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銀行 考察報告 銀行考察材料篇一

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月1日至10日，市分行組織了本部相關部門,、武都城區(qū)各網(wǎng)點,、各縣支行網(wǎng)點及分行部分領導赴張掖、酒泉,、嘉峪關等兄弟行進行了為期11天的考察學習,，這次考察學習主要采取了召開座談會面對面交流和現(xiàn)場觀摩交流兩種方式進行?？疾鞂W習期間分別聽取了張掖,、酒泉,、嘉峪關分行的領導介紹有關網(wǎng)點轉型、先進管理理念和改革發(fā)展的工作思路,。實地參觀河西16個營業(yè)網(wǎng)點,，聽取了各網(wǎng)點負責人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點轉型、激勵工資分配,、零售業(yè)務的營銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗和具體的做法,。通過這次考察學習自己感受頗深，是轉變觀念之旅,、開拓視野之旅,、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學習使我樹立了不進則退,，慢進也是退的危機感和緊迫感,，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地,。河西行的管理經(jīng)驗,、工作思路和開拓業(yè)務的做法值得我們學習和借鑒。

一是觀念創(chuàng)新,。 “思路決定出路”,，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新,。適應市場發(fā)展,，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式，挑戰(zhàn)自我,，超越自我,，引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力,，才能發(fā)展壯大,。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務,，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務,，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(公文有約提供) 務，力爭三年內(nèi)實現(xiàn)當?shù)赝瑯I(yè)新增市場份額保二爭一目標,，成為經(jīng)營業(yè)績一流的銀行,；確立的工作指導思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務,，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務,，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務，降不良實現(xiàn)突破性進展,；明確的工作重點是：嚴管理,，防案件,；優(yōu)服務，樹品牌,；降不良,，爭效益；抓存款,，盯項目,；拓私銀，促中間,；重申了“嚴、細,、實,、快”的工作要求；為完成全年的經(jīng)營目標和業(yè)務快速發(fā)展打下了良好的思想基礎,。

二是思路創(chuàng)新,。為積極應對市場競爭格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌,，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金,、黃金,、利得盈等理財產(chǎn)品，打造出“耀紅理財”金融品牌,，推動理財產(chǎn)品快速發(fā)展,，并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開辦《理財時訊》專題節(jié)目,，該欄目以“服務千家萬戶,，打造理財高手”為宗旨，對基金,、黃金交易行情做一周回顧,、下周市場預測、理財產(chǎn)品推薦,，該欄目已成為張掖電視臺有影響,、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目,。張掖分行定期舉辦理財報告會,，客戶興趣濃厚，反響熱烈,，通過聆聽講座,，廣大客戶對基金這一投資理財產(chǎn)品有了較為全面的認識,，對基金市場的'長遠及短期行情有了一定的了解，也進一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心,，推動理財業(yè)務持續(xù)健康快速發(fā)展,。

三是管理創(chuàng)新。為使全行經(jīng)營管理再上新臺階,，張掖分行按照六西格瑪管理的要求,，積極推進崗位精細化管理。一是層層簽訂任務書,。以爭創(chuàng)當?shù)匾涣縻y行為目標,，制定各項業(yè)務的年度發(fā)展計劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營部門按照“雙線”下達的要求,，將計劃分解下達到各營業(yè)網(wǎng)點的同時,，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進行分解，下達給每一位員工,，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則,，將本單位員工的崗位工作進行細化，對每一項工作都制定具體考核方法,，與產(chǎn)品營銷任務一并制作任務書,，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據(jù),。二是細化崗位流程,。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進行統(tǒng)一梳理,，明確崗位職責,、辦理時限和匯報路線，制作流程圖,，并推行限時工作制,，從嚴問責，努力提升工作效率,。三是狠抓任務落實,。分行堅持每周召開例會，聽取部門工作匯報,，同時各部門和營業(yè)網(wǎng)點實行周評制度,，組織員工總結落實上周工作任務完成情況，安排部署本周工作計劃,，考評《工作日志》,，并定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細化軌道,。四是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營部門和一線傾斜的要求,。在人員保證上,，壓縮后臺支持保障部門人員，最大限度滿足經(jīng)營和一線需要,，將有限的資源運用到市場拓展和客戶服務上,。五是明確崗位職責和崗位目標。對全行各二線部門和經(jīng)營管理部門的各個崗位職責進行細化,，按照精簡,、高效、保障的原則,，區(qū)分主崗和兼崗,，合理配備人員，對不相容崗位進行了分離,，明確了各個崗位的工作目標,、流程以及辦理時限和質量要求等，并對每個崗位的工作考核都做了明確規(guī)定,。六是在各營業(yè)機構崗位整合中，實行彈性排班,，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念,。按照業(yè)務量大小，合理設置開放式窗口和封閉式窗口,，增加彈性窗口數(shù)量,，減少固定窗口數(shù)量，在非營業(yè)高峰期,，彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶,，在人員不增加的情況下，增強了網(wǎng)點的營銷力量,。七是突出經(jīng)營部門的市場拓展能力,。在公司業(yè)務部和各對公網(wǎng)點的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護型客戶經(jīng)理,，明確拓展任務和維護目標,，做到了職責分明，目標清晰,。八是推行全員量化管理,。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價值管理理念,，以人本管理為基礎,，以價值為核心，遵循激勵,、公開,、公平性原則,，在細分全行各個崗位的基礎上，根據(jù)員工貢獻的不同,，按照統(tǒng)一的價值體系和考核標準,，運用一系列細化指標對員工工作業(yè)績、風險防范和工作能力等進行定性與定量計值,，綜合評價員工業(yè)績和貢獻度,，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績效,，旨在真正建立“多勞多得,，按勞取酬”的分配機制，在有效的資源內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)與員工價值最大化的有機統(tǒng)一,。

四是服務創(chuàng)新,。張掖、酒泉,、嘉峪關等行,，在網(wǎng)點轉型上很有超前意識。一是特別注重硬件和基礎設施建設,，積極申請省分行加快各網(wǎng)點開放式柜臺建設,，大堂內(nèi)統(tǒng)一標準的標識和裝修，給網(wǎng)點轉型打下了良好的基礎,。二是把服務體現(xiàn)在用心和細心上,。河西行的網(wǎng)點大堂內(nèi)，對每一個新產(chǎn)品或自助設備方面,，均有人性化的溫馨提示,，讓廣大客戶深感服務的到位和方便。三是每個網(wǎng)點的環(huán)境布置上別有用心,。填單臺,、電話銀行、自助設備,、理財

室,、vip客戶室、高低柜臺的設置等等都是經(jīng)過精心設計和布置的,。四是注重流程再造,。彈性排班、工作流程的設計很到位,，有效提高了辦事效率,，提升了服務水平。

五是文化創(chuàng)新。為了體現(xiàn)企業(yè)文化,，張掖分行創(chuàng)建“榮譽室”,，有力地展示了張掖分行近年來業(yè)務發(fā)展中呈現(xiàn)出的亮點和輝煌業(yè)績，增強了員工們的集體榮譽感,，鼓舞了士氣,，提升了全員的敬業(yè)精神和主人翁意識。每天早上市分行集體作操,，展現(xiàn)了良好的員工精神風貌,。

通過到河西兄弟行的參觀與學習，我們深深感到工作上的差距和不足,。作以對比主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是貫徹落實工作思路和經(jīng)營理念的措施不到位,。特別是在具體的落實措施上力度不夠，管理層,、經(jīng)營層,、營銷層的配合協(xié)作不到位，整體聯(lián)動的合力不足,。二是服務不深不細不到位,。特別是對vip客戶的差別化服務沒有得到充分體現(xiàn)，員工的服務能力還有待提高,。三是網(wǎng)點的規(guī)范化管理不到位,。網(wǎng)點規(guī)劃不統(tǒng)一，許多設施不到位,。四是員工的敬業(yè)精神不到位,。部分員工只顧眼前利益,，缺乏大局意識,，埋頭苦干的奉獻精神不夠。

面對現(xiàn)實,，尋找差距,，采取措施，奮起直追,。在蘭州召開的參觀學結座談會上,，市分行王生紅行長對我們提出了要求：要求全員要樹立一種精神，樹立信心,，奮起直追,。這種精神就是：發(fā)揚“人一之，我十之,；人十之,，我百之”的工作精神，埋頭苦干,，跨越發(fā)展,。作為市分行營業(yè)室,，我們將從以下幾方面努力：一是開拓創(chuàng)新，轉變觀念,，加快個人銀行業(yè)務的發(fā)展步伐,。二是明確目標，精心策劃,，加快網(wǎng)點轉型步伐,。三是優(yōu)化組合，細化流程,，加快服務水平的提升,。四是狠抓教育，關愛員工,，努力提升員工的敬業(yè)精神,。五是健全制度，完善機制,，切實提高全員的工作積極性,。六是加強領導，強化管理,，提高執(zhí)行力,，開創(chuàng)工作新局面。

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