制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

商場個人工作總結和計劃 商場的工作總結篇一

服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強,，在本階段的工作中,，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作,，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究,，認為服務臺的工作應該再細化,，再拓展,，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能,，具體內容將在20__年工作計劃中詳述,。

8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間,，我對開元的督導做了細致的觀察,，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準備督導部門籌建資料,，這個任務對初入商場,，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙,，于8月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中,，我學到了很多知識,，視野得到了很大的拓展。

20__年8月8日,，公司的競爭力打造活動開始了,，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習,，在賣場檢查,、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫,，但卻很充實,。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海,，我對__逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識,，用我的力量來推進__更好的發(fā)展,。

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學習過程,，在此階段,，我對員工、對公司,、對客戶,、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下,，我深入到商場的每一個角落,，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律,，并為日后的工作打下了良好的基礎。

9月16日,，客服督導部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后,，策劃和組織了《__商廈服務整頓月》活動,，在公司領導的協(xié)調下,，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結,，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務整頓活動總結,，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結,，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動,，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進一步細化和加強，并長期堅持,。80%左右的員工從意識上到行為上,，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習,，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,，提高了他們對服務打造方案的認識和理解,，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

商場個人工作總結和計劃 商場的工作總結篇二

大二的上半學期,，學校安排了我們市場營銷專業(yè)學生進行第二次實習,，為期四周，在此期間我找到了我人生中第一份正式的工作,，學到了很多東西,，不僅是專業(yè)相關的知識與技巧，更多的是為人處世方面,。在此將實習內容報告如下:

通過銷售實習了解企業(yè)營銷情況,，在這個基礎上把所學的專業(yè)理論知識與實踐緊密結合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力,，以達到學以致用的目的,。

20xx年12月13日至20xx年1月9日

桂林禮拜二貼身物語百貨店

1、公司簡介

禮拜二貼身物語百貨店成立于20xx年4月22日,，主要從事貼身用品的經(jīng)營,。 “禮拜二”品牌名稱由來：現(xiàn)實生活中,，全國的電影院每周禮拜二電影票實行半價優(yōu)惠，顧客得到實惠的同時公司也得到發(fā)展,。源于這個切身的感受和啟發(fā),，便創(chuàng)設了“禮拜二”這一品牌。

本著“成為顧客最有價值的選擇”的企業(yè)使命,，以及“時尚,、實惠、實用”的市場經(jīng)營概念,，至今已發(fā)展成為擁有十家分店,，一百多名員工的貼身用品零售連鎖店，成為桂林地區(qū)該方面銷售的領頭羊,。

2,、主要業(yè)務

產品種類包括內褲、襪子,、毛巾,、拖鞋、家居服裝,、時令時尚飾品,、精美小禮品。

經(jīng)過熟人介紹,，我這個未畢業(yè)的實習大學生破格進入禮拜二貼身物語百貨店,，成為了禮拜二中心店的一名臨時營業(yè)員。這是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,，開始與以往完全不一樣的生活,。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,，不能草率敷衍了事,。在為期四周的實習里，我象一個真正在的員工一樣擁有自己的工作卡,，每天上下班的過程中感覺自己已經(jīng)不是一個大學生了,，早上7點半起床，然后象一個真正的上班族一樣坐車趕到桂林市區(qū)上班,。

禮拜二的店面營業(yè)員按照兩班倒的工作時間制度,，早班從9點半至下午4點半，晚班是從下午2點半至晚上9點半,。雖然工作時間要求一直站在店里,，但每天工作7小時，中間半個小時吃飯這樣的工作時間制度相對其他工作算是比較輕松的了,。公司要求每天提前15分鐘到店里,，做好上班前準備工作,，穿好工服，女生化好眼影,，扎好發(fā)髻,。上早班的首要工作是店內的清潔工作，主要是地板的清潔,，貨架,、貨品的擦拭。接下來是整理和擺放每天店內新來的貨品,，上防盜鎖扣,，打上商品的條碼、價格,，最后是上貨架,。貨品的擺放有很多講究，比如所有商品的標簽必須正放,，商品要整齊逐碼擺放,，最小碼置于最前面，讓產品以最好的形象展現(xiàn)在消費者面前,，提升店面和產品形象,。上班時間除了招呼客人，及時整理好貨架上凌亂的商品以及整理庫存,，其余時間要以良好的站姿站在店內,，等待顧客的召喚。在此過程中要求熱情主動的對待顧客的要求,、回答顧客的提問,。此外，上班時另一個重要工作就是對店內的貨品充分了解,，及時發(fā)現(xiàn)貨架排面斷貨現(xiàn)象,，在補貨本上登記,，做好補貨工作,，保證產品的正常銷售。下班前半小時要做自己所負責區(qū)域的貨品與下一班人的交接工作,，填寫好交接本,，然后做一下衛(wèi)生，就可以下班了,。

其次是關于請假,、休息制度，也十分嚴格,。每個月休息3天,，我們要嚴格遵守公司規(guī)定的工作時長,，哪怕有事提前走半個小時，也要在日后補工作半個小時,。如有及其重要的事情而需要請假,，必須通知店長，經(jīng)同意,、填寫好請假條后方可離崗,。

工作頭幾天我覺得很累很壓抑，一是適應不了長時間的久站,，二是對工作環(huán)境不熟悉,，對工作還不上手，挨了不少店長的責備,。曾經(jīng)徘徊在放棄與堅持之中,，

但為了不讓店長，店里的同事覺得現(xiàn)在的大學生,、現(xiàn)在的90后經(jīng)不起挫折,，為了不讓介紹我進來的朋友失望，以及心中那股好強的勁頭讓我選擇繼續(xù)走下去,。差不多過了一個星期，我對這份工作已經(jīng)得心應手了,，每天的銷售業(yè)績也有大幅度的提升，也得到了店長的表揚,，與同事的關系挺和睦，工作環(huán)境逐漸向對我有利的趨勢發(fā)展,，現(xiàn)在仍然在禮拜二奮斗中。

接下來將我這次實習學到的東西與體會總結如下幾點:

銷售前準備,。作為一名店面營業(yè)員，最基本的要求就是盡快熟悉工作環(huán)境,，“良好的開始是成功的一半”，所以在第一周里我盡最大的努力去適應環(huán)境,，熟悉店內布局、貨品的陳列,、各類產品性質特點等等,。店內同事也將許多關于布料,、貼身衣物規(guī)格、各種產品用途的資料給我看,，叫我在平日抽空出來熟記，以便對客人提出的問題應答如流,，提高銷售量。特別是作為一個新手,，你不懂,，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他,。所以產品知識在銷售中是很關鍵的,。

在銷售過程中。在了解了相關的產品知識的時候,，就是我們掌握銷售的第一部,，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，消費風格等的了解,，只有我們對顧客掌握的越多,，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系,，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境,，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向,，推薦適合他的產品,。

要有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好的工作,。這段時間，在賣場里的站立服務,，讓我感覺到很疲憊,，我深刻體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的,。

還要有良好的精神狀態(tài)。要經(jīng)常保持微笑,，不僅令人感覺舒服,，更能提高工作效率。如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài),，就會給顧客一種積極的,、有活力的、上進的氛圍,，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶,，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染,，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間,，總能幫助他挑選一款合適的衣服,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員,，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候,，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以銷售人員素質的提升,，也是

品牌提升的一個重要的標志,。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,，成交的機率大很多,。比如禮拜二代理的一個保暖內衣品牌——櫻乃兒,，相對于禮拜二店內其他品牌的商品，在產品質量,、價格上算是一個檔次較高的保暖內衣品牌,，因此我們在銷售的時候就更要注重我們自身的形象,，體現(xiàn)出良好的專業(yè)知識才能讓顧客信服,，愿意出較高的價錢購買這個品牌的商品,。

通過平日閑時在店里的觀察及思考,，我學到了一些之前從未接觸過的店面陳列方面的知識。禮拜二主打的概念是“貼身物語”,，我覺得是比較女性化，親近可愛的概念,。因此也注意到在禮拜二的店里的最上方，布滿了小展板,，放置不少的娃娃,，精美別致的禮品盒來增加店內可愛,、親切的氛圍。我們中心店的布局是男左女右,，男士的內褲、保暖內衣,、運動服等在左邊，右邊則相應是女士的。整個店內主要是用白色的陳列柜和一些銀白色的鐵貨架,，讓人感覺溫馨整潔。在我們店的收銀臺后方,，就有一個陳列柜,，上面擺放著店內的精品商品,，并且天花板有射燈照射,，使商品更具吸引力，讓顧客在買單的時候更多地留意這些商品而相應地做出購買行為,。正對店門，有一個高低柜,，上面根據(jù)一般擺放當季的主打產品,、熱賣產品或者折扣商品，以達到顯眼陳列的效果,。店內的商品除了代理的品牌是專柜擺放,，其余商品主要采用分類陳列和敞開陳列,，商品分類擺放,，全部懸掛或者擺放在貨架和柜臺上,，顧客一般不需反復詢問，便可自由挑選,。我認為這樣也提高了銷售速率,。除此之外,，店面的外圍,，還有一個墻面的櫥窗陳列,，展出優(yōu)秀的商品,，提升了店面形象以及商品格調來吸引顧客，讓顧客駐足店面并進店購買,，經(jīng)常有顧客一進店就指名購買外面櫥窗擺放的商品。店長也要求我看了禮拜二公司的陳列標準,，上面就有寫到櫥窗陳列要清潔整齊,，并且三天更換一次,。通過此次實習,，我深刻感受到商品陳列是一門大學問,。

通過近一個月的工作，我明白了如何和同伴團結在一起,，挖掘每個人的優(yōu)勢,，發(fā)揮團隊精神,，高質量地完成任務,。我工作的這家禮拜二的店,，分為了四個區(qū)域,，男內區(qū),、女內區(qū),、特價區(qū)、絲襪區(qū),。每一班都有一個人負責一個區(qū)域的銷售，銷售出的商品屬于哪個區(qū)域,，就計入哪個營業(yè)員的業(yè)績。盡管是分區(qū)域進行,，我們實際上工作確是相互幫助的，不僅僅是對自己區(qū)域內的商品熱心推薦,，其他同事的區(qū)域的商品只要是顧客需要,，我們也會盡心為顧客介紹,、推薦。店長說,，既然我們同在這個店面里工作，就都是這個團隊的成員,。因此在工作中我們必須盡可能地幫助團隊里的成員，一旦某個成員遇到了困難,，我們應該毫不猶豫去幫助。我是新進店里工作的,，對店里商品的庫存不熟悉，有時顧客不要掛版上的商品而是需要另一件全新的商品時,，我就必須去庫存中找,，有些商品我一時找不到庫存位置,，店內的老同志就會幫助我去尋找,。當其他同事的區(qū)域顧客較多的時候,，我也會去同事的區(qū)域內幫忙。經(jīng)過一個多星期下來,，我的銷售業(yè)績已經(jīng)達到和許多老員工一樣水平。

作為一名新來的員工,，不僅僅要做到對人謙虛禮貌,，還要勤奮好學，表現(xiàn)得老實肯干,。與同事相處一定要禮貌、謙虛,、寬容、互相關心和幫助,。不能因為是大學生就看不起其他學歷較低的同事,，不能向同事吹噓營銷專業(yè)的理論知識，要積極肯干,，保持謙卑的心態(tài)，多多虛心請教,，這樣別人才會教授你更多的東西,。要向有經(jīng)驗的老員工學習,，學習他們的工作態(tài)度和做事原則、方法,，這樣可以少走很多彎路,。工作時要嚴肅認真，來不得半點馬虎,。有一次我因大意,，光顧著推銷商品,，沒有注意到我身后有小偷試圖盜竊店里的東西,，幸好有同事在另一邊看場,。我們做人要謙遜好學,，厚積薄發(fā)，多思考,、多體驗，積累夠多的感性體驗和理性知識,，以身邊的優(yōu)秀同事為榜樣，扎扎實實一步一步干下去,。

通過將近一個月的實習，我對禮拜二這家公司有了更深的了解,，也發(fā)現(xiàn)了不少存在的問題，對此我提出自己的一些看法及建議,。

一是部分商品與店面主打概念不是十分貼切，商品類別較雜,，稍顯混亂，店內不少貨品沾了污漬或損壞仍擺在貨架上,。主打概念為“貼身物語”，實際上僅有一些商品為符合里面,，如內褲，保暖內衣,，襪子，其他商品與主打概念偏差較遠,，如冬季大衣,，娃娃，雨傘,，易讓消費者混亂，不明白這家店到底是賣什么,。個人覺得“貼身物語”這個概念很好，要是做到更貼切這個概念,，增加更多貼身物品，會讓“禮拜二”這個品牌產品定位更明確,，品牌形象、概念也更突出,，會

商場個人工作總結和計劃 商場的工作總結篇三

這次見習為我提供了一個很好的機會,，一個與顧客與社會接觸和交流的平臺,，通過這次見習我體驗到了現(xiàn)如今市場競爭的激烈,，感受到了就業(yè)的壓力,，但是更多的是我通過這次短暫的見習活動學到了很多書本上學不到的知識。由于時間較短,，我只了解了一些超市經(jīng)營的細小方面,，但我想還是受益匪淺的。 王一集團是衡陽十大民營企業(yè)之一,，十五年的發(fā)展使香江百貨成為目前衡陽市超市的領頭羊,。在這幾天的工作和學習過程中,，我體會到香江百貨能夠涉足到這么廣闊的市場領域,，并且不斷發(fā)展壯大，是具備一定原因的,，特別是在細節(jié)注重產品的優(yōu)化，所以,，他們十分重視提高服務人員的素質和改進服務方式,。

①、市場營銷活動體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術,。企業(yè)開展營銷活動都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到生產的目的,。

②、作為零售企業(yè),，營業(yè)人員接觸消費者的機會非常多，各個消費者的個性不盡相同,，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客,，盡量做到百問不厭,。 ③,、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標市場,，就要盡可能地滿足目標消費者的需求,。尤其重要的是企業(yè)應該積極“跟蹤”研究目標顧客的消費特征及其變化。面對消費者個性的變化,，企業(yè)應及時的更新產品，進一步滿足更高的需求,。

其實在這幾天的見習日子里，在我腦海中始終盤旋著“責任”兩個字。企業(yè)要為顧客負責任,，我們也承擔著對自己的責任。

這次見習是一次短暫而愉快的經(jīng)歷,，雖然天氣很冷工作很累，但是我的收獲遠遠大于付出,，這次見習主要是為我們今后在工作及業(yè)務上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今后的競爭力,，為我們以后能在社會上立足增添了一塊基石,。我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的見習是不行的,，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累,，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。我面前的路還是很漫長的,，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。這次見習對我以后踏入新的工作崗位是非常有益的,。

最后感謝學校和王一集團給了我這次寶貴的見習機會，使我們有機會走出學校來了解社會!

商場個人工作總結和計劃 商場的工作總結篇四

尊敬的領導,，親愛的同事們：

你們好,，我是xxxx的xx，xxxx年,，是不平凡的一年，回顧過去一年的歷程,，我們在充滿奮斗與坎坷的路上,，收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅,。經(jīng)過兩次整改的xxxx正一步步的走入成功和輝煌,！下面我來談一下自己在這一年當中的工作：

一,、履行職責狀況及工作中的亮點：

xxxx作為xxxx超市的一個大柜組,，無論從銷售還是陳列面積上講，對超市都起著舉足輕重的作用,。在這一年中，在各級領導的帶領下,，我們xxxx的銷售比去年同期增張了％。

取得這樣的成績有賴于領導的正確決策和深謀遠慮,，同樣也離不開同事們的辛勤付出。在這一年里,，我通過不斷的學習和摸索,，找準定位,，認真堅實地完成本職工作,。一是服從領導,，虛心學習,，領導交辦的工作,，辦成辦好；二是扎實肯干,，以身作則,，努力調動促銷員們的工作積極性,；三是學以致用,，通過促銷人員溝通,，及時的了解到商品的銷售情況,，而且豐富了自己的商品知識,。

在做好本職工作的同時，我還努力尋求突破,，以取更大的進步,。

首先是商品陳列,。在黃主管的培訓和指導之下,，我對本部門的陳列做了一次全面的整理。在這之前,，我對于陳列這個概念比較模糊,，許多時候都是憑感覺,，但是經(jīng)過主管在晨會上的培訓之后，我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則,。經(jīng)過這次調整，我們柜組的陳列較以前有了很大的改觀,。

其次是庫存管理。一直以來,，都未注意到庫存管理的`重要性。更不知道什么庫存周轉率和庫存周轉天數(shù),，平均庫存也是無從得知。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會上講了一次,，然后楊總還特意為我們安排了一次培訓，經(jīng)過這兩次培訓,，我對庫存這個概念有了更加深刻的理解。在實際操作中,，對于一些滯銷且?guī)齑婧芨叩纳唐?，我及時的與供應商聯(lián)系,，實行促銷或者直接退貨,，而對于平時的訂貨，也不像從前那樣隨意，查銷售,，跟促銷人員溝通了解商品的銷售情況之后再下訂單，通過這一系列的舉措,，使得我們的庫存得到了進一步優(yōu)化。

在做好工作的同時,，我還積極參加了公司組織的各項活動,，讀書活動，員工藝術節(jié)等等,，均取得了不錯的成績,。其實成績是次要的,，重要的是參與，,，只有參與才能得到鍛煉和成長，也只有參與才能體味到其中的樂趣,！

在取得成績的同時,，我也深刻意識到自己在某些方面的不足,。下面我就談一下：

二、存在的問題和今后努力的方向

1.加大商品的監(jiān)管力度,，降低商場的一些額外損耗

滯銷、臨保,、過期、破損,、丟失的等商品，由于處理的不當或者不及時,，占了損耗的很大一部分。如果能控制好這部分額外的損耗,，將會在一定程度上改變商場的盈利狀況。雖然我們目前對臨保的商品采取了一些補救措施,，包括收貨部將商品的生產日期和保質期錄入電腦，但這并不代表我們就可以從此高枕無憂了,。對此,，我決定從以下方面做起：

⑴ 在商品的來貨驗收時,，做好商品的品質，生產日期,、保質期,、包裝狀況,、產品質量的檢查,，并做好紀錄，有異常情況,，及時請示領導,。

⑵ 在商品的搬運和陳列時做到輕拿輕放,，經(jīng)常檢查倉庫和商場內商品的日期和品質,，做好紀錄，有問題及時上報,。對于一些臨保和滯銷的產品應及時跟領導和供應商溝通,，避免出現(xiàn)商品過期的情況。

⑶ 在防損人員的協(xié)同下,，管理好自己負責的商品，避免商品的丟失,。

2.增強工作責任心，努力學習,，提高自身的

各方面素質

我覺得一個人工作的好壞責任心很重要,，工作上盡職盡責,，一絲不茍,，是做好工作的前提,。一個人有了強烈的責任心,，就會始終以如履薄冰,，如臨深淵的態(tài)度對待每一項工作,，盡心竭力,，唯恐有半點差錯和閃失，才能不斷加強學習,，提高自身素質,。領導將一個柜組交給了我，我就要將其管理好,，讓領導放心。然而,，事實卻未能如愿。對此,，我決定從以下方面做起：

⑴增強自己的工作責任心,，端正態(tài)度，努力做好領班的帶頭作用,。

⑵充分調動柜組員工的工作積極性,，增強團隊意識和人員管理,，而不是一味的孤軍奮戰(zhàn),。

⑶虛心的學習同事們一些好的工作作風和工作方法,，并運用到實際的工作中,。

⑷利用業(yè)余時間,，多學習一些理論方面的知識,，以更好的指導自己的實際工作,。

⑸勤于思考，對于自己的不足,，多找找原因和方法。

3.規(guī)范自己的日常行為,，體現(xiàn)我們國貨人與眾不同的素質和風范

員工上班時間的日常言行，代表著整個商場的形象,。一些不經(jīng)意的言語或舉動,，會給顧客留下深刻的印象,。為了使自己的行為更加規(guī)范化和職業(yè)化,，我決定從下面幾點做起：

⑴ 遵守公司的一切規(guī)章制度

⑵ 加強自己的時間觀念,，有事提前請假

⑶ 注意自己的儀容儀表,，講好個人衛(wèi)生

⑷ 對待顧客服務周到,，迎言送語要得體恰當

⑸ 積極參加公司舉辦的各種活動,，發(fā)揮自己的特長

展望20xxxx年,，我會更加努力,、認真負責的去對待每一天的工作,，也力爭贏的機會去尋求更好的成績以實現(xiàn)自己的人生價值個個人夢想。相信自己會完成新的任務,，能迎接2xxxx年新的挑戰(zhàn) 。最后祝愿我們的國貨能夠繁榮昌盛,，繼續(xù)抒寫輝煌,！

商場個人工作總結和計劃 商場的工作總結篇五

xx商場在總部的正確領導下,，在商場經(jīng)理的帶領下,，認真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度，緊緊圍繞'安全第一,、服務至上,、誠信發(fā)展'開展工作,，一切從維護商場的根本利益出發(fā)為重點,，以全心全意為業(yè)戶提供服務為切入點,，全面開展樓層管理工作,。通過一年的努力，二樓的各項管理明顯提高,，各項工作規(guī)范有序，給商場的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎,，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極向上,、和諧發(fā)展的大好局面,，并取得可喜成效,。

1、安全管理

按照商場安全管理制度,，定期檢查消防設施,，對重點部位一天一次查看，并形成記錄,。對消防通道及時檢查,、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，向領導及有關人員反饋，使不安全隱患在第一時間內得到解決,，全年沒出現(xiàn)任何安全事故,，保證了商場正常營業(yè)。

2,、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少，樓道雜,、任務繁、早來,、晚走進行清掃，保證了商場衛(wèi)生要求,，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,，給業(yè)戶,、顧客提供方便。

3,、經(jīng)營管理

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營,，出高間,、擺放商品和模特,，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善,，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新格局,。

4、收費管理

通過二年的收費管理模式,，今年管理費收繳、轉讓費（合同違約金）收取都按時繳納,，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場資金運營,。

5,、交接班管理

認真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度，有銜接,、有記錄,，確保交接期間無差錯發(fā)生,。

6,、出勤管理

工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班,，全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象,。

7、完成交辦任務

能夠及時完成商場交辦的各項工作任務,，今年圓滿地完成商場收租,，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯。

以上取得的點滴成效,，源于商場領導厚愛與幫助,，源于各樓層,、后勤,、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的,。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠積極,，二是工作存有憂慮不夠膽大,，三是主動向領導匯報問題做的不夠,。這些問題有待于在今后工作中加以認真解決,。

商場個人工作總結和計劃 商場的工作總結篇六

金桔掛枝,，寒雪送瑞,，20xx年的腳步即將邁過,，不知不覺中,，我來到***工作已經(jīng)大半年了,。***,，為我們每個員工提供了展示自己的平臺,，在***這個集體里，我深深感受到,，同事之間的團結友善，工作崗位的緊張快樂,，日常生活的互助關愛。作為一名員工,，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂,。在這里，我取得了工作經(jīng)驗,，學到了很多新的知識，了解了賣場的工作流程,，也熟悉了賣場管理規(guī)范,；我學會了人與人之間的交往,，如何尊重領導，服從分配,，愛護員工，善待同事,；在這年終歲初之際,，總結過去,，展望未來,，讓大家一起分享各自的收獲,，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足,，挖掘潛力,，爭取新的發(fā)展和進步,，為20xx年的工作做好充分的準備和規(guī)劃,。

基層管理人員的工作,，千頭萬緒,，瑣碎而繁雜,，回顧今年所做的工作和取得的成績,，主要表現(xiàn)在以下四個方面：

一是工作中加強學習,，提高個人素質,。俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管,，對我來說依然是一個全新的課題,。為此，我在工作中不斷學習,、充實自我，做到干一行,，愛一行,，專一行,。首先是要讀好無字之書,，向公司的領導,、同事和員工學習，學習他們的工作方法,，管理的技巧，為人處事藝術等,。其次是在日常生活中堅持“多看,，多聽,，多想,，多做”,，通過學習與實踐的有機結合,，逐步提高自身理論和

業(yè)務素質,。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和規(guī)范,，也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長,，自身的素質和管理水平還不是很高,，深知要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著***購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉除了其系統(tǒng),、科學的管理制度外,，更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力,，嚴格監(jiān)督密不可分,。在最短的時間內,，我熟悉了***賣場的基本管理程序，從營業(yè)前的晨會,、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析,、周總結,，并能夠針對***企業(yè)的特點，對這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運用,，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行,。

二是注重規(guī)范管理，提高員工整體素質,。***購物廣場還處于發(fā)展的初期，一切都是百廢待興,，在工作中會遇到很多新情況新問題,。例如,，專柜的營業(yè)員調動頻繁,，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況等,。我在平時的工作中,，一貫強調人性化管理，同時也不斷加強監(jiān)督與執(zhí)行力度,。針對很多專柜導購是臨時招聘而來，人員調動特別勤,，新員工紀律意識淡薄,，上班遲到,、竄崗、吃東西,、帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生這些現(xiàn)象,，我首先是從嚴格要求自己,，身先士卒開始,。先是做到自己不遲到早退,，嚴格遵守商場的規(guī)章制度,；平時多和員工們接觸,，盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難，拉近和他們的情感距離,；絕對杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風氣,。通過在員工中樹立起良好，來感化和影響員工,，樹立管理的威信。沒有規(guī)矩,，不成方圓，以規(guī)范

管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段,。從工作以來，作為基層的管理者,，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題,，以此,，我和其他的同事,，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法,，并真正貫徹到行動中去,，嚴格督促員工按制度行事,。通過多用提醒，少用警告,，慎開罰單的方法,，不斷提高員工的紀律意識,，使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣,，同時維護了賣場的良好形象,。

三是加強現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好,。主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內容非常具體,、瑣碎,。這就要求自己必須有較強的責任心,，保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當場進行解決，確保營業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便，舒適的購物空間,。身為主管,，我在工作中非常注重對各品牌商品進行各方面的了解,，比如,，某品牌市場效應,、風格,、定位、成分,、價位等等。品牌里面的學問很大,，一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題,，提高銷售,，創(chuàng)造更大的利益,。在自己理解掌握銷售知識的基礎上,，我平時也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議，獲得了很多商戶的認可,。

四是堅持公正,，合理，靈活處理樓層的各種事件,。樓層的事件主要有三類：一是***購物中心與商戶員工的利益矛盾；二是商戶之間,、員工之間的利益關系；三是賣場,、商戶與消費者之間的矛盾沖突。作為***集體的員工,，我首先是要維護***集團的利益放在第一位，在保證集團利益的前提下,，兼顧商戶利益，在集團于商戶之間起到橋梁溝通的作用,，盡量做到兩者雙贏,。作為商場和樓層的管理人員，也會經(jīng)

常遇到商戶之間,、導購之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情,，在這種時候，我們往往及時介入處理,，處理問題的同時,，也講人情味,，對沖突的雙方,，曉之以情，動之以理,，力爭把矛盾沖突消滅在萌芽之中,，盡力把大事化小,，小事化了,。對待商品存在的問題,，要做到有章可依,，既要維護消費者中良好口碑，也要盡可能做到商戶的理解與支持,，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依,，公正，合理,，靈活的解決客訴問題,。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費，我自身與人溝通協(xié)調的能力也在逐漸提高。

俗話說,，“金無足赤,，人無完人”，在***工作的這段時間里,，我也逐漸發(fā)現(xiàn)了自己的諸多不足之處,。在業(yè)務領域，管理能力還需要進一步提高,，例如,，對于賣場的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我花很大功夫去學習,、領會和探索,，因此降低了部分工作效率。在瑣碎的工作面前,，工作的熱情容易被消磨掉,。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商戶和導購以及各領導打交道,，經(jīng)常遇到些一時難以解決是問題,，當我感覺力不從心時，有時就會不知所措,，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見,，想說的話不敢說，該做的事情不想做,，甚至會產生自暴自棄的想法,。在精細的工作面前，細心程度不夠,。商業(yè)無大事,，細節(jié)定成敗。伴隨著精細化管理時代的到來,，各個企業(yè)開始從細節(jié)出發(fā),。在賣場管理工作中能辦大事的人不多，而大多數(shù)人只能做一些具體的事,、瑣碎的事,、單調的事,，也許過于平淡,，也許雞毛蒜皮,，但這就是工作,，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎,。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者,；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者,。在和同事相處時,，合作精神還需要再上一個臺階,。“公司雖大,，唯我一人；一人雖強,，力不敵眾”，這句話是我一年工作中最大的感觸總結,。這句話看上去似乎有些矛盾，但實際上是相統(tǒng)一的,。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上,，只有這樣才能認真,、按時完成本職工作,，確保部門工作的順利進行；而后半句則是要我們要有團隊意識,，一個人的工作能力再強,，離不開集體,，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進步,、同發(fā)展,。“活到老,，學到老”,，對于工作中的不到之處,，希望領導和同事們多指導幫助,，我個人一定會在今后的工作中努力克服。

太平盛世,，國富家福，我相信,，在這一偉大的時代背景之下，***廣場在接下來的一年里,，一定會欣欣向榮,。為了***美好的未來,，作為一名員工，我個人必須要努力工作,，和***同呼吸共命運。在20xx年的工作中,，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,，多配合公司領導分配的各項工作，進一步加強賣場管理,，做到獎罰公平,，獎有理,、罰有因，以良好的心理素質,，以敏銳的觀察能力,，良好的服務態(tài)度和說服能力，曉之以禮,、動之以情,，做好商戶們的思想工作,； 加強監(jiān)督管理機制，對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄,、

xx商場在總部的正確領導下,，在商場經(jīng)理的帶領下,，認真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度，緊緊圍繞“安全第一,、服務至上、誠信發(fā)展”開展工作,，一切從維護商場的根本利益出發(fā)為重點,，以全心全意為業(yè)戶提供服務為切入點,，全面開展樓層管理工作。通過一年的努力,，二樓的各項管理明顯提高，各項工作規(guī)范有序,，給商場的大繁榮,、大發(fā)展奠定基礎,，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極向上,、和諧發(fā)展的大好局面，并取得可喜成效,。

按照商場安全管理制度,，定期檢查消防設施,，對重點部位一天一次查看,，并形成記錄。對消防通道及時檢查,、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，向領導及有關人員反饋，使不安全隱患在第一時間內得到解決,，全年沒出現(xiàn)任何安全事故,，保證了商場正常營業(yè),。

保潔員克服人員少，樓道雜,、任務繁、早來,、晚走進行清掃,，保證了商場衛(wèi)生要求,，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,，給業(yè)戶、顧客提供方便,。

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營，出高間,、擺放商品和模特,，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善,，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新格局,。

通過二年的收費管理模式，今年管理費收繳,、轉讓費（合同違約金）收取都按時繳納,，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場資金運營,。

認真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度,，有銜接,、有記錄，確保交接期間無差錯發(fā)生,。

工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班,，全年沒出現(xiàn)遲到,、早退現(xiàn)象。

能夠及時完成商場交辦的各項工作任務,，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯,。

以上取得的點滴成效,，源于商場領導厚愛與幫助，源于各樓層,、后勤、電工,、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的,。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠積極,，二是工作存有憂慮不夠膽大，三是主動向領導匯報問題做的不夠,。這些問題有待于在今后工作中加以認真解決。

商場自開業(yè)以來,，從鞏固和發(fā)展商場當前大好形勢出發(fā),，堅持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則,，實施人性化，規(guī)范化管理，創(chuàng)建安全管理先進樓層,，結合二樓實際做好以下重點工作,。

1,、借助上年管理帶來的大好形勢，按照商場各項管理工作要求,，搞好隊伍建設,，促進商場安全健康發(fā)展,。

2、積極參加商場各項活動,，支持和維護商場利益,，做以商場為家,、愛崗敬業(yè)模范,。

3、結合全縣“防火安全,、清剿火災”戰(zhàn)役,，認真落實好商場的安全防火預案,，火災應急預案和商場的各項安全管理規(guī)定，做好二樓的安全管理工作,，做到檢查到位,、宣傳經(jīng)常,、措施可行、警鐘長鳴,、防患于未然,、確保商場財產和人員安全,。

4、結合商場的環(huán)境建設,，做好二樓衛(wèi)生管理,，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊、當先鋒,。

5、搞好經(jīng)營發(fā)展,，做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化,、商品模特不出高間,、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇，不擠占經(jīng)營,、確保商場通道暢通，商品擺放整齊,、方便顧客購物,，提高商場經(jīng)營知名度。

6,、做好交接班工作，一是安排好休班人員占位有人頂,，二是白班,、夜班人員交接班時要見面,、要登記，三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問題,，確保商場安全無隱患,，無漏洞,，促進商場健康、有序向前發(fā)展,。

xx商場

xxxx年x月x日

xx年快結束了,，回首xx年營管工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵,。時間過得飛快,，不知不覺中,，充滿夢想和激情的xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自五月份加入到營管部,，融為這個集體的一份之以來,，本著對工作的熱愛,，抱以積極，認真學習的態(tài)度,，用心做好每件事，干好這個營管工作,，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調能力,，回顧歷程,，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面,；

,。營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個普通的導購員到實戰(zhàn)營管工作，不斷學習日常事務,，從中明白要做一個有責任感的人,，在做一名優(yōu)秀導購員的基礎上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人,。

商場是一個人員很復雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀律,，要求每個員工做到不準在營業(yè)場所吃零食,，看書報，玩手機,，干私活，捧茶杯，柜臺就餐,，不準穿拖鞋上班,，不準隨意打鬧,，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關系更是難上加難,。因為涉及范圍較廣,，只要你一不小心就會得罪很多人,，到時商場的人都會指責你，領導會質疑你的能力,，有的導購還會嘲笑你,，可見公平處事是何等的重要。

,。在同一時間即要做導購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因為做營管員是建立在導購員的基礎上的,，在我們心中導購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行,，當你在做導購的同時往往會忽略你的營管工作，導致有的員工紀律下降,，這也是我在以后的時間里應該努力改進的環(huán)節(jié)。

有時當我在巡場中遇到極其難搞的導購,，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯,，還振振有詞,，或許

你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在害怕,，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原則,，我有責任和義務去監(jiān)督她，因為她的行為正影響著整個購物中心形像,。

營管部好比是一個充滿激情的團隊,，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準備為購物中心服務的人,。從不了解到一起并肩作戰(zhàn),，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們在一次次的挫折 中不斷的成長,，我們都在積極的去學習，并渴求進步,，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務做好前期準備,，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗,，更要感謝領導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和出色,，有那么一個口號‘超越自我 勇做第一’除了感激,，我們還明白一個人的成績是微博的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標,，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團隊建設,，一起為提高購物中心的勞動紀律而奮斗,。

經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階,，基本上做到忙而不亂，進而不散,，最主要的是經(jīng)過我們這段時間的努力,，大家的勞動紀律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的,，從中我也明白了一個道理；一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的,。

我從無限繁忙中走進這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進,；比如像個別員工驕傲的情緒,，反常的態(tài)度，比如像玩手機打發(fā)上班時間的事件,，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理,，為了進一步提高營管工作質量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團結,，因為只有團結才有力量，我們要更加合作,，也因為只有合作才能成功。如果購物中心是天上的’月亮‘那么營管員就是天上的’星星’我相信,，在不久的將來,，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。