在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

管理客戶期望值的方法 管理客戶期望值錯(cuò)誤的一項(xiàng)是篇一

理解客戶的要求和期望就象與客戶在賽跑一樣,，如果我們跟不上客戶的要求和期望我們將會(huì)被客戶甩開，在理解了之后我們應(yīng)該有良好的系統(tǒng)和優(yōu)秀的人才來(lái)落實(shí)相應(yīng)的一些事項(xiàng),，最終達(dá)到客戶的滿意甚至達(dá)到客戶的喜悅,。今天應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)為大家?guī)?lái)一些相關(guān)的資料來(lái)幫助大家，希望對(duì)您有幫助!

在企業(yè)中經(jīng)?？吹竭@樣的標(biāo)語(yǔ)：“客戶 就是上帝”,、“以客戶為中心”、“客戶說(shuō)的就是對(duì)的”……,，但這是真的嗎?真的能得到很好的落實(shí)嗎?

真正的客戶服務(wù),，并非一味滿足客戶的要求,，而是合理管理客戶的期望 值，并提供雙方都能接受的服務(wù),。

合理管理客戶期望值,，我們可以從以下四個(gè)方面入手開展工作：

客戶的要求分為明確的需求和隱含的`期望，如果我們只是了解并努力滿足客戶的需求,，最多只能達(dá)到客戶一般的滿意水準(zhǔn),，要能達(dá)到客戶的非常滿意或是更高一個(gè)層次客戶喜悅，應(yīng)更好了解并理解客戶的期望,。東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(noriaki kano)對(duì)客戶的需求和期望,，分為當(dāng)然質(zhì)量 、期望質(zhì)量和魅力質(zhì)量,，當(dāng)然質(zhì)量是基本要求,，期望質(zhì)量是明確的要求，魅力質(zhì)量是隱含的要求,。

客戶的要求和期望是要靠公司內(nèi)部各職能部門一起努力才能很好實(shí)現(xiàn)的,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不足都有可能造成無(wú)法滿足客戶的要求，所以企業(yè)的運(yùn)作更需要有系統(tǒng)性,，需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)無(wú)邊界組織的文化,。

傳達(dá)到位是基本要求，落實(shí)到位才能真正實(shí)現(xiàn)客戶的要求,。只有通過(guò)全員的參與才能有效地對(duì)客戶的需求和期望進(jìn)行轉(zhuǎn)化和實(shí)現(xiàn),，這需要高效的團(tuán)隊(duì)文化和強(qiáng)有力的執(zhí)行力。

在這一環(huán)節(jié)中對(duì)于企業(yè)獲得客戶好評(píng)固然是件好事,，但客戶的要求是不斷在提高的,，對(duì)于企業(yè)來(lái)講也需要從中獲得更多客戶潛在的一些期望的信息。michael dell在其《戴爾戰(zhàn)略》一書中提及“我們把與不滿意的客戶對(duì)話的機(jī)會(huì),，視為自我改進(jìn)與學(xué)習(xí)的良機(jī),，讓我們可以更具競(jìng)爭(zhēng)性?！焙汀霸诎l(fā)展的過(guò)程中盡早讓客戶參與,，他們會(huì)是你最棒的意見小組，不但要盡早傾聽他們的意見,，而且要仔細(xì)聽,。”

理解客戶的要求和期望就象與客戶在賽跑一樣,，如果我們跟不上客戶的要求和期望我們將會(huì)被客戶甩開,，在理解了之后我們應(yīng)該有良好的系統(tǒng)和優(yōu)秀的人才來(lái)落實(shí)相應(yīng)的一些事項(xiàng)，最終達(dá)到客戶的滿意甚至達(dá)到客戶的喜悅,。