在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

服務(wù)類實(shí)踐報(bào)告字篇一

酒店餐飲服務(wù)實(shí)訓(xùn)是《餐飲服務(wù)與管理》教學(xué)過(guò)程中的重要實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)之一，以完成各項(xiàng)任務(wù)為目標(biāo),，以學(xué)生實(shí)際操作為主要方式,，通過(guò)教師講解示范、互動(dòng)等方式展開(kāi)酒店餐飲服務(wù)管理各項(xiàng)技能的學(xué)習(xí),，以求學(xué)生對(duì)餐飲服務(wù)技能,、操作技能、服務(wù)禮儀等有全面的認(rèn)識(shí)并掌握,。同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生作為服務(wù)行業(yè)的預(yù)備軍應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí),、團(tuán)隊(duì)合作精神、組織溝通和應(yīng)變突發(fā)情況的能力,。

我們的實(shí)訓(xùn)分為階段性訓(xùn)練,，然后進(jìn)行總體結(jié)合，主要過(guò)程是：

20xx年12月29日 任務(wù)：托盤服務(wù)技能

實(shí)訓(xùn)第一天,，老師給我們簡(jiǎn)單講解了一下此次實(shí)訓(xùn)的安排,。接著我們按照原先分好的小組進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，第一二小組由姚源老師帶領(lǐng)學(xué)習(xí)餐巾花折疊,，我們?nèi)慕M則由郭輝老師帶領(lǐng)學(xué)習(xí)托盤服務(wù)技能,。

一開(kāi)始，我們由空盤到逐漸加重的練習(xí),。我們先練習(xí)空盤行走,，找找感覺(jué)，接著端托一瓶水,、一塊磚,、兩瓶水；下午的時(shí)候我們自己帶來(lái)了一些瓶子,，老師讓我們先將水瓶平放,，加上一本書(shū)來(lái)控制水瓶,，使其不晃動(dòng),，在重心分散的情況下感受端托盤子的技巧，然后我們練習(xí)一個(gè)大瓶子和兩個(gè)小瓶子,，最后再加上一紙杯水訓(xùn)練平衡性,。

練完這些,，老師就從托盤服務(wù)的裝盤、理盤、行走,、卸拖,、卸盤整個(gè)流程讓我們練習(xí)。下午3點(diǎn)多的時(shí)候,，我們到專家樓餐廳進(jìn)行雙方的展示,。首先是一二組同學(xué)給我們展示他們今天所學(xué)的六種杯花的折疊，接著是由我們展示托盤服務(wù),。最后老師對(duì)我們今天的實(shí)訓(xùn)做了點(diǎn)評(píng),。

20xx年12月30日 任務(wù)：餐巾折花

實(shí)訓(xùn)的第二天是餐巾折花

餐巾折花的技法主要有：疊、折,、拉,、翻、攥,、卷,、穿、捏,、掰等,，老師給我們教了六種花型，分別是：四葉花,、馬蹄蓮,、牽牛花,、孔雀開(kāi)屏,、玫瑰，薔薇,。四葉花主要運(yùn)用的是推折的方法；馬蹄蓮主要運(yùn)用的是卷的技巧,；牽?；ㄍ普邸⑦?；孔雀開(kāi)屏主要運(yùn)用的是折,、穿；玫瑰主要運(yùn)用的是折,、掰,；薔薇主要運(yùn)用的是推折。

餐巾花的使用：餐巾花的疊放要與桌椅,、桌布的顏色相適應(yīng),，與宴會(huì)主題來(lái)確定餐巾花的使用。

婚宴不可用黃色，黃色主要用于做壽,、彰顯王者風(fēng)范,；白色主要運(yùn)用在婚宴中；紫色主要彰顯高貴,；紅色多用于中餐中,。

20xx年12月31日 任務(wù)：托盤服務(wù)與餐巾折花的階段性考核

早上九點(diǎn)半測(cè)試的是餐巾折花。每四個(gè)人一個(gè)小組,，時(shí)間為6分鐘完成6種花型的折疊擺放,，剛開(kāi)始是規(guī)定4分鐘的，后因?yàn)榇蠹彝瓿刹涣擞盅娱L(zhǎng)了2分鐘,。

下午測(cè)試的是托盤服務(wù),，主要是從裝盤、理盤,、行走,、落拖、卸盤,，托盤服務(wù)等來(lái)進(jìn)行,。還是按照早上的分組來(lái)進(jìn)行。老師給我們講了安排的測(cè)試內(nèi)容和方法之后,，我被安排在第一組上,，雖然心里有點(diǎn)緊張，害怕做不好,，很小心翼翼的,。所有同學(xué)測(cè)試完了以后，郭輝老師再次進(jìn)行了講解和示范,，并對(duì)我們出現(xiàn)的問(wèn)題做了糾正,。

20xx年1月4日 任務(wù)：中餐擺臺(tái)——鋪臺(tái)布

元旦假日后的第一天，老師不忘提醒我們不要忘記前三天學(xué)的內(nèi)容,，并對(duì)上次的考核結(jié)果做了簡(jiǎn)要的講解,、評(píng)析。

餐巾花的考核中,，姚老師說(shuō)了6點(diǎn)問(wèn)題：

（1）90%的同學(xué)基本掌握了所教的六種餐巾花及其涉及的九種技法,。

（2）水杯操作衛(wèi)生方面還得注意，有部分同學(xué)是捏進(jìn)了杯口,，這樣操作很不衛(wèi)生,。

（3）注意做到“三輕”：操作輕、走路輕,、說(shuō)話輕,。

（4）質(zhì)量基本達(dá)到要求,，速度沒(méi)達(dá)到。

（5）整體美觀上不夠好,，這不僅僅因?yàn)橥瑢W(xué)們的操作不夠熟練,，也和餐巾的差有關(guān)。

（6）在造型上不夠好,，很多小技巧還沒(méi)學(xué)會(huì),。

老師還給了我們幾點(diǎn)建議：

（1）在操作之前一定要洗手，保證衛(wèi)生,。

（2）在大賽時(shí),，需要在餐盤里完成，準(zhǔn)備10寸以上的餐盤,。

（3）除了筷子外不可用輔助物,。

（4）注意根據(jù)客人喜好和宴會(huì)主題等選擇花型。

（5）減少重復(fù),，一次成型,。

托盤服務(wù)技能中最大的問(wèn)題就是熟練程度不夠，加上心理上比較緊張,，或者態(tài)度不端正,，還是出現(xiàn)了很多潑灑現(xiàn)象。理盤裝盤時(shí)注意操作的衛(wèi)生,。

對(duì)前次的考核做了簡(jiǎn)要的評(píng)析以后,，老師對(duì)今天的實(shí)訓(xùn)做了安排，我們今天學(xué)習(xí)中餐擺臺(tái)的技能,。

首先是鄧主管和周領(lǐng)班給我們演示了中餐擺臺(tái)的全過(guò)程,，接著按照老師的要求對(duì)各項(xiàng)擺臺(tái)進(jìn)行分步解說(shuō)，然后讓我們先從鋪臺(tái)布開(kāi)始學(xué)習(xí),。由老師們給我們講解然后我們動(dòng)手操作,，老四指導(dǎo)。

擺臺(tái)的順序是：臺(tái)布→骨碟定位→口湯碗,、味碟→筷架,、筷子→紅酒杯、白酒杯→水杯（帶餐巾花）→調(diào)整椅子,。

骨碟的定位是較難的操作，要注意從主人位開(kāi)始,，兩指拿捏骨碟邊緣,，主人與副主人的骨碟必須在一條線上。所有筷子均對(duì)著圓心,，與對(duì)邊的筷子在一條線上,，紅酒杯平分骨碟,，所有杯子的拿捏均在杯子下部，正規(guī)的水杯是折好餐巾花放進(jìn)去后在擺與桌上,，這時(shí)要注意端托過(guò)程中會(huì)發(fā)生翻盤現(xiàn)象,，餐巾花花型相似的不應(yīng)放在一起，拉椅子的時(shí)候由主賓位開(kāi)始,。斟酒也是從主賓開(kāi)始,。

應(yīng)注意的是：所有操作均應(yīng)有一個(gè)人完成，時(shí)間在20分鐘之內(nèi),，整個(gè)過(guò)程的操作不論拿什么用具均應(yīng)使用托盤,，不可以直接用手操作。

我們學(xué)習(xí)了鋪臺(tái)布的兩種基本方法——推拉式,、撒網(wǎng)式,。鋪臺(tái)布一般是在主人位或副主人位的位置進(jìn)行。推拉式在折好臺(tái)布后,，打開(kāi)抓在手里,，沿著桌面將臺(tái)布推出去在拉回來(lái)一點(diǎn)，兩手的動(dòng)作均呈弧形,，注意整個(gè)操作均是手貼于桌面完成的,，不可將手抬高；撒網(wǎng)式的折臺(tái)布方式與推拉式是一致的,，撒網(wǎng)式是將臺(tái)布抓好后抱于胸前,，用力平撒向外。

老師特別提醒我們?cè)谂_(tái)布的鋪放中,，要注意：1,。衛(wèi)生，不可借助下巴等身體的任何部位,，只能用手進(jìn)行操作,；2，抓臺(tái)布時(shí),，找準(zhǔn)中心點(diǎn)和對(duì)稱的點(diǎn),，中心點(diǎn)與圓桌中心重合，各邊分布勻稱,，即注重圓的等分,；3。注意正確的抓臺(tái)布方式,，大拇指抓邊緣,，其余四指去抓回臺(tái)布，鋪撒臺(tái)布時(shí)緊握住臺(tái)布邊緣,，不然容易將臺(tái)布丟出去,；4,。臂力的使用要正確，要多練習(xí)手臂的力量,，并正確的使用臂力,，使用不當(dāng)會(huì)造成將臺(tái)布鋪過(guò)頭的現(xiàn)象。

20xx年1月5日 任務(wù)：中餐擺臺(tái)前三托

老師對(duì)昨天的鋪臺(tái)布情況進(jìn)行了評(píng)析和重新操作解說(shuō),，請(qǐng)了幾位同學(xué)上去操作然后根據(jù)他們的操作把我們?nèi)菀壮霈F(xiàn)的問(wèn)題和錯(cuò)誤指出來(lái)讓我們注意和改正，然后接著學(xué)習(xí)餐具的擺放,。

早上著重學(xué)習(xí)的是骨碟定位,，由專家樓賓館的兩位姐姐給我們示范，姚老師按照技能大賽的要求進(jìn)行調(diào)整講解,，然后我們分成八組分別練習(xí),。骨碟定位是非常關(guān)鍵的，骨碟定位能保證宴會(huì)餐桌上各餐具,、物品的擺放整齊劃一,，同時(shí)方便賓客使用，符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),。骨碟定位從主人位開(kāi)始順時(shí)針擺放,，在擺放骨碟之前要調(diào)整桌椅是否整齊，骨碟定位要求對(duì)圓的等分必須有概念,，這樣才能將10個(gè)骨碟均勻的擺放在圓桌上,。擺臺(tái)的第一托練習(xí)完了以后，我們下午接著練習(xí)了第二托——湯碗,、味碟,，第三托——筷架、筷子,。骨碟定位時(shí),，若骨碟上有圖案，必須保證圖按順序方向一致,，湯碗上的圖案也應(yīng)與骨碟的一致,，骨碟之間的距離應(yīng)是一致的將桌子等分，骨碟距桌子邊緣均為1指左右,，筷尖距筷架 五分之一并與桌子邊緣垂直,，值得強(qiáng)調(diào)的是同一張餐臺(tái)上的筷子、骨碟距桌子邊緣的距離要一致,；

20xx年1月6日 任務(wù)：中餐擺臺(tái)前三托

集合了以后,，老師對(duì)我們昨天的實(shí)訓(xùn)情況做了很詳細(xì)的講解，要求我們注意各方面的問(wèn)題,，同時(shí)對(duì)今天的實(shí)訓(xùn)做了相應(yīng)的要求和布置,。

緊接著昨天的實(shí)訓(xùn)，我們今天從鋪臺(tái)布開(kāi)始,，練習(xí)昨天學(xué)習(xí)的前三托,，并計(jì)時(shí)。剛開(kāi)始時(shí)每個(gè)小組自己練習(xí),，接著是每個(gè)小組按照順序依次完成鋪臺(tái),、擺臺(tái)前三托。老師們不在師范,，而是對(duì)我們的操作進(jìn)行指導(dǎo),，糾正錯(cuò)誤。同時(shí)要求我們自己和小組成員尋找在擺臺(tái)過(guò)程中出出現(xiàn)的問(wèn)題加以改進(jìn),。

20xx年1月7日 任務(wù)：中餐擺臺(tái)

今天學(xué)習(xí)的是中餐擺臺(tái)的最后兩托——紅酒杯,、白酒杯和水杯及餐巾花，練習(xí)了一上午,，老師按照考試的要求讓我們先練習(xí)一下,。還在每個(gè)小組中抽出一位同學(xué)發(fā)表自己在這幾天的實(shí)訓(xùn)中的想法，每位同學(xué)都提到了細(xì)節(jié)的問(wèn)題,，感受都頗多,。杯子的操作中最容易發(fā)生的問(wèn)題是：1。翻盤,，今天就出現(xiàn)了同學(xué)把杯子打碎的現(xiàn)象,。2。衛(wèi)生問(wèn)題,，玻璃杯在操作時(shí)手很容易留下指紋,。

20xx年1月8日 任務(wù)：中餐擺臺(tái)技能考核

實(shí)訓(xùn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)——考核，今天的考核是對(duì)我們這次實(shí)訓(xùn)的所有的技能綜合的進(jìn)行,，以兩個(gè)同學(xué)為一個(gè)小組,，完整的做完中餐擺臺(tái)的程序，最后根據(jù)擺臺(tái)的效果分別給分,。最后兩位老師對(duì)我們的考核做了簡(jiǎn)要的點(diǎn)評(píng),，對(duì)我們這次的實(shí)訓(xùn)做了充分的肯定。

（一）認(rèn)識(shí)的偏差

一開(kāi)始的時(shí)候部分同學(xué)會(huì)有這樣的想法：學(xué)些服務(wù)生的技能,；我們學(xué)了理論和不學(xué)理論也差不多,；這些學(xué)了以后也不適用……通過(guò)這幾天的訓(xùn)練和老師們的指導(dǎo)，同學(xué)們終于體會(huì)到服務(wù)基本技能的不易,，正如老師說(shuō)的：服務(wù)行業(yè)的技能,，看著都會(huì)，做起來(lái)就沒(méi)那么簡(jiǎn)單,。作為服務(wù)行業(yè)的后備軍,，我們的同學(xué)對(duì)自己,、對(duì)服務(wù)都有了一個(gè)重新的認(rèn)識(shí)和定位。

（二）教學(xué)條件的限制

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，這句話是貫穿我們這次實(shí)訓(xùn)的整個(gè)環(huán)節(jié)的重要因素之一,。有的同學(xué)理論學(xué)得很不錯(cuò)，但在實(shí)際操作的時(shí)候還是會(huì)懵,，不知道怎樣做才是正確的,，有的理論的掌握又能讓我們?cè)趯?shí)訓(xùn)中盡快的達(dá)到要求。我覺(jué)得在這次實(shí)訓(xùn)中最大的問(wèn)題還在于我們沒(méi)有較好的場(chǎng)地,，很多時(shí)候不能多練習(xí),，因?yàn)槟阒荒茉谟邢薜臅r(shí)間、空間內(nèi)進(jìn)行,，本來(lái)我們很多人都是第一次操作,，不可能做到很標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)得快的可能很好,，學(xué)得慢的呢就會(huì)很吃虧,，但無(wú)論條件怎么限制，同學(xué)們還是端正態(tài)度,，積極學(xué)習(xí),，即使不能自己動(dòng)手也身臨其境的在別人操作時(shí)尋找問(wèn)題，在反反復(fù)復(fù)的練習(xí)中找到適合自己的學(xué)習(xí)方法,。

此次實(shí)訓(xùn)是上大學(xué)以來(lái)對(duì)我來(lái)說(shuō)很有意義的一次實(shí)訓(xùn),，我不是個(gè)擅長(zhǎng)動(dòng)手操作的人，很多時(shí)候笨手笨腳,，這次的實(shí)訓(xùn)讓我們動(dòng)手動(dòng)腦,，做每一個(gè)細(xì)節(jié)，既提高了我的動(dòng)手能力,，又能讓我理解服務(wù)行業(yè)的艱辛,，讓我穩(wěn)下心來(lái)踏踏實(shí)實(shí)做事。此次實(shí)訓(xùn)我的收獲主要有：

細(xì)節(jié)決定成敗,。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)人員,，不一定是服務(wù)技能最好的，但一定是最細(xì)心的,，他一定會(huì)注意各方面的問(wèn)題,，不放過(guò)每一個(gè)漏洞，事事追求完美,，全心全意為客人著想,，這樣的服務(wù)人員，想要沒(méi)有好的操作技能都是不可能的。我們這次的實(shí)訓(xùn)中出現(xiàn)了很多細(xì)節(jié)上的失誤,，例如不注意輕操作,，隨時(shí)亂哄哄的，各種盤子,、杯子撞擊的清脆的響聲,；階段考核時(shí)沒(méi)有使用正規(guī)的禮儀；自己的小錯(cuò)誤方法不放在心里,，導(dǎo)致出現(xiàn)翻盤、操作中順序混亂等,。有句話說(shuō)得好：餐飲無(wú)小事,，這是人們?nèi)粘Ｉ钪凶顬榛镜男枨螅苯雨P(guān)系到人們的身心健康,，所以必須注重,。

注重衛(wèi)生。很多人忘記了或者說(shuō)是不愿意減掉修長(zhǎng)的指甲,，在老師要檢查手的衛(wèi)生的時(shí)候才趕緊剪,。我們所擺放的餐具是要讓客人進(jìn)餐時(shí)使用的，如果你作為就餐者,，看到服務(wù)員修長(zhǎng)的指甲,，你會(huì)不會(huì)情不自禁的想到他的指甲摳進(jìn)了你的飯菜里呢？注重衛(wèi)生是餐飲管理中特別重要的因素,，在這次的實(shí)訓(xùn)中老師們多次提及,，讓我比以前更加注重個(gè)人衛(wèi)生。

孰能生巧,，簡(jiǎn)單的事做起來(lái)不簡(jiǎn)單,，一定要勤加練習(xí)才能越來(lái)越好，對(duì)于我這樣的手殘黨來(lái)說(shuō),，這次的實(shí)訓(xùn)給了我很大的挑戰(zhàn),，但也讓我進(jìn)步不小。

無(wú)論何時(shí)何地,，永遠(yuǎn)都不能忘記team work spirit,，一個(gè)人是渺小的，團(tuán)隊(duì)合作才是最強(qiáng)大的,。還要學(xué)會(huì)顧全大局,，決不孤注一擲。

感謝學(xué)院及老師們給我們安排的這次實(shí)訓(xùn),，感謝郭老師及姚老師對(duì)我們這次實(shí)訓(xùn)的耐心指導(dǎo),，感謝專家樓提供的教學(xué)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，讓我們從不懂得如何拉椅子、端托盤的孩子變得獨(dú)立,、有服務(wù)責(zé)任意識(shí),。這次的實(shí)訓(xùn)雖然還有兩個(gè)任務(wù)沒(méi)能如期完成，但卻讓我們找到了如何做好服務(wù)的一些方法,、技巧,。讓我們學(xué)會(huì)思考，敢于動(dòng)手,，敢于面對(duì)困難,。總而言之,，此次的實(shí)訓(xùn)讓我們各自獲益匪淺,。

服務(wù)類實(shí)踐報(bào)告字篇二

懷著一顆誠(chéng)摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習(xí),，我對(duì)天源有了或多或少的一些感覺(jué),，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮,，張秘書(shū)可愛(ài),、親切，同事也很熱誠(chéng),、真切,，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境,。

此外,，對(duì)工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因?yàn)樽隽巳斓目头?，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息,，交流溝通。每天大概都要打１００個(gè)電話以上,，難免會(huì)有疲憊的感覺(jué),。但只要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對(duì)待客服,，那客服也是一件很開(kāi)心的事,，而且置身其中也能學(xué)到很多。

第一天,，因?yàn)楹闷嫘?、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺(jué),，而且很還有成就感,。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通,；還記錄了很多潛在客戶的號(hào)碼,。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了,。

第二天,，這是感悟頗多的一天，因?yàn)闆](méi)了第一天的激動(dòng),、興奮,，也沒(méi)了新東西可學(xué)，所以一開(kāi)始還慢郁悶的,。但是想想自己不能那么頹廢,，就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話面試面對(duì)。這樣使打電話的效率很高,，記錄的潛在客戶居然有１４個(gè)，比前一天還多了５個(gè),；而且也鍛煉了一下自己,。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧,！

第三天,， 這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常,，正確的心態(tài),、方法去面對(duì)一天的工作了。

總體而言,，實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多,，自己也會(huì)再接再厲。

服務(wù)類實(shí)踐報(bào)告字篇三

1.熟悉汽車修理環(huán)境,、修理工具,。為將來(lái)工作打下基礎(chǔ)。

2.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)維修實(shí)習(xí)和企業(yè)員工的內(nèi)部的培訓(xùn)轉(zhuǎn)訊真正實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)際相結(jié)合,，把我們?cè)趯W(xué)校里所學(xué)的理論知識(shí)在社會(huì)上加以印證,、深化、鞏固和充實(shí),，培養(yǎng)了我們分析,、解決工程實(shí)際問(wèn)題的能力，為我們以后專業(yè)知識(shí)的提高和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3.維修實(shí)習(xí)是對(duì)學(xué)生的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練,。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實(shí)踐,，使自己的動(dòng)手能力得到提高,。汽車維修實(shí)習(xí)是交通運(yùn)輸專業(yè)學(xué)生大學(xué)三年學(xué)習(xí)的一個(gè)非常重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，是在學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)課及大部分專業(yè)課之后進(jìn)行的,。在高新技術(shù)飛速發(fā)展的今天,，汽車已由傳統(tǒng)的意義的汽車變?yōu)椴捎酶咝录夹g(shù)于的現(xiàn)代汽車。通過(guò)在工廠實(shí)踐鍛煉,，要求學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)各門課程的知識(shí)在生產(chǎn)實(shí)踐中分析問(wèn)題,，解決問(wèn)題。理論聯(lián)系實(shí)際,，同工人師傅一起,，自己動(dòng)手與工廠的汽車維修工作，同時(shí)也是對(duì)學(xué)生所學(xué)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)基礎(chǔ)的一次檢驗(yàn),，使學(xué)生的生產(chǎn)實(shí)踐技能得到進(jìn)一步提高,，并讓學(xué)生了解工廠的特點(diǎn)及生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理及其決策程序,。學(xué)習(xí)工人師傅的優(yōu)秀品質(zhì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。為畢業(yè)后參加實(shí)際工作打下良好的基礎(chǔ)。

08年7月,，我在寶馬汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行維修實(shí)習(xí)活動(dòng),。在這兩個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)汽車維修服務(wù)站的整車銷售,、零部件供應(yīng),、售后服務(wù)、維修以及信息反饋等有了深刻體會(huì),。寶馬汽車銷售服務(wù)有限公司是一個(gè)擁有寶馬定點(diǎn),、配套、直接提供的一流維修設(shè)備,，還擁有先進(jìn)的進(jìn)口檢測(cè)儀器,，及使用于維修業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境,，寬敞明亮的維修車間,。

這家公司不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車維修技術(shù)人員,，而且從國(guó)內(nèi),、外購(gòu)進(jìn)一批先進(jìn)的汽車維修檢測(cè)設(shè)備。例如：電腦檢測(cè)分析儀,、噴油清洗分析儀,、四輪定位儀,、atf自動(dòng)循環(huán)清洗……等等。使得該廠軟,、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>

擁有完善的維修服務(wù)流程,，流程如下：

我來(lái)這里剛開(kāi)始經(jīng)理說(shuō)所有人員都需要進(jìn)廠實(shí)習(xí)一段時(shí)間然后再去各自的工作崗位實(shí)習(xí)，再車間2個(gè)星期的時(shí)間里我學(xué)會(huì)了一些簡(jiǎn)單的維修保養(yǎng)小技巧,，例如如何更換機(jī)油機(jī)率,，什么時(shí)間更換寶馬這款高檔車他的既有更換時(shí)間間隔時(shí)1萬(wàn)公里一保養(yǎng)，每次保養(yǎng)的時(shí)間和里程時(shí)成正比的而且他的保養(yǎng)項(xiàng)目是根據(jù)本車的使用狀況和保養(yǎng)頻率來(lái)決定的,，很簡(jiǎn)單的如果上次給客戶更換的機(jī)油機(jī)率那么這次就給客戶更換三濾機(jī)油,，還有就是公司根據(jù)不同高檔車制定不同的全程保養(yǎng)序列表，2萬(wàn)公里清洗節(jié)流閥體,、清洗噴油嘴,、清洗節(jié)氣門、清洗怠速閥,、這樣就可以清理掉由于燃燒不充分而滯留下來(lái)的積炭,，如果積炭過(guò)多的話車就會(huì)出怠速抖或油耗高等現(xiàn)象，2萬(wàn)公里檢查防凍液冰點(diǎn)是否可以正常使用,，3萬(wàn)公里做助力油,、齒輪油的更換、還有進(jìn)氣道的清洗4萬(wàn)公里更換正時(shí)皮帶,，檢查空調(diào)泵皮帶,，發(fā)電機(jī)皮帶等消耗皮帶,，5萬(wàn)公里的時(shí)候更換剎車油,，6萬(wàn)公里左右檢查剎車盤片，7萬(wàn)以上的車輛要檢查氣門室蓋墊,，前后油封,，油底殼墊等是否有漏油滲油或者老化的現(xiàn)象產(chǎn)生，根據(jù)本車的情況要做全車檢查然后檢修,，這樣我們每輛車都是同樣的步驟,，不會(huì)擔(dān)心有出現(xiàn)問(wèn)題車輛而我們沒(méi)有檢查出來(lái)或是忘記給客戶跟換檢修等，真正做到了全程護(hù)理,，車的里程和使用年限越長(zhǎng)越多,，那么保養(yǎng)得越要仔細(xì)齊全，這樣的話就可以一路安心駕駛了,。服務(wù)顧問(wèn)實(shí)習(xí)報(bào)告由提供!

在車間我還學(xué)會(huì)好多解體后或是只有高檔車才可以看到的汽車零件,，直列6缸發(fā)動(dòng)機(jī)的模樣，直列8缸發(fā)動(dòng)機(jī)的模樣,，v型6缸發(fā)動(dòng)機(jī)的模型,，這里都有,，經(jīng)理說(shuō)高檔車的工作人員一定要知道什么是高檔車，高檔車都有那些,，結(jié)果我就開(kāi)始學(xué)習(xí)和辨識(shí)高檔車,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的累計(jì)，我知道高檔車有奔馳,、寶馬,、保時(shí)捷、奧迪,、勞斯萊斯,、克萊斯勒、林肯,、斯巴魯,、捷豹、賓利,、瑪莎拉蒂,、邁巴赫、凱迪拉克和沃爾沃等,，高檔車不但配齊全內(nèi)飾配置更是人性化設(shè)計(jì)基本上都可以根據(jù)個(gè)人需求進(jìn)行設(shè)定,，而且還有各個(gè)報(bào)警器和自檢燈提示裝置，即使你對(duì)汽車一無(wú)所知你也可以通過(guò)他的各種提示和保護(hù)來(lái)判斷車出現(xiàn)了什么情況,，需要怎樣去處理給客戶很大的心里安慰,，而且可以自己實(shí)時(shí)了解自己愛(ài)車的近況如何，車身的自動(dòng)調(diào)節(jié),，座椅的各方位調(diào)節(jié),，手扶箱和冷藏箱的配備，不管從哪些方面都可以體現(xiàn)出高檔車的尊駕享受,，舒適度,，速度，智能于一體的它也讓我漸漸的愛(ài)上了高檔車,，喜歡上了車,。

2個(gè)星期的時(shí)間很快就過(guò)去了，我離開(kāi)了車間進(jìn)入了我的下一個(gè)實(shí)習(xí)崗位-前臺(tái),，前臺(tái)很重要是一個(gè)公司的窗口,，客戶通過(guò)我們來(lái)判斷整個(gè)公司的情況，那么可想而知前臺(tái)的工作重要性,，前臺(tái)經(jīng)理每周一給前臺(tái)人員培訓(xùn),，講解和強(qiáng)化工作流程的重要性，如車輛進(jìn)場(chǎng)之前會(huì)有預(yù)約-接待-查車-問(wèn)診-填寫派工單-檢修-結(jié)賬-交車-回訪這是每臺(tái)車進(jìn)站后的程序,，每位sa都要一步一步根據(jù)流程來(lái)工作,，在這期間告訴客戶需要等待多長(zhǎng)時(shí)間,，跟客戶說(shuō)明本次 需要檢修的項(xiàng)目和所需的金額，得到客戶同意后交車間施工,，提醒客戶把車?yán)锏馁F重物品拿走,，交車時(shí)再次跟客戶確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目和金額，結(jié)賬后送客戶離開(kāi),，客戶車輛檔案進(jìn)行存檔,，客服部跟蹤回訪。我們的服務(wù)理念是一樣的消費(fèi),，不一樣的回饋,，讓客戶感覺(jué)到我們的誠(chéng)信服務(wù)和高質(zhì)量保證。最終達(dá)到客戶滿意的宗旨,。

來(lái)到前臺(tái)工作漸漸多了起來(lái)每周還要按時(shí)開(kāi)會(huì),，總結(jié)自己一周來(lái)的工作和再工作中發(fā)生的事情，提一些改善性的建議,，如果有自己處理不了的問(wèn)題即使上報(bào)自己的上級(jí)主管,，尋求最佳的解決方案，再工作中肯定會(huì)由于各種各樣的原因?qū)е赂蛻糁g產(chǎn)生摩擦,，不管自己是對(duì)還是錯(cuò)都不要把事情擴(kuò)大能自己處理的自己處理不能處理的即使尋求幫助,，避免和客戶發(fā)生正面沖突，從而因客戶極度不滿這在汽車修理行也是不允許的,，在工作中要學(xué)會(huì)用智慧來(lái)解決問(wèn)題,，遇事沉著冷靜不張揚(yáng)，在工作中踏實(shí)肯干一步一個(gè)腳印的走,，慢慢的積累自己的客戶群體,，提高自己的專業(yè)能力擴(kuò)大自己的群體范圍，讓自己每天的工作都很充實(shí)很有意義,，這樣你就可以成為一位成功的服務(wù)顧問(wèn),，在工作中成長(zhǎng),，在工作中學(xué)習(xí),，不斷的更行自己的知識(shí)讓自己變得更專業(yè)，更有能力,。這樣不管是對(duì)公司還是對(duì)自己的事業(yè)都有很大的促進(jìn)作用,，我們一起成長(zhǎng)一起輝煌。

在這里每天的接車程序都是一樣的,，但是每輛車的情況都不一樣,，所以很需要前臺(tái)工作人員的應(yīng)變能力和判斷能力，所以在工作中一定要按照程序來(lái),，要知道什么可以做什么不可以做,，我們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格要求自己,，站在客戶的角度思考問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位思考才可以找到更好的工作方法,，也盡力減少了意外的發(fā)生,。所以活到老學(xué)到老，真的很對(duì),，只有自己不斷的學(xué)習(xí)不斷的充電才不會(huì)被社會(huì)所遺棄,，才能在大社會(huì)上有自己的一席之地，在這里我學(xué)會(huì)了跟多的生存技能和技巧,。

我雖然自己在學(xué)校學(xué)的專業(yè)知識(shí)很豐富,，自步入實(shí)習(xí)單位后發(fā)現(xiàn)還有很多是我們不知道的。在實(shí)習(xí)期間我認(rèn)真的跟著師傅們學(xué)習(xí)汽車方面的專業(yè)實(shí)踐知識(shí),，積極動(dòng)手,，培養(yǎng)了自己能吃苦耐勞的精神，仔細(xì)的把車身構(gòu)造從里到外溫習(xí)了一遍,。完成了汽車拆裝的目的,，標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了我們實(shí)習(xí)的要求，我們?cè)诠纠?，了解到很多公司?nèi)部的企業(yè)文化和公司企業(yè)管理體制,。使我不緊在自己的專業(yè)有了歷史性突破，也學(xué)習(xí)到許多關(guān)于企業(yè)管理方面的知識(shí),。例如：在做全車檢測(cè)時(shí),，并不是說(shuō)是有一定順序的，要是根據(jù)一定的順序和檢查點(diǎn)來(lái)檢查會(huì)很方便很快捷,，不會(huì)相同的部位檢查相同的次數(shù),，而且檢查最好是雙人配合，一人指揮另一人操作,，檢查有一套他自己的手語(yǔ),，可以省很多力氣不用大聲說(shuō)話，檢查中如果發(fā)現(xiàn)有損壞或是老化的地方記錄下來(lái),，最終檢查完畢后,，車間還需要做一件很重要的工作就是寫維修報(bào)告，匯總本車整體現(xiàn)狀和檢查情況,，給客戶一些常識(shí)性的建議,，如果已經(jīng)不能再繼續(xù)使用了，要準(zhǔn)確的報(bào)出所需更換的零件,，報(bào)給前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn),，然后由給服務(wù)顧問(wèn)跟客戶聯(lián)系是否檢修，得到批準(zhǔn)后車間維修技師開(kāi)始工作,。

在車間實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后我明顯感覺(jué)到我得專業(yè)知識(shí)有了很大的提高,，例如：在車間認(rèn)識(shí)好多專業(yè)的工具設(shè)備,，車間的四輪定位儀，電腦檢測(cè)裝置,，編碼檢測(cè)儀解碼儀,，試車專用儀等，這些工具在維修技師的工作中起到了很大的幫助作用,，一旦離開(kāi)了這些專用設(shè)備估計(jì)一時(shí)間如果沒(méi)有它還不知道怎么工作呢!在這里我還學(xué)會(huì)了很多車的常見(jiàn)癥狀,，維修技師就是車的醫(yī)生，他們也根據(jù)汽車的大概情況,，來(lái)判斷車出了什么問(wèn)題,，很簡(jiǎn)單的客戶說(shuō)水溫高就有很多種情況會(huì)發(fā)生，防凍液需要更換,、水箱漏水,、水溫傳感器，節(jié)溫器,、水箱贓污,，制冷裝置贓污、或是冷凝器損壞,、個(gè)連接軟管處漏水,、漏氣、漏佛,、或是發(fā)動(dòng)機(jī)缸墊變形鋼桶間隙過(guò)大等情況都會(huì)引起水溫自檢燈,，報(bào)警蜂鳴等，還有我學(xué)會(huì)了汽車的正常保養(yǎng)尺度和范圍,，如小保養(yǎng)機(jī)油機(jī)率,、大保養(yǎng)機(jī)油三濾、如果感覺(jué)車輛怠速抖或是油耗高等情況是建議客戶做清洗節(jié)氣門,、怠速閥,、噴油嘴、進(jìn)氣道的工作,、而且這幾項(xiàng)清洗所花費(fèi)的時(shí)間最好在45分鐘左右,，總體來(lái)說(shuō)所花費(fèi)的清洗時(shí)間越長(zhǎng)清洗的就越干凈、對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)就越好,、但是蠔油,，因?yàn)橐∷偾逑?。這些都是師傅交代的要特別注意的地方,，在輪胎報(bào)警的也有好多種情況，最常見(jiàn)的就是輪胎被扎了,，或是慢性的慢撒氣,，也有可能是輪胎臺(tái)面磨損較嚴(yán)重,，需要做四輪定位或是輪胎換位，如果偏差超小的話可以做個(gè)輪胎動(dòng)平衡,，根據(jù)相應(yīng)的檢測(cè)作出相應(yīng)的檢修,。

通過(guò)在前臺(tái)的實(shí)習(xí)我漸漸的學(xué)會(huì)了很多處理問(wèn)題的方式方法，也充分的了解了什么叫4s流程,，4s包括汽車銷售,、汽車售后、汽車配件和跟蹤回訪,，有了這些就可以稱之為是4s店了,，4s店的最大優(yōu)點(diǎn)就是一站式一條龍的服務(wù)，讓客戶更省事,、更省時(shí),、更省心，客戶只需要把車交到我們手里就可以了,，如果客戶繁忙我們由專門的司機(jī),，可以勝任接送車服務(wù)只需客戶一個(gè)電話就可以全權(quán)由我們代理，現(xiàn)在我們公司已經(jīng)發(fā)展為不止是這些還增加了汽車道路24小時(shí)救援,，還有專業(yè)的救援小組,，如果我們所服務(wù)的汽車在道路上出現(xiàn)了問(wèn)題，不管是大還是小,，也不管是遠(yuǎn)還是近只要向我們求助,，我們都會(huì)立即出去援助，先簡(jiǎn)單判定車主此時(shí)車況然后根據(jù)車況來(lái)決定我們?nèi)绾尉仍?/p>

例如小的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)或是短時(shí)間就可以解決的問(wèn)題,，我們隨車工具和汽車所用配件都需佩戴齊全以后才可以出發(fā),，如果檢修時(shí)間需要很長(zhǎng)或是在道路上發(fā)生交通事故，那么我們就跟我們所合作的大陸救援公司聯(lián)系,，和我們一同前往把車拖到我們公司,，記得剛來(lái)時(shí)看到一次最遠(yuǎn)救援遠(yuǎn)在北京的我們竟然去了黑龍江救援，我還真是第一次看到還有這事,，不遠(yuǎn)萬(wàn)里只等客戶一個(gè)電話,，職位兌現(xiàn)我們服務(wù)的承諾，這時(shí)我更懂得了一諾千金的重量,，不是時(shí)間和距離可以割舍的,，不管我們之間是什么關(guān)系—經(jīng)銷商和客戶之間也有友誼和新人，我也漸漸懂得客戶的固定和客戶群的形成和維護(hù)是一件很龐大的事情,，看似簡(jiǎn)單其實(shí)里面的含義真是大大的,，這時(shí)感覺(jué)能夠讓公司能夠長(zhǎng)久而又有利潤(rùn)的存活下去不知時(shí)去做體力勞動(dòng)還要用思維用行動(dòng)去影響客戶去幫助關(guān)心客戶，這樣才有了以后的單單生意和公司的蒸蒸日上。

汽車保險(xiǎn)在我們這里也可以一站式服務(wù),，只要是在我們這里上的保險(xiǎn),，那么只要是客戶的車輛出現(xiàn)碰撞掛曾等事情直接把車開(kāi)到我們這里，手續(xù)給我們提供以下就可以輕松搞定了,，連理賠手續(xù)都免了,，我們?nèi)珯?quán)代辦客戶只需把車放在這里等到車修好了以后我們跟客戶聯(lián)系，客戶過(guò)來(lái)把車取走就可以了,。方便快捷在定損維修和理賠上為客戶省去了很多的時(shí)間,，這就是客戶為什么選擇我們保險(xiǎn)的原因。

每位前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)都需要跟各部門合作,，所以大家之間相處的關(guān)系很是神奇,，真的就像一家人一樣，誰(shuí)有事情就去誰(shuí)那里幫忙,，同事之間的感情就越來(lái)越好,，那合作起來(lái)就越來(lái)越默契和快捷，有了很好的工作環(huán)境心情就大不一樣,，辦事的效率得到了大大的提高,，而且工作起來(lái)也不是很辛苦，我喜歡這里的同事,，喜歡這里的領(lǐng)導(dǎo),，喜歡這里的新朋友，喜歡這里的環(huán)境,，現(xiàn)在我已經(jīng)融入到了這個(gè)大家庭里,，在這里我會(huì)更努力的學(xué)習(xí)更努力的工作，用更積極的態(tài)度來(lái)面對(duì)生活面對(duì)壓力,，這就是我在這家公司實(shí)習(xí)期間所學(xué)到的東西,，用積極的態(tài)度去解決任何問(wèn)題，沒(méi)有什么做不了的事情,。

服務(wù)類實(shí)踐報(bào)告字篇四

實(shí)習(xí)的目的主要在于通過(guò)教師和工程技術(shù)人員的當(dāng)堂授課以及工人師傅們的現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)身說(shuō)法全面而詳細(xì)的了解相關(guān)汽車服務(wù)工程專業(yè)的專業(yè)內(nèi)容,。實(shí)習(xí)的過(guò)程中，學(xué)會(huì)從技術(shù)人員和工人們那里獲得直接的和間接地生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，積累相關(guān)的知識(shí),。通過(guò)車間實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)本專業(yè)方面的生產(chǎn)實(shí)踐知識(shí),，為專業(yè)課學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，同時(shí)也能夠?yàn)楫厴I(yè)后走向工作崗位積累有用的經(jīng)驗(yàn),。

實(shí)習(xí)讓我們?cè)缧?shí)地了解自己專業(yè)方面的知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí),，讓我們也早些認(rèn)識(shí)到我們將面臨的工作問(wèn)題,，了解汽車服務(wù)工程專業(yè)涉及的具體領(lǐng)域及社會(huì)對(duì)我們?cè)谛４髮W(xué)生的具體要求,。

汽車服務(wù)工程專業(yè)實(shí)習(xí)是在本系指導(dǎo)教師和實(shí)習(xí)單位有關(guān)人員的共同指導(dǎo)下進(jìn)行的一項(xiàng)有組織,、有計(jì)劃,、有目的的教學(xué)活動(dòng),，為保證認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的順利開(kāi)展,，達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目的,，具體要求如下：

1.了解實(shí)習(xí)單位組織概況,，包括零件生產(chǎn)過(guò)程與用途、4s店崗位工作要求,。

2.運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí),，對(duì)比實(shí)習(xí)單位各項(xiàng)與本專業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)，分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的必要性及合理性,，根據(jù)所學(xué)專業(yè)知識(shí)提出合理化建議,。

3.自覺(jué)遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，在實(shí)習(xí)中做到勤學(xué),、勤練,、勤問(wèn)，盡最大可能增加實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)和信息量,，為即將從事的工作奠定良好的基礎(chǔ),。

4.保守秘密，服從實(shí)習(xí)單位管理人員的安排,，不能隨意抄調(diào)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料,，遵守實(shí)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，不外傳實(shí)習(xí)單位的業(yè)務(wù)信息,。

5.虛心向?qū)嵙?xí)單位帶班老師請(qǐng)教,，尊重領(lǐng)導(dǎo)；注意精神文明建設(shè),，講究文明禮貌,，愛(ài)護(hù)公物，同時(shí)與實(shí)習(xí)單位搞好團(tuán)結(jié),。

6.實(shí)習(xí)學(xué)生必須按期到達(dá)實(shí)習(xí)地點(diǎn),，按期返校。抵達(dá)實(shí)習(xí)地點(diǎn)后,，應(yīng)及時(shí)將到達(dá)日期和實(shí)習(xí)進(jìn)度計(jì)劃向畢業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師匯報(bào),。

7.實(shí)習(xí)期間，學(xué)生必須根據(jù)實(shí)習(xí)內(nèi)容一一填寫實(shí)習(xí)日志,，以此作為評(píng)定實(shí)習(xí)成績(jī)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)之一,。

8.鑒于實(shí)習(xí)內(nèi)容面廣，實(shí)習(xí)時(shí)間短,，實(shí)習(xí)計(jì)劃必須做出科學(xué)合理的安排,，要保證各項(xiàng)內(nèi)容均能接觸,、都能參加，防止單純接觸某一方面而忽視內(nèi)容全面完整的傾向,。

9.學(xué)生返校后,，根據(jù)實(shí)習(xí)報(bào)告，實(shí)習(xí)日志和實(shí)習(xí)單位加蓋公章的簽定由畢業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師評(píng)定畢業(yè)實(shí)習(xí)成績(jī),。

時(shí)間：xxxxxxxx

地點(diǎn)：華瑞汽車零部件有限公司

瑞源宏業(yè)(上海大眾)

第一項(xiàng)：汽車后橋

汽車后橋就是指汽車后面那根橋,。 如果是前橋驅(qū)動(dòng)的車輛，那么后橋就僅僅是隨動(dòng)橋而已,，只起到承載的作用,。

如果前橋不是驅(qū)動(dòng)橋，那么后橋就是驅(qū)動(dòng)橋,，這時(shí)候除了承載作用外還起到驅(qū)動(dòng)和減速還有差速的作用,，如果是四輪驅(qū)動(dòng)的，一般在后橋前面還配有一個(gè)分動(dòng)器,。

前橋后橋就是指前后輪軸的部分,，前橋包括避震彈簧，轉(zhuǎn)向器,，平衡軸等,，后橋還包括驅(qū)動(dòng)軸，傳動(dòng)齒輪等,。多軸貨車后部還分驅(qū)動(dòng)后橋和無(wú)驅(qū)后橋,，無(wú)驅(qū)后橋就是沒(méi)有傳動(dòng)軸連接，不屬于驅(qū)動(dòng)輪的部分,，一般是3軸以上的重卡和牽引車頭才有,。

橋的分類

根據(jù)橋的懸架不同，分為整體式和斷開(kāi)式,。

整體橋配非獨(dú)立懸架,，如板簧懸架，斷開(kāi)式配獨(dú)立懸架,，如麥弗遜式懸架,。

至于后橋中心的大鼓包是在后橋是驅(qū)動(dòng)橋的情況下才有的，因?yàn)槔锩嬉派蠝p速齒輪以及差速機(jī)構(gòu),，所以要有一個(gè)大鼓包,，后橋是隨動(dòng)橋的一般都沒(méi)有。

根據(jù)車橋的作用不同,，車橋可分為驅(qū)動(dòng)橋,、轉(zhuǎn)向橋、支持橋,、轉(zhuǎn)向驅(qū)動(dòng)橋,。

工作基本原理

發(fā)動(dòng)機(jī)傳出動(dòng)力到變速箱,，通過(guò)變速到后橋大齒盤上〔差速器〕差速器是一個(gè)整體，里面是：上下有小齒盤中間有十子柱上面帶兩個(gè)小行星的齒輪〔起到轉(zhuǎn)彎調(diào)速作用〕差速器是在立著放的,，兩邊有兩個(gè)小圓洞,，上面有滑鍵，咱門長(zhǎng)說(shuō)的半柱就是在這里面插著,，走直線的時(shí)候十子柱不動(dòng),，轉(zhuǎn)彎的時(shí)候十子柱動(dòng)起來(lái)調(diào)整兩邊輪胎的轉(zhuǎn)速，來(lái)提高汽車在轉(zhuǎn)彎時(shí)候的機(jī)動(dòng)性,！

第二項(xiàng)：4s店簡(jiǎn)介

4s店是集汽車銷售,、維修,、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店,。4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售（sale）,、零配件（sparepart）,、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）等,。它擁有統(tǒng)一的外觀形象,，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn),，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn),。汽車4s店是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念,，4s店在提升汽車品牌,、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。 4s店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的,。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系,，具有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì),，一度被國(guó)內(nèi)諸多廠家效仿,。 4s店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造,，投資巨大,，動(dòng)輒上千萬(wàn)，甚至幾千萬(wàn),，豪華氣派,。 4s店是集汽車銷售、維修,、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店,一家投資2500萬(wàn)元左右建立起來(lái)的4s店在5-10年之內(nèi)都不會(huì)落后,。在中國(guó),4s店還有很長(zhǎng)一段路要走,。 4s店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4s店就是汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式,。4s店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”,。 現(xiàn)在也有6s店一說(shuō)，除了包括整車銷售（sale）,、零配件（sparepart）,、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）以外,，還包括個(gè)性化售車（selfhold）,、集拍（sale by amount。集體競(jìng)拍,，購(gòu)車者越多價(jià)格越便宜）,。 6s店的興起，得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá),。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的銷售模式,，整車銷售、零配件,、售后,、信息反饋與普通4s店完全一樣，所不同的是個(gè)性化售車和集拍,。 首先解釋一下“個(gè)性化售車”和“集拍”的概念,。 顧名思義，個(gè)性化售車就是針對(duì)用戶個(gè)人的需求來(lái)生產(chǎn)汽車,，比如一輛越野車可以加上全景天窗,，享受越野的同時(shí)又享受到敞蓬車的兜風(fēng)快感，也不必為了買一輛敞蓬車,，而局限于其狹小的空間,。當(dāng)然，價(jià)格僅僅三四萬(wàn)塊錢的車,，也可以加裝全景天窗,。另外，更值得一提的是,，如果你是愛(ài)面子的人,，想擁有一輛奧迪a6，可市場(chǎng)價(jià)動(dòng)輒三四十萬(wàn),，那么這時(shí)你就可以選擇個(gè)性化購(gòu)車,，你可以什么配置都不加，買一輛減配版的奧迪a6,，那么價(jià)格可能就只有普通價(jià)格的一半了,！ 集拍,，也就是集體競(jìng)拍，不難理解,，這是一種直接與銷量掛鉤的營(yíng)銷模式,，銷量越大，價(jià)格越低,，對(duì)于用戶,，價(jià)格上有不少優(yōu)惠，對(duì)于經(jīng)銷商,，減少庫(kù)存,，減少資金積壓，且可以借機(jī)增加銷量,。 既然個(gè)性化售車,，是針對(duì)用戶的個(gè)性化需求，用戶就得提前下定單,，這時(shí)就可以利用網(wǎng)絡(luò)的便利性了,，在網(wǎng)上輕松實(shí)現(xiàn)訂購(gòu),，定單直接傳遞給生產(chǎn)車間,，生產(chǎn)車間按需求裝配汽車，這樣,，一臺(tái)原廠原配的個(gè)性化汽車就生產(chǎn)出來(lái)了,。有了這一銷售模式，汽車廠家按需生產(chǎn),，大大減少了庫(kù)存及采購(gòu)成本,，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，成本可節(jié)約30%,！這樣一來(lái),，個(gè)性化售車不是增加了用戶負(fù)擔(dān)，反而大大降低了市場(chǎng)價(jià)格,。

【4s店的優(yōu)勢(shì)】

1,、信譽(yù)度方面 4s店有一系列的客戶投訴、意見(jiàn),、索賠的管理,，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質(zhì),、管理等問(wèn)題,，經(jīng)常是出了問(wèn)題找不到負(fù)責(zé)的，相互推委,，互相埋怨,，給車主留下非常惡劣的形象,。以前4s店沒(méi)有經(jīng)營(yíng)汽車用品，車主是沒(méi)有選擇的,，只有去零售改裝店,，現(xiàn)在4s店有經(jīng)營(yíng)這方面業(yè)務(wù)，肯定不會(huì)舍近求遠(yuǎn)的,，4s店將是他們的第一選擇,。

2、專業(yè)方面 由于4s店只針對(duì)一個(gè)廠家的系列車型,，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持,，對(duì)車的性能、技術(shù)參數(shù),、使用和維修方面都是非常的專業(yè),，做到了“專而精”。而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多,，對(duì)每一種車型都不是非常的精通,，只能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面多是只知其一,，不知其二,。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時(shí)，4s店是有很大的優(yōu)勢(shì),。

3,、售后服務(wù)保障方面 隨著競(jìng)爭(zhēng)的加大，4s店商家越發(fā)注重服務(wù)品牌的建立,，加之4s店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家,，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時(shí)要改變汽車原來(lái)的電路,，為以后的售后服務(wù)帶來(lái)麻煩,。筆者曾經(jīng)看到一家改裝店改裝一臺(tái)奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了,，結(jié)果車不能點(diǎn)火了,，因?yàn)闆](méi)有專業(yè)的技術(shù)人才和服務(wù)保證，改裝時(shí)把奧迪車的電腦程序破壞了,。有的汽車制造商甚至嚴(yán)厲規(guī)定：不允許汽車電子方面的改裝,，如果改裝了，廠家不進(jìn)行保修,。如果在4s店改裝的車能對(duì)車主承諾保修,，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4s店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選,，同時(shí)還可以避免與零售改裝店直接的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，

4、人性化方面 在4s店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺(jué),，累了有休息室,，渴了有水喝，無(wú)聊可以看雜志,、書(shū)刊,、報(bào)紙、上網(wǎng),，如果急著用車還有備用車供你使用,，整個(gè)流程有專門的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就完成整個(gè)業(yè)務(wù),。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到,。

【4s經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀】

1、汽車4s店完全是汽車廠家的附庸,，基本沒(méi)有言語(yǔ)權(quán) 汽車4s店唯廠家馬首是瞻,，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在為生產(chǎn)廠家服務(wù)，為把汽車及配套商品快速而有效地從生產(chǎn)廠商手中流通到消費(fèi)者手中努力,，為維護(hù)生產(chǎn)廠家的信譽(yù)和擴(kuò)大銷售規(guī)模而勤勞工作,。在當(dāng)前的市場(chǎng)形式下，汽車經(jīng)銷商沒(méi)有實(shí)力像電器經(jīng)銷商一樣與廠家平等對(duì)話,，處于絕對(duì)的弱勢(shì)地位,。

2、沒(méi)有自身的品牌形象 作為廠家的4s店,，其建筑形式以及專賣店內(nèi)外所有的ci形象均嚴(yán)格按廠家的要求進(jìn)行裝飾和布置，經(jīng)銷商自身的品牌形象則無(wú)處體現(xiàn),，廠家也不允許體現(xiàn),。當(dāng)前廣州市汽車市場(chǎng)，僅集團(tuán)式的汽車經(jīng)銷商如aec,、廣物汽貿(mào),、南菱等具有一定的品牌形象。

3,、完全靠汽車品牌吃飯 汽車4s店的經(jīng)營(yíng)狀況的好壞,，90%依賴于所經(jīng)營(yíng)的品牌，品牌好就賺錢,，品牌不好就不賺錢,。同時(shí)同一品牌不同的4s店的經(jīng)銷商還得依賴本店經(jīng)營(yíng)者與廠家的關(guān)系，關(guān)系好廠家給予的相關(guān)資源就多,，利潤(rùn)的空間也越大,。

4,、經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高，利潤(rùn)低 以一家面積達(dá) 20xx平方米的標(biāo)準(zhǔn)4s店來(lái)計(jì)算： 專賣店建設(shè)費(fèi)用（鋼架結(jié)構(gòu)落地玻璃）約300萬(wàn)元（一般按15年折舊）,；購(gòu)買廠家相關(guān)設(shè)備及物料費(fèi)用約200萬(wàn)（設(shè)備按10年折舊）,；每月的流動(dòng)資金約200萬(wàn)；加上員工工資（按70人）每月18萬(wàn)元,、土地租金（按每平方60元計(jì)）12萬(wàn)元,、廣告費(fèi)用，另外還有隱性的公關(guān)成本等,，每個(gè)汽車4s店的每月的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用約50萬(wàn)元,； 利潤(rùn)方面：每月銷售毛利：100臺(tái)*2500元/臺(tái)=25萬(wàn)元；維修毛利：1500臺(tái)/月維修量*500元/臺(tái)（客單價(jià)）*45%（毛利率）=33.75萬(wàn)元,；兩者合計(jì)：58.75萬(wàn)元,； 因此一個(gè)經(jīng)營(yíng)得十分好的汽車4s店現(xiàn)在每月能有8萬(wàn)元的利潤(rùn)已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了。

5,、專業(yè)的人才隊(duì)伍素質(zhì)不高,，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定 因?yàn)榍皟赡昶囀袌?chǎng)的異常火爆,，大量的資本進(jìn)駐汽車行業(yè),，導(dǎo)致汽車專賣店、汽車大賣場(chǎng)大大飽和,，互相之間過(guò)度競(jìng)爭(zhēng),，專業(yè)人才缺泛，互相挖墻腳,，導(dǎo)致人才流動(dòng)較頻繁,，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定。

6,、專賣店的經(jīng)營(yíng)重銷量,，輕售后和美容加裝 一方面由于20xx年車市需求“井噴”引起的價(jià)格“失真”，誤導(dǎo)了很多企業(yè)以銷售為中心來(lái)開(kāi)展企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),；另一個(gè)重要原因是廠家注重銷量而且有相關(guān)的與完成銷量直接相關(guān)的返利激勵(lì)政策,。

7、汽車4s店自身可控制的經(jīng)營(yíng)因素有限,，難以體現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng) 汽車廠家出于自身品牌利益的原因,，對(duì)汽車4s店的經(jīng)營(yíng)管理模式、業(yè)務(wù)流程,、崗位的設(shè)置等都有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求,，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、促銷政策、銷售區(qū)域,、零配件和工時(shí)的價(jià)格均硬性確定,，強(qiáng)硬控制。即便是廣告的表現(xiàn)形式,，廠家也會(huì)指手畫(huà)腳,，使得汽車4s店的經(jīng)營(yíng)十分僵化，感受最深的就是認(rèn)為自身是一個(gè)受人擺布的木偶,。有位業(yè)內(nèi)資深的汽車4s店總經(jīng)理開(kāi)玩笑說(shuō)：“誰(shuí)都可以作汽車4s店的總經(jīng)理,。”這也反映了當(dāng)前汽車4s店的經(jīng)營(yíng)彈性范圍狹隘,，經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)同質(zhì)化,。

【4s營(yíng)銷策略】

1、從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位上考慮,，汽車用品經(jīng)銷商要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),。隨著4s店不斷進(jìn)入汽車用品行業(yè)，經(jīng)銷商的產(chǎn)品組合逐步做到“輕改裝,，重4s店”,。

2、打造專業(yè)服務(wù),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,，在汽車用品行業(yè)里（特別是汽車電子），服務(wù)顯得特別的重要,，當(dāng)然4s店的服務(wù)的重要性就更不用贅述了,，汽車4s店因?yàn)辄c(diǎn)多面廣，地處偏僻,，而且不集中,，許多廠家就是因?yàn)榉?wù)不能到家才不得不選擇汽車用品經(jīng)銷商來(lái)做當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，如果經(jīng)銷商有一批優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)為汽車4s店服務(wù),，做好售前,、售中、售后服務(wù),，即可以讓汽車4s店放心，也可以作為核心競(jìng)爭(zhēng)力與廠家進(jìn)行談判,，為取得產(chǎn)品的代理打下良好的基礎(chǔ),。

3、做大做強(qiáng),，降低成本,，4s店想進(jìn)入汽車用品行業(yè)，會(huì)選擇與其車型相匹配，品牌相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,，一般會(huì)向當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商和廠家處購(gòu)買產(chǎn)品,，價(jià)格當(dāng)然要有一定的優(yōu)勢(shì)，汽車用品經(jīng)銷商要做到這一點(diǎn),，做大做強(qiáng)自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù),，前期為了擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)可以選擇性對(duì)汽車4s店進(jìn)行鋪貨，銷售量上去后,，要求廠家更多的支持,，降低采購(gòu)成本，要求廠家將代理價(jià)格降到真正的最低點(diǎn),，甚至比他們給予4s店的供貨價(jià)還要低得多（因?yàn)槠滗N售量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于任何一家4s店的采購(gòu)量）,，為了讓廠家心甘情愿的給予最低價(jià)，還要將通常的月結(jié)的付款方式轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金提貨的付款方式,，經(jīng)銷商爭(zhēng)取拿到能適合4s店銷售的品牌代理（并要求獨(dú)家的）,，另外也可以買斷某些單品等方式降低采購(gòu)成本，為了取得銷售價(jià)格優(yōu)勢(shì),，還要降低銷售和管理成本,，以期待達(dá)到總成本的最低，在這方面做的最好的是大型家電經(jīng)銷商,，值得汽車用品經(jīng)銷商好好學(xué)習(xí),。

4、從專業(yè)和定位上考慮,，要把產(chǎn)品和渠道分離,，4s店和零售改裝店在一定的時(shí)期內(nèi)是共存的，但因?yàn)闄n次和定位不一樣,，需求的產(chǎn)品也不一樣,，4s店需要中高端產(chǎn)品，有形象,，有品牌,，服務(wù)好的產(chǎn)品，而零售改裝店需求價(jià)格便宜的產(chǎn)品,，有效的把產(chǎn)品和渠道分離,，可以使資源更集中、形象更宣明,、人員更專業(yè),。為了更好的貫徹產(chǎn)品和渠道分離，降低運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上,，可以把經(jīng)營(yíng)4s店的產(chǎn)品用倉(cāng)庫(kù)和寫字樓的方式,，而零售改裝則可以在汽車用品一條街設(shè)立批發(fā)店鋪,，就能把產(chǎn)品和渠道很好的分離，減少運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和管理成本,，還能保證產(chǎn)品價(jià)格不混亂,。

5、車用品經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品要做到“全而精”,?！叭笔侵附?jīng)銷商不但要為4s店提供汽車影音、防盜,、gps,、胎壓檢測(cè)儀、倒車?yán)走_(dá)等汽車電子,，而且還要提供美容護(hù)理,、裝飾改裝、防爆膜等產(chǎn)品,，總之買車之后要用的所的東西,，“精”是指4s店因?yàn)閳?chǎng)地的原因，每一個(gè)品類一般只選擇少量的品牌,，會(huì)選擇有比較優(yōu)勢(shì),、性價(jià)比高的產(chǎn)品。為了滿足4s店的需求,，汽車用品經(jīng)銷商要做到“全而精”的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),。

6、為了做好4s店業(yè)務(wù),，汽車用品要成立4s店銷售部,，要培養(yǎng)一批強(qiáng)有力的營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員，專門從事與4s店的各級(jí)人員進(jìn)行溝通,，將4s店與零售渠道放在同等重要的地位來(lái)抓,。

7、根據(jù)4s店發(fā)展的不同階段的特點(diǎn),，采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略,。如在4s店進(jìn)入汽車用品初期，整車的利潤(rùn)還比較高,，4s店一般把汽車用品作為贈(zèng)品,，那選擇一些實(shí)用，實(shí)惠,，檔次不是很高的產(chǎn)品,，肯定會(huì)得到4s店商家的認(rèn)同，很好的切入4s店渠道,。隨著整車競(jìng)爭(zhēng)的加大,，利潤(rùn)越來(lái)越薄，這時(shí)4s店商家會(huì)把汽車用品作為一種利潤(rùn)源,，汽車用品經(jīng)銷商在產(chǎn)品方面要選擇和車型相匹配且具有個(gè)性化和品位的產(chǎn)品,，這樣才能得到車主的認(rèn)可，4s店商家才有利潤(rùn),，對(duì)于這種情況,，車主購(gòu)買什么的汽車用品，購(gòu)買什么品牌的產(chǎn)品,，汽車銷售顧問(wèn)的推薦起到非常重要的作用,，因此，在這種情況下,，應(yīng)采取一定的方式（如根據(jù)其銷售的金額給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)）鼓勵(lì)整車銷售顧問(wèn)幫忙推薦經(jīng)銷商所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品,。

兩天的參觀實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了，我覺(jué)得這種形式的參觀實(shí)習(xí)非常的有意思,，因?yàn)檫@比坐在課堂里聽(tīng)講來(lái)得更為實(shí)際,、直觀。通過(guò)實(shí)地參觀,，我對(duì)工廠加工成品的實(shí)際生產(chǎn)的設(shè)備,、工藝、工模具,、產(chǎn)品缺陷等技術(shù)問(wèn)題有了一定程度的理解,，對(duì)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)和主要設(shè)備都有了一定認(rèn)識(shí)，并對(duì)工廠或企業(yè)有了一定的了解,。我感到自己真的是學(xué)到了很多知識(shí),，不僅包括需要了解、掌握的與專業(yè)相關(guān)的知識(shí),，也提高了我在生產(chǎn)實(shí)踐中認(rèn)識(shí),、分析問(wèn)題的能力，還使我能夠從汽車技術(shù),、企業(yè)戰(zhàn)略,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等問(wèn)題進(jìn)行綜合考慮。

通過(guò)這兩天的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，我感覺(jué)到汽車行業(yè)并不是人們想象的那樣,，隨著科技的不斷發(fā)展，新工藝,，新技術(shù)的`發(fā)明和引進(jìn),，安全問(wèn)題等等一系列問(wèn)題都正在被解決，因此汽車行業(yè)還存在著很大的機(jī)遇,是一個(gè)蓬勃發(fā)展的行業(yè),。作為一名工科大學(xué)生,，應(yīng)該更多地得到這方面的鍛煉,，培養(yǎng)吃苦耐勞的品質(zhì)和創(chuàng)新精神，為祖國(guó)的強(qiáng)大作出自己的努力,！

在參觀的過(guò)程中,，我有不明白的地方向員工提問(wèn)時(shí)，他們都能夠熱情地為我進(jìn)行解答,，這給我留下了很深的印象,，由于他們的耐心講解，我對(duì)汽車科學(xué)技術(shù)又有了更新,、更深的認(rèn)識(shí),。

最后，我希望如果以后有這樣的參觀實(shí)習(xí),，在條件允許的情況下,，能夠讓各個(gè)企業(yè)單位多派出幾名員工給我們進(jìn)行更為細(xì)致講解，或采用較高級(jí)的擴(kuò)音設(shè)備,，也希望能給同學(xué)們留出專門自由提問(wèn)的時(shí)間,。同時(shí)，感謝帶隊(duì)老師對(duì)我們的照顧,，您辛苦了,！

服務(wù)類實(shí)踐報(bào)告字篇五

早上來(lái)到6樓，客房的姐妹們正籌辦開(kāi)會(huì),，我們就進(jìn)去了,，主管為我們安排了師傅。會(huì)后,，她們各自拿著本身的交代本上崗了,，我被安排在12樓。我地點(diǎn)樓層的師傅對(duì)我很友愛(ài),，井井有條地進(jìn)行著本身的工作,，同時(shí)和我聊著工作和糊口生涯中的一切，看起來(lái)她很健談,。

在工作中,，工作是有些累有些臟，但異國(guó)人因?yàn)檫@個(gè)因?yàn)槎鴴亝s本身的工作,，固然我們只是一名平凡客房辦事員,，但她的工作也毫不但僅是排除衛(wèi)生那么大略，此中也有一系列紛亂程序,。在這幾天的練習(xí)中,，我發(fā)覺(jué)要能自如地做好一項(xiàng)工作，最終要規(guī)矩本身的工作立場(chǎng),，以一種樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作,，不管工作是沉重,、忙碌還是安逸，都要用自動(dòng)的立場(chǎng)去結(jié)束,，而不是為工作量的大小抱怨,，因?yàn)楸г箷?huì)增加我們的負(fù)擔(dān)，本來(lái)工作就很辛苦,，多了這些負(fù)擔(dān)我們哪兒另有精神好好上班呢？我們不要把事變想得太糟糕,，要報(bào)告本身人生的意義便是要在忙碌的工作中尋找屬于本身的樂(lè)趣,，所以每天要保存好的心態(tài)，因?yàn)楦吲d的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)得工作的疲乏,，這不是更好嗎,？

我在工作中有很多失誤，是客人,、師傅給了我一次又一次的鼓勵(lì),，使我對(duì)工作更有熱忱。米爾蘭德教授曾說(shuō)過(guò)：年青人生成就必要鼓勵(lì),。是的,，恰是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中果敢地闖過(guò)難關(guān)，連續(xù)進(jìn)步,。

工作已有一個(gè)多月了,，在這短短的時(shí)候里我真的學(xué)到了很多，過(guò)去的告成與失敗都已成為過(guò)去式,，我們都不該該以它們來(lái)賣弄或?yàn)榇硕瘋?，?yīng)當(dāng)調(diào)整好本身的心態(tài)去歡迎將來(lái)的挑釁，面對(duì)即未到臨的堅(jiān)苦,。人生中有很多要學(xué)的東西,，趁著年青我們要多進(jìn)修知識(shí)，那樣比及我們大哥的時(shí)候才不會(huì)覺(jué)得空虛,，細(xì)致想想我們?nèi)缃駥W(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不敷,，那么就更應(yīng)當(dāng)籌辦好下一階段的進(jìn)修，有目標(biāo)的動(dòng)身,，撒下種子,，我們還要勤奮地蒔植與耕耘，只有竭力付出才會(huì)有成果,。

在旅游業(yè)內(nèi),，一個(gè)明顯的變化便是消耗者愈來(lái)愈強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的辦事。只有高質(zhì)量的辦事,，才華使旅游者在繁多的旅游飯店企業(yè)當(dāng)選中某家企業(yè),。為了追求高質(zhì)量的辦事,，飯店旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈猛烈。,，在本日競(jìng)爭(zhēng)猛烈的環(huán)境中,，旅店想要成長(zhǎng)，三個(gè)最緊張的事是：質(zhì)量,、質(zhì)量和質(zhì)量,。

在飯店和旅游業(yè)里，有兩種類別的辦事質(zhì)量,。一種便是能使顧客如意的產(chǎn)品和辦事特征,。而另外一種辦事質(zhì)量便是對(duì)不敷的地方可以改革的解放度。我們存眷的緊張是前一種質(zhì)量,，因?yàn)樗梢愿谢筋櫩偷娜缫獬潭?。客人們只有相信他們所獲得的長(zhǎng)處比他們所捐軀的東西多時(shí)才會(huì)沉得物有所值,。所以,，進(jìn)步辦事質(zhì)量的關(guān)鍵地點(diǎn)便是如何讓客人們覺(jué)得他們獲得了最大的長(zhǎng)處。在這里,，客人們所捐軀的東西包括款項(xiàng)以及花在消耗上的時(shí)候,。

為了包管顧客最大限度的物有所值，就必須有一種能夠滿足乃至超過(guò)顧客盼望的辦事系統(tǒng),，只有如許,，辦事系統(tǒng)才華滿足客人的需求。美國(guó)的一些連鎖旅店,，像la quinta inns和hampton,，早就意想到干凈而安定的客房及輕巧急劇的入住、離店手續(xù)是客人選擇旅店時(shí)最珍視的東西,。他們還明白,，大大都的客人都是駕車而來(lái)，住上一晚后,，第二天一大早就會(huì)解纜,，所以他們?yōu)榭腿斯┙o了干凈而安定的客房，外加免費(fèi)的歐洲大陸早餐,，這頓設(shè)在旅店大堂時(shí)的早餐使客人們第二天一早便可解纜而無(wú)需在早餐上耗費(fèi)太多的時(shí)候,。經(jīng)過(guò)議定如許做，旅店就為客人們創(chuàng)設(shè)了代價(jià),。本來(lái),，在這一判刑的旅店中，大大都的旅店都以如許或雷同的辦事作為本身的拳頭產(chǎn)品。所以說(shuō),，一家旅店若想使本身的產(chǎn)品與眾差別,，就必須在辦事系統(tǒng)上追求改革。如果在客人的眼中,，旅店的辦事與眾差別,，便可以給旅店增加很多有形和無(wú)形的代價(jià)。

1,、認(rèn)清哪些是可以帶給顧客最大的市場(chǎng)關(guān)鍵,；

2、認(rèn)清在這些關(guān)鍵里可以提供給顧客哪些代價(jià),；

3,、建立起可以向顧客供給比別的競(jìng)爭(zhēng)者更好的辦事系統(tǒng)；

4,、諦聽(tīng)顧客定見(jiàn)，隨時(shí)點(diǎn)竄辦事系統(tǒng),。

在任何一個(gè)旅店和旅游構(gòu)造里,，要想建立一套優(yōu)良的辦事系統(tǒng)，異國(guó)以辦事為導(dǎo)向的構(gòu)造文化是行不通的,。一個(gè)構(gòu)造的文化是該構(gòu)造代價(jià)觀,、信條、抱負(fù)和外在典禮的一種積淀,。而以辦本家兒顧為核心的構(gòu)造文化的構(gòu)成對(duì)付優(yōu)良辦事相稱緊張,。

根據(jù)內(nèi)部營(yíng)銷的見(jiàn)解，員工的內(nèi)涵市場(chǎng)是鼓勵(lì)他們珍視辦本家兒顧最好的動(dòng)力,。所謂內(nèi)部營(yíng)銷,，是用一種市場(chǎng)營(yíng)銷的伎倆來(lái)辦理公司員工的方法。對(duì)付辦理者而言,，員工本身便是一種目標(biāo)市場(chǎng),，可以用鼓勵(lì)，最終使他們最急劇地對(duì)顧客的需求做出回應(yīng),。

1,、建立起辦事文化；

2,、在人力資本辦理方面,，不管在員工的雇用還是在員工的培養(yǎng)籌劃上，采納一種營(yíng)銷的伎倆,；

3,、向員工傳播營(yíng)銷的知識(shí)；

4、履行嘉獎(jiǎng)和承認(rèn)機(jī)制,。

1,、公司關(guān)心你們每個(gè)人；

2,、你們的健康和快樂(lè)對(duì)公司很緊張,；

3、公司盼望看到你們個(gè)人的成長(zhǎng)和成長(zhǎng),；

4,、公司盼望你們高興而放松。

這些看似大略的信息,，使迪斯尼公司很多年來(lái)在旅店和旅游業(yè)中一貫標(biāo)新立異,，因?yàn)樗麄冎辣旧淼奈恢茫麄兠靼鬃罱K的目標(biāo),。

總而言之,，如今的旅店、旅游業(yè)已變得愈來(lái)愈紛亂和多變,，競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)地猛烈,。如許的實(shí)際使旅店、觀光社和航空公司不能不進(jìn)步本身的辦事質(zhì)量,。我深信,， 中國(guó)的旅店業(yè)今后必定能進(jìn)步辦事質(zhì)量，并會(huì)是以而大大獲利,。

服務(wù)類實(shí)踐報(bào)告字篇六

實(shí)習(xí)是一次通往社會(huì)的旅行,，也是一次對(duì)自己的歷練和蛻變。起初知道實(shí)習(xí)這件事情的時(shí)候,，我就已經(jīng)開(kāi)始在慌張和害怕,，擔(dān)心自己笨手笨腳不能適應(yīng)社會(huì)的工作。但真正當(dāng)我走進(jìn)社會(huì)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn),，真正的工作之中我們更本沒(méi)有時(shí)間去擔(dān)心這些,。

此次實(shí)習(xí)，我來(lái)到了xxx大酒店,，并成為了一名服務(wù)員的頂崗實(shí)習(xí)生,。所謂困難的工作也要從簡(jiǎn)單做起。這次的服務(wù)員實(shí)習(xí)不僅沒(méi)讓我虛度了著x個(gè)月的時(shí)間,，反而讓我充分認(rèn)識(shí)到了自己在專業(yè)知識(shí)以及工作和社會(huì)中的實(shí)際不足?，F(xiàn)將自身的實(shí)習(xí)經(jīng)歷做報(bào)告如下：

此次實(shí)習(xí)，我與一些同學(xué)一起來(lái)到了xxx大酒店,。在這x個(gè)月的實(shí)習(xí)期間,，我們從最基礎(chǔ)的打掃到工作的管理都進(jìn)行了深刻實(shí)際的學(xué)習(xí)。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我們不僅將學(xué)校中所掌握的知識(shí)通過(guò)實(shí)踐融入了自身的工作,，也在實(shí)際的情況中學(xué)到了很多課本上無(wú)法講述的情況,，并深深的將這些經(jīng)驗(yàn)知識(shí)烙印進(jìn)了自己的腦海！

作為新人,，我們最開(kāi)始的任務(wù)就是嚴(yán)格的培訓(xùn),，并完成一些簡(jiǎn)單的任務(wù)來(lái)適應(yīng)酒店的環(huán)境。作為服務(wù)員,，我曾以為我們不過(guò)是最基礎(chǔ)的人員,，而且作為實(shí)習(xí)生，要求不會(huì)太過(guò)嚴(yán)格,。

但事實(shí)與我的想法恰恰想法,，作為以服務(wù)作為主要目標(biāo)的酒店，最常見(jiàn)的服務(wù)員反而是最為重要的關(guān)鍵,！而且因?yàn)槭菍W(xué)生,，為防止我們松懈，在培訓(xùn)中反而更加的嚴(yán)格,！

而在后來(lái)正式開(kāi)始工作的時(shí)候,，我由xx領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)帶教，在工作方面,，我嚴(yán)格的按照領(lǐng)導(dǎo)的要求和教導(dǎo)去完成，但仍然還是出現(xiàn)了不少的錯(cuò)誤,！因?yàn)樽鳛榉?wù)員,，面對(duì)不同的客人，許多事情都要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,！這也讓我不得不付出更多的努力去適應(yīng),，去學(xué)會(huì)面對(duì)不同的情況。

此次實(shí)習(xí),，我最大的體會(huì)就是——苦,！工作辛苦，生活也很辛苦,。在這個(gè)陌生的環(huán)境下,，我得到了太多的教訓(xùn)，也受到了很多的委屈,。這都讓我這個(gè)剛剛離校的人感到非常的辛苦,。但是，也正是因?yàn)檫@些辛苦,，我在社會(huì)的環(huán)境和工作中急速的成長(zhǎng)著,，因?yàn)檫@份辛苦，我了解了社會(huì)，明白了工作中的苦,，更能品嘗出努力之后的甜,！

這次的實(shí)習(xí)后，我了解到自己還有許多的不足,，僅僅是服務(wù)員的工作就能讓人這么多的體會(huì),，想要真正在社會(huì)做出一番事業(yè)，就還需要好幾倍的努力,！

為此,，我會(huì)在這次的實(shí)習(xí)結(jié)束后更加嚴(yán)格的要求自己，讓自己能緊抓青春的機(jī)會(huì),，積極的發(fā)展自身的能力,！