每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

商務(wù)電話技巧 商務(wù)電話注意事項(xiàng)篇一

現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中,，電話的作用越來越重要，掌握商務(wù)電話禮儀也成為每一個(gè)商務(wù)人士的必修課,。下面是小編給大家搜集整理的商務(wù)場(chǎng)合的電話禮儀常識(shí),。希望可以幫助到大家!

接電話的時(shí)間以電話鈴響第三聲為宜,，如果是響第一聲就接或者是響鈴的間隙去接都會(huì)讓對(duì)方覺得突兀;如果是鈴響過三聲之后還沒有人接電話會(huì)讓對(duì)方覺得要么你們?cè)诿Γ淳褪悄銈児镜墓芾肀容^混亂,，員工懶散到連電話都不接,，不重視客戶,，這樣的結(jié)果都是會(huì)嚴(yán)重的影響到個(gè)人或者公司的形象。

接電話時(shí)聲音應(yīng)該充滿激情,，讓別人覺得接到他的電話是一件讓你高興的事情,，覺得你們公司的人比較有朝氣,。聲調(diào)不能過高，除非對(duì)方或者你正在鬧市區(qū)聽不清楚,，過高的聲調(diào)會(huì)讓人覺得你是在吵架,。

接電話時(shí)第一聲要先向?qū)Ψ絾柡?，可以說：“您好，您找哪位?”不能一開始就說“喂,，喂”或者是說“你是誰啊,，你找誰”，這樣會(huì)讓人覺得你很沒有禮貌,，很不歡迎他打的這個(gè)電話。

接電話時(shí)還要注意不要便接電話邊和其他人聊天,，也不要邊接電話邊吃東西,，這樣會(huì)讓對(duì)方覺得你不尊重他,。接電話時(shí)坐姿要端正，要像別人正在對(duì)面看著你一樣畢恭畢敬,，不要歪斜在椅子上,，或者是趴在桌子上,。

如果是正在開會(huì)或者是正在接待客人，可以向?qū)Ψ秸f明情況,，并表示歉意,，同時(shí)可以讓對(duì)方留下聯(lián)系方式,，自己稍后給他回電話,。

如果電話不是找自己而是找同事，也應(yīng)該禮貌的進(jìn)行轉(zhuǎn)接,，可以說：“您稍等,，我?guī)湍兴,！痹谕ㄖ聲r(shí)不能隔很遠(yuǎn)就大聲呼喊“***,，你的電話”,，要知道對(duì)方能在電話中聽到你的態(tài)度，你要表示出對(duì)同事的尊敬,，這樣對(duì)方才會(huì)尊敬你的同事或者是你的公司,。

如果是要找的人不在,，你可以禮貌的告訴他：“不好意思，***不在,，您可以稍等一會(huì)再打過來嗎?或者您可以告訴我您的聯(lián)系方式,，稍后我讓他和您聯(lián)系?！蹦憧梢詥栆幌聦?duì)方是否有事情需要轉(zhuǎn)達(dá),，如果要求轉(zhuǎn)達(dá)一定要記清楚事情內(nèi)容,，并在對(duì)方說完后再確定一遍。

對(duì)方如果詢問同事去哪里或者是要同事的手機(jī)號(hào)碼,，一定不要輕易告訴他,，因?yàn)檫@些內(nèi)容可能涉及到同事的隱私。

對(duì)于打錯(cuò)的電話不要對(duì)對(duì)方進(jìn)行指責(zé),，要禮貌的告訴對(duì)方打錯(cuò)了電話，并可以詢問是否能夠幫上對(duì)方的忙,。

除了像前面講過的接電話時(shí)的聲調(diào),、坐姿等要求之外,，打電話還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

打電話之前要做好準(zhǔn)備工作,，明確自己打電話的目的，必要時(shí)可以講自己要問的問題或者是要知道的內(nèi)容列一個(gè)提綱,。準(zhǔn)備好紙和筆,，以便隨時(shí)記下電話的重要內(nèi)容,。

打電話的時(shí)間要考慮到對(duì)方是否方便，最好在早上八點(diǎn)后及晚上十點(diǎn)前,，中午一,、二點(diǎn)鐘時(shí)最好也不要打電話,。注意不選周一上午上班的前兩個(gè)小時(shí)，不選周末,、周五下班前,。打電話時(shí)間不要超過三分鐘,，如果需要長(zhǎng)談，可以約定時(shí)間面談或者是先詢問對(duì)方是否方便,。

撥通電話后應(yīng)該自報(bào)家門同時(shí)還要確定一下對(duì)方是不是自己要找的人,，如果要找的人不在可以請(qǐng)接電話的人轉(zhuǎn)告,。并要記得在結(jié)束時(shí)向別人道謝。

交談時(shí)要注意用語禮貌,，同時(shí)說話要言簡(jiǎn)意賅,，表達(dá)清晰準(zhǔn)確,，不要拖泥帶水說不清楚。

要結(jié)束通化時(shí)一般要由打電話者提出,，再要說的內(nèi)容說完之后或者是對(duì)方已經(jīng)不耐煩時(shí)應(yīng)該主動(dòng)提出結(jié)束通話,。在掛電話時(shí)不能直接“哐”的一聲將話筒扔在話機(jī)上，要注意等對(duì)方掛斷電話之后在掛電話,。

結(jié)束通話后不要馬上說對(duì)方的壞話，這樣會(huì)讓人覺得不虛偽,。甚至有時(shí)候電話并沒有完全掛上,，這樣的壞話會(huì)直接讓對(duì)方聽到,。

接電話的時(shí)間：接電話最完美的時(shí)間,，最專業(yè)的時(shí)間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會(huì)認(rèn)為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次,，客戶會(huì)認(rèn)為你不在意生意。

接電話的聲音：頂尖的銷售員接電話用有點(diǎn)興奮的聲音,。他的聲音有些快樂的訊息,，有些熱誠(chéng),。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音,，保證客戶不會(huì)想和你見面。這也是為什么你要在第三個(gè)電話鈴響響接起電話的理由之一,，因?yàn)樵诘谝豁憰r(shí)，打斷了你正在做的事情,，把你的心緒理清,，把你自己的意識(shí)提高起來。這是簡(jiǎn)單的小計(jì)謀,。不管你什么時(shí)候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情,，立刻閃爍出心靈的想象,。

承認(rèn)他人的興趣：讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會(huì)拒絕你的廣告或者問你一些關(guān)于特殊項(xiàng)目的事情,。你可以這樣回答：是的，先生(女士),，我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產(chǎn)品,，我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步,。

盡量得到對(duì)方的名字：如果你能在電話中叫出對(duì)方的名字，對(duì)方會(huì)非常高興,，這樣非常有助于與來電的人建立聯(lián)系。得到名字的方法很簡(jiǎn)單,，但正確的話語十分重要,，如下：當(dāng)你回到線上，說：謝謝你的等候,。通常用禮貌來贊揚(yáng)他們的耐心,。然后說：我是……把你的名字報(bào)上去,。但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個(gè)機(jī)會(huì)說出他的名字，如果他那時(shí)覺得自然,，他會(huì)說出來,，如果沒有,，那就回到原來的溫柔和信心的語調(diào)說：請(qǐng)問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字，如果他真的對(duì)你和你的公司有興趣,，而在詢問購(gòu)買的問題。

用問句回答他大部分問題：你所要的會(huì)面機(jī)會(huì)可能需要你去他們家里,，可能意味著他們到你的展示或陳列區(qū)域去看你公司的產(chǎn)品,，也可能是去客戶的辦公室,，不管怎樣，你都必須去赴約,。 當(dāng)客戶電話來說：你們的復(fù)印機(jī)可以打折嗎?一個(gè)頂尖的推銷員不會(huì)回答這個(gè)問題的有或者沒有,。而是他可能說：“那一型的復(fù)印機(jī)正是你要買的嗎?”“是的,，正是那種?！薄昂?，我今天或明天可以跟你多談一點(diǎn),，你要來我們的展示間還是我到你那里去?”

當(dāng)約定約會(huì)時(shí)間時(shí)，要重復(fù)告訴客戶所有的細(xì)節(jié)：當(dāng)你約會(huì)時(shí),，什么事情都可能發(fā)生，他們不是完全忘了,，就是不能確定你在哪里,。他們可能忘記會(huì)面時(shí)間，可能不記得你的名字,，這就是為什么要在約會(huì)時(shí)要確認(rèn)好幾次的原因,。注意請(qǐng)他們寫下適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。如：你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié),。適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)包括銷售員的姓名、他公司的地點(diǎn),、地址,、時(shí)間、及任何來電者需要聯(lián)絡(luò)你資料,。

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