總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

客服月度工作總結(jié)匯報 物業(yè)客服月度工作總結(jié)篇一

在**公司**總經(jīng)理的領導下，負責接待電話業(yè)務，用高標準嚴格要求自己,，不斷學習,、刻苦追求,，加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力,，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位,，但是我會在以后的工作中忠實履行職責,，不斷自查,、反省自己， 不斷開拓進取,，把自己全身心地投入到各項工作實踐中,。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的,?！爆F(xiàn)將xx月的主要工作情況述職如下：

一，每天上班之前永遠記住

(1)客戶滿意第一;

(2)客戶永遠是對的;

(3)如果客戶錯了,，任然記住客戶永遠是對的

二，加緊跟蹤車輛行駛位置,，做到服務客戶最優(yōu)化,，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答復客人,，不要感到失望,。

三，為了貨物能夠準時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物,。

四,，及時上報貨損,，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況,。

五,，上下班時間清點庫房的貨存。

六,，每一個電話都關系到我們的`業(yè)績,，做好電話記錄,，客戶信息記錄,。

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失,，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先,，在工作中，工作方法過去簡單,，不夠全面細致,，處事不夠冷靜。其次,，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高,。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進,。因此,，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法,，努力學習，提高自身的素質(zhì),。要進一步學習相關的理論知識,，與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，有效的完成各項任務指標,，工作要得心應手,，有駕馭全局的能力。強化敬業(yè)精神,，增強責任意識,。關心、愛護同事,，我們是一直強大的團體,，一定可以做的更好,，最好。我一定可以做到業(yè)務內(nèi)勤應該具有最基本的素質(zhì)：有強烈的事業(yè)心與責任感,。

以上總結(jié),請領導指正批評,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向一貫關心,、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。

客服月度工作總結(jié)匯報 物業(yè)客服月度工作總結(jié)篇二

從做客服到現(xiàn)在差不多有3個月的時間了,，因為還是在校應屆畢業(yè)生,，所以一直是實習生的身份，這點其實倒是無所謂,，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長,，正式畢業(yè)之后，可以實現(xiàn)一個良好的轉(zhuǎn)型,，更好地走好自己的電商路,。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業(yè)的本科生,，學校也不錯,，我還是很愿意從基礎做起，了解第一手的資料,，更好的積累,，為以后做準備。

客服的工作比較繁瑣,，每天都是一樣的工作內(nèi)容,，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客,，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化,，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

反向,，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考,，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客,，為店鋪積累更多的忠實粉絲,，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強力支持,，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務,。

作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用,，這點是基礎,，就不多說了,，但是有幾點需要強調(diào)一下：

一、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友,，不要將想加你為好友的顧客拒之千里,，驗證會降低客戶體驗。

二,、客服工作臺的.設置,，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客,，降低顧客的服務體驗,。

三、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長,，最好不要超出4行,，字數(shù)過多，會影響人們的閱讀習慣,，字體也不要太大,，10號字就好了，字體顏色不要太花俏,，一段文字含多種顏色是禁忌,，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺,，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來,，便于一目了然。

四,、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名,，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品,，可以滾動播放,，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!

五,、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度,，減少顧客等待的時間，提升轉(zhuǎn)化率,。一些常用的,，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題,，接待的結(jié)束語,，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作,。

除了旺旺的操作技方面,，作為一個售前客服,，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服,，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋,，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗,，在這里我也就簡單地提到幾點,，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應,，即使他的要求很簡單,，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的,，我們在掙他們的錢,，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時,，可以首先跟顧客說,，親，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢,，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了,，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客,，也就差一點就包郵了,，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客,，裝作已經(jīng)申請過了,，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的,，這是您再答應顧客的要求,，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益,，一般也會很感謝您的。

其實客服,，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服,，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題,，也會不可避免的處理一些售后的問題件,，一般退換貨就不必說了，像其他的,，快遞丟件,，發(fā)錯貨,，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客,，盡快地安撫顧客情緒,，主動地解決問題?？头屑蛇^多解釋,，而逃避問題的解決，顧客有問題了,，來找你,，都是為了解決問題的，過多的解釋,，顧客只會覺得你在逃避責任,，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉,，不好意思啊,，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題,。

重點在如果解決問題,，和我們會怎么做，顧客需要怎么做,。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度,，都會諒解的。在我的工作中,，其中就有一個顧客上來就問我,，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了,，倉庫也收到貨差不多半個月了,，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話,，問題就放了一下,，交易都已經(jīng)成功了，這時,，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因,，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了,，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹,，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感,，然后再顧客聊衣服,，其他的那個款式有貨啊,，好看啊，尺碼合適啊,，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服,，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題,，主要的問題還是在我們身上,，換貨無貨，還未通知到位,，這點在以后的工作需要不斷改進,。

客服月度工作總結(jié)匯報 物業(yè)客服月度工作總結(jié)篇三

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了,。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種味道。作為一個班長,，在接近兩年的班長工作中,，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理,、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。然后,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度,，這樣才會保持冷靜,，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。

另外，在平常的話務管理中,，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度,，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改,，善莫大焉,。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”,，于工作于生活,，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑,，唯有這樣,，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度,。

當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時,，我們在這個舉足輕重的位置上,，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺,、后臺,、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的'努力去做好份內(nèi)事情的過程當中,，對團隊二字體會特別深刻,。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看,，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說;“螞蟻這東西,，很有靈性,。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球,，有籃球那么大,。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團,，隨波漂流,。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中,。但只要蟻球能上岸,，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了,?！辈婚L時間，蟻球靠岸了,，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸,。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球,。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了,，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起,。那么平靜，那么悲壯于是,，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊,，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下,，不懼用戶的無理糾纏,，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬,，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是,，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設,。在與另外一位班長良好而默契的配合下,，我們彼此取長補短，查漏補缺,，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難,，我們都能團結(jié)一心,，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關,，將話務管理工作日臻完善地進行下去,。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點,，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,，小心謹慎,，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導,，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴,，但都有驚無險,，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài),，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試,，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性,。或為了提高語音親和力,，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動,，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度,，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組,，對于今后的工作可謂任重而道遠,。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力,，拋棄“小我”,，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,，但是追求完美,、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老,，學到老,，要自信一生，也許,，只有用學習的心態(tài)來支撐自己,，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

客服月度工作總結(jié)匯報 物業(yè)客服月度工作總結(jié)篇四

當季節(jié)開始進入酷暑之際,，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下,，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作,，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的.安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。

為此我們在理賠管理中,，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責,，努力學習有關理論和規(guī)定,。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人,，職責到人，獎罰到人,。在理賠數(shù)據(jù)管理中,，嚴抓落實,，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性,、正確性,、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作,，達到了上級公司的要求,。

二、工作標準化理賠工作中我們堅持實事求是,、“迅速,、及時、準確,、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標準嚴要求,。

首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。堅持雙人查勘,，雙人定損，限時賠付,，不斷提高服務質(zhì)量,；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設,，進一步提高了服務水平,；加大了考核力度；積極做好防災防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，增強了防范風險的能力,，收到了良好的社會效果,。我們狠抓理賠管理,，加快理賠速度，加強隊伍建設,，提高服務水平,，改善服務形象，切實擠壓理賠水分,，實現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項理賠指標。

三,、服務規(guī)范化保險市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭、服務競爭,，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用,。

作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存,。因此,，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習,，充分認識客戶服務的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度,，服務措施,，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神,。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務,，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業(yè)務,，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風,，提高了服務質(zhì)量,，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作,。流火的七月,，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?，正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜、振奮,。是的,，成就代表過去,，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習,，努力提高業(yè)務技能,，精誠團結(jié)、扎實工作,、奮力拼搏,，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強,。

客服月度工作總結(jié)匯報 物業(yè)客服月度工作總結(jié)篇五

20xx年已經(jīng)接近年尾，細細回想,，我來到總站,，來到話務班已經(jīng)一年半的時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學員,，到現(xiàn)在可以獨立果斷的面對問題,，這期間自己成長成熟了很多，同時也看到了自身存在的不足,。總結(jié)如下：

這一年來,，我的業(yè)務技能有了很大的提高,，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務,，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習,，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷,。

在工作中,，身邊的同事都是我的老師，同事__干練的做事風格和靈活的服務技巧,，__淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細致的解答,，__熟練的業(yè)務知識和幽默的陽光心態(tài)，__的勤奮好學和開朗樂觀,，__的認真仔細和嚴謹態(tài)度等等,，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步,。我深知,，自己還有很多的不足，可是,，我有信心會做的更好,。

盡管在這一年的努力中有了一些進步,，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：

一,、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定,。遇到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳,，沒有耐心,。

二、工作中缺乏總結(jié),。工作后不能及時梳理和總結(jié),，缺少工作目標。

三,、工作不夠激情主動,。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀,，創(chuàng)造力不足,。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性,。

針對工作中自身存在的不足,，將在今后的工作中不斷改進，做好以下方面：

一,、調(diào)整心態(tài),，加強耐心。在今后的工作中適當調(diào)整自己的'心態(tài),，多站在客戶的角度想問題,，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑,，真誠服務,，真正做到把客戶當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位客戶的咨詢來電,。

二,、注重細節(jié)，加強溝通,。工作中注重服務細節(jié),，規(guī)范服務用語，宣傳總站全面到位,。加強與同事之間的交流,，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學習工作經(jīng)驗。

三,、及時總結(jié),，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析,，不斷改正,，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗,，加強處理問題的能力,。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短,，不斷完善自己的工作,，為今后工作創(chuàng)造條件。

四,、提高主動服務意識,，主動承擔工作任務，多為自己的部門提好的建議,，積極參加各項活動,。

記得自己剛來面試的那天，x站對我說：“車站的工作貴在堅持,，看似簡單,，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到其實很不容易?！币恢闭J真記得這句話,，未來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度認真工作,。

最后,，想感謝客服中心每一位領導和同事,，謝謝你們這段時間里對自己的指導和幫助,，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油!

客服月度工作總結(jié)匯報 物業(yè)客服月度工作總結(jié)篇六

我從xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時7個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學,，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可,。在這7個月來,，我們面對了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務,。

具體情況如下：

一,、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理,，自身建設質(zhì)量提高,。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2.對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程,。

3.員工按時上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準,。

4.員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程。

二,、規(guī)范服務,。

1.認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。

2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,。

3.客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié),、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。

4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢 155件,，意見建議 43件，住戶投訴 69 件,，公共維修 752件,，居家維修 740件，其它服務 626 件,，表揚 23 件,。

5．辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡 380張,，非機動車 張,。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計 23盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱,。

三,、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達 740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術人員少,，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四、對房屋管理維護,。

1.對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。.

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

五,、日常設施養(yǎng)護。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六,、規(guī)范保潔服務過程,，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,、,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七、綠化工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八,、賬目管理詳實清晰

根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊,。同時認真核實收據(jù),、錢、票記錄,，做好票據(jù)管理,，及時上交，領用,。短短7個月以來,，領用收據(jù)51本，已上交42本,，正使用4本,，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031.70元,，其中辦證制卡為11236.00元,，維修費5509.00元，自繳物業(yè)費23910.7元,，管理費9178.00元,，垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376.85元,。到目前為止,，無一例漏報、錯報,、錯錢的現(xiàn)象,。

九、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作,，共同進步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預報，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務,，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動,。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表 份,，收回 份,，總體對物業(yè)管理滿意度為 ，其中客服滿意度為 ,，清潔滿意度為 ,，維修滿意度為 。

經(jīng)過7個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看,，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導,、對同事還是對住戶,，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個月的.工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗,！“西苑物業(yè),，加油！??！”

西苑物業(yè)客服部

客服月度工作總結(jié)匯報 物業(yè)客服月度工作總結(jié)篇七

緊張且充實的七月份馬上就要過去，在九月份哥蘭公司質(zhì)檢部的主要工作是協(xié)助車間完成了龍崮煤礦,、和諧家園的訂單完成檢驗,。質(zhì)檢部員工認真執(zhí)行質(zhì)量管理體系，保證了質(zhì)量管理體系的正常運行,。在這個月里主要檢驗了以下幾道工序,；原材料到貨、鋼管焊接,、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝,。在檢驗過程中質(zhì)檢部共發(fā)現(xiàn)了以下問題，并及時提出,，督促責任人改正,。

一．焊接工序

1．焊接過程中焊瘤飛濺過多、過遠,，給修磨工序帶來難度 影響生產(chǎn)效率,。

2.抽檢焊接成品打壓試驗 出現(xiàn)焊縫滲水情況，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量,，和產(chǎn)品使用周期,。

處理意見及改正方法

1． 針對焊瘤過多過遠情況，我及時發(fā)現(xiàn)并通知焊接班長 與其交流

溝通后發(fā)現(xiàn)是焊接工人的手法和焊接電流有直接關系,，,，班組長立即通知焊接工人調(diào)整了焊接角度與合適的電流后 杜絕了此類情況的發(fā)生。

2． 發(fā)現(xiàn)打壓試驗中個別焊接完成后的鋼管出現(xiàn)焊縫滲水情況后立

即通知了焊接班長及當班的焊接工人過去一同查看原因,，最后發(fā)現(xiàn)是管內(nèi)焊縫連接處過淺過窄,，焊縫未能填充滿，導致了漏水情況發(fā)生,，發(fā)現(xiàn)原因后焊接班組立即調(diào)整了焊接方法,，之后

在又對經(jīng)過調(diào)整后的鋼管進行抽檢打壓，沒有此類情況再發(fā)生。 八月份工作想法

七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業(yè)績,，八月份注定又是一個充滿各種挑戰(zhàn)的.月,，相信質(zhì)檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實。當然,，質(zhì)檢部員工不會因為任務的增多而放松對質(zhì)量的要求,，質(zhì)檢部會在滿足于質(zhì)量要求和生產(chǎn)效率的情況下，積極主動協(xié)助公司完成各個訂單,，堅決杜絕不合格品的流入和流出,，加強對特殊工序 焊接、防腐的檢驗力度,，堅決貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系,。同公司齊努力，共發(fā)展,！

客服月度工作總結(jié)匯報 物業(yè)客服月度工作總結(jié)篇八

就業(yè)是民生之本,，近一年來,，我們明珠社區(qū)勞動保障工作站在區(qū)勞動和社會保障局的正確領導下,，在海東辦事處勞保所領導的精心關懷指導下，在社區(qū)群眾的大力支持及密切配合下,，充分發(fā)揮社區(qū)勞動保障網(wǎng)絡和平臺作用,，不斷加強和完善社區(qū)就業(yè)工作，促進了社區(qū)勞動保障工作的有效開展?，F(xiàn)將今年工作情況匯報如下：我社區(qū)勞動保障站共有1名勞動保障員,，有專門的辦公場地，面積共15平方米,，并配備了電腦,、文件柜、打印復印機等辦公設備,，為明確工作職責設置了充分就業(yè)宣傳欄和公開辦事欄,，各項規(guī)章制度、服務項目和辦事流程上墻公示,。讓轄區(qū)居民隨時隨處都能了解就業(yè)工作情況,。

1、今年我社區(qū)新增就業(yè)人數(shù)138人,，且全部進行了網(wǎng)絡錄入;現(xiàn)有38名失業(yè)人員進行了求職登記,，均已經(jīng)過推薦實現(xiàn)了再就業(yè);

2、對勞動力市場網(wǎng)上的資料做到了及時更新,，對轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員實現(xiàn)了動態(tài)管理,。

3、極走訪困難人員家庭，了解他們的家庭經(jīng)濟狀況,，提供就業(yè)崗位安置就業(yè)困難人員4人,，公益性崗位人員2人，零就業(yè)家庭人員2部就業(yè),，,。受到了下崗失業(yè)人員的一致稱贊。

4,、積極聯(lián)系培訓學校,，為25名城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員提供技能培訓，增強他們的再就業(yè)能力,，培訓合格率100%,。

5、今年5月我社區(qū)聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)的3家企業(yè)在明珠社區(qū)組織了用人洽談招聘會,，在這次招聘會中有35人與用人單位簽訂了合同,，其中有10名就業(yè)困難人員也找到了理想中的工作，招聘會的成功的舉行更近一步促進了我社區(qū)以后的再就業(yè)工作,。

6,、我社區(qū)勞動保障今年大力宣傳扶持政策并鼓勵下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)，在大力的宣傳下和領導的支持下,，我社區(qū)實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)帶頭人帶動就業(yè)共5人,，扶持創(chuàng)業(yè)帶頭人1。

7,、一年來我社區(qū)發(fā)布就來信息傳單226張,，發(fā)布培訓信息傳單共423張，發(fā)布崗位信息367條,，這樣不公擴大了就業(yè)范圍也使很多人通過這些信息找到了理想的.工作,。

1、及時發(fā)布退休人員年審信息,，轄區(qū)退休人員年審工作進展順利;對行動不便的老人采取上門通知,，電話通知，鄰里相傳的方式,，讓他們及時來參加認證,。，共年審退休人員746,。

2,、今年為4050人員享受社保補貼優(yōu)惠政策進行認定，我社區(qū)共137人,，全部認真,，順利的完成工作。

3、今年為新失業(yè)人員76人,，認真辦理了領取失業(yè)金的各項工作,。

4、一年來我社區(qū)辦理醫(yī)療參保人數(shù)為647人,，辦理新農(nóng)合人數(shù)是313回顧這一年的工作任務雖取得了一定的成績,，形成了自身的工作特點，對照要求,，我們還必須進一步繼續(xù)解放思想,，克服困難，認真貫徹落實好各項勞動保障政策,，切實加強社區(qū)勞動保障工作建立工信息網(wǎng)和臺帳的規(guī)范管理制度,，拓寬就業(yè)渠道工作平臺基礎建設，努力打造群眾信任,，政府放心,，社會滿意的就業(yè)和勞動保障社區(qū)。

客服月度工作總結(jié)匯報 物業(yè)客服月度工作總結(jié)篇九

在送舊迎新之際,，物業(yè)公司在回顧xx年工作開展的基礎上,，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足,，以更加務實的態(tài)度,，積極配合本集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,，細化管理,，從內(nèi) 部挖掘潛力，向管理要效益,，更加嚴格要求,，加強培訓，勇于面對不足,，團結(jié)一心,，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識,，同心同德,，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā) 揚敬業(yè),、奉獻的精神,，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間,，莫貴于人,。”員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的基礎,。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè),、高效、嚴格管理的服務團隊 作為xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,，實行嚴格管理,，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃,、績效考核,，推進企業(yè)文化，強化品牌意識,，提高團隊的凝聚 力和向心力,。

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于 5%

人員培訓覆蓋率達到 100%

人員招聘到崗率達到 98%

員工生活滿意度達到 90%

1、團隊的建設在于制度化的管理,，人事行政部年度首要工作是完善管理制度,，細化崗位責任制，把責,、權(quán),、利充分統(tǒng)一，落實到位,。推行與之相配合的績效 考核制度,，調(diào)動員工的'積極性?？冃г从趫?zhí)行力,，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點,，對每個崗位提出具體的崗位職責要求,，推行新的績效考核制度， 調(diào)動員工對工作的積極性,，使員工不斷加強自我管理能力,，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣,。在各個崗位上采取績效管理,，力求在三月份全面覆蓋， 以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度,。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上,，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管 理,。及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時改進,。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點,，制定有針對性的培訓計劃,，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸,，強化理念,，增強員工 主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取,，勇于奉獻的精神,。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,，述職報告統(tǒng)一 行動的共同基礎,。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針,，對入職,、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質(zhì),，繼而提高團隊的整體素質(zhì),。

3、在提高管理要求的同時,，更進一步關心員工生活,，重視員工需求，加強員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應的員工生日活動、團隊活動,。重視改善員工福利,，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合,，并及時給予改善。

4,、效益是企業(yè)的最終目標,，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門,、崗位人員定編的情況,，避免人浮于事，以建立一支精干,、高效的服務團隊為目標,，嚴格控制人事成本,。

5、行政方面,，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提,，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序,，使之更標準化、規(guī)范化,。及時完成 物料采購,，嚴格管理物料的采購、使用控制流程,，重視公司資產(chǎn),、倉庫、車輛的管理,，堵塞漏洞,，做好把關的工作，保證公司財物,、利益不受損失,。

物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口,。為此,，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “以人為本”的服務宗旨,，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新、至誠服務,。不斷提高江南世家物業(yè)價值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

強調(diào)團隊的有效運作和服務流程;

強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;

強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于 90%;

服務綜合及時率不低于 85%;

業(yè)務技能培訓 100%;

客服月度工作總結(jié)匯報 物業(yè)客服月度工作總結(jié)篇十

二月份是質(zhì)檢部成立后開展工作第一個月,。對質(zhì)檢部來說二月是“千錘百煉”的第一錘；是“萬事開頭”的第一事,；在公司領導的正確領導下各項工作均取得了不小的進展,，具體來講主要表現(xiàn)在以下幾面：

1、組建質(zhì)檢部

在提高員工積極性方面,，遵循公司的改革思路,，從量化的工作考核著手。從二月份起組織一批檢驗人員開展工作,。2月份是工作交接的磨合期,。期間,，強調(diào)編輯人員和檢驗人員的相互幫助、相互協(xié)作的必要性,，以及出現(xiàn)問題責任分擔的要求,。工資的量化考核制定了各種表格來支撐工作考核制度。要求每天記錄當天所工作的內(nèi)容,，以備考核時進行量化,。利用例會宣傳危機意識來強調(diào)提高競爭能力的重要性，進一步的提高效率和積極性,。

2,、工作安排和統(tǒng)計分析方面

各統(tǒng)計分析表格的完善是二月份的主要工作內(nèi)容之一，對出現(xiàn)的問題進行了統(tǒng)計和分析,，以通告的形式來展現(xiàn)每周的質(zhì)量是進步還是倒退,。建立與質(zhì)檢員的定期溝通工作，讓各質(zhì)檢員所負責的科目做到心中有數(shù),，并建立重大問題隨時匯報,、通報機制，避免同一問題重復出現(xiàn)導致更大的質(zhì)量問題的發(fā)生,。

安排已定稿的高中總復習系列叢書質(zhì)檢工作,。目前已完成：高中總復習奪分王物理（人教版）教師用書；高中總復習奪分王英語（山

東專用）教師用書,；高中總復習奪分王地理（人教版）教師用書,；高中總復習奪分王物理（山東科技版）教師用書；高中總復習奪分王生物（人教版）教師用書,；高中總復習奪分王歷史（人教版）學生用書,；高中總復習奪分王英語（人教版）教師用書；高中總復習奪分王地理（山東教育版）學生用書,；高中總復習奪分王地理（中國地圖版）教師用書；高中總復習奪分王歷史（人民版）教師用書,；高中總復習奪分王數(shù)學〈文科,、理科〉（人教a版）教師用書；高中總復習奪分王英語（廣東專用）教師用書,；高中總復習奪分王英語（譯林版）教師用書,；高中總復習奪分王數(shù)學〈理科〉（北師大版）教師用書。

3.培訓教育

將“提高效率,，降低成本”灌輸?shù)讲块T每個員工。針對公司改革思路對部門員工進行培訓,，明確各要素的表現(xiàn)形式,，積極的將各項按部就班的做好,、做到位。

4,、部門團隊建設方面

為了提高部門的凝聚力,，灌輸團隊的概念，要求檢驗員與編輯人員之間互相幫助,、互相提醒來展現(xiàn)部門人員之間的關系,。強調(diào)質(zhì)檢部成員的工作結(jié)果是影響到公司的效益的大問題，一個人的工作位未做好,，大家都有義務協(xié)助,，并提出了將質(zhì)檢部建設成為高凝聚力、高競爭意識,、學習性的'團隊,。

5、部門文化建設方面

灌輸一個積極向上,、朝氣蓬勃的部門建設理念,，提高工作時的精神面貌，相信通過大家不懈的努力,，質(zhì)檢部的工作開展會越來越好,，

越來越順。強調(diào)“執(zhí)行”“服務”等意識,，每個檢驗人員的工作都是為了公司出版圖書的合格率而服務的,，灌輸下道工序即是我們客戶的思想，讓質(zhì)量意識得到明顯的提升,?！耙粋€部門再好的計劃如不進行實施都是空話！”

公司組織的職業(yè)化培訓學習中我對于企業(yè)的執(zhí)行力管理頗有感觸,。在企業(yè)中,員工大都忽略的是自己的行為,不是問自己應該做什么,，而更多的關注是企業(yè)做了什么或者別人做了什么。其實管理是一把雙刃劍,管理別人的同時也是管理自己,如果連自己都做不好,你千萬別指望去管理別人,。學習是一個提高的機會,，實現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行力，其實也是實現(xiàn)和打造我們的職業(yè)能力,，是增強我們的職場核心競爭力,，所以培訓深入人心。

工作的開展需要各部門的協(xié)調(diào),，建議以后公司安排工作時要考慮到各部室的工作性質(zhì)和工作時間,。這樣才會更好的步調(diào)一致。

質(zhì)檢部在公司的領導下負責公司質(zhì)量管理職能,，爭取在新的一年的工作中扎扎實實地完成好本職工作和其他隨機工作為公司產(chǎn)品質(zhì)量把好關,。

客服月度工作總結(jié)匯報 物業(yè)客服月度工作總結(jié)篇十一

1,、維護好企業(yè)與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系,，不斷提高企業(yè)的服務水平,。

2、不斷地為企業(yè)收集最新,、最全的客戶信息并對之進行詳細分析和加工,，增強企業(yè)對信息的管理能力。

3,、運用客戶投訴處理技巧,，消除企業(yè)與客戶之間的誤會，達到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運營環(huán)境,。

4,、做好服務質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠度,，贏得客戶的信賴和支持,，為銷售活動打下良好的基礎。

5,、通過建立新進的呼叫中心系統(tǒng),，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率,、全方位的服務,，同時也進一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務工作效率,。

6,、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務管理，提高客戶的滿意度,、忠誠度,。

考勤管理：

1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到,，不得遲到,、早退。

2,、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請,，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。

客服服務要求的管理：

1,、在為客戶服務時,，謹記自己代表公司形象，應注意個人言行舉止，擔負建立,、維護公司品牌形象的重要職責,，友好熱情的為客戶服務,。

2,、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領導。

3,、上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài),。

4、專業(yè)回答并解決客戶的`問題,。

1,、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進行統(tǒng)一的崗前培訓，主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況,，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度,。

2、相關崗位知識的培訓：為了能夠提供完善,、優(yōu)質(zhì)的服務,，客服部就必須讓每位新進員工了解相關崗位知識和工作技能。

3,、客服人員在崗培訓：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗交流和專業(yè)講師講座的方式進行培訓,，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進行培訓指導,。

4,、老員工指導新員工，共同進步,。

5,、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內(nèi)容是對周工作計劃的制定,、工作經(jīng)驗的總結(jié),。

1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門,，對于辦公用品的消耗量也相對較大,，所以節(jié)約成為了我們工作的重點之一。

2,、招聘,、培訓工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門,，所以員工素質(zhì)和業(yè)務水平成為了我們首要工作,。

3、對于員工的業(yè)務水平進行不定期考核。

客服月度工作總結(jié)匯報 物業(yè)客服月度工作總結(jié)篇十二

半年來,，客戶服務分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下,，在公司黨委的正確領導下，針對新的管理模式,，不斷調(diào)整和適應新的營銷形勢,，緊緊圍繞公司年度奮斗目標，以你用電我用心全面提升居民用電活動為主線,，不斷加強服務隊伍素質(zhì)的培養(yǎng),，積極提升服務水平，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì),、快捷,、方便、真誠的服務,，樹立了良好的企業(yè)形象,。下面就xx年半年度工作匯報如下：

一、xx年半年度指標完成情況

售電量：完成x萬kwh萬千瓦時,，同比增加x萬千瓦時,，增幅x%。

售電均價：完成x元/千千瓦時,，同比增加x元/千千瓦時,。

電費回收率：x%。

綜合線損率：x%,。

優(yōu)質(zhì)服務：優(yōu)質(zhì)服務承諾兌現(xiàn)率x%,、承諾服務履行率和投訴舉報限時辦結(jié)回復率x%、客戶滿意度指數(shù)：x%,。

95598遠程工作服務站：95598遠程工作服務站截止5月31日,，共受理工單x起較xx年6132起增加x起，其中：業(yè)務咨詢199起,，信息查詢x起,，故障報修x起，客戶投訴0起,，舉報3起,，綜合業(yè)務x起，工單完成率為x%,。真正做到了事事有回音,，件件有落實。

業(yè)擴報裝：嚴格報裝手續(xù),，無違規(guī)調(diào)整電價,、私自為用戶報裝接電現(xiàn)象,。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶x戶，總?cè)萘縳kva,。其中受理xkva及以上用戶x戶,，總?cè)萘縳kva；新增低壓報裝用戶x戶,。供電方案按期答復率x%,，按期送電率x%，用戶報裝回訪率x%,。

二,、半年度主要工作開展情況

一是加強黨建工作，注重思想教育,。以深入開展規(guī)范化管理年活動為龍頭，以加強紅領工程為主線,，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點,，強化機制建設，狠抓基礎管理,，使各項工作有序開展,。每月定期組織召開了支部中心組會議。學習貫徹了公司黨委xx年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神,、安全生產(chǎn)工作會議,、營銷會議工作會議精神。啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，制定了活動方案,，開展公開承諾活動等。二是開展黨團主題實踐活動,，認真開展紅色先鋒工程活動,。制定了xx年黨支部工作計劃及學習計劃；黨支部堅持每月召開一次支部建設中心組會議,，組織全體黨員簽訂《黨風廉政建設責任狀》,，全員簽訂《行風建設責任狀》。啟動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)文明單位活動,。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設總結(jié)表彰工作會上,，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作十佳個人稱號。6月初,，組織黨員開展舉紅旗,，爭先鋒，我為黨旗添光彩黨內(nèi)主題實踐活動按照活動要求制定具體實施細則,，將示范崗,、責任區(qū)、突擊隊落實到人，明確活動內(nèi)容及責任目標,。期間,，每個黨員義務進行了四個一活動：一次線路設備巡視、一次故障搶修,、一次便民服務,、一次負荷實測的'。 三是全面開展規(guī)范化管理年活動,，學習公司了規(guī)范化管理年工作會議精神,，結(jié)合本單位實際，制定了活動方案,，狠抓黨風廉政建設,，加強黨風廉政建設教育，將活動不流于形式,，扎實開展各項工作,。

（二）搶抓安全管理、落實責任到位

一是抓安全生產(chǎn)管理工作,，扎實地開展安全活動日活動,，加強安全規(guī)章制度的執(zhí)行，進一步規(guī)范兩票與派工單管理,，明確思想加強學習,，安全工作規(guī)范化管理。根據(jù)公司開展的我要安全,，幸福平安安全年活動,，組織中心全體職工學習領會，制訂了實施方案,，部署了全年安全工作任務,，安全生產(chǎn)工作按月制定計劃。每月開展了x次安全活動日活動,，1-5月份組織學習安全活動x次,，學習安規(guī)x次、兩票4次,，學習中互相討論交流心得,，達到以學促管。組織全體職工學習《關于開展安全班組千名家屬看電力主題實踐活動通知》,，制訂了《安全班組行工作方案》,。召開了親情助安家屬座談會暨規(guī)范化管理年推進會，并取得了對提高員工的安全意識,，收到了很好的效果,。組隊參加了縣公司組織的安全知識競賽,，并獲得了安全知識演講暨安全競賽團體二等獎、陳凡個人演講比賽榮獲第一的好成績,。二是確?；顒尤〉脤嵭Ъ?/p>

化活動方案和具體措施，將活動內(nèi)容及重點措施明確到班組,，落實到個人,，形成一級抓一級，層層抓落實,，確?；顒尤〉脤嵭нM一步強化安全責任體系，成立安全領導小組,，以小組成員為堡壘,，帶動員工安全意識上從要我安全轉(zhuǎn)變到我要安全。年初,，分中心主任同班長,，班員，簽訂了安全生產(chǎn)責任狀,，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議，明確了各位員工在安全生產(chǎn)中的職責,。全面開展基層單位負責人,、班組長人員安全職責履職評估工作，促進安全履職到位,。三是狠抓安全稽查工作,，1--5月份，共計查處違章x次,、經(jīng)濟處罰x元,，有效地遏止了現(xiàn)場違章行為。通過強化安全生產(chǎn)舉措,，提高了安全可控,、能控、在控水平,。四是開展春季安全大檢查工作,，分中心在春季安全大檢查中，共自查出安全隱患x處,。對查出的安全隱患,，分中心領導高度重視對安全隱患的整改，親自監(jiān)督,，及時組織相關人員,，落實整改工作措施,，把問題分解到班組，落實到人,，規(guī)定了完成時間,。五是加強設備管理，提高供電質(zhì)量,。分中心與維護班簽訂線路,、設備維護責任狀，落實工作范圍,，明確了職責,，將生產(chǎn)指標分解到班組，細分到人,，狠抓線路設備巡視檢查工作,，及時掌握線路運行狀況。至5月份共開展低壓正常巡視約x條次,，開展特殊巡視x條次,，夜間巡視x條次；加大了線下樹障清理力度,，5月份組織維護班,、搶修班對所轄勝x、勝x,、勝x,、供電區(qū)內(nèi)xkv及380/220v高低壓線路線下樹障進行了一次聲勢浩大的清理活動，共清理樹障x余棵,，提高線路運行水平,，為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運行夯實了基礎。六是積極完成電網(wǎng)申報儲備項目建設,。中心經(jīng)過實地認真勘測申報電網(wǎng)儲備項目x個,。