在日常的學習,、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。
物業(yè)管理服務企業(yè)接待服務標準規(guī)范篇一
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下面是某物業(yè)管理服務企業(yè)接待服務標準，供讀者參考,。
熟悉大廈各個樓層,、本公司內(nèi)部各職能部門辦公室位置及電話,，熟悉本公司名稱和房間號碼，掌握大廈附近交通設施,，商業(yè)配套方面情況,；熟悉大廈各種設施，服務項目,，營業(yè)時間和收費標準,，準確解答客戶提出的問題。
一,、服務熱線的接聽
（一）鈴聲響起后,，應在三聲內(nèi)接聽,禮貌熱情的'向來電人問好：“您好，某某物業(yè),?！甭曇糨p柔清晰，當分辨出性別后則應稱“先生您好”或“小姐您好”或“女士您好”,，掛機時應說：“謝謝,。”
（二）日常交談或講電話聲量切忌太大,，聲音約一米以內(nèi)可以聽到便可,。
二、服務熱線接聽語氣
（一）當與客戶對話的時注意你說話的聲調(diào)和用詞,不可用教訓客戶的語氣,。不可用如：“明白了嗎,，聽懂了嗎，還有事沒事”等語氣,。
（二）如來電是咨詢時,，應耐心解答，如遇不清楚的問題,，請對方留下電話,，問清相關部門后給予回電。
（三）如來電是投訴時,，應先致歉并做記錄，然后反饋給本部門主管解決,。
（四）如來電是客戶報修時,，要問清楚公司名稱、單元號,、報修人姓名并填寫“客戶留言本”及工程維修單,，并盡快交給工程部。
（五）遇到不清楚的事情應說“對不起,，我不太清楚,，請您稍等,，讓我查一下”。
三,、優(yōu)雅的儀態(tài)
（一）在工作時間內(nèi),，特別是在客人面前，工作服務人員一定不可以做出以下的舉動：咬指甲,、吐痰,、挖鼻孔、抓癢,、到處張望,、吹口哨、擠眼睛,、吸鼻涕,、咳嗽等。
（二）工作時間內(nèi)特別是在站崗和巡邏時,，必須：站如松,，動作可歸納為“三挺、兩收,、兩平”,。即挺胸、挺腿,、挺頸,；兩收，即小腹微收,，下顎微收,；兩平，即肩平,，兩眼向前平視,，一般情況下避免奔跑。
（三）不可以把手放在袖子或口袋里面,。
（四）與客戶交談時應有禮有節(jié),，對熟悉客戶不可嬉笑打鬧，高聲談笑,。
（五）凡大廈范圍或區(qū)域內(nèi)都應注意員工自身言談及行為,，即使身著便裝也應避免不雅觀的行為。
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