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銷售人員溝通技巧的重要性 銷售人員溝通的重要性及意義篇一

銷售人員在和客戶的溝通過(guò)程中,，不僅要使用文明的語(yǔ)言、保持謙和的態(tài)度以外,，且在溝通和談話的方式方法上,，還需要注意一些細(xì)節(jié)性問(wèn)題。自己在和客戶談話時(shí),，應(yīng)該禁忌以下“七嘴”,。下面是第一范文網(wǎng)小編整理了銷售員溝通有哪些禁忌 ，值得學(xué)習(xí)一下的哦,。

所謂的“閉嘴”,，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場(chǎng),，導(dǎo)致不良的后果,。在客戶侃侃而談的過(guò)程中，自己始終保持沉默,，會(huì)被視為對(duì)客戶所談的話不感興趣,。本來(lái)雙方洽談甚歡，一方突然“打住”,，會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方“抗議”,，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以,，一旦碰上無(wú)意之中所出現(xiàn)的交談“暫?！保N售人員一定要想辦法盡快地引出新話題,，或轉(zhuǎn)移舊話題,，以激發(fā)客戶的談話情緒。

所謂的“插嘴”,，就是在客戶講話的過(guò)程中,，自己突然插上一句，打斷客戶的話。銷售人員在一般情況下,，都不應(yīng)該打斷客戶講話,，從中插上一嘴，這樣會(huì)喧賓奪主,、不尊重客戶。如果確實(shí)想對(duì)客戶所說(shuō)的話表達(dá)自己的不同見(jiàn)解,，也需要靜待客戶把話講完,。

如果打算對(duì)客戶所說(shuō)的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得客戶的同意,，先說(shuō)明“請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)”,，然后再“插”進(jìn)來(lái)。不過(guò)“插嘴”時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),、次數(shù)不宜過(guò)多,，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時(shí),，要先講一句“對(duì)不起”,。

所謂的“臟嘴”，就是說(shuō)話不文明,，滿口都是“臟,、亂、差”的語(yǔ)言,。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的,。

所謂的“油嘴”，就是說(shuō)話油滑,，毫無(wú)止境地胡亂幽默,。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持?，使用幽默的語(yǔ)言講話,，可以使人們擺脫拘束不安的感覺(jué)，變得輕松而愉快,。此外,，它兼具使人獲得審美快感、批評(píng)和諷刺等多重作用,。然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象,，需要顧及自己的身份。要是到處都“幽他一默”,，就有可能“淪落”為油腔滑調(diào),，從而招致客戶的反感。

所謂的“貧嘴”，就是愛(ài)多說(shuō)廢話,，愛(ài)亂開玩笑,。愛(ài)耍“貧嘴”的人,，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶來(lái)調(diào)侃,、取笑、挖苦一通,。不是沒(méi)話找話,，話頭一起就絮絮叨叨;耍“貧嘴”的人,，既令人瞧不起,，又讓人討厭。

所謂的“爭(zhēng)嘴”,，就是喜歡跟別人爭(zhēng)辯,，喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為“真理永遠(yuǎn)在自己手中”,，自己永遠(yuǎn)正確,。愛(ài)“爭(zhēng)嘴”的銷售人員，“沒(méi)理爭(zhēng)三分,，得理不讓人”,，這種人不受客戶的歡迎。

所謂的“刀子嘴”,，就是說(shuō)話尖酸刻薄,，喜歡惡語(yǔ)傷人。每客戶都有自己的隱私,，當(dāng)客戶有意回避不談時(shí),，作為銷售人員不該再“打破沙鍋問(wèn)到底”，每個(gè)人都有自己的短處,，都不樂(lè)意將之展示于人,，所以不應(yīng)該在交談時(shí)“哪壺不開提哪壺”。俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖,，惡語(yǔ)傷人六月寒,。”其口似刀的人,，處處樹敵,，時(shí)時(shí)開戰(zhàn)，觸犯了生意人“和氣生財(cái)”之大忌,，終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果