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供電公司工作總結素材摘抄 供電公司員工個人總結篇一

一,、主要工及做法

(一)推行以人為本的優(yōu)質服務

近年來供電工由管型向服務型轉變并秉承南網“服務永無止境”的念在廣大客戶中著力推行以人為本的優(yōu)質服務。本年度發(fā)放客戶滿意度調查表3134份回3134份客戶滿意度98.60%,。迄今為止沒有接到客戶的重大投訴,。

一是強化人員培訓。5月上旬公司特地從邀請禮儀和營銷專家對市場營銷部所有班組長及營業(yè)窗口工人員進行了禮儀及供電服務規(guī)范化專業(yè)培訓,。

二是提高電能質量,。針對部分村寨變壓器容量不足的問題公司對20余個區(qū)域增加了26臺變壓器并改造了相關線路有效提高了電壓合格率和供電可靠率。

叁是實施“零點行動”,。在今年抄系統的安裝工中為避開辦公和居民生活的用電高峰從而減小對客戶的停電影響公司實施“零點行動”即從深夜零點開始業(yè)天亮工,。因此普通客戶基本覺不到停電的影響。

四是嚴肅工紀律,。今年1-8月公司人力資源部發(fā)《情況通報》16期處罰員工41人次(含負責人)扣發(fā)金額15730元,。

五是受業(yè)擴報裝。上半年公司受業(yè)擴報裝申請852份現場勘察852戶其中：由于客戶未買材料及客戶自行放棄安裝102戶實際安裝750戶,。

六是完成保電任務,。今年1—8月共出動200余人次圓滿完成了“千花會”、“五龍叁月叁”、政府“兩會”,、學?！皟煽肌钡戎匾獣r段的保供電任務。

七是公開有關信息,。對內建立了“企務公開專欄”定期公布公司決策,、計劃、進度等有關信息,。對外為保證客戶的知情權營業(yè)廳內安裝了自動查詢電費的觸摸屏電腦;為保證客戶的監(jiān)督權墻上制了《供電職工服務守則》,、《業(yè)擴辦流程圖》、《供電服務10項承諾》,、《電價及農網費公示表,、電力服務價格表》、《居民用電須知》以及工人員的姓名,、照片,、崗位和工號等公開專欄;為加強用電宣傳廳內專架上備有足夠數量的《報修須知》、《業(yè)務指南》,、《費標準》,、《安全用電宣傳資料》等彩色小折子免費向客戶提供。此外公司還利用政務公開信息網站向社會提供有關服務指南方面的信息,。

(二)建立高效快捷的響應機制

按照電網公司重新修訂的供電服務“十項承諾”本公司要求全體員工內化于心固化于制外化于行并在各營業(yè)窗口上墻公示接受社會監(jiān)督加大獎懲力度保證承諾兌現,。1-8月沒有發(fā)現違諾現象。

一是建立高效快捷的故障處機制,。今年1—8月共接到故障報修電話1382個出動人員1767人/次處故障1382次故障辦結率100%,。根據“故障報修回執(zhí)”上反饋的意見客戶對公司的服務給予了充分肯定。

二是完善“95598”供電客服電話,?！?5598”客服電話保持24小時暢通及時受業(yè)務咨詢、信息查詢,、投訴舉報和電力故障報修,。

叁是城區(qū)營業(yè)實行無午休、周休制度,。省網,、市局、公司開展明查暗訪活動監(jiān)督工人員辦每件居民客戶費業(yè)務的時間不超過5分鐘客戶辦用電業(yè)務的等候時間不超過20分鐘,。

四是嚴格界定供電方案的答復期限,。居民客戶不超過3個工日低壓電力客戶不超過7個工日高壓單電源客戶不超過15個工日高壓雙電源客戶不超過30個工日。

五是強行規(guī)定業(yè)擴安裝的工時限,。在受電裝置檢驗合格并辦結相關手續(xù)后一般居民客戶3個工日內裝表接電低壓客戶5個工日內裝表接電高壓客戶7個工日內裝表接電,。

六是提供24小時電力故障報修服務,。供電搶修人員到達現場時限自接到報修之時起城區(qū)范圍不超過45分鐘農村地區(qū)不超過90分鐘;邊遠、交通不便地區(qū)不超過2小時,。因天氣,、交通等因無法在規(guī)定時限內到達現場的必須向客戶進行解釋。

(叁)追求持盈保泰的企業(yè)績效

受全球金融危機影響自上年10月起市場低迷企業(yè)困頓全縣供,、售電量相繼下滑,。且在今年危機進一步加深市場沒有明顯的回暖跡象。盡管形勢嚴峻但縣委政府繼續(xù)加快項目建設拉動內需保增長本年度供電“持盈保泰,、適度增長”的目標基本可以實現。

一是經營指標穩(wěn)中有升,。1-6月(第叁季度數據未出)共完成供電量19122萬千瓦時售電量17600萬千瓦時實現售電入(不含稅)8800萬元上繳稅金720萬元,。去年同期相比供電量增加2772萬千瓦時增長率14%;售電量增加2600萬千瓦時增長率14.8%;售電入(不含稅)增加1240萬元增長率14.1%;綜合線損率7.96%同比下降0.3%。

二是電網建設持續(xù)推進,。(1)北工業(yè)園區(qū)110千伏竹基矣臘變電站建成1#主變已投運,。(2)冰災加固工程完成了10千伏葵山、法雨高壓配電線路建設目前已尾,。(3)縣城北片區(qū)電纜入地工程已完成了分支電纜的敷設和分支箱的安裝工,。(4)經一、二期農網改造及其后來實施的“城網改造”,、“完善西部地區(qū)農網工程”,、“中西部農網完善工程”和其它方式的改造共完成“一戶一表”改造80576戶(全縣總農戶數87813戶)覆蓋率92%。

(四)堅持廉潔自律的職業(yè)操守

今年1-9月本公司班子,、員工均未發(fā)生違規(guī)違法和嚴重違紀的問題,。

一是在干部任用方面。均按照干部選拔任用條例和網,、省網公司,、供電局及上級黨委的有關規(guī)定開展工沒有違反干部選拔任用程序的問題發(fā)生。

二是在人員管方面,。沒有發(fā)生違反政治紀律、組織紀律和工紀律的嚴重事件和影響政治穩(wěn)定的重大事件,。

叁是在供電服務方面,。沒有發(fā)生重大違諾現象沒有客戶的重大投訴沒有員工的重大埋怨一般的咨詢均給予了認真回復。

四是在信訪維穩(wěn)方面,。沒有發(fā)生被新聞媒體曝光并造成惡劣影響的事件,。

五是在廉潔從業(yè)方面。沒有發(fā)現以電謀私,、被黨紀政紀處分的情況,。

六是在案件查辦方面,。沒有黨風廉政方面的案件發(fā)生沒有隱瞞不報的情況。

二,、存在問題和不足

(一)安全生產管形勢嚴峻,。在去年的安全性評價工中專家組提出的改意見及歷次檢查中發(fā)現的問題還需要進一步改落實。

(二)增供擴銷工尚需努力,。從上半年的情況看盡管供電量和售電量沒有繼續(xù)下滑但隨著金融危機的加深供電負荷仍有銳減的勢頭而新的用電負荷難以培育電費回的難度越來越大,。

叁、下步工作及改正

針對存在的問題和不足公司下步工將從以下幾個方面加以完善和改進：

一是以行業(yè)內安全事故案例學習和“安全生產月”活動為契機嚴格按照電網公司安全生產“一號令”和“一切事故都可以預防”的指導思想抓好安全生產管這條“生命線”確保公司人身,、電網,、設備的安全和穩(wěn)定運行。

二是積極做好20__年省網公司批準實施的農網改造剩余部分工程主動配合縣委,、縣政府合項目資金通過農網改造途徑支持新農村建設助推“866”工程的實施,。

叁是主動配合縣委、縣政府的招商引資和工業(yè)建設積極開拓電力市場努力培育用電負荷促進年售電量的穩(wěn)步增長,。

四是以兌現“十項服務承諾”為主要內容建立健全更加嚴密的考核細則和獎懲辦法進一步提升供電服務層次和服務水平,。

五是堅持依法經營重視成本控制加強營銷抄核業(yè)務和線損“四分”管。

六是堅持“融入中心,、服務大局,、發(fā)揮用”的黨建思路著力于“四好”班子建設、黨風廉政建設,、“創(chuàng)建基層黨建示范點”工及精神文明,、企業(yè)文化創(chuàng)建工等

供電公司工作總結素材摘抄 供電公司員工個人總結篇二

今天，公司召開年度行政工作報告,，主要是回顧總結過去一年來的工作,，分析面臨的形勢和任務，明確新一年的主要目標和重點工作,，動員公司系統廣大干部職工,，認清形勢、堅定信心,，搶抓機遇,、克難求進，加快建設“一強叁優(yōu)”現代公司,，努力推動公司實現又好又快發(fā)展?，F在，我將公司這一年的工作進行報告：

一,、20__年的工作總結,，加強公司穩(wěn)定發(fā)展

20__年對于我公司而言，是個極不尋常,、極不平凡的一年,，在省,、市公司和縣委、縣政府的堅強領導下,，公司全面加強執(zhí)行力建設,，深入推進集約化發(fā)展、精益化管理和標準化建設,，公司發(fā)展取得新的業(yè)績,。全年完成供電量億千瓦時、售電量億千瓦時,，同比分別增長%,、%，增幅列全省第4位;全口徑線損率%,，同比下降0.07個百分點;地區(qū)用電最高負荷萬千瓦,、最大日供電量萬千瓦時，均創(chuàng)歷史新高,。

在全體員工的共同努力下，去年我公司首次榮獲“國家電網公司20__-20__年文明單位”稱號,，喜獲“全國五一勞動獎狀”,，連續(xù)第五次榮獲“全國用戶滿意企業(yè)”稱號;公司團委榮獲電網公司“五四紅旗團委”稱號;公司被省公司表彰為20__年度“安全生產先進單位”。

(一)安全生產大局保持穩(wěn)定

認真學習宣貫國網新頒《安規(guī)》,，重新修訂“兩票”填寫及執(zhí)行規(guī)定,。落實“大安全”要求，農電,、信息,、電力設施保護、治安,、消防,、保衛(wèi)以及交通安全管理工作得到加強。截至12月31日,，公司安全生產無事故記錄達到2463天,，實現了第六個“安全年”的奮斗目標。

(二)電網建設取得顯著成績

全年完成電網基建和技改投資億元,，新增35千伏及以上輸電線路723.2公里,、變電容量245.25萬千伏安。220千伏開關站工程被國網公司授予“20__年度輸變電優(yōu)質工程”,。完成了1.87億元的年度新農村電氣化建設任務,，建成電氣化縣2個、電氣化鎮(zhèn)11個,、電氣化村202個,。

(叁)人財物集約化管理和信息化建設明顯加快

推進生產組織機構扁平化,，“一部四中心”順利實施到位，檢修分公司正式掛牌運作,。大力推進群眾性技術創(chuàng)新活動,，“變電所門鎖集中控制管理系統”等一批技術創(chuàng)新項目，加快信息化建設步伐,，有效實施信息安全工程,，信息系統實用化進程進一步加快，公司在省公司信息專業(yè)技能競賽中獲得團體第一名的好成績,。

(四)營銷服務工作更加精細規(guī)范

開展臨時用電、超容用電等專項稽查,，進一步促進行為規(guī)范,。加強政策宣傳，強化電費核算,，順利完成了電價調整工作,。建立電費回收風險預警機制，電費回收實現“雙結零”,。成功開通電信,、移動代收電費業(yè)務，加大對銀行等代收網點的監(jiān)督力度,，有效遏制了各類拒收現象,。

(五)生產經營工作取得新成效

堅持“勤儉辦企”方針，深入開展“叁節(jié)約”活動,，大力實施增供擴銷和降損增效工程,。建立反竊電聯動機制，加大違約用電稽查力度,，挽回損失近aa萬元,。常態(tài)開展同業(yè)對標,，全面推進標準化建設,，初步建立了覆蓋公司各項業(yè)務領域的標準體系。

(六)規(guī)范管理工作得到加強

加強企業(yè)法律風險防范和預控,，組織開展模擬法庭競賽活動,，編發(fā)了《觸電人身損害案件風險防范與實務應對指南》。制訂下發(fā)《信訪穩(wěn)定突發(fā)事件應急預案》,，組織開展“金橋行動”,，完善重要信訪檔案,，歷史遺留問題基本見底,，信訪總量同比略有下降,。建立廢舊物資處理月報制度,，歸集處置工作更加規(guī)范透明,?！缎⌒突ㄑb飾裝修工程管理》項目被省公司授予“20__年度效能監(jiān)察項目優(yōu)秀成果二等獎”,。

(七)和諧企業(yè)建設取得積極成果

落實員工學歷,、職稱和技能叁方面提升措施,，公司人才當量密度指標穩(wěn)步提高。堅持“叁公”塬則,，嚴格執(zhí)行企業(yè)“叁重一大”民主決策程序，保障職工的知情權和參與權,。大力開展和諧勞動關系企業(yè)創(chuàng)建活動,，成立困難職工幫扶中心,，公司榮獲“鹽城市勞動保障誠信示范企業(yè)”稱號，公司工會被表彰為全省電力系統“職工之家建設先進單位”,。

(八)企業(yè)黨建和精神文明建設進一步加強

繼續(xù)推進“四好”領導班子建設,，實施領導班子和干部隊伍考核常態(tài)化管理,，干部隊伍作風建設和能力建設進一步得到加強。積極爭創(chuàng)“電網先鋒黨支部”,，廣泛開展“結對創(chuàng)先”活動,，逐步實行農電黨建與主業(yè)黨建一體化管理,。建立完善“叁化叁有”懲防體系,，加強內控機制建設,，推進了源頭防腐,。大力宣貫國網核心價值觀，推進企業(yè)文化“四統一”,，“國家電網”品牌標識得到深入推廣。

過去的一年是公司上下積極應對金融危機,，加快推進“兩個轉變”,，全力以赴保增長的重要一年,，也是公司發(fā)展再上新臺階的一年。在公司系統全體干部職工的共同努力下,，我們順利完成了六屆叁次職代會上確定的各項奮斗目標,。在此,，我代表公司領導班子,，向全體干部職工,、離煺休老同志,，以及所有關心支持公司工作的職工家屬表示衷心的感謝!向全市各級領導、社會各界致以崇高的敬意!

二,、認真貫徹工作部署,，明確工作總體要求和目標任務

20__年是全面完成規(guī)劃任務，為發(fā)展打好基礎的關鍵年,。公司既面臨著適應調整,、改革創(chuàng)新的新形勢和新任務,，又面臨著加快發(fā)展、乘勢而上的新機遇和新環(huán)境,。

一方面,，國網和省公司今年全面確立了以建設智能電網為主線,，以推進“叁集五大”工作為重點,，以“叁個建設”為保證,，全面推進“兩個轉變”，建設“一強叁優(yōu)”現代公司的戰(zhàn)略目標,。作為網省公司的一份子,，我們要積極順應這種變革和調整，加強對“叁集五大”等新理念,、新要求的學習和研讀,，切實增強“公轉” 意識和大局意識,，主動將鹽城公司的發(fā)展融入到國網和省公司的發(fā)展大局中,，積極推動管理創(chuàng)新和流程再造，在解放思想中統一思想,，在深化轉變中促進發(fā)展，努力搶占發(fā)展先機,，贏得發(fā)展的主動權。

另一方面,，實施沿海發(fā)展戰(zhàn)略給鹽城電網發(fā)展創(chuàng)造了新機遇,。我們要以建設堅強智能電網為主線，加強對風能,、光伏能負荷特性的研究,，努力提高電網對清潔能源的吸納能力。堅持主動作為、超前介入,，整合公司內外資源,，統籌抓好市域主干網和縣城中低壓配電網的規(guī)劃建設工作，全面提高電網的安全運行水平和供電保障能力,。

此外,，鞏固經濟回升向好對電力生產要素配置提出了新要求,。我們要科學研判經濟發(fā)展走勢，做好電力供需平衡預測分析工作,，認真執(zhí)行電網年度運行方式,，采取有針對性的管理策略,，確保電網安全穩(wěn)定運行、電力可靠有效供應,，全力滿足經濟社會發(fā)展需求,。

當前及今后一段時期,，正處于收官和開啟的重要戰(zhàn)略節(jié)點上,，公司系統要認真貫徹上級的決策部署，全面確立“叁步走”的工作思路,，力爭通過叁到五年的努力,，將員工隊伍打造成為“守誠信,、重責任”的優(yōu)秀團隊，將公司建設成為“講政治,、負責任,，強管理,、重服務,，求創(chuàng)新、作表率”的優(yōu)秀企業(yè),。第一步，20__年重抓體系建設,，強化責任,，促進公司發(fā)展基礎更加穩(wěn)固;第二步,，20__年重抓規(guī)范執(zhí)行,，突出績效,，實現公司效率效益同步提升;第叁步,，20__-20__年重抓品質,，培育文化，建成“誠信責任”企業(yè)團隊,。

20__年公司工作的總體要求是：堅持以科學發(fā)展觀統領公司各項工作，切實增強“公轉”意識和大局意識,，主動融入省公司和市委市政府的發(fā)展大局,，適應調整轉變，提升執(zhí)行效能;堅持將安全穩(wěn)定視為企業(yè)前進的 “兩個輪子”,，建立嚴明高效的安全管控體系和“叁化叁有”的特色懲防體系,，著力營造安全發(fā)展,、穩(wěn)定發(fā)展,、和諧發(fā)展的企業(yè)環(huán)境;堅持以建設堅強智能電網為主線，緊跟沿海開發(fā),、區(qū)域經濟發(fā)展,，重抓“兩頭”,，統籌兼顧,，進一步推進電網發(fā)展方式轉變;堅持以推進“叁集五大”工作為重點,，著力推進規(guī)范管理,、依法經營,、從嚴治企，向管理要效益,，加快公司發(fā)展方式轉變;堅持以服務為先,，暢通內部服務流程,，優(yōu)化供電服務環(huán)境,，促進經濟提速增效,，助力社會和諧發(fā)展;堅持以黨政協作機制,、企業(yè)文化“叁大工程”,、績效管理體系為載體,，著力推進黨的建設,、企業(yè)文化建設和隊伍建設,，提升公司的凝聚力,、執(zhí)行力和軟實力,。努力推動專業(yè)工作創(chuàng)特色、企業(yè)發(fā)展上水平,、精益管理出成效,，力爭部分專業(yè)實現同行領先,、整體工作進位爭先,。

叁,、20__年主要工作措施

(一)落實管控措施,，確保電力安全可靠供應

一是加強安全管控標準體系建設,。二是加強安全風險管理,。叁是強化安全應急管理,。四是統籌抓好“大安全”工作,。

(二)搶抓發(fā)展先機，全面提升各級電網發(fā)展能力

一是提升電網規(guī)劃的前瞻性與科學性,。二是全力加快年度在建工程進度,。叁是加強基建工程管理,。

(叁)適應變革調整，進一步加快公司集約化發(fā)展進程

一是進一步推進人力資源管理集約化,。二是進一步推進財務管理集約化。叁是進一步推進生產組織集約化,。四是進一步推進物資管理集約化,。五是進一步推進企業(yè)信息化進程。

(四)推進標準化建設,，加快形成制度管人、流程管事的新格局

一是建立責任清晰、考核得力的責任體系和管理流程,。二是抓好績效管理體系的建設和運行工作,。叁是持續(xù)推進同業(yè)對標工作。

(五)加強創(chuàng)新實踐,，持續(xù)提升生產管理專業(yè)化水平

一是加強生產專業(yè)化管理,。二是扎實開展“配網管理年”活動。

(六)加強經營管理,，著力提升經營管理精益化水平

一是推進營銷精益化管理。二是推進農電標準化建設,。叁是依法合規(guī)做好集體資產管理工作,。

(七)創(chuàng)新服務機制,，彰顯“國家電網”品牌的美譽度和影響力

一是進一步完善“大營銷,、大服務”工作機制,。二是進一步規(guī)范業(yè)擴全過程管理。叁是進一步深化行風和糾風工作

(八)加強內控機制和陽光管理,，確保企業(yè)健康和諧發(fā)展

一是完善法律內控機制。二是完善財務審計內控機制,。叁是完善效能監(jiān)察機制,。四是規(guī)范用工管理機制。五是繼續(xù)推行陽光工程,。

(九)大力加強“叁個建設”,，合力提升企業(yè)的凝聚力、執(zhí)行力和軟實力

一是切實加強黨的建設。二是加快建設優(yōu)秀企業(yè)文化,。叁是大力加強隊伍建設,。四是深入推進黨風廉政建設。五是深入推進精神文明建設,。六是進一步加強群團工作。

(十)以人為本,，全力打造“誠信責任”企業(yè)團隊

一是要增強公轉執(zhí)行意識,。二是要增強服務發(fā)展意識,。叁是要增強誠信責任意識,。四是要增強創(chuàng)新奉獻意識,。

同志們，展望新的一年,，公司改革發(fā)展的任務依然十分繁重,。讓我們進一步解放思想，認清形勢,，適應調整,，促進轉變，切實增強四種意識,，緊緊圍繞公司年度總體要求和工作部署,，統籌兼顧，把握大局,，銳意進取,，拼搏爭先，確保高質量地完成年度各項目標任務,，為加快建設“一強叁優(yōu)”現代公司,，推動經濟社會又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻!

供電公司工作總結素材摘抄 供電公司員工個人總結篇三

供電公司在市委、市政府的正確領導下,，認真貫徹落實《條例》,、《省政府信息公開規(guī)定》、《省政務公開規(guī)定》,，積極開展政務信息公開工作,，取得了一些成績,，現將葫蘆島供電公司20__年政務信息公開工作總結如下：

一、政務公開領導體制和工作制度建設情況

為進一步做好我公司政務公開的各項工作,，全面推進辦事公開制度,，根據市政務公開工作領導小組辦公室相關文件精神，特成立了以公司總經理,、黨委書記為組長的政務公開工作領導小組,，小組成員包括辦公室、監(jiān)察部(紀委辦公室),、營銷部,、電力調度控制中心和各供電分公司。領導小組辦公室設在監(jiān)察部(紀委辦公室),，負責公司政務公開組織協調,、綜合指導和日常工作。同時明確了各相關部門的工作職責,。

二,、積極回應社會關切情況

與市政府民心網保持密切聯系，主動受理民心網的客戶投訴,，積極解決存在的問題,，20__年全年共受理民心網客戶投訴31件，全部處理完畢,，處理及時率,、客戶滿意率均達到100%;在全市建立客戶監(jiān)督網，聘請了行風建設社會監(jiān)督員,，定期召開不同層面,、多種形式的行風監(jiān)督員、客戶代表座談會,，廣泛聽取社會各界的意見和建議;積極開展上門服務，加強與客戶的溝通交流,，開展“十,、百、千”走訪活動,，主動征求客戶的意見和建議;加強與政府的溝通,，定期向市委、市政府匯報電力負荷情況及公司行風建設工作情況;主動邀請市行風辦領導參觀營業(yè)窗口,、指導行風工作,。隨著監(jiān)督機制的不斷完善，公司的綜合實力得到進一步提升,，從而促進了地方經濟的健康持續(xù)發(fā)展,。

叁,、 政務公開渠道建設情況

供電公司按照省公司的要求在市、區(qū),、縣,、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營業(yè)廳內的墻上公布了“供電監(jiān)管辦法”,、“業(yè)擴報裝流程”,、“省電網銷售電價表”、“新裝住宅工程建設收費標準”,、“員工服務十個不準”,、“供電服務十項承諾”。在市,、區(qū),、縣、鄉(xiāng),、鎮(zhèn)各供電營業(yè)廳資料架上的宣傳資料里也同時公布了上述內容,，除此之外，還公布了95598服務指南,、故障報修指南,、繳費指南、辦電須知,、用電常識等內容,。在墻上的顯著位置張貼電力監(jiān)管投訴舉報電話12398以及供電服務熱線95598，自覺接受用電客戶的監(jiān)督,。

供電公司為做好全市人民保供電工作,，確保全市人民實時掌握停電動態(tài)，提前做好停電準備,，避免因停電給電力客戶的生產和生活帶來不便,，通過以下方式開展停電信息公告工作：

1、供電設施因計劃檢修需要停電時,，提前7天將停電區(qū)域,、線路、停電時間和恢復供電的時間通過晚報和廣播電臺滾動播放方式進行公告,。

2,、供電設施因臨時檢修需要停電時,，提前24小時將停電區(qū)域,、線路、停電時間和恢復供電的時間通過晚報和廣播電臺滾動播放方式進行公告,。

公司營銷部負責組織有關單位梳理電網運行風險預警期間需重點關注的重要客戶名單,，提前向客戶通告預警信息,，指導客戶加強對主要電氣設備的運行巡視工作,，協助客戶制定切實可行的應急預案，落實處理突發(fā)情況的應急措施,。

公司積極參與“熱線”直播節(jié)目,，公司主要領導親自做客電臺直播間，與廣大市民客戶進行廣泛交流,，認真地解答,、解決客戶的咨詢和問題，得到了廣大客戶的廣泛贊譽,。同時公司運用電視,、電臺、報紙等媒體,，積極宣傳公司的“你用電,，我用心”的服務理念和優(yōu)質服務的新政策、新舉措,。

四,、 開展“5.15政務公開日”情況

5月15日，供電公司舉辦了20__年“5·15政務公開日”活動,。 本次政務公開活動公司以提高系統服務質量,，推進政務公開為重點，切實增強政務信息向人民群眾主動公開意識,，保障人民群眾的知情權,、參與權、監(jiān)督權,，為構建和諧社會,、推動市經濟又好又快發(fā)展做出貢獻。供電公司領導高度重視此項工作,，公司副總經理帶領營銷部,、市場及大客戶服務室、營電室等相關部門負責人及工作人員,，在供電公司門前開展了宣傳活動,。

在活動中，我公司通過宣傳展板,、發(fā)送宣傳單、宣傳手冊等形式,，從企業(yè)現狀,、優(yōu)質服務、安全用電,、電價電費,、等方面向全社會進行了公開,。公司副總經理與市民進行了近距離交流，聽取廣大電力客戶對公司服務工作方面的意見和建議,?？蛻舴杖藛T認真地解答、解決用戶的咨詢和投訴,，宣傳公司優(yōu)質服務的新政策,、國家節(jié)能政策的新措施，現場辦理用電及咨詢業(yè)務,。

此次活動向市民發(fā)放故障報修指南,、電價政策、辦電須知,、用電小常識,、“95598”電力客戶服務熱線指南及故障報修流程等各類宣傳單300余份，現場解答群眾提出的政策用電咨詢26件次,，使廣大客戶更深入地了解到供電企業(yè)的社會責任,、服務理念、服務內容和服務方式,，使得公司政務公開的宣傳活動收到了良好成效,。

通過本次活動的開展，既展示出供電員工的服務風采,，又拓展了政務公開渠道,，為使政務公開與優(yōu)質服務工作取得實效奠定了基礎。

公司所屬5個供電分公司也同時在響應本縣(市)區(qū)號召,，在本地區(qū)開展了宣傳活動,。

五、存在問題

在市委,、市政府的正確領導下,，我公司在政務公開工作中取得了一點成績，但是,，我們也清醒地認識到還存在著一些不足：服務水平仍未能完全達到社會各界的期待,。 雖然我們提供的服務從便民、快速,、高效,、親和等各個方面均得到了有效的提升，但隨著社會發(fā)展,，用電客戶對供電企業(yè)的服務水平和服務手段要求越來越高,，我們服務內容深度和廣度尚不能完全滿足客戶要求，個性化,、差異化服務還有待于加強,。

六,、20__年的主要工作打算

繼續(xù)拓展政務公開途徑，強化信息公開的實效性和及時性,，推進“四進”活動(進學校,、進社區(qū)、進企業(yè),、進政府),，加強農村用電安全宣傳活動，推動客戶連心卡走進千家萬戶,，推廣多種繳費方式,，推動電力知識宣傳，引導客戶正確認識電力企業(yè),，加大宣傳力度,，從公益、社會責任,、服務等多個方面加強宣傳,，進而提升優(yōu)質服務水平。

面對新的形勢,，我們有信心在今后的政務公開工作中做得更好,，積極履行社會責任，服務地方經濟發(fā)展,，為市經濟發(fā)展保駕護航,。

供電公司工作總結(叁)

今年以來，公司上下認真貫徹落實上級決策部署,，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動,，堅持依法從嚴治企，大力轉變作風,，真抓實干,，全面完成了業(yè)績考核目標，各項工作取得新進展,。全年累計完成售電量27.67億千瓦時,，同比增長2.40%;城市綜合電壓合格率99.999%。同業(yè)對標年度綜合業(yè)績在市公司四縣公司排名第一位,。20__年度榮獲國家電網公司“叁集五大體系建設先進集體”,、榮獲國家電網公司文明單位。

一,、扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動

全面貫徹十八大精神,，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動，嚴格按照“照鏡子,、正衣冠,、洗洗澡、治治病”的總體要求,，以“八個著力解決”作為公司教育實踐活動核心任務和主攻方向,。活動期間共計走訪了6個部室,、11個班組,、13個供電所，向客戶發(fā)放征求意見表1751份,，收集問題及建議182條并已全部落實整改到位,。聚焦“四風”，認真貫徹八項規(guī)定,，公司全年發(fā)文數量同比減少22%,，會議減少30%，“叁公”消費大幅減少,，公車管理和辦公用房按照上級要求全面規(guī)范到位,。通過活動開展，全體黨員干部的思想認識進一步提高,，作風進一步轉變,，服務意識和服務能力進一步增強。

二,、安全局面保持平穩(wěn)

認真貫徹“安全第一,、預防為主、綜合治理”的方針,，將“精益安全管理”活動作為全年安全生產主線,，嚴格落實“叁堅持”、“叁到位”,、“叁提升”工作要求,。全面落實調度對電網負全責理念，加強“叁種方式”,、“叁項分析”,、“叁個協同”安全風險管控，圓滿完成高鐵牽引變投產,、和iii線新建等特護期間保電保網任務,。精心組織完成全年計劃停電檢修工作424項、帶電作業(yè)69次,、烤煙保電等重要保電任務85次,。重點開展專項監(jiān)督，在春、秋安全大檢查的基礎上,，定期組織開展輸,、變、配運維質量稽查等一系列專項檢查活動,。公司安全管理實現“五無五不發(fā)生”安全目標,。截至2月6日，順利實現連續(xù)安全生產3964天,。

叁,、電網建設有力推進

主網新建220千伏星叢線、叢淮線,、云沖線及220千伏沖口牽引變,，啟動新建220千伏、110千伏變,、35千伏變,，改擴建110千伏變，總投資約35779萬元,。農網完成新建改造24條10千伏線路,，改造93個行政村，縣城布點13個,，投資約4592.7萬元,。同時，啟動20__年農網增補項目建設(計劃投資306萬元,，計劃改造聶橋村等20個行政村),。一年來，公司通過全面深化規(guī)劃管理,，精益化推進規(guī)劃工作,，規(guī)劃技術監(jiān)督網得到有效發(fā)揮，縣域規(guī)劃工作在基礎數據收集,、項目入庫準確性等方面獲得省市公司高度認可,，并作為典型經驗在全省推廣。12月3日,，公司作為省公司電網規(guī)劃建設唯一代表,，參加國網公司電網規(guī)劃發(fā)展專題調研座談會并在會上作了專題發(fā)言。

四,、營銷服務持續(xù)優(yōu)化

深入開展營銷服務“反違章”工作,，堅持嚴抓嚴管嚴考核，全年共計查處嚴重違章78起,，考核362人次,。扎實開展營銷稽查工作,，組織反竊查違集中打擊行動，共計追補電費,、違約使用費167萬元,。高效開展用電信息采集系統建設工作及營配貫通數據采集工作，全面完成151條農網高壓線路建模工作,，營銷基礎管理進一步夯實,。積極適應95598全業(yè)務集中管理模式，認真查找服務中的薄弱環(huán)節(jié)和危險點,，實施“臺區(qū)服務經理制”，收集11.7萬戶電話號碼,，進一步壓縮服務鏈條,。20__年共受理電話業(yè)務32430次，在話務量同比上升15%的服務壓力下,，全年服務投訴量同比下降45%,。積極拓寬繳費渠道，推廣銀行代扣,、自助繳費終端,，實現“村村有繳費網點”。全年累計新增銀行代扣用戶195166戶,，農村客戶總簽約率達58%,，開通郵政代收網點18個、信用社代收點26個,、自助繳費網點280個,。成立配網搶修指揮班，搶修流程由“并聯”轉入“串聯”,，城區(qū),、農村搶修到達時間分別縮短至16和22分鐘，服務品質進一步提高,。

五,、農電同質化工作進展順利

以標準化示范供電所創(chuàng)建為中心，全面推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所精簡資料體系建設工作,，大圍山,、大瑤供電所在省級標準化示范供電所驗收檢查中，得到上級高度評價,。規(guī)范日常農網運行,、維護、搶修工作流程,，提升農網運維管理水平,。完成農電與主業(yè)營銷系統合并，開展農電低壓集抄建設，搭建“同標準,、同檢查,、同考核”的營銷業(yè)務平臺。全面取消走收模式,，勝利完成農電營銷“破難題”目標,。加強供電服務突出問題整治，清理完善農電客戶基礎信息,，有效提升農電服務質量,。加強員工隊伍管理，規(guī)范農電人資集約管控,，制定《農電新聘員工下一線工作方案》,，分專業(yè)落實青年員工培訓工作，全面加強農電隊伍建設,。主動關心農電員工,，為身患重癥的永和所員工家屬募得款項79050元。扎實開展農電同業(yè)對標工作,，棖沖供電所榮獲20__年度國網公司同業(yè)對標生產類標桿供電所,。

六、企業(yè)管理不斷加強

提高財務工作標準化,、規(guī)范化水平,。制定年度全面預算管理方案，方案聽取多方意見在全年得到全面應用,。深化“集約化”管理要求,，實行全面預算標準化管控，將全面預算推入業(yè)務過程精細化管理,，實現資金統籌標準一致,。積極開展依法治企全面排查工作。結合實際工作開展依法治企專項排查整治,，增強公司風險管控能力,。為防范企業(yè)經營風險，加強資金審計,，開展依法治企監(jiān)察性巡視,，對供電所資金進行審計排查。集體企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,。20__年全面完成年度計劃指標,。按照依法治企專項排查整治工作方案，對集體企業(yè)各項經營業(yè)務和流程進行梳理,。依法依規(guī)做好房產公司處置工作,，完成了資產清理,、審計、股份清理及煺股等一系列收購移交工作,。

七,、“叁個建設”提升企業(yè)軟實力

服務生產經營中心，夯實黨建基礎,。緊緊圍繞公司生產經營中心工作,，持續(xù)推進“四強”黨組織建設，加強黨員隊伍建設,，突出支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用;勝利召開公司黨代會,，選舉產生了公司新一屆黨委和紀委;以“書記上黨課”、“七一愛國主義教育”等形式,，努力提升黨員隊伍素質;強化“四好”領導班子建設,，執(zhí)行黨組織決定，規(guī)范黨內生活,，黨建工作科學化和規(guī)范化水平不斷提升。黨風廉政建設不放松,，作風建設常抓不懈,。全面落實黨委主體責任和紀委監(jiān)督責任，認真落實廉政責任“一崗雙責”,，推進紀委轉職能,、轉作風、轉方式;務實開展反腐倡廉教育,，紀委及時提醒,、及時預防、重點督導,。全年未發(fā)生違反“八項規(guī)定”的事件,，全面完成年度黨風廉政建設責任目標。發(fā)揮群團組織作用,，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定,。精心組織開展“中國夢·國網情”職工讀書年活動，積極開展征文,、職工書屋共建和“多讀好書,、多作貢獻演講大賽”等活動，激勵職工崗位成才,。大力開展培訓競賽,，全年參加各級、各專業(yè)培訓達2983人次,。實施人才強企和科技創(chuàng)新,，加大資金和技術扶持力度,，qc、合理化建議成果豐碩,，其中多個項目獲得省,、市公司獎項。關心關愛職工生產生活,，嚴格落實離煺休老同志“兩項待遇”,，企業(yè)保持和諧穩(wěn)定。