時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

煙草營(yíng)銷部工作計(jì)劃 煙草營(yíng)銷工作內(nèi)容篇一

一是統(tǒng)一思想,，持續(xù)深化工作作風(fēng)新建設(shè)。在鞏固“改進(jìn)作風(fēng)年”活動(dòng)成效的基礎(chǔ)上,，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為引領(lǐng),，轉(zhuǎn)化“共贏笑臉”活動(dòng)成果,，切實(shí)的做到政治思想過硬，工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變,，整體素質(zhì)增強(qiáng),，工作質(zhì)量提高，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)建設(shè),。

二是奮力爭(zhēng)先，持續(xù)提升營(yíng)銷工作新水平,。堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)不動(dòng)搖,，完善信息監(jiān)測(cè)手段,，提高科學(xué)營(yíng)銷能力，豐富服務(wù)措施,，提升客戶滿意度。及時(shí)總結(jié)分析和借鑒在現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)所取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題,，不懈探索新思路,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)新突破;強(qiáng)化監(jiān)管,，有效提升徽映e家運(yùn)行質(zhì)量,，積極實(shí)踐，強(qiáng)化135工作法的運(yùn)用效果,，持續(xù)提升營(yíng)銷工作新水平

三是開拓創(chuàng)新，持續(xù)增強(qiáng)專賣管理新能力,。以優(yōu)秀縣局標(biāo)兵單位創(chuàng)建為推動(dòng)，狠抓市場(chǎng)監(jiān)管,，嚴(yán)厲打擊卷煙非法流通,，強(qiáng)化工作協(xié)作機(jī)制的落實(shí)和法律宣傳服務(wù),，增強(qiáng)和創(chuàng)新內(nèi)部監(jiān)督管理工作能力和水平,，切實(shí)提升縣局規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平，持續(xù)增強(qiáng)專賣管理新能力,。

四是破解難題，持續(xù)展現(xiàn)隊(duì)伍建設(shè)新成效,。以技能鑒定、崗位練兵,、qc小組建設(shè)為抓手，以效能考核為保障,，選樹先進(jìn)典型,，健全正向引導(dǎo)考核機(jī)制,，全面扎實(shí)提升員工素質(zhì)和能力,，并以管理水平持續(xù)提升,、工作重點(diǎn)難點(diǎn)為課題,，強(qiáng)化分析研究，破解制約縣局發(fā)展的瓶頸,。通過做強(qiáng)隊(duì)伍,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)做精,，為縣局的`持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力保障,。

五是強(qiáng)化引領(lǐng),，持續(xù)豐富企業(yè)文化新內(nèi)涵,。以“成長(zhǎng)蘊(yùn)”文化的大力宣貫為抓手,，提升企業(yè)文化的引領(lǐng)發(fā)展作用,。把廉政文化,、效能建設(shè)融入其中，豐富活動(dòng)內(nèi)容，升華文化的感染力,，增強(qiáng)員工認(rèn)同感,，促進(jìn)員工的全面成長(zhǎng),。

六是安全第一，持續(xù)豐富縣局發(fā)展保障新舉措。始終把安全工作放在首位,，抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn),，注重隱患排查,、整改,，強(qiáng)化基建項(xiàng)目管理,，并著力構(gòu)建安全防控體系,，落實(shí)好安全標(biāo)準(zhǔn)化工作要求,，確保安全工作目標(biāo)圓滿完成,。

煙草營(yíng)銷部工作計(jì)劃 煙草營(yíng)銷工作內(nèi)容篇二

繼續(xù)采取靈活多樣,、切實(shí)有效的方式方法,，深入開展示范教育,、警示教育,、崗位廉政教育,，力爭(zhēng)教育形式有創(chuàng)新。一是開展政治紀(jì)律教育,，使廣大黨員增強(qiáng)政治意識(shí),、政權(quán)意識(shí),、責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí),，提高政治鑒別力和敏銳性,，筑牢思想防線。黨員干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部,，要不斷提高黨性修養(yǎng)和道德水準(zhǔn),，解決好為誰服務(wù)、為誰用權(quán)問題,。積極引導(dǎo)廣大黨員干部認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》(下稱《廉政準(zhǔn)則》),、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》等黨紀(jì)條規(guī)。二是繼續(xù)將《廉政準(zhǔn)則》作為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)的重要內(nèi)容,，組織全局黨員干部逐條學(xué)習(xí)并由黨員領(lǐng)導(dǎo)干部做專題解讀,。全面落實(shí)《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》，切實(shí)增強(qiáng)反腐倡廉教育的'針對(duì)性和有效性,，不斷提高黨員干部廉潔從政的意識(shí)和能力,。三是圍繞市局公司開展廉政教育活動(dòng)，增強(qiáng)教育的針對(duì)性和實(shí)效性,。認(rèn)真扎實(shí)地開展講廉政黨課,、演講比賽、任前廉政談話和廉政法規(guī)知識(shí)測(cè)試等活動(dòng),，加強(qiáng)崗位廉政教育,，讓每個(gè)同志都“知風(fēng)險(xiǎn)、保廉潔”,。

中共中央,、國(guó)務(wù)院修訂頒布了《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》，對(duì)落實(shí)責(zé)任制工作提出了更加明確具體的要求,，我們要以開拓創(chuàng)新的精神深化責(zé)任制工作,，建立健全督查、評(píng)估,、考核,、獎(jiǎng)懲等工作機(jī)制，完善考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和具體辦法,，切實(shí)做到履行責(zé)任有規(guī)范、檢查考核有標(biāo)準(zhǔn),、責(zé)任追究有依據(jù),。今年，區(qū)局(營(yíng)銷部)紀(jì)檢組,、各部門進(jìn)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制進(jìn)行專項(xiàng)考核,，并將考核結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu)和選拔干部的重要依據(jù)。

切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”,確保責(zé)任制落實(shí)到位。深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，全面履行黨章賦予的職責(zé),，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理,、懲防并舉,、注重預(yù)防的方針，按照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”和“一級(jí)抓一級(jí)”的原則,，進(jìn)一步明確局領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部各部門中層干部在黨風(fēng)廉政建設(shè)中應(yīng)負(fù)的責(zé)任，區(qū)局(營(yíng)銷部)黨組與各部門要層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書,，保證和促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的順利進(jìn)行,。

煙草營(yíng)銷部工作計(jì)劃 煙草營(yíng)銷工作內(nèi)容篇三

案件質(zhì)量提升，網(wǎng)絡(luò)案件達(dá)標(biāo),。全面落實(shí)“全日制”工作機(jī)制,，熟練掌握、靈活運(yùn)用市場(chǎng)檢查apcd工作法,。針對(duì)縣區(qū)在大要案?jìng)善品矫娴娜蹴?xiàng),，扎實(shí)開展對(duì)標(biāo)管理，完善情報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，拓寬信息來源,，豐富監(jiān)管方式，力爭(zhēng)在大要案?jìng)善粕线_(dá)標(biāo)并取得突破,。依托兩個(gè)聯(lián)席會(huì)議機(jī)制,，尋求“破網(wǎng)”合力，特別是與公安部門緊密協(xié)作,，加大涉煙違法犯罪的追查力度,。

加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度，提升市場(chǎng)規(guī)范率,。推進(jìn)網(wǎng)格化管理,，通過定格管理，責(zé)任到人,，分工協(xié)作,、互保聯(lián)保提升卷煙市場(chǎng)綜合管理水平。繼續(xù)開展無證經(jīng)營(yíng)綜合治理“五個(gè)一”措施,，聯(lián)合工商部門定期開展無證經(jīng)營(yíng)治理行動(dòng),。

依托大內(nèi)管工作格局，進(jìn)一步發(fā)揮全員監(jiān)督作用,，促進(jìn)卷煙經(jīng)營(yíng)規(guī)范有序,。發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)管作用,，加強(qiáng)大內(nèi)管系統(tǒng)的運(yùn)用，提高全員參與規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí),，將不規(guī)范現(xiàn)象及時(shí)遏制在萌芽中或現(xiàn)場(chǎng)處理掉,。

加快終端建設(shè)步伐，提升終端建設(shè)水平,。加強(qiáng)對(duì)標(biāo),，對(duì)標(biāo)和縣營(yíng)銷部網(wǎng)上訂貨成功率，對(duì)標(biāo)宿州泗縣營(yíng)銷部徽映e家上傳率,，制定提升措施和方法,。探索“四網(wǎng)合一”。積極探索網(wǎng)上訂貨,、網(wǎng)上配貨,、網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上結(jié)算與“徽映e家”的融合路徑,，探索“四網(wǎng)合一”的終端建設(shè)新模式,。落實(shí)“美好終端建設(shè)工程”。根據(jù)全省統(tǒng)一部署,，構(gòu)建一批“終端形象好,、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、盈利水平高”的美好終端,。提升客戶服務(wù)水平,。全面開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù),、親情式服務(wù)和增值性服務(wù),，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的'有效提升。

品牌培育卷煙銷售穩(wěn)步提升,。利用多種路徑,，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定銷售，提高品牌影響力,，積極探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,、事件營(yíng)銷等品牌培育的新方法、新手段,，不斷提升客戶經(jīng)理品牌培育的能力,。

繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)工作，提升隊(duì)伍素質(zhì),。積極開展?fàn)I銷崗位技能競(jìng)賽活動(dòng),；開展內(nèi)部對(duì)標(biāo)活動(dòng)和qc小組活動(dòng)，深化內(nèi)部工作分工,，提升隊(duì)伍素質(zhì)和專業(yè)化水平,。二是抓好創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作。,；進(jìn)一步優(yōu)化制度,、流程，建立,、完善信息化,、規(guī)范化、痕跡化基礎(chǔ)資料,，形成標(biāo)準(zhǔn)化文書,。三是嚴(yán)格規(guī)范管理。嚴(yán)格遵守國(guó)家局“六個(gè)嚴(yán)禁”要求,，做好,；貨源供應(yīng)宣傳路徑，保證貨源供應(yīng)公正公平,，公開透明,。

提升隊(duì)伍文化素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能和水平,。一是積極落實(shí)人員教育培訓(xùn)大綱和二級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃,；定期組織行政處罰和許可文書制作、真假煙鑒別等實(shí)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，提升隊(duì)員業(yè)務(wù)技能,。二是以“標(biāo)兵聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)為引領(lǐng)，扎實(shí)推進(jìn)個(gè)人對(duì)標(biāo)管理,，激勵(lì)員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),，形成比學(xué)趕幫超的良好學(xué)習(xí)氛圍,。

黨風(fēng)廉政建設(shè)達(dá)標(biāo),。扎實(shí)開展黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保不發(fā)生違法亂紀(jì)現(xiàn)象,，基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用得到有效發(fā)揮,。一是加強(qiáng)教育宣傳,，提升全體干部職工思想認(rèn)識(shí)和個(gè)人素養(yǎng)。二是簽訂廉政建設(shè)責(zé)任書,，做到一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí),。三是加強(qiáng)對(duì)責(zé)任制貫徹落實(shí)情況的監(jiān)督,、檢查,、考核，落實(shí)責(zé)任制各項(xiàng)要求,。

預(yù)算執(zhí)行差異率控制在正負(fù)3%以內(nèi)。一是全面加強(qiáng)預(yù)算管理,，建立預(yù)算管理臺(tái)賬,，做好部門預(yù)算分析和執(zhí)行工作,；二是繼續(xù)開展厲行節(jié)約,、壓縮開支活動(dòng),，積極倡導(dǎo)全員節(jié)能降耗,、勤儉節(jié)約。

企業(yè)文化建設(shè)落地,。積極展示縣局（營(yíng)銷部）良好形象，營(yíng)造和諧向上的工作氛圍,。一是堅(jiān)持民主決策和政企務(wù)公開,；對(duì)七類十三項(xiàng)工作進(jìn)行及時(shí)公示,。二是通過量化考核,，鞭策鼓勵(lì)員工人人參與新聞報(bào)道工作,；三是通過進(jìn)基層,，全心全意為基層和員工服務(wù)，提高基層和員工滿意度,；四是做好離退休老同志服務(wù)工作和工、青,、團(tuán),、婦各項(xiàng)工作；五是積極組織開展各類文體活動(dòng),，增強(qiáng)員工幸福感,。

運(yùn)行兩個(gè)體系,，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量分目標(biāo)和安全分目標(biāo)。質(zhì)量文件執(zhí)行率達(dá)到96%,、安全體系文件執(zhí)行率達(dá)到83%,。一是突出體系文件宣貫的常態(tài)化,，作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化,，二是完善與整改體系運(yùn)行中出現(xiàn)的問題,。三是成立相應(yīng)的qc小組,，圍繞工作重點(diǎn)和片區(qū)難點(diǎn)展開活動(dòng),，推動(dòng)qc人才參加外培,。

安全生產(chǎn)穩(wěn)定開展,。重大生產(chǎn)安全事故為零,、重大交通責(zé)任事故為零,、火災(zāi)事故為零,、工傷事故為零、盜劫案件為零,、電器和機(jī)械事故為零、集體上訪事件為零,。一是堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主,，綜合治理”的方針,，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,；二是嚴(yán)明安全生產(chǎn)崗位操作規(guī)程,，職業(yè)健康安全管理體系文件執(zhí)行率達(dá)到100%,；三是提升安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化水平和信息化水平,。四是開展多種形式的員工溝通活動(dòng)，關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài),、關(guān)心員工疑惑疾苦,、關(guān)愛員工生活工作,，確保穩(wěn)定,。

煙草營(yíng)銷部工作計(jì)劃 煙草營(yíng)銷工作內(nèi)容篇四

永登營(yíng)銷部根據(jù)本次全省煙草會(huì)議精神,，結(jié)合年初工作會(huì)議部署，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn),、富有效率,、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的總體要求,，結(jié)合縣局（營(yíng)銷部）全年的工作思路并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況,，重點(diǎn)安排部署下半年的工作任務(wù)。下面,，就營(yíng)銷部下半年工作做如下安排,。

目前，市場(chǎng)經(jīng)理,、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊,，部分人員對(duì)行業(yè)政策、工作流程,、分析卷煙銷售走勢(shì),、客戶指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對(duì)較低，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求,。為適應(yīng)新的的形式,，客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過硬的營(yíng)銷隊(duì)伍,。

1、加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識(shí)的學(xué)習(xí),、著力提高營(yíng)銷人員的綜合能力,。針對(duì)目前營(yíng)銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，營(yíng)銷部將進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn),、知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽,、自學(xué)等,。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營(yíng)銷知識(shí),、法律法規(guī)之外,，重點(diǎn)要求營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營(yíng)銷知識(shí)，社交禮儀,、語言溝通等,；時(shí)間上提供較為充足的空間,，充分發(fā)揮早晚例會(huì),、業(yè)余時(shí)間，保證每個(gè)工作人員有一個(gè)較為寬余的學(xué)習(xí)時(shí)間,。使每個(gè)營(yíng)銷人員的才智在市場(chǎng)、工作中得到較好的發(fā)揮,。

2,、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，保證各項(xiàng)工作的順利開展,。隨著網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn),，營(yíng)銷人員的工作質(zhì)量的高低、服務(wù)水平的優(yōu)劣,、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開展,。營(yíng)銷部將每月組織1-2次的營(yíng)銷人員培訓(xùn)和考試，重點(diǎn)以日常業(yè)務(wù),、v3系統(tǒng)的熟練操作,、法律法規(guī)、行業(yè)政策,、供貨政策為重點(diǎn),。

一是自6月份總量浮動(dòng)管理實(shí)施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后,，客戶對(duì)自主提報(bào)需求的意識(shí)大大降低,，客戶對(duì)市場(chǎng)的真實(shí)需求和總量浮動(dòng)管理的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了誤區(qū),，導(dǎo)致在市場(chǎng)調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)總量浮動(dòng)和自主提報(bào)需求認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差,。既有客戶認(rèn)識(shí)方面的問題,、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問題。使市場(chǎng)的真實(shí)需求沒有在訂單預(yù)報(bào)中充分發(fā)揮作用,。二是客戶經(jīng)理對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求工作沒有很好的領(lǐng)會(huì),，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問題。針對(duì)存在的問題將從以下方面進(jìn)行著手整改,。

1,、營(yíng)銷人員、客戶對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求要有個(gè)正確的,、清醒的認(rèn)識(shí)并加以區(qū)別開來,。在今年的下半年里，將該項(xiàng)工作做為客戶經(jīng)理考核的一項(xiàng)重要指標(biāo),。主要調(diào)查客戶的知曉率,、檢查客戶訂單的自主提報(bào)數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。

2,、穩(wěn)步推進(jìn)按客戶訂單組織貨源工作,。客戶經(jīng)理預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的考核,，重點(diǎn)以市場(chǎng)真實(shí)需求,，前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果，新品牌的投放,、銷售,、分析和預(yù)測(cè)等做為重點(diǎn)進(jìn)行考核，提高客戶經(jīng)理把握市場(chǎng)的能力,。由原來的總量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率上面來,，特別是前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下,，力爭(zhēng)單條價(jià)較去年的x元/條,，增長(zhǎng)x元/條，增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn),。

3,、從總量浮動(dòng)管理工作總體運(yùn)行情況來看，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中,，客戶經(jīng)理對(duì)客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握,，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小，在實(shí)際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初,、月末銷售大起,、大落,，甚至個(gè)別客戶不能及時(shí)訂購到實(shí)際銷售的卷煙狀況。針對(duì)目前的這種狀況,，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下,，進(jìn)一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨,，月初供貨量增幅過大的狀況,。落實(shí)市場(chǎng)需求基本滿足，零售客戶有所選擇的訂單供貨基本要求,，不斷提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力,。按照蘭州公司貨源供應(yīng)、緊俏卷煙供應(yīng)管理辦法,，對(duì)零售戶訂貨實(shí)行總量浮動(dòng)管理,，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限,，也不得按規(guī)格約定銷量,；細(xì)分零售戶對(duì)不同品牌（品類）的需求數(shù)，形成對(duì)每一類零售戶科學(xué)的合理定量并根據(jù)市場(chǎng)變化情況及時(shí)維護(hù)調(diào)整,。通過合理定量,，促進(jìn)科學(xué)投放水平的提高，體現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的投放原則,。

4,、按客戶訂單組織貨源與總量浮動(dòng)管理工作有效銜接并能順利開展?？h營(yíng)銷部要求客戶經(jīng)理對(duì)管轄客戶的商圈類型,、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點(diǎn)去了解,，為很好的把握客戶的真實(shí)需求掌握第一手資料,。做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項(xiàng)日常工作,。錯(cuò)誤地將以上兩項(xiàng)工作有效開展對(duì)立起來。實(shí)行總量浮動(dòng)管理是落實(shí)按客戶訂單組織貨源的有效途徑,。

為進(jìn)一步建立良好的客我之間關(guān)系,，如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量、信息傳遞,、贏利水平,、情親化服務(wù)、及時(shí)有效的貨源等,；如何加強(qiáng)客戶的守法意識(shí),、配合程度,、忠誠(chéng)度等；需要我們營(yíng)銷人員用心去呵護(hù),、去營(yíng)造,。

1、強(qiáng)化服務(wù),，進(jìn)一步營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境,。心與心的交流，需要用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn),，使客戶感覺到煙草公司關(guān)懷,就要求我們的營(yíng)銷人員充分領(lǐng)會(huì)差異化的管理和服務(wù)理念,。客戶的服務(wù)是全方位的,，節(jié)日問候,、生日祝福等情親化的服務(wù)；供貨信息按時(shí)傳遞到客戶,；行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時(shí)間得到等問題的存在導(dǎo)致客戶無法及時(shí)訂購到適銷對(duì)路的卷煙,，對(duì)客戶經(jīng)理的依賴度大大降低。下半年,，營(yíng)銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對(duì)轄區(qū)客戶開通飛信業(yè)務(wù),，在縣城、重點(diǎn)市場(chǎng)等有條件的地方首先展開,，飛信覆蓋面的高低做為客戶經(jīng)理信息傳遞,、客戶情親化服務(wù)提升的一個(gè)重要指標(biāo)來考核，在第一時(shí)間對(duì)轄區(qū)的客戶提供高效,、快捷的有效信息,。解決客戶經(jīng)理不能及時(shí)傳遞相關(guān)信息的問題。該項(xiàng)工作的落實(shí)在9月底之前完成,。重點(diǎn)是城中客戶服務(wù)部,。

2、加強(qiáng)轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),，提高客戶的贏利水平,。全年要求客戶經(jīng)理對(duì)客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)面達(dá)到60以上，有效指導(dǎo)達(dá)到80%以上,，對(duì)以前沒有趕上經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)進(jìn)度的客戶經(jīng)理進(jìn)行重點(diǎn)的幫扶和要求,。市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)客戶經(jīng)理的考核重點(diǎn)放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上，市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),，采取實(shí)地調(diào)查的方式進(jìn)行落實(shí),、以提高贏利水平、高升銷售結(jié)構(gòu),、強(qiáng)化客戶認(rèn)可度等方面進(jìn)行評(píng)估,，達(dá)到服務(wù)與提升的目的。

3,、加強(qiáng)80%協(xié)同管理客戶的管理,，提高客戶的守法與配合意識(shí)?？蛻艚?jīng)理協(xié)同管理的80%的卷煙零售戶數(shù)量,，是一個(gè)相對(duì)數(shù)目較大的群體，客戶經(jīng)理對(duì)客戶的管理不能僅僅放在盤查庫存,、檢查卷煙條碼上,，更主要如何把握客戶的卷煙銷售走勢(shì)、異常情況方面,，更加注意卷煙條,、盒的零售指導(dǎo)價(jià)的落實(shí)情況，開展有效的管理,，但不能做為有效的處罰手段,。

4、加強(qiáng)轄區(qū)大戶管理,，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,。大戶的管理嚴(yán)格按照《蘭州公司大戶管理辦法》的要求管理，特別是大戶的卷煙銷售,、監(jiān)督檢查,、拜訪質(zhì)量、守法意識(shí),、配合度等方面必須按蘭州公司的大戶的要求進(jìn)行管理,。

5、加強(qiáng)三員互動(dòng),，提高市場(chǎng)的監(jiān)管力度,。針對(duì)目前三員互動(dòng)的有效溝通提出的問題沒有得到及時(shí)有效的解決；客戶經(jīng)理反饋的信息無法查實(shí),；專賣檢查不到位,、客戶經(jīng)理拜訪不到位；送貨人員送貨不及時(shí)等問題,，縣營(yíng)銷部將是今年下半年重點(diǎn)監(jiān)督和考核的重點(diǎn)內(nèi)容,。首先,、加強(qiáng)信息,、線索的數(shù)量、真實(shí)性問題的落實(shí),，由督察組對(duì)一些重要的未查實(shí)的線索,、信息進(jìn)行重點(diǎn)督察,，提高客戶經(jīng)理信息、線索的真實(shí)性,。其次,、加強(qiáng)轄區(qū)專賣檢查隊(duì)對(duì)信息、線索的查實(shí)率做為一項(xiàng)硬性指標(biāo)來考核力度,。再次,、進(jìn)一步加強(qiáng)送貨員送貨時(shí)間的核實(shí)，保證送貨員在規(guī)定的.時(shí)間將卷煙送到客戶手里,，提高客戶按時(shí)接貨的意識(shí),，杜絕其他人代接貨的問題。

下半年?duì)I銷人員進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，提高認(rèn)識(shí),，在卷煙品牌培育方面，營(yíng)銷人員嚴(yán)格按照國(guó)家局關(guān)于《國(guó)家煙草專賣局關(guān)于公布前20名全國(guó)性卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果的通知》的通知的要求開展有效培育,。使每個(gè)營(yíng)銷人員清楚卷煙品牌的方向和目標(biāo),。特別是今年蘭州品牌卷煙視同前20名全國(guó)性卷煙重點(diǎn)骨干品牌后的培育工作。

1,、在縣城所在地：重點(diǎn)將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上,；農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點(diǎn)。農(nóng)村市場(chǎng)加強(qiáng)5元左右卷煙的培育做為重點(diǎn),，提高市場(chǎng)的占有率,。并對(duì)新上市的新品牌在銷售一個(gè)月后寫出書面分析材料，分析品牌在市場(chǎng)上的銷售走勢(shì),、消費(fèi)者的意見,、客戶的訂購情況等。

2,、各客戶服務(wù)部根據(jù)每個(gè)客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū),，有針對(duì)性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量、使每個(gè)客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向,，提高客戶宣傳,、銷售和訂購卷煙的目的性。

3,、對(duì)廣大的農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)一步宣傳四,、五類卷煙實(shí)行稍緊平衡供貨政策的原因，提高客戶的滿意度,。杜絕客戶的抵觸情緒,。

今年蘭州公司與職工簽定《明示承諾書》以后，職工規(guī)范經(jīng)營(yíng)的自覺意識(shí)大大提高，杜絕了客戶經(jīng)理代訂,、送貨員套購,、截留卷煙的行為發(fā)生。

1,、客戶經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面：客戶經(jīng)理在每天拜訪時(shí)對(duì)轄區(qū)一些個(gè)別無法按時(shí)訂購卷煙的零售戶客戶經(jīng)理必須收集客戶自主需求的卷煙品牌,、數(shù)量，報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理核實(shí)簽字后,，次日由支點(diǎn)統(tǒng)一訂購,，沒有訂單的客戶要一律做無需求處理。遏制客戶經(jīng)理盲目上報(bào)需求的情況,、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生,。

2、進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責(zé),?？蛻艚?jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單、分配貨源,；不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量,，不得要求或暗示客戶按照指定的品牌和數(shù)量提報(bào)訂單和需求。要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來,，更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務(wù)客戶,、營(yíng)銷品牌的作用。嚴(yán)格執(zhí)行六不準(zhǔn),。

3,、實(shí)行總量浮動(dòng)控制?？蛻艚?jīng)理不得規(guī)定客戶的下限,，不得按規(guī)格約定銷量?？蛻舾鶕?jù)市場(chǎng)的實(shí)際需求,，與零售戶商定供貨總量，在次基礎(chǔ)上,，根據(jù)客戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模為大,、中、小型,，進(jìn)行按規(guī)定進(jìn)行浮動(dòng)管理,。