總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

個人工作總結(jié)簡短 個人工作總結(jié)事業(yè)單位篇一

為進一步加強我收發(fā)組的各項工作,，提升我收發(fā)組的各項工作能力。我特切合自身的本職工作,，結(jié)合我在20xx年度的工作實際,，認真開展對20xx年度的各項工作任務(wù)完成情況的分析與總結(jié)，并仔細找出工作中所存在的問題,，以完成對20xx年度工作提出進一步的設(shè)想,，為我組今后的收發(fā)工作打下堅實基礎(chǔ)。

一,、緊抓安全質(zhì)量,，實際安全工作。

由于我公司儲物部的工作性質(zhì)較為特殊和繁雜,。因此,，在實際的日常工作中，我收發(fā)組的工作現(xiàn)場較為復(fù)雜,，物品集中繁多,，導(dǎo)致在工作中常常存在有較多的安全隱患問題。這些安全隱患問題時刻威脅著我收發(fā)組的正常工作運營,，危害著我收發(fā)組每一位員工的生命安全性,。保障工作的安全性是我儲運部收發(fā)組每一項工作運營的基本出發(fā)點，自上任以來我時刻將安全一詞謹記心中,，爭取將安全的概念與安全意識傳入每一位班組成員的思想之中,，達到將實踐安全工作于實際，確保每一位班組成的生命安全,，保證我收發(fā)組工作的正常,，高效運行。

1.實施安全工作會講：

在每一次的收發(fā)工作執(zhí)行前后,，我都會開展工作例會,。在例會中,，對每一位班組成員講解安全工作的重要性，結(jié)合我收發(fā)組各項工作實際,，對我組的具體收發(fā)任務(wù)進行細致的分析,。要求每一位班組成員牢記收發(fā)工作的安全隱患點，提高職工工作的安全效益,，掌握如何避免和處置安全隱患的發(fā)生,。并在執(zhí)行收發(fā)任務(wù)前，安排布置好收發(fā)組成員的安全檢查工作,，與警戒工作等,，做好謹慎的工作部署。

2,、嚴抓組員安全實施：

在實際的收發(fā)工作之中,，對我組組員進行嚴格的工作審查，緊抓組員的現(xiàn)場實際操作規(guī)范,。結(jié)合組員的工作實際,，考察組員的每一項工作操作步驟的合理性，分析徹查組員在操作步驟中存在的問題,，并對于組員存在的問題實施及時的整改措施,。對于出現(xiàn)有兩次或是兩次以上的違規(guī)操作者，實行嚴苛的懲罰制度,，并在例會上作為典型事例分析講說,，以此來提高組員的工作規(guī)范。緊抓員工安全意識,，對員工進行定期的安全教育,，主講安全隱患的危害與損失，將安全隱患扼殺在萌芽之中,。根據(jù)實際的現(xiàn)場任務(wù)工作進行審查,，制定相應(yīng)的設(shè)備檢查制度，定期對設(shè)備進行具體的巡檢工作,，對于發(fā)現(xiàn)存有問題的設(shè)備進行及時的上報與維修,，保障收發(fā)設(shè)備的正常使用。

3,、定期進行工作總結(jié)：

在每次的收發(fā)任務(wù)結(jié)束后,，組織全組人員進行總結(jié)報告，根據(jù)實際工作以及員工對工作的總結(jié),，對工作中存在的問題進行仔細的審查,，并每一位組員的收發(fā)操作情況進行詳細的記錄，并將其存入檔案,，累計評分,，并在年終之際,，結(jié)合評分進行獎懲制度，以此來加強組員操作上的謹慎性,。對員工的工作進行評測和教育,，提高員工的工作規(guī)范性和工作安全性。

二,、加強管理能力，提高綜合技能

作為一名收發(fā)組的班長,，我承擔(dān)著收發(fā)工作的重要工作職責(zé),，我不僅僅要做好收發(fā)工作的安全管理與防范工作，為收發(fā)組組員做出帶頭作用,，還要做到對員工的嚴格管理與制度實施工作,。只有加強對員工的管理工作，才能使我收發(fā)組的工作效益得以突出體現(xiàn),，為儲運部工作打下扎實基礎(chǔ),。

1.運行管理安全體系

在實際的工作中，確立正確的安全操作運行體制,，設(shè)立專門的小組負責(zé)人和小組記錄員,，具體記錄員工的每一次操作規(guī)范，對此加以評分記入檔案,。建立全面的運行管理安全制度,，并確保安全制度的實際實施，要求各組員嚴格按照制度執(zhí)行各項收發(fā)任務(wù),，確保收發(fā)工作的安全進行,，保障全年油脂的儲運工作安全執(zhí)行。

2,、設(shè)置登記嚴查制度

要求員工在每次的收發(fā)工作前后進行登記,，記錄具體收發(fā)情況，記錄收發(fā)工作時間,，以及收發(fā)數(shù)據(jù)詳情,。增加員工對收發(fā)工作的責(zé)任意識，更好地了解收發(fā)工作的重要意義,。并對在收發(fā)工作執(zhí)行過程中,，發(fā)現(xiàn)的操作失誤，操作不規(guī)范,，以及習(xí)慣性操作等現(xiàn)象逐一進行排查,，及時指導(dǎo)改正，并對其進行扣分處罰,，記入員工檔案,，以保障每一位組員都能夠正確操作,，做好收發(fā)后盾工作。

3,、加強學(xué)習(xí)工作,，組織安全培訓(xùn):

在嚴抓員工工作管理，保障收發(fā)正常運行的同時,，我還注重于加強員工各方面的能力素質(zhì)培訓(xùn),，加強我班組的團隊建設(shè)工作。根據(jù)公司所指定的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)計劃,，我及時組織我班組成員加強對各方面收發(fā)技能的學(xué)習(xí),，充分利用培訓(xùn)室結(jié)合我收發(fā)工作實際對我組成員進行模擬現(xiàn)場培訓(xùn)，分析和解決組員在培訓(xùn)中存在的問題,，將強員工工作技能,，避免員工操作失誤情況的發(fā)生，進一步使我收發(fā)組成員的能力得以有效發(fā)揮,。在日常的收發(fā)工作中,，我切實建設(shè)團隊的團結(jié)性，積極與組員進行溝通,，征求組員意見,，整改管理措施。在工作實際當(dāng)中,，我注重于各個組員之間的和諧與團結(jié)建設(shè),，通過組隊操作評比，團體合作完善工作實際等手段來將強我收發(fā)組的團隊力量,，建設(shè)出一支高技能,，高效益的收發(fā)團隊。

我不僅僅對我組員工進行嚴格的培訓(xùn),，規(guī)范員工工作,。還嚴抓自身的工作技能，組織自身對于收發(fā)工作的學(xué)習(xí),。例如：我公司儲運部門于今年8月份新裝了一臺發(fā)車流量計,，對于此新裝設(shè)備，我組個人員都不夠熟悉,，因此,，為做好我收發(fā)組的各項發(fā)出任務(wù)，我對新裝的發(fā)車流量計設(shè)備進行了深入的研究與學(xué)習(xí),。我從最基礎(chǔ)的發(fā)車流量簡單操作學(xué)起,，認真學(xué)習(xí)掌握每一步發(fā)車流量計的使用步驟，研究了解發(fā)車流量計設(shè)備的工作原理以及如何進行檢查維修工作，并仔細對我公司的運輸數(shù)據(jù)做出統(tǒng)計以便于配合供應(yīng)商校準流量計的準確性,，保障新進設(shè)備的正常與準確使用,，為我儲運部門做好基礎(chǔ)工作。

三,、總結(jié)工作實際,，計劃工作實施

根據(jù)公司部門與領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督與指導(dǎo)，結(jié)合我收發(fā)組今年的各項工作實際,。我對我收發(fā)組今年的工作作出了具體的總結(jié)與分析,，我收發(fā)組今年的工作雖有了整體效益上的提高，但是在實際的現(xiàn)場工作實際中,，我收發(fā)組工作還存在有一些問題,，作為一名收發(fā)組組長我存在有主要責(zé)任，我的管理力度還不夠,，團隊建設(shè)還不夠強。因此在未來一年度的工作之中,，我將全面提高自己的各方面素質(zhì)技能,，加強提高我收發(fā)組的管理力度，做到嚴格高效的管理實施,，規(guī)范員工行為思想,，加強員工安全意識，全面建設(shè)擁有最硬技術(shù),，創(chuàng)造最高效益的收發(fā)班組,，為我公司的儲運工作做出最大的貢獻。

個人工作總結(jié)簡短 個人工作總結(jié)事業(yè)單位篇二

20xx年,在交通銀行領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的關(guān)心,、指導(dǎo),、幫助下，本人始終堅持從我行發(fā)展的大局出發(fā),，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo),，以服務(wù)群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段,，愛崗敬業(yè),，不斷進去，提高了柜面工作效率,全面完成了年度部門既定的工作目標(biāo),，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定?，F(xiàn)本人將2015年柜面工作總結(jié)如下：

一、愛崗敬業(yè),，創(chuàng)一流服務(wù)

在工作中,，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、文明熱情、認真細致,，要如一陣清風(fēng)撲面而來,。從事柜面授權(quán)工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客,，為了一切顧客,，為了顧客的一切?！币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對待每一個人,，做到和氣、關(guān)心,、體貼,、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,，對每一件事和每一項工作,，負責(zé)到底，做好任何工作,。對自己做到業(yè)務(wù)精,、作風(fēng)硬、肯奉獻,，愛崗敬業(yè),，全心全意做好自己的工作。我深知,，與客戶直接打交道既累又繁瑣,，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來、滿意而去的表情,。在工作中我堅持以服務(wù)至上的原則,，對待每一位顧客都是微笑服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評,。急客戶所急,、想納客戶所想，滿腔熱情,、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以其特有的真誠贏得了高度評價。每當(dāng)客戶對我說：“謝謝你的認真負責(zé),，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得,，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在---為人民群眾服務(wù)在工作中堅持做好“三聲服務(wù)”,，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”,，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。

二、愛崗敬業(yè),，爭創(chuàng)一流

(一)立足崗位,，爭創(chuàng)一流成績

堅持立足崗位、踏實工作,、愛崗敬業(yè),把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光,。在日常的工作中,我積極提高自身履行職責(zé)的能力,把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己,真誠的對待她人,認真的對待工作,公平的對待管理,。嚴格遵守柜面服務(wù)要求,，禮儀規(guī)范，熱情周到,，規(guī)范作業(yè),，推行“三個一”服務(wù)：一杯水、一個微笑,、一聲問候,。工作日清日結(jié)，日事日畢,?！皼]有最好，只有更好”,，服務(wù)不單單要有意識，還要有技術(shù),。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作,，將“打造服務(wù)最好的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù),、真心的微笑,、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。

(二)擴寬客源,，爭創(chuàng)一流成績

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈,，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會的各個層次,、各個領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案,。有效的推進新客戶的營銷工作;另一方面,，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠度,?？梢詫⑽倚械拇髲d的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使vip客戶來到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度,，從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務(wù),，提高我行的營業(yè)額。

(三)當(dāng)好幫手,，爭創(chuàng)一流成績

在平時的工作中,，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外，還積極協(xié)助會計主管,、副主管以及銀行的行長的工作,，對上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中,，仔細做好會議中的重點內(nèi)容,。

三、愛崗敬業(yè),，不斷提升自我

(一)加強學(xué)習(xí),，提高自己的專業(yè)知識

“學(xué)無止境”，只有通過不斷學(xué)習(xí),，不斷提高,，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量,。為此,，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置,，利用課余時間不僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識,，認真學(xué)習(xí)交通銀行的規(guī)章制度;積極參加銀行舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動，向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)方法上堅持做到三個結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合,、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合,。不僅如此,，我還積極參與銀行舉辦的各項活動。

(二)加強授權(quán)隊伍建設(shè),，提升整體形象

交通銀行各項工作的順利開展,，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強授權(quán)隊伍建設(shè),，要嚴格執(zhí)行紀律,，做到全面細心處理各項業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權(quán),。加強硬件設(shè)施建設(shè),，建立健全維修,、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠,、控制風(fēng)險的原則,，對客戶進行考核，只有符合要求的才進一步給予授權(quán),。

(三)加強合規(guī)意識,，防范風(fēng)險隱患

在今年，我不斷加強金融風(fēng)險防范,，把合規(guī)管理,、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處,，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處,，使內(nèi)控成為自己的自覺行為，切實做好內(nèi)控工作,，確保不發(fā)生任何差錯,。我深化對合規(guī)操作的認識，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度,，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性,，形成事事都符合工作標(biāo)準,，理解和掌握內(nèi)控要點,，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險隱患,。

20xx年，是忙碌的一年,，更是收獲的一年,。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，使我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足,。

個人工作總結(jié)簡短 個人工作總結(jié)事業(yè)單位篇三

時光如梭，光陰就像流水一樣從我的指尖溜走,。不經(jīng)意間我來到央行已經(jīng)工作一年了,，這一年這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷;也是我人生中最美好的回憶;更是我人生發(fā)生轉(zhuǎn)折的一年。這一年,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下，我在思想,、工作,、學(xué)習(xí)等方面都取得了一定的進步，個人素質(zhì)也有了一定提高,。在對央行肅然起敬的同時,，也會自己能夠成為央行的一員而感到欣喜。現(xiàn)將本人這一年的工作情況總結(jié)如下:

一,、問渠那得清如許,，為有源頭活水來

三年的工作經(jīng)歷，讓我深刻的體會到,，學(xué)無止境,，為了順應(yīng)時代的變化，我將堅持不懈的學(xué)習(xí)銀行各方面的知識在思想,、專業(yè)能力文化諸方面得到鮮活的“源頭之水”,，只有這樣，才能不斷進步,，保持一渠清泉,。1.在思想上，我始終堅持以黨的十八精神和“三個代表”為精神指導(dǎo),，全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，堅持四項基本原則，自覺樹立高尚的價值觀和人生觀,，用先進的思想武裝自己,，認真學(xué)習(xí)中央銀行的工作會議精神，按照“解放思想求真務(wù)實提高爭創(chuàng)佳績”的總體要求,，不斷提高自己的政治理論素質(zhì),，一適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。2.在工作中，我始終保持積極向上的心態(tài),，努力開展工作,。3.在生活上，我始終保持一顆積極向上的心,。嚴格遵銀行各項規(guī)章制度,，準時上班、下班,，有事請假,，不在公共場所吸煙、喧嘩等,，注重提高自己的職業(yè)素養(yǎng),。

二、立足本職謀進取,，辛勤澆灌央行花

在這一年的時間里,，我熱愛我的本職工作，并能夠認真對待每一項工作任務(wù),，把國家的金融政策靈活體現(xiàn)在工作中,。認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù),，積極主動地開展工作,。

1、團結(jié)守紀,，為提高經(jīng)營效益盡心盡力,。

一年來，我與同事們團結(jié)一致,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，積極主動地做好本職工作。

2.強化會計意識,發(fā)揮會計職能

這一年,，通過學(xué)習(xí),，了解了會計是行使中央銀行職能的重要工具和手段，既有核算作用,，又有管理職能,。工作期間,，嚴格遵守會計制度和會計原則,，認真執(zhí)行財經(jīng)紀律，通過參加行里提供的各種培訓(xùn)和同事們的幫助,，現(xiàn)在我已經(jīng)能獨立的進行會計核算,。

三,、路漫漫其修遠兮，吾將上下求索

在央行實習(xí)的一年,，是我不斷學(xué)習(xí),、不斷充實的一年，是積極探索,、逐漸成長的一年,。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我在央行工作的機會。但我深知自己還存在經(jīng)驗不足,，考慮問題不夠全面等缺點,，以后工作我將在不斷夯實專業(yè)技能的前提下，不斷加強自己的學(xué)習(xí)能力,，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和技能,，以滿足更新?lián)Q代的新時期，我會努力克服自身缺點,，認真學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓,，履行工作職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)好參謀助手,，與全體職工一起,，團結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高,，為完成將來一年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻,。

個人工作總結(jié)簡短 個人工作總結(jié)事業(yè)單位篇四

隨著我國廣電事業(yè)的快速發(fā)展，廣電工作發(fā)生了巨大的變化,。作為一名基層廣電站網(wǎng)絡(luò)維護管理人員,，我牢記服務(wù)宗旨，圍繞本職工作,，突出重點,，狠抓落實，用自己的實際行動踐行科學(xué)發(fā)展觀,，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù),。同時，我有幸參加了分公司組織的第二期中青年骨干培訓(xùn)班,。在培訓(xùn)期間,，主要聆聽了市科聯(lián)韋主席給我們?nèi)嬷v解的《市十二五規(guī)劃建議和規(guī)劃綱要》、省公司林博士具體闡述了《廣電網(wǎng)絡(luò)技術(shù)走向及云媒體業(yè)務(wù)》,、科技大學(xué)鄧教授生動給我們上了《管理與溝通》,、特別是公司吳總最后的總結(jié)讓我進一步全面系統(tǒng)地了解相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，工作視野得到拓展，業(yè)務(wù)水平也有了質(zhì)的飛躍,。通過本次培訓(xùn),，使我受到了極大的啟發(fā)，受益匪淺,。

一,、本次培訓(xùn)的意義

有線電視是廣大人民群眾最喜愛的娛樂形式。它在我國社會主義文化與精神文明建設(shè)中起著十分積極的促進作用,。隨著近年來,，有線電視網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，對有線電視網(wǎng)絡(luò)工作提出了很多新要求,。比如,，有線電視網(wǎng)絡(luò)維護、安裝,、搶修,、雙向網(wǎng)改造、高清互動升級,、付費節(jié)目營銷等業(yè)務(wù)工作的進一步發(fā)展,，要求我們網(wǎng)絡(luò)管理人員必須具備扎實的通用能力與專業(yè)能力。這樣,，才能做好本職工作,，促進廣電事業(yè)發(fā)展。

我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員,，深感自己目前的通用能力和專業(yè)能力與迅速發(fā)展的有線電視網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)相比,，存在一定的不足。因此,，必須加強學(xué)習(xí),，不斷提升自己的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。此次領(lǐng)導(dǎo)安排我參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí),，我感到十分榮幸,。也倍加珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機會，深知此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要意義,。我一定要努力提高自己的通用能力和專業(yè)能力,，以便更好地管理有線電視網(wǎng)絡(luò)，取得優(yōu)良成績,，促進有線電視事業(yè)發(fā)展,。

二、認真儲備理論知識，不斷提高自身理論修養(yǎng)

俗話說,，“德若水之源，才若水之波,?！崩碚搶W(xué)習(xí)，提高個人修養(yǎng)是我們工作人員的立身之本和成事之基,。我們廣電系統(tǒng)工作人員肩負的使命就是要做好廣電工作,，為廣大人民群眾服好務(wù)，將優(yōu)秀的廣播電視節(jié)目送到千家萬戶中去,。經(jīng)過這次培訓(xùn),，我深刻意識到時代發(fā)展的步伐日益加快，社會形勢也復(fù)雜多變,。作為中青年骨干必須不斷加強政治理論知識和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，更好的適應(yīng)社會的發(fā)展。只有作終身學(xué)習(xí)型員工,，才能與時俱進,、掌握扎實的專業(yè)技能，更好地開展本職工作,。

新的時代,、新的形勢對我們提出了新的、更高的要求,。一方面要給自己定好位,，做好承上啟下的工作，進一步發(fā)揮紐帶作用,。另一方面要從大局出發(fā),，根據(jù)基層廣電站的實際情況，開闊視野,、拓寬思路,。這就要求我們的思維、知識要符合時代的要求,，要符合廣大有線電視用戶的需要,。要做到上述兩點，要求我們必須要不斷提升自己,，采用自學(xué)或培訓(xùn)等多種方法提高自己的業(yè)務(wù)水平,，才能更好、更快地完成本職工作,，推動我站廣電業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

三、注重業(yè)務(wù)積累，提高服務(wù)水平

扎實的專業(yè)知識,，過硬的業(yè)務(wù)水平是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)管理工作的前提,，客戶服務(wù)、市場營銷和行業(yè)技術(shù)等專業(yè)能力是每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員所必須具備的,。要發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視,，擴大業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,，除了掌握好行業(yè)技術(shù)外,，關(guān)鍵要有市場營銷技能技巧，具有全心全意為客戶服務(wù)的意識,。

本次培訓(xùn)活動中,，我側(cè)重于對市場營銷與客戶服務(wù)兩方面的學(xué)習(xí)。我想,，只有掌握正確有效的市場營銷方式,，再輔之優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能抓住客戶,，留住客戶,，繼而抓住市場。因此,，遇到問題,，我會向老師、向?qū)W員請教,，共同探討,，以求得正確的答案，也切實提高了自己的市場營銷和客戶服務(wù)的能力,。為擴大市場營銷,，增加有線電視用戶和相關(guān)業(yè)務(wù)，我特地向分公司各部門的同事及其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員取經(jīng),，把他們的好經(jīng)驗,、好做法運用到自己今后的工作中，進一步增加有線電視用戶和相關(guān)業(yè)務(wù),，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,。在客戶服務(wù)中，我重點學(xué)習(xí)品牌服務(wù),，深刻知道品牌服務(wù)的重要性,，只有為用戶提供真正的品牌服務(wù)，才能獲得用戶的滿意,，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電業(yè)務(wù)發(fā)展,，取得良好經(jīng)營業(yè)績,。我要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)自己服務(wù)的特色,，樹立自己的服務(wù)品牌,，真正讓用戶滿意。還要通過品牌服務(wù)解決好用戶的投訴問題,，做到減少用戶的投訴,，用戶來投訴如何解決，確保讓用戶帶怨氣而來,，能夠高興、滿意離去,。

四,、本次培訓(xùn)的收獲

雖然短短的幾天培訓(xùn)結(jié)束了，但這幾天的所見所聞,，使我的思想得到了極大的觸動,。兩位老總講述的做人道理以及“三個體系”與“七大轉(zhuǎn)變”，給我留下了深刻的印象,。這也有助于我今后工作的開展,。我覺得自己主要有以下幾方面的收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員,，要學(xué)好通用知識和專業(yè)知識，提高自己的通用能力和專業(yè)能力,，增強工作業(yè)務(wù)技能,，以便自己能夠全面做好工作，完成工作任務(wù),，取得良好工作成績,。在學(xué)習(xí)中，要有目的,，有方向,，要進行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排,。做到不管學(xué)什么,，都要與推動本職工作結(jié)合起來，在實踐中善加利用,，解決學(xué)習(xí)不夠重視,，功底不夠扎實，工作成績不明顯的問題,。一定要有一種學(xué)習(xí)的危機感,、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù),，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求,，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工,，要通過學(xué)習(xí),，不斷提高理論水平，提高知識層次,，在今后的工作中多一點踏實少一點虛假,、多一點擔(dān)當(dāng)少一點推諉、多一點奉獻少一點索取,，盡最大能力做好本職工作,。

(二)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好

我們必須具備強烈的服務(wù)意識,，想客戶之所想，急客戶之所急,，做到“三聲”與“四心”服務(wù),，才能切實提高廣大用戶對我站工作的滿意度。在平時工作中要加強與用戶或協(xié)助單位的溝通與聯(lián)系,，遇到問題時要多向長輩或工作經(jīng)驗豐富的老同志請教,，把他們的寶貴意見有機地融入到實踐工作中。注意掌握溝通要領(lǐng),，提高溝通能力,。還要克服畏懼與他人溝通的心理，以不動變主動,，做到不管與誰溝通時,，都要保持良好的心態(tài)和高度注意力，做一個好的聆聽者,，盡量站在別人的立場上考慮問題,，讓自己更好地理解他人的想法，同時,，也把自己的想法和意見及時與對方溝通,，達成統(tǒng)一意見，這樣就能把無法完成的一件事情及時有效的處理好,。

(三)只有突出重點,，多措并舉，才能進一步推動廣電業(yè)務(wù)的發(fā)展

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員,，我要把工作精力著重放到市場營銷上,，促進業(yè)務(wù)發(fā)展,，取得良好經(jīng)營效益。

1.積極穩(wěn)妥地抓好以基本收視費發(fā)展安裝等為主的傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，壯大收入總量,。

2.把付費節(jié)目營銷等增值業(yè)務(wù)的開發(fā)作為今后一個時期的重要工作來抓，把高清互動電視的推廣作為當(dāng)前和今后經(jīng)營工作的重中之重來抓,。

3.最大限度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源,，把資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，完成資源變資產(chǎn),，資產(chǎn)變資金的三資轉(zhuǎn)換,，最大限度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源。

4.積極應(yīng)對三網(wǎng)融合,，在經(jīng)營工作上多條腿走路,，走多種經(jīng)營的路子。

5.加強有線電視網(wǎng)絡(luò)維護,、安裝,、搶修等工作,，特別要維護保養(yǎng)好網(wǎng)絡(luò),，確保網(wǎng)絡(luò)性能良好、運轉(zhuǎn)穩(wěn)定,，提高有線電視傳輸質(zhì)量,。

6.要樹立服務(wù)意識，全面為用戶做好服務(wù)工作,，解決好用戶投訴問題,，確保用戶滿意，提高有線電視的社會聲譽,。

(四)明確目標(biāo),，增強創(chuàng)新意識

創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是提高市場競爭力的有效途徑,。我們要明確工作目標(biāo)任務(wù),，并強化創(chuàng)新意識，積極思索更好的工作方式方法,，不斷改進和完善自己的工作水平,，確保以最高的工作效率和飽滿的熱情解決每個問題。要努力掌握“信息管理體系,、知識管理體系,、營銷管理體系”三個體系，切實做到七大轉(zhuǎn)變：用人機制的轉(zhuǎn)變,、經(jīng)營項目的轉(zhuǎn)變,、技術(shù)行政崗位向服務(wù)崗位轉(zhuǎn)變,、客戶服務(wù)向營銷一體化轉(zhuǎn)變、績效工資為主導(dǎo)的營銷轉(zhuǎn)變,、員工思想向職業(yè)化轉(zhuǎn)變;要有創(chuàng)新思維,，做到創(chuàng)新管理，加強團隊協(xié)作與執(zhí)行力,。同時,，隨時把握時機，尋找工作的突破點,，迎難而上,，積極完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理工作。這樣,，用切實的行動贏得客戶的滿意與信任,，進一步推動我省鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電事業(yè)的發(fā)展。

個人工作總結(jié)簡短 個人工作總結(jié)事業(yè)單位篇五

我隊組建于20xx年5月,，現(xiàn)有員工54人,，其中中共黨員6人，長年在新疆沙漠腹地施工作業(yè),。近年來,，在集團公司和六普大隊的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我隊認真學(xué)習(xí)黨的十七,、十八大精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，狠抓企業(yè)管理,，促進企業(yè)管理的制度化,、規(guī)范化和精細化，有力推動生產(chǎn)工作發(fā)展,，在塔河油田施工21口井(其中：探井2口,，開發(fā)井19口)，累計鉆井進尺達13萬米,，施工質(zhì)量多次被甲方評定為優(yōu)秀,，創(chuàng)造了3項工程施工紀錄，取得了優(yōu)異成績,，為塔河油田開發(fā)建設(shè)做出了重要貢獻?，F(xiàn)將我隊有關(guān)管理工作經(jīng)驗總結(jié)如下：

一、學(xué)用結(jié)合提高技能,，攻堅克難解決問題

我隊把“學(xué)用結(jié)合提高技能,，攻堅克難解決問題”作為管理的一項重要工作，運用到塔河油田施工中,，取得了優(yōu)異成績,，有效促進塔河油田的開發(fā)建設(shè),。一是學(xué)用結(jié)合提高員工操作技能。油田施工有賴員工熟練高超的操作技能,，我隊在學(xué)用結(jié)合上下功夫,，通過學(xué)用結(jié)合致力提高員工操作技能。學(xué),，要求員工注重學(xué)習(xí)油田施工的新知識,、新技術(shù)，做到全面理解,、牢固掌握;通過開展師帶徒,、技術(shù)比武活動，選派人員參加技能競賽等,，打造學(xué)習(xí)的新平臺,，營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍，著力提高員工的操作技能,。用,，要求員工把通過學(xué)習(xí)所掌握的新知識、新技術(shù)運用到油田施工中,，積極探索鉆井新工藝,、新方法，針對地質(zhì)特點合理選擇鉆頭,，優(yōu)化鉆具組合和鉆井參數(shù),，著力提高鉆井技能,，促進生產(chǎn)發(fā)展,。二是攻堅克難解決技術(shù)問題。為保證每口井的順利施工,，我隊經(jīng)常召集技術(shù)人員,、生產(chǎn)骨干對施工方案進行分析討論，編制切實可行的生產(chǎn)施工技術(shù)措施和應(yīng)急預(yù)案,，解決生產(chǎn)中的碰到的各類問題,。每次接到鉆井施工任務(wù)，我隊組織技術(shù)力量學(xué)習(xí)消化施工任務(wù)書,、工程設(shè)計方案,，開展作業(yè)區(qū)塊的地質(zhì)情況、地層特點的調(diào)研,，認真搜集鄰井地質(zhì),、鉆井等方面的資料，結(jié)合以往的施工作業(yè)經(jīng)驗,，嚴格制定“兩書一表”,，先后解決了大斜度井段防脫壓鉆進,、新三級結(jié)構(gòu)井提速提效等技術(shù)難題。通過“學(xué)用結(jié)合提高技能,，攻堅克難解決問題”,，我隊取得了豐碩成果。在井隊施工的第一口水平井tp261h井定向過程中,，我隊使用水力脈沖器,，有效給鉆頭加壓，既確保了高效鉆進,，也消減了脫壓帶來的卡鉆風(fēng)險,，該井被甲方評定為優(yōu)秀井。針對新三級結(jié)構(gòu)井二開長裸眼的特點,，我隊在總結(jié)第一口th12255井施工的基礎(chǔ)上,，在th12261井果斷采用整個二開井段使用pdc+螺桿雙驅(qū)鉆井技術(shù)，機械鉆速提高12%,，有效地節(jié)約了工期,，該井取得了工程質(zhì)量和綜合評定“雙優(yōu)”的好成績。2005年在塔克拉瑪干沙漠腹地施工的tp2井,，是當(dāng)時中石化集團公司第三口超深井,，也是塔河油田實施“塔河以外找塔河”戰(zhàn)略、部署在該區(qū)塊的第一口重點外圍預(yù)探井,，該井創(chuàng)出在當(dāng)時大沙漠腹地同類型鉆機完鉆井深最深,、244.5毫米套管一次性下入、裸眼段最長等多項塔河油田新紀錄,，并鉆獲巨厚油層,，被西北分公司評為“雙優(yōu)工程”。2010年施工的tp228井于三開5172.37～6258.63米井段,，采用dbsfmx553z-pdc鉆頭創(chuàng)造了單只鉆頭進尺1086.26米的好成績,，由此我隊獲得中石化西北分公司“優(yōu)勝基層隊”榮譽稱號，是塔河油田百余支鉆井隊伍中唯一連

續(xù)4年蟬聯(lián)該榮譽的鉆井隊,。

二,、創(chuàng)新安全工作機制，持續(xù)實現(xiàn)安全生產(chǎn)

安全生產(chǎn)是井隊永恒的主題,，只有實現(xiàn)安全生產(chǎn),，才能促進井隊健康、持續(xù),、快速發(fā)展,。我隊十分重視安全生產(chǎn)，把它作為一項重要的基礎(chǔ)管理工作,，從“強化安全基礎(chǔ),，推動安全發(fā)展”出發(fā),，創(chuàng)新安全工作機制，建立“一人一班安全負責(zé)制”和“人人保崗位,，崗位保班組,，班組保井隊的三保制度”，把“安全生產(chǎn)是生產(chǎn)力,，安全生產(chǎn)創(chuàng)造財富,，安全生產(chǎn)是最大經(jīng)濟效益”的先進安全理念落實到井隊生產(chǎn)的全過程?！耙蝗艘话喟踩撠?zé)制”明確每個員工的安全職責(zé)和安全責(zé)任,，要求每個員工老老實實、自覺遵守安全生產(chǎn)制度,，做到遵章操作,、規(guī)范生產(chǎn)，集中心思,、集中精力搞生產(chǎn),，提高工作進度和工作質(zhì)量，確保本人本班安全,?！叭巳吮徫唬瑣徫槐０嘟M,，班組保井隊的三保制度”強化了員工,、崗位和班組的安全責(zé)任，員工要保證崗位的安全,，崗位要保證班組的安全,，班組要保證井隊的安全，形成上下相連,、環(huán)環(huán)相扣的安全生產(chǎn)局面,，確保井隊安全生產(chǎn),。自建立“一人一班安全負責(zé)制”和“人人保崗位,，崗位保班組，班組保井隊的三保制度”以來,，我隊持續(xù)實現(xiàn)安全生產(chǎn),，未發(fā)生國家財產(chǎn)損失和員工生命傷害的安全事故，有效促進了井隊平安,、穩(wěn)定發(fā)展,。

三、大力弘揚勞模精神,，樹立身邊學(xué)習(xí)榜樣

勞模精神體現(xiàn)了黨的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng),，體現(xiàn)了社會主義核心價值體系,，勞模是員工身邊的學(xué)習(xí)榜樣，鼓舞,、激勵員工刻苦勤奮,、兢兢業(yè)業(yè)工作，為井隊發(fā)展作貢獻,。我隊在加強企業(yè)管理中,，圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動，舉辦“勞模演播室”活動,?！皠谀Ｑ莶ナ摇笔议L由井隊長、全國“五一”勞動獎?wù)芦@得者楊大壽擔(dān)綱,，演播室成員由指導(dǎo)員,，團支部書記、工會主席等相關(guān)人員組成,?！皠谀Ｑ莶ナ摇辈捎谩耙恢v座、一主題,、一討論”的做法,，聘請勞模、先進生產(chǎn)者現(xiàn)身說法,，有講述認真學(xué)習(xí),、刻苦鉆研、攻克技術(shù)難題,、提高操作技能,、促進生產(chǎn)發(fā)展的故事;有講述從身邊做起、從小事做起,，關(guān)注生產(chǎn)安全,，注重降本增效、同事互幫互助,，促進井隊發(fā)展的故事;有講述在大漠腹地創(chuàng)出新鉆機當(dāng)月上鉆當(dāng)月開鉆,、同類型鉆機244.5mm套管一次性下入最深、裸眼段最長等多項塔河油田新紀錄的故事;有講述自己是一名普通勞務(wù)派遣工,，樹立主人翁意識,，不怕苦不怕累，積極承擔(dān)鉆工,、井架工繁重工作,，干出工作成績，獲得井隊滿意、同事信任,，一步步破格提拔為副班長,、班長、井隊副隊長,、隊長的故事,。自“勞模演播室”開播以來，全隊共有500人次聽取了講座,。這些平易生動,、感人至深的故事，營造了“學(xué)勞模,、追勞模,、做勞模”的濃厚氛圍,，極大地感染了職工,，調(diào)動了職工的工作熱情，增強了井隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，促進井隊生產(chǎn)管理等各項工作又好又快發(fā)展,，取得了優(yōu)異的成績。

四,、強化黨建三抓工作,，提升黨支部戰(zhàn)斗力

我隊強化黨建三抓工作，提升黨支部凝聚力和戰(zhàn)斗力,，為各項生產(chǎn)活動和員工隊伍建設(shè)提供堅實的組織思想保證,。一是抓理論學(xué)習(xí)，提高支部班子成員政治素質(zhì),。我隊黨支部全力打造學(xué)習(xí)型支部,，建立健全學(xué)習(xí)制度，每周開展一次學(xué)習(xí),，認真學(xué)習(xí)黨章,、黨的理論和政策方針，認真學(xué)習(xí)大隊黨委為井隊領(lǐng)導(dǎo)干部選讀的《做最好的中層》,、《做最好的干部》兩本書,，交流學(xué)習(xí)體會，開展批評和自我批評,，全面提高支部班子成員的政治素質(zhì),，促進全隊整體工作發(fā)展。二是抓品牌建設(shè),，充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。我隊黨支部以建設(shè)“金牌鉆井隊黨支部”為目標(biāo)，樹立“以人為本”的管理理念,，堅持“人性,、科學(xué)、敬業(yè),、求真”的團隊精神,，持續(xù)開展“目視化管理”活動，營造“精細化管理”氛圍,，加強作風(fēng)建設(shè),，使每個黨員愛崗敬業(yè)，遵紀守法,、塑造良好形象,，發(fā)揮先鋒模范作用。確定入黨積極分子,，加強對入黨積極分子的培養(yǎng)和教育,，本著成熟一個發(fā)展一個的原則，做好黨員發(fā)展工作,，增強支部活力,。加強對共青團組織的領(lǐng)導(dǎo)，使共青團組織能夠帶領(lǐng)團員青年認真學(xué)習(xí),，努力實踐,，充當(dāng)生產(chǎn)工作的主力軍和突擊隊，為井隊建設(shè)建功立業(yè),。三是抓隊伍建設(shè),，創(chuàng)建堅強文明和諧團隊。我隊黨支部根據(jù)井隊實際,，優(yōu)化崗位人才培養(yǎng)過程,，建立崗位技能人才基金，制定單井獎金發(fā)放等獎勵制度,，形成長效機制,，激勵員工奮發(fā)學(xué)習(xí)、努力工作,、創(chuàng)新進取,，為“三次創(chuàng)業(yè)”建功立業(yè)。組織象棋比賽,、撲克比賽,、乒乓球比賽、哥倆好賽跑,，越野賽等活動,，豐富員工的業(yè)余文體生活,，使員工放松身心，提高工作熱情,，更好地開展工作,。堅持七訪制度，關(guān)心關(guān)愛員工,，做到員工有思想情況必訪,，有病必訪、有難必訪,、家庭有情況必訪等,，把黨的溫暖時刻送到員工心坎里，努力創(chuàng)建堅強文明和諧團隊,，促進井隊建設(shè)健康,、持續(xù)、快速發(fā)展,，奪取更大成績,。

我隊狠抓企業(yè)管理，促進企業(yè)管理制度化,、規(guī)范化和精細化,，實現(xiàn)了科學(xué)管理，取得豐碩成果,。但我隊深刻認識到管理無止境,，要按照黨的十八大精神和集團公司、六普大隊的管理要求,，全面加強和深化管理,，通過科學(xué)管理，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，取得更大成就,，為全面建成小康社會，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興作出應(yīng)有努力和貢獻,。