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商務(wù)活動(dòng)中打電話注意的問(wèn)題篇一

一日,，家中停電,，百般無(wú)聊中拿起電話,，可是朋友家的電話都沒(méi)人接。放下電話,，我無(wú)聊的在房間里轉(zhuǎn)圈,。就在這時(shí),，電話響了。我?guī)缀跏潜闹鴣?lái)到電話前的,。

“喂，你好,。”我平時(shí)接家里電話很少用“你好”的,，可見(jiàn)我久旱逢甘雨的心情是多么激動(dòng)。

“您好,，我這里是中國(guó)網(wǎng)通客戶服務(wù)中心?！币粋€(gè)女孩子甜美的聲音,。

“啊,，好,，無(wú)所謂啦,?！?/p>

“啊?先生您說(shuō)什么,。”

“呃......沒(méi)說(shuō)什么,。您有什么事?”顯然我激動(dòng)的有些失態(tài)了。

“我是想回訪一下您家寬帶的使用情況,。打擾嗎?”

“不打擾，當(dāng)然不打擾,，太不打擾了,?！贝藭r(shí)對(duì)方一定以為我神經(jīng)有問(wèn)題,，要不就是興奮劑服多了。

“您感覺(jué)您家網(wǎng)速快嗎?”

“這個(gè)嘛,，我說(shuō)不好什么是快呀?！?/p>

“您可以登陸我們的網(wǎng)站，那里有寬帶測(cè)試區(qū),。有免費(fèi)電影測(cè)試”

“啊，我去過(guò),。”那里有五百多部電影可以免費(fèi)在線觀看,。

“您感覺(jué)怎么樣?”

“片子老點(diǎn)?！蔽疫z憾的說(shuō),。

“(對(duì)方忍不住笑了一聲，很快恢復(fù)正常語(yǔ)氣)我是說(shuō)你感覺(jué)速度怎么樣,，有沒(méi)有停頓?！?/p>

“啊，這個(gè)呀,，還行吧。就是看《百變星君》的時(shí)候停頓過(guò),?！?/p>

“是嗎,，停頓時(shí)間長(zhǎng)嗎?”

“大概三十分鐘吧?！?/p>

“啊?不會(huì)吧?！彼€有點(diǎn)不信?！霸趺磿?huì)停頓這么久,，是不是死機(jī)了?”

“沒(méi)死機(jī)，我取消暫停后,，就接著放了,。”

“啊?您自己暫停的?”

“是啊,，怎么了，我有事出去一下,，不能暫停嗎?那你們又不早說(shuō),?！蔽艺娴暮芪?/p>

“......(電話里對(duì)方小聲向同事要紙巾擦汗)沒(méi)~沒(méi)事,，可以暫停,，只要您愿意,?！?/p>

接著又問(wèn)“還出現(xiàn)過(guò)其它問(wèn)題嗎?”

“讓我想想......對(duì)了，那首《我愿意》我怎么下載不了啊,，王菲唱的那個(gè)。我最喜歡王菲的歌了,，特有味道，你喜歡嗎?”我真的很喜歡王菲,。

“我?”

“你說(shuō)她怎么就和竇唯離婚了呢。他們倆的歌我都特喜歡,。比如.....”我一口氣說(shuō)出三十幾首王菲和竇唯的歌，說(shuō)到興頭,，還清唱兩句，估計(jì)有二十多分鐘,，對(duì)方有點(diǎn)挺不住了。

“先生,，您的歌唱的不錯(cuò)，可是我在工作，不能多聽(tīng)了,，很遺憾?！?/p>

“哦，對(duì),，你在工作,。呵呵,，你看我都忘了。你是什么單位的來(lái)著?”

“網(wǎng)......網(wǎng)通客戶服務(wù)中心,?！彪娫捓锏穆曇粲悬c(diǎn)哽咽,。

“哦......網(wǎng)通,。你給我打電話有啥事?”

話音剛落,，只聽(tīng)電話那邊“?”的一聲,，接著聽(tīng)見(jiàn)好多人焦急的呼喊著她的名字......

商務(wù)活動(dòng)中打電話注意的問(wèn)題篇二

遇到不講禮貌的打錯(cuò)者,，稍加懲罰――

一日,，電話響，接起電話,，聽(tīng)筒傳來(lái)一個(gè)女孩的聲音。

“喂,，給我找下小麗?！报D―都是《野蠻女友》惹的禍，現(xiàn)在的女孩說(shuō)話賊沖,。

“啊?”我家里包括寵物再內(nèi)，沒(méi)有她找的這個(gè)名字,。

“我說(shuō)――我――找――小――麗――”對(duì)方顯然有些不耐煩。

“對(duì)不起,，我想你是打錯(cuò)了,?！报D―我的脾氣很好,，對(duì)方又是女同志，所以我要保持風(fēng)度,。

“不可能，你這不是嗎?我沒(méi)打錯(cuò)呀,。”剛要掛電話,，聽(tīng)筒里的聲音有提高數(shù)分貝。

我直覺(jué)得氣血上涌，你沒(méi)打錯(cuò)難道是我接錯(cuò)了?我環(huán)顧一周,，確定這是自己家里,。

“哦~沒(méi)錯(cuò),，剛才我沒(méi)聽(tīng)出來(lái),，對(duì)不起啊,?！蔽矣昧俗钌屏嫉恼Z(yǔ)氣,。

“真是的,，我就說(shuō)我不會(huì)打錯(cuò)嘛,?！彼€來(lái)勁了,。好,，我就讓你錯(cuò)各夠,。

“你是那位?”

“我是葉子?！?/p>

“啊,葉子呀?！蔽易龌腥淮笪驙睢,！靶←惓鰢?guó)了?！?/p>

“啊?兩個(gè)月沒(méi)見(jiàn)她怎么出國(guó)了?”

“是一個(gè)月前的事。她昨天還來(lái)電話,，說(shuō)給一個(gè)叫葉子的朋友買(mǎi)了一個(gè)筆記本計(jì)算機(jī),，不知到地址,，沒(méi)法寄,。”

“是......是嗎?我就是葉子,，我怎么聯(lián)系她,?！蔽译[約聽(tīng)見(jiàn)電話那頭流口水的聲音,。

“你記一下”我迅速的翻起《世界知名企業(yè)聯(lián)系名錄》在里面隨便挑了一個(gè)南半球的電話給她。

商務(wù)活動(dòng)中打電話注意的問(wèn)題篇三

溫柔應(yīng)對(duì)打錯(cuò)的電話――

一日午夜,，睡夢(mèng)中突然“鈴~~鈴”電話暴響。

“誰(shuí)這么晚還打電話?”揉揉惺忪睡眼,，黑暗中摸起電話。

“喂,，誰(shuí)呀?”

“大舅,，是我,。”

“哦,，是你呀外甥?！?/p>

“大舅,，您身體好嗎?”

“挺好的,?！?/p>

“我舅媽身體好嗎?”

“都挺好的,。”

“咦?大舅,，你聲音怎么變了?”

“因?yàn)槟愦蝈e(cuò)電話了,，外甥?！?/p>

對(duì)方愣了5秒，然后電話中傳來(lái)“嘟~嘟~”的盲音,。

商務(wù)活動(dòng)中打電話注意的問(wèn)題篇四

以彼之道還至彼身――

我對(duì)網(wǎng)通的話費(fèi)查詢臺(tái)很有意見(jiàn),，每當(dāng)你撥通號(hào)碼后,，計(jì)算機(jī)都會(huì)指引你按這個(gè)鍵那個(gè)鍵,，往往查詢一次話費(fèi)需要按上十幾二十次，最后還經(jīng)常出現(xiàn)“系統(tǒng)忙,，稍后在撥”這樣無(wú)言的結(jié)劇。我決心報(bào)復(fù),，同時(shí)讓給我制造這些麻煩的人切身體會(huì)一下消費(fèi)者的苦惱。這日,，機(jī)會(huì)來(lái)了,，來(lái)電顯示上提示，正在打進(jìn)來(lái)的這個(gè)電話是網(wǎng)通公司人工催交話費(fèi)的號(hào)碼,。

“您好,。我這里是網(wǎng)通話費(fèi)中心,?！?/p>

“你好,。這里是家?！?/p>

“我想通知......”

“現(xiàn)在啟動(dòng)語(yǔ)音轉(zhuǎn)接系統(tǒng),。”我沒(méi)有等她說(shuō)完,，繼續(xù)用機(jī)械的聲音說(shuō),。“如果您需要男主人接聽(tīng),，請(qǐng)喊(一)女主人接聽(tīng)請(qǐng)喊,，(二)小主人接聽(tīng)請(qǐng)喊(三)小狗多多接聽(tīng)請(qǐng)喊(汪)如果^_^作錯(cuò)誤，請(qǐng)喊(返回),?！痹捯魟偮洌宦?tīng)那邊女子興奮的叫來(lái)同事,，紛紛議論“這家電話夠先進(jìn)的,。”

“三,?！鄙院?，電話那邊傳來(lái)女話務(wù)員怯怯的聲音,。

“對(duì)不起，您選擇的小主人由于未滿周歲,，所以暫時(shí)不能與您交談，請(qǐng)您留下電話，待小主人學(xué)會(huì)說(shuō)話后，會(huì)很快回電話給您,?！?/p>

“啊?......返回,?！庇致?tīng)一便我的介紹后,，對(duì)方選擇了“二”

“對(duì)不起,，女主人不在家,，如果您不習(xí)慣與小狗多多交談的話,，請(qǐng)您選擇(一)”我有點(diǎn)生氣,，選來(lái)選去還選不上我,。

“一?！睂?duì)方的語(yǔ)氣有些無(wú)奈,。

“歡迎您與男主人交談,。公務(wù)交談?wù)埡?一)私人交談?wù)埡?二)其它請(qǐng)喊(三)^_^作失誤喊(返回)”

“三!!!”對(duì)方顯然有些不耐煩,，聲音很大,。

“對(duì)不起,，廚房鍋里傳出焦糊的味道，請(qǐng)您掛機(jī),，稍后再撥......”

商務(wù)活動(dòng)中打電話注意的問(wèn)題篇五

【摘 要】商務(wù)談判是構(gòu)成企業(yè)核心能力的重要一環(huán),。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商務(wù)談判的成功可能直接或間接的影響企業(yè)的存活根本,，商務(wù)談判是指人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)彼此之間的商務(wù)關(guān)系,，滿足各自的商務(wù)需求,，通過(guò)協(xié)商對(duì)話,，最終解決爭(zhēng)議,、達(dá)成協(xié)議,、簽訂合同的過(guò)程。促使商務(wù)談判成功的因素很多,，談判技巧,，商務(wù)禮儀在談判中的效應(yīng)占有十分重要的位置,，直接或間接的影響著談判結(jié)果,。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀 談判技巧 談判細(xì)節(jié) 過(guò)程

商務(wù)談判是指雙方促成交易或?yàn)榱私鉀Q雙方的爭(zhēng)端并取得維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益進(jìn)行的一種雙邊信息傳播行為,，是比較常用的商務(wù)活動(dòng)之一;需要在平等友好,、互利的基礎(chǔ)上達(dá)成一致的意見(jiàn)消除分歧。在圓滿的商務(wù)談判活動(dòng)中遵守談判禮儀未必是談判取得成功的決定條件但是如果違背了談判禮儀卻會(huì)造成許多不必要的麻煩,，甚至?xí)?duì)達(dá)成協(xié)議造成威脅,。因此,，在談判中必須嚴(yán)格遵守談判中的禮儀。

一,、談判準(zhǔn)備的階段

談判時(shí)間的選擇：談判時(shí)間要經(jīng)雙方商定而不能一方單獨(dú)做主,，否則是失禮的，要選擇對(duì)己方最有利的時(shí)間進(jìn)行談判,。談判地點(diǎn)的選擇：地點(diǎn)最好爭(zhēng)取在自己熟悉的環(huán)境內(nèi)，若爭(zhēng)取不到,，至少也應(yīng)選擇在雙方都不熟悉的中性場(chǎng)所,，如要進(jìn)行多次談判，地點(diǎn)應(yīng)該依次互換,，以示公平,。談判人員的選擇：談判隊(duì)伍由主談人,、助手,、專(zhuān)家和其他談判人員組成。談判所需資料的搜集,，以便在談判中掌握主動(dòng)權(quán)。

注重禮儀是必不可少的,，會(huì)晤時(shí)給對(duì)方留下的第一印象，往往影響到日后兩者之間的關(guān)系,。比如在接待室迎接對(duì)方;盡可能派人到機(jī)場(chǎng)或車(chē)站去接;收下對(duì)方的名片之后應(yīng)看一遍對(duì)方的姓名職稱以示尊重;確定談判人員雙方談判代表的身份,、職務(wù)等等,，作為談判代表要有良好的綜合素質(zhì),。談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔,、正式,、莊重;置談判會(huì)場(chǎng)宜采用長(zhǎng)方形或橢圓形談判桌,。

雙方談判氣氛的調(diào)整，作自我介紹時(shí)要自然大方,，不可露傲慢之意,。被介紹到的人應(yīng)起立或點(diǎn)頭微笑示意并禮貌回應(yīng),。姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著很大作用,，應(yīng)兩眼注視對(duì)方目光停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方,，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注,，覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅,。詢問(wèn)對(duì)方要客氣多用“請(qǐng)”，接物時(shí)要雙手接遞,。介紹完畢，不急于切入正題,，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談,，稍作寒暄以溝通感情創(chuàng)造溫和氣氛。另外,，談判之初是要摸清對(duì)方的底細(xì),，因此要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方談話細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情,，并適當(dāng)給予回應(yīng),。這樣既可了解對(duì)方意圖又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

二,、正式談判階段

舉行正式談判時(shí),，談判者尤其是主談?wù)叩呐R場(chǎng)表現(xiàn),，往往直接影響到談判的現(xiàn)場(chǎng)氣氛,。在談判桌上，

每一位成功的談判者均應(yīng)做到心平氣和,，處變不驚，不急不躁,，冷靜處事。談判往往是一種利益之爭(zhēng),，因此談判各方無(wú)不希望在談判中最大限度地維護(hù)或者爭(zhēng)取自身的利益。然而從本質(zhì)上講,，真正成功的談判,，應(yīng)當(dāng)以雙方的相互讓步為其結(jié)局,，使有關(guān)各方互利互惠,，互有所得,，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

談判雙方在將本次談判中的目標(biāo)、要求,、意圖等簡(jiǎn)要明確陳述,。事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問(wèn)題，選擇氣氛和諧時(shí)提出,，態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公,。對(duì)方回答時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng),，不能隨便打斷對(duì)方的話,，提問(wèn)得到回答后應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x,，使整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)始終彬彬有禮,。談判的語(yǔ)言能充分反映和體現(xiàn)一個(gè)人的能力,、修養(yǎng)和素質(zhì)。因此談判用語(yǔ)既要準(zhǔn)確明白,，又要文雅中聽(tīng),，也要避免出現(xiàn)引起誤解的語(yǔ)匯和體態(tài)語(yǔ)。在雙方已經(jīng)知道對(duì)方的談判目標(biāo)和意圖后,，為了達(dá)到雙方的目標(biāo)獲得利益討價(jià)還價(jià)是必然的,，這時(shí)容易因情急而失禮,，但在這關(guān)鍵時(shí)刻更要注意保持風(fēng)度，正確地處理與談判對(duì)手之間的關(guān)系,，做到人與事分別而論,，堅(jiān)決避免人身攻擊或人格侮辱的事情發(fā)生,，談判不成可以是朋友,，不能失態(tài)變成敵手,，心平氣和,，發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌,、論證要有力,、條理要清晰,、表達(dá)要嚴(yán)密,。因此有必要在談判前對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題有所預(yù)見(jiàn)和準(zhǔn)備,。在各自預(yù)期的設(shè)想得到滿意的結(jié)果,，達(dá)成協(xié)議談判也就成功結(jié)束了,。這時(shí)應(yīng)該換一些輕松的話題或者說(shuō)明接下來(lái)所安排的活動(dòng),，甚至還可以對(duì)自己在談判中的一些失誤表達(dá)下歉意,。

特別提出四個(gè)談判技巧：(1)善于提問(wèn),。通過(guò)提問(wèn)我們不僅能獲得平時(shí)無(wú)法得到的信息,，而且還能證實(shí)我們以往的判斷。我們應(yīng)用開(kāi)放式的問(wèn)題來(lái)了解對(duì)方的需求,，因?yàn)檫@類(lèi)問(wèn)題可以使對(duì)方自由地談他們的需求,。(2)善于傾聽(tīng),。善于傾聽(tīng)可以獲得寶貴信息，增加談判的籌碼,。在談判中,，我們要盡量鼓勵(lì)對(duì)方多說(shuō),，以達(dá)到盡量了解時(shí)方的目的。(3)善于說(shuō)服對(duì)方,，說(shuō)服是談判的要害所在,。(4)適當(dāng)讓步,，在所有的問(wèn)題上做出讓步和承諾，達(dá)成協(xié)議,。何時(shí)讓步以及讓步的幅度很多時(shí)候都是具有高度技巧的問(wèn)題。具體到每個(gè)案例可能都會(huì)有不同的解決方案,，需要企業(yè)家和談判者的長(zhǎng)期摸索,。

三,、簽約階段

商務(wù)談判最后的階段是簽字儀式。從禮儀上來(lái)講,，舉行簽字儀式時(shí),，一定要鄭重其事,，認(rèn)認(rèn)真真,。其中最為引人注目的,，當(dāng)屬舉行簽字儀式時(shí)座次的排列方式問(wèn)題,。一是并列式,，是舉行雙邊簽字儀式時(shí)最常見(jiàn)的形式,。它的基本做法是：簽字桌在室內(nèi)面門(mén)橫放,。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列,，雙方簽字人員居中面門(mén)而坐,，客方居右,，主方居左。二是相對(duì)式,，與并列式簽字儀式的排座基本相同,。二者之間的主要差別,，只是將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對(duì)面,。三是主席式,，主要適用于多邊簽字儀式,。其操作特點(diǎn)是：簽字桌仍須在室內(nèi)橫放,，簽字席仍須設(shè)在桌后面對(duì)正門(mén),，但只設(shè)一個(gè)，并且不固定其就座者,。舉行儀式時(shí),，所有各方人員，包括簽字人在內(nèi),，皆應(yīng)背對(duì)正門(mén),、面向簽字席就座,。簽字時(shí),，各方簽字人應(yīng)以規(guī)定的先后順序依次走入簽字席就座簽字,，然后即應(yīng)退回原處就座,。

簽約儀式的禮儀不到位很可能使談判功虧一簣,。簽約場(chǎng)所應(yīng)安排在莊重的場(chǎng)所并得到對(duì)方的同意,。簽約儀式前,，應(yīng)組織專(zhuān)業(yè)人員做好各種文本的準(zhǔn)備工作,。雙方參加談判的全體人員都應(yīng)出席，如缺席,，應(yīng)得到對(duì)方的同意,。雙方共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)相互握手致意,，分立在各自方代表簽約人外側(cè),，其余人排列站立在各自方代表身后。應(yīng)設(shè)有助簽人員協(xié)助簽約人,，雙方代表先在準(zhǔn)備好的文本上簽字，然后由助簽人員交換,。雙方簽字完畢后雙方代表應(yīng)同時(shí)起立交換文本并相互握手，祝賀合作成功,。其他隨行人員則應(yīng)報(bào)以熱烈的掌聲,，并可以安排香檳酒添加喜悅和祝賀氣氛。簽字儀式結(jié)束,，應(yīng)讓雙方最高領(lǐng)導(dǎo)及賓客先退場(chǎng),。

饋贈(zèng)禮品的禮儀,。談判人員在相互交往中饋贈(zèng)禮品，除了表示友好,、進(jìn)一步增進(jìn)友誼和今后不斷聯(lián)絡(luò)感情的愿望外,，更主要的是表示對(duì)這次合作成功的祝賀,，和對(duì)再次合作能夠順利進(jìn)行所做的促進(jìn),。因此,，要針對(duì)不同對(duì)象選擇不同禮品饋贈(zèng)，其寓意性是很強(qiáng)的,。禮物的價(jià)值應(yīng)視洽談內(nèi)容及洽談的具體情況而定,。

四、總結(jié)

商務(wù)談判過(guò)程中的各階段應(yīng)注意的禮儀和技巧不能一一列舉,，了解基本的禮儀,，然后能發(fā)揮的得體,、融洽，而不是呆板的表現(xiàn),，會(huì)達(dá)到更好的效果,。

參考文獻(xiàn)：

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[3]金正昆.商務(wù)禮儀簡(jiǎn)論[j].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),，20xx，20(1)：15-20,，24.

商務(wù)活動(dòng)中打電話注意的問(wèn)題篇六

第一講交往藝術(shù)與溝通技巧

第一節(jié) 交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)

1 使用稱呼就高不就低;2 入鄉(xiāng)隨俗;3 擺正位置;4 以對(duì)方為中心

交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝,，客戶感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人,，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系,。

第二節(jié) 交際交往中的溝通技巧

1 語(yǔ)言技巧

現(xiàn)代交往中,，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”,，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題,，結(jié)果可能大不一樣,。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸,，而是告訴你都有勝的可能,，不偏不倚,，模棱兩可,。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn),。 舉例

2 看名片的技巧

交換名片時(shí),，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位,、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大小,。

看名片的四個(gè)要點(diǎn)

名片是否經(jīng)過(guò)涂改:名片寧可不給別人也不涂改,。名片如同臉面,，不能隨便涂改

是否印有住宅電話:人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的,，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給,。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn),，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他,，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有索賄之嫌

是否頭銜林立：名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè),。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司,，那么你應(yīng)該印幾種名片,，面對(duì)不同交往對(duì)象,，使用不同的名片

座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼：如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易,，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào),，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系,，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)

3 解決問(wèn)題的技巧

觀念決定思路,，思路決定出路,。有什么樣思想,，就有什么樣的工作狀態(tài)。

4 打電話掛機(jī)時(shí)的技巧

打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話,。

5,。出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)

(1)出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯,，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái),，讓客人先進(jìn)先出,。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人

(2)出入無(wú)人控制的電梯

出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕,。

第二講交際交往中的禮儀重點(diǎn)

第一節(jié) 擺正位置,，端正態(tài)度

(一)擺正位置，端正態(tài)度

學(xué)習(xí)禮儀首先要擺正位置,，端正態(tài)度,。如你到國(guó)外,，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題,，是按照自己國(guó)家的規(guī)矩辦,，還是按照所在國(guó)的規(guī)矩辦?除此以外,，還有人的因素,，譬如說(shuō)我是主人，我會(huì)強(qiáng)調(diào)主隨客便,，尊重客人，但如果我是客人,，我也會(huì)強(qiáng)調(diào)客隨主便,。人際關(guān)系是互動(dòng)的,，需要你擺正位置,，端正態(tài)度,。

(二)交談的禁忌

1 忌打斷對(duì)方

雙方交談時(shí),，上級(jí)可以打斷下級(jí),，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩,，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話的,。萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話,，你應(yīng)該說(shuō)“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說(shuō),。

2 忌補(bǔ)充對(duì)方

如果談話雙方身份平等,，彼此熟悉,，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充,。

3 忌糾正對(duì)方

尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇,。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外,，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是,，不要隨便去判斷,，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的,，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),。

舉例

4 忌質(zhì)疑對(duì)方

對(duì)別人說(shuō)的話不隨便表示懷疑,。所謂防人之心不可無(wú),，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上,，這點(diǎn)很重要,。如果不注意,，就容易帶來(lái)麻煩,。

第二節(jié) 交際三要素

(一)交際三要素

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)

1 溝通;2 認(rèn)知;3 互動(dòng)

(二)餐桌五忌

1 吸煙;2 給他人夾菜;3 勸酒;4 整理服飾;5 吃東西發(fā)出聲音

(三)正式場(chǎng)合自我修飾的注意事項(xiàng)

1 包與鞋的顏色一致;2 女士化妝要清新自然;3 男士腰上不掛任何物品

商務(wù)活動(dòng)中打電話注意的問(wèn)題篇七

1. 國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是: a

a.女士?jī)?yōu)先b.尊重原則 c.寬容的原則

2. 請(qǐng)柬上的“rsvp”是什么意思? b

a.請(qǐng)務(wù)必出席b.請(qǐng)回復(fù)c.請(qǐng)預(yù)定

3. 請(qǐng)柬上的“regrets only”是什么意思? b

a.出席與否請(qǐng)隨意

b.不能出席時(shí)才需要回復(fù);如果參加,則不要回復(fù)

c.出席時(shí)才需要回復(fù);如果不參加,則不要回復(fù)

4. 朋友邀請(qǐng)你參加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8點(diǎn)鐘開(kāi)始,按照國(guó)際禮儀要求,你應(yīng)該在什么時(shí)間范圍內(nèi)到達(dá)? c

a.7:45pm - 8:00pmb.8:00pm 整到達(dá)

c.8:00pm - 8:15pm

5. 在機(jī)場(chǎng)、商廈,、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠哪側(cè)站立,以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行,。 b

a.左側(cè)b.右側(cè)c.隨便

6. 在商務(wù)會(huì)餐中,貴賓的位置應(yīng)安排在： b

a.主人的左側(cè) b.主人的右側(cè) c.都可以

7. 在社交場(chǎng)合,下列一般介紹順序,哪個(gè)是錯(cuò)誤的： c

a.將男性介紹給女性

b.將年輕的介紹給年長(zhǎng)的

c.將先到的客人介紹給晚到的客人

8. 在馬路上行走時(shí),一般： a

a.女士或長(zhǎng)者走在右側(cè),男士或年輕者行于靠近車(chē)輛的一側(cè),。

b.女士或長(zhǎng)者走在靠近車(chē)輛的一側(cè),男士或年輕者行于右側(cè),。

c.兩者皆可,。

9. 電話響時(shí),應(yīng)迅速接聽(tīng),不應(yīng)讓鈴響超過(guò)幾次: b

a.二次 b.三次c.四次

10. 軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時(shí),應(yīng)怎樣行禮: a

a.先行軍禮再握手b.先握手再行軍禮c.兩者皆可

11. 與人交談時(shí),應(yīng)注視對(duì)方哪個(gè)位置最合適? c

a.衣領(lǐng)b.額頭c.雙眉到鼻尖構(gòu)成的三角區(qū)

12. 客戶來(lái)訪時(shí),如果乘坐專(zhuān)職司機(jī)駕駛的轎車(chē),應(yīng)安排客戶坐在什么位置? a

a.后排右邊b.司機(jī)旁邊 c.后排左面

13. 如果主人親自駕駛小轎車(chē),哪個(gè)座位應(yīng)為首位? a

a.副駕駛座b.后排右側(cè) c.后排左側(cè)

14. 邀請(qǐng)客戶參加公司會(huì)議時(shí),如果總經(jīng)理坐在會(huì)議桌的末端,客戶應(yīng)該坐在哪里? b

a.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的左邊

b.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊

c.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的對(duì)面

15. 在電梯里,正確的站立方向: b

a.側(cè)身站立b.面對(duì)電梯門(mén)站立 c.與人背對(duì)背站立

16. 在參加公務(wù)活動(dòng)時(shí),女士脫穿大衣時(shí),男士應(yīng)如何做: b

a.主動(dòng)回避,注意影響b.主動(dòng)幫助,掛拿存取衣服c.在旁邊等待,然后掛拿存取衣服

17. 在商務(wù)活動(dòng)中,與多人交換名片,應(yīng)講究先后次序,正確的次序是: a

a.由近而遠(yuǎn)b.由遠(yuǎn)而近 c.左右開(kāi)弓,同時(shí)進(jìn)行

18. 接受別人遞給你名片之后,你應(yīng)把它放在哪里? a

a.名片夾里或者上衣口袋 b.西裝內(nèi)側(cè)的口袋里 c.褲袋里面

19. 給來(lái)訪客人放置水杯時(shí),應(yīng)該放在客人的哪一側(cè)? b

a.左側(cè) b.右側(cè) c.正前方

20. 在飛機(jī)上,公共用餐時(shí)間里,您的座椅靠背應(yīng)調(diào)到什么位置: a

a.調(diào)直b.自己認(rèn)為舒服的位置 c.都可以

21. 聽(tīng)音樂(lè)會(huì)不應(yīng)遲到,如萬(wàn)一遲到,應(yīng)何時(shí)坐到座位上: b

a.隨到隨坐b.兩首曲子中間 c.中間休息時(shí)

22. 在女士需要的時(shí)候,男子應(yīng)幫助女士提包或者其他物品東西。但下列哪樣物品不適合長(zhǎng)時(shí)間幫助女士提? c

a.行李 b.背包 c.坤包

23. 男女一起進(jìn)入舞廳時(shí),應(yīng)： a

a.女子在前 b.男子在前c.雙雙挽臂而行

24. 社交場(chǎng)合男女握手時(shí),應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)先伸手： b

a.男士b.女士c.無(wú)所謂

25. 寄往海外的書(shū)信的信封書(shū)寫(xiě)順序要求是： a

a. 姓名,、街道,、城市,、國(guó)家 b. 國(guó)家,、城市、街道,、姓名

c. 國(guó)家,、姓名,、街道,、城市

26. 雙邊會(huì)談中,通常用長(zhǎng)方形,、橢圓形或圓形桌子,賓主相對(duì)而坐,以正門(mén)為準(zhǔn),主人應(yīng)坐在哪一側(cè): b

a.面門(mén)一側(cè)b.背門(mén)一側(cè) c.均可

27. 與中國(guó)的“搖頭不算點(diǎn)頭算”相反的地區(qū)是: a

a.南亞地區(qū)b.西亞地區(qū)c.南美地區(qū)

28. 與西方人交談時(shí)可以談?wù)? c

a.對(duì)方年齡 b.對(duì)方婚姻 c.天氣情況

29. 女士攜帶的手提包,在正式宴會(huì)就餐期間應(yīng)： a

a.放在背部與椅背之間b.掛在自己椅子的靠背上c.掛在衣架上

30. 在去西餐廳就餐時(shí),應(yīng)怎樣入座: a

a.由椅子的左側(cè)入座b. 由椅子的右側(cè)入座c. 以上兩種都可以

31. 使用餐巾時(shí),不可以用餐巾來(lái)： c

a.擦嘴角的油漬 b.擦手上的油漬c.擦拭餐具

32. 吃西餐時(shí),刀叉的使用應(yīng)當(dāng)是 b

a. 左手用刀,右手用叉b. 左手用叉,右手用刀

33. 在西餐用餐完畢時(shí),應(yīng)將刀叉如何擺放: a

a. 刀叉并攏平行放在盤(pán)子上,刀右叉左,叉面向上。

b. 刀叉一端放在盤(pán)子上,一端放在桌上,。

c. 將刀叉擺放成十字形,。

34. 在西餐的進(jìn)餐過(guò)程中,如果吃的是全魚(yú),那在吃完魚(yú)的上層后,應(yīng)怎樣吃魚(yú)的另一面:a

a. 用刀叉剃除魚(yú)骨,繼續(xù)吃魚(yú)的另一面,。

b. 將魚(yú)翻身,繼續(xù)吃魚(yú)的另一面,。

c. 以上兩種都可以。

35. 西餐中, 酒類(lèi)服務(wù)通常是由服務(wù)員負(fù)責(zé)先將少量酒倒入杯中 ,讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤,這時(shí)您要怎樣做,。c

a. 拿著酒杯邊說(shuō)話邊喝酒

b.一飲而盡

c.喝一小口并告訴服務(wù)員是否可以接受

36. 在西式自助餐中,離座取食時(shí),應(yīng)將餐巾放到哪里? a

a.座椅上b.餐桌上c.拿在手里

37. 在西餐廳,如果用餐的時(shí)候刀叉不小心掉在地上,應(yīng)該怎樣做? b

a.彎下腰去撿

b.輕喚服務(wù)生前來(lái)處理并更換新的餐具

c.不管它,用餐結(jié)束再說(shuō)

38. 在西餐的進(jìn)餐過(guò)程中,要想取用離你稍遠(yuǎn)的食物或調(diào)料時(shí),你應(yīng)該: a

a. 應(yīng)與就近的人說(shuō)明,傳遞過(guò)來(lái),。

b. 自己站立起來(lái),伸手取用,。

c. 離座,走過(guò)去取過(guò)來(lái)。

39. 喝咖啡時(shí),應(yīng)用食指和拇指端起來(lái)喝,此時(shí)的勺子應(yīng)放在: b

a.杯子里 b.托盤(pán)上c.另一只手拿著

40. 吃西餐時(shí),侍者會(huì)從你的哪邊上菜 a

a.左邊 b.右邊c.后面

41. 西餐中取面包時(shí),應(yīng)該 c

a.用叉子叉 b.用刀叉一起取c.用手拿

42. 西餐就餐過(guò)程中,應(yīng)如何吃面包: a

a..從面包上掰下一塊,抹上黃油再吃,。

b.整塊面包都抹上黃油,再用口咬著吃,。

c.用刀切割面包,用叉送入口中。

43. 關(guān)于喝湯的幾種說(shuō)法中不正確的是: c

a.要用湯匙,不宜端起碗來(lái)喝,。

b.喝湯的方法,湯匙由身邊向外舀出,并非由外向內(nèi),。

c.湯舀起來(lái),一次分幾口喝下。

44. 西餐中,不同的菜應(yīng)該與不同的酒相匹配,如果吃的是牛排,那應(yīng)該飲用 a

a.紅酒b.白酒c.香檳

45. 男士商務(wù)著裝,整體不應(yīng)超過(guò)幾種顏色 b

a.兩種 b.三種c.四種

46. 領(lǐng)帶夾的位置與西裝是否系紐扣有關(guān),在西裝不系紐扣時(shí),領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第幾?？壑g? b

a.第二粒和第三粒之間b.第三粒和第四粒之間 c.第四粒和第五粒之間

47. 觀看經(jīng)典的歌劇或音樂(lè)會(huì)時(shí),應(yīng)該選擇什么樣的服裝: a

a. 相對(duì)正式的服裝b.時(shí)尚休閑服裝c.無(wú)所謂

48. 商務(wù)活動(dòng)中,男士可穿下列何種西服? c

a.粗格呢西服b.印有花,、鳥(niǎo)圖案的西服c.條紋細(xì)密的豎條紋西裝

49. 哪種襯衫不應(yīng)與正裝西裝相配? c

a.方領(lǐng)b.短領(lǐng)或長(zhǎng)領(lǐng)c.異色領(lǐng)

50. 女士穿著西式套裙時(shí),最佳搭配是什么鞋: a

a.高跟皮鞋 b.平跟皮鞋c.涼鞋

51. 在正式場(chǎng)合中,應(yīng)將手機(jī)放在什么地方 a

a. 可以放在上衣內(nèi)袋或公文包中

b. 可以掛在腰帶上

c. 可以放在褲袋中

52 以下哪種顏色的襪子不能在穿西裝的時(shí)候穿 c

a.黑色 b.深藍(lán)色 c.白色

53. 男士襯衫的袖口長(zhǎng)度應(yīng)該正好到手腕的什么位置為宜? a

a以長(zhǎng)出西裝袖口1-2厘米為宜。

b以短出西裝袖口1-2厘米為宜,。

c 正好與西裝袖口齊平,。

54. 男士襯衣內(nèi)除了背心之外,最好不穿其他內(nèi)衣,如棉毛衫之類(lèi),如果穿的話,內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口應(yīng)該: a

a.不要顯露出來(lái) b.可露出一點(diǎn) c.露在襯衣的外邊

55. 在正式場(chǎng)合,女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了,應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,最好在以下什么地方補(bǔ)妝? b

a.辦公室b.洗手間c.公共場(chǎng)所

56. 在與外賓洽談過(guò)程中,如需打斷對(duì)方的談話,最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式為: b

a.擺手即可b. excuse me, ...... c. i am sorry, ......

57. 與外賓交往過(guò)程中,如需稱贊對(duì)方購(gòu)物的品位和水準(zhǔn),可以適當(dāng)?shù)乇硎境鰜?lái)。下列哪句稱贊的話語(yǔ)是不妥當(dāng)?shù)? a

must be very expensive.

much does it cost?

looks so nice.

58. 如果需要了解外賓的名字,下列哪種問(wèn)話方式是比較禮貌的? a

i know your name?

's your name ?

me your name please.

59. 如果需要外賓的年齡,下列哪種問(wèn)話方式是比較禮貌的? b

old are you?

i know your age?

me your age please.

60.當(dāng)受到外賓的贊揚(yáng)時(shí),最不恰當(dāng)?shù)幕卮馂?c

a. thank you .b. i am flattered. c. no, i am far from that.

61. 與外賓交往時(shí),為了表達(dá)彼此的親近感,可以 a

a. 征得對(duì)方同意后,直接稱呼其名字(given name)

b. 不必征得對(duì)方同意,直接稱呼其名字(given name)

c. 直接稱呼對(duì)方全名(given name + family name)

62. 在中國(guó)境內(nèi),中國(guó)國(guó)旗與多國(guó)國(guó)旗一列并排升掛時(shí),以旗面面向觀眾為準(zhǔn),中國(guó)國(guó)旗應(yīng)懸掛在: b

a.最左方 b.最右方c.正中間

63. 國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中,下列關(guān)于交換名片的表述哪個(gè)是錯(cuò)誤的 b

a. 名片上的字體應(yīng)該朝向?qū)Ψ?/p>

b. 交換名片時(shí)一定要雙手

c. 收到名片后,應(yīng)該仔細(xì)審視一下,最好讀出來(lái)

64. 在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合,如果著裝要求注明為black tie,其涵義為 a

a.著裝要求為晚禮服b.參加者務(wù)必戴黑領(lǐng)帶c.參加者務(wù)必戴黑領(lǐng)結(jié)

65. 現(xiàn)代服飾禮儀top原則中,o表示場(chǎng)合(occasion),p表示地點(diǎn)(place),t表示 a

a.時(shí)間(time) b.領(lǐng)帶(tie)c.色彩柔和(tender)

66.歐美人最忌諱13這個(gè)數(shù)字,突出表現(xiàn)為 a

a. 忌諱13個(gè)人同桌共餐b.樓層號(hào)碼不設(shè)第13層c.每月13日不出行

商務(wù)活動(dòng)中打電話注意的問(wèn)題篇八

1.將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好,，不可揉成一團(tuán),。

2.照顧他人時(shí),，要使用公共筷子和湯匙,。

3.傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。

4.喝湯用湯匙,，不出聲,。

5.嘴里有食物時(shí),，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余,。

6.剃牙時(shí)用手擋住嘴,?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著,，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”,。

7.說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫,。不可高聲談話,，影響他人,。

8.不要用筷子敲打桌面或餐飲器具。

9.不要往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具,。

10.不要把筷子架在或杯子上，不要把筷子插在飯碗或菜盤(pán)里,。

11.不要將筷子交叉放置、放反了,、一頭大一頭小,。

12.談話時(shí)不要揮舞筷子,，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。

13.不要把筷子伸到他人面前,，也不要插入菜盤(pán)深處,。

14.不要翻覆挑揀,，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜,。

15.夾菜時(shí)不要一路滴湯,，筷子不要粘滿了食物,，也不要用嘴吮吸筷子,。

16.用雙手舉杯敬酒,，眼睛注視對(duì)方,，喝完后再舉杯表示謝意,。

17.碰杯時(shí),，杯子不要高于對(duì)方的杯子,。

18.尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒,。

19.不抽煙,，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西,。不慎摔碎餐具,，應(yīng)道歉并賠償,。

20.用完餐離座時(shí),，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。

21.原則上按照生菜,、色拉、主食,、甜點(diǎn),、水果順序取菜,，一次取2至3樣。盤(pán)子如果堆得太滿,，既不雅觀，又混淆原味,。選用牛排、豬排,、魚(yú)排等食物時(shí),，須遵照西餐的禮儀食用。

22.不要混用專(zhuān)用菜夾,。用過(guò)的餐盤(pán)不可再用,。

23.既不可浪費(fèi),，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食,。

商務(wù)活動(dòng)中打電話注意的問(wèn)題篇九

不要龍蝦

在你們點(diǎn)東西之前,，想想你吃這種餐點(diǎn)的`樣子將會(huì)是怎樣的，棕櫚灘禮儀學(xué)院(theprotocolschoolofpalmbeach)的創(chuàng)始人杰奎琳·惠特莫爾(jacquelinewhitmore)說(shuō),?！氨苊恻c(diǎn)那些吃起來(lái)太復(fù)雜的食物，比如肉醬意大利面,、燒排骨,、超大三明治或帶殼的龍蝦?！?/p>

保持離家近

如果你邀請(qǐng)一位客戶外出進(jìn)餐,，請(qǐng)尋找一家可以方便到達(dá)他們的辦公室的餐館,，德克薩斯州禮儀學(xué)院(theprotocolschooloftexas)的創(chuàng)始人黛安·高斯曼(dianegottsman)建議,?！安灰屗麄兇┰匠鞘腥ズ湍銜?huì)面,?！?/p>

檢查以確認(rèn)細(xì)節(jié)

你最不想要做的一件事就是讓他們空等,。“提前一天或兩天確認(rèn)午餐安排,，以確保對(duì)時(shí)間,、日期或地點(diǎn)沒(méi)有任何誤傳,，”其公司為企業(yè)和大學(xué)提供禮儀工作坊的禮儀專(zhuān)家托馬斯·法利()建議,。

不要立即就深入洽談業(yè)務(wù)

一直等到直到你們點(diǎn)完午餐之后將會(huì)防止你在還沒(méi)有說(shuō)完時(shí)被打斷了思路,?！霸谀侵?，進(jìn)行一些閑聊--并且,，如果你之前曾在這家餐館吃過(guò)飯--對(duì)菜單上的菜品進(jìn)行推薦,，”法利建議,。

知道哪杯水是你的

“提示：它在右邊，”法利說(shuō),。對(duì)于面包來(lái)說(shuō)，也同樣需要做到這一點(diǎn),。你的被放在你的左邊,，并且這是你唯一應(yīng)該去拿的那個(gè),。

把你的手機(jī)收起來(lái)

是的,，你的黑莓手機(jī)可能是業(yè)務(wù)專(zhuān)用的，而這是一場(chǎng)商業(yè)午餐,，但是,，它不應(yīng)該成為電燈泡?！安灰涯愕氖謾C(jī)放在桌子上,，然后在它每一次鳴響或振動(dòng)時(shí)就低頭看它一眼,。將你的設(shè)備設(shè)置成靜音，并將它保持在視線之外,，直到你離開(kāi)餐廳時(shí)為止,。”惠特莫爾說(shuō),。

避免拿著餐具做手勢(shì)

你們很可能會(huì)進(jìn)行熱烈的討論--這當(dāng)然不是一件壞事,。但是，不要得意忘形并開(kāi)始用叉子或刀對(duì)著空氣亂指--或者更糟糕,，指向你的用餐伙伴的方向,，高斯曼說(shuō)。

永遠(yuǎn)刷卡結(jié)賬

如果你要買(mǎi)單,，那就用信用卡結(jié)賬,，而不是用現(xiàn)金?！澳銓?huì)獲得對(duì)你的消費(fèi)賬戶的記錄,，而這看起來(lái)更專(zhuān)業(yè)，

商務(wù)活動(dòng)中打電話注意的問(wèn)題篇十

第一總分：選擇題(每題2分,，共計(jì)20分,。請(qǐng)將您認(rèn)為正確有答案填在題目后面的括號(hào)中)

1.在商務(wù)交往中，索取名片時(shí),，先遞名片給對(duì)方,，再問(wèn)如何與對(duì)方聯(lián)系是屬于哪種名片索取法?()

a.索取法b.平等法c.交易法d.謙恭法e.引導(dǎo)法f.激將法

2.以下說(shuō)法不正確的是()

a.男性腰上所掛東西的多少與地位成反比。

b.女性在正式場(chǎng)合中不可以穿黑色皮裙,。

c.在所有的商務(wù)交往中都要強(qiáng)調(diào)女性看包,、男性看表的基本要求。

d.與客戶面談時(shí)要保證手機(jī)不響,，最好當(dāng)著客戶的面關(guān)機(jī),。

3.打電話時(shí)，以下表述正確的是()

a.拔電話時(shí)為了不影響周?chē)娜斯ぷ?，不要使用免提方式拔電話?/p>

b.接電話時(shí),，有良好修養(yǎng)的人一般在電話鈴聲響起第二聲到第三聲時(shí)接聽(tīng)，超過(guò)五聲不接聽(tīng),，拔打電話,，對(duì)方鈴聲響過(guò)五次未接電話時(shí)，應(yīng)該稍候再撥,。

c.掛電話時(shí),，地位高者先掛電話。

d.通話時(shí)聲音以對(duì)方能夠聽(tīng)清楚為原則,，盡量壓低聲音,。

4.商務(wù)禮儀中有很多個(gè)關(guān)于三的要求,，以下表述正確的是()

a.接待三聲是指：來(lái)有問(wèn)聲，問(wèn)有答聲,，去有留聲,。

b.男性正裝的三原色是指：全身上下基本顏色不超過(guò)三個(gè)色系。

c.女性化裝三個(gè)基本點(diǎn)是：化妝要自然,、美化和避人,。

d.商務(wù)禮儀的基本特征有三點(diǎn)：規(guī)范性、對(duì)象性和尊重性,。

5.商務(wù)禮儀的目的是()

a.體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)b.有利交往應(yīng)酬c.維護(hù)企業(yè)形象d.提升自身價(jià)值

6.女性在商務(wù)交往中佩戴首飾時(shí),，應(yīng)該注意到的有()

a.符合身份b.同質(zhì)同色c.以少為佳d.體現(xiàn)人價(jià)值

7.雙排座轎車(chē)的vip座位是()

a.副駕駛座b.后排右座c.后排左座d.后排中座

8.關(guān)于著裝的描述，以下正確的的是()

a.制服的扣子最下面三顆是一定要扣的,。

b.西裝的最下面一顆扣子一般不扣,。

c.女性在正式場(chǎng)合不要穿過(guò)于艷麗的服飾。

d.男士西裝首選顏色是深藍(lán)色,，其次為灰色或黑色,。

9.對(duì)職場(chǎng)禮儀的描述,，正確的是()

a.著裝時(shí)不要過(guò)分雜亂,，過(guò)分暴露,，過(guò)分緊身或太過(guò)性感,。

b.稱呼中應(yīng)注意相互尊重，對(duì)上司一般在在姓后面加上職務(wù)稱謂,。

c.同上司同行時(shí),，要跟隨于上司左后方,。

d.不在辦公室或工作場(chǎng)所吃東西或吸煙,。

10.公司內(nèi)部用餐時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題是()

a.吃飯進(jìn)餐時(shí)不可大聲說(shuō)話,，以免影響他人食欲。

b.進(jìn)餐時(shí)應(yīng)多次少取,，分多次取用菜肴,。

c.不要留痕,，離開(kāi)時(shí)清理桌面自己留下的垃圾,。

d.離開(kāi)后將椅子或凳子歸位，放在指定的地方,。

第二部分簡(jiǎn)析題(每題7,，共計(jì)35分)

1.簡(jiǎn)析商務(wù)人員的工作能力為何包括業(yè)務(wù)能力和交際能力。

2.就你自己對(duì)商務(wù)禮儀的理解談?wù)劇白鹬貫楸尽薄?/p>

3.請(qǐng)就你實(shí)際工作的內(nèi)容談?wù)劸筒蜁r(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題,，如果在正式場(chǎng)合應(yīng)注意哪些問(wèn)題,。

4.一個(gè)合格的白領(lǐng)麗人在語(yǔ)言溝通與交往中應(yīng)避免些什么問(wèn)題,。

5.請(qǐng)談?wù)勗谫?zèng)送禮品時(shí)對(duì)禮品的選擇與包裝的問(wèn)題,。

第三部分.實(shí)踐題(第題15分,，共計(jì)45分)

1. 公司來(lái)了一個(gè)中國(guó)臺(tái)灣新客戶，這個(gè)客戶之前有與我公司沒(méi)有過(guò)任何合作,，對(duì)方是女性,，她在寶安機(jī)場(chǎng)下飛機(jī)后，請(qǐng)就你學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀對(duì)其接人,、到廠參觀,、用餐和電話溝通、業(yè)務(wù)交流和訂單促成等方面,，講一講整個(gè)經(jīng)過(guò)中應(yīng)該注意的問(wèn)題,。

2.你需要參加一個(gè)客戶的建廠十周年慶典，客戶公司要求你下午兩點(diǎn)到廠,，請(qǐng)結(jié)合你的工作特性,，發(fā)揮一下自己的相向力，結(jié)合我公司目前的條件,，細(xì)述怎樣應(yīng)對(duì)客戶的邀請(qǐng),、禮品與見(jiàn)面時(shí)的禮貌用語(yǔ)、在對(duì)方公司宴會(huì)上的細(xì)節(jié)與衣著關(guān)鍵,，以及如何告別等經(jīng)過(guò),。

3.假如你和你男友(或者老公)代表公司參加客戶公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的婚禮，請(qǐng)結(jié)合你學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的基本知識(shí),，對(duì)你男友全身的著裝用商務(wù)方式進(jìn)行包裝,。

商務(wù)活動(dòng)中打電話注意的問(wèn)題篇十一

二、多項(xiàng)選擇題

1,、儀容的自然美包括：(1,、cde )

a、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征

b,、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性

c,、男士接待貴客要著西裝

d、保持面容的紅潤(rùn),、光澤

e,、要適當(dāng)化妝

2、儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括(2,、abc )

a,、自我標(biāo)識(shí) b、修飾彌補(bǔ) c,、包裝外表形象 d,、表明審美情趣。

3、在正式場(chǎng)合男士穿西服要求：(3,、ab )

a,、要扎領(lǐng)帶

b、露出襯衣袖口

c,、錢(qián)夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中

d,、穿淺色的襪子

e、穿西服背心,，扣子都要扣上,。

4、在正式場(chǎng)合,，男士穿的西服有三個(gè)扣子,，只能扣(4、d )

a,、下面1個(gè) b,、中間1個(gè) c、上面1個(gè) d,、 三個(gè)都扣 e,、三個(gè)都不扣

5、商務(wù)會(huì)面中正式稱呼即(5,、abd )

a,、行政職務(wù) b、技術(shù)職稱 c,、地方性稱呼 d,、泛尊稱

6、 自我介紹應(yīng)注意的有(6,、bde

a,、先介紹再遞名片

b、先遞名片再做介紹

c,、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘

d,、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘

e、先介紹自己,，再讓對(duì)方介紹

f,、先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹

7,、介紹一般可分為介紹自己,、介紹他人,、介紹集體,。下列說(shuō)法不正確的是：(7、cd ) )

a、正式的自我介紹中,，單位,、部門(mén)、職務(wù),、姓名缺一不可,。

b、介紹雙方時(shí),，先卑后尊,。

c、介紹集體時(shí),，則應(yīng)當(dāng)自卑而尊,。

d、以上說(shuō)法都不正確

8,、介紹兩人相識(shí)的順序一般是：(8,、bc

a、先把上級(jí)介紹給下級(jí)

b,、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩

c,、先把主人介紹給客人

d、先把早到的客人介紹給晚到的客人

9,、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用:( 9,、c

)

a、食指 b,、拇指 c,、掌心向上 d、手掌與地面垂直

10,、在與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對(duì)方的(10,、b

) ,才不算失禮。

a,、上半身 b,、雙眉到鼻尖,三角區(qū) c、頸部 d,、腳

11,、名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是：(11、ab

)

a,、與多人交換名片時(shí),，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行,。

b,、向他人索取名片宜直截了當(dāng)

c、遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去,，使用雙手或者右手,，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。

d,、若對(duì)方是外賓,，最好將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。

12,、握手有伸手先后的規(guī)矩：( 12,、d

)

a、晚輩與長(zhǎng)輩握手,，晚輩應(yīng)先伸手,。

b、男女同事之間握手,，男士應(yīng)先伸手,。

c、主人與客人握手,，一般是客人先伸手,。

d、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專(zhuān)家,、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手,，主持人應(yīng)先伸手。

13,、 雙方通電話,，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話(13、ac

)

a,、主叫先掛電話

b,、被叫先掛電話

c、尊者先掛電話

d,、不做要求,，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛,。

14,、電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有(14,、abc

)

a,、為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話,。

b,、為了維護(hù)自己形象,，不邊吃東西邊打電話。

c,、為了尊重對(duì)方,，不邊看資料邊打電話,。

d,、以上說(shuō)法都不正確。

15,、打電話應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題主要包括( 15,、abcd )

)a、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間

b,、通話目的明確

c,、安排通話內(nèi)容

d、掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語(yǔ)

e,、不直接回答對(duì)方問(wèn)話

16,、以下做法正確的是 (16、b )

a,、室內(nèi)燈光昏暗,，陪同接待人員要先進(jìn)，后出

b,、一男一女上樓,，下樓，女后,，男先

c,、出入無(wú)人值守的電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn),，先出

d,、以上說(shuō)法都正確。

17,、對(duì)于汽車(chē)上座描述正確的有(17,、abcd )

a、社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車(chē),，副駕駛座為上座,。

b、商務(wù)場(chǎng)合：專(zhuān)職司機(jī),，后排右座為上(根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定),，副駕駛座為隨員座。

c,、雙排座轎車(chē)有的vip上座為司機(jī)后面那個(gè)座位,。

d,、在有專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，副駕駛座為末座,。

18,、下列座次安排錯(cuò)誤的是：( 18、ab )

a,、領(lǐng)導(dǎo)面向會(huì)場(chǎng)時(shí)：右為上,，左為下。

b,、賓主相對(duì)而坐,，主人面向正門(mén)，客人占背門(mén)一側(cè),。

c,、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊,。

d,、宴請(qǐng)時(shí)，主賓在主人右手,，副主賓在主人左手,。

19、關(guān)于敬酒的正確順序是( 19,、a )

a,、主人敬主賓、陪客敬主賓,、主賓回敬,、陪客互敬。

b,、主人敬主賓,、主賓回敬、陪客敬主賓,、陪客互敬,。

c、主賓敬主人,、陪客敬主賓,、主人回敬、陪客互敬,。

d,、主賓敬主人、主賓敬陪客,、陪客回敬,、陪客互敬,。

20、重要會(huì)務(wù)接待需要注意(20,、abcd )

a,、飲料準(zhǔn)備需一冷一熱，一瓶一杯,。

b,、有外籍客人還要考慮有中有外

c、以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問(wèn)題,，而非開(kāi)放式問(wèn)題,。

d,、上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主,，先尊后卑。

商務(wù)活動(dòng)中打電話注意的問(wèn)題篇十二

一.單項(xiàng)選擇題

1 商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是

a. 尊重為本 b. 規(guī)范為本

c. 友善為本 d. 招待為本

答案：a

2 商務(wù)禮儀的基本特征之一是

a. 針對(duì)性 b. 規(guī)范性

c. 制度性 d. 強(qiáng)制性

答案：b

3 休閑場(chǎng)合可著

a. 制服 b. 運(yùn)動(dòng)裝

c. 禮服 d. 套裝

答案：b

4 職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容

a. 國(guó)家秘密 b. 私人問(wèn)題

c. 議論同事 d. 合同問(wèn)題

答案：d

5 商務(wù)通話可選

a. 周一上午 b. 周

五下班前

c. 晚上10點(diǎn)后 d. 周二上午

答案：d

6 圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí),，錯(cuò)誤的是

a. 主人應(yīng)面對(duì)門(mén) b. 主人應(yīng)面背對(duì)門(mén)

c. 主人在左 d. 主賓在右

答案：b

7 對(duì)座位的排列我國(guó)的傳統(tǒng)是

a. 以左為尊 b. 以右為尊

c. 左右地位相等 d. 以上都不正確

答案：a

8 豎桌式談判不正確的是

a. 以右為尊 b. 主方在左

c. 客方在右 d. 以左為尊

答案：d

9 商務(wù)交往中禮品的特征不包括

a. 紀(jì)念性 b. 宣傳性

c. 便攜性 d. 昂貴性

答案：d

10 選擇禮品的原則不包括

a. 禮品價(jià)值 b. 送什么

c. 什么時(shí)間送 d. 如何送

答案：a

商務(wù)活動(dòng)中打電話注意的問(wèn)題篇十三

約會(huì)

約會(huì)的具體時(shí)間與對(duì)象,，一定要三思而行。

宴請(qǐng)對(duì)象

宴請(qǐng)對(duì)象是指邀請(qǐng)哪些方面的人士出席,，請(qǐng)多少人出席,。范圍過(guò)大，造成浪費(fèi),，范圍太小,，則會(huì)得罪某些人?？偟脑瓌t是在照顧各方面關(guān)系的前提下,，盡量控制范圍，減少人數(shù),。

宴請(qǐng)的時(shí)間

確定宴請(qǐng)時(shí)間,，最好先征求被邀主、賓的意見(jiàn),，選擇主,、賓雙方都適宜的時(shí)間，以示尊重,。不要選擇對(duì)方工作繁忙的時(shí)間,，涉外宴請(qǐng)也應(yīng)避開(kāi)對(duì)方國(guó)內(nèi)重大節(jié)假日。

回避選擇禁忌日為宴請(qǐng)日期,。如西方國(guó)家忌諱“13”,，特別是恰逢13日的星期五。

伊斯蘭民族的齋月有白天禁食的習(xí)俗,，所以,，宴會(huì)只宜安排在日落以后,。

給對(duì)方寬裕的準(zhǔn)備時(shí)間，以便安排好各方面工作,。

特定的節(jié)日,、紀(jì)念日的宴請(qǐng)，只能在節(jié)日,、紀(jì)念日之前或當(dāng)日舉行,，不能拖到節(jié)日、紀(jì)念日之后,。

環(huán)境

宴請(qǐng)地點(diǎn)恰當(dāng)與否,，體現(xiàn)著主人對(duì)宴請(qǐng)的重視程度。宴請(qǐng)地點(diǎn)可依據(jù)宴請(qǐng)目的,、規(guī)模,、形式和經(jīng)費(fèi)能力來(lái)確定。通常應(yīng)選擇環(huán)境優(yōu)雅,、衛(wèi)生方便,、服務(wù)優(yōu)良、管理規(guī)范的飯店或賓館,。

落實(shí)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)應(yīng)注意：

按客人多少確定宴請(qǐng)地點(diǎn),。客人多,，在大賓館;客人少,，則可在小酒樓。

按宴請(qǐng)類(lèi)型確定宴請(qǐng)地點(diǎn),。宴會(huì)可安排在飯店,、賓館，冷餐會(huì),、酒會(huì)則可安排在大廳或花園,。

賓主熟悉程度、關(guān)系深淺也是選擇宴會(huì)地點(diǎn)的依據(jù),。

注意按來(lái)賓的意愿和地方特色選擇宴請(qǐng)地點(diǎn),。

可以選擇負(fù)有盛名的老字號(hào)或名酒家。

盡可能選擇舉辦者所熟悉的,、有聲譽(yù)的飯店或賓館,。

費(fèi)用

在費(fèi)用的使用上，既要熱情待客又要量力而行,，反對(duì)浪費(fèi),。商務(wù)交往既要有檔次，又不主張奢侈浪費(fèi),，所以要注意少吃少餐,，少餐而精,，也就是說(shuō)既要強(qiáng)調(diào)宴請(qǐng)內(nèi)容的少而精，又要避免大吃大喝,、鋪張浪費(fèi)的做法,。