制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個計(jì)劃的。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

商場個人工作總結(jié)和計(jì)劃 商場的工作總結(jié)篇一

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強(qiáng),，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展,，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20__年工作計(jì)劃中詳述,。

8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間,，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,，這個任務(wù)對初入商場,，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中,，我學(xué)到了很多知識,，視野得到了很大的拓展,。

20__年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了,，在此期間,，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場檢查,、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫,，但卻很充實(shí),。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,，我對__逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,，用我的力量來推進(jìn)__更好的發(fā)展,。

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程,，在此階段,，我對員工、對公司,、對客戶,、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到商場的每一個角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

9月16日，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《__商廈服務(wù)整頓月》活動,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動,，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅(jiān)持,。80%左右的員工從意識上到行為上,，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解,，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查,。

商場個人工作總結(jié)和計(jì)劃 商場的工作總結(jié)篇二

大二的上半學(xué)期，學(xué)校安排了我們市場營銷專業(yè)學(xué)生進(jìn)行第二次實(shí)習(xí),，為期四周，在此期間我找到了我人生中第一份正式的工作,，學(xué)到了很多東西,，不僅是專業(yè)相關(guān)的知識與技巧，更多的是為人處世方面。在此將實(shí)習(xí)內(nèi)容報(bào)告如下:

通過銷售實(shí)習(xí)了解企業(yè)營銷情況,，在這個基礎(chǔ)上把所學(xué)的專業(yè)理論知識與實(shí)踐緊密結(jié)合起來,，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的,。

20xx年12月13日至20xx年1月9日

桂林禮拜二貼身物語百貨店

1,、公司簡介

禮拜二貼身物語百貨店成立于20xx年4月22日，主要從事貼身用品的經(jīng)營,。 “禮拜二”品牌名稱由來：現(xiàn)實(shí)生活中,，全國的電影院每周禮拜二電影票實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠，顧客得到實(shí)惠的同時(shí)公司也得到發(fā)展,。源于這個切身的感受和啟發(fā),，便創(chuàng)設(shè)了“禮拜二”這一品牌。

本著“成為顧客最有價(jià)值的選擇”的企業(yè)使命,，以及“時(shí)尚,、實(shí)惠、實(shí)用”的市場經(jīng)營概念,，至今已發(fā)展成為擁有十家分店,，一百多名員工的貼身用品零售連鎖店，成為桂林地區(qū)該方面銷售的領(lǐng)頭羊,。

2,、主要業(yè)務(wù)

產(chǎn)品種類包括內(nèi)褲、襪子,、毛巾,、拖鞋、家居服裝,、時(shí)令時(shí)尚飾品,、精美小禮品。

經(jīng)過熟人介紹,，我這個未畢業(yè)的實(shí)習(xí)大學(xué)生破格進(jìn)入禮拜二貼身物語百貨店,，成為了禮拜二中心店的一名臨時(shí)營業(yè)員。這是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,，開始與以往完全不一樣的生活,。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事,。在為期四周的實(shí)習(xí)里，我象一個真正在的員工一樣擁有自己的工作卡,，每天上下班的過程中感覺自己已經(jīng)不是一個大學(xué)生了,，早上7點(diǎn)半起床，然后象一個真正的上班族一樣坐車趕到桂林市區(qū)上班。

禮拜二的店面營業(yè)員按照兩班倒的工作時(shí)間制度,，早班從9點(diǎn)半至下午4點(diǎn)半,，晚班是從下午2點(diǎn)半至晚上9點(diǎn)半。雖然工作時(shí)間要求一直站在店里,，但每天工作7小時(shí),，中間半個小時(shí)吃飯這樣的工作時(shí)間制度相對其他工作算是比較輕松的了。公司要求每天提前15分鐘到店里,，做好上班前準(zhǔn)備工作,，穿好工服，女生化好眼影,，扎好發(fā)髻,。上早班的首要工作是店內(nèi)的清潔工作，主要是地板的清潔,，貨架,、貨品的擦拭。接下來是整理和擺放每天店內(nèi)新來的貨品,，上防盜鎖扣,，打上商品的條碼、價(jià)格,，最后是上貨架,。貨品的擺放有很多講究，比如所有商品的標(biāo)簽必須正放,，商品要整齊逐碼擺放,，最小碼置于最前面，讓產(chǎn)品以最好的形象展現(xiàn)在消費(fèi)者面前,，提升店面和產(chǎn)品形象,。上班時(shí)間除了招呼客人，及時(shí)整理好貨架上凌亂的商品以及整理庫存,，其余時(shí)間要以良好的站姿站在店內(nèi),，等待顧客的召喚。在此過程中要求熱情主動的對待顧客的要求,、回答顧客的提問,。此外，上班時(shí)另一個重要工作就是對店內(nèi)的貨品充分了解,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨架排面斷貨現(xiàn)象,，在補(bǔ)貨本上登記，做好補(bǔ)貨工作,，保證產(chǎn)品的正常銷售,。下班前半小時(shí)要做自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的貨品與下一班人的交接工作,，填寫好交接本，然后做一下衛(wèi)生,，就可以下班了。

其次是關(guān)于請假,、休息制度,，也十分嚴(yán)格。每個月休息3天,，我們要嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)長,，哪怕有事提前走半個小時(shí)，也要在日后補(bǔ)工作半個小時(shí),。如有及其重要的事情而需要請假,，必須通知店長，經(jīng)同意,、填寫好請假條后方可離崗,。

工作頭幾天我覺得很累很壓抑，一是適應(yīng)不了長時(shí)間的久站,，二是對工作環(huán)境不熟悉,，對工作還不上手，挨了不少店長的責(zé)備,。曾經(jīng)徘徊在放棄與堅(jiān)持之中,，

但為了不讓店長，店里的同事覺得現(xiàn)在的大學(xué)生,、現(xiàn)在的90后經(jīng)不起挫折,，為了不讓介紹我進(jìn)來的朋友失望，以及心中那股好強(qiáng)的勁頭讓我選擇繼續(xù)走下去,。差不多過了一個星期,，我對這份工作已經(jīng)得心應(yīng)手了，每天的銷售業(yè)績也有大幅度的提升,，也得到了店長的表揚(yáng),，與同事的關(guān)系挺和睦，工作環(huán)境逐漸向?qū)ξ矣欣内厔莅l(fā)展,，現(xiàn)在仍然在禮拜二奮斗中,。

接下來將我這次實(shí)習(xí)學(xué)到的東西與體會總結(jié)如下幾點(diǎn):

銷售前準(zhǔn)備。作為一名店面營業(yè)員,，最基本的要求就是盡快熟悉工作環(huán)境,，“良好的開始是成功的一半”，所以在第一周里我盡最大的努力去適應(yīng)環(huán)境,，熟悉店內(nèi)布局,、貨品的陳列,、各類產(chǎn)品性質(zhì)特點(diǎn)等等。店內(nèi)同事也將許多關(guān)于布料,、貼身衣物規(guī)格,、各種產(chǎn)品用途的資料給我看，叫我在平日抽空出來熟記,，以便對客人提出的問題應(yīng)答如流,，提高銷售量。特別是作為一個新手,，你不懂,，顧客就不會和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的,。

在銷售過程中。在了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時(shí)候,，就是我們掌握銷售的第一部,，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，消費(fèi)風(fēng)格等的了解,，只有我們對顧客掌握的越多,，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系,，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境,，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向,，推薦適合他的產(chǎn)品,。

要有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好的工作,。這段時(shí)間，在賣場里的站立服務(wù),，讓我感覺到很疲憊,，我深刻體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。強(qiáng)健的體魄還是一個有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的,。

還要有良好的精神狀態(tài)。要經(jīng)常保持微笑,，不僅令人感覺舒服,，更能提高工作效率。如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài),，就會給顧客一種積極的,、有活力的,、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶,，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間,，總能幫助他挑選一款合適的衣服,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員,，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€品牌的時(shí)候,，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是

品牌提升的一個重要的標(biāo)志,。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,，成交的機(jī)率大很多。比如禮拜二代理的一個保暖內(nèi)衣品牌——櫻乃兒,，相對于禮拜二店內(nèi)其他品牌的商品,，在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格上算是一個檔次較高的保暖內(nèi)衣品牌,，因此我們在銷售的時(shí)候就更要注重我們自身的形象,，體現(xiàn)出良好的專業(yè)知識才能讓顧客信服，愿意出較高的價(jià)錢購買這個品牌的商品,。

通過平日閑時(shí)在店里的觀察及思考,，我學(xué)到了一些之前從未接觸過的店面陳列方面的知識。禮拜二主打的概念是“貼身物語”,，我覺得是比較女性化,，親近可愛的概念。因此也注意到在禮拜二的店里的最上方,，布滿了小展板,，放置不少的娃娃，精美別致的禮品盒來增加店內(nèi)可愛,、親切的氛圍,。我們中心店的布局是男左女右，男士的內(nèi)褲,、保暖內(nèi)衣,、運(yùn)動服等在左邊，右邊則相應(yīng)是女士的,。整個店內(nèi)主要是用白色的陳列柜和一些銀白色的鐵貨架,，讓人感覺溫馨整潔,。在我們店的收銀臺后方，就有一個陳列柜,，上面擺放著店內(nèi)的精品商品,，并且天花板有射燈照射，使商品更具吸引力,，讓顧客在買單的時(shí)候更多地留意這些商品而相應(yīng)地做出購買行為,。正對店門，有一個高低柜,，上面根據(jù)一般擺放當(dāng)季的主打產(chǎn)品,、熱賣產(chǎn)品或者折扣商品，以達(dá)到顯眼陳列的效果,。店內(nèi)的商品除了代理的品牌是專柜擺放,，其余商品主要采用分類陳列和敞開陳列，商品分類擺放,，全部懸掛或者擺放在貨架和柜臺上,，顧客一般不需反復(fù)詢問，便可自由挑選,。我認(rèn)為這樣也提高了銷售速率,。除此之外，店面的外圍,，還有一個墻面的櫥窗陳列,，展出優(yōu)秀的商品，提升了店面形象以及商品格調(diào)來吸引顧客,，讓顧客駐足店面并進(jìn)店購買,，經(jīng)常有顧客一進(jìn)店就指名購買外面櫥窗擺放的商品。店長也要求我看了禮拜二公司的陳列標(biāo)準(zhǔn),，上面就有寫到櫥窗陳列要清潔整齊,，并且三天更換一次。通過此次實(shí)習(xí),，我深刻感受到商品陳列是一門大學(xué)問,。

通過近一個月的工作，我明白了如何和同伴團(tuán)結(jié)在一起,，挖掘每個人的優(yōu)勢,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，高質(zhì)量地完成任務(wù),。我工作的這家禮拜二的店,，分為了四個區(qū)域，男內(nèi)區(qū),、女內(nèi)區(qū),、特價(jià)區(qū),、絲襪區(qū)。每一班都有一個人負(fù)責(zé)一個區(qū)域的銷售,，銷售出的商品屬于哪個區(qū)域,，就計(jì)入哪個營業(yè)員的業(yè)績。盡管是分區(qū)域進(jìn)行,，我們實(shí)際上工作確是相互幫助的,，不僅僅是對自己區(qū)域內(nèi)的商品熱心推薦，其他同事的區(qū)域的商品只要是顧客需要,，我們也會盡心為顧客介紹,、推薦。店長說,，既然我們同在這個店面里工作,，就都是這個團(tuán)隊(duì)的成員。因此在工作中我們必須盡可能地幫助團(tuán)隊(duì)里的成員,，一旦某個成員遇到了困難，我們應(yīng)該毫不猶豫去幫助,。我是新進(jìn)店里工作的,，對店里商品的庫存不熟悉，有時(shí)顧客不要掛版上的商品而是需要另一件全新的商品時(shí),，我就必須去庫存中找,，有些商品我一時(shí)找不到庫存位置，店內(nèi)的老同志就會幫助我去尋找,。當(dāng)其他同事的區(qū)域顧客較多的時(shí)候,，我也會去同事的區(qū)域內(nèi)幫忙。經(jīng)過一個多星期下來,，我的銷售業(yè)績已經(jīng)達(dá)到和許多老員工一樣水平,。

作為一名新來的員工，不僅僅要做到對人謙虛禮貌,，還要勤奮好學(xué),，表現(xiàn)得老實(shí)肯干。與同事相處一定要禮貌,、謙虛,、寬容、互相關(guān)心和幫助,。不能因?yàn)槭谴髮W(xué)生就看不起其他學(xué)歷較低的同事,，不能向同事吹噓營銷專業(yè)的理論知識，要積極肯干,，保持謙卑的心態(tài),，多多虛心請教,，這樣別人才會教授你更多的東西。要向有經(jīng)驗(yàn)的老員工學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則,、方法，這樣可以少走很多彎路,。工作時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真,，來不得半點(diǎn)馬虎。有一次我因大意,，光顧著推銷商品,，沒有注意到我身后有小偷試圖盜竊店里的東西，幸好有同事在另一邊看場,。我們做人要謙遜好學(xué),，厚積薄發(fā)，多思考,、多體驗(yàn),，積累夠多的感性體驗(yàn)和理性知識，以身邊的優(yōu)秀同事為榜樣,，扎扎實(shí)實(shí)一步一步干下去,。

通過將近一個月的實(shí)習(xí)，我對禮拜二這家公司有了更深的了解,，也發(fā)現(xiàn)了不少存在的問題,，對此我提出自己的一些看法及建議。

一是部分商品與店面主打概念不是十分貼切,，商品類別較雜,，稍顯混亂，店內(nèi)不少貨品沾了污漬或損壞仍擺在貨架上,。主打概念為“貼身物語”,，實(shí)際上僅有一些商品為符合里面，如內(nèi)褲,，保暖內(nèi)衣,，襪子，其他商品與主打概念偏差較遠(yuǎn),，如冬季大衣,，娃娃，雨傘,，易讓消費(fèi)者混亂,，不明白這家店到底是賣什么。個人覺得“貼身物語”這個概念很好，要是做到更貼切這個概念,，增加更多貼身物品,，會讓“禮拜二”這個品牌產(chǎn)品定位更明確，品牌形象,、概念也更突出,，會

商場個人工作總結(jié)和計(jì)劃 商場的工作總結(jié)篇三

這次見習(xí)為我提供了一個很好的機(jī)會，一個與顧客與社會接觸和交流的平臺,，通過這次見習(xí)我體驗(yàn)到了現(xiàn)如今市場競爭的激烈,，感受到了就業(yè)的壓力，但是更多的是我通過這次短暫的見習(xí)活動學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識,。由于時(shí)間較短,，我只了解了一些超市經(jīng)營的細(xì)小方面，但我想還是受益匪淺的,。 王一集團(tuán)是衡陽十大民營企業(yè)之一,，十五年的發(fā)展使香江百貨成為目前衡陽市超市的領(lǐng)頭羊。在這幾天的工作和學(xué)習(xí)過程中,，我體會到香江百貨能夠涉足到這么廣闊的市場領(lǐng)域,，并且不斷發(fā)展壯大，是具備一定原因的,，特別是在細(xì)節(jié)注重產(chǎn)品的優(yōu)化,，所以，他們十分重視提高服務(wù)人員的素質(zhì)和改進(jìn)服務(wù)方式,。

①、市場營銷活動體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù),。企業(yè)開展?fàn)I銷活動都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受,，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。

②,、作為零售企業(yè),，營業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會非常多，各個消費(fèi)者的個性不盡相同,，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客,，盡量做到百問不厭。 ③,、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場,，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化,。面對消費(fèi)者個性的變化,，企業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足更高的需求。

其實(shí)在這幾天的見習(xí)日子里,，在我腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個字,。企業(yè)要為顧客負(fù)責(zé)任，我們也承擔(dān)著對自己的責(zé)任,。

這次見習(xí)是一次短暫而愉快的經(jīng)歷,，雖然天氣很冷工作很累，但是我的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于付出,，這次見習(xí)主要是為我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用,，增強(qiáng)了我們今后的競爭力，為我們以后能在社會上立足增添了一塊基石,。我也認(rèn)識到,，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的見習(xí)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行,。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好,。這次見習(xí)對我以后踏入新的工作崗位是非常有益的,。

最后感謝學(xué)校和王一集團(tuán)給了我這次寶貴的見習(xí)機(jī)會，使我們有機(jī)會走出學(xué)校來了解社會!

商場個人工作總結(jié)和計(jì)劃 商場的工作總結(jié)篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，親愛的同事們：

你們好,，我是xxxx的xx，xxxx年,，是不平凡的一年,，回顧過去一年的歷程，我們在充滿奮斗與坎坷的路上,，收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅,。經(jīng)過兩次整改的xxxx正一步步的走入成功和輝煌！下面我來談一下自己在這一年當(dāng)中的工作：

一,、履行職責(zé)狀況及工作中的亮點(diǎn)：

xxxx作為xxxx超市的一個大柜組,，無論從銷售還是陳列面積上講，對超市都起著舉足輕重的作用,。在這一年中,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們xxxx的銷售比去年同期增張了％,。

取得這樣的成績有賴于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和深謀遠(yuǎn)慮,，同樣也離不開同事們的辛勤付出。在這一年里,，我通過不斷的學(xué)習(xí)和摸索,，找準(zhǔn)定位,，認(rèn)真堅(jiān)實(shí)地完成本職工作。一是服從領(lǐng)導(dǎo),，虛心學(xué)習(xí),，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，辦成辦好,；二是扎實(shí)肯干,，以身作則，努力調(diào)動促銷員們的工作積極性,；三是學(xué)以致用,，通過促銷人員溝通，及時(shí)的了解到商品的銷售情況,，而且豐富了自己的商品知識,。

在做好本職工作的同時(shí)，我還努力尋求突破,，以取更大的進(jìn)步,。

首先是商品陳列。在黃主管的培訓(xùn)和指導(dǎo)之下,，我對本部門的陳列做了一次全面的整理,。在這之前，我對于陳列這個概念比較模糊,，許多時(shí)候都是憑感覺,，但是經(jīng)過主管在晨會上的培訓(xùn)之后，我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則,。經(jīng)過這次調(diào)整,，我們柜組的陳列較以前有了很大的改觀。

其次是庫存管理,。一直以來,，都未注意到庫存管理的`重要性。更不知道什么庫存周轉(zhuǎn)率和庫存周轉(zhuǎn)天數(shù),，平均庫存也是無從得知。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會上講了一次,，然后楊總還特意為我們安排了一次培訓(xùn),，經(jīng)過這兩次培訓(xùn)，我對庫存這個概念有了更加深刻的理解,。在實(shí)際操作中,，對于一些滯銷且?guī)齑婧芨叩纳唐罚壹皶r(shí)的與供應(yīng)商聯(lián)系,，實(shí)行促銷或者直接退貨,，而對于平時(shí)的訂貨，也不像從前那樣隨意，查銷售,，跟促銷人員溝通了解商品的銷售情況之后再下訂單,，通過這一系列的舉措，使得我們的庫存得到了進(jìn)一步優(yōu)化,。

在做好工作的同時(shí),，我還積極參加了公司組織的各項(xiàng)活動，讀書活動,，員工藝術(shù)節(jié)等等,，均取得了不錯的成績。其實(shí)成績是次要的,，重要的是參與,，，只有參與才能得到鍛煉和成長,，也只有參與才能體味到其中的樂趣,！

在取得成績的同時(shí)，我也深刻意識到自己在某些方面的不足,。下面我就談一下：

二,、存在的問題和今后努力的方向

1.加大商品的監(jiān)管力度，降低商場的一些額外損耗

滯銷,、臨保,、過期、破損,、丟失的等商品,，由于處理的不當(dāng)或者不及時(shí)，占了損耗的很大一部分,。如果能控制好這部分額外的損耗,，將會在一定程度上改變商場的盈利狀況。雖然我們目前對臨保的商品采取了一些補(bǔ)救措施,，包括收貨部將商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期錄入電腦,，但這并不代表我們就可以從此高枕無憂了。對此,，我決定從以下方面做起：

⑴ 在商品的來貨驗(yàn)收時(shí),，做好商品的品質(zhì)，生產(chǎn)日期,、保質(zhì)期,、包裝狀況、產(chǎn)品質(zhì)量的檢查,，并做好紀(jì)錄,，有異常情況,，及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)。

⑵ 在商品的搬運(yùn)和陳列時(shí)做到輕拿輕放,，經(jīng)常檢查倉庫和商場內(nèi)商品的日期和品質(zhì),，做好紀(jì)錄，有問題及時(shí)上報(bào),。對于一些臨保和滯銷的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)商溝通,，避免出現(xiàn)商品過期的情況。

⑶ 在防損人員的協(xié)同下,，管理好自己負(fù)責(zé)的商品,，避免商品的丟失。

2.增強(qiáng)工作責(zé)任心,，努力學(xué)習(xí),，提高自身的

各方面素質(zhì)

我覺得一個人工作的好壞責(zé)任心很重要，工作上盡職盡責(zé),，一絲不茍,，是做好工作的前提。一個人有了強(qiáng)烈的責(zé)任心,，就會始終以如履薄冰,，如臨深淵的態(tài)度對待每一項(xiàng)工作，盡心竭力,，唯恐有半點(diǎn)差錯和閃失,，才能不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。領(lǐng)導(dǎo)將一個柜組交給了我,，我就要將其管理好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。然而,，事實(shí)卻未能如愿。對此,，我決定從以下方面做起：

⑴增強(qiáng)自己的工作責(zé)任心,，端正態(tài)度，努力做好領(lǐng)班的帶頭作用,。

⑵充分調(diào)動柜組員工的工作積極性,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識和人員管理，而不是一味的孤軍奮戰(zhàn),。

⑶虛心的學(xué)習(xí)同事們一些好的工作作風(fēng)和工作方法，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中,。

⑷利用業(yè)余時(shí)間,，多學(xué)習(xí)一些理論方面的知識,，以更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作。

⑸勤于思考,，對于自己的不足,，多找找原因和方法。

3.規(guī)范自己的日常行為,，體現(xiàn)我們國貨人與眾不同的素質(zhì)和風(fēng)范

員工上班時(shí)間的日常言行,，代表著整個商場的形象。一些不經(jīng)意的言語或舉動,，會給顧客留下深刻的印象,。為了使自己的行為更加規(guī)范化和職業(yè)化，我決定從下面幾點(diǎn)做起：

⑴ 遵守公司的一切規(guī)章制度

⑵ 加強(qiáng)自己的時(shí)間觀念,，有事提前請假

⑶ 注意自己的儀容儀表,，講好個人衛(wèi)生

⑷ 對待顧客服務(wù)周到，迎言送語要得體恰當(dāng)

⑸ 積極參加公司舉辦的各種活動,，發(fā)揮自己的特長

展望20xxxx年,，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一天的工作,，也力爭贏的機(jī)會去尋求更好的成績以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值個個人夢想,。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接2xxxx年新的挑戰(zhàn) ,。最后祝愿我們的國貨能夠繁榮昌盛,，繼續(xù)抒寫輝煌！

商場個人工作總結(jié)和計(jì)劃 商場的工作總結(jié)篇五

xx商場在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在商場經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場的各項(xiàng)管理制度，緊緊圍繞'安全第一,、服務(wù)至上,、誠信發(fā)展'開展工作，一切從維護(hù)商場的根本利益出發(fā)為重點(diǎn),，以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點(diǎn),，全面開展樓層管理工作。通過一年的努力,，二樓的各項(xiàng)管理明顯提高,，各項(xiàng)工作規(guī)范有序，給商場的大繁榮,、大發(fā)展奠定基礎(chǔ),，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極向上,、和諧發(fā)展的大好局面,，并取得可喜成效,。

1、安全管理

按照商場安全管理制度,，定期檢查消防設(shè)施,，對重點(diǎn)部位一天一次查看，并形成記錄,。對消防通道及時(shí)檢查,、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋,，使不安全隱患在第一時(shí)間內(nèi)得到解決，全年沒出現(xiàn)任何安全事故,，保證了商場正常營業(yè),。

2、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少,，樓道雜,、任務(wù)繁、早來,、晚走進(jìn)行清掃,，保證了商場衛(wèi)生要求，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,，給業(yè)戶、顧客提供方便,。

3,、經(jīng)營管理

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營，出高間,、擺放商品和模特,，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅,、方便群眾的經(jīng)營新格局,。

4、收費(fèi)管理

通過二年的收費(fèi)管理模式,，今年管理費(fèi)收繳,、轉(zhuǎn)讓費(fèi)（合同違約金）收取都按時(shí)繳納，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生,，確保了商場資金運(yùn)營,。

5、交接班管理

認(rèn)真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度，有銜接,、有記錄,，確保交接期間無差錯發(fā)生。

6,、出勤管理

工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班，全年沒出現(xiàn)遲到,、早退現(xiàn)象,。

7、完成交辦任務(wù)

能夠及時(shí)完成商場交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，今年圓滿地完成商場收租,，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯。

以上取得的點(diǎn)滴成效,，源于商場領(lǐng)導(dǎo)厚愛與幫助,，源于各樓層、后勤,、電工,、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠積極,，二是工作存有憂慮不夠膽大,，三是主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問題做的不夠。這些問題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決,。

商場個人工作總結(jié)和計(jì)劃 商場的工作總結(jié)篇六

金桔掛枝,，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過,，不知不覺中,，我來到***工作已經(jīng)大半年了。***,，為我們每個員工提供了展示自己的平臺,，在***這個集體里，我深深感受到,，同事之間的團(tuán)結(jié)友善,，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關(guān)愛,。作為一名員工,，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂,。在這里,，我取得了工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了很多新的知識，了解了賣場的工作流程,，也熟悉了賣場管理規(guī)范,；我學(xué)會了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從分配,，愛護(hù)員工，善待同事,；在這年終歲初之際,，總結(jié)過去，展望未來,，讓大家一起分享各自的收獲,，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足，挖掘潛力,，爭取新的發(fā)展和進(jìn)步,，為20xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。

基層管理人員的工作,，千頭萬緒,，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績,，主要表現(xiàn)在以下四個方面：

一是工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高個人素質(zhì)。俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管,，對我來說依然是一個全新的課題。為此,，我在工作中不斷學(xué)習(xí),、充實(shí)自我，做到干一行,，愛一行,，專一行。首先是要讀好無字之書,，向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事和員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作方法,，管理的技巧,，為人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅(jiān)持“多看,，多聽,，多想，多做”，通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和

業(yè)務(wù)素質(zhì),。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶們的工作激情,。作為一名賣場的管理人員,，堅(jiān)決不可以把個人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時(shí)間不算太長,，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著***購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng),、科學(xué)的管理制度外,，更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力，嚴(yán)格監(jiān)督密不可分,。在最短的時(shí)間內(nèi),，我熟悉了***賣場的基本管理程序，從營業(yè)前的晨會,、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析,、周總結(jié)，并能夠針對***企業(yè)的特點(diǎn),，對這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運(yùn)用,，確保在值班時(shí)讓賣場在有條不紊中運(yùn)行。

二是注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質(zhì),。***購物廣場還處于發(fā)展的初期，一切都是百廢待興,，在工作中會遇到很多新情況新問題,。例如，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等,。我在平時(shí)的工作中，一貫強(qiáng)調(diào)人性化管理,，同時(shí)也不斷加強(qiáng)監(jiān)督與執(zhí)行力度,。針對很多專柜導(dǎo)購是臨時(shí)招聘而來，人員調(diào)動特別勤，新員工紀(jì)律意識淡薄,，上班遲到,、竄崗、吃東西,、帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生這些現(xiàn)象,，我首先是從嚴(yán)格要求自己，身先士卒開始,。先是做到自己不遲到早退,，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度；平時(shí)多和員工們接觸,，盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難,，拉近和他們的情感距離；絕對杜絕吃拿卡要,、占小便宜等不良風(fēng)氣,。通過在員工中樹立起良好，來感化和影響員工,，樹立管理的威信,。沒有規(guī)矩,，不成方圓,，以規(guī)范

管理員工也是商場有序高效運(yùn)營必不可少的手段,。從工作以來,，作為基層的管理者,，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題,，以此,，我和其他的同事,，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法,，并真正貫徹到行動中去,，嚴(yán)格督促員工按制度行事。通過多用提醒,，少用警告,，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀(jì)律意識,，使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時(shí)維護(hù)了賣場的良好形象,。

三是加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好。主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,。這就要求自己必須有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,，確保營業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個方便,，舒適的購物空間,。身為主管，我在工作中非常注重對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解,，比如,，某品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格,、定位,、成分、價(jià)位等等,。品牌里面的學(xué)問很大,，一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素,，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售,，創(chuàng)造更大的利益,。在自己理解掌握銷售知識的基礎(chǔ)上，我平時(shí)也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議,，獲得了很多商戶的認(rèn)可,。

四是堅(jiān)持公正，合理,，靈活處理樓層的各種事件,。樓層的事件主要有三類：一是***購物中心與商戶員工的利益矛盾；二是商戶之間,、員工之間的利益關(guān)系,；三是賣場、商戶與消費(fèi)者之間的矛盾沖突,。作為***集體的員工,，我首先是要維護(hù)***集團(tuán)的利益放在第一位，在保證集團(tuán)利益的前提下,，兼顧商戶利益,，在集團(tuán)于商戶之間起到橋梁溝通的作用，盡量做到兩者雙贏,。作為商場和樓層的管理人員,，也會經(jīng)

常遇到商戶之間,、導(dǎo)購之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情，在這種時(shí)候,，我們往往及時(shí)介入處理,，處理問題的同時(shí)，也講人情味,，對沖突的雙方,，曉之以情，動之以理,，力爭把矛盾沖突消滅在萌芽之中,，盡力把大事化小，小事化了,。對待商品存在的問題,，要做到有章可依，既要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,，也要盡可能做到商戶的理解與支持,，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依,，公正,，合理，靈活的解決客訴問題,。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi),，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。

俗話說，“金無足赤,，人無完人”,，在***工作的這段時(shí)間里，我也逐漸發(fā)現(xiàn)了自己的諸多不足之處,。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，管理能力還需要進(jìn)一步提高，例如,，對于賣場的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛,，其精髓之處還需我花很大功夫去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和探索,，因此降低了部分工作效率,。在瑣碎的工作面前,，工作的熱情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道,，而且都是和商戶和導(dǎo)購以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道,，經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決是問題，當(dāng)我感覺力不從心時(shí),，有時(shí)就會不知所措,，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見，想說的話不敢說,，該做的事情不想做,，甚至?xí)a(chǎn)生自暴自棄的想法。在精細(xì)的工作面前,，細(xì)心程度不夠,。商業(yè)無大事，細(xì)節(jié)定成敗,。伴隨著精細(xì)化管理時(shí)代的到來,，各個企業(yè)開始從細(xì)節(jié)出發(fā)。在賣場管理工作中能辦大事的人不多,，而大多數(shù)人只能做一些具體的事,、瑣碎的事、單調(diào)的事,，也許過于平淡,，也許雞毛蒜皮，但這就是工作,，是生活,，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ),。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度,，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者,。在和同事相處時(shí)，合作精神還需要再上一個臺階,?！肮倦m大，唯我一人,；一人雖強(qiáng),，力不敵眾”，這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié),。這句話看上去似乎有些矛盾,，但實(shí)際上是相統(tǒng)一的,。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上,，只有這樣才能認(rèn)真,、按時(shí)完成本職工作，確保部門工作的順利進(jìn)行,；而后半句則是要我們要有團(tuán)隊(duì)意識,，一個人的工作能力再強(qiáng)，離不開集體,，在工作中分工是為了更好的合作,，只有這樣才能共進(jìn)步、同發(fā)展,?！盎畹嚼希瑢W(xué)到老”,，對于工作中的不到之處,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多指導(dǎo)幫助，我個人一定會在今后的工作中努力克服,。

太平盛世,，國富家福，我相信,，在這一偉大的時(shí)代背景之下,，***廣場在接下來的一年里，一定會欣欣向榮,。為了***美好的未來,，作為一名員工，我個人必須要努力工作,，和***同呼吸共命運(yùn),。在20xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,，多配合公司領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)賣場管理,，做到獎罰公平,，獎有理、罰有因,，以良好的心理素質(zhì),，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,，曉之以禮,、動之以情,，做好商戶們的思想工作； 加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制,，對于賣場出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄,、

xx商場在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在商場經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場的各項(xiàng)管理制度,，緊緊圍繞“安全第一、服務(wù)至上,、誠信發(fā)展”開展工作,，一切從維護(hù)商場的根本利益出發(fā)為重點(diǎn)，以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點(diǎn),，全面開展樓層管理工作,。通過一年的努力，二樓的各項(xiàng)管理明顯提高,，各項(xiàng)工作規(guī)范有序,，給商場的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎(chǔ),，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定,、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面,，并取得可喜成效,。

按照商場安全管理制度，定期檢查消防設(shè)施,，對重點(diǎn)部位一天一次查看,，并形成記錄。對消防通道及時(shí)檢查,、巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋,，使不安全隱患在第一時(shí)間內(nèi)得到解決,，全年沒出現(xiàn)任何安全事故,，保證了商場正常營業(yè),。

保潔員克服人員少，樓道雜,、任務(wù)繁,、早來、晚走進(jìn)行清掃,，保證了商場衛(wèi)生要求,，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔，給業(yè)戶,、顧客提供方便,。

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營，出高間,、擺放商品和模特,，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅,、方便群眾的經(jīng)營新格局,。

通過二年的收費(fèi)管理模式，今年管理費(fèi)收繳,、轉(zhuǎn)讓費(fèi)（合同違約金）收取都按時(shí)繳納,，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場資金運(yùn)營,。

認(rèn)真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度,，有銜接、有記錄,，確保交接期間無差錯發(fā)生,。

工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班，全年沒出現(xiàn)遲到,、早退現(xiàn)象,。

能夠及時(shí)完成商場交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，今年圓滿地完成商場收租,，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯,。

以上取得的點(diǎn)滴成效，源于商場領(lǐng)導(dǎo)厚愛與幫助,，源于各樓層,、后勤、電工,、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的,。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠積極，二是工作存有憂慮不夠膽大,，三是主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問題做的不夠,。這些問題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決。

商場自開業(yè)以來,，從鞏固和發(fā)展商場當(dāng)前大好形勢出發(fā),，堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則，實(shí)施人性化，規(guī)范化管理,，創(chuàng)建安全管理先進(jìn)樓層,，結(jié)合二樓實(shí)際做好以下重點(diǎn)工作。

1,、借助上年管理帶來的大好形勢,，按照商場各項(xiàng)管理工作要求，搞好隊(duì)伍建設(shè),，促進(jìn)商場安全健康發(fā)展,。

2、積極參加商場各項(xiàng)活動,，支持和維護(hù)商場利益,，做以商場為家、愛崗敬業(yè)模范,。

3,、結(jié)合全縣“防火安全、清剿火災(zāi)”戰(zhàn)役,，認(rèn)真落實(shí)好商場的安全防火預(yù)案,，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和商場的各項(xiàng)安全管理規(guī)定，做好二樓的安全管理工作,，做到檢查到位,、宣傳經(jīng)常、措施可行,、警鐘長鳴,、防患于未然、確保商場財(cái)產(chǎn)和人員安全,。

4,、結(jié)合商場的環(huán)境建設(shè)，做好二樓衛(wèi)生管理,，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊(duì),、當(dāng)先鋒。

5,、搞好經(jīng)營發(fā)展,，做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化、商品模特不出高間,、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇,，不擠占經(jīng)營、確保商場通道暢通,，商品擺放整齊,、方便顧客購物，提高商場經(jīng)營知名度,。

6,、做好交接班工作，一是安排好休班人員占位有人頂,，二是白班,、夜班人員交接班時(shí)要見面、要登記,，三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問題,，確保商場安全無隱患，無漏洞,，促進(jìn)商場健康,、有序向前發(fā)展。

xx商場

xxxx年x月x日

xx年快結(jié)束了,，回首xx年?duì)I管工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,。時(shí)間過得飛快，不知不覺中,，充滿夢想和激情的xx年隨著新年伊始即將臨近,，本人自五月份加入到營管部，融為這個集體的一份之以來,，本著對工作的熱愛,，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度,，用心做好每件事,，干好這個營管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,，回顧歷程,，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面,；

,。營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個普通的導(dǎo)購員到實(shí)戰(zhàn)營管工作,，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù),，從中明白要做一個有責(zé)任感的人，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營管員,，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人,。

商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀(jì)律，要求每個員工做到不準(zhǔn)在營業(yè)場所吃零食,，看書報(bào),，玩手機(jī)，干私活,，捧茶杯,，柜臺就餐，不準(zhǔn)穿拖鞋上班,，不準(zhǔn)隨意打鬧,，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關(guān)系更是難上加難,。因?yàn)樯婕胺秶^廣,，只要你一不小心就會得罪很多人，到時(shí)商場的人都會指責(zé)你,，領(lǐng)導(dǎo)會質(zhì)疑你的能力,，有的導(dǎo)購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要,。

,。在同一時(shí)間即要做導(dǎo)購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因?yàn)樽鰻I管員是建立在導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上的,，在我們心中導(dǎo)購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行,，當(dāng)你在做導(dǎo)購的同時(shí)往往會忽略你的營管工作，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降,，這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié),。

有時(shí)當(dāng)我在巡場中遇到極其難搞的導(dǎo)購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯,，還振振有詞,，或許

你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕,，但與此同時(shí)我還會想到此時(shí)此刻的我是一名營管員,，我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她,，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€購物中心形像,。

營管部好比是一個充滿激情的團(tuán)隊(duì)，雖然大家工作都很忙,，但我們每個人都沒忘自己是一個時(shí)刻準(zhǔn)備為購物中心服務(wù)的人,。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，我們在一次次的挫折 中不斷的成長,，我們都在積極的去學(xué)習(xí),，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務(wù)做好前期準(zhǔn)備,，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn),，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的指導(dǎo)和教育，使我們將做得更自信和出色,，有那么一個口號‘超越自我 勇做第一’除了感激,，我們還明白一個人的成績是微博的,，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),，一起為提高購物中心的勞動紀(jì)律而奮斗,。

經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階,，基本上做到忙而不亂,，進(jìn)而不散，最主要的是經(jīng)過我們這段時(shí)間的努力,，大家的勞動紀(jì)律有了明顯提高,，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個道理,；一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責(zé)任是很重要的,。

我從無限繁忙中走進(jìn)這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進(jìn),；比如像個別員工驕傲的情緒,，反常的態(tài)度，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件,，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理,，為了進(jìn)一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié),，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量,，我們要更加合作，也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒?。如果購物中心是天上的’月亮‘那么營管員就是天上的’星星’我相信,，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮,。