每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

跟國外客戶溝通技巧 與國外客戶的溝通禮儀篇一

第一、對人要有起碼的尊重,，忌諱人身攻擊,，要學會對事不對人;

第二、忌諱言而不實,。說真話要比說謊話簡單的多,，換而言之，必須講真話;

第三,、忌諱自以為是,，要學會換位思考，同一個問題要試著從對方的立場上去考慮;

第四,、忌諱拿著問題討論,，而不是拿著可能的解決方法進行溝通，溝通的目的是為了解決問題,，所以應帶著腦袋,、帶著想法去溝通?！?/p>

這是一位有8年工作經驗的電商經理沈先生的回答,。

擔任公司業(yè)務部門主管的李先生這樣分析：

第一、對領導,，要理解其目的和想法,，在與領導的想法出現(xiàn)偏差的時候，要耐心傾聽與溝通,，將自己的想法和為什么有這種想法的原因,，和領導進行深入溝通，并獲得領導的理解與支持;

第二,、對下屬,，要理解其難處，站在他們的角度考慮問題,，并分析員工面對這種問題的顧慮與原因,，深入溝通，解決員工思想中的問題,。要明確溝通的核心

“中層管理者在對上對下溝通時要有一個核心定位——紐帶,，就是要將自己當作聯(lián)系高層和基層的紐帶。另外,，在溝通中也要看不同的場合,，避免妄自尊大，目無一切,，把自己當成大領導,，但唯上不唯下、過于保護下屬也是不可取的,。只有做好上級與基層溝通的橋梁,，才是一個合格的管理者?！?/p>

跟國外客戶溝通技巧 與國外客戶的溝通禮儀篇二

訓心得

周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓,，培訓的內容是關于關于人與人怎樣溝通的技巧培訓。培訓老師通過將近一天的時間里細致的解說下使我受益匪淺,，現(xiàn)將培訓心得總結如下：

一,、要用心與別人交流，針對不同的人應了解他的基本情況和所要溝通的內容,，要根據(jù)這些適當?shù)母淖冏约旱恼f話方式,，語氣，情緒狀態(tài),。讓他人感覺到我們之間是有共同語言,，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時貴在有誠意,，態(tài)度要誠懇,，語言要平實，語氣要平和,。要學會帶著感情去做工作,，讓每一個對病人得到盡可能多的人文關懷。

二,、學會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說,，還包括聽別人講,。做一個好的聽眾,。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的,，特別是在別人誤解的情況下,，要學會更多的去傾聽，從中找到有價值的信息,，以了解到我們之間的誤會,，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時,，從中獲取更多需要了解的信息,，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的,。

三,、學會換位思考。學會換位思考要求我們能感同身受,、設身處地的理解對方,，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們,，把這種情感表達出來,，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個好基礎,。

四,、與不同性格的人溝通要在語言風格和談話內容上有所側重。與直爽型性格的人溝通時,，要簡明扼要,，干脆利落，直截了當,，開門見山,，

不要拖泥帶水、拐彎抹角;與互動型性格的人溝通時,，要注意讓對方參與進來,，充分聽取對方的意見和建議，采取商量的口吻,，在討論中達成共識;與內斂型性格的人溝通時,，可以適當拉拉家常，關心對方的生活,，等對方比較放松的時候,，再進行實質性的問題?？傊?，用心揣摩每個人的不同性格,，并在與他們溝通時區(qū)別對待，運用不同的溝通技巧,，就能收到事半功倍的效果,。

五、學會贊揚別人,，在生活中,，批評與贊揚下比較，大多數(shù)人會更喜歡聽到贊揚,，贊揚可以有效增加人與人之間的感情,，消除隔閡，縮短人與人之間的距離,，增加雙方的親近感,。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人,，會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度,。

總之，人際溝通這門課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng),，把他與專業(yè)知識,、社會閱歷等綜合素質相結合，使他能靈活運用到我們的生活中,，這還需要我們通過后天的不斷學習和實踐鍛煉,，需要我們加強理論學習，從豐富的知識寶庫中吸取營養(yǎng),、陶冶情操,，才能“腹有詩書氣自華”，以深厚的理論底蘊給人以啟迪,，在不斷的語言溝通實踐中,，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術,，做好工作,。

跟國外客戶溝通技巧 與國外客戶的溝通禮儀篇三

(1)開列溝通情境和溝通對象清單

這一步非常簡單。閉上眼睛想一想,你都在哪些情境中與人溝通,比如學校,、家庭,、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境,。再想一想,你都需要與哪些人溝通,比如朋友,、父母、同學、配偶,、親戚,、領導,、鄰居,、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象,以便全面地提高自己的溝通能力,。

(2)評價自己的溝通狀況

在這一步里,問自己如下問題:

·對哪些情境的溝通感到愉快?

·對哪些情境的溝通感到有心理壓力?

·最愿意與誰保持溝通?

·最不喜歡與誰溝通?

·是否經常與多數(shù)人保持愉快的溝通?

·是否常感到自己的意思沒有說清楚?

·是否常誤解別人,事后才發(fā)覺自己錯了?

·是否與朋友保持經常性聯(lián)系?

·是否經常懶得給人寫信或打電話?

客觀,、認真地回答上述問題,有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想,在哪些情境中,、與哪些人的溝通需要著力改善,。

(3) 評價自己的溝通方式

在這一步中,主要問自己如下三個問題:

·通常情況下,自己是主動與別人溝通還是被動溝通?

·在與別人溝通時,自己的注意力是否集中?

·在表達自己的意圖時,信息是否充分?

主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明,主動溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關系,更可能在人際交往中獲得成功,。

溝通時保持高度的注意力,有助于了解對方的心理狀態(tài),并能夠較好地根據(jù)反饋來調節(jié)自己的溝通過程,。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉,。

在表達自己的意圖時,一定要注意使自己被人充分理解,。溝通時的言語、動作等信息如果不充分,則不能明確地表達自己的意思;如果信息過多,出現(xiàn)冗余,也會引起信息接受方的不舒服,。最常見的例子就是,你一不小心踩了別人的腳,那么一對不起就足以表達你的歉意,如果你還繼續(xù)說:"我實在不是有意的,別人擠了我一下,我又不知怎的就站不穩(wěn)了......"這樣羅嗦反倒令人反感,。因此,信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式。

(4) 制訂,、執(zhí)行溝通計劃

通過前幾個步驟,你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足,從而確定在哪些方面重點改進,。比如,溝通范圍狹窄,則需要擴大溝通范圍;忽略了與友人的聯(lián)系,則需寫信、打電話;溝通主動性不夠,則需要積極主動地與人溝通等等,。把這些制成一個循序漸進的溝通計劃,然后把自己的計劃付諸行動,體現(xiàn)有具體的生活小事中,。比如,覺得自己的溝通范圍狹窄,主動性不夠,你可以規(guī)定自己每周與兩個素不相識的人打招呼,具體如問路,說說天氣等。不必害羞,沒有人會取笑你的主動,相反,對方可能還會在欣賞你的勇氣呢!

在制訂和執(zhí)行計劃時,要注意小步子的原則,即不要對自己提出太高的要求,以免實現(xiàn)不了,反而挫傷自己的積極性,。小要求實現(xiàn)并鞏固之后,再對自己提出更高的要求,。

(5) 對計劃進行監(jiān)督

這一步至關重要。一旦監(jiān)督不力,可能就會功虧一簣,。最好是自己對自己進行監(jiān)督,比如用日記,、圖表記載自己的發(fā)展狀況,并評價與分析自己的感受。

計劃的執(zhí)行需要信心,要堅信自己能夠成功,。記住:一個人能夠做的,比他已經做的和相信自己能夠做的要多得多,。

跟國外客戶溝通技巧 與國外客戶的溝通禮儀篇四

文字溝通

這種方式比較復雜、煩瑣,，但是比較直觀,、正規(guī)，也比較安全，凡事都能做到有據(jù)可尋,，常常被用于正式的場合!

形體語言溝通

用動作,，比如眨眼、做鬼臉等肢體語言也是進行意思表達的一種方式,。當然這樣的表示不一定是人人都能明白的哦!所以適用范圍比較狹窄! 各種溝通方式使用的場合是不盡相同的,，要盡量選擇最適合的方式進行溝通才能達到最理想的溝通效果!但有時迫于環(huán)境的約束，不能選擇最佳的溝通方式,，難免會影響到溝通的效果,。我們與顧客之間的溝通，最適合的方式的是通過旺旺進行的文字溝通,。這樣既能清楚表達雙方的意思,，也能落有憑據(jù)，避免不必要的糾紛,。

溝通的態(tài)度

溝通是否有成效,，對話雙方的態(tài)度是很關鍵的。雙方首先要有進行溝通的意愿,，并懷著誠意進行溝通,，必要時還要做出一定的讓步。 跟客戶溝通的時候,，我們如何表現(xiàn)出誠意呢?

首先,，要學會聆聽

在客戶進行講述的時候，我們要注意聆聽,，不要隨便的插話,，必要時還可以做適當?shù)墓P記。如果你經常要客戶重復他的需求,，會使客戶認為你沒有誠意,，所以在聆聽時，做適當?shù)墓P記是很必要的,?？赡苣愕挠浶圆诲e，腦子也很聰明,，但有時會因為其他事情或人的打斷,，導致遺漏?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”,，有了筆記就可以隨時找到你需要的信息。讓客戶時刻感受到你是在認真聆聽他說的每一句話,。

其次,，盡量避免同時跟多人進行談話

我們在跟客戶溝通的時候，應盡量避免開著很多窗口和不同的客戶或是朋友進行同時對話，因為這樣很容易把不同的談話內容混淆起來,，讓客戶有不被尊重的感覺,。如果在和一個客戶進行對話的時候，有其他的客戶來詢問商品問題,，我們可以先跟他解釋一下原因,，并承諾會盡快聯(lián)系他。不要害怕會失去那個客戶,，因為由于你的分心,，可能會同時失去二個客戶。

再次,，在適當?shù)臅r候給客戶適當?shù)慕ㄗh

很多賣家都希望一位客戶能購買多款自己的產品，這樣的想法是正確的,，但是方法是要慎重考慮的,。如果使用不當?shù)姆椒ǎ赡軙ミ@個客戶,?？蛻魜砦覀冞@里購物一般都是有針對性的，是對店鋪里面的某款或幾款產品感興趣,。我們在與客戶溝通的時候,，應該從客戶的角度和需要出發(fā)，按照客戶的偏好,，給他合理實用的建議,。

跟國外客戶溝通技巧 與國外客戶的溝通禮儀篇五

向溝通對手表示善意與歡迎

--i will arrange everything.

如果溝通是由你發(fā)起，提供對手一切的方便,，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行,。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他：“i will arrange everything. (我會安排一切,。)不但表現(xiàn)出你的誠意,，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通,。

溝通進行中應避免干擾

—no interruptions during the meeting!

如果溝通的地點是在你的公司,，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾,。因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱,。

資料須充實完備

—we have a pamphlet in english.

具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 we have a pamphlet in english.(我們有英文的小冊子,。)或 please take this as a sample(請將這個拿去當樣品,。)時，一定會興趣大增，進而問你許多和產品有關的問題,。如果你平時資料搜集得全面,，便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的,。

要有解決問題的誠意

—please tell me about it.

當客戶向你提出抱怨時,，你應該做的事是設法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意,。你的一句“please tell me about it”(請告訴我這件事的情況,。)或“i“m sorry for my error and assure you i will take great care in performing the work”(我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證,，我會盡全力處理此事,。)令對方覺得你有責任感，也會恢復對你的信任,。

隨時確認重要的細節(jié)

—is this waht we decided?

商務洽談中,，一牽扯到金額、交貨條件和日期時,，除了洽談當時要用口頭復述加以確認外,，合約擬好后，更要詳細地過目一遍,。一旦發(fā)現(xiàn)疑點,，應立刻詢問對方“is this what we decided? ”(這是我們說定的嗎?)合約內容真的錯得離譜，就應告訴對方“ill have to return this contract to you unsigned.(我得將這份合約退還給你,，不能簽名,。)以示抗議。任何合約上的問題,，寧可羅嗦一點,，也決不可含糊。

聽不懂對方所說的話時,，務必請他重復

—would you mind repeating it?

英語不是我們的母語,，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂,，那才是有害的,。其實請人家重復或再講清楚一點并不難，你只要說”would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎?),，相信對方不但會再說一遍,，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂,，那么仍然要用這個老方法：“could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點嗎?)

說“不”的技巧

--no, but …

在商務溝通上,，該拒絕時,，就應該斬釘截鐵地說“no.” 拐彎抹角地用“thats difficult(那很困難。)或“yes, but...(好是好,，可是…)來搪塞,，會令對方覺得你答應得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕,。如果你說“no,，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談談,。這個時候,，你因為已先用“no”牽制對方，而站在溝通的有利位置上了,。

如何做一個成功的外貿人士?如何在外貿工作中取得更大的利潤?這是每一個外貿人員所關注的,，希望幾點小技巧會為更多人的帶去幫助。

向溝通對手表示善意與歡迎

--i will arrange everything.

如果溝通是由你發(fā)起,，提供對手一切的方便,，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的,，你熱心地告知他：“i will arrange everything. (我會安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠意,，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下,，專心與你進行溝通。

溝通進行中應避免干擾

—no interruptions during the meeting!

如果溝通的地點是在你的公司,，那么請叮嚀你的部屬,，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱,。

資料須充實完備

—we have a pamphlet in english.

具體的物品通常比口頭描述更有說服力,。當客戶聽到你說 we have a pamphlet in english.(我們有英文的小冊子。)或 please take this as a sample(請將這個拿去當樣品,。)時,，一定會興趣大增，進而問你許多和產品有關的問題,。如果你平時資料搜集得全面,，便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的,。

要有解決問題的誠意

—please tell me about it.

當客戶向你提出抱怨時,，你應該做的事是設法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意,。你的一句“please tell me about it”(請告訴我這件事的情況,。)或“i“m sorry for my error and assure you i will take great care in performing the work”(我為我的錯誤感到抱歉,，并向您保證，我會盡全力處理此事,。)令對方覺得你有責任感,，也會恢復對你的信任。

隨時確認重要的細節(jié)

—is this waht we decided?

商務洽談中,，一牽扯到金額,、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭復述加以確認外,，合約擬好后,，更要詳細地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點,，應立刻詢問對方“is this what we decided? ”(這是我們說定的嗎?)合約內容真的錯得離譜,，就應告訴對方“ill have to return this contract to you unsigned.(我得將這份合約退還給你，不能簽名,。)以示抗議,。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點,，也決不可含糊,。

聽不懂對方所說的話時，務必請他重復

—would you mind repeating it?

英語不是我們的母語,，聽不懂是很自然的,。聽不懂又裝懂，那才是有害的,。其實請人家重復或再講清楚一點并不難,，你只要說”would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎?)，相信對方不但會再說一遍,，而且連速度都會放慢些,。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個老方法：“could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點嗎?)

說“不”的技巧

--no, but …

在商務溝通上,，該拒絕時,，就應該斬釘截鐵地說“no.” 拐彎抹角地用“thats difficult(那很困難。)或“yes, but...(好是好,，可是…)來搪塞,，會令對方覺得你答應得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕,。如果你說“no,，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談談,。這個時候,，你因為已先用“no”牽制對方,，而站在溝通的有利位置上了。

不浪費溝通對手的時間

-- ...then ill drive you to the airport for your flight at 7:00.

在溝通開始以前,，最好事先得知溝通對手的行程表,，并盡量配合。當你和客戶談好了一切細節(jié)以后,，你對他說“ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then ill drive you to the airport for your flight at 7:00. (我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名,，然后，我開車送您去機場搭七點鐘的飛機,。)想必他一定會感激你的周到細心,，因此也會采取合作的態(tài)度。

達到目地,，立即離開

—im glad to have met you, mr. lee.

如果協(xié)議達成,，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險：溝通對手改變主意;或者你可能因松懈而目不擇言,，說錯了話,。因此商議一完成，立即以 im glad to have met you, mr. lee.(李先生,，很高興認識您,。)收場，告別離去,。

保留溝通對手的面子

—your views regarding management differ from mine.

要使溝通徹底失敗,，最好的辦法就是使你的溝通對手顏面盡失?？墒牵@該不是你所要的結果吧?因為如此一來,，溝通不但要破裂,，也會招來對手的怨恨。雖然你重重地打擊了對手,，自己卻也成了失敗的溝通者,。因此向對方提出質疑時，要確定將矛頭指向事情本身,，而不是對手身上：“your views regarding management differ mine.”(您的經營觀點和我的不同,。)有時候，你甚至于可以將責任歸咎于不在場的第三者身上,，而不是直接推給溝通對手： someone must have given you wrong information.(一定是有人把錯誤的情報給了你,。)這樣的說法可以引導對方修正他的觀點，而不會觸怒了他,，使他拂袖而去,。