時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

商場年終工作總結(jié)計劃 商場年終工作總結(jié)個人保安篇一

1 ,、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。

營管工作本來就是一份兼職的工作,，我從一個普通的導(dǎo)購員到實戰(zhàn)營管工作,，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)，從中明白要做一個有責(zé)任感的人,，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營管員,，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。

2 ,、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系,。

商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀(jì)律,，要求每個員工做到不準(zhǔn)在營業(yè)場所吃零食,，看書報，玩手機(jī),，干私活,，捧茶杯，柜臺就餐,，不準(zhǔn)穿拖鞋上班,，不準(zhǔn)隨意打鬧，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難,，要搞好各商場的關(guān)系更是難上加難,。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人,，到時商場的人都會指責(zé)你,，領(lǐng)導(dǎo)會質(zhì)疑你的能力，有的導(dǎo)購還會嘲笑你,，可見公平處事是何等的重要,。

3 、只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作,。

在同一時間即要做導(dǎo)購又要做營管員是一件很容易出錯的事,，因為做營管員是建立在導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導(dǎo)購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行,，當(dāng)你在做導(dǎo)購的同時往往會忽略你的營管工作,，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降，這也是我在以后的`時間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié),。

4 ,、只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。

有時當(dāng)我在巡場中遇到極其難搞的導(dǎo)購,，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯,，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵,。雖然有時我的心里存在害怕,，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原則,，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她,，因為她的行為正影響著整個購物中心形像。

5 ,、只有樹立服務(wù)意識觀加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好,。

營管部好比是一個充滿激情的團(tuán)隊，雖然大家工作都很忙,，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準(zhǔn)備為購物中心服務(wù)的人,。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，我們在一次次的挫折 中不斷的成長,，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步,，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務(wù)做好前期準(zhǔn)備,，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的指導(dǎo)和教育,，使我們將做得更自信和出色,，有那么一個口號‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個人的成績是微博的,，團(tuán)隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團(tuán)隊建設(shè),，一起為提高購物中心的勞動紀(jì)律而奮斗,。

經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階,，基本上做到忙而不亂,，進(jìn)而不散,，最主要的是經(jīng)過我們這段時間的努力，大家的勞動紀(jì)律有了明顯提高,，這是值得我們驕傲的,，從中我也明白了一個道理;一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責(zé)任是很重要的。

我從無限繁忙中走進(jìn)這半年又從無限快樂中走出這半年,，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進(jìn);比如像個別員工驕傲的情緒,，反常的態(tài)度，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時間的事件,，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理,，為了進(jìn)一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié),，因為只有團(tuán)結(jié)才有力量,，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功,。

商場年終工作總結(jié)計劃 商場年終工作總結(jié)個人保安篇二

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了20xx年的工作任務(wù),。具體分以下幾方面：

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任,，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng),。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),，實行賣場互查、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班、主任,、樓層值班經(jīng)理）,，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度,。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過x次,，我們將暫停員工的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識,，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡x余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共x人,，起到了以點(diǎn)帶面的作用,。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰）,，在今年x月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年服務(wù)辦全體共接待各類投訴x起完結(jié)率（質(zhì)量類：x例,，服務(wù)類：x例,，綜合類：x例，突發(fā)事件：x例）在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險（保費(fèi)共x元,，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴(yán)格落實,，做到公平公正，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限,，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實,，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講,，一面不落實的工作被動局面,。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)x人次,，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次,。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進(jìn)行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時,，按時完成培訓(xùn)任務(wù),。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的,，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理好。

從參與者、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時,、全面,、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定,。總結(jié)20xx年服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績,，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺,，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年我會努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率,，在xx率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化,，更能享受xx的服務(wù)文化。

商場年終工作總結(jié)計劃 商場年終工作總結(jié)個人保安篇三

在商場擔(dān)任客服期間,，我認(rèn)真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),，積極的回答客戶的問題，現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié),。

在商場做客服的工作,，和消費(fèi)者打交道的機(jī)會是比較多的，這一年來,，我認(rèn)真接待每一個客戶,，他們的咨詢我也認(rèn)真的回答，對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作,，我也是積極的去完成,，作為客服，我知道做好服務(wù)是非常重要的,，在工作的時候,，我都是面帶微笑,，無論是接聽電話，或者客戶的詢問,，都禮貌的去回答,，有時候有些客戶描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么,，積極的為他們解決問題,。

同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題,，可能是商家的問題,，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達(dá),，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上,，我知道禮貌和善的去處理問題,，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的,。

同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過,，同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里,，我是一名優(yōu)秀的客服,，很多時候還會找我閑談,，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情,。

在做客服期間,，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學(xué)習(xí),，對于商場內(nèi)的各個商家,，盡可能的了解，但同時商家有些退出,，也有新進(jìn)來的,，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品,，認(rèn)識他們的工作人員,，通過這種學(xué)習(xí)，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了,，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了,。

同時在工作之余,，我也是會對我們商場去進(jìn)行了解，一些新的變化,，也是積極的適應(yīng),，了解得更多，那么我的工作就能做的更好,，也能更快速的回答客戶的問題,。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服,，我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有很多的,，這一年來，我學(xué)了很多,，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足,，需要我在今后去改進(jìn)，去認(rèn)真完善,，讓自己能在工作的崗位上做得更好,，讓自己能有更大的進(jìn)步。也期待著來年有新的任務(wù),，新的機(jī)會等待著我,。當(dāng)然我自身的能力也是要去不斷的提高。

商場年終工作總結(jié)計劃 商場年終工作總結(jié)個人保安篇四

今年,，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及__年全年工作計劃開展工作,。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研,，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細(xì)則,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念，合理利用平效,，成果非常明顯,。特別值得肯定的是，今年的升級改造中,，我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大,，品牌升級，貨位調(diào)整,，店堂改造,，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心,，共同努力,，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績不斷攀升,。

回顧__年的工作,，可以總結(jié)為以下幾大方面

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中,，我商場都能圍繞活動主題,，積極配合，以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售,。在新發(fā)周年店慶,、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時段,，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益,，最高日銷超百萬。配合商廈的活動,，我們做了大量的準(zhǔn)備工作,，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種,，靈活促銷,，保底扣點(diǎn)，力保雙贏,。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則,，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升,。

升級改造時，領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究,、精心策劃,，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,，整個男裝和運(yùn)動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級,。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,，引進(jìn)了培羅成,、雅戈爾、九牧王,、花花公子,、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運(yùn)動品牌匡威,、kappa入駐我商場,，并引進(jìn)了七匹狼、匹克,、康踏,、哥侖布,、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運(yùn)動休閑品牌及威鵬,、佩吉,、勁都人、旗牌王,、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評,。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要,，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點(diǎn)的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個,，并引進(jìn)了卡琪露茜,、雅諾、芙奈爾,、蒂澌凱瑞,、熱度、范奈沙,、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù),，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ),。

我們將實際工作中遇到的問題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實施,，逐步完善了商場的管理制度,。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動,。在工作中我們發(fā)現(xiàn),，每天晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況,，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30,。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象,。既避免了中午顧客購物交不上款,，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象,，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象,，進(jìn)而提高銷售業(yè)績,。

要求柜長各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況,，月末進(jìn)行匯總,，計算出柜組本月的銷售利潤及費(fèi)用情況，做到心中有數(shù),，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能及時準(zhǔn)確地提供出來,。做到人人懂經(jīng)營,、會算帳，個個會管理,。

1,、增強(qiáng)員工素質(zhì)，向管理要效益

從提高自身素質(zhì)做起,，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù),，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款,，每名柜長都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去,。在方便顧客的同時，提高商場的經(jīng)濟(jì)效益,。

柜長素質(zhì)的提高,，帶動了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高,，樹立品牌意識,，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績,。

2,、全方位培養(yǎng)人才，各項工作領(lǐng)先其他部門

發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點(diǎn),，并善加利用,，使她們都有用武之地。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊,，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員。

商場無論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動,，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績,。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失,，不計報酬、過得硬的員工隊伍,，多次受到了領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表揚(yáng),。

3、建立員工檔案,，了解員工家庭狀況,，關(guān)心員工生活

通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料,。對家里特殊困難的員工予以照顧,，動員員工關(guān)心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工,，員工家里蓋房子,，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔Γ瑔T工的家中出事,，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂,。

4、發(fā)揚(yáng)勤儉善持的企業(yè)精神,，降低費(fèi)用,，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支

我商場在勤儉善持上,，人人有責(zé),。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員,，壓縮人頭工資,。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員,，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名,，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元,。

因商場大,，費(fèi)用高，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ),，凡是能用的,，可修補(bǔ)的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多,，長途電話及傳真較多,，費(fèi)用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話,，降低商場管理費(fèi)用,。

20__年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點(diǎn),?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗，針對不足,，在求實,、做細(xì)、落實上下功夫,。我們將繼續(xù)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，向著新的一年迸發(fā),。

商場年終工作總結(jié)計劃 商場年終工作總結(jié)個人保安篇五

實際銷售完成年度考核計劃的130％,，同比增長15％，所實現(xiàn)的純利同比增長381％,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個,，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。 兩個工程兩手齊抓,?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%,。 擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī)，通過整合資源,，把握熱點(diǎn),，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。

04年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識 ”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時,，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。

04年的工作成績顯著,，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。 問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢,。 問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。 問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯,。 20xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點(diǎn)入手：

一、抓春節(jié)市場,，確保開門紅,，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保

一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

二,、準(zhǔn)確把握市場定位,，實施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商、徐東,、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局,。

三,、組建貨品部，實施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī),，全面整合場內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù),。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

五、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商,、裝修、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六,、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,，在營銷,、價格、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策,。

七、科學(xué)分析,，力求突破,，全面推行親情化營銷 05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳,、陳列,、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化,、時尚化,，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的,。

八,、實施員工素質(zhì)工程,，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實施培訓(xùn)“五個一”工程,。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍,。

商場年終工作總結(jié)計劃 商場年終工作總結(jié)個人保安篇六

在商場領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,，客戶服務(wù)部較好的完成了xx年各項工作，取得了一定成績,?；仡檟x年來的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關(guān)商場商場自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在商場管理中,，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé),，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。

隨著商場精細(xì)微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人,，職責(zé)到人，獎罰到人,。在商場數(shù)據(jù)管理中,，嚴(yán)抓落實,，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性,、正確性,、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作,，達(dá)到了上級商場的要求,。

商場工作中我們堅持實事求是、迅速,、及時,、準(zhǔn)確、合理的原則,，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。

堅持雙人查勘，雙人定損,，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設(shè),，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力,，收到了良好的社會效果。

我們狠抓商場管理,，加快商場速度,，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象,，切實擠壓商場水分,，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項商場指標(biāo),。

商場市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭、服務(wù)競爭,，而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到商場的發(fā)展與生存,。

因此,，我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度,，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神,。

比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。x年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量,，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作,。

我們xx公司的各項工作水平,，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜,、振奮,。是的，成就代表過去,，輝煌鑄就未來,。

今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠團(tuán)結(jié),、扎實工作、奮力拼搏,，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的xx事業(yè)蒸蒸日上,，商場大而富強(qiáng)。