總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

客服部人員年度工作總結(jié) 客服部門年度工作總結(jié)篇一

1.終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集,，應(yīng)盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項目,，必須規(guī)范填寫;

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費(fèi)信息,，及時反饋到相關(guān)部門,，并附加初級建設(shè)性意見;

4.客情維系

尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,，比如：顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映,。以客戶為中心,，改善處理流程、操作程序,。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進(jìn)入公司短短的x天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會努力,，爭取把客服工作做得更好。

在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚,，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功,，浪費(fèi)公司資源;

2.人事方面也不是很清楚,，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話，希望可以配一臺,，方便與同事之間的溝通交流;工作計劃

由于自己在服飾客服方面,，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好,，因此,，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,，使客服的工作能夠得到很好的銜接,。

客服部人員年度工作總結(jié) 客服部門年度工作總結(jié)篇二

一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和干部職工的關(guān)心、支持下,，我做了一些具體的工作,。下面，就本人在思想,、工作,、學(xué)習(xí)、廉潔自律方面的工作總結(jié)如下：

在政治思想方面,，始終把堅定正確的政治方向放在工作首位,，不斷增強(qiáng)政治意識、責(zé)任意識,、大局意識和發(fā)展意識,。作為一名普通干部,，我積極主動地協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)開展好各項工作,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度,。在工作方面，堅決維護(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,，在單位決策方面,，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)安排做到貫徹執(zhí)行不走樣,。平時,，與其他干部職工以誠相待,，互相支持,，優(yōu)勢互補(bǔ)，互相提高,。在工作中顧全大局,，既不攬權(quán)，也不越權(quán),，既堅持原則,，又密切配合，做到了分工不分家,，努力干好本職工作,。另外，在工作中多聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見和建議,，注重與局機(jī)關(guān)團(tuán)結(jié)協(xié)作,，力爭使單位更加具有凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在學(xué)習(xí)方面,，我自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，堅決貫徹黨的路線、方針、政策和局機(jī)關(guān)的安排部署,，努力提高自己的理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng),。在政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，始終堅持以局機(jī)關(guān)的安排部署為要求,，通過報刊雜志,，加強(qiáng)相關(guān)政策、理論和時政要聞的學(xué)習(xí),。業(yè)務(wù)方面,，加強(qiáng)與單位工作相關(guān)的

法律法規(guī)學(xué)習(xí)，積極與單位聯(lián)系部門的業(yè)務(wù)人員聯(lián)系溝通,，學(xué)習(xí)請教他們的工作方法和經(jīng)驗,，并通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)加強(qiáng)與業(yè)務(wù)相關(guān)的知識學(xué)習(xí)。

在具體工作中,，一是按照局機(jī)關(guān)的安排負(fù)責(zé)了人秘股的相關(guān)工作,，加強(qiáng)了局機(jī)關(guān)收發(fā)文件、檔案管理,、來人接待,、內(nèi)外協(xié)調(diào)等方面工作;二是負(fù)責(zé)了精神文明、思想政治,、工會工作目標(biāo)責(zé)任書的辦理;三是配合局領(lǐng)導(dǎo)開展了創(chuàng)先爭優(yōu),、三送三問、學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建等一系列黨務(wù)活動;四是按照局領(lǐng)導(dǎo)的安排,，完成了其他各項工作任務(wù),。

作為一名普通黨員，一名普通干部,，做到身正,、行直、言諍,，倍加珍惜今天這份工作,，從點滴細(xì)小之處嚴(yán)格要求自己，牢記“兩個務(wù)必”,、風(fēng)清氣正,，踏實工作,。在廉潔自律方面,，始終堅持努力抓好自身黨風(fēng)廉政建設(shè)，在平常工作中,，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和法規(guī)程序辦事,，在具體辦理的事務(wù)中沒有吃、拿、卡,、要和托拉,、推委的現(xiàn)象。

雖然通過一年的努力,，取得了一定的成績,，但從長遠(yuǎn)目標(biāo)和發(fā)展方向來看，自身在有些方面還有一些差距,。主要表現(xiàn)在：一是學(xué)習(xí)只停留在表面,，不夠深入;二是宗旨意識不牢固，深入基層,、解決實際問題不夠;三是工作經(jīng)驗不足,，

工作水平和對外協(xié)調(diào)能力還需在進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。

今后,，隨著對工作的進(jìn)一步熟悉,，我更要做到不驕不惰，要通過學(xué)習(xí),，不斷提高工作水平,，提高明辨是非的能力，提高政治敏銳性和政治鑒別力,，要善于透過現(xiàn)象看本質(zhì),，站在全局的高度，從整體利益看待問題,，解決問題,。更要注意廉潔行政，把自己所做的每一件事都放到陽光之下,，放到群眾中去,，自覺接受群眾的監(jiān)督和指正，努力做到刻苦學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),，牢記宗旨，服務(wù)群眾,，把工作做得更好,。

客服部人員年度工作總結(jié) 客服部門年度工作總結(jié)篇三

時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼虎年已過,，在這一年里,，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有很多的收獲,。在這一年中,，讓我感受到了公司學(xué)習(xí),、開放、和諧,、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責(zé),、身體力行的艱難和堅定,。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關(guān)懷和幫助,，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié),。

一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù),，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房,。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認(rèn)識都不同,。一切對于我來說,，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動,，新同事加入,，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方,，但不會就學(xué),、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗,，使我對客服體系工作流程的認(rèn)識有了進(jìn)一步提高,。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教,，使得我的工作才能順利開展,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識,，工作能力得到了一定的提高

對于一個客服工作人員來說,，做客服工作的感受就像是一個學(xué)習(xí)鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑,、多問,、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作,，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了,。作為一個客服專員，在多年的客服工作中,，我一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理,，控制和調(diào)節(jié)。人無完人,，我要活到老學(xué)到老,。

三、對日常投訴工作處理得當(dāng)

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵,，都是一些表面觀感毛皮,，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情,，不管什么問題都能讓人提高進(jìn)步,。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同,，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同,。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題,，x樓商鋪x棟自20x年x月以前正式交付,，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利,。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié),。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進(jìn)行匯總分類并上crm系統(tǒng),，每周對維修問題進(jìn)行跟進(jìn),。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高,，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升,。

業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題,，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由,。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題,。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案,，此滲水問題逐步得以解決,。

d2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞,，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行,，此問題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計方面存在問題,，消防管及橋架安裝不合理,，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴,，一些頂板漏水滴對車等,。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應(yīng)對措施,，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛,，化解漏水而無法停車糾紛。消防管,、風(fēng)管等占用車位上方,，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改,，我們耐心向業(yè)主解釋,，并積極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒,，妥善將問題得以解決,。