在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

和客戶溝通的五大技巧 和客戶的溝通篇一

有效的贊美不是諂上媚下,，不是圓滑世故，有效地贊美不僅能有效的取悅他人,，還能令人對你刮目相看,，印象深刻。是職場人際溝通的重要技巧,。那么如何更有效的贊美他人呢?

1,，一定要別出心裁

贊美要別出心裁，就是要“把每個字都唱出一種以前從未有過,、以后也絕不會再有的意義,。”

那么如果你想贊美的點很可能和別人一樣,，那該怎么辦呢?說話的關(guān)鍵不在于說什么,，而在于怎么說。比如,，你看見一個男人新發(fā)了一張自己的照片,，可能已經(jīng)有很多人在照片下面留言“哇,，真帥” “穿西裝真好看”“特別有氣質(zhì)”云云。但你就絕對不能這樣說,，你要說“都說人的左右臉會有所差別,，有一半會更好看些，你照片里總是左臉,，我覺得特別帥,，看來你也更欣賞自己的左臉咯?”

2，要發(fā)自內(nèi)心

發(fā)自內(nèi)心的贊美,，一定是有效的,。即使沒有華麗的詞藻，也一定可以打動人心,。這是因為人與人之間都有相互的感知,，你的真誠他人一定可以感受得到。

3,，不要泛濫

同樣的一句美言,，一個人聽第一遍可能很開心，聽第二遍就沒有那么強烈的感覺了,，聽十遍可能都膩味了,。這就是邊際效益遞減。

一個沉魚落雁的美女前天聽到別人說“美”,，昨天又聽到一句“真漂亮”,，今天還是“你真的好漂亮”。她會覺得那不是贊美,，那是陳詞濫調(diào),。所以，對同一個人的贊美需要不時換一點新的花樣,，從不同角度不同方面贊美他或者她,。

4，贊美要盡量抽象

贊美的一個原則就是,，要盡量把具體的事情提高到抽象的角度,。與此相反，批評他人的時候要盡量從抽象的水平降低到具體的角度,。

如果你被一張照片打動,，你可以說“這張照片色調(diào)真是太美了”或者“構(gòu)圖真棒”,，但更出色的贊美是“你真是一個偉大的攝影家,，你總是那么有洞察力，深邃卻又細(xì)膩,，你的照片就像是你的第三只眼,，透過它呈現(xiàn)出來的世界是那么地動人,。”

5,，贊美方式因人而異

不同的人對贊美的需求都不同,，表達感情的方式也有很多種，在贊美的同時也通過其它方式表達感情也許會更有效,。單有甜言蜜語是不夠的,。

和客戶溝通的五大技巧 和客戶的溝通篇二

醫(yī)生和護士雖然工作的對象、目的相同,，但工作的側(cè)重面和使用的技術(shù)手段不盡相同,。醫(yī)生主要的責(zé)任是做出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)闹委熓侄巍Ｗo士的責(zé)任是能動地執(zhí)行醫(yī)囑,、搞好軀體和精神護理,，向病人解釋醫(yī)囑的內(nèi)容，取得病人的理解和合作,。不盲目的執(zhí)行醫(yī)囑,，如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，能主動地向醫(yī)生提出意見和建議,，協(xié)助醫(yī)生修改,、調(diào)整不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)囑。要達到這種效果,，護士必須具備扎實的專業(yè)知識,，不懂的時候及時查詢或者咨詢，不盲目執(zhí)行醫(yī)囑的前提是自己必須知道和明了,。當(dāng)醫(yī)生醫(yī)囑出現(xiàn)錯誤時,，護理人員有責(zé)任在執(zhí)行醫(yī)囑前的查對過程中發(fā)現(xiàn)錯誤，并請醫(yī)生及時糾正,。反之,，如果醫(yī)生醫(yī)囑錯誤，護理人員也未認(rèn)真查對就執(zhí)行了錯誤的醫(yī)囑,，則對此發(fā)生的不良后果,，醫(yī)生要負(fù)主要責(zé)任，護理人員也將負(fù)次要責(zé)任,。即護理人員要負(fù)沒有發(fā)現(xiàn)或指出醫(yī)囑中明顯錯誤的責(zé)任,。護理人員有義務(wù)在其能力范圍內(nèi)，嚴(yán)格把好診療的最后一關(guān),。

醫(yī)生和護士在醫(yī)院為病人服務(wù)時,，只有分工不同，沒有高低之分。醫(yī)生的正確診斷與護士的優(yōu)質(zhì)護理相配合是取得最佳醫(yī)療效果的保證,。醫(yī)護雙方的關(guān)系是相互尊重,、相互支持、真誠合作,、不發(fā)號施令與機械執(zhí)行的關(guān)系,。該合作的實現(xiàn)，還是在于醫(yī)生和護士雙方面的磨合,，相互理解,，減少抱怨和指責(zé)，在工作中真誠合作,，共同為醫(yī)療安全負(fù)責(zé),。

醫(yī)護雙方要充分認(rèn)識對方的作用，承認(rèn)對方的獨立性和重要性,，支持對方工作,，護士要尊重醫(yī)生，主動協(xié)助醫(yī)生,，對醫(yī)療工作提出合理的意見,，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑。醫(yī)生也要理解護理人員的辛勤勞動,，尊重護理人員,，重視護理人員提供的病人情況，及時修正治療方案,。

任何一種醫(yī)院差錯都可能給病人帶來痛苦和災(zāi)難,，因此，醫(yī)護之間應(yīng)該監(jiān)督對方的醫(yī)療行為,，以便及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)防,，減少醫(yī)療差錯的發(fā)生。一旦發(fā)生醫(yī)療差錯,，應(yīng)該不護短,、不隱瞞、不包庇,，要給予及時糾正,，使之不鑄成大錯。當(dāng)然必須與人為善,，不可幸災(zāi)樂禍,，趁人之危打擊別人。

和客戶溝通的五大技巧 和客戶的溝通篇三

1,、溝通中多用感嘆詞

平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑,、動作,、語氣等方式了解對方的心理狀態(tài)變化,很容易知道對方是生氣、高興還是說笑,。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過程中,由于我們無法看到對方的表情和動作,只能靠文字表達,如果我們?nèi)匀话凑掌匠Ｕf話的方式在網(wǎng)上交談的話,可能會得到一些不可預(yù)期的效果。

那么,我們應(yīng)該如何解決這個問題呢?最簡單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞,。例如“喲”,、“啊”、“呀”,、“呢”,、“啦”、“嗯”等詞語,雖然這樣不是最好的,但是與原來的回復(fù)相比之下,已經(jīng)增加了感情色彩,即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通,只要我們能適當(dāng)?shù)倪\用這種方式與用戶溝通,很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什么都容易,。當(dāng)然,其實這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式,。

2、溝通中多使用表情

在與客戶溝通過程中,不管使用的是qq,、msn,、tm、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具,都有一個聊天表情庫,我們可以在交談的過程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧︿N售人員的好感,。但我們需要注意,不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發(fā)布表情,如果每個回復(fù)都使用表情,對方反而會感覺我們沒有用心對待,甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象,。

3、溝通中多使用“勾引法”

我們在銷售過程中,很多時候我們都會遇到想購買,但是還沒有決定在什么地方購買的客戶,這樣的客戶都是我們的潛在客戶,所以我們是絕對不能放過的,那么我們應(yīng)該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費呢?

碰到這類客戶如果我們能夠夠適當(dāng)?shù)摹按碳ぁ币幌戮秃苋菀壮山?。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦!”或者說“該商品正在促銷階段,現(xiàn)在購買有小禮品贈送”等話語,這個時候大部分客戶心里都會有錯亂的感覺,而且很可能就決定立刻購買,。但我們在使用這種方式的時候,必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r候使用,使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。

還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢,對待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實際意向,我們可以推薦一下相關(guān)商品,側(cè)面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲,。

不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個道理,。所以我們在跟客戶溝通的時候需要注意這些技巧。其實不管我們通過網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗,。

和客戶溝通的五大技巧 和客戶的溝通篇四

(1),、摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提,。只有了解掌握對方心理和需求,，才可以在溝通過程中有的放矢;

(2)、可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?，對方可能會視你為他們知己,，那問題可能會較好的解決。

(1),、人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞,，這就是人類有別于其他動物的地方;

(2)、經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”,，也許你就會改變一個人的一生;

(3),、用這種辦法,，可以進一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺,。

(1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性,，你能善于表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心,，使客戶接受你的觀點與看法,。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴,。

(2),、會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標(biāo)志,，做一名忠實的聽眾,，同時，讓客人知道你在聽,，不管是贊揚還是抱怨,，你都得認(rèn)真對待。

(1),、人總是以心換心的,，你只有對別人真誠，客戶才可能對你真誠;

(2),、在真誠對待客戶的同時,，還要擁有熱情;

(3)、只有付出你的真誠與熱情,，溝通才有可能愉快和成功,。“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件,。

(1),、只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客戶接受你的服務(wù);

(2),、在溝通時,，要投入你的熱情;

(3)、在溝通時,，你要像對待你的朋友一樣對待客戶,。

(4)、客戶反映的問題,，我們一定及時處理,，并將跟蹤處理結(jié)果在承諾的時限內(nèi)反饋給客戶，以顯示我們的工作態(tài)度及處理問題的能力和效率,。