口,，立即執(zhí)行，我們就能真正在工作中找準(zhǔn)自己的位臵,，真正做到“銀行強(qiáng)大,、我發(fā)展”的雙贏局面。

將學(xué)習(xí)培訓(xùn)與本人的實(shí)際工作相結(jié)合,，我深刻體會(huì)到自身還有一些不足,，學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)了有益的啟示：

本人作為新進(jìn)員工,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)和全面,，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)自覺(jué)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí),。一方面要積極主動(dòng)地參加業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，另一方面，在工作和生活中也要廣泛閱讀,，悉心研究,、勤于積累,。

工作熱情不夠，積極性不高,。偶爾會(huì)有消極情緒,。通過(guò)學(xué)習(xí)，我已認(rèn)識(shí)到,，工作中無(wú)小事,，工作就意味著責(zé)任，無(wú)論在任何崗位,，都要滿(mǎn)懷熱情,、竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好,。今后我會(huì)積極調(diào)整個(gè)人心態(tài),，從細(xì)微工作入手，低調(diào)實(shí)干,，做事不貪大,，做人不計(jì)小。

工作須更細(xì)致,、更扎實(shí),。雖然我所作的工作都是一些繁瑣的小事，但在銀行工作中,，每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò),，哪怕一份材料的缺失、一個(gè)數(shù)字的誤差,，都可能?chē)?yán)重影響到銀行或員工的切身利益,，給他們帶來(lái)?yè)p失或困擾，因此在我的工作中凡事都要更細(xì)致,、謹(jǐn)慎,，容不得半點(diǎn)差錯(cuò)。細(xì)節(jié)決定成敗,，細(xì)節(jié)極為重要卻又最難把握,，能夠堅(jiān)持把瑣碎的小事做精、做細(xì)的人,，才具有勝任更大職責(zé)的能力,。

要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力。銀行服務(wù)的對(duì)象就是“人”,。交流中若有溝通不當(dāng),，就可能引起客戶(hù)的誤解和質(zhì)疑，甚至導(dǎo)致客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒,，給工作帶來(lái)難度,。這就需要我在善于運(yùn)用這次培訓(xùn)中學(xué)到的溝通技巧,，通過(guò)有效溝通、藝術(shù)溝通,，來(lái)協(xié)調(diào)關(guān)系,、解決問(wèn)題，得到他人的支持和信賴(lài),，營(yíng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)和諧管理。

感謝公司為我們盡快轉(zhuǎn)換新角色,、適應(yīng)新環(huán)境提供了這么可貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，我一定會(huì)不斷充實(shí)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能,，將自覺(jué)學(xué)習(xí)貫徹始終,，努力成為知識(shí)型員工，全面提升自身綜合素質(zhì)和修養(yǎng),，勤懇工作,，為鑄造xx銀行的輝煌貢獻(xiàn)力量。