時(shí)間過(guò)得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇,，展開(kāi)新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

xxxx紡織是一家以出口毛巾為主要業(yè)務(wù)的有限責(zé)任公司，其毛巾出口多達(dá)20個(gè)國(guó)家和地區(qū),，以日本和印度為主要出口國(guó),。銷(xiāo)售經(jīng)理接單分配給跟單員任務(wù)后，跟單員要及時(shí)的跟進(jìn),，同生產(chǎn)車(chē)間溝通,，安排機(jī)臺(tái)的生產(chǎn),。樣品生產(chǎn)出來(lái)之后，負(fù)責(zé)樣品檢測(cè),。由于生產(chǎn)一直在進(jìn)行,，所以有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)的同生產(chǎn)主任溝通，保證生產(chǎn)出符合客戶(hù)要求的產(chǎn)品,。跟單員的另一項(xiàng)主要工作就是與外協(xié)加工廠的溝通,，負(fù)責(zé)訂購(gòu)包裝毛巾所需要的各種輔料，如紙箱,、包裝袋,、卡頭紙、腰封,、不干膠等等,。要求在生產(chǎn)車(chē)間將印染合格的毛巾運(yùn)往整理車(chē)間之前將這些輔料送到倉(cāng)庫(kù)，以備及時(shí)的包裝,。確認(rèn)產(chǎn)品的包裝后,，分配給整理車(chē)間包裝職工任務(wù)，保證毛巾的按時(shí)裝柜,。

作為實(shí)習(xí)生,，我的主要任務(wù)是認(rèn)識(shí)xxxx的各種產(chǎn)品，了解其所需要的各種輔料,。從整理車(chē)間開(kāi)始工作，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的規(guī)格,，包裝方式以及所需要的各種輔料和相關(guān)外加工廠的基本情況,。目前我已認(rèn)識(shí)了車(chē)間的各種產(chǎn)品，對(duì)于生產(chǎn)車(chē)間和整理車(chē)間的基本運(yùn)作也有所了解,，

首先是工作一定要從打雜開(kāi)始,。兩個(gè)多星期的跟單員實(shí)習(xí)生活與我想象中的工作有些差距，但是我已認(rèn)識(shí)到,，如果不能夠?qū)④?chē)間的運(yùn)作流程,、了解產(chǎn)品的基本規(guī)格、了解紡織包裝職工的工作情況有所了解,，如果不能夠?qū)④?chē)間的一些基本工作做得順利完滿(mǎn),，我其實(shí)沒(méi)有資格做為正式的跟單員的。作為xxxx公司的一份子,，我就應(yīng)該努力為xxxx謀福利;作為經(jīng)理放在車(chē)間的眼睛,，我就要能夠?yàn)榻?jīng)理提供真實(shí)準(zhǔn)確的基層信息。我當(dāng)前的職責(zé)就是了解產(chǎn)品,，了解車(chē)間,，了解職工,。我需要去了解每種產(chǎn)品從毛線(xiàn)到最后的產(chǎn)品裝柜的過(guò)程，我需要去了解什么是保證整個(gè)公司順利運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵,，我需要去了解每個(gè)職工對(duì)于工作的真實(shí)想法,。只有做好了這些，我才能夠?yàn)閤xxx公司的發(fā)展提出自己的建議,。工作從打雜開(kāi)始做起,，借用革命先輩們的一句話(huà)：基層工作尚未做好，年輕同志仍需磨煉!

其次是工作無(wú)處不是溝通,。跟單員的主要工作其實(shí)一句話(huà)可以概括：保證按時(shí)交貨!這就需要跟單員不斷的與產(chǎn)品流經(jīng)的各個(gè)部門(mén)相溝通,。從線(xiàn)紗到毛巾，從輔料到包裝,，跟單員需要接觸多個(gè)部門(mén),，并需要親自到車(chē)間考察了解產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)的跟進(jìn)產(chǎn)品,。這就需要具備靈活的溝通能力,。作為尚在整理車(chē)間的實(shí)習(xí)生，當(dāng)前的工作對(duì)象還僅限于車(chē)間主任,，車(chē)間包裝職工及我的兩位上司,。對(duì)待上司要恭敬服從，對(duì)待車(chē)間主任要認(rèn)真嚴(yán)肅,，對(duì)待包裝職工要勤快可親,。我不確定這樣的準(zhǔn)則是否可以讓我的工作變得更加的輕松流暢，這需要時(shí)間的檢驗(yàn),。當(dāng)然沒(méi)有什么是絕對(duì)的真理,，一切準(zhǔn)則都隨著時(shí)間環(huán)境的.變化而改變，我會(huì)爭(zhēng)取不斷的進(jìn)步,。我已認(rèn)識(shí)到溝通能力對(duì)于工作的重要性,，希望自己可以在這方面一直提高吧!

實(shí)習(xí)兩個(gè)多星期，或者說(shuō)在整理車(chē)間的兩個(gè)多星期,，我最大的感受就是xxxx公司的企業(yè)凝聚力與xxxx公司規(guī)模的不相匹配,，即職工對(duì)于xxxx公司的歸屬感還不足。沒(méi)有歸屬感就不會(huì)有企業(yè)文化的認(rèn)同,，沒(méi)有企業(yè)文化的認(rèn)同就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)結(jié)構(gòu)的松散,。對(duì)于車(chē)間的職工來(lái)說(shuō)，她們只是xxxx公司的匆匆過(guò)客,，可以隨便的離開(kāi)而沒(méi)有留戀,。我目前接觸的仍只是整理車(chē)間的包裝職工，盡管她們算不上嚴(yán)格意義上的技術(shù)工種,，但我認(rèn)為她們也是xxxx的一部分,，她們也為xxxx的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春,。但她們自己并不認(rèn)為自己是在為xxxx公司工作，而是單純的想著多掙錢(qián),。她們經(jīng)常會(huì)抱怨功過(guò)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，抱怨沒(méi)有假期，抱怨沒(méi)有任何的福利,。堅(jiān)持在xxxx工作是因?yàn)檫@比較自由,，離開(kāi)沒(méi)有什么約束，她們也從不為xxxx的發(fā)展著想,。也許對(duì)于xxxx來(lái)說(shuō),，她們走了再找人就行了，反正工作簡(jiǎn)單,。但是她們離開(kāi)后會(huì)去做什么呢?肯定是選擇其他的毛巾公司,，投奔xxxx的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。資源永遠(yuǎn)都是有限的,，人力資源也是如此,。xxxx公司還需在企業(yè)文化建設(shè)上另辟蹊徑。

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

來(lái)到公司的這段時(shí)間,，感謝大家對(duì)的支持和照顧,，讓我從中學(xué)到從來(lái)沒(méi)有學(xué)過(guò)的知識(shí)，慢慢地融入到公司這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里面,，每個(gè)真誠(chéng)的笑臉和熱心的幫助感染了我,，讓我感受到了集體的溫暖和魅力。

在工作中,，我可以說(shuō),，我并沒(méi)有虛度時(shí)光。在經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮之后,，我相信自己會(huì)做得更好，因?yàn)橛兴自?huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能夠成長(zhǎng),。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少,，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過(guò)來(lái),，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn),，提高自身素質(zhì)。

自我分析：從目前的.狀況來(lái)看,，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員,，或者說(shuō)我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不夠厚（因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員,，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對(duì)于自己的新老客戶(hù)緊追不舍）,，心理素質(zhì)還不是很過(guò)關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘出自身的潛能,，個(gè)性中的一個(gè)飛躍,。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，因?yàn)樽约阂呀?jīng)掌握了一定的理論基礎(chǔ),，而且，我,，喜歡這份職業(yè),，這股動(dòng)力，這份信念一直都在我的心底,，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員,。

在這段日子中，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng),，非常感謝在此期間對(duì)我的悉心指導(dǎo),，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力,，我一定會(huì)以積極主動(dòng),，自信，充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作,。

在這里誠(chéng)心向公司各位同事的關(guān)懷和幫助表示非常的感謝,，我也一定會(huì)竭盡全力做好自己這份工作，爭(zhēng)取能夠以更好的成績(jī)回饋公司對(duì)的期望,。

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間20__年即將進(jìn)入尾聲!感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中，對(duì)我的幫助支持與指導(dǎo),。同時(shí),，在這工作期間，有得也有失,，現(xiàn)就將20__工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要,，應(yīng)該時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì),，非凡是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識(shí),，做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。主要工作是上傳下達(dá)、文件治理,、檔案治理以及零碎的事情,，這些看似簡(jiǎn)單的事情，做起來(lái)卻需要有足夠的耐心,，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時(shí),，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印,，甚至讓自身泄氣煩燥,，可是后來(lái)將心比心，公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)文件,，乃至每一個(gè)字,，而做為我顯然是微不足道的，達(dá)到了培養(yǎng)耐心的良好目的,。態(tài)度決定一切,，在工作中我會(huì)繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。

做為自身來(lái)說(shuō),，除了做好自己份內(nèi)的事以外,，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是理所當(dāng)然的。同時(shí)我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，做到腿勤,，手勤，嘴勤,，不怕苦,，不怕累，對(duì)工作盡職盡責(zé),，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu),，提高了辦事效率。

在這一年中,，存在著很多不足之處,，如在面對(duì)千頭萬(wàn)緒工作中，未能總結(jié)出積極有效,、簡(jiǎn)捷明了的工作方法,，缺乏對(duì)保險(xiǎn)理論與業(yè)務(wù)知識(shí)的深入了解。在今后的工作中,，我會(huì)更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，讓自己的'不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值,。同時(shí)，在工作中如有不對(duì)的地方,，還需領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指出,。

我深信,，在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力拼搏下，未來(lái)__公司會(huì)做的更大,、更強(qiáng),、更輝煌!

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

雖然我們相處的只是短暫的幾個(gè)月，擔(dān)任管理的也只是短暫的3個(gè)月,，我深感管理的難度越來(lái)越大,。考驗(yàn)也越來(lái)越嚴(yán)峻,。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,，及領(lǐng)導(dǎo)們給予的厚望，我感到責(zé)任重大,，唯有通過(guò)加陪努力與公司共同進(jìn)步來(lái)回報(bào)關(guān)心,。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo)。

今天,，我們又相聚在一起,。共同分享我們的成果，分析我們的不足,。不斷鞭策自己,，使我們工作越來(lái)越好。現(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下：

雖然本人上任不是多久,，接觸這份事業(yè)也不是很長(zhǎng),，但也不足以可忽略所存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題都是來(lái)自于客人投訴和反饋意見(jiàn)部門(mén)自查,，問(wèn)題之明顯,，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：

1,、客服意識(shí)不強(qiáng),，客史檔案的不健全。

2,、成本控制的力度不大,，績(jī)效管理尚未到位。

3,、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距,。

4、硬件改造,、設(shè)備維保力度不夠,，進(jìn)度太慢。

5、滿(mǎn)足現(xiàn)狀的大有人在

6,、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動(dòng),，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活,。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等,，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量,。

新年工作發(fā)展總結(jié)計(jì)劃：

一、鑄造團(tuán)隊(duì)精神,，強(qiáng)化整合意識(shí)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式,，以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)，以及時(shí)快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng),，帶頭樹(shù)立良好的工作作風(fēng),，積極營(yíng)造精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的合作氛圍，堅(jiān)決反對(duì)“事不關(guān)已,、高高掛起”的工作態(tài)度,，徹底消除“各自為政、不聞不問(wèn)”的工作現(xiàn)象,。

二,、在細(xì)微服務(wù)上下功夫 著力塑造優(yōu)良的服務(wù)

作好日常經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié),，全面提升服務(wù)檔次,，以客人為中心，以質(zhì)量為核心,，牢記“用心做事,，真情服務(wù)，注重細(xì)節(jié),，追求完美”的.宗旨,，視客人為上帝，牢記‘客人永遠(yuǎn)是對(duì)的’觀念,，突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù),，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。

三,、推行戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo),，穩(wěn)定客源市場(chǎng),，從而來(lái)提高自己的業(yè)績(jī)

針對(duì)熟客加強(qiáng)關(guān)注度、加大回訪(fǎng)率,，加強(qiáng)對(duì)生客的關(guān)注度，建立和完善客史檔案,，要求定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng),，及時(shí)掌握客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，深入了解賓客消費(fèi)后的感受和意見(jiàn),，及時(shí)將客人意見(jiàn)反饋,，并積極采取措施，適時(shí)整改,。

通過(guò)對(duì)工作的回顧和總結(jié),，激勵(lì)鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實(shí)工作,、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),、奮發(fā)進(jìn)取、更正缺點(diǎn),、揚(yáng)長(zhǎng)避短,，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，為實(shí)現(xiàn)新一年的管理目標(biāo),、業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作計(jì)劃而努力奮斗,。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了,，在這新年來(lái)臨之際,，回想自己半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事,，沒(méi)有太多的感慨,，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī),，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有那么好的,，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前

從2月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中,，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了,，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群,。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù),，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累,，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中,，我雖有過(guò)虛度,，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,，我相信我會(huì)更好，俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。世界沒(méi)有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候,，容易急噪,，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候,，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,，,、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí),，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看,，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己。

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

光陰似箭,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼之間已是xxxx年12月份。在這辭舊迎新的日子里,，我與許多永輝同事一樣,，一邊努力工作，一邊回望過(guò)去,、暢想未來(lái),。

xxxx年，我工作在永輝融僑超市,，我快樂(lè)著,、感動(dòng)著、張揚(yáng)著我的個(gè)性,。

永輝融僑超市最大的特點(diǎn)是購(gòu)物環(huán)境整潔,、員工服務(wù)熱情。在融僑超市,，廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營(yíng)運(yùn)制度和服務(wù)理念貫徹落實(shí)在日常的工作中,。那里的員工個(gè)個(gè)和藹可親,，那里的顧客都能做到禮貌購(gòu)物。在這樣一個(gè)***禮貌的環(huán)境下工作,，實(shí)在令人感到快樂(lè),。

我想，在永輝的工作時(shí)光必將成為我人生之中快樂(lè)的里程,。當(dāng)然,，人生的旅途是不可能一帆風(fēng)順，實(shí)際工作中也不可能事事順心,，偶爾有員工為工作爭(zhēng)吵,，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角，但經(jīng)過(guò)多方溝通,，很快就消除了紛爭(zhēng),，超市也恢復(fù)了往日的***。我深刻地體會(huì)到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離,，溝通讓員工與顧客之間更加融洽,，溝通使我在工作中找到了快樂(lè)。

永輝集團(tuán)的開(kāi)拓者用勤勞和智慧開(kāi)創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范,，并堅(jiān)持著“天天實(shí)惠始終如一”的服務(wù)理念,，將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處。在永輝融僑超市,，員工通道設(shè)有宣傳欄,、總經(jīng)理信箱、店助信箱,、前臺(tái)設(shè)有“扶貧助困”捐獻(xiàn)箱,、服務(wù)臺(tái)設(shè)有“紅十字“捐獻(xiàn)箱、融僑店還設(shè)立了員工資助金,，這些都令我感動(dòng),。

常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”。在永輝融僑超市里,，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是：《員工管理制度》的`考核,、安防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn),、生鮮部技能培訓(xùn)等,，融僑店各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)耐心地訓(xùn)練出具有時(shí)代氣息的永輝新員工。尤其令我感動(dòng)的是：那里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待員工是批評(píng)教育多,，以罰代管少,，這種“以德服人”的管理方式深入人心。在那里工作,，所（以）有的員工都有一種“家”的歸屬感,。

永輝融僑超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神,，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著。我經(jīng)?？吹匠胁繂T工為顧客送貨上門(mén),，甘愿做貼心的搬運(yùn)工；我又親眼看到過(guò)生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果,；我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信,，說(shuō)要感謝前臺(tái)某某員工……永輝同仁用實(shí)際行動(dòng)贏得了顧客的贊賞和好評(píng)。原先,，感動(dòng)并不需要去尋找,，感動(dòng)就在每一天發(fā)生，感動(dòng)就在同仁的工作中產(chǎn)生,。

入職永輝以來(lái),，我一向都是在防損部工作,。有一次下班后,，我去辦公室翻看以前的《同道》,，其中xxxx年第四期，由董事會(huì)推薦的《你就是一道風(fēng)景》帶給了我許多啟示和鼓舞,。文章中寫(xiě)道：“你沒(méi)有必要去仰視別人……你就站在屬于自我的位置上，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富內(nèi)涵,！”可見(jiàn),，永輝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)一向都在鼓勵(lì)廣大員工堅(jiān)定自我的信念，展示自我的才華,、個(gè)性及風(fēng)采,。

在這股強(qiáng)大的精神力量地帶動(dòng)下，每當(dāng)防損部開(kāi)會(huì)時(shí),，我便會(huì)大膽地對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出一些問(wèn)題供大家參議,。為此，我受到同事的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,。融僑店防損部一向堅(jiān)持著“集思廣益群策群力”的思想,，默契地配合著其他部門(mén)的工作并維護(hù)著整個(gè)超市的安防設(shè)施和購(gòu)物秩序。在這個(gè)引以為榮的團(tuán)隊(duì)里,，我一邊展示著自我的個(gè)性,，一邊認(rèn)真吸取同事的工作經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)充實(shí)自我,。

xxxx年即將來(lái)臨,，全體永輝同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫(xiě)永輝的新篇章。我想每一位有志于在永輝企業(yè)工作的員工又將迎來(lái)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),。眾所周知,，永輝集團(tuán)的綜合實(shí)力正在不斷地壯大,。xxxx年，新的永輝超市將相繼開(kāi)業(yè),，這無(wú)疑給在職的永輝員工帶給了廣闊的發(fā)展空間,。我作為永輝企業(yè)的一份子，有什么理由不激流勇進(jìn)呢,？

xxxx年,，在進(jìn)一步擺正工作心態(tài)的同時(shí)，改善工作方法,、提高服務(wù)意識(shí),，多與人溝通，已經(jīng)列入了我的工作計(jì)劃,。誠(chéng)然,，決心和實(shí)驗(yàn)都抵但是實(shí)際行動(dòng)那么有分量。

我喜歡《眾人劃槳開(kāi)大船》這首歌,，“一根筷子輕輕被折斷,，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)力量的偉大。我愿意將我的工作熱情投入到群眾力量之中,，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值,，與永輝共同成長(zhǎng)。

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)刻飛逝過(guò)去了,。20xx年意味著兩千年的第一個(gè)十年的結(jié)束，明年即將是兩千年第二個(gè)十年的開(kāi)始,，在這辭舊迎新的日子里,，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。

在這一年里雖然沒(méi)有取得驚人的成績(jī),，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的,。對(duì)有必須銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售確實(shí)不難,，但對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富,，剛從事銷(xiāo)售這一行業(yè)不到兩年的人來(lái)說(shuō)是有必須挑戰(zhàn)性的，到此刻為止,，我不再說(shuō)自己是一個(gè)銷(xiāo)售新人,，正因我進(jìn)軍到銷(xiāo)售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)刻，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短,，大約540天的時(shí)刻每一天都是在圍繞銷(xiāo)售這一個(gè)中心而展開(kāi)的,。20xx年這一年又快過(guò)去了，雖然沒(méi)有取得斐然的成績(jī)，但是我覺(jué)得已經(jīng)做得對(duì)得起自己,，每一天我沒(méi)有在虛度光陰無(wú)所事事,，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來(lái)客戶(hù)，一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到企業(yè)的肯定那只有銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，這是鐵打的事實(shí),。為了明年能取得優(yōu)異的成果，必須再接再厲,，做最大的發(fā)奮去挑戰(zhàn)極限,，爭(zhēng)取明年做到超過(guò)預(yù)定銷(xiāo)售額。

在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái),，一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫(xiě)英文產(chǎn)品描述,，由于去年那半年的時(shí)刻沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的單在跟對(duì)產(chǎn)品了解得十分淺顯，因此在產(chǎn)品描述階段利用了比較長(zhǎng)的時(shí)刻,，開(kāi)始沒(méi)人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來(lái)還是遇到了不少麻煩,，全靠自己慢慢摸索出來(lái)，怎樣把產(chǎn)品描述寫(xiě)好關(guān)鍵詞設(shè)好,。在上季度詢(xún)盤(pán)是十分少的而且收到的詢(xún)盤(pán)也沒(méi)有多少含金量,，即使利用大部分時(shí)刻比較細(xì)致地去回復(fù)詢(xún)盤(pán)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶(hù)回復(fù)得也很少,，而且回復(fù)得不太詳細(xì),，實(shí)則從那些回復(fù)能夠看出他們是沒(méi)有意愿想買(mǎi)?？赡苤皇菫榱朔e累一些報(bào)價(jià)，或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較,，這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無(wú)用功,。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了,，慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢(xún)盤(pán)就來(lái)了,，在那眾多的詢(xún)盤(pán)中你無(wú)法得知哪些是有效得詢(xún)盤(pán)，只有每個(gè)詢(xún)盤(pán)都認(rèn)真去對(duì)待從而引導(dǎo)潛在客戶(hù),，他們才會(huì)一步一步對(duì)你的回復(fù)和話(huà)題感興趣,，而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)刻在忙碌中開(kāi)始一天一天回復(fù)你的問(wèn)題。

實(shí)際上,，只要大部分詢(xún)盤(pán)是含金量較高的就必須會(huì)迎來(lái)客戶(hù)來(lái)國(guó)看廠,，這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高。同時(shí),，還有一種狀況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,，他們于是來(lái)國(guó)參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選取我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個(gè)有很多因素影響買(mǎi)賣(mài)的成功,，價(jià)格因素,，溝通因素，企業(yè)其他一些因素,。因此成功與否,，看實(shí)力。沒(méi)拿到那個(gè)單也不好垂頭喪氣,，拿到了也不好沾沾自喜,。機(jī)會(huì)還很多，但是每次都要好好把握,。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù),，其實(shí)這些表面上不難，但是都是些細(xì)致活,，只要一個(gè)地方錯(cuò)了能夠讓客戶(hù)清不了關(guān),。就拿單單要相符單證要一致來(lái)說(shuō)，企業(yè)抬頭必須要用對(duì),，不好裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)企業(yè)的,，那么就會(huì)出問(wèn)題了，這只是其中的一例,。

第四季度,，在11月上旬所幸接到了一個(gè)單，本來(lái)是打算做完今年辭職了,，明年做到四月份的樣貌如果做不到單就辭職,。

正因我知道跟到一個(gè)單的最短的時(shí)刻大概就是3個(gè)月的樣貌。重新給自己制定一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃,，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,，還有一個(gè)堅(jiān)定的信念。我總是暗示自己?jiǎn)慰隙ㄊ菚?huì)有的,，只是時(shí)刻的問(wèn)題,。雖然付出并不必須就有很大的回報(bào)，但是有所付出就必須會(huì)有得,，天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅,，只有自己發(fā)奮去爭(zhēng)取才有機(jī)會(huì)獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的.頭腦,，因此作為一個(gè)銷(xiāo)售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對(duì)未知,。

這一年即將過(guò)去，在這一年里失望過(guò)也慶幸過(guò),，慶幸地是在沒(méi)有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也能夠完成一個(gè)小單,。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對(duì)于技術(shù)上的一些問(wèn)題無(wú)法給客戶(hù)解答清楚,，正因那些是要弄懂原理才弄得清的,，比如說(shuō)那些管路的原理，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過(guò)哪些管流出,，哪些管又是回收濃水的,，打開(kāi)哪些開(kāi)關(guān)又是洗膜的，打開(kāi)哪些是沖洗預(yù)處理罐子的,，哪個(gè)閥門(mén)又是什么功能的等等,，等客戶(hù)問(wèn)到這些無(wú)法告知的時(shí)候便意識(shí)到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到目前為止還沒(méi)有售出過(guò)一條生產(chǎn)線(xiàn)的機(jī)器,，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問(wèn)題就應(yīng),，因此說(shuō)無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，學(xué)是無(wú)止境的,。從這些,，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就務(wù)必在這方面精益求精,。

總結(jié)到那里我基本上沒(méi)有什么心得和自我審視的地方了,，只是還有下一年的目標(biāo)，想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn),，能售出一條純凈水生產(chǎn)線(xiàn)的設(shè)備一向是我追求的目標(biāo),，期望明年第一季度能夠?qū)崿F(xiàn)。

另外,，在那里還有對(duì)企業(yè)的一些制度稍為不滿(mǎn),，我期望企業(yè)能夠按照我的推薦做到，如下,，第一,，我覺(jué)得企業(yè)不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們能夠理解的,，還有每一年扣除的部分就應(yīng)在年末清算給我們。第二,，退稅部分在退稅下來(lái)了就要發(fā)給我們,。第三，在價(jià)格表的基礎(chǔ)上售賣(mài)出產(chǎn)品,。

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

的工作時(shí)間3月-1月,，10個(gè)月的工作時(shí)間涉及的行業(yè)：投資擔(dān)保40余家、食品30余家,、嬰兒用品40余家,、汽配大世界、北環(huán)汽配車(chē)飾廣場(chǎng)、陳砦花卉大世界,、國(guó)際茶城,、豫州電動(dòng)車(chē)批發(fā)市場(chǎng)、國(guó)產(chǎn)汽車(chē)配件,、名優(yōu)汽配廣場(chǎng),，投入時(shí)間最長(zhǎng)的為投資擔(dān)保(6月-12月)，合作的客戶(hù)：億諾擔(dān)保,、瑞遠(yuǎn)擔(dān)保,、369擔(dān)保、商都婦產(chǎn)醫(yī)院,、一鳴出國(guó)教育,、國(guó)際茶城、北環(huán)汽配車(chē)飾廣場(chǎng),、陳砦花卉大世界,，中原花木城、經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào),、海瑞制藥,、云夢(mèng)服飾、新成汽車(chē)貿(mào)易公司,，但真正了解這些公司內(nèi)部的詳細(xì)情況和決策者的興趣愛(ài)好,，幾乎沒(méi)有，以往工作中有一種錯(cuò)誤的觀念,，始終認(rèn)為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個(gè)向?qū)抢速M(fèi)時(shí)間和給自己簽約時(shí)會(huì)造成麻煩,，只知道公司名稱(chēng)和聯(lián)系電話(huà)就開(kāi)始和客戶(hù)聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品，所以和客戶(hù)的關(guān)系一直也都不是特別理想,，廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)報(bào)告,。

工作計(jì)劃完成的情況非常不樂(lè)觀，主要由于自己一直想的比較多,，行動(dòng)的比較少,，并一直以量為主導(dǎo)，在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)和老客戶(hù)關(guān)系維護(hù)上面欠缺的太多,，一直在進(jìn)行著簡(jiǎn)單銷(xiāo)售,，覺(jué)得自己做了這么多年的銷(xiāo)售和團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)，工作中也經(jīng)常有xx的xx,，但實(shí)際提高的技能非常不明顯,。總結(jié)以前的工作有以下幾點(diǎn)：

1,、執(zhí)行力不強(qiáng),，以后每天按照計(jì)劃和目標(biāo)行事,，加大自我的監(jiān)督力度，每天提醒自己,，這樣下去我能不能完成我的目標(biāo)和計(jì)劃?想想如果完不成自己對(duì)得起誰(shuí)?

2,、沒(méi)找對(duì)人、沒(méi)說(shuō)對(duì)話(huà),，每次拜訪(fǎng)客戶(hù)先通過(guò)向?qū)Щ蛲獠苛私饪蛻?hù)的基本架構(gòu)授權(quán),，好好想想設(shè)想拜見(jiàn)時(shí)客戶(hù)給與好的回復(fù)，在心里自己鼓勵(lì)自己,，想好要說(shuō)的話(huà)和想要了解的事,。

3、心太急,，沒(méi)去見(jiàn)客戶(hù)以前聯(lián)想的太多,，而提前基本很少去考慮客戶(hù)真正的需求點(diǎn)和目標(biāo)宣傳是個(gè)什么樣子，就去拜訪(fǎng)客戶(hù),，造成不能說(shuō)服客戶(hù),，反而自己自信心下降，所以在的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶(hù)談判,，一定要做好準(zhǔn)備,。

三、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的六大步驟和基本要求對(duì)照分析自己的執(zhí)行情況：

經(jīng)過(guò)摧龍六式的培訓(xùn)之后,，自己收獲的東西非常多,，回頭看看自己以往的思考模式和銷(xiāo)售模式覺(jué)得自己欠缺的東西還有很多，根據(jù)自己的以往的情況進(jìn)行對(duì)照分析,，自己的感悟如下：

摧龍六式的第一式客戶(hù)分析：

第一步在客戶(hù)分析和客戶(hù)資料收集,、客戶(hù)資料分析判斷上要改變以前的單一形式，比方說(shuō)客戶(hù)資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本,、最基礎(chǔ)的東西,，其實(shí)以往的方式方法有很多種如上網(wǎng)、看報(bào),、114,、12580、戶(hù)外,、電視,、dm、行業(yè)周刊,，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯(cuò),。

第二步通過(guò)人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶(hù)資料這個(gè)問(wèn)題還不大,，但是通過(guò)老客戶(hù)去轉(zhuǎn)介紹的很少,，因?yàn)榭傆X(jué)得自己對(duì)老客戶(hù)的服務(wù)根本就不能讓其滿(mǎn)意,，從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在只有5個(gè)老客戶(hù)給我進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，所以這數(shù)是非?？杀?，不管什么原因，自己沒(méi)做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意那就是自己的原因,，以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度,，比如說(shuō)：通過(guò)行業(yè)聚會(huì)，和朋友約會(huì)多了解,，另外多xx一點(diǎn)人際關(guān)系相關(guān)的課程,。

第三步最關(guān)鍵的一點(diǎn)內(nèi)部資料審核是非常欠缺的，在這個(gè)上面自己只能給自己打10分,，所以以后要全面地了解客戶(hù)的個(gè)人資料包括愛(ài)好和興趣,、家庭情況、喜歡的運(yùn)動(dòng)和飲食習(xí)慣,、行程,，所有的一切都要一清二楚。 第四步收集完了資料后就應(yīng)該對(duì)客戶(hù)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析,，行業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行判斷分析,，包括從客戶(hù)的級(jí)別、職能以及在采購(gòu)中的角色將與采購(gòu)相關(guān)的客戶(hù)都挑出來(lái),，從中找到入手的線(xiàn)索,，這是以后需要重點(diǎn)運(yùn)用和xx的。

第五步內(nèi)部資料審核通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)過(guò)后,，了解到也就是說(shuō)得到了他的資訊和信息過(guò)后自己首先要對(duì)客戶(hù)的內(nèi)部基本資料有所了解,，包括他的營(yíng)銷(xiāo)狀況、和客群定位,、客戶(hù)的實(shí)力這些是最起碼知道的,，這其中我認(rèn)為是缺一不可，而以前這些我認(rèn)為都沒(méi)做到,，所以以后要仔細(xì)觀察和體驗(yàn)這方面的技能,。

第六步判斷銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，也是是關(guān)鍵的步驟之一,，它就立刻決定了你的銷(xiāo)售是否能進(jìn)入下一個(gè)階段,，如果連銷(xiāo)售機(jī)會(huì)都沒(méi)有的話(huà)就不要進(jìn)入下一步，免得將時(shí)間和資源花在不會(huì)產(chǎn)生簽約的客戶(hù)身上,。經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)過(guò)后也意味到自己身上存在這很多的不足,，我認(rèn)為自己以后應(yīng)該在如何p&g%*wftg發(fā)展人脈和人脈的維護(hù)以及發(fā)展向?qū)厦婕哟笞约旱膞x力度(和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英xx)，現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)不是單打獨(dú)斗的個(gè)人了,，個(gè)人再能干不如團(tuán)隊(duì)一起干輕松,，所以團(tuán)結(jié)協(xié)作尤為重要,，改變要從現(xiàn)在、要從自己開(kāi)始,，所以我相信xx也是我現(xiàn)在的首要任務(wù),，為了更好的發(fā)展自己的人脈建設(shè)，這段時(shí)間也在從網(wǎng)上去研究一些如何發(fā)展人際關(guān)系(曾仕強(qiáng)的人際關(guān)系學(xué)),，現(xiàn)在認(rèn)為良好的人脈關(guān)系需要具備：首先要做到打開(kāi)自己真正去理解,、包容和接受別人、真心的為對(duì)方著想,、不撒謊,、不欺騙、多參加社交活動(dòng) ,。

摧龍六式的第二式建立信任親和感：

我認(rèn)為做銷(xiāo)售就要搞關(guān)系,，關(guān)系搞好了自然而然業(yè)績(jī)就好起來(lái)了。

第一步得事先了解客戶(hù)結(jié)構(gòu)的授權(quán)和管理結(jié)構(gòu),，并且我認(rèn)為還應(yīng)該了解客戶(hù)的個(gè)人資訊性格愛(ài)好和興趣,、家庭情況、喜歡的運(yùn)動(dòng)和飲食xx,、行程,，這樣的話(huà)自己就知道了該如何去相處，我覺(jué)得這些內(nèi)容我以前的做法只能打5分,，可見(jiàn)自己這一方面是非常非常薄弱的,，所以首先要加強(qiáng)自己的興趣愛(ài)好，以免到時(shí)不能與客戶(hù)共達(dá)統(tǒng)一頻道,，從而避免不能達(dá)到預(yù)先的親和效果,。

第二步在拜見(jiàn)當(dāng)中給與對(duì)方好感，這些我認(rèn)為自己能打30分,，因?yàn)槲业膬?yōu)勢(shì)給客戶(hù)的第一面是很誠(chéng)懇的,、客戶(hù)一般不會(huì)有什么特別的戒備之心，在拜訪(fǎng)前我也會(huì)在腦海中進(jìn)行話(huà)語(yǔ)組織,，也能在客戶(hù)面前打開(kāi)自己,，進(jìn)行下一步的梳理和定位客戶(hù)當(dāng)下的一些情況，但在興趣互動(dòng)和建立同盟中自己覺(jué)得只能給自己10分,，所以前兩個(gè)階段是建立好感和約會(huì)階段,，所以以后應(yīng)加強(qiáng)客戶(hù)的信賴(lài)感，和客戶(hù)進(jìn)行家庭活動(dòng),，吃飯聚餐,，卡拉ok。

第三步建立同盟因?yàn)榭蛻?hù)的架構(gòu)一般不是那么簡(jiǎn)單的，在決策中影響判斷的往往有好幾個(gè)人,，所一就要通過(guò)這個(gè)信賴(lài)你的人想自己提供透漏第一手資料,，幫你穿針引線(xiàn)，所以建立向?qū)Ш徒佑|發(fā)起人的關(guān)系得加強(qiáng)運(yùn)用,，只有對(duì)客戶(hù)了如指掌，才能找到正確的時(shí)機(jī)和方法去推進(jìn)關(guān)系,，所以無(wú)論以后的生活或工作中要更加注意運(yùn)用興趣互動(dòng),。

摧龍六式的第三式需求審核、發(fā)現(xiàn)需求：

第一步審核當(dāng)前客戶(hù)的主要方向和問(wèn)題:

建立了良好的信賴(lài)的關(guān)系之后,，接下來(lái)這一步了解客戶(hù)的根本目標(biāo)和需求就比較容易了,，然后進(jìn)行分析他企業(yè)現(xiàn)有的情況和狀況，當(dāng)客戶(hù)有了目標(biāo)和愿望的時(shí)候,，就會(huì)發(fā)現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)的問(wèn)題和障礙,，很慚愧的是以往的工作中根本就沒(méi)有達(dá)到這一地步，所以這個(gè)里面的得分應(yīng)該0分,，人脈人際關(guān)系一定要處理好是最關(guān)鍵的事,，這種改變不是輕而易舉的事，所以多聽(tīng)一些人際關(guān)系的講座和多多與身邊的朋友,、同事勤加xx,，先改變自己的想法和觀念。

第二步理解客戶(hù)的背景和原因:

這一點(diǎn)以前工作中根本就沒(méi)注意過(guò)的事,，自己打分也是0分,，所以要想盡一切辦法從側(cè)面的了解決策者的思路和一貫作風(fēng)，如果決策者有了新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)就要聯(lián)合向?qū)?影響層)尋找解決方案,，關(guān)注決策這所想的所關(guān)注的,，自己也盡量與決策者直接面談，所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關(guān)心的話(huà)題進(jìn)行深入,。

第三步理解完了決策者的思路和媒體選擇后應(yīng)緊接著進(jìn)行決策者的需求分析和判斷:

這一點(diǎn)自己的分?jǐn)?shù)也是0分,，因?yàn)橐郧凹词拐业搅藳Q策層也不會(huì)這么細(xì)的進(jìn)行分析和判斷，所以對(duì)決策者的思路總覺(jué)得一頭霧水,，當(dāng)然這里面的因素很多,，但這一點(diǎn)我覺(jué)得也是最重要的原因之一。

摧龍六式的第四式價(jià)值的呈現(xiàn):

里面看到了要想取得一個(gè)客戶(hù)的信任和簽約僅僅提供媒體價(jià)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，更重要的是對(duì)客戶(hù)的本人愛(ài)好和公司最根本的.目標(biāo)需求和需要解決得問(wèn)題,，這些問(wèn)題不解決即使簽約的客戶(hù)，沒(méi)有一定得成就感,，也覺(jué)得可能是運(yùn)氣比較好,。 第一步結(jié)合客戶(hù)的需求點(diǎn)和待解決的問(wèn)題內(nèi)容進(jìn)行價(jià)值呈報(bào): 這一點(diǎn)自己只能給以前的工作打20分，因?yàn)橐郧翱傆X(jué)得自己的價(jià)值自己的優(yōu)勢(shì)說(shuō)的越多可能越能打動(dòng)顧客的心理,，現(xiàn)在知道了客戶(hù)決定采購(gòu)時(shí)決不可能只看某一個(gè)指標(biāo),，應(yīng)該將采購(gòu)指標(biāo)引導(dǎo)到對(duì)我們有利的方面來(lái),，自己領(lǐng)悟到無(wú)論你將的產(chǎn)品特點(diǎn)說(shuō)的再好、講的再誘人,，只要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要比你好一點(diǎn),，比你心細(xì)一點(diǎn)，那我就失敗了,。所以在以后業(yè)務(wù)的過(guò)程中一定要圍繞客戶(hù)的需求找到優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),，去鞏固優(yōu)勢(shì)消除威脅。

第二步與影響層的互動(dòng)和介入:

這一點(diǎn)只能給自己打20分,，因?yàn)橐郧叭绻桶l(fā)起人聯(lián)系的話(huà),，我會(huì)把所有的希望寄托與這個(gè)發(fā)起人，然后就一直和發(fā)起人打太極,，缺少及時(shí)的與決策者影響層互動(dòng)和介入,，所以以后要善于跨越聯(lián)系人發(fā)起人到影響人拍板人，要做到先去接觸再和向?qū)ё屑?xì)研究和分析,，從而達(dá)到簽約的目的,。

第三步說(shuō)辭的準(zhǔn)備:

這一點(diǎn)自己的得分也是0分，以前只要前期達(dá)到了,，拿到這一步就是等待還是等待,，因?yàn)榻?jīng)常覺(jué)得到了這個(gè)階段已經(jīng)是非常成熟了，沒(méi)有必要顧慮太多了,，但是往往好消息的開(kāi)始也是悲劇的發(fā)生時(shí)段,，不知道這其中還是有很多待解決的潛在問(wèn)題，重新站在決策者,、影響者,、使用者、評(píng)估者的角度上進(jìn)行重新思考,、重新排列,，列出可能會(huì)存在的問(wèn)題和疑慮，先自己進(jìn)行分析和解決,，多余朋友,、同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通自己列出的這些問(wèn)題進(jìn)行分析,，當(dāng)然準(zhǔn)備的多了到了客戶(hù)那底氣就多了一份自信,。

摧龍六式的第[];vl:] = 五式贏取承諾、成交簽約:

第一步確認(rèn)意愿和審核疑慮:

往往一般到了這個(gè)地步就是很單純的認(rèn)為只要收到錢(qián)就是最好的,，所以更多的時(shí)候忘了應(yīng)該要確認(rèn)客戶(hù)的意愿,、解決客戶(hù)的疑慮從而進(jìn)行互動(dòng)談判，所以在從中失去了不少的客戶(hù)，這點(diǎn)只能也給自己0分,，我認(rèn)為談判中最重要的一步就是了解對(duì)方的談判角度和立場(chǎng)還有待解決的問(wèn)題,，從而圍繞著這些困惑和疑慮進(jìn)行逐一攻破。

第二步互動(dòng)談判和如何推動(dòng)簽約:

以前的做法很單純?nèi)缓笞匀坏赝苿?dòng)簽約;最后一式更是銷(xiāo)售中的最核心部分,，而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢?所以這一點(diǎn)也職能給自己打20分,，現(xiàn)在認(rèn)為談判就是雙方相互妥協(xié)和交換并達(dá)成一致的過(guò)程。談判過(guò)程的第一步是了解對(duì)方的談判立場(chǎng),，第二步是進(jìn)行妥協(xié),、交換并讓步。然后在根據(jù)這些核心再去推動(dòng)簽約,，談判中無(wú)非是談到的就是價(jià)格、服務(wù),、付款條件和上刊時(shí)間等等,，這些歸根結(jié)底都是由客戶(hù)的需求決定的。只要掌握了客戶(hù)的需求進(jìn)行妥協(xié)和交換,，就可以得到滿(mǎn)意的價(jià)格了,，所以這一點(diǎn)也得加強(qiáng)xx。 摧龍六式的第六式服務(wù)和體驗(yàn) :

第一步簽約了之后還要繼續(xù)與客戶(hù)之間的關(guān)系:

我認(rèn)為這一項(xiàng)只能得20份,，因?yàn)楹灱s前態(tài)度都非常熱情,，總想把所有知道的事情全部都告訴他，總想把產(chǎn)品的特性和特點(diǎn)全部說(shuō)出來(lái),，可一旦簽訂了協(xié)議交了錢(qián),，態(tài)度就沒(méi)有以前那么好了，只是可能會(huì)問(wèn)一些最近的生活狀況或是公司運(yùn)營(yíng)狀況,，所以從心里感覺(jué)簽約前和簽約之后感覺(jué)是很不一樣的,，我覺(jué)得這一項(xiàng)也需要公司的大力配合，以前我們的公司一次性的買(mǎi)賣(mài)非常多,。

第二步強(qiáng)化關(guān)系和信息回饋:

我認(rèn)為即使客戶(hù)和你簽約了合作了,，這個(gè)時(shí)侯才是你真正服務(wù)的開(kāi)始，所以我很反對(duì)以前的一錘子買(mǎi)賣(mài),，所以在以后的工作中要加強(qiáng)重視客戶(hù)的信息回饋,，不好該如何調(diào)整，好的應(yīng)當(dāng)保持,，我希望這一點(diǎn)公司也能給予足夠的支持,。

第三步?jīng)Q策互動(dòng)和人脈轉(zhuǎn)介紹:

得到了客戶(hù)的認(rèn)可轉(zhuǎn)介紹非常容易，我認(rèn)為在這一點(diǎn)做的尤為不好,，因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)都是因?yàn)楹献髁酥筇岢鲆恍┊愖h沒(méi)解決或不能解決,，才導(dǎo)致的客戶(hù)再次死亡，所以人際關(guān)系學(xué)我要在三月份之前認(rèn)知努力的學(xué)完并能領(lǐng)會(huì)其真正含義，要經(jīng)常和自己的客戶(hù)互動(dòng)談心,，聚會(huì),、吃飯、娛樂(lè),。

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

鳳崗鎮(zhèn)位于深圳和東莞的交界處,，是深圳與東莞的交通要道，在過(guò)去的五月份,，完成了公司給定的任務(wù)15萬(wàn)元,，基本達(dá)到目標(biāo)，為了以后的工作做得更好,，做以下總結(jié)：

1,、片區(qū)概況

鳳崗鎮(zhèn)50以終端總數(shù)共有148家，其中b,、c類(lèi)商超25家,，已開(kāi)發(fā)21家。中小平價(jià)小店120家,，另有二批商35家,，其中小平價(jià)，小店開(kāi)發(fā)100家,，二批商開(kāi)發(fā)19家,，已開(kāi)發(fā)特通3家，終端覆率達(dá)83%,。

本鎮(zhèn)主要競(jìng)爭(zhēng)品是陳村,，陳村已開(kāi)發(fā)商超15家，中小平價(jià),，小店79家,。終端覆蓋率70%，還有皇子,、家鄉(xiāng)人,、美意等品牌銷(xiāo)量很小，終端覆蓋率不足30%,。終端維護(hù)工作重點(diǎn),，在于商超方面，加強(qiáng)本品在商超內(nèi)陳列位置,。品項(xiàng)齊全,，爭(zhēng)取陳列排面最大化。

2,、分析本鎮(zhèn)各品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及價(jià)格體系,，各自采取的促銷(xiāo)活動(dòng)等,。

家鄉(xiāng)人價(jià)格規(guī)格桶米線(xiàn)30元/件1×12桶袋米線(xiàn)24元1×20包袋河粉20元1×20包五入米線(xiàn)25元1×12組桶米線(xiàn)袋主線(xiàn)袋河粉四入米線(xiàn)46元/件4×8組五入河粉40元/件5×8組30元/件32.5元/件31元/件1×12桶24包30+1包陳村米線(xiàn)的銷(xiāo)量以桶米線(xiàn)、袋米線(xiàn),、袋河線(xiàn),、袋河粉、四入米線(xiàn),、五入河為主,，占總銷(xiāo)量的80%左右，商場(chǎng)促銷(xiāo)常見(jiàn)于堆頭,，n架特價(jià)費(fèi),，排面陳列費(fèi)，二批促銷(xiāo)活動(dòng)常見(jiàn)于二十送一,。

3,、本鎮(zhèn)二批各自的銷(xiāo)量。

風(fēng)崗鎮(zhèn)現(xiàn)有二批總數(shù)35家,，已開(kāi)發(fā)19家,，其中銷(xiāo)量在100件以上有5家，永和批發(fā)150件,，和信批發(fā)150件,，集真批發(fā)100件,，永升批發(fā)100件,，它們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋較廣，自銷(xiāo)能力強(qiáng),，是本地鎮(zhèn)重點(diǎn)維護(hù)的二批客戶(hù),，剩于14家二批商實(shí)力小，網(wǎng)絡(luò)不建全,，是重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象,，全鎮(zhèn)二批總銷(xiāo)量在1500件左右。

4,、分析本鎮(zhèn)內(nèi)宣傳情況,，陳列及銷(xiāo)量增長(zhǎng)點(diǎn)。

秀禾經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展,，已行成一定知名度,，在風(fēng)崗鎮(zhèn)的終端覆蓋率為83%，小店以桶米,，單包米線(xiàn)為主,，平價(jià)店以五入米線(xiàn)，單米,、桶米為主,，b,、c類(lèi)超市所有品項(xiàng)齊全，陳列位置突出,，在陳列面積上,，單包系列，有一組貸架陳列,，桶裝系列有一組貸架,，五入系列有一組貸架，秀禾米線(xiàn)今年銷(xiāo)量與20xx年相比有一定增長(zhǎng),，其增長(zhǎng)點(diǎn)為新點(diǎn)開(kāi)發(fā)和原有終端品項(xiàng)的增加,。

1、預(yù)計(jì)08年下半年競(jìng)品動(dòng)向

首先從競(jìng)品有新的人員加入和不斷加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)陳列的調(diào)整,，說(shuō)明陳村正在加強(qiáng)風(fēng)崗市場(chǎng)的維護(hù),，從08年上半年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)看，陳村單包米線(xiàn),、單包河粉在市場(chǎng)上占有率較高,，得到了終端市場(chǎng)的認(rèn)可，說(shuō)明其品牌價(jià)值是不可否定的,。陳村五入河粉,，四入米線(xiàn)與單包河粉、米線(xiàn)在價(jià)格上沒(méi)有明顯的差異,，從而影響了五入裝河粉,，四入裝米線(xiàn)的銷(xiāo)量為擴(kuò)大知名度和市場(chǎng)占有率。08年上半年陳村推出一元沙河粉,，但效果不好,，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格高調(diào)整帶來(lái)的沖擊，針對(duì)五入裝產(chǎn)品,，下半年陳村可能會(huì)推出減量五入裝過(guò)橋米線(xiàn)部品,，陳村會(huì)加大對(duì)二批商超的開(kāi)了和維護(hù)力度，這樣在商超,。秀禾和陳村競(jìng)爭(zhēng)將更加殘酷,。

2、08年下半年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和費(fèi)用預(yù)算

①,、渠道的改善

對(duì)于已開(kāi)發(fā)的二批客戶(hù),，日常例行拜訪(fǎng)同時(shí)，查看庫(kù)存清點(diǎn)日期,，補(bǔ)訂新貨,，還要了解每個(gè)二批客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，貨物的流向,，及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況,，不能放棄已開(kāi)發(fā)每個(gè)二批客戶(hù),，要及時(shí)為他們解決問(wèn)題，比如產(chǎn)品不好賣(mài)了,。我們要去了解具體情況,，是他的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題還是有了競(jìng)品的`市場(chǎng)鋪市，擠壓,，那就應(yīng)該及時(shí)為他們分貸讓他們的網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)為我們服務(wù),，對(duì)于新二批發(fā)商的開(kāi)發(fā)，給他的網(wǎng)絡(luò)鋪市很重要,，要開(kāi)發(fā)一個(gè)穩(wěn)住一個(gè),，做強(qiáng)一個(gè)讓他感受到銷(xiāo)售人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，從而忠誠(chéng)于我們的產(chǎn)品,，本鎮(zhèn)下半年二批開(kāi)發(fā)重點(diǎn)在雁田（順源,、葵興等）金鳳凰（胡山原等）。

②,、終端陳列的提高

終端排面的陳列是我們產(chǎn)品銷(xiāo)量之源,，如果沒(méi)有終端陳列再好的產(chǎn)品也賣(mài)不出去，為了提高終端貨架上,，秀禾品項(xiàng)的陳列面,，要使用一切可以使用的方法，例如對(duì)商場(chǎng)費(fèi)用支持,，搞好理貨員,、領(lǐng)班上到采購(gòu)的客情，多與他們交流溝通,，幫他們解決工作上問(wèn)題和他們成為朋友,，從而爭(zhēng)取到最好的位置,，和更大的排面,，匯佳百貨的陳列還需調(diào)整客情需要加強(qiáng)。

③,、新點(diǎn)的開(kāi)發(fā)

“做市場(chǎng)只有更好,，沒(méi)有最好”我們做市場(chǎng)要保持謙虛，好學(xué)的態(tài)度,，對(duì)現(xiàn)狀永不滿(mǎn)足,，市場(chǎng)總有空白點(diǎn)，要每個(gè)村,，每個(gè)小店?duì)幦?，做成形象村，例如：五?lián),、金鳳凰的終端覆蓋率只有50%,，需要花更大的力氣開(kāi)發(fā),，本鎮(zhèn)是工業(yè)鎮(zhèn)在特通上也有很大的增量空間。我的目標(biāo)在下半年開(kāi)發(fā)：特通2家,，二批4家,，終端30家。

我剛進(jìn)入秀禾公司時(shí),，對(duì)快速銷(xiāo)費(fèi)品并不了解,，基礎(chǔ)的排面陳列都不知道，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱心教導(dǎo)下,，引領(lǐng)我走入這一行,，慢慢的我學(xué)到了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，能獨(dú)擋一面,，成長(zhǎng)為一名合格的銷(xiāo)售人員,。

在秀禾公司這幾年的工作中，懂得了一個(gè)現(xiàn)念：做業(yè)務(wù)如做人,，賣(mài)產(chǎn)品給客戶(hù),，首先讓客戶(hù)接受你這個(gè)人，你的真誠(chéng),、誠(chéng)信,，不曲不撓的精神打動(dòng)客戶(hù)，客戶(hù)接受了你,，然后接受了你的產(chǎn)品,。

現(xiàn)在我仍然感到自身有很多的不足，需要不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)水平,，同時(shí)更希望得到一個(gè)挑戰(zhàn)性自己的機(jī)會(huì),，讓我承擔(dān)更多的責(zé)任和義務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富,。

腳踏實(shí)地做好當(dāng)下本職工作,，不計(jì)較一時(shí)得失，要看到遠(yuǎn)景的希望,，今年,，在公司發(fā)展的同時(shí)，能得到一個(gè)提升自我的機(jī)會(huì),。

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

xx年已經(jīng)過(guò)去,，在一年里，有壓力也有挑戰(zhàn),。年初的時(shí)候,，房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒(méi)有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的,?？蛻?hù)有著重重顧慮,，媒體有各種不利宣傳，我卻堅(jiān)信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,，在稍后的幾個(gè)月里,，房市回升，我和同事們抓緊時(shí)機(jī),，到達(dá)了公司指標(biāo),，創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績(jī)。

在實(shí)踐工作中,，我又對(duì)銷(xiāo)售有了新的體驗(yàn),，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：

銷(xiāo)售2.5億元，超額完成目標(biāo)計(jì)劃(2億),，目標(biāo)完成增長(zhǎng)率為25%

(一),、今年我們銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷(xiāo)售策略和任務(wù),，按照常年的習(xí)慣,，進(jìn)行人員細(xì)分，并根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系,，組織我部門(mén)工作人員,，以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù),，范文之工作總結(jié):銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結(jié),。期間，我部門(mén)工作人員也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃,，充分發(fā)揮自主性,、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷(xiāo)售任務(wù),，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足,，加以改善。

(二),、今年是公司的創(chuàng)利年,，但事實(shí)上創(chuàng)利沒(méi)有想象的那么好,。主要有以下幾個(gè)方面的因素：

1,、質(zhì)量問(wèn)題偏多。

眾所周知,，化纖本身,，是具有必須危害成分的，個(gè)性是化纖為原料的衣服制品等,。所以,，質(zhì)量問(wèn)題,，是化纖銷(xiāo)售好與壞的一個(gè)十分重要的因素?；w有很多種類(lèi)別而且不同種類(lèi)的化纖的危害性不等,。需求商家和消費(fèi)者對(duì)化纖的購(gòu)買(mǎi)方面，對(duì)質(zhì)量的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)價(jià)格等其他因素的需求,。而我們從反饋的信息來(lái)看,，質(zhì)量問(wèn)題還是存在著，商家對(duì)于化纖的質(zhì)量要求十分高,，這直接影響著商家對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購(gòu)買(mǎi)力度以及訂購(gòu)忠誠(chéng)度,。

2、競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,，其他企業(yè)價(jià)格比較懸殊,。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化,。在產(chǎn)品普遍相同或類(lèi)似的狀況下,，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，也成為了銷(xiāo)售渠道上的一個(gè)大關(guān)口,。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多，以致構(gòu)成比較懸殊的價(jià)格比較,。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢(shì)下,，這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力,。

3,、應(yīng)收款偏大

受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶(hù)支付延期,，應(yīng)收票據(jù),、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款,、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),，影響了公司的整體運(yùn)作。

我部門(mén)xx的的工作,，在公司統(tǒng)一部署下,，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以公司利潤(rùn)化為目標(biāo),，對(duì)外開(kāi)拓市場(chǎng),，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格制定每一個(gè)相關(guān)步驟，保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成好xx年度的銷(xiāo)售工作計(jì)劃任務(wù),。

(一)、總體銷(xiāo)售目標(biāo)3億

未來(lái)一年,，我們銷(xiāo)售部預(yù)計(jì)銷(xiāo)售目標(biāo)到達(dá)3億,，實(shí)現(xiàn)名副其實(shí)的創(chuàng)利年。

(二),、未來(lái)的工作在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)上主要需要改善之處

1,、質(zhì)量的改善。

在銷(xiāo)售工作開(kāi)展之前,，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān),，并在銷(xiāo)售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)盡可能的凸現(xiàn)出來(lái),，爭(zhēng)取商家對(duì)我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購(gòu)買(mǎi)力,。

2、價(jià)格方面,。

在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi),，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的形勢(shì)和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)合理性分析，調(diào)整適合的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),，使產(chǎn)品的`銷(xiāo)售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利,，又使消費(fèi)商家對(duì)價(jià)格方面減少挑剔，,。同時(shí),，能夠適當(dāng)?shù)倪x取時(shí)機(jī)，開(kāi)展系列的促銷(xiāo)活動(dòng),，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知,，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中構(gòu)成一個(gè)良好的口碑。

3,、加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

在貨款回籠方面,，整個(gè)部門(mén)都構(gòu)成共識(shí),，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束潛力的銷(xiāo)售合約,，對(duì)于應(yīng)收款的回收采取合理的時(shí)效性限制,。吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們嚴(yán)格履行銷(xiāo)售成交的審批程序,，從源頭到最終成交都加以控制,，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通，想盡辦法處理,，取得了必須效果,。

4、多面的銷(xiāo)售渠道,，發(fā)展更多的銷(xiāo)售平臺(tái),。

除了最原始的銷(xiāo)售渠道之外，提高網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售水平,，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái),。銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。多年來(lái),，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng),、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間,、挖掘潛在市場(chǎng),，未來(lái)，我們還需要更全面的利用我公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,，建成了以本地為主體,，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局;同時(shí)，能夠與各傳媒媒介等構(gòu)成良好的合作關(guān)系,，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng),，多方面的進(jìn)行宣傳銷(xiāo)售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺(tái),。

5,、隨時(shí)關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，掌握更多的市場(chǎng)信息,。

隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,，信息就是效益。銷(xiāo)售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī),，認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析,、整理工作,。使得銷(xiāo)售部透過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談,、報(bào)刊雜志,、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶(hù)檔案、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)狀況用心派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握,。

6、提高銷(xiāo)售部人員自身的工作素質(zhì),。

提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)潛力,，使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。在未來(lái)的工作中,，我們要求銷(xiāo)售部人員要更加提高自己的工作潛力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：

(1)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系,，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系,。

(2)不斷總結(jié)自身的工作,，改善自身的工作方法，加強(qiáng)工作中所涉及到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運(yùn)作狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

(3)及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量狀況反饋給有關(guān)部門(mén),，并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。

(4)做好售前,、售中,、售后服務(wù)。

過(guò)去一年,，我們走過(guò)了展望計(jì)劃,、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會(huì)到了這一過(guò)程帶來(lái)的快樂(lè),。這天,，新的一年，我們站在一個(gè)新的起點(diǎn),，應(yīng)對(duì)未來(lái)更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更期盼的機(jī)遇,。依靠我們上級(jí)的信任和指導(dǎo)，依靠的優(yōu)秀產(chǎn)品,，先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念,，良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍,，優(yōu)秀的干部,、員工隊(duì)伍，我們整裝待發(fā),。也許,，未來(lái)的路也是充滿(mǎn)曲折的,，甚至比過(guò)去所要承受的壓力更大，但我們堅(jiān)信,，這條路注定是充滿(mǎn)機(jī)遇,、充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、充滿(mǎn)期望的,。

我們深信,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，只要我們銷(xiāo)售部門(mén)全體干部,、員工堅(jiān)定信念，奮發(fā)進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)，以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),，一步一個(gè)腳印,，必須能出色完成任務(wù)，讓xx年成為名副其實(shí)的創(chuàng)利年!

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

轉(zhuǎn)眼間又是一年,。這一年,，我繼續(xù)負(fù)責(zé)酒地區(qū)市場(chǎng)的拓展，從默默無(wú)聞,，到家喻戶(hù)曉,，我跟我的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)辛苦。這一年來(lái),，銷(xiāo)售額達(dá)八百多萬(wàn)元,，得到公司的稱(chēng)贊，合作伙伴關(guān)系也進(jìn)一步鞏固,。

一,、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，拓展市場(chǎng)空間,。目前,，酒類(lèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們代理的品牌在當(dāng)?shù)孛灰?jiàn)經(jīng)傳,。如何開(kāi)拓市場(chǎng),，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法,，大做銷(xiāo)售廣告,，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果,。結(jié)果使地老百姓對(duì)酒類(lèi)家喻戶(hù),，人人皆知,。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷(xiāo)酒類(lèi)。在促銷(xiāo)中,，采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，對(duì)農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針對(duì)部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況,，在開(kāi)蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中,，把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車(chē)，而不是彩電,、冰箱,、空調(diào)之類(lèi)的高檔電器，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳,，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車(chē)的夢(mèng)想,，在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌；針對(duì)許多農(nóng)民與親朋好友在一起,，酒后喜歡打撲克的特點(diǎn),，把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美、市場(chǎng)上買(mǎi)不到的特制廣告撲克,，非常受農(nóng)民朋友歡迎,，從而銷(xiāo)量隨之大增。

二,、人性化服務(wù),。自酒類(lèi)承諾"零風(fēng)險(xiǎn)"以來(lái)，我對(duì)消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究,，認(rèn)為要通過(guò)酒類(lèi)零缺陷產(chǎn)品,、精巧細(xì)膩的市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的每一瓶酒類(lèi),，都印有800全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話(huà),，通過(guò)溝通，拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離,，進(jìn)一步強(qiáng)化了啤零缺陷的品質(zhì),。我通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，及時(shí)幫助加速走貨,，從商品陳列到貨柜展示,，再到無(wú)處不在的pop招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤,，使得每個(gè)終端成為完美終端,，個(gè)個(gè)作成為樣板工程，啤賣(mài)的不僅是商品,，更重要的是專(zhuān)業(yè)化服務(wù),，并帶來(lái)的豐厚回報(bào),。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年內(nèi)銷(xiāo)售額達(dá)到了元,。

雖然在這一年,，我們?nèi)〉昧吮容^不錯(cuò)的成績(jī)，但仍然存在一些問(wèn)題,，如果不加以糾正改善,，將會(huì)影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售。包括業(yè)務(wù)員的管理,，后勤的配合,。

一、業(yè)務(wù)員的管理比較松散,，并沒(méi)有效的形成一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),，有時(shí)甚至是各自為戰(zhàn),。在以后的銷(xiāo)售管理過(guò)程中,，要根據(jù)實(shí)際情況建立有效的管理制度，帶動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性,，提高工作效率,。

二、后勤配合有些遲緩,，往往出現(xiàn)單已開(kāi),，貨遲遲發(fā)不了去的情況，使客戶(hù)信任度降低,。在即將來(lái)臨的一年,，要注意上一年度出現(xiàn)的問(wèn)題，并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)勢(shì),，爭(zhēng)取在明年酒的銷(xiāo)售中取得更好的成績(jī),。

時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史,，依然如過(guò)去的.諸多年一樣,，已成為歷史的20年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨,。

20xx年對(duì)于紅酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋,，雖然年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度,。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整,，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令,，對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜,。在這樣坎坷的一年里,，我們蹣跚著一路走來(lái)，其中的喜悅和憂(yōu)傷,、激情和無(wú)奈,、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨……

（一）,、業(yè)績(jī)回顧

1,、年度總現(xiàn)金回款110萬(wàn)，超額完成公司規(guī)定的任務(wù),；

2,、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù)；

3,、奠定了公司在魯西南,，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作；

（二）,、業(yè)績(jī)分析

1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo),，相差甚遠(yuǎn),。

主要原因有：

a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定,，首先定位于平邑,，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場(chǎng),，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差,，又放棄了,。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)"天元副食"，已近年底了,！

b,、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差,；

c,、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨,，這樣不但影響了市場(chǎng),，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心；

2,、新客戶(hù)開(kāi)放面,，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù),，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù),，銷(xiāo)量也很一般,。

這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量,。俗話(huà)說(shuō)"選擇比努力重要",，經(jīng)銷(xiāo)商的"實(shí)力、網(wǎng)絡(luò),、配送能力,、配合度、投入意識(shí)"等,，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量,。

3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年,，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到"重點(diǎn)抓,、抓重點(diǎn)"，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中,，最終于年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn),，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。

1,、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了,；

2、學(xué)習(xí)能力,、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了,；

3、處理應(yīng)急問(wèn)題,、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了,；

4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升,；

5,、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。

1,、平邑市場(chǎng)雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些,，還是有一定市場(chǎng)的,，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明,，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前,，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了,。

更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的,，對(duì)我們更是淡化了,。

2、泗水市場(chǎng)雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題,，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng),，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好,。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至后來(lái)管控失衡,，最終導(dǎo)致合作失敗,，功虧一簣。

關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,，對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足,，反映不夠快。

3,、滕州市場(chǎng)滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的,，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識(shí)和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)重下滑,。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：

（1）沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過(guò)于依賴(lài),；

（2）沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補(bǔ)充,；

4、整個(gè)年我走訪(fǎng)的新客戶(hù)中,，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈,，且有大部分都來(lái)公司考察了。

但最終落實(shí)很少,，其原因在于后期跟蹤不到位,，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源！

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

時(shí)光荏苒,，我來(lái)公司已有將近四個(gè)月,，作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的平臺(tái),，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能,?；厥走^(guò)去的三個(gè)多月，公司陪伴我走過(guò)了人生很重要的一個(gè)階段,，使我學(xué)到了很多,。在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示最衷心的感謝，有你們的關(guān)心才能使我在工作中得心應(yīng)手,，也因有你們的幫助,，才能令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺(tái)階。

我深知,，不管在什么崗位,，我都要努力做好自己份內(nèi)的事。在過(guò)去三個(gè)多月里,，我主要從測(cè)量的內(nèi)外業(yè)兩個(gè)方面來(lái)提高自己,，力爭(zhēng)做到更好、更精確,。

下面就我三個(gè)多月的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要的匯報(bào),。

作為一名新員工，我首先學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)管理制度,，適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,，針對(duì)公司的主要承攬項(xiàng)目，重點(diǎn)加深學(xué)習(xí)了地籍測(cè)量方面的知識(shí),，從最基本的操作儀器、成圖軟件的使用,、勘界的內(nèi)外業(yè)技術(shù)規(guī)范和操作流程,、數(shù)據(jù)的.采集、編輯到最終成果報(bào)告的編制,。

1,、努力工作，順利完成各項(xiàng)任務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上強(qiáng)調(diào),，對(duì)于測(cè)量工作者,，態(tài)度決定一切。這點(diǎn)我在工作中深有體會(huì)，尤其在處理數(shù)據(jù)的時(shí)候,，稍不留神,，一個(gè)小數(shù)點(diǎn)得錯(cuò)誤可能給公司造成無(wú)法估量的損失，所以我在工作中,，嚴(yán)格要求自己,，以認(rèn)真的態(tài)度完成公司交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)！下面我列舉近一個(gè)月的幾例具體的工作向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要的匯報(bào),。

2,、外業(yè)方面由于公司目前的大部分外業(yè)數(shù)據(jù)采集都

是通過(guò)南方rtk來(lái)完成，近幾個(gè)月我認(rèn)真學(xué)習(xí)了rtk的操作說(shuō)明書(shū),，現(xiàn)在能熟練操作儀器來(lái)完成外業(yè)數(shù)據(jù)的采集,，包括儀器的日常檢查，儀器的架設(shè),，儀器的連接,，控制點(diǎn)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和校正，界址點(diǎn)數(shù)據(jù)的采集和保存等,。

近期參加的外業(yè)項(xiàng)目如下

①王寺鎮(zhèn)中隆寨村地類(lèi)界界址點(diǎn)的外業(yè)數(shù)據(jù)采集②王寺鎮(zhèn)紀(jì)楊寨村地類(lèi)界界址點(diǎn)的外業(yè)數(shù)據(jù)采集③灃河治理高橋段外業(yè)數(shù)據(jù)的采集

3,、內(nèi)業(yè)方面公司目前內(nèi)業(yè)采用的軟件主要是南方測(cè)繪公司急于cad二次開(kāi)發(fā)的cass成圖軟件，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下,，本人已經(jīng)能熟練操作cass來(lái)完成外業(yè)數(shù)據(jù)的編輯和成圖,。

近期參加的外業(yè)項(xiàng)目如下

①藍(lán)田縣1：:10000土地利用現(xiàn)狀圖的矢量化②灃河治理高橋段土地利用現(xiàn)狀圖草圖的繪制③陜北油井宗地圖（油井、道路宗地圖以及界址點(diǎn)成果表）其次,，進(jìn)過(guò)西北大學(xué)王超老師的培訓(xùn),，對(duì)功能強(qiáng)大的arcgis軟件的使用有了初步的了解，現(xiàn)能利用arcgis軟件對(duì)把cad數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換成arcgis

要求的數(shù)據(jù)格式,，從而在arcgis軟件里編輯,，還能進(jìn)行一些圖面的編輯等，目前自己正在學(xué)習(xí)中,，爭(zhēng)取能盡快掌握我們公司目前要用到的一些功能,。

回顧進(jìn)入公司的這三個(gè)多月，發(fā)現(xiàn)我雖能愛(ài)崗敬業(yè),、積極主動(dòng)的工作,，取得了一些成績(jī)，但仍有許多需要不斷改進(jìn)和完善,，還需我努力并力求做得更好的地方,。這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

，在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不足,，在編輯圖面時(shí)一些特殊的地物界線(xiàn)和符號(hào)等處理不當(dāng),，造成圖面累贅，影響出圖效果。

第二,，外業(yè)時(shí)對(duì)一些結(jié)構(gòu)物和地物地貌的特征點(diǎn)把握不準(zhǔn),，不清楚哪些點(diǎn)該采集，哪些點(diǎn)不用采集,。

第三,，在工作的認(rèn)真態(tài)度上還需進(jìn)一步提高，爭(zhēng)取避免一些不必要的錯(cuò)誤,。

最后,，請(qǐng)容許我對(duì)公司提一點(diǎn)點(diǎn)建議，僅代表個(gè)人意見(jiàn),，近幾個(gè)月的工作中發(fā)現(xiàn),，公司的測(cè)量成果數(shù)據(jù)管理有些混亂，沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的管理資料和統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，造成數(shù)據(jù)存放混亂,，經(jīng)常是這個(gè)人電腦上一組數(shù)據(jù)，另一個(gè)人電腦上又一組數(shù)據(jù),，這樣我們?cè)诓檎液驼{(diào)用數(shù)據(jù)的時(shí)候很吃力,，經(jīng)常要一個(gè)人一個(gè)人詢(xún)問(wèn)，甚至有數(shù)據(jù)丟失的情況出現(xiàn),，在一定程度上影響工作效率,。個(gè)人建議，要用一臺(tái)專(zhuān)門(mén)的電腦和專(zhuān)人來(lái)存放和管理數(shù)據(jù),，并建立數(shù)據(jù)臺(tái)賬,，根據(jù)項(xiàng)目名稱(chēng)和成果報(bào)告類(lèi)型分別存放，這樣既方便數(shù)據(jù)的查找和調(diào)用,，也能防止數(shù)據(jù)丟失,，進(jìn)一步考慮，還有可能為公司下一步業(yè)務(wù)的拓展提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù),。提高工作效率的同時(shí)還能給公司節(jié)約成本,。

第二、現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，人們?cè)絹?lái)越傾向于借助網(wǎng)絡(luò)的力量,，為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，建議制作一個(gè)公司的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,，這樣有業(yè)務(wù)需求的客戶(hù)可能會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到公司并和公司業(yè)務(wù)部取得聯(lián)系，在一定程度上有利于公司的業(yè)務(wù)拓展,。

盡代表個(gè)人意見(jiàn),，因?yàn)槲易约合矚g網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常會(huì)看一些網(wǎng)絡(luò)方面的書(shū)籍，覺(jué)得借助網(wǎng)絡(luò)的力量,，網(wǎng)站在一定程度上會(huì)提高公司的知名度,。

總之，心態(tài)決定狀態(tài),，狀態(tài)決定成?。?duì)公司要有責(zé)任心,，對(duì)社會(huì)要有愛(ài)心,，對(duì)工作要有恒心，對(duì)同事要有熱心,，對(duì)自己要有信心,！做最好的自己！以上就是我近三個(gè)多月在公司工作的總結(jié),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,，希望我能迅速成長(zhǎng)，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn),！

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲,。在這個(gè)收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)深圳億成安科技有限公司,。成為了銷(xiāo)售部普通的一員。成了為客戶(hù)傳遞公司產(chǎn)品的一名使者,。感謝億成安給了我這個(gè)工作的機(jī)會(huì),，延伸了我做安防行業(yè)的職業(yè)生涯。在這段時(shí)間里億成安以及同事給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，讓我充分感受到了億成安人“海納百川”的胸襟，感受到了億成安人豪爽的氣魄,，也體會(huì)到了億成安人的執(zhí)著和堅(jiān)定,。在對(duì)億成安肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為億成安的一份子而高興,。

帶著對(duì)未來(lái)美好的憧憬和希望,，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位,?；叵朐谶^(guò)去的三個(gè)月里，讓我歡喜讓我憂(yōu),，有成長(zhǎng),，也有挫折;在這三個(gè)月的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周?chē)纳钆c工作環(huán)境,，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過(guò)程中,，我想從以下幾點(diǎn)總結(jié)我這段時(shí)間的工作,。

認(rèn)識(shí)自我，一個(gè)人最重要的是要清醒的認(rèn)識(shí)自我,，知道自己有哪些長(zhǎng)處,，自己想要的生活和未來(lái)的職業(yè)生涯。從自身?xiàng)l件,，我個(gè)人做事認(rèn)真負(fù)責(zé),、樂(lè)觀向上、適應(yīng)能力強(qiáng),、勤奮好學(xué),、吃苦耐勞并且具有良好的溝通表達(dá)能力。不足之處是工作經(jīng)驗(yàn)不多,，有時(shí)過(guò)于鉆研,。從自身?xiàng)l件出發(fā)，我感覺(jué)我可以勝任公司銷(xiāo)售一職,，銷(xiāo)售是件簡(jiǎn)單的事情,，但也是最難做好的事情。我們都知道每個(gè)公司都是業(yè)務(wù)的工作最不穩(wěn)定,，公司需要的也都是銷(xiāo)售人員,，在做銷(xiāo)售的這一年多的時(shí)間里我感覺(jué)，銷(xiāo)售有時(shí)是靠運(yùn)氣,，但是這也和自己辛苦的努力分不開(kāi),。

做銷(xiāo)售要能吃苦，勤奮,，不能等著天上掉餡餅,，銷(xiāo)售是一件充滿(mǎn)激情和挑戰(zhàn)的工作，所以銷(xiāo)售人員一定要勤快吃苦保持充滿(mǎn)活力的工作狀態(tài),，面對(duì)我的工作,，自我感覺(jué)吃苦勤快我是能夠做到，但是充滿(mǎn)活力的工作狀態(tài)有時(shí)也是需要調(diào)整,。針對(duì)億成安的實(shí)際工作情況,，我覺(jué)得是比較適合這份工作的，以為公司產(chǎn)品的性質(zhì)決定了公司被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的模式,，在被動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)面前,，沒(méi)有勤快是不行的,，因?yàn)橹拔宜诘墓疽彩遣扇〉倪@種方式，而且取得了很好的效果,，本人在上家公司的工作也得到了領(lǐng)導(dǎo)和公司同事的認(rèn)可。我相信憑借自己的勤快和努力,，在億成安會(huì)把工作做的更好,，也愿意接受公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的監(jiān)督。

公司定位高端安防,，是明確的抉擇,，因?yàn)榘卜佬袠I(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，在我國(guó)也有近三十年的歷史,，縱觀國(guó)內(nèi)安防行業(yè),，已經(jīng)呈現(xiàn)市場(chǎng)混亂，缺乏有規(guī)章制度的管理了,，而且民用安防行業(yè)呈現(xiàn)出逐漸透明的發(fā)展趨勢(shì),，廠家的利潤(rùn)逐漸降低，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,。但是做高端特殊行業(yè)的廠家相對(duì)不多,，因?yàn)楦叨颂厥庑袠I(yè)安防不像傳統(tǒng)安防那么簡(jiǎn)單，需要的是有技術(shù)含量的產(chǎn)品和經(jīng)驗(yàn),。隨著市場(chǎng)需求的擴(kuò)大,，很多廠家也開(kāi)始涉足高端安防行業(yè)，針對(duì)邊境,、機(jī)場(chǎng),、森林、航道,、景區(qū),、油田、環(huán)境保護(hù)等國(guó)家重點(diǎn)安全防范地方的數(shù)字化安全監(jiān)控管理的建設(shè),，對(duì)這種高端監(jiān)控的需求是越來(lái)越大,，所以市場(chǎng)前景非常可觀,。一些廠家比如深圳紫光積陽(yáng),、北京和普威視、北京高普樂(lè),、上海智邦安防,、山東神戎、泰安新華電子,、深圳星安數(shù)字,、長(zhǎng)春市佶達(dá)智能等公司都在開(kāi)始做高端安防產(chǎn)品,。億成安算是比較早涉及的公司之一，針對(duì)本行業(yè)也沒(méi)有成熟的技術(shù)和系統(tǒng),，都是在摸索前行,，相信隨著技術(shù)的進(jìn)步，億成安公司的前景會(huì)越來(lái)越好,。因?yàn)橹爸饕亲鰣?bào)警產(chǎn)品,，對(duì)監(jiān)控產(chǎn)品不是很熟悉，所以來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品也是我的主要任務(wù),，針對(duì)公司產(chǎn)品,，我學(xué)習(xí)的東西有鏡頭、云臺(tái),、攝像機(jī),、護(hù)罩等產(chǎn)品的知識(shí)，還接觸了之前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的熱成像產(chǎn)品,。因?yàn)槲覀児镜漠a(chǎn)品不同于普通的安防監(jiān)控設(shè)備,，所以針對(duì)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)是很重要的，要學(xué)會(huì)針對(duì)不同的客戶(hù)配置不同的產(chǎn)品,，所以從攝像機(jī)的組成構(gòu)造,，到各個(gè)配件的技術(shù)參數(shù)和指標(biāo)都需要掌握。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和了解,，我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更加深刻的認(rèn)識(shí),，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)針對(duì)客戶(hù)的需求我現(xiàn)在已經(jīng)基本可以合理的給客戶(hù)配置設(shè)備和報(bào)價(jià)了。

經(jīng)過(guò)三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),，我對(duì)自己的職務(wù)也有了清楚的認(rèn)識(shí),，公司是做品牌的企業(yè)，我們要做出自己的特點(diǎn),，擴(kuò)大自己的品牌,，從嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量開(kāi)始，一點(diǎn)一滴把億成安做成高端安防行業(yè)中的佼佼者,。我作為公司的一名銷(xiāo)售人員,，沖在商戰(zhàn)場(chǎng)上的第一線(xiàn)，是公司對(duì)外的門(mén)面,，所以我們銷(xiāo)售人員要做到專(zhuān)業(yè)夠強(qiáng),、技術(shù)過(guò)硬、思維敏捷,、眼疾手快,、具有敏銳的洞察力、善于觀察總結(jié)市場(chǎng)以及客戶(hù)的變化,，這樣才能夠把企業(yè)形象完美地展現(xiàn)給我們的客戶(hù),，用我們的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)去打動(dòng)客戶(hù)說(shuō)服客戶(hù),。所以我還要學(xué)習(xí)更多的行業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí),，擴(kuò)大自己的視線(xiàn),，掌握更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，把自己培養(yǎng)成能夠勝任億成安銷(xiāo)售一職的`人,，讓客戶(hù)感受到億成安的專(zhuān)業(yè)化水平,，我們是銷(xiāo)售人員，但是不局限于只掌握銷(xiāo)售知識(shí),，我們還要學(xué)習(xí)更多的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，以及行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí),。

在對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉之后,，我也開(kāi)始逐漸接觸業(yè)務(wù)工作，通過(guò)對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo),、同事的的指導(dǎo),，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，我也分類(lèi)進(jìn)行工作制定每日計(jì)劃,，商務(wù)網(wǎng)站的注冊(cè),、公司產(chǎn)品信息的發(fā)布、客戶(hù)咨詢(xún)解釋工作,、新客戶(hù)的開(kāi)發(fā),、老客戶(hù)的跟進(jìn)等四大類(lèi)。在每一類(lèi)的工作中又分出了主次,，特別是客戶(hù)管理,，我把客戶(hù)分成不同的等級(jí)，采取不同的跟進(jìn)方法,。在三個(gè)月的工作中我也接收了很多客戶(hù)資源,，有公司分給的以前公司老客戶(hù)資源，也有自己新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資源,，在經(jīng)理和同事的幫助下,，我都按照公司的工作流程和工作方法給客戶(hù)取得了聯(lián)系，進(jìn)而推廣介紹公司的產(chǎn)品,。在跟進(jìn)客戶(hù)的這段時(shí)間是我學(xué)習(xí)東西最多的時(shí)候,，在跟進(jìn)客戶(hù)的過(guò)程中，我學(xué)到了有關(guān)項(xiàng)目招投標(biāo)的知識(shí),，還有給客戶(hù)做方案做預(yù)算等等,，更重要的是學(xué)會(huì)了更多的與客戶(hù)溝通的技巧，整個(gè)項(xiàng)目的利益分配,，客戶(hù),、公司,、個(gè)人的利益平衡。針對(duì)不同的客戶(hù)采取不同的溝通技巧,，身為銷(xiāo)售人員,，怎樣才能做好業(yè)務(wù)，個(gè)人覺(jué)得要換位思考,，把自己當(dāng)做客戶(hù),，怎樣才能讓自己接受銷(xiāo)售者，接受產(chǎn)品,。所以針對(duì)客戶(hù)我們要有重點(diǎn)地區(qū)和他交談,，探出客戶(hù)最看重的是什么，產(chǎn)品質(zhì)量,、品牌效應(yīng),、售后服務(wù)、價(jià)格,。還是利益分配等等,。了解到這些我們就可以有的放矢地和客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判。

針對(duì)這三個(gè)月的客戶(hù)跟進(jìn)現(xiàn)對(duì)幾個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)做如下總結(jié)：

再接下來(lái)的工作中,，我將主要學(xué)習(xí)和客戶(hù)溝通的技巧,、商務(wù)談判的技巧、讓自己逐漸的成熟,，能夠獨(dú)當(dāng)一面,，深入了解關(guān)于我們公司所做項(xiàng)目的流程和公司控標(biāo)的重點(diǎn)。努力配合公司把業(yè)務(wù)做好,，積極推廣公司產(chǎn)品,，更多的注冊(cè)商務(wù)網(wǎng)站，發(fā)布產(chǎn)品信息,，開(kāi)發(fā)客戶(hù),，維護(hù)老客戶(hù)。