范文為教學(xué)中作為模范的文章,，也常常用來(lái)指寫(xiě)作的模板。常常用于文秘寫(xiě)作的參考,，也可以作為演講材料編寫(xiě)前的參考,。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

客服跟客戶溝通技巧篇一

每個(gè)人的家庭總有那么一個(gè)不愛(ài)講那些雜七雜八的事情的人,，也總有那么一個(gè)愛(ài)什么都講的人，大到關(guān)心我們的前途問(wèn)題,，小到看我們今天穿什么衣服,，綁什么樣的頭發(fā)。而我們家扮演這樣的角色的不是別人,，是我們的父母。

我家比較嘮叨的數(shù)我老爸了,，我老爸是個(gè)非常有意思的人,。說(shuō)到他拿手的事情，他也會(huì)小小的自戀下；說(shuō)到讓他不自在的事情,，在我這個(gè)比他小20幾歲的女孩面前,，他也會(huì)害羞得不在，手腳不知放哪里,；說(shuō)到他開(kāi)心的事情,，他也會(huì)像個(gè)小孩一樣手舞足蹈。他是那樣的可愛(ài),，但是他也是那樣的嘮叨,。起初我對(duì)我老爸說(shuō)的很多話都是很反感的，在我的姐姐眼里,，那就是青春期的叛逆,，但是我早已過(guò)了那個(gè)還在叛逆心理徘徊的年齡了。其實(shí)我只是不能理解,，為什么明明可以等下再做的事情,，在我老爸眼里就是非得要現(xiàn)在做，為什么明明可以有更簡(jiǎn)單的方法去做的事情,，為什么,，他硬是要我按照他的想法和方法去做，為什么我做好的事情,，自己也感覺(jué)很滿意了,，他卻要做那個(gè)第一個(gè)潑我冷水的人。直到有一天,，我看到我老爸那慢慢拱起的背,，我才懂得了一切的原因。

在老爸心里,，我永遠(yuǎn)都是稚嫩的小孩子,，即使我一次又一次的在他面前說(shuō)我已經(jīng)成年了，一次次的說(shuō)我可以自己獨(dú)立做決定了,，他永遠(yuǎn)都改變不了那個(gè)想法,，我想你們的父母也是的。老爸眼里的我們是足夠漂亮足夠完美的,，但是永遠(yuǎn)都不是足夠成熟的,。交男友，他會(huì)害怕我們被男生傷害,，他會(huì)一次次的在我們面前告訴我們,，男生什么樣的行為是代表了什么，什么樣的語(yǔ)言是為的什么,，但是那個(gè)頭腦里只有那個(gè)懵懂的愛(ài)情的我們,，永遠(yuǎn)都不會(huì)覺(jué)得對(duì)方是錯(cuò)的,，老爸的所說(shuō)的勸告就被我們當(dāng)做是嘮叨和不該有的顧慮或者說(shuō)是耳邊風(fēng)了。直到自己受傷哭著回來(lái)的那一刻,，才知道老爸說(shuō)的都是真的對(duì)的,，原因只有一個(gè)，那就是他經(jīng)歷過(guò),。他只是把他所得到的經(jīng)驗(yàn)一次次的拿來(lái)勸告我們,，但是表達(dá)的方式總是那么不討好我們。

走過(guò)這么長(zhǎng)的時(shí)間,，我沒(méi)有特殊的和父母溝通的訣竅,，只有不斷的理解和溝通。我和我爸媽不存在大家眼里的代溝,，因?yàn)槲抑牢野謰屨谝徊讲降淖呦蚰赀~,，他們的世界因?yàn)榻佑|的人和事和我實(shí)在相差太遠(yuǎn)了，而我每天都在接觸新的事物,，我不能去時(shí)光倒回和我爸媽一起去經(jīng)歷那個(gè)我不可能參與的20幾年,，但是我卻可以讓我爸媽和我一起見(jiàn)證我的成長(zhǎng)，參與我看到的一切,，我可以做我爸媽的耳朵和眼鏡,，我可以把我接觸的新的事物傳達(dá)給他們，告訴他們我眼里的世界是什么樣的,，我看到什么樣的人,，我遇到什么樣的事情，讓他們跟著我們一起進(jìn)步,。思想跟上節(jié)拍就是最大的溝通了,，除此之外就是理解，知道我們自己不容易的同時(shí),，爸媽也不容易,。

最后我要告訴大家，無(wú)論我們的父母對(duì)你說(shuō)了多么不中聽(tīng)的話,，要記得,，他們是你的爸媽，是這個(gè)世界上唯一一個(gè)不要求你回報(bào)的對(duì)你最好的那個(gè)男人和女人,，請(qǐng)尊重他們的愛(ài)和他們愛(ài)的表達(dá)方式,。

客服跟客戶溝通技巧篇二

1.傾聽(tīng)與應(yīng)答

優(yōu)秀的銷售人員一定是一個(gè)出色的傾聽(tīng)者。當(dāng)客戶提出問(wèn)題時(shí),，他一定是去傾聽(tīng)而不是去指導(dǎo),，去理解而不是去影響，去順應(yīng)而不是去控制,。不過(guò),，事實(shí)上大部分的銷售人員都不是優(yōu)秀的銷售人員,，因?yàn)樗麄儾皇浅錾膬A聽(tīng)者,，造成這種現(xiàn)象的原因就是心理定勢(shì),，即認(rèn)為傾聽(tīng)是被動(dòng)的。他們認(rèn)為要想銷售成功,，就是要想方設(shè)法說(shuō)服客戶,，因此，他們認(rèn)為與客戶溝通就必須努力說(shuō),、努力講,、努力去證明或證實(shí)。實(shí)踐表明,，要在銷售溝通中與客戶建立良好的合作關(guān)系,，銷售人員首要的是應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)客戶的需要,，傾聽(tīng)客戶的深層需求,；同時(shí)向客戶傳遞這樣一種信息：我并不總是贊同你的觀點(diǎn)，但是尊重你表達(dá)自己觀點(diǎn)的權(quán)力,。這就是人員銷售中的“先迎合,、再引導(dǎo)”原則。

欲成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,，就應(yīng)該經(jīng)常主動(dòng)地與客戶進(jìn)行交流溝通,，在集中精力傾聽(tīng)客戶需要、需求的情況下作出積極的反饋與應(yīng)答。對(duì)客戶的反饋與應(yīng)答包括表現(xiàn)出注意聽(tīng)講的身體語(yǔ)言，發(fā)出一些表示注意聽(tīng)講的聲音或順應(yīng)地提出問(wèn)題等諸多細(xì)節(jié),。不過(guò),，在作出反饋或應(yīng)答時(shí)，應(yīng)避免人為產(chǎn)生的一些偏差,，比如夸大或低估、過(guò)濾或添加、搶先或滯后,、分析或重復(fù)等。

比如,，客戶在向我詢一款“五檔可調(diào)的彈簧沖擊錘”時(shí),，在價(jià)格方面，客戶說(shuō)：“這款彈簧沖擊錘要一萬(wàn)多也太貴了些”,。這時(shí),，我并不沒(méi)有馬上回復(fù)他，這款確實(shí)要這么貴,。而是聽(tīng)他講完,?！拔覀兪亲约汗居茫瑱z測(cè)一下產(chǎn)品質(zhì)量,，之后還要送去計(jì)量部門(mén)檢,，沒(méi)必要配這么貴的”。

我從客戶的話語(yǔ)中,，得知這款沖擊錘對(duì)于他們來(lái)說(shuō),，價(jià)格是貴了些，對(duì)于這個(gè)價(jià)錢的沖擊錘客戶是不愿意買或是買不起,。這時(shí)我回：“我可以介紹一款國(guó)產(chǎn)的五檔可調(diào)的沖擊錘,，但國(guó)產(chǎn)的五檔可調(diào)的，也很貴,，因?yàn)閲?guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)只有我們能做,，其他公司目前還做不出來(lái)。如果你們經(jīng)常用某一個(gè)檔的,，可選用‘單檔彈簧沖擊錘”,。客戶聽(tīng)了我的說(shuō)明后,，心悅誠(chéng)服,，買了我們自己產(chǎn)的五檔可調(diào)的沖擊錘。

2.積極交流

掌握并善于使用積極交流的技巧,，對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)具有莫大的助益,。首先，成功地促使他人改變態(tài)度和行為的原則是既要解決問(wèn)題,，又要不傷害雙方的關(guān)系或?qū)Ψ降淖宰?。因此，措辭是否恰當(dāng)是非常關(guān)鍵的,，而采用恰當(dāng)?shù)拇朕o是積極交流的前提,。其次，在積極交流的過(guò)程中,，要善于使用“換擋”的技巧,，即銷售人員和客戶(發(fā)送者和接收者)的角色互換，積極鼓勵(lì)對(duì)方將想說(shuō)的說(shuō)出來(lái),，當(dāng)客戶表述的時(shí)候,，銷售人員要仔細(xì)傾聽(tīng)；當(dāng)客戶準(zhǔn)備傾聽(tīng)時(shí),，銷售人員又要盡快轉(zhuǎn)而闡述自己的思想,、觀點(diǎn)和情感?！皳Q擋”技巧對(duì)于銷售人員的好處在于使客戶愿意聽(tīng)你講,；從客戶的“訴說(shuō)”中了解與掌握其不滿意和反駁的理由,；給客戶提供一個(gè)暢所欲言的場(chǎng)所等。最后,，積極的交流還要求銷售人員在銷售前主動(dòng)與客戶接觸,，在銷售后主動(dòng)與客戶保持聯(lián)絡(luò)。

客服跟客戶溝通技巧篇三

應(yīng)該面帶笑容(旺旺微笑表情-下同)回答：“您好,，有什么可以幫到您的嗎,？”或“您好，歡迎光臨”

不應(yīng)該冷淡干巴巴無(wú)表情(下同)的說(shuō)“什么事阿,？”或“說(shuō)阿？”(我就遇到過(guò)這樣的賣家,，覺(jué)得賣家好象剛跟別人生完什么氣再來(lái)和我說(shuō)話一樣,，所以趕快走人了事……)

應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“很抱歉，剛才臨時(shí)接了個(gè)電話(或去倉(cāng)庫(kù)查貨/倒水/去衛(wèi)生間等),，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意,，有什么需要幫助呢？”

不應(yīng)該置之不理或不說(shuō)明離開(kāi)理由無(wú)表情的直接回答客戶提問(wèn)：“你說(shuō)的這個(gè)沒(méi)有”或“那你要什么型號(hào),？”等等,，這樣會(huì)給客戶留下不禮貌、冷淡和突兀的不好印象,。

應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“很抱歉呢,，本店定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià),，請(qǐng)多多理解…”;如果你不想與對(duì)方“理論”時(shí)間太多可以說(shuō)“沒(méi)關(guān)系,，您可以再考慮下，不買都沒(méi)關(guān)系的,，非常感謝您的光臨,，希望以后有合作機(jī)會(huì)哦”

不應(yīng)該說(shuō)：“買不起就別買，充什么大尾巴狼”或“本店不接受討價(jià)還價(jià),，還價(jià)免談?wù)埨@道”

應(yīng)該面帶笑容說(shuō)：“我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低,，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，您也可以再考慮沒(méi)關(guān)系”

不應(yīng)該說(shuō)：“那你去買便宜的阿跑我這來(lái)磨嘰什么呢,？”或說(shuō)些打壓同行的話“因?yàn)樗氖羌儇浳业氖钦钒ⅰ钡鹊?/p>

應(yīng)該說(shuō)：“真的很抱歉,，我們對(duì)每個(gè)客戶都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持,，您也可以考慮后再?zèng)Q定購(gòu)買,，沒(méi)關(guān)系哦”(這句話我常說(shuō)嘿嘿~，因?yàn)槲铱傆X(jué)得買賣自由,，是你的跑不了,，不是你的求也沒(méi)用,，事實(shí)上你越在意越想成事失望卻越大，所以一切順其自然的好,！)

不應(yīng)該說(shuō)：“暈,，怎么遇到都是這樣盡想占便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠(yuǎn)滾多遠(yuǎn)，本店奉陪不起”(有的很牛的級(jí)別高的店真的會(huì)這樣回?fù)粢恍┻^(guò)份的買家,！)

應(yīng)該說(shuō)：“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢,，快遞公司收我們多少我們收客戶多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限,，還享受不到大賣家的快遞折扣,，但絕不會(huì)在快遞上想著占買家一分錢便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解…”

不應(yīng)該說(shuō)：“嫌高別買阿,，沒(méi)人逼著你買”或“沒(méi)人說(shuō)我的運(yùn)費(fèi)高就你這樣說(shuō)很好笑”之類,！

應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“現(xiàn)在詢問(wèn)客戶較多，希望別介意回復(fù)慢,，您可以先挑選好然后我給您參考意見(jiàn)ok?”

不應(yīng)該說(shuō)：“沒(méi)時(shí)間我很忙”或“我怎么知道你喜歡什么,，自己看啊,！

應(yīng)該實(shí)事求是,、客觀公正，比較真實(shí)且具體的給出建議：“我覺(jué)得這樣搭配可能比較協(xié)調(diào)…我覺(jué)得你選的個(gè)性些,，我推薦的可愛(ài)些,，不過(guò)我的意見(jiàn)只能作為參考哦，主要還是看您的喜歡和選擇了,，相信自己的第一感覺(jué)一般沒(méi)錯(cuò)…”

不應(yīng)該不管三七二十一,。為了賣出。不負(fù)責(zé)任,、千篇一律,、夸大其詞甚至吹毛求疵說(shuō)“哇塞，絕對(duì)一流,、超級(jí)卡哇伊,、絕對(duì)美麗動(dòng)人回頭率百分百、不漂亮死人不要錢”等大話空話

應(yīng)該真誠(chéng)的說(shuō)：“其實(shí)您選的款不錯(cuò)的,，我覺(jué)得這款比較適合您,，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現(xiàn)在客戶較多請(qǐng)別介意,，選好了告訴我就行”

不應(yīng)該不耐煩的說(shuō)：“暈,，你都選了10幾件1、2個(gè)小時(shí)了，還要選到什么時(shí)候阿,？”或“你到底買不買阿,，不買別浪費(fèi)我時(shí)間好不好？”

應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)別著急,，如果的確因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐少|(zhì)量問(wèn)題我們不會(huì)逃避責(zé)任…如果是我們的原因給您帶來(lái)的遺憾,，先說(shuō)聲對(duì)不起…”

客服跟客戶溝通技巧篇四

會(huì)議的溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息,，思想和情感在個(gè)人的或群體之間傳遞,，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。

溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢(shì),，因?yàn)槁┒返奶匦跃驮谟凇奥?。?duì)溝通者來(lái)說(shuō)，是指如果一個(gè)人心里想的是100%的東西,，當(dāng)你在眾人面前,、在開(kāi)會(huì)的場(chǎng)合用語(yǔ)言表達(dá)心里100%的東西時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉了20%,，你說(shuō)出來(lái)的只剩80%了。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí),，由于文化水平,、知識(shí)背景的關(guān)系，只存活了60%,。實(shí)際上,，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%,。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動(dòng)時(shí),，已經(jīng)變成20%了。

這就是所謂的溝通漏斗,，它的吞并功能可謂強(qiáng)大,。然而，這樣的漏斗現(xiàn)象時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生在我們周圍,，真的非?？膳隆Ｋ?，一定要掌握一些溝通技巧,，爭(zhēng)取讓這個(gè)漏斗漏得越來(lái)越少。

溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式,。由圖5-2所示,，在三角形的底端， “自己”和“對(duì)方”在兩邊說(shuō)話，你談你的事兒,，我談我的事兒,，這種溝通只是在對(duì)話，是不會(huì)成功的,；只有在金三角的頂端,，只有開(kāi)會(huì)溝通的雙方采用換位思考的方式，使談話雙方都站在對(duì)方的角度上,，設(shè)身處地的為對(duì)方考慮,，才能真正體會(huì)彼此的意思，也才能實(shí)現(xiàn)成功的溝通,，所以溝通的關(guān)鍵在于換位思考,。

溝通的冰山模式反映了兩個(gè)人或者兩組人在談話時(shí)，談的是同一個(gè)話題,，但是大家說(shuō)出的內(nèi)容只是冰山露出水面的部分,，而對(duì)方真正想表達(dá)的東西大部分隱藏在水面以下。冰山露出水面的部分只占整個(gè)冰山體積的5%～20%,，隱含在水面以下的冰山體積,，即對(duì)方真正想說(shuō)卻沒(méi)說(shuō)出的內(nèi)容則占到80%～95%。

●有明確的溝通目標(biāo)

●有明確的時(shí)間約束

●重視每一個(gè)細(xì)節(jié)

●積極傾聽(tīng)

●努力達(dá)成目標(biāo)

溝通的成功得益于在溝通時(shí),，雙方都有明確的溝通目標(biāo),，并且有明確的時(shí)間約束。在溝通過(guò)程中,，彼此積極主動(dòng),，善于傾聽(tīng)對(duì)方，注重雙方的每一個(gè)細(xì)節(jié),，并且雙方為達(dá)成目標(biāo)而不斷努力,。只有掌握了這些溝通原則，才能促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行,。

●缺乏自信,，主要是因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠

●重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清

●不能積極聆聽(tīng)，有偏見(jiàn),，先入為主,，判斷錯(cuò)誤

●按自己的思路思考，忽略他人的需求

●失去耐心,，造成爭(zhēng)執(zhí)

●準(zhǔn)備不充分,，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)

●時(shí)間不充分

●情緒不好

●語(yǔ)言不通

●大腦過(guò)濾

●記憶力不夠

●找共同點(diǎn)

●在別人困難時(shí)給他幫助

●別人出錯(cuò)時(shí)給予善意的提醒

●適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心

●適當(dāng)展示自己的能力和水平

●實(shí)事求是，不夸大不說(shuō)謊

●暴露自己一定的脆弱之處

●保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度

客服跟客戶溝通技巧篇五

在彼此觀點(diǎn)存在分歧的時(shí)候,，你也許曾試圖通過(guò)說(shuō)服來(lái)解決問(wèn)題,，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難,。其實(shí)，導(dǎo)致說(shuō)服不能生效的原因并不是我們沒(méi)把道理講清楚,，而是由于勸說(shuō)者與被勸說(shuō)者固執(zhí)地踞守在各自的立場(chǎng)之上,，不替對(duì)方著想。如果換個(gè)位置,，被勸說(shuō)者也許就不會(huì)“拒絕”勸說(shuō)者,，勸說(shuō)和溝通就會(huì)容易多了。

其實(shí),，每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”,，希望別人能夠了解，并給予贊美,，所以適時(shí)地給予同伴鼓勵(lì)與贊揚(yáng)往往會(huì)使雙方的關(guān)系更加趨于親密,。在職場(chǎng)中，上級(jí)對(duì)下屬的贊揚(yáng)就顯得尤為重要,，當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí),，作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動(dòng)他的積極性和熱情去從事該項(xiàng)工作，可以這樣說(shuō)：“我知道你很忙,，抽不開(kāi)身,，但這件事情只有你去解決才行，我對(duì)其他人做沒(méi)有把握,，思前想后,，覺(jué)得你才是最佳人選?！边@樣一來(lái)，就使對(duì)方無(wú)法拒絕,，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”,，這個(gè)說(shuō)服的技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚(yáng)，以使對(duì)方得到心理上的滿足,，減輕挫敗時(shí)的心理困擾,，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說(shuō)。

在大多數(shù)情況下,，在進(jìn)行說(shuō)服的時(shí)侯,，在很大程度上，可以說(shuō)是對(duì)對(duì)方情感的征服,。只有善于運(yùn)用情感技巧,，動(dòng)之以情，以情感人,，才能打動(dòng)人心,。感情是溝通的橋梁，要想說(shuō)服別人，就必須跨越這樣一座橋,，才能攻破對(duì)方的心理壁壘,。因此，勸說(shuō)別人時(shí),，你應(yīng)該做到排心置腹,，動(dòng)之以情，講明利害關(guān)系,，使對(duì)方覺(jué)得你們是在公正地交換各自的看法,，而不是抱有任何個(gè)人的目的，更沒(méi)有絲毫不良的企圖,。你要讓對(duì)方感覺(jué)到你是在真心實(shí)意地幫助他,，為他的切身利益著想。

當(dāng)別人與自己的意見(jiàn)或看法相左時(shí),，千萬(wàn)不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭(zhēng),，因?yàn)檫@樣做往往會(huì)同時(shí)激起對(duì)方的逆反情緒，使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷,，而轉(zhuǎn)向?qū)€(gè)人的攻擊,。因此，在出現(xiàn)類似的情況時(shí),，高明的方法應(yīng)該是克己忍讓,，以柔克剛，用事實(shí)來(lái)“表白”自己,。一旦你采用了這樣的做法,，必然也會(huì)平息對(duì)方可能出現(xiàn)的暴躁情緒，在無(wú)形中達(dá)到了規(guī)勸與說(shuō)服的目的,。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說(shuō)服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬,。

朋友之間或多或少都會(huì)存在某些“共同意識(shí)”，因此,，在談話過(guò)程中出現(xiàn)矛盾的時(shí)候,，你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識(shí)，以便求同存異,，縮短與對(duì)方的心理差距,，進(jìn)而達(dá)到說(shuō)服的目的。其實(shí)說(shuō)服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離,，而共同意識(shí)的提出往往會(huì)增加雙方的親密感,，最終達(dá)到接近對(duì)方內(nèi)心的目的。

在說(shuō)服別人的時(shí)候,，如果你總是板著臉,、皺著眉,，那么，這副樣子很容易引起對(duì)方的反感與抵觸情緒,，使說(shuō)服陷入僵局,。因此，在注意到這一點(diǎn)時(shí),，你可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話,、笑話、歇后語(yǔ),，在說(shuō)服的過(guò)程中,，使對(duì)話的氣氛變得輕松些，這樣往往會(huì)取得良好的效果,。