每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

跟國(guó)外客戶溝通技巧 與國(guó)外客戶的溝通禮儀篇一

第一,、對(duì)人要有起碼的尊重,，忌諱人身攻擊，要學(xué)會(huì)對(duì)事不對(duì)人;

第二、忌諱言而不實(shí),。說(shuō)真話要比說(shuō)謊話簡(jiǎn)單的多,，換而言之，必須講真話;

第三,、忌諱自以為是,，要學(xué)會(huì)換位思考，同一個(gè)問(wèn)題要試著從對(duì)方的立場(chǎng)上去考慮;

第四,、忌諱拿著問(wèn)題討論,，而不是拿著可能的解決方法進(jìn)行溝通，溝通的目的是為了解決問(wèn)題,，所以應(yīng)帶著腦袋,、帶著想法去溝通?！?/p>

這是一位有8年工作經(jīng)驗(yàn)的電商經(jīng)理沈先生的回答,。

擔(dān)任公司業(yè)務(wù)部門主管的李先生這樣分析：

第一、對(duì)領(lǐng)導(dǎo),，要理解其目的和想法,，在與領(lǐng)導(dǎo)的想法出現(xiàn)偏差的時(shí)候，要耐心傾聽與溝通,，將自己的想法和為什么有這種想法的原因,，和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入溝通，并獲得領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持;

第二,、對(duì)下屬,，要理解其難處，站在他們的角度考慮問(wèn)題,，并分析員工面對(duì)這種問(wèn)題的顧慮與原因,，深入溝通，解決員工思想中的問(wèn)題,。要明確溝通的核心

“中層管理者在對(duì)上對(duì)下溝通時(shí)要有一個(gè)核心定位——紐帶,，就是要將自己當(dāng)作聯(lián)系高層和基層的紐帶。另外,，在溝通中也要看不同的場(chǎng)合,，避免妄自尊大，目無(wú)一切,，把自己當(dāng)成大領(lǐng)導(dǎo),，但唯上不唯下、過(guò)于保護(hù)下屬也是不可取的,。只有做好上級(jí)與基層溝通的橋梁,，才是一個(gè)合格的管理者。”

跟國(guó)外客戶溝通技巧 與國(guó)外客戶的溝通禮儀篇二

訓(xùn)心得

周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓(xùn),，培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓(xùn),。培訓(xùn)老師通過(guò)將近一天的時(shí)間里細(xì)致的解說(shuō)下使我受益匪淺，現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下：

一,、要用心與別人交流,，針對(duì)不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容，要根據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f(shuō)話方式,，語(yǔ)氣，情緒狀態(tài),。讓他人感覺(jué)到我們之間是有共同語(yǔ)言,，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時(shí)貴在有誠(chéng)意,，態(tài)度要誠(chéng)懇,，語(yǔ)言要平實(shí)，語(yǔ)氣要平和,。要學(xué)會(huì)帶著感情去做工作,，讓每一個(gè)對(duì)病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。

二,、學(xué)會(huì)傾聽,。與人交流不僅僅是指自己說(shuō)，還包括聽別人講,。做一個(gè)好的聽眾,。在與人交往過(guò)程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的,，特別是在別人誤解的情況下,，要學(xué)會(huì)更多的去傾聽，從中找到有價(jià)值的信息,，以了解到我們之間的誤會(huì),，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時(shí),，從中獲取更多需要了解的信息,，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的,。

三,、學(xué)會(huì)換位思考。學(xué)會(huì)換位思考要求我們能感同身受,、設(shè)身處地的理解對(duì)方,，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達(dá)出來(lái),，能迅速拉近與客戶之間的距離,，為以后的溝通打下一個(gè)好基礎(chǔ)。

四,、與不同性格的人溝通要在語(yǔ)言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重,。與直爽型性格的人溝通時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要,，干脆利落,，直截了當(dāng)，開門見(jiàn)山,，

不要拖泥帶水,、拐彎抹角;與互動(dòng)型性格的人溝通時(shí)，要注意讓對(duì)方參與進(jìn)來(lái),，充分聽取對(duì)方的意見(jiàn)和建議,，采取商量的口吻，在討論中達(dá)成共識(shí);與內(nèi)斂型性格的人溝通時(shí),，可以適當(dāng)拉拉家常,，關(guān)心對(duì)方的生活，等對(duì)方比較放松的時(shí)候,，再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題,。總之,，用心揣摩每個(gè)人的不同性格,，并在與他們溝通時(shí)區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧,，就能收到事半功倍的效果,。

五、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人,，在生活中,，批評(píng)與贊揚(yáng)下比較，大多數(shù)人會(huì)更喜歡聽到贊揚(yáng),，贊揚(yáng)可以有效增加人與人之間的感情,，消除隔閡，縮短人與人之間的距離,，增加雙方的親近感,。使他人感覺(jué)自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人,，會(huì)提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度,。

總之,，人際溝通這門課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng)，把他與專業(yè)知識(shí),、社會(huì)閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合,，使他能靈活運(yùn)用到我們的生活中，這還需要我們通過(guò)后天的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉,，需要我們加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，從豐富的知識(shí)寶庫(kù)中吸取營(yíng)養(yǎng)、陶冶情操,，才能“腹有詩(shī)書氣自華”,，以深厚的理論底蘊(yùn)給人以啟迪，在不斷的語(yǔ)言溝通實(shí)踐中,，使每一種方法都能得到恰到好處地運(yùn)用,，不斷豐富自己的語(yǔ)言溝通技巧和藝術(shù)，做好工作,。

跟國(guó)外客戶溝通技巧 與國(guó)外客戶的溝通禮儀篇三

(1)開列溝通情境和溝通對(duì)象清單

這一步非常簡(jiǎn)單。閉上眼睛想一想,你都在哪些情境中與人溝通,比如學(xué)校,、家庭,、工作單位、聚會(huì)以及日常的各種與人打交道的情境,。再想一想,你都需要與哪些人溝通,比如朋友,、父母、同學(xué),、配偶,、親戚、領(lǐng)導(dǎo),、鄰居,、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對(duì)象,以便全面地提高自己的溝通能力,。

(2)評(píng)價(jià)自己的溝通狀況

在這一步里,問(wèn)自己如下問(wèn)題:

·對(duì)哪些情境的溝通感到愉快?

·對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力?

·最愿意與誰(shuí)保持溝通?

·最不喜歡與誰(shuí)溝通?

·是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通?

·是否常感到自己的意思沒(méi)有說(shuō)清楚?

·是否常誤解別人,事后才發(fā)覺(jué)自己錯(cuò)了?

·是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系?

·是否經(jīng)常懶得給人寫信或打電話?

客觀,、認(rèn)真地回答上述問(wèn)題,有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想,在哪些情境中,、與哪些人的溝通需要著力改善,。

(3) 評(píng)價(jià)自己的溝通方式

在這一步中,主要問(wèn)自己如下三個(gè)問(wèn)題:

·通常情況下,自己是主動(dòng)與別人溝通還是被動(dòng)溝通?

·在與別人溝通時(shí),自己的注意力是否集中?

·在表達(dá)自己的意圖時(shí),信息是否充分?

主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明,主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系,更可能在人際交往中獲得成功,。

溝通時(shí)保持高度的注意力,有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài),并能夠較好地根據(jù)反饋來(lái)調(diào)節(jié)自己的溝通過(guò)程,。沒(méi)有人喜歡自己的談話對(duì)象總是左顧右盼、心不在焉,。

在表達(dá)自己的意圖時(shí),一定要注意使自己被人充分理解,。溝通時(shí)的言語(yǔ),、動(dòng)作等信息如果不充分,則不能明確地表達(dá)自己的意思;如果信息過(guò)多,出現(xiàn)冗余,也會(huì)引起信息接受方的不舒服。最常見(jiàn)的例子就是,你一不小心踩了別人的腳,那么一對(duì)不起就足以表達(dá)你的歉意,如果你還繼續(xù)說(shuō):"我實(shí)在不是有意的,別人擠了我一下,我又不知怎的就站不穩(wěn)了......"這樣羅嗦反倒令人反感,。因此,信息充分而又無(wú)冗余是最佳的溝通方式,。

(4) 制訂、執(zhí)行溝通計(jì)劃

通過(guò)前幾個(gè)步驟,你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足,從而確定在哪些方面重點(diǎn)改進(jìn),。比如,溝通范圍狹窄,則需要擴(kuò)大溝通范圍;忽略了與友人的聯(lián)系,則需寫信,、打電話;溝通主動(dòng)性不夠,則需要積極主動(dòng)地與人溝通等等。把這些制成一個(gè)循序漸進(jìn)的溝通計(jì)劃,然后把自己的計(jì)劃付諸行動(dòng),體現(xiàn)有具體的生活小事中,。比如,覺(jué)得自己的溝通范圍狹窄,主動(dòng)性不夠,你可以規(guī)定自己每周與兩個(gè)素不相識(shí)的人打招呼,具體如問(wèn)路,說(shuō)說(shuō)天氣等,。不必害羞,沒(méi)有人會(huì)取笑你的主動(dòng),相反,對(duì)方可能還會(huì)在欣賞你的勇氣呢!

在制訂和執(zhí)行計(jì)劃時(shí),要注意小步子的原則,即不要對(duì)自己提出太高的要求,以免實(shí)現(xiàn)不了,反而挫傷自己的積極性。小要求實(shí)現(xiàn)并鞏固之后,再對(duì)自己提出更高的要求,。

(5) 對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督

這一步至關(guān)重要,。一旦監(jiān)督不力,可能就會(huì)功虧一簣。最好是自己對(duì)自己進(jìn)行監(jiān)督,比如用日記,、圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r,并評(píng)價(jià)與分析自己的感受,。

計(jì)劃的執(zhí)行需要信心,要堅(jiān)信自己能夠成功。記住:一個(gè)人能夠做的,比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多,。

跟國(guó)外客戶溝通技巧 與國(guó)外客戶的溝通禮儀篇四

文字溝通

這種方式比較復(fù)雜,、煩瑣，但是比較直觀,、正規(guī),，也比較安全，凡事都能做到有據(jù)可尋,，常常被用于正式的場(chǎng)合!

形體語(yǔ)言溝通

用動(dòng)作,，比如眨眼、做鬼臉等肢體語(yǔ)言也是進(jìn)行意思表達(dá)的一種方式,。當(dāng)然這樣的表示不一定是人人都能明白的哦!所以適用范圍比較狹窄! 各種溝通方式使用的場(chǎng)合是不盡相同的,，要盡量選擇最適合的方式進(jìn)行溝通才能達(dá)到最理想的溝通效果!但有時(shí)迫于環(huán)境的約束，不能選擇最佳的溝通方式,，難免會(huì)影響到溝通的效果,。我們與顧客之間的溝通，最適合的方式的是通過(guò)旺旺進(jìn)行的文字溝通,。這樣既能清楚表達(dá)雙方的意思,，也能落有憑據(jù)，避免不必要的糾紛,。

溝通的態(tài)度

溝通是否有成效,，對(duì)話雙方的態(tài)度是很關(guān)鍵的。雙方首先要有進(jìn)行溝通的意愿,，并懷著誠(chéng)意進(jìn)行溝通,，必要時(shí)還要做出一定的讓步,。 跟客戶溝通的時(shí)候，我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)出誠(chéng)意呢?

首先,，要學(xué)會(huì)聆聽

在客戶進(jìn)行講述的時(shí)候,，我們要注意聆聽，不要隨便的插話,，必要時(shí)還可以做適當(dāng)?shù)墓P記,。如果你經(jīng)常要客戶重復(fù)他的需求，會(huì)使客戶認(rèn)為你沒(méi)有誠(chéng)意,，所以在聆聽時(shí),，做適當(dāng)?shù)墓P記是很必要的?？赡苣愕挠浶圆诲e(cuò),，腦子也很聰明，但有時(shí)會(huì)因?yàn)槠渌虑榛蛉说拇驍?，?dǎo)致遺漏,。“好記性不如爛筆頭”,，有了筆記就可以隨時(shí)找到你需要的信息,。讓客戶時(shí)刻感受到你是在認(rèn)真聆聽他說(shuō)的每一句話。

其次,，盡量避免同時(shí)跟多人進(jìn)行談話

我們?cè)诟蛻魷贤ǖ臅r(shí)候，應(yīng)盡量避免開著很多窗口和不同的客戶或是朋友進(jìn)行同時(shí)對(duì)話,，因?yàn)檫@樣很容易把不同的談話內(nèi)容混淆起來(lái),，讓客戶有不被尊重的感覺(jué)。如果在和一個(gè)客戶進(jìn)行對(duì)話的時(shí)候,，有其他的客戶來(lái)詢問(wèn)商品問(wèn)題,，我們可以先跟他解釋一下原因，并承諾會(huì)盡快聯(lián)系他,。不要害怕會(huì)失去那個(gè)客戶,，因?yàn)橛捎谀愕姆中模赡軙?huì)同時(shí)失去二個(gè)客戶,。

再次,，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給客戶適當(dāng)?shù)慕ㄗh

很多賣家都希望一位客戶能購(gòu)買多款自己的產(chǎn)品，這樣的想法是正確的,，但是方法是要慎重考慮的,。如果使用不當(dāng)?shù)姆椒ǎ赡軙?huì)失去這個(gè)客戶,?？蛻魜?lái)我們這里購(gòu)物一般都是有針對(duì)性的,，是對(duì)店鋪里面的某款或幾款產(chǎn)品感興趣。我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí)候,，應(yīng)該從客戶的角度和需要出發(fā),，按照客戶的偏好，給他合理實(shí)用的建議,。

跟國(guó)外客戶溝通技巧 與國(guó)外客戶的溝通禮儀篇五

向溝通對(duì)手表示善意與歡迎

--i will arrange everything.

如果溝通是由你發(fā)起,，提供對(duì)手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行,。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來(lái)的,，你熱心地告知他：“i will arrange everything. (我會(huì)安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意,，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下,，專心與你進(jìn)行溝通。

溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾

—no interruptions during the meeting!

如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司,，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬,，勿在溝通過(guò)程中做不必要的干擾。因?yàn)檫^(guò)份的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱,。

資料須充實(shí)完備

—we have a pamphlet in english.

具體的物品通常比口頭描述更有說(shuō)服力,。當(dāng)客戶聽到你說(shuō) we have a pamphlet in english.(我們有英文的小冊(cè)子。)或 please take this as a sample(請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品,。)時(shí),，一定會(huì)興趣大增，進(jìn)而問(wèn)你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題,。如果你平時(shí)資料搜集得全面,，便能有問(wèn)必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的,。

要有解決問(wèn)題的誠(chéng)意

—please tell me about it.

當(dāng)客戶向你提出抱怨時(shí),，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對(duì)他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠(chéng)意,。你的一句“please tell me about it”(請(qǐng)告訴我這件事的情況,。)或“i“m sorry for my error and assure you i will take great care in performing the work”(我為我的錯(cuò)誤感到抱歉，并向您保證,，我會(huì)盡全力處理此事,。)令對(duì)方覺(jué)得你有責(zé)任感，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任,。

隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)

—is this waht we decided?

商務(wù)洽談中,，一牽扯到金額、交貨條件和日期時(shí),，除了洽談當(dāng)時(shí)要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外,，合約擬好后,，更要詳細(xì)地過(guò)目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),，應(yīng)立刻詢問(wèn)對(duì)方“is this what we decided? ”(這是我們說(shuō)定的嗎?)合約內(nèi)容真的錯(cuò)得離譜,，就應(yīng)告訴對(duì)方“ill have to return this contract to you unsigned.(我得將這份合約退還給你，不能簽名,。)以示抗議,。任何合約上的問(wèn)題，寧可羅嗦一點(diǎn),，也決不可含糊,。

聽不懂對(duì)方所說(shuō)的話時(shí)，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù)

—would you mind repeating it?

英語(yǔ)不是我們的母語(yǔ),，聽不懂是很自然的,。聽不懂又裝懂，那才是有害的,。其實(shí)請(qǐng)人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難,，你只要說(shuō)”would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎?)，相信對(duì)方不但會(huì)再說(shuō)一遍,，而且連速度都會(huì)放慢些,。如果你還是沒(méi)聽懂，那么仍然要用這個(gè)老方法：“could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎?)

說(shuō)“不”的技巧

--no, but …

在商務(wù)溝通上,，該拒絕時(shí),，就應(yīng)該斬釘截鐵地說(shuō)“no.” 拐彎抹角地用“thats difficult(那很困難。)或“yes, but...(好是好,，可是…)來(lái)搪塞,，會(huì)令對(duì)方覺(jué)得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕,。如果你說(shuō)“no，but…”對(duì)方便清楚地知道你是拒絕了,，但似乎還可以談?wù)?。這個(gè)時(shí)候，你因?yàn)橐严扔谩皀o”牽制對(duì)方,，而站在溝通的有利位置上了,。

如何做一個(gè)成功的外貿(mào)人士?如何在外貿(mào)工作中取得更大的利潤(rùn)?這是每一個(gè)外貿(mào)人員所關(guān)注的，希望幾點(diǎn)小技巧會(huì)為更多人的帶去幫助,。

向溝通對(duì)手表示善意與歡迎

--i will arrange everything.

如果溝通是由你發(fā)起,，提供對(duì)手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行,。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來(lái)的,，你熱心地告知他：“i will arrange everything. (我會(huì)安排一切,。)不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下,，專心與你進(jìn)行溝通,。

溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾

—no interruptions during the meeting!

如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬,，勿在溝通過(guò)程中做不必要的干擾,。因?yàn)檫^(guò)份的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。

資料須充實(shí)完備

—we have a pamphlet in english.

具體的物品通常比口頭描述更有說(shuō)服力,。當(dāng)客戶聽到你說(shuō) we have a pamphlet in english.(我們有英文的小冊(cè)子,。)或 please take this as a sample(請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品。)時(shí),，一定會(huì)興趣大增,，進(jìn)而問(wèn)你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題。如果你平時(shí)資料搜集得全面,，便能有問(wèn)必答,。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。

要有解決問(wèn)題的誠(chéng)意

—please tell me about it.

當(dāng)客戶向你提出抱怨時(shí),，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他,。最好的辦法就是對(duì)他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠(chéng)意。你的一句“please tell me about it”(請(qǐng)告訴我這件事的情況,。)或“i“m sorry for my error and assure you i will take great care in performing the work”(我為我的錯(cuò)誤感到抱歉,，并向您保證，我會(huì)盡全力處理此事,。)令對(duì)方覺(jué)得你有責(zé)任感,，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任。

隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)

—is this waht we decided?

商務(wù)洽談中,，一牽扯到金額,、交貨條件和日期時(shí)，除了洽談當(dāng)時(shí)要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外,，合約擬好后,，更要詳細(xì)地過(guò)目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),，應(yīng)立刻詢問(wèn)對(duì)方“is this what we decided? ”(這是我們說(shuō)定的嗎?)合約內(nèi)容真的錯(cuò)得離譜,，就應(yīng)告訴對(duì)方“ill have to return this contract to you unsigned.(我得將這份合約退還給你，不能簽名,。)以示抗議,。任何合約上的問(wèn)題，寧可羅嗦一點(diǎn)，也決不可含糊,。

聽不懂對(duì)方所說(shuō)的話時(shí),，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù)

—would you mind repeating it?

英語(yǔ)不是我們的母語(yǔ)，聽不懂是很自然的,。聽不懂又裝懂,，那才是有害的。其實(shí)請(qǐng)人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難,，你只要說(shuō)”would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎?),，相信對(duì)方不但會(huì)再說(shuō)一遍，而且連速度都會(huì)放慢些,。如果你還是沒(méi)聽懂,，那么仍然要用這個(gè)老方法：“could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎?)

說(shuō)“不”的技巧

--no, but …

在商務(wù)溝通上，該拒絕時(shí),，就應(yīng)該斬釘截鐵地說(shuō)“no.” 拐彎抹角地用“thats difficult(那很困難,。)或“yes, but...(好是好，可是…)來(lái)搪塞,，會(huì)令對(duì)方覺(jué)得你答應(yīng)得不夠干脆,，而不是在委婉地拒絕。如果你說(shuō)“no,，but…”對(duì)方便清楚地知道你是拒絕了,，但似乎還可以談?wù)劇＿@個(gè)時(shí)候,，你因?yàn)橐严扔谩皀o”牽制對(duì)方,，而站在溝通的有利位置上了。

不浪費(fèi)溝通對(duì)手的時(shí)間

-- ...then ill drive you to the airport for your flight at 7:00.

在溝通開始以前,，最好事先得知溝通對(duì)手的行程表,，并盡量配合。當(dāng)你和客戶談好了一切細(xì)節(jié)以后,，你對(duì)他說(shuō)“ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then ill drive you to the airport for your flight at 7:00. (我會(huì)讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名,，然后，我開車送您去機(jī)場(chǎng)搭七點(diǎn)鐘的飛機(jī),。)想必他一定會(huì)感激你的周到細(xì)心,，因此也會(huì)采取合作的態(tài)度。

達(dá)到目地,，立即離開

—im glad to have met you, mr. lee.

如果協(xié)議達(dá)成，而你仍流連忘返,，則有以下兩種危險(xiǎn)：溝通對(duì)手改變主意;或者你可能因松懈而目不擇言,，說(shuō)錯(cuò)了話。因此商議一完成，立即以 im glad to have met you, mr. lee.(李先生,，很高興認(rèn)識(shí)您,。)收?qǐng)觯鎰e離去,。

保留溝通對(duì)手的面子

—your views regarding management differ from mine.

要使溝通徹底失敗,，最好的辦法就是使你的溝通對(duì)手顏面盡失?？墒?，這該不是你所要的結(jié)果吧?因?yàn)槿绱艘粊?lái)，溝通不但要破裂,，也會(huì)招來(lái)對(duì)手的怨恨,。雖然你重重地打擊了對(duì)手，自己卻也成了失敗的溝通者,。因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時(shí),，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對(duì)手身上：“your views regarding management differ mine.”(您的經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)和我的不同,。)有時(shí)候,，你甚至于可以將責(zé)任歸咎于不在場(chǎng)的第三者身上，而不是直接推給溝通對(duì)手： someone must have given you wrong information.(一定是有人把錯(cuò)誤的情報(bào)給了你,。)這樣的說(shuō)法可以引導(dǎo)對(duì)方修正他的觀點(diǎn),，而不會(huì)觸怒了他，使他拂袖而去,。