總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

客服月度工作總結(jié) 客服月度工作總結(jié)簡短篇一

在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，用心應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際狀況,，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢;

一個好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，xx年著重對客服人員進(jìn)行了超多的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解,、實(shí)操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2,、本著走出去，請進(jìn)來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、用心應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一狀況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余,，同時，物業(yè)部客服在第一時光組織人員展開學(xué)習(xí),、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，務(wù)必做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，xx年4月份，用心準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

客服月度工作總結(jié) 客服月度工作總結(jié)簡短篇二

不知不覺天貓旗艦店已經(jīng)運(yùn)營了半年,，從最初的產(chǎn)品規(guī)劃、品牌定位,。期間的團(tuán)隊架構(gòu),、后期的戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)屬不易,。原因主要是小城市人才少,，招不到稍微對口的崗位。

產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗篇,，產(chǎn)品設(shè)計要整合品牌的現(xiàn)有資源去做大局規(guī)劃在細(xì)分到具體的,。大局規(guī)劃分為：常規(guī)款（平民大眾）罐裝系列（辦公室人群）禮盒系列（節(jié)假日送長輩送領(lǐng)導(dǎo)）定制限量款（特殊人群），產(chǎn)品確定了就可以根據(jù)市場競爭對手及淘寶的熱賣指數(shù)來確定你的價格體系,。每個產(chǎn)品系列所呈現(xiàn)給買家的視覺,，價格敏感度，賣點(diǎn)都是不相同的,，所以主圖,、寶貝詳情、都要根據(jù)產(chǎn)品的特性去打造。

品牌定位：確定了整個產(chǎn)品線,，這樣才能給品牌定位,，一個品牌都是由一個個爆款組成的。就如同apple的產(chǎn)品線,，縱觀iphone,、ipad、mac,、ipod,。哪個不是重點(diǎn)打造成為爆款。所以前期中小賣家不要太注重品牌,，畢竟銷量好,，賺到錢才是硬道理。但從整體規(guī)劃而言,，這個環(huán)節(jié)不可忽視,，要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中，咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署,，譬如：品牌文化品牌責(zé)任感最重要的要屬品牌logo,，你的logo能不能讓消費(fèi)者一目了然，老客戶能不能過目不忘,？這些都需要從產(chǎn)品主圖,、店鋪裝修、包裝設(shè)計,、客服話術(shù),、宣傳單頁（售后服務(wù)卡）等細(xì)節(jié)入手，20xx我覺得應(yīng)該是細(xì)節(jié)贏得回頭客,。還有個重要的是slogan咱中國人俗稱：“標(biāo)語”,，作為淘寶賣家不說語不驚人死不休，但最起碼要讓買家知道你是做哪行的,，在細(xì)分下你是具體做什么的,。逐字優(yōu)化，根據(jù)不同階段企業(yè)的發(fā)展推成出新,！

團(tuán)隊架構(gòu)：

客服：大方向抓穩(wěn)了,，就該踏踏實(shí)實(shí)的一步一個腳印前進(jìn)了，團(tuán)隊核心要屬客服,，為什么好的客服難尋,？這是我之前一直所困惑的問題，其實(shí)到后來我才發(fā)現(xiàn),，一個再好的客服也是需要時間的磨練的,，從產(chǎn)品知識培訓(xùn),，溝通技巧，打字速度,，服務(wù)態(tài)度慢慢的循序漸進(jìn)的考核,，只有基礎(chǔ)打牢了，做掌柜的你才能說考核kpi,，轉(zhuǎn)化率,。因為在起點(diǎn)相當(dāng)?shù)乃缴希头D(zhuǎn)化率就是在對客服的個性化服務(wù)及服務(wù)跟蹤在做比較,。

這里需要特別提一下“售后客服”,，這不是每個客服都能夠勝任這個角色的，每天面對的是一些麻煩,，諸如：“產(chǎn)品質(zhì)量”“丟件,，漏發(fā)”“發(fā)票事件”等等，這些問題的出現(xiàn)及應(yīng)對措施是售后客服需要提前想到準(zhǔn)備的,，如何緩和“微機(jī)”,，將事件大事化小，小事化了是需要售后客服對淘寶規(guī)則,，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督反饋,、處理方式等等的學(xué)習(xí)。

設(shè)計：設(shè)計是電商的競爭力,，這是未來的一個趨勢，不光是大賣家也是中小賣家所必須重視起來的一個崗位,，為什么這么說呢,？你想想買家的購物路徑是什么？展現(xiàn)給買家的第一印象是什么,？大部分都是從淘寶搜索單品看到主圖后點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪,，是否能讓買家激發(fā)起點(diǎn)擊想要看一看的*？不是說設(shè)計需要將圖片處理的和科幻片一樣的虛幻美化,，而是要將你的賣點(diǎn),，和別家產(chǎn)品的主圖區(qū)分開來；達(dá)到醒目并點(diǎn)擊的作用,，只有買家進(jìn)單品來看之后才會產(chǎn)生購買的行為,，才能以點(diǎn)帶面讓更多的產(chǎn)品曝光在買家的屏幕前。

所以掌柜一定要明確告訴設(shè)計咱家產(chǎn)品的賣點(diǎn)是什么,，近期有哪些促銷方式和別家的區(qū)別在哪里,？寶貝詳情如同主圖一樣，挖掘賣點(diǎn),，想客戶之所想,，去客戶之疑慮,。最終展現(xiàn)品牌文化，適當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)產(chǎn)品,。良好的購物頁面體驗也是促成成交的關(guān)鍵之處,。

財務(wù)：可能對于中小賣家這個崗位還是很陌生，現(xiàn)在賣家中心,，基本每天都能看到多少銷售額,，但對于一個店鋪的敏感環(huán)節(jié)，必須要重視起來,，一個店鋪的財務(wù)涉及到水電人員成本,，廣告費(fèi)用，物流費(fèi)用核算,，只有確保每個支出和收入環(huán)節(jié)的明細(xì)報表后才能有效的控制好成本預(yù)算,，確定下個月的目標(biāo)，各團(tuán)隊一起朝著目標(biāo)奮進(jìn),，根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋去發(fā)現(xiàn)問題,，找到問題的根源，去優(yōu)化,，慢慢的讓店鋪成長,。

物管：主管發(fā)貨，對于這個行業(yè)最重要的是需要有責(zé)任心,，也就是要管的事情太多了,，從前臺客服引進(jìn)的訂單，到揀貨包裝,，物品的管理采購,，及下月的預(yù)估采購報表等等，這個崗位是個苦差事,，但如果懂得安排和靈活調(diào)整還是相對比較輕松的一個崗位,。

最后想說的是領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略部署，從市場的大環(huán)境出發(fā),，洞察整個行業(yè)的趨勢動向,，到細(xì)節(jié)成敗的關(guān)鍵，都需要有敏感的嗅覺和快速的執(zhí)行力,。一個團(tuán)隊的管理從崗位考核到人文關(guān)懷,，都是領(lǐng)導(dǎo)需要操心的事情，我提議掌柜的每天晚上抽個兩小時學(xué)習(xí)一下諸如：《賣家刊》《電商精英系列教程》網(wǎng)商在線阿里學(xué)院派代等報刊及網(wǎng)站,，多和其他賣家交流分享,，哪怕有些觀點(diǎn)不一定對，至少前輩們會幫你指出來,，這樣你也能得到一些經(jīng)驗避免少走彎路,。最最后提醒各位像我一樣的賣家（勁椎病困擾者）,，合理安排時間，多多鍛煉身體,，勞逸結(jié)合,，這樣身體有了，革命咱還怕不成功,？

客服月度工作總結(jié) 客服月度工作總結(jié)簡短篇三

忙碌的20xx年即將過去,。回首客務(wù)部一年來的工作感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟并且取得了一定的成績。

自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題我們都能作到各項工作不推諉負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)保證公司各項工作的連慣性使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計今年前臺的電話接聽量達(dá)xxxx余次接待報修xxx余次其中接待業(yè)主日常報修xx余次公共報修xxx余次日平均電話接聽量高達(dá)xx余次日平均接待來xx余次回平均每日xx余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲使前臺的服務(wù)有了較的提高得到了廣業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對園區(qū)的日常管理中我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修我們從管理服務(wù)角度出發(fā)善意勸導(dǎo)及時制止并且同公司的法律顧問多溝通制定了相應(yīng)的整改措施如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書責(zé)令其立即整改,。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視沒設(shè)專職收費(fèi)人員由樓宇管理員兼職收費(fèi)而且只在周六,、日才收造成樓宇管理員把巡視放在第一位收費(fèi)放在第二位這樣樓宇管理員沒有壓力收多收少都一樣甚至收與不收一個樣嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以從本年度第二季度開始我們開始取消樓宇管理員設(shè)立專職收費(fèi)員將工資與收費(fèi)率直接掛鉤建立激勵機(jī)制將不適應(yīng)的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員通過證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%二期從60%提升到70%三期從30%提升到40%。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)而且涉及范圍廣專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)對于搞好我們的工作是很有益處的,?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有

一搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)接待業(yè)主來我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些以使我們解決業(yè)主的問題這方面陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)完全是酒店式服務(wù)規(guī)要求員工,。如前臺接電話人員必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話第一句話先報家門“您好”天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)無論詩司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”這樣即提升了客務(wù)部的形象在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

二搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識如業(yè)主報修我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少是有清楚了這些問題才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我毛司就什么都負(fù)責(zé)的我們會拿一些經(jīng)典案例家共同探討、分析,、學(xué)習(xí)發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了量的社區(qū)文化活動如一些晚會,、游園活動短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況03元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)?shù)囊还P費(fèi)用在這種情況下我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動,。

我們結(jié)合實(shí)際情況聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心、迎利來蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目園區(qū)業(yè)主共同參與寓樂其中經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足通過一次次的活動體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流并為公司增加一筆收入據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計約xxxx元,。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查據(jù)資料統(tǒng)計約有近50家住戶沒安水表從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時間將表安裝上并盡力追回費(fèi)用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題許多卡式水表需換新的電池面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表并且追繳了費(fèi)用。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整園區(qū)內(nèi)20xx多住戶我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度,。針對這一情況,。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次將人員劃分范圍客服部全體人員停休加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi),。通過家的共同努力在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價平穩(wěn)的由20元/噸上調(diào)到28元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍共查出漏戶約50戶共計追繳費(fèi)用約24547元,。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取取代以前一個季度才收一次的規(guī)定減少工作失誤細(xì)查到位每一戶,。

根據(jù)計劃安排20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份返回1600份回收率為62%,。

xx年將是嶄新的一年隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情以更飽滿的精神去迎接新的一年共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁

客服部xx年工作計劃：

1、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理以便提高20xx年收費(fèi)率,。

2,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

3,、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

4、根據(jù)公司要求在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)及時進(jìn)行考核,。

5,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制在實(shí)際工作中不斷加以完善。

6,、完成xx陽臺維修工作,。

客服月度工作總結(jié) 客服月度工作總結(jié)簡短篇四

公司客戶服務(wù)部于20xx年6月1日正式成立。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,，我部門與各分店相互配合,，積極協(xié)作,，以“服務(wù)公司,、服務(wù)顧客、服務(wù)員工”為原則,。部門全體人員發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神,，團(tuán)結(jié)一致,，集思廣益，取得了一些成績,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一,、服務(wù)管理

（一）開展服務(wù)技能交流評定服務(wù)品牌明星

為了進(jìn)一步給服務(wù)品牌代言人提供業(yè)務(wù)技能和銷售技巧的服務(wù)交流平臺，促使服務(wù)技能水平突出的銷售人才脫穎而出,，樹立標(biāo)桿,，我部門開展服務(wù)品牌代言人技能交流會，通過新老服務(wù)品牌代言人現(xiàn)場技能展示和現(xiàn)場接待與應(yīng)變能力的操作測試,，并采取日?？己顺煽兣c交流會考核成績相結(jié)合的方式，評定出二級服務(wù)品牌2名,，一級服務(wù)品牌8名,。同時，制作服務(wù)明星墻張貼各分店,，宣傳榜樣的力量,，展示五星百貨服務(wù)明星的風(fēng)采。

（二）創(chuàng)辦《服務(wù)早班車》分享銷售“金鑰匙”

由部門策劃的全新廣播服務(wù)宣傳欄目——《服務(wù)早班車》在7月份正式開播,，每周更新一期,。在欄目首期，特別邀請到唐總經(jīng)理錄制節(jié)目寄語,，給員工們送上祝福,。每期邀請2位優(yōu)秀一線員工、銷售能手,，通過提煉出銷售技巧,、會員維護(hù)、店鋪管理等服務(wù)經(jīng)驗,，以訪談的形式在欄目中分享,。在大型促銷活動前，通過現(xiàn)場采訪的形式,，錄制員工們“備戰(zhàn)”的激情和信心,；促銷活動結(jié)束后，表揚(yáng)銷售突出的專柜和個人,。播出共18期,，其中現(xiàn)場采訪2期。員工們通過收聽和借鑒,，在樓層形成了學(xué),、比、趕、超的良好風(fēng)氣和學(xué)習(xí)氛圍,，早班車欄目還將不斷更新升級,，力求將更加精湛的銷售經(jīng)驗和完美的服務(wù)技巧在員工中分享。

（三）感恩回饋社會服務(wù)走進(jìn)社區(qū)

為了深入踐行感動服務(wù),，以“感恩回饋社會”為出發(fā)點(diǎn),，通過推廣便民服務(wù)、招募會員,、感恩促銷等方式宣傳五星百貨企業(yè)文化,。活動前期,，先后走訪柳機(jī),、柳工、柳微,、長虹,、五菱等社區(qū)，綜合考慮社區(qū)成熟度,、居民年齡層,、交通便利及客流量等多方位要素決定首站走進(jìn)河西富麗嘉社區(qū)?；顒赢?dāng)天,，不僅為顧客提供了非常實(shí)惠實(shí)用的商品，同時,，免費(fèi)便民服務(wù)和義賣商品也深受顧客的喜愛,，服務(wù)品牌駱桂蘭在活動現(xiàn)場展示絲巾扎花技能，更是拉動了活動現(xiàn)場的人氣,。當(dāng)天銷售近2萬多元,，新辦理會員卡37張。接下來我們將進(jìn)入高等院校,、軍隊進(jìn)一步提升五星百貨在市民中的知名度,、美譽(yù)度和影響力，更好的服務(wù)于社區(qū)居民,，擴(kuò)大了五星百貨服務(wù)的示范影響效應(yīng),。

（四）成立“家委會”購物團(tuán)隊拓展服務(wù)銷售新渠道

為了進(jìn)一步促進(jìn)五星百貨的銷售業(yè)績，抓住各方資源,，我部門組織五星百貨員工是子女所在學(xué)校的家委會成員15人成立了“家委會服務(wù)團(tuán)隊”,。就如何宣傳我們五星百貨的服務(wù)和拓寬銷售渠道進(jìn)行探討，共提出了合理化建議13條,，其中包括向?qū)W校提供冠名五星百貨的商品,；組織學(xué)生與家長一起走進(jìn)社區(qū),，提供力所能及的便民服務(wù)等親子互動的活動。我們還建立了家委會微信群,。力求以此為平臺，發(fā)揮各家委會成員在學(xué)?；顒又械挠吧淠芰臀⑿湃旱男麄髯饔?，宣傳五星企業(yè)文化和好口碑。

二,、會員管理

（一）新設(shè)會員“體驗卡”豐富會員尊享禮

1,、為了讓顧客更好的“體驗”促銷活動中積分卡的功能和使用促銷優(yōu)惠劵的便利。在公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下,，我部門新設(shè)立了“體驗卡”,，對卡面進(jìn)行設(shè)計，撰寫體驗卡用卡須知,，添加五星百貨二維碼,。

2、為使積分卡兌換禮品更為豐富,，給vip顧客更多選擇的空間,，通過分析和整合，在原有廚房用具,、日常洗滌用品的禮品基礎(chǔ)上,，依據(jù)顧客的喜好挑選了汽車裝飾用品、保暖系列,、卡通系列等更多既實(shí)用又精美的禮品,。

（二）創(chuàng)新思路強(qiáng)合作資源共享惠“市民”

公司客服部本著互惠互利，資源共享的原則拓展異業(yè)聯(lián)盟,，豐富五星百貨會員卡的用途,，先后與開心吧，house2,，維星影院,、千禧美社、電影院,、ktv等異業(yè)聯(lián)盟單位進(jìn)行洽談,。目前，已成功與開心吧,，施伯麗干洗店,、天堂傘、喜蓮娜簽訂了長期合作協(xié)議,，并與柳州市民卡達(dá)成長期免費(fèi)辦卡,、購買商品享受優(yōu)惠折扣的合作,。

（三）開展會員沙龍創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)

1、配合五星樂和城開展愛慕“粉紅馨愛”義乳捐獻(xiàn)和魅力課堂活動,。部門主要負(fù)責(zé)會員邀約,，統(tǒng)一邀約的話術(shù)。當(dāng)天做好魅力課堂的現(xiàn)場簽到和接待工作,，邀約的100多位會員到場參與捐贈儀式活動,，隨后參加魅力課堂的會員也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)計，很好的提升了當(dāng)天樂和的人氣,，帶動了銷售,。

2、在超級會員專享活動中,，特別邀請了11位11.8生日的至尊卡和鉆石卡會員,，參與五星堅持了二十年的升旗儀式，共同唱響生日歌,，奉送生日禮品,，營造溫馨的場景，活動當(dāng)天,，推出了10項創(chuàng)新服務(wù)會員的內(nèi)容,，其中“金絲帶”體貼服務(wù)形象統(tǒng)一、主動服務(wù),，全天候在營業(yè)現(xiàn)場,，實(shí)行服務(wù)無空白；想盡一切辦法幫助顧客解決任何問題,，“放心買,，我們幫您送！”尊享送貨服務(wù),，當(dāng)天為有需要的顧客分兩個時段送貨上門,，共計送出16樣的商品，最遠(yuǎn)送至雒容,；vip收款綠色通道服務(wù)也發(fā)揮了作用,；停車購物快捷服務(wù)，當(dāng)天所有領(lǐng)導(dǎo)的車位均讓出來給顧客,，方便顧客停車,；膳食中心預(yù)定免排隊服務(wù)也讓員工們感受到了關(guān)懷。而“金絲帶”團(tuán)隊在12月年終促銷中再次亮相驚艷顧客,，更主動更貼心的服務(wù),，服務(wù)范圍的擴(kuò)展都給顧客留下了很好的印象。我們務(wù)求將“金絲帶”團(tuán)隊打造成為五星百貨的常態(tài)化品牌形象,。

三,、商品質(zhì)量管理和員工規(guī)范管理

（一）成為首批“12315消費(fèi)爭議企業(yè)直通車”成員單位

為了更好地幫助消費(fèi)者維權(quán),，柳州市工商局建立“12315消費(fèi)者爭議企業(yè)直通車”制度，將12315受理的消費(fèi)者投訴直接轉(zhuǎn)送到相關(guān)企業(yè),，由企業(yè)主動解決糾紛,。在9月份公司正式接受“消費(fèi)爭議企業(yè)直通車成員單位”的牌匾。

（二）三店申報自治區(qū)價格信用等級單位

為申報自治區(qū)價格信用等級單位,，完善公司價格信用建設(shè)體系,，提高員工價格信用意識，規(guī)范價格信用秩序,。12月順利通過市物價局關(guān)于申報工作的復(fù)審，得到市局推薦正式參評最高級別的信用等級單位,。自客服部自成立以來,，對五星百貨三店進(jìn)行商品物價專項檢查共5次，針對商品牌價,、商品質(zhì)量,、安全標(biāo)準(zhǔn)等方面出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改。同時強(qiáng)化管理措施,，切實(shí)保障商品質(zhì)量安全可靠,，維護(hù)企業(yè)合法經(jīng)營權(quán)益。另外,，對供應(yīng)商資質(zhì)出臺補(bǔ)充管理規(guī)定,，加強(qiáng)資信審核監(jiān)控復(fù)查、抽查力度和開展商品質(zhì)量專題聯(lián)合大檢查等多種途徑的監(jiān)督和管理,。

（三）規(guī)范員工操作行為開源節(jié)流降本增效

為杜絕異常積分和私自拆分銷售金額開單以套取抽獎,、贈禮、銀行卡優(yōu)惠資源等,，以及利用上班營業(yè)前優(yōu)先交款獲取銀行卡減免優(yōu)惠的行為出現(xiàn),。客戶服務(wù)部制定了相關(guān)規(guī)定,，加強(qiáng)對員工的教育,，并聯(lián)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)部每周通過erp系統(tǒng)，及時跟蹤會員卡的積分動向,，做好專項和常態(tài)化的檢查,，對異常情況及時反饋核查。12月,，共清查異常積分卡30多張,，清退積分7627分，積分核算分值款600多元,。自20xx年6月部門成立以來,，客服部對所分管的積分卡部禮品進(jìn)行重新整理,，在豐富會員禮品的同時對于價格進(jìn)行貨比三家，同時另外開辟餐飲,、銀行等異業(yè)聯(lián)盟單位,，以最優(yōu)惠的結(jié)算價格提供，在各類別的卡種制作上,，主動聯(lián)系原始制作單位,，省去中間環(huán)節(jié)，節(jié)約制作成本,，20xx年全年卡部會員生日禮品,、積分兌換禮品、積分卡制作等費(fèi)用共計55萬元,，占比預(yù)算費(fèi)用的70%,，節(jié)省了23萬元。

四,、團(tuán)購業(yè)務(wù)

全年與多家單位保持業(yè)務(wù)關(guān)系,，截止十月份，完成毛利150萬的目標(biāo),?？ǖ匿N售為3435萬元，商品銷售為1366.3萬元,。

部門成立半年以來,，雖然取得了一些成績，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng),。但也存在一些問題,，如在對會員信息的整合與分析方面以及會員常態(tài)維護(hù)方面，仍需要加強(qiáng),；部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力以及創(chuàng)新力也需不斷提升,。20xx年，作為公司客戶服務(wù)部,，不僅要在商品質(zhì)量管理上把好關(guān),，更要不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn),，提升服務(wù)質(zhì)量,，把“特色服務(wù)”這張“感情牌”打好，力求抓好每一位會員,，為公司“會員營銷”構(gòu)建美好的藍(lán)圖,！

客服月度工作總結(jié) 客服月度工作總結(jié)簡短篇五

我從20xx年xxxx月xxxx日xxxx物業(yè)正式成立后，接管xxxx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時xx個月,，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的,。每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這xx個月來,，我們面對了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實(shí)工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下：

管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程,。員工按時上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

認(rèn)真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚,。建立了清潔、維修日巡檢表,，落實(shí)交班工作記錄本,。客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點(diǎn)評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計xxxxxx件，其中住戶咨詢xxxxxx件,，意見建議xxxx件,，住戶投訴xxxx件，公共維修xxxx件,，居家維修xxxx件,，其它服務(wù)xxxx件，表揚(yáng)xxxx件,。辦理小區(qū)xxxx門禁卡xxxxxx張,，車卡xxxx張，非機(jī)動車張,。建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計xxxx盒,。同時，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)xxxx件，公共區(qū)域xxxx件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和xxxx日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的xxxxxx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識,。xxxxxx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分xxxx維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請、裝修人員實(shí)施xxxx卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理,，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實(shí)維修,。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出帳,，分門別類記錄在冊,。同時認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢,、票記錄,，做好票據(jù)管理，及時上交，領(lǐng)用,。短短7個月以來,，領(lǐng)用收據(jù)xxxx本，已上交xxxx本,，正使用xxxx本,，備用xxxx本。上交現(xiàn)金共計：xxxxxx元,，其中辦證制卡為xxxxxx元,，維修費(fèi)xxxx元，自繳物業(yè)費(fèi)xxxxxx元,，管理費(fèi)xxxxxx元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)xxxxxx元,。在工資中造表扣款xxxx月物業(yè)費(fèi)合計：xxxx元。到目前為止，無一例漏報,、錯報,、錯錢的現(xiàn)象,。

團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念,，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預(yù)報,，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為xxxx戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。xxxx物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“xxxxxxxx舞會”活動,。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為,，清潔滿意度為，維修滿意度為,。經(jīng)過xxxx個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶,，誠實(shí)本身就是最大的尊重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。這xx個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時,，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

下半年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作目標(biāo),，讓我們xxxx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗,！“xxxx物業(yè)，加油,！”

客服月度工作總結(jié) 客服月度工作總結(jié)簡短篇六

1.新員工的培訓(xùn)已完成,。

2.值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好,，大家都比較自覺,。

3.中差評交由張曉宇負(fù)責(zé)，解決的比較好,，但部分中差評還是未能解 決,。

4.新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖,、設(shè)置秒殺都已熟悉

5. 迪佳商品價格已修改完畢,。

6. 需要分裝的魚線、餌料,、珠珠等已基本完成,。

7. 本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象

8.備注不及時，運(yùn)費(fèi)計算不準(zhǔn)備,，進(jìn)貨數(shù)量不對,。

9.本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn),。

10.海峽發(fā)帖不及時,，已做出相應(yīng)的處罰。

11.4 月 30 號全體出游,，五一休假已安排好,。

12.本月生效中評 5 個，差評 10 個

13.四月份每人任務(wù) 2 萬,，目標(biāo) 3 萬,，均已超額完成任務(wù)。

14.四月份總業(yè)績 134755 元,。

1. 本月任務(wù)每人四萬,，目標(biāo)為五萬。

2.海峽發(fā)帖數(shù)量增加,，標(biāo)題新穎,，有吸引力，增加流量

3.員工考核 7 號進(jìn)行,。

4.把中差評放在首要位置,。

5.帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作。

5.每周按時召開運(yùn)營部會議,，拿出好的營銷方案,。

6.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。

7.提升店鋪瀏覽量,，提升7 月份業(yè)績,。

8.7月份安排時間進(jìn)行盤點(diǎn)，讓新員工熟悉產(chǎn)品,。

9.對于學(xué)習(xí)計劃毫不松懈,，每周抽時間學(xué)習(xí),。

客服月度工作總結(jié) 客服月度工作總結(jié)簡短篇七

我從xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時7個月,，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這7個月來,，我們面對了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。

具體情況如下：

1.管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2.對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4.員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。

1.認(rèn)真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2.建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實(shí)交班工作記錄本,。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢155件，意見建議43件,，住戶投訴69件,，公共維修752件，居家維修740件,，其它服務(wù)626件,，表揚(yáng)23件。

5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張,，非機(jī)動車張。

6.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計23盒,。同時,，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1.對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請,、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。.

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實(shí)維修。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出帳,，分門別類記錄在冊,。同時認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄,，做好票據(jù)管理,，及時上交，領(lǐng)用,。短短7個月以來,，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本,，正使用4本,，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031.70元,，其中辦證制卡為11236.00元,，維修費(fèi)5509.00元，自繳物業(yè)費(fèi)23910.7元,，管理費(fèi)9178.00元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計：437376.85元,。到目前為止,，無一例漏報、錯報,、錯錢的現(xiàn)象,。

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預(yù)報，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動,。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為，清潔滿意度為,，維修滿意度為,。

經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠(yuǎn)來看,，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對住戶,，誠實(shí)本身就是最大的尊重，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!“西苑物業(yè)，加油!!!”

客服月度工作總結(jié) 客服月度工作總結(jié)簡短篇八

當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際,，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績,?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c(diǎn)：

一,、管理精細(xì)化理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn),，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。

為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工,，認(rèn)真履行職責(zé),，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人，職責(zé)到人,，獎罰到人,。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí),，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性,、一致性、正確性,、及時性和規(guī)范性,，使理賠管理工作，達(dá)到了上級公司的要求,。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化理賠工作中我們堅持實(shí)事求是,、“迅速,、及時、準(zhǔn)確,、合理”的原則,，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。

首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。堅持雙人查勘，雙人定損,，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設(shè),，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度,；積極做好防災(zāi)防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力,，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理,，加快理賠速度,，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象,，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項理賠指標(biāo),。

三、服務(wù)規(guī)范化保險市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭,、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用,。

作為客戶服務(wù)部來說,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度,，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見精神,。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù),；能一次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作,。流火的七月，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜,、振奮,。是的，成就代表過去,，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作、奮力拼搏,，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng),。

客服月度工作總結(jié) 客服月度工作總結(jié)簡短篇九

忙碌的20xx年即將過去,。回首一年來的工作,，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

自x、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時,，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對《客戶使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較的提高,，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

一搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論詩司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

二搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁

20xx年我們的工作計劃是：

1,、針對x年滿意度調(diào)查時業(yè)主映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高x年入住率,。

2,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé),。

3,、推行《客戶使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

4,、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

5、全力做好裝修巡查工作,，合理安排相關(guān)人員巡視,，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

客服月度工作總結(jié) 客服月度工作總結(jié)簡短篇十

緊張且充實(shí)的七月份馬上就要過去,，在九月份哥蘭質(zhì)檢部的主要工作是協(xié)助車間完成了龍崮煤礦,、和諧家園的訂單完成。質(zhì)檢部認(rèn)真執(zhí)行管理體系,，保證了質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行,。在這個月里主要檢驗了以下幾道工序；原材料到貨,、鋼管,、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗過程中質(zhì)檢部共發(fā)現(xiàn)了以下問題,，并及時提出,，督促責(zé)任人改正。

1,、焊接過程中焊瘤飛濺過多,、過遠(yuǎn)，給修磨工序帶來難度影響生產(chǎn)效率,。

2,、抽檢焊接成品打壓試驗出現(xiàn)滲水情況，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量,，和產(chǎn)品使用周期,。

1、針對焊瘤過多過遠(yuǎn)情況,，我及時發(fā)現(xiàn)并通知焊接班長與其交流

溝通后發(fā)現(xiàn)是焊接工人的手法和焊接電流有直接關(guān)系,，班組長立即通知焊接工人調(diào)整了焊接角度與合適的電流后杜絕了此類情況的發(fā)生。

2,、發(fā)現(xiàn)打壓試驗中個別焊接完成后的鋼管出現(xiàn)焊縫滲水情況后立

即通知了焊接班長及當(dāng)班的焊接工人過去一同查看原因,，最后發(fā)現(xiàn)是管內(nèi)焊縫連接處過淺過窄，焊縫未能填充滿,，導(dǎo)致了漏水情況發(fā)生,，發(fā)現(xiàn)原因后焊接班組立即調(diào)整了焊接方法，之后又對經(jīng)過調(diào)整后的鋼管進(jìn)行抽檢打壓,，沒有此類情況再發(fā)生,。

七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業(yè)績,，八月份注定又是一個充滿各種挑戰(zhàn)的月，相信質(zhì)檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實(shí),。當(dāng)然,，質(zhì)檢部員工不會因為任務(wù)的增多而放松對質(zhì)量的'要求，質(zhì)檢部會在滿足于質(zhì)量要求和生產(chǎn)效率的情況下,，積極主動協(xié)助公司完成各個訂單,，堅決杜絕的流入和流出，加強(qiáng)對特殊工序焊接,、防腐的檢驗力度，堅決貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系,。同公司齊努力,，共發(fā)展！

客服月度工作總結(jié) 客服月度工作總結(jié)簡短篇十一

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小便宜的思想,，當(dāng)然我也會,。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價,，問你這款東東價格可不可以在低點(diǎn),，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝,。商家一般都不會把定好的價格降下去,，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低,，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎,，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是,，既然不可以還價,，那給我免郵怎么樣，其實(shí),，這也在還價,。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣,，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了,，既然不能還價也不可以免郵,，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的,，因為成本也不是很高的,，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,，看得見摸得著,，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的,，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出,。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心,，顧客的滿意才是我們最大的追求,，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,，這樣才能使銷售做的更好,。

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),，這樣買家在打算購買商品的時候,，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品的時候,，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化,，很容易影響買家的購買欲,。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品,，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評,，那就得不償失了,。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息,，因為這是比較客觀的,，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊,。

這也很重要,，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理,。因為您面對的是上帝,。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體,，這樣會事半功倍,。

對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號,，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看,，問在哪買的,，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心,，真誠的為顧客服務(wù),，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢,。

只是簡短的做了一下這兩個月的總結(jié)，以后還要再接再厲,，加油哈!

客服月度工作總結(jié) 客服月度工作總結(jié)簡短篇十二

緊張且充實(shí)的七月份馬上就要過去,，在九月份哥蘭公司質(zhì)檢部的主要工作是協(xié)助車間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗,。質(zhì)檢部員工認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量管理體系,，保證了質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。在這個月里主要檢驗了以下幾道工序,；原材料到貨,、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝,。在檢驗過程中質(zhì)檢部共發(fā)現(xiàn)了以下問題,，并及時提出，督促責(zé)任人改正,。

一．焊接工序

1．焊接過程中焊瘤飛濺過多,、過遠(yuǎn)，給修磨工序帶來難度 影響生產(chǎn)效率,。

2.抽檢焊接成品打壓試驗 出現(xiàn)焊縫滲水情況,，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，和產(chǎn)品使用周期,。

處理意見及改正方法

1． 針對焊瘤過多過遠(yuǎn)情況,，我及時發(fā)現(xiàn)并通知焊接班長 與其交流

溝通后發(fā)現(xiàn)是焊接工人的手法和焊接電流有直接關(guān)系，,，班組長立即通知焊接工人調(diào)整了焊接角度與合適的電流后 杜絕了此類情況的發(fā)生,。

2． 發(fā)現(xiàn)打壓試驗中個別焊接完成后的鋼管出現(xiàn)焊縫滲水情況后立

即通知了焊接班長及當(dāng)班的焊接工人過去一同查看原因,，最后發(fā)現(xiàn)是管內(nèi)焊縫連接處過淺過窄，焊縫未能填充滿,，導(dǎo)致了漏水情況發(fā)生,，發(fā)現(xiàn)原因后焊接班組立即調(diào)整了焊接方法，之后

在又對經(jīng)過調(diào)整后的鋼管進(jìn)行抽檢打壓,，沒有此類情況再發(fā)生,。 八月份工作想法

七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業(yè)績，八月份注定又是一個充滿各種挑戰(zhàn)的月,，相信質(zhì)檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實(shí),。當(dāng)然，質(zhì)檢部員工不會因為任務(wù)的增多而放松對質(zhì)量的要求,，質(zhì)檢部會在滿足于質(zhì)量要求和生產(chǎn)效率的情況下,，積極主動協(xié)助公司完成各個訂單，堅決杜絕不合格品的流入和流出,，加強(qiáng)對特殊工序 焊接,、防腐的檢驗力度，堅決貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系,。同公司齊努力,，共發(fā)展！

客服月度工作總結(jié) 客服月度工作總結(jié)簡短篇十三

二月份是質(zhì)檢部成立后開展工作第一個月,。對質(zhì)檢部來說二月是“千錘百煉”的第一錘,；是“萬事開頭”的第一事；在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下各項工作均取得了不小的進(jìn)展,，具體來講主要表現(xiàn)在以下幾面：

1,、組建質(zhì)檢部

在提高員工積極性方面，遵循公司的改革思路,，從量化的工作考核著手,。從二月份起組織一批檢驗人員開展工作。2月份是工作交接的磨合期,。期間,，強(qiáng)調(diào)編輯人員和檢驗人員的相互幫助、相互協(xié)作的必要性,，以及出現(xiàn)問題責(zé)任分擔(dān)的要求,。工資的量化考核制定了各種表格來支撐工作考核制度。要求每天記錄當(dāng)天所工作的內(nèi)容,，以備考核時進(jìn)行量化,。利用例會宣傳危機(jī)意識來強(qiáng)調(diào)提高競爭能力的重要性，進(jìn)一步的提高效率和積極性,。

2,、工作安排和統(tǒng)計分析方面

各統(tǒng)計分析表格的完善是二月份的主要工作內(nèi)容之一,，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行了統(tǒng)計和分析，以通告的形式來展現(xiàn)每周的質(zhì)量是進(jìn)步還是倒退,。建立與質(zhì)檢員的定期溝通工作,，讓各質(zhì)檢員所負(fù)責(zé)的科目做到心中有數(shù)，并建立重大問題隨時匯報,、通報機(jī)制,，避免同一問題重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大的質(zhì)量問題的發(fā)生。

安排已定稿的高中總復(fù)習(xí)系列叢書質(zhì)檢工作,。目前已完成：高中總復(fù)習(xí)奪分王物理（人教版）教師用書,；高中總復(fù)習(xí)奪分王英語（山

東專用）教師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王地理（人教版）教師用書,；高中總復(fù)習(xí)奪分王物理（山東科技版）教師用書,；高中總復(fù)習(xí)奪分王生物（人教版）教師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王歷史（人教版）學(xué)生用書,；高中總復(fù)習(xí)奪分王英語（人教版）教師用書,；高中總復(fù)習(xí)奪分王地理（山東教育版）學(xué)生用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王地理（中國地圖版）教師用書,；高中總復(fù)習(xí)奪分王歷史（人民版）教師用書,；高中總復(fù)習(xí)奪分王數(shù)學(xué)〈文科、理科〉（人教a版）教師用書,；高中總復(fù)習(xí)奪分王英語（廣東專用）教師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王英語（譯林版）教師用書,；高中總復(fù)習(xí)奪分王數(shù)學(xué)〈理科〉（北師大版）教師用書,。

3.培訓(xùn)教育

將“提高效率，降低成本”灌輸?shù)讲块T每個員工,。針對公司改革思路對部門員工進(jìn)行培訓(xùn),，明確各要素的表現(xiàn)形式，積極的將各項按部就班的做好,、做到位,。

4、部門團(tuán)隊建設(shè)方面

為了提高部門的凝聚力,，灌輸團(tuán)隊的概念,，要求檢驗員與編輯人員之間互相幫助、互相提醒來展現(xiàn)部門人員之間的關(guān)系,。強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢部成員的工作結(jié)果是影響到公司的效益的大問題,，一個人的工作位未做好，大家都有義務(wù)協(xié)助,，并提出了將質(zhì)檢部建設(shè)成為高凝聚力,、高競爭意識,、學(xué)習(xí)性的團(tuán)隊。

5,、部門文化建設(shè)方面

灌輸一個積極向上,、朝氣蓬勃的部門建設(shè)理念，提高工作時的精神面貌,，相信通過大家不懈的努力,，質(zhì)檢部的工作開展會越來越好，

越來越順,。強(qiáng)調(diào)“執(zhí)行”“服務(wù)”等意識,，每個檢驗人員的工作都是為了公司出版圖書的合格率而服務(wù)的，灌輸下道工序即是我們客戶的思想,，讓質(zhì)量意識得到明顯的提升,。“一個部門再好的計劃如不進(jìn)行實(shí)施都是空話,！”

公司組織的職業(yè)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我對于企業(yè)的執(zhí)行力管理頗有感觸,。在企業(yè)中,員工大都忽略的是自己的行為,不是問自己應(yīng)該做什么，而更多的關(guān)注是企業(yè)做了什么或者別人做了什么,。其實(shí)管理是一把雙刃劍,管理別人的同時也是管理自己,如果連自己都做不好,你千萬別指望去管理別人,。學(xué)習(xí)是一個提高的機(jī)會，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行力,，其實(shí)也是實(shí)現(xiàn)和打造我們的職業(yè)能力,，是增強(qiáng)我們的職場核心競爭力，所以培訓(xùn)深入人心,。

工作的開展需要各部門的協(xié)調(diào),，建議以后公司安排工作時要考慮到各部室的工作性質(zhì)和工作時間。這樣才會更好的步調(diào)一致,。

質(zhì)檢部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理職能,，爭取在新的一年的工作中扎扎實(shí)實(shí)地完成好本職工作和其他隨機(jī)工作為公司產(chǎn)品質(zhì)量把好關(guān)。