工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動。那么，我們該怎么寫總結呢,？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

s店服務顧問工作總結篇一

轉眼20xx年又將結束，這一年是我人生旅途中的重要一程,，期間在領導的培養(yǎng)幫助,，同時朋友的關心支持下，通過自身的不懈努力,，從服務顧問助理成長為二級服務顧問,，各方面都取得了一定的進步。下面是本年度的個人心得總結：在工作上遵循服務顧問行事準則,，即“從”用戶需求出發(fā),，“從”企業(yè)要求出發(fā)，“從”品牌要求出發(fā),。服務型企業(yè)生生不息的良性發(fā)展主要靠不斷提升客戶滿意度,，今天的服務顧問就是要了解客戶、滿足客戶,、關心客戶及贏得客戶,。所以我平時的工作就是在提高產值的前提下，了解用戶滿意度的由來,，學習實踐掌握提升用戶滿意的方法,，通過專業(yè)技能的練習，提升自身的工作能力,，了解成為專業(yè)服務人員的方法與途徑,，在資深服務顧問的影響下不斷成長。

作為服務顧問的黃金六法則：

售后服務顧問必須充分了解汽車構造、汽車常見故障及其解決方法,，汽車日常使用的注意事項,，每個維修項目所須時間及其價格，接車流程等等（對于以上內容售后服務顧問除了必須熟悉4s店經營的車型,，還要對其它品牌車型也要有所了解）從而通過專業(yè)的表述,，專業(yè)的操作，專業(yè)的建議讓客戶建立極高的信賴感,。

一個出色的售后服務顧問必須具備良好的溝通能力,，首先要和客戶進行徹底的溝通，充分了解客戶的需求,，并通過和公司內部的車間,、配件倉庫，后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述,，讓各部門共同努力一齊滿足客戶的需求,。

客戶將汽車交到售后服務顧問手上，售后服務顧問必須本著“受人所托,，忠于此事”的態(tài)度,，不管遇到任何困難都要盡的努力去完成所托之事。忠誠于客戶是每個售后服務顧問必須具備的素質,。

每個客戶到4s店總喜歡找相熟的售后服務顧問為他提供服務。（融洽,、信賴,、售后服務顧問熟悉汽車狀況等原因，故4s店力求穩(wěn)定售后服務顧問隊伍）,。售后服務顧問要盡快擺脫“提供服務”的角色,，和客戶建立起一定的“友情”。（接車后一定要抽時間陪客戶聊天,，談一些客戶感興趣的話題―――要求售后服務顧問要多充電,，了解更多的知識常識）。節(jié)日或客戶的生日,，售后服務顧問要用自己的手機發(fā)祝賀信息,，或以個人名義寄賀卡。

有很多售后服務顧問常常抱怨客人拒絕他建議的項目,，令他“單車營業(yè)額”一直不高,，常被公司批評。其實他在客人心目中缺少了二個字“”,。你有見過病人拒絕醫(yī)生的建議嗎,？你也是“醫(yī)生”啊！只不過你是汽車的醫(yī)生而已,。那如何建立“”呢,？1、專業(yè)（該說才說,，不知道就閉嘴,，并努力提高專業(yè)素質）；2,、說話不能有選擇或者詢問的語句,，一定要懇定。（例如：不能說“你做不做xxx”,，“你需要做xxx嗎,？”，應該說“你做以下xxxx吧”,，或者“你一定要做xxx了”）3,、眼中充滿自信，語氣堅定有力,；5,、注重承諾；6,、儀容,、儀表、公司的形象,，環(huán)境衛(wèi)生,。

一個出色的售后服務顧問一定能很專業(yè)地平衡好公司和客戶地關系。售后服務顧問在維護好公司的利益和聲譽的同時也要注重客戶的需求和感受,。但當客戶需求和公司利益發(fā)生沖突時,，充分利用你和客戶的“友情”，你的個人魅力,，巧妙地向客戶解釋好,，當無法個人處理時，及時匯報,，必要時為了公司聲譽和長遠發(fā)展,，要敢于讓公司“吃小虧”，去賺長遠的錢,。

s店服務顧問工作總結篇二

班級:會計123班

學號:

學生:

導師: 副教授

xx科技大學會計學院

x年12月

一,課題來源與類型

1,課題來源:

2,課題類型:

二,課題研究的主要內容,重點,難點

本文主要通過分析上市公司會計信息的重要性及其對各方面(對公司本身,投資者,債權人等等)的影響,指出會計信息披露的重要性.對目前上市公司會計信息的披露模式及其內容進行分析,指出其存在的缺陷與不足,以及需要改正和完善的地方.通過對上市公司會計信息披露內容中的幾個重要組成部分(例如資產負債表,損益表,現(xiàn)金流量表等)的不足和需改進完善之處來預測會計信息披露的發(fā)展趨勢.

本文的重點在于通過對會計信息披露的模式的分析與研究,指出其缺陷與不足,從而做出會計信息披露的發(fā)展趨勢預測.

本文的難點在于通過分析上市公司會計信息披露的模式中所存在的不足來預測會計信息披露的發(fā)展趨勢.

三,課題的意義,國內外研究情況,本課題特點

大家都知道,會計信息是經濟決策的基礎.投資者和債權人可以根據公司提供的會計信息,決定其投資和信貸活動,并進而影響到公司的股價表現(xiàn)和資金成本,保證資金向真正有價值的公司流動,提高資源分配的效率和效果.如果會計信息不能真實地反映經營活動,相關的決策必然缺乏可靠的基礎,資源分配的效率就無法得到保證,必然會帶來資源的浪費.同時,會計信息還直接參與價值分配活動,如不同會計政策的選用,將直接影響到當期的盈利水平和相應的股利分配.可見,上市公司會計信息的披露是十分重要的.會計信息的披露正確與否,充分與否無論是對公司本身而言,還是對投資者,債權人都有十分重要的意義.會計信息披露的重要使命就是真實客觀地反映企業(yè)經濟活動過程及結果,向有關信息使用者提供準確的信息,以便進行科學決策.

隨著我國股票市場的不斷發(fā)展,股市的國際化,規(guī)范化程度正日益提高,我國股市的信息披露制度從無到有,已經形成一套初步的信息披露制度,對維護股市秩序,保護廣大投資者利益起了積極作用.但由于我國特殊的經濟環(huán)境,上市公司的出現(xiàn)與發(fā)展和其他國家相比還是比較晚的,而且其中也存在著一些問題.因此,深入揭示會計信息披露存在的問題,尋找治理會計信息披露問題的對策,研究會計信息披露的發(fā)展趨勢,以提高上市公司會計信息質量,仍然是需要我們認真探討的一個問題.

社會各界對上市公司財務報告有著廣泛的需求和強烈的依賴,所有的信息用戶對其均寄予厚望,希望藉此提高其決策的科學性.但會計信息披露并非至善至美,其中存在著許多缺陷.這些缺陷的存在,損害了會計信息的及時性,相關性和可靠性.因此,研究上市公司會計信息披露的發(fā)展趨勢是十分必要的.

四,課題研究方法或技術路線

市場調研法,比較分析法,歸納總結法

五,課題的研究進度

交論文提綱:x年 月 日

交論文初稿:x年 月 日

交論文定稿:x年 月 日

論文裝訂: x年 月 日

指導教師評審意見:

日期

簽名

s店服務顧問工作總結篇三

xxxx年x月x日我成為xxxx公司的試用員工,，到今天2個月試用期已滿，現(xiàn)申請轉為公司正式員工,。

在崗試用期間,，我的職位是服務顧問,。汽車服務顧問是我以前未曾接觸過的，在服務顧問部領導的耐心指導和同事熱心幫助下,，我很快熟悉了汽車服務顧問的規(guī)范操作流程,。

在服務顧問部的工作中，我一直嚴格要求自己,，認真做好日常工作;遇到不懂的問題虛心向同事請教學習,，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面,，為公司做出更大的貢獻,。當然，剛進入服務顧問部門,，業(yè)務水平和服務顧問經驗上難免會有些不足,，在此，我要特地感謝服務顧問部的領導和同事對我的入職指引和悉心的幫助,，感謝他們對我工作中提醒和指正,。

經過這兩個月學習，我現(xiàn)在已經能夠獨立承擔一般車輛服務顧問業(yè)務,，在以后的工作中要不斷努力學習以提高自己業(yè)務能力,，爭做一個優(yōu)秀的汽車服務顧問顧問。

這兩個月來我學到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值,，和公司一起成長。

在此我申請轉正,，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己,、實現(xiàn)理想的機會。我會用飽滿的熱情做好本職工作,，為公司創(chuàng)造更大價值和業(yè)績!

s店服務顧問工作總結篇四

轉眼20xx年又將結束,，這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養(yǎng)幫助,，同時朋友的關心支持下,，通過自身的不懈努力，從服務顧問助理成長為二級服務顧問,，各方面都取得了一定的進步,。下面是本年度的個人心得總結： 在工作上遵循服務顧問行事準則,，即“從”用戶需求出發(fā)，“從”企業(yè)要求出發(fā) ,，“從”品牌要求出發(fā),。服務型企業(yè)生生不息的良性發(fā)展主要靠不斷提升客戶滿意度，今天的服務顧問就是要了解客戶,、滿足客戶,、關心客戶及贏得客戶。所以我平時的工作就是在提高產值的前提下,，了解用戶滿意度的由來 ,，學習實踐掌握提升用戶滿意的方法，通過專業(yè)技能的練習,，提升自身的工作能力,，了解成為專業(yè)服務人員的方法與途徑，在資深服務顧問的影響下不斷成長,。

作為服務顧問的黃金六法則：

一,、專業(yè)法則 售后服務顧問必須充分了解汽車構造、汽車常見故障及其解決方法,，汽車日常使用的注意事項,，每個維修項目所須時間及其價格，接車流程等等(對于以上內容售后服務顧問除了必須熟悉4s店經營的車型,，還要對其它品牌車型也要有所了解)從而通過專業(yè)的表述,，專業(yè)的操作，專業(yè)的建議讓客戶建立極高的信賴感,。

二,、溝通法則 一個出色的售后服務顧問必須具備良好的溝通能力，首先要和客戶進行徹底的溝通,，充分了解客戶的需求,，并通過和公司內部的車間、配件倉庫,，后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述,，讓各部門共同努力一齊滿足客戶的需求。

三,、忠誠法則客戶將汽車交到售后服務顧問手上,，售后服務顧問必須本著“受人所托，忠于此事”的態(tài)度,，不管遇到任何困難都要盡最大的努力去完成所托之事,。忠誠于客戶是每個售后服務顧問必須具備的素質。

四,、關系法則 每個客戶到4s店總喜歡找相熟的售后服務顧問為他提供服務,。(融洽,、信賴、售后服務顧問熟悉汽車狀況等原因,，故4s店力求穩(wěn)定售后服務顧問隊伍),。售后服務顧問要盡快擺脫“提供服務”的角色，和客戶建立起一定的“友情”,。(接車后一定要抽時間陪客戶聊天,，談一些客戶感興趣的話題―――要求售后服務顧問要多充電，了解更多的知識常識),。節(jié)日或客戶的生日,，售后服務顧問要用自己的手機發(fā)祝賀信息，或以個人名義寄賀卡,。 五,、權威法則 有很多售后服務顧問常常抱怨客人拒絕他建議的項目，令他“單車營業(yè)額”一直不高,，常被公司批評,。其實他在客人心目中缺少了二個字“權威”。你有見過病人拒絕醫(yī)生的建議嗎?你也是“醫(yī)生”啊!只不過你是汽車的醫(yī)生而已,。那如何建立“權威”呢?1.專業(yè)(該說才說,，不知道就閉嘴，并努力提高專業(yè)素質);2.說話不能有選擇或者詢問的語句,，一定要懇定,。(例如：不能說“你做不做xxx”，“你需要做xxx嗎?”,，應該說“你做以下xxxx吧”,，或者“你一定要做xxx了”) 3.眼中充滿自信，語氣堅定有力; 5.注重承諾; 6.儀容,、儀表,、公司的形象，環(huán)境衛(wèi)生,。

六,、平衡法則 一個出色的售后服務顧問一定能很專業(yè)地平衡好公司和客戶地關系。售后服務顧問在維護好公司的利益和聲譽的同時也要注重客戶的需求和感受,。但當客戶需求和公司利益發(fā)生沖突時,，充分利用你和客戶的“友情”,，你的個人魅力,，巧妙地向客戶解釋好，當無法個人處理時,，及時匯報,，必要時為了公司聲譽和長遠發(fā)展,，要敢于讓公司“吃小虧 ”，去賺長遠的錢,。

s店服務顧問工作總結篇五

一,、學習方面：

在沒有加入公司之前我沒有接觸過房地產，對房地產方面的知識不是很懂,，甚至可以說是一無所知,。來到公司的時候對于新環(huán)境，新事物都比較陌生,，在公司領導和同事的幫助下,，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正以及職責,，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是正確的。

二,、專業(yè)知識：

剛到公司的時候我們首先進行了專業(yè)知識的培訓,，由于是初次接觸這類知識，對知識的理解有點慢,，但是在領導的解釋和開導下,，我逐漸進入了角色，明白了這些對于我來說是何等的重要,，對以后的工作會有很大的幫助,。

同時我們還到商務區(qū)進行了踩盤，對所學知識進行實踐和運用,。當時確實能感覺到苦過累過,，可現(xiàn)在回過頭來想一下，想進步要克服最大困難就是自己,，雖然當時很累很苦,，但都照樣堅持下來了。

三,、個人收獲

今年3月份的時候我們開始到外展點,，學習接待客戶，學習銷售,，外展點的工作流程等等,，這對于我們都非常的陌生，通過領導的帶領,，讓我們從生疏到熟悉,，進一步了解各種工作流程等工作內容。

在平時的工作中,，同事們也給了我很多的建議和幫助,，及時的化解了一個個問題,，這份看似簡單的工作，其實更需要細心與耐心,。

在以后的日子中,，我會加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，以房地產銷售為主要努力方向,，此外還要廣泛的了解整個房地產市場的動態(tài),，走在市場的前沿。

俗話說：“客戶是上帝”,，接待好來訪的客戶是我義不容辭的義務,，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意,，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力,。同事之間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

所以我也會全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯,。總之,，在這半年的工作時間里,，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距,。

今后我將進一步加強學習,、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長,，揚長補短,，做一名合格的銷售顧問，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻!

s店服務顧問工作總結篇六

轉眼間,，入xxx發(fā)展公司已經兩年半時間了，xx年是房地產起伏最厲害的一年,，房價經歷了由低至高,，又由高至平穩(wěn)的局面，令我覺得房地產這個行業(yè)真是變幻莫測,，很富挑戰(zhàn)性,。輾轉間，又到了xx年底,，對今年的銷售和對行業(yè)的看法,，作了如下總結。

本年的總體銷售市場，對比上一年還是比較理想,，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎,。展望xx年,，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰(zhàn)，為公司更好的發(fā)展作出貢獻,，為來年創(chuàng)造更大的利潤,。

---營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁,、有激情和一定的親和力,，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺,。通過前期的項目運作,，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題,。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合,，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,，這一問題已得到了解決,。

由于協(xié)調不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓,、扯皮的現(xiàn)象,，這一方面作為xx公司的領導，我有很大的責任,。協(xié)調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致,，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺,，好在知道了問題的嚴重性,，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致,、簡潔高效,。

但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題,，我認為營銷部的工作要有一定的權限,，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方,，勢必會造成效率低,，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確,、工作程序清晰的制度,，是我們下一步工作的重中之重。

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內容,，但是無論我們公司內部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想,，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的。現(xiàn)在我們想通過專題會議,、領導層會議和大會議等不同的組織形式,，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題,，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好,，這樣會更有利于問題的解決。

前一階段由于工作集中,、緊迫,，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的,，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理,，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題,。以后我們會通過加強內部管理,、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生,。

以上只是粗略的工作總結,，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正,，我們會予以極大的重視,，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快,、項目圓滿成功,。

s店服務顧問工作總結篇七

轉眼間，來到瑞天奇瑞4s點已經一年了,?；仡欉@一年，經歷了很多很多,，從一開始對新環(huán)境的不熟悉,，不適應，到現(xiàn)在的適應且熟練,，都與領導與同事們熱心的教導與幫助息息相關,，讓我很快融入到了這個新的團隊中,。

作為一個服務顧問，既要服務好客戶,，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題,。因此，在這個崗位上,，必須擁有專業(yè)的知識與良好的溝通能力,。這樣，才能既滿足客戶的要求,，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。

經過這一年的工作,，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,，首先，在服務細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時,，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感,。當然這也與我們的環(huán)境與設備有關,，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真,。其次,，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失,，說明我的客戶回訪工作不到位,，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內心的關心。所以,，接下來我必須培養(yǎng)與維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關心,。當然,，照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣,，不論在市場好與壞的時候,，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關心你”,。

既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進,。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢,，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢,，真正做到揚長避短：

1、要時刻保持工作的積極性,，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作,。

2、多向同事虛心請教自己不懂的問題,。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務人員,。

3、在客戶維系方面,，要始終堅持客戶至上的原則,，做好客戶的回訪與預約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶,，開發(fā)一批優(yōu)質新客戶,。

4、售后是一個團體,，要加強與車間與配件的溝通,，給客戶一個最滿意的辦事效率。

服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁,，也是公司的門面,，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力,，但是有壓力才有動力,。我會繼續(xù)努力，堅持不懈,，使自己更上一個大臺階,，給上級領導一份滿意的答卷！

s店服務顧問工作總結篇八

這半年間,，我不僅僅學會了基礎的汽車知識,，同時也對自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作,。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。短短的半年時間，我明白了做好服務顧問單憑自己的熱愛是不夠得,，要學會如何進行客戶談判,、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的菜鳥從前所沒經歷過的,，而我們老服務顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人,，學習接待方面的經驗，這點我非常感謝我的同事們,。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經驗多,，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人技巧多,，那么我和別人比服務,。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。

現(xiàn)存的缺點,，對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經驗。

工作中不夠細心,，容易丟三落四,，考慮問題不夠全面,，工作不夠仔細,，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習,、請教老服務顧問業(yè)務知識,，盡快提高自己的服務技能。

s店服務顧問工作總結篇九

引導語：工作總結專區(qū)提醒各位朋友,，工作總結是應用寫作的一種,，是對已經做過的工作進行理性的思考。在此,，特意整理了服務顧問工作總結范文,，希望對您有所幫助，歡迎各位欣賞和借鑒,。

國內轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調控的整體經濟環(huán)境，給xx公司的日常經營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下,，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量,、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高,。作為xx分公司的總經理,，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”。

回顧全年的工作,，我感到在以下幾個方面取得一點心得,，愿意和業(yè)界同仁分享。

一,、加強面對市場競爭 不依靠價格戰(zhàn) 細分用戶群體 實行差異化營針對今年公司總部下達的經營指標,，結合xx總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。 我常說“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢,？我們摸索了一套對策：

對策二：細分市場,，建立差異化營銷

細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據04年的銷售形勢,，我們確定了出租車,、集團用戶、高校市場,、零散用戶等四大市場,。

對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策,。

平時我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機,，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門,，了解出租公司換車的需求,，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤,，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。

酷而激烈的競爭無時不在,，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據,。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。

結合這個特點,，我們確定了人人收集,、及時溝通、專人負責的制度,，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通,，積極組織車源,。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時,，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,。今年完成xx任務,，順利完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化,，經銷商的利潤空間進一步縮小,，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策,，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務帶動車間備件銷售,，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售,。

以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待,，接車,、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調語言行為規(guī)范;在維修過程中,，強調使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理,，接待和治理人員照片,、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督,。為了進一步提高用戶滿足度,，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起,，售后每晚延長服務時間至凌晨1：00,，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面,、優(yōu)質的服務，從而提高了客戶的滿足度,。全年售后維修接車xx臺次,，工時凈收入xx萬元。

二,、強化服務意識,，提升營銷服務質量20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務治理年”,，提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經營方針。

售售后一線的意識,。形成二線為一線服務,，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。

積極響應總部要求，進行服務質量改進,，強化員工的服務意識,，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結,，制訂本周計劃,，為用戶提供高質量、高品質的服務,。

并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網點中一直居于服務評分的前列,，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名,。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū)。

根據當期市場特點和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務”,、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費檢查”,、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動,，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

三,、追蹤對手動態(tài) 加強自身競爭實力

對于內部治理,，作到請進來,，走出去,。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭,。我們通過委托相關專業(yè)公司,，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間,，對xx市內具有一定規(guī)模的服務站,。

s店服務顧問工作總結篇十

20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務治理年”,，提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經營方針,。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務部門召開服務例會,，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會,，在治理層強化服務意識,，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶,，治理部門服務一線的治理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶,，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識,。形成二線為一線服務,，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。

汽車服務顧問個人年度工作總結,。積極響應總部要求,，進行服務質量改進，強化員工的服務意識,，每周召開一次服務質量例會,，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃,，為用戶提供高質量,、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進計劃,。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名,。在加強軟件健身的同時,，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū),。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”,、“五一微笑送大禮”,、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診,、“冬季送暖和”等一系列活動,，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高,。

追蹤對手動態(tài)

加強自身競爭實力

對于內部治理,，作到請進來，走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司,，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門,，利用業(yè)余時間，對xx市內具有一定規(guī)模的服務站,，尤其是競爭對手的4s站,，進行實地摸底調查。從中學習,、利用對方的優(yōu)點,，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

注重團隊建設

分公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能年初以來，我們建立健全了每周經理例會,，每月的經營分析會等一系列例會制度,。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了熟悉,，又明確了目標。