當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

電話營銷個人工作總結(jié)篇一

語言運用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談,。

養(yǎng)成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上,，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒,，一手拿筆,，以便能隨時記錄。

2,、報出本人的姓名和單位名稱——說：“你好!我是某某公司的某某某,。請問某先生在嗎?”如果是秘書接的，等本人來接時,，還需再報一次姓名和單位,。為使對方能聽清楚，說話節(jié)奏應比交談時稍慢些,。

即使是經(jīng)常通話的人,，也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。不應想當然地認為對方定能聽出自己的聲音,，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話,。

報名字時也不可只說“我是小李”，因為天下姓李的不知有多少,。所以在自報家門時應報出全名,。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象,。

3,、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時，他們也許正忙于自己的某一事情,。你應當表明自己尊重他們的時間,，并給他們足夠的時間作適當?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>

“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”

“您現(xiàn)在忙嗎?”

“您現(xiàn)在有時間同我談話嗎?”

“這個時候給您打電話合適嗎?”

“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?”等等

如果你想定期和對方進行這種討論,，應征詢對方定在哪一天,、哪一個鐘點更為方便。這樣做,，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論,，同時也是個風度問題,。在 別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間,。應實事求是,，既不可多報，也不能少說,。明確需占用一刻鐘,，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”應該說：“王總，我想和你談談分配方案的事宜,，大概需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談你方不方便?”

有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話，但如果對方說“現(xiàn)在不行”,，則不宜再推遲,。

如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應當先表示歉意并說明原因

4.表明自己打電話的目的——當你接通電話時,，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的,，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認為,，商場上的機智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意,。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論.

5、避免與旁人交談——當你打電話時,，如果你中途與身邊的其他人說話,，這是極不禮貌、也不合適的行為,。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理,，你應該向?qū)Ψ降狼福⒅v明理由,，然后以最短的時間處理完這些事情,，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候的時間可能會很長,，你可以向?qū)Ψ降狼?，然后過一會兒再打過去,。但在你打電話時,，最好要避免這種情

6、道歉應該簡潔——有時,，你不在的時候會有人給你打電話,，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當你回這些電話的時候,，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費時間,。

例如：“我盡早給您回電話”,，或“我昨天想給您回電話”,，或“接到您的信我就立即給您回電話,，但是您一整天都不在,?！彼羞@些只是過去的事情,，只能耽誤你目前生意的時間，過多地解釋也是毫無意義的

7,、不要占用對方過多時間——當你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時間過長,。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案,，就可能占用電話時間過長。因為大多數(shù)情況下,，對方不一定馬上就能替你找到資料 ,，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間,。如果你給他人打電話時間過長,，對方可能十分反感。因為也許他正等著處理某一事情,，他內(nèi)心期望你立即放一電話,。因此，當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復時,，你可以先掛上電話,，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去,，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線,，以影響他人的正常業(yè)務。

8,、如果想留言請對方回電,，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人,，雙方經(jīng)常通話,，這樣做,，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間,。在你有可能外出時,，記住這一點尤為重要。如果對方是在外地,，則最好說明自己將于何時再掛電話,，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你,。

9,、妥善組織通話內(nèi)容——通話前，最好事先把有關資料(如報告文本)寄去或電傳過去,，使對方能有所準備,。通話時，雙方可對照資料交談,，以便節(jié)省時間,。采購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議,，讓對方加以考慮,，甚至標明有疑問的地方，以便討論時作參考,。

通話時,，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓,，使對方能及時作出反應,。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經(jīng)另有想法,，白費工夫,。

通話前應寫出發(fā)言要點，不可臨時想想,，致使說話缺乏邏輯性,。開始時應扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案,，指出雙方的分歧所在,，最后稍加歸納，解決問題,。

通話前要把所有資料都準備好,，不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.

10,、用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候,，所以應特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望,，動動桌上的東西,，心不在焉。這種習慣很不好,，容易影響通話的效果,。最好邊談邊作筆記。

11,、注意 自己的語言——措辭及語法都要切合身份,，不可太隨便，也不可太生硬,。

稱呼對方時要加頭銜。如：“博士”,、“經(jīng)理”等,。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼,。切不可用“親愛的”,、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女,，都不可直呼其名,，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分,。

說“你”字開頭的話時應慎重,。像“你忘了”、“你必須”,、“你忽略了”之類的話,，即使語調(diào)再平和，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺,。提意見時不妨用發(fā)問的形式,，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報表您搞定了嗎?”等?；蛘哂谩拔摇弊謥黹_頭也可以,，說：“我星期四需要地份報告?！?/p>

聽話時,，最好插用一些短語以鼓勵對方。如“嗯,，嗯”,、“我明白”,、“我理解”或“好，好”等,。

對對方的要求作出反應或?qū)Ψ教岢鲆髸r,，態(tài)度應積極而有禮貌，比如：“我會注意那件事的”或“請別忘了……”等等,。

12,、適時結(jié)束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意。你以為對方聽得津津有味,，也許他正抓耳撓腮,，揉眼睛，恨不得早點掛下話筒,。愛在電話里夸夸其談的人,，最好在桌上放一臺鬧鐘，以便控制通話時間,，及時提醒自己：“該結(jié)束了,。”