我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

業(yè)務(wù)員實踐總結(jié)和心得體會篇一

唐山xx廣告有限公司位于河北省唐山市路xxx室,，交通便利，為廣告制作,、媒體發(fā)布,、印刷包裝一體化公司。媒體主要包括市內(nèi)高新技術(shù)開發(fā)區(qū)的電子顯視屏以及古冶的大部分媒體,，站牌,、小區(qū)指示牌、路名牌,、村名牌,、車身廣告等等都是我們公司的廣告發(fā)布載體。更有集品牌整合營銷,、廣告創(chuàng)意,、專業(yè)廣告制作及公關(guān)策劃于一體的綜合性廣告公司。包括居然之家,、南北電子城等在內(nèi)的大商場均是該公司的長期合作商,。“客戶的滿意是我們永恒的追求”是該公司的格言,。

在公司實習(xí)期間,，我從事的崗位是在業(yè)務(wù)室工作，工作是廣告業(yè)務(wù)員,，在開始的幾天里和公司人不太熟,，只是盡可能多的了解公司、了解自己的工作,。相比不少人來說我是幸運的,，因為我找到一家廣告公司實習(xí)，而且是帶薪的,。后來在經(jīng)理的幾次培訓(xùn)下,，我才知道自己的任務(wù)以及該如何去完成任務(wù)，就是要盡可能的招攬客戶來我們公司做廣告,。而我們業(yè)務(wù)員從中獲得一部分的利潤作為提成,。

在實習(xí)的開始頭兩個星期里，我主要是熟悉公司的媒體,，包括：記住各種媒體的價格,、向客戶詳細(xì)介紹各種媒體的優(yōu)勢等,。紙上得來終覺淺,，要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過的東西，因為沒有實踐過,，使得在向客戶介紹時有“心有余而力不足”的感覺,。一種媒體，看起來很簡單幾句話就概括完了,，可要真正能熟練介紹,，我甚至用了比預(yù)期多一整天的時間才能熟練各種說法，但還不能和超市里的營業(yè)員們比,。因為這是我第一次做業(yè)務(wù)員,，成績?nèi)绱瞬粷布て鹆说呐d趣和好學(xué)的愿望,。因此在以后的向客戶介紹媒體的過程中,，我倍加用功，專心致志,，卻也收到了事半功倍的效果,。自己熟悉產(chǎn)品，還不算難的,，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面,、生動，而又要簡明,、扼要,、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會說,，不僅要說對,，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意,。這也是對我一個巨大挑戰(zhàn),，因為我本就不善言語，就更沒有什么說話技巧和口才了,，這也就是我就克服的困難,。先是自己對著空氣練，再是對著同事小強練,，讓他幫我糾正,，然后再找經(jīng)理幫忙，要他裝成客戶,，我找他練,，嘴皮子磨破了的時候，我也終于看到了經(jīng)理臉上露出來的笑容,。

接下來的一個星期里是實習(xí)業(yè)務(wù)階段,，就是通俗上說的“跑業(yè)務(wù)”,。“跑業(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”,，要求我們能吃苦,，能堅持，有韌力,。因為業(yè)務(wù)技巧有過培訓(xùn),，公司的媒體自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來,，還需要經(jīng)理和同事們實際指點,。和我一起的是業(yè)務(wù)部的小強，他比我早來二個月這里,，但他的業(yè)務(wù)能力比我強多了,，我也要向這位只比我還小一歲的“老”業(yè)務(wù)員表示感謝，因為他不僅教會了我怎樣和客戶溝通,、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息,，還教會了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我,。第一次接觸生人,，開始正式交談，未免有些局促,、放不開,，話語的表達(dá)也不是很通順、清楚,、扼要,，在跟著小強實際學(xué)習(xí)和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病,，心里也不再那么緊張了,。

再結(jié)束了長時間的模擬培訓(xùn)之后，就是自己親自獨立上場,，自己表演了,。這也就是以后的的工作。所說已有了臨場的經(jīng)驗,，但畢竟是自己一個人出場,，心中仍是存有余悸。記得那一天是去居然之家的世有地板,，見著他們經(jīng)理以后,，竟因為緊張而直接索要定金，因為我的工作主要就是向客戶介紹,、招攬客戶在我們這里做廣告或發(fā)布廣告,，而人家顯然是有備而來,，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了,。沒用三句話,，我就這樣輕易地敗下陣來,，不光價錢報低了,，在制作完成之后還差一點自己要墊錢給公司。一次接觸以后,，我竟不知這家商戶的老板是誰,，有沒有分店，有沒有在古冶發(fā)展的意思,，甚至沒有留下這位經(jīng)理的聯(lián)系方法,，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名,?；氐焦荆瑒⒔銌栁页霾钋闆r,，我無地自容,，心中暗想以后一定要克服重重困難。這一次的失敗,，我前前后后又想了幾遍,，并向經(jīng)理討教了一些實用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后,，我深知自己還很嫩,，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多。因此,，我在以后的實習(xí)工作中也充分認(rèn)識到這一點,，隨時提醒自己要學(xué)習(xí)。

要當(dāng)一個成功的業(yè)務(wù)員真的是需要才高八斗,，無所不能?。“唇?jīng)理的要求是,，第一,，要長的不討人厭，第二,，頭腦要清晰,，膽子大，見了客戶要落落大方,，不會畏畏縮縮,，第三,，無辯才障礙。這確實是當(dāng)一個業(yè)務(wù)員的最基本條件,。而我在xx工作的這段時間的體會是,，當(dāng)一個成功的業(yè)務(wù)員也還需要以下的因素：

對業(yè)務(wù)員來說，銷售學(xué)知識無疑是必須掌握的,，沒有學(xué)問作為根基的銷售,，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣,。對與公司媒介有關(guān)的資料必須努力研討,、熟記，同時要收集競爭對手的廣告價格,、宣傳資料,、媒體范圍等，加以研究,、分析,，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼,。采取相應(yīng)對策,，對自己公司所經(jīng)營的媒體不熟悉，根本很難和客戶溝通,。遇到不懂的客戶還好,，遇到專業(yè)型的客戶，就會隨時暴露自己的缺點,，與此同時也可能會失去這個客戶,。

據(jù)調(diào)查，有71%的客戶之所以從你的手中購買產(chǎn)品,，是因為他們喜歡你,、信任你、尊重你,。因此,，推銷首先是推銷你自己。禮節(jié),、儀表,、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源,，業(yè)務(wù)員必須多在這方面下功夫,。服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象,，90%產(chǎn)生于服裝,。第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力,，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。

“說話是一門藝術(shù)”,，作為一個業(yè)務(wù)員我由此真正了解到這句話的含義和功用,。記得剛來上班的第一天，經(jīng)理就告訴我的工作,，平時沒事的時候就上網(wǎng)查查資料,，打打電話跟客戶聊聊天。要想客戶在咱們這里做宣傳首先要讓客戶記住你,。另外,，給客戶的第一印象很重要,。我剛來上班的頭一個星期穿的還是在學(xué)校里的學(xué)生裝,，之后劉姐就要求我要穿比較成熟一點的裝束，因為隨時都要去見客戶或有客戶來拜訪,。所以我出去拜訪客戶都是一身正裝打扮去拜見客戶,。給客戶送名片時還要必恭必敬的雙手奉上，切記把名片倒過來,，讓客戶看到正面的信息,。

據(jù)估計，有50%的推銷之所以完成,，是由于交情關(guān)系,。這就是說，由于業(yè)務(wù)員沒有與客戶交朋友,，你就等于把50%的市場拱手讓人,。交情是超級推銷法寶。如果你完成一筆推銷,，你得到的是傭金：如果你交到朋友,，你可以賺到一筆財富。忠誠于客戶比忠誠上帝更重要,。你可以欺騙上帝一百次,，但你絕對不可以欺騙客戶一次。記?。嚎蛻艨偸窍矚g那些令人喜歡的人,，尊重那些值得尊重的人。在銷售活動中,，人品和產(chǎn)品同等重要,。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的業(yè)務(wù)員手中，才能贏得長遠(yuǎn)的市場,。業(yè)務(wù)員贊美客戶的話應(yīng)當(dāng)像鈴鐺一樣搖得叮當(dāng)響,。你會以過分熱情而失去某一筆交易,，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語更有感染力,。你的生意做的越大,，你就要越關(guān)心客戶服務(wù)。成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意,。開始的一段時間是我主動在電話里和網(wǎng)上和客戶打招呼問好,，后來就變成我一上網(wǎng)是客戶在主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天,，雖然目前生意是沒有做到,，但對業(yè)務(wù)員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力,。

棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師,。客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語言,，任何批評意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受,。正確處理客戶的抱怨一提高客戶的滿意度，二增加客戶對公司的好感,，三豐厚的利潤,。成交并非是業(yè)務(wù)工作的結(jié)束，而是下次業(yè)務(wù)活動的開始,。業(yè)務(wù)工作不會有完結(jié)篇,，它只會一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn),，而不為失敗所嚇倒的人,，有一點業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn),，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心,。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯,。問一問任何一個專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣,，他一定回答：堅持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著,。天份不能,，有天份但一事無成的人到處都是；聰明不能,，人們對一貧如洗的聰明人司空見慣,；教育不能，世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的,。記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴纭２灰鲆蝗罩?。執(zhí)著才能長久,。一個人到了年老的.時候，又窮又苦,，那并不是那個人以前做錯了什么,，而是他什么都沒有做。

業(yè)務(wù)員一定要有強硬的心理承受能力,。被客戶無理轟罵,，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的,，突然就來一句,，那就不要談了，掛掉了電話,。但是下次再打電話給他時,，一樣要記住保持滿臉笑容,，聲音愉快,，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。

短短的一個多月的實習(xí)工作結(jié)束了,，留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財富,，感謝系領(lǐng)導(dǎo)和老師給我的這次難得而寶貴的實習(xí)機會。現(xiàn)在回頭看走過的這似乎也是漫長的6周40天多天里卻也留下我終身難忘的點滴,，在這里我跌倒過,，被人嘲笑過，也受過污辱,，但我最終是成功的,，我得到的經(jīng)理和老板的好評，得到了同事的認(rèn)可,，也得到了他們許或是有些羨慕的眼光,，因為我向他們是交了一份滿意的答卷的。雖然跑成的單子不多,，利潤也不高,，但我自己看到了自己的閃光點，學(xué)會了怎樣和別人溝通,，也學(xué)會了體貼和團結(jié)同事,，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己，實現(xiàn)了自己的價值。當(dāng)然經(jīng)歷了這么多的可以說是坎坷和辛酸之后,，我也充分認(rèn)識到自己的不足和缺點,，懂得要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情,，也了解和切身體會到團隊的重要,，懂得一個人的力量是有限的，在集體中,，1+1>2的道理,。更重要的是，我學(xué)會并懂得了體諒人,、愛護(hù)人,、尊重人，“我為人人,，人人為我”的實際意義,。在實習(xí)工作的待人接物中處處也體現(xiàn)著我們的文明度，有些雖說是小節(jié),，但若沒有真正意識并做到是很難取得別人（客戶）信任的,，當(dāng)然那樣的話，也做成就不了什么事了,。例如被問到“貴姓,？”時，得這樣回答：“免貴姓*”,；還有遞東西好比是名片給對方時要用雙手,，且要看著對方的眼睛，那才是尊重別人,，也才能得到對方的認(rèn)可和信任,，業(yè)務(wù)才能順利地開展下去。

業(yè)務(wù)員實踐總結(jié)和心得體會篇二

金利達(dá)革塑有限責(zé)任公司,，座落于中國箱包之都白溝,，始建于20xx年，是一家生產(chǎn)pvc壓延膜,、流延復(fù)合膜,、無紡布、人造革于一體的專業(yè)企業(yè),，其中無紡布生產(chǎn)線4條,，pvc壓延膜、人造革,、流延復(fù)合流水線各一條,。從建廠以來,，公司經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，公司現(xiàn)有員工350人,，廠區(qū)占地面積6,。5萬平方米，總投資1,。2億元,，聘請了國內(nèi)高級管理和專業(yè)技術(shù)人員，設(shè)備規(guī)模,、精度,、科技含量在全國同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。一直以來公司以國內(nèi)貿(mào)易為主,，自20xx年5月份開始放眼于國外市場,，努力通過國際貿(mào)易提高公司的營業(yè)效益。

進(jìn)入公司自然少不了要辦公,，辦公相對來說是比較程序化和正式化的,。首先，要遵守的就是時間,，準(zhǔn)時上下班,，對于在大學(xué)比較自由的我們來說要鍛煉坐功。我們每天都是坐在電腦前面,，一坐就是好幾個小時,。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍,，基本上辦公的時候還是很嚴(yán)肅的,，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。再次,，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印,，打印,，傳真沒有想象的容易。對于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好,。熟悉國際貨物銷售合同和各種商業(yè)單據(jù)是基本的,，通過對商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達(dá)清楚就行,。下面介紹下我的工作內(nèi)容：

一般在客戶下訂單之前,，都會有生產(chǎn)部經(jīng)財務(wù)部核對生產(chǎn)成本后交給我們業(yè)務(wù)部最低報價，以供進(jìn)口商詢盤,。

我們業(yè)務(wù)部及時回復(fù)客人查詢,，確定貨物品名，型號，數(shù)量,，交貨期,，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等,，并做好給客戶的正式報價,。

業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表,。按出口合同審核表的項目如實填寫,，盡可能將各種預(yù)計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件,。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名,，部門經(jīng)理審批，再交管理咳嗽鄙蠛撕蟛拍苤蔥

如金額較大的,，或有預(yù)付款和傭金等條款的,，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后,，制成銷售訂單,，交給部門進(jìn)程員跟進(jìn)。

銷售部在確定交貨期后,，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知,，通知生產(chǎn)部按時生產(chǎn)。

在生產(chǎn)部把貨物備妥之后,，銷售部要對所定貨物進(jìn)行查驗,，質(zhì)量是否過關(guān)，是否份符合客戶的要求,，因為要想穩(wěn)定客戶資源,，對于商品的質(zhì)量一定要保證。

通知貨代來公司收貨,，并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代,。

在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個星期左右要詢問客戶是否收到貨物,。

理論與實際工作運用存在差別,。

學(xué)好專業(yè)知識理論是在實際中應(yīng)用的基礎(chǔ)，但是不能照搬過來使用,。因為學(xué)校所學(xué)的理論大都是一種理想狀態(tài)下的理論,，或者說是一種有假設(shè)條件的`理論,。不管是顯性的還是隱形的，總之都是存在一些假設(shè)的,。但是現(xiàn)實社會工作中是沒有如果的，現(xiàn)實是在既定的條件下你改怎么做才能達(dá)到目的。

自身定位，加強外語學(xué)習(xí)。

在所有的工作和活動中無一例外的涉及到外語,，外語是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學(xué)習(xí)中必須加強對外語的學(xué)習(xí),，同時加強口語的練習(xí),，這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ)，因此必須掌握好這門工具,。不斷強化自身,，并充分認(rèn)識自己，避免眼高手低,，增加實際動手能力,，在社會這個大學(xué)校里，不斷完善和學(xué)習(xí),，提高自己的社會交際能力,。

在工作中我會經(jīng)常性的向同事請教問題，與他們進(jìn)行討論,。除此以外,，還會代表公司去和對手方談判。這樣經(jīng)過不斷地磨練和學(xué)習(xí),，我變得很成熟,、理智。其次,，我獨立解決問題的能力和廣泛利用各種可能資源的能力得到了提高,。

業(yè)務(wù)員實踐總結(jié)和心得體會篇三

在這段時間里，實習(xí)豐富了我的學(xué)習(xí)生活,，學(xué)到了很多書本上無法體會到的知識,。通過實習(xí)，我感觸良多,，收獲良多

新的認(rèn)識使我們對許多問題有了更深刻的思考,。回顧這六個月的生活,，在新的環(huán)境下很難處理新的人際關(guān)系，再加上繁忙緊張的工作

張這半年的生活節(jié)奏,，真的可以用吃苦來形容,。幸運的是，我熬過了這一切,。相反,，這些困難讓我更加了解自己,，堅定了自己的信心，也讓我深深的明白了,。

以后我會是社會的一員,，我的責(zé)任會越來越重?；厩闆r：生產(chǎn)實習(xí)目的：通過生產(chǎn)實習(xí)了解造紙行業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)銷情況,，在此基礎(chǔ)上，

將商業(yè)專業(yè)的理論知識與實踐緊密結(jié)合,，培養(yǎng)實際工作能力和分析能力,，達(dá)到學(xué)以致用的目的。

我從這次實習(xí)中總結(jié)了幾點,，比如：

第一,，談判需要技巧，看不同的人說不同的話,。每個店鋪,，每個店主都不完全一樣，要采取不同的方法,，用正確的談判方法,。貼底圍的時候，有的店家同意貼在店里隨便貼,，有的店家絕對不會讓它貼,，而大部分店家不清楚，猶豫不決,。在這些情況下,，會談的重點是不同的.。不需要花太多力氣去解釋自己同意貼什么,，但是對于不同意的可以選擇折中的方法,，少貼或者貼在店家指定的地方，對于猶豫的可以多講講底圍的好處和貼上后的好處,。

第二,，善于尋找方法。解決問題的方法有很多,，但最終我們只會采用一種方法,，找到最有效最合適的方法很重要。比如貼底墻一般的方法是貼梯子,，但是“梯子操作”有很多弊端,。提梯子太費勁，店里空間狹小,，用梯子很不方便.而且我們用“竹竿操作”,，既省力,，又不再受空間限制。實踐中簡單易行,，發(fā)帖效果很好,。

第三，選擇好的工具,，事半功倍,。所謂“工欲善其事必先利其器”，要想貼好效果,，首先要做的就是加工竹竿,。竹竿的長度、厚度和硬度,，以及綁在竹竿頂部的硬紙的平整度,、穩(wěn)定性和牢固性，都影響著貼底圍的效果,。如果選對工具,，規(guī)范操作，貼底圍效果一定很好,。

第四,，底圍不僅是對顧客的廣告，也是對店主潛移默化的影響,。選擇底部周界的位置非常重要,。顧客第一眼看到比店主一直看到要好。顧客看到的只會被當(dāng)成廣告,，不會太在意,，但是店主總是在自己店里看到的東西會影響他的思維，無形中灌輸我們的產(chǎn)品形象,，讓它融入日常生活,？在商業(yè)上，我們會在不經(jīng)意間想到我們的產(chǎn)品,，并愿意出售我們的產(chǎn)品,。

我們市場部以電話服務(wù)為主，網(wǎng)絡(luò)為輔,。在早期階段,，我們通過每一個電話尋找潛在客戶。

要建立信任關(guān)系,，就要與每個客戶溝通,。讓他們從心底里感到，我們一直在為他們服務(wù),，主要是幫助他們,，按照

這樣，當(dāng)業(yè)務(wù)工作基本完成后,，不僅能滿足他們的需求,，還能得到我們應(yīng)得的好處。通過我們的產(chǎn)品,，我們的服務(wù)贏得了他們的信任,。下次找機會合作。

就像春節(jié)前后一樣,，我們部門的員工與工作的聯(lián)系非常好,。沒有外界因素的干擾，他們可以在一個特殊的階段做好這個階段的工作,。無論是客戶跟蹤還是服務(wù),，他們?nèi)匀豢梢?/p>

足夠堅持用心做，有質(zhì)量,。20年的工作和任務(wù)已經(jīng)確定,。計劃都執(zhí)行了，嚴(yán)格按照計劃去做是必然的,。我相信即使以后遇到,，

問題，我們會選擇用最快的速度和最好的方式去解決,。

20年,，無知而來。我也深感壓力,，不知所措,。但是我遇到了一個好的領(lǐng)導(dǎo)，遇到了一個屬于我的團隊,。他們的幫助和包容是我現(xiàn)階段個人成長的重要因素,。也是我從工作時間對做人做事的理解中收獲最多的一年。

往事已矣,。每一年都是新的起點,，新的開始。

在這一年的工作中,，圍繞“業(yè)務(wù)勤奮,、專業(yè)化”，我和我的團隊成員應(yīng)該充分利用業(yè)余時間,，采取多樣化的形式,，在專業(yè)知識和營銷策略方面找到更多

多讀書，多學(xué)習(xí),。開闊視野,，豐富知識,。讓大家把學(xué)到的理論和客戶溝通結(jié)合起來，用在實踐中,，用不同的方式方法,，讓大家找到自己的工作方式，然后

相輔相成,，讓團隊的力量在表現(xiàn)中發(fā)揮最大的作用,。為團隊合作發(fā)展補充新鮮血液和能量。同時,，在提高自己的能力,、素質(zhì)和業(yè)績的過程中。

業(yè)務(wù)員實踐總結(jié)和心得體會篇四

我現(xiàn)在在公司快半年了,，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說很重要,。在這段時間里，我學(xué)到了很多新東西,，比如商務(wù)談判,、產(chǎn)品知識的實際應(yīng)用、新環(huán)境下同事之間的和諧共處等?，F(xiàn)在,，我想寫一些本周的經(jīng)歷和體會。

總結(jié)：

到目前為止,，x月已經(jīng)下了6個訂單,，我最初的任務(wù)目標(biāo)也完成了。在這里,，我要感謝他們的幫助,。沒有他們的幫助，這份名單不會如此順利地下來,。

經(jīng)過半年的電話營銷,，我也總結(jié)了一點經(jīng)驗：

1、首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),。在和客戶溝通之前,，要充分了解客戶，因為我覺得不能以打電話為目的打電話,，而是以下單為目的,。針對不同的客戶關(guān)注不同的內(nèi)容，就像每個人的心態(tài)不同一樣,，我這一代同年人大多是驕傲的人,，他們的`虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某些方面的缺陷，所以對保健品很排斥，或者說很健康,，根本不需要,。此刻，作為最大的消費群體,，我們需要轉(zhuǎn)變視角,，從父母做起，把孝放在一切美德的首位,，用情感感動人。

2,、第二,，我們必須有正確的決策者。在工作中找到一個真正的決策者需要一些時間,。當(dāng)你不確定接電話的人是否是決策者時,，不要輕易暴露身份?？梢詥栒l有決策權(quán),，需要打個電話，說出名字,。這個時候,，你需要我的說話技巧。

業(yè)務(wù)員實踐總結(jié)和心得體會篇五

在大三的學(xué)習(xí)生活中,，實習(xí)是不可缺少的一部分,。在實習(xí)期間能夠把在學(xué)校學(xué)到的外貿(mào)知識應(yīng)用到實際當(dāng)中。在理論與實踐相結(jié)合的時候,，能夠更快更好的體會到理論的精髓所在,，體會到理論與實踐的區(qū)別。從而鞏固自我所學(xué)的知識,，增強發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題、解決問題的潛力,。從而做到理論與實際的融會貫通,。

20xx年元旦，正式開始了我夢寐以求的實習(xí)生活,。在老師的引薦下,，我來到了青島xxxxxx公司實習(xí)。這是一家專門出口針織品的外貿(mào)公司,，成立于20xx年,，由最初簡單的針織服裝發(fā)展到此刻的浴巾、毛巾、嬰兒爬服,、內(nèi)衣等多種產(chǎn)品為一體的產(chǎn)品模式,，客戶也由最初的單一客戶發(fā)展成此刻遍布法國、日本,、克羅地亞,、意大利等歐、亞國家的客戶規(guī)模,。公司成立時光雖然很短,，但不論是從產(chǎn)品生產(chǎn)的規(guī)模還是從客戶數(shù)量上來看，公司都有著突飛猛進(jìn)的進(jìn)步,。我雖然來公司的時光不長,，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下和同事的感染下，自我對工作都始終抱著極大的熱情,，深深的體會到自我職責(zé)的重大,。在自我用心投入工作的過程中，不管是為人處事方面,，還是工作方面,，自我都是受益匪淺！

我所實習(xí)的這家公司是一家小公司,，員工不超過20個人,。麻雀雖小，但是五臟俱全,。公司員工各司其職,，竭盡全力為公司效力。此刻回想一下,，我還是很慶幸自我在一家小公司實習(xí)的,。因為在小公司我才能做更多的工作，承擔(dān)更多的職責(zé),，才能更好的鍛煉自我的潛力學(xué)到更多的東西,。

我和師傅主要負(fù)責(zé)法國客戶。這個法國公司比較大,，經(jīng)營產(chǎn)品的種類很多,，包括針織服裝、梭織服裝,、珠寶,。青島代表處主要負(fù)責(zé)服裝的采購，我們和客人主要在針織服裝這方面有合作,。在我們正式合作以前,，會就付款方式,、貿(mào)易術(shù)語、違約等各個方面的條款先簽訂一份協(xié)議,。在以后的合作中,，我們只需對產(chǎn)品報價，只要我們的價格與客人的目標(biāo)價相近,，就能夠接到客人的訂單（po）所以對于這個客人來說,，對于客人每一季產(chǎn)品的報價是至關(guān)重要的?？腿藭谛乱患鹃_始的時候陸續(xù)透過郵件發(fā)來幾十個款的報價,，同時會通知我們到客人的辦公室去拿用在這幾款衣服上特殊面料。這就意味著我們的報價不僅僅要低,，還要找到這種面料,，才能夠拿到這份訂單。由于今年匯率變化很多,，而且匯率不斷的降低，同時國內(nèi)也存在通貨膨脹,。用句通俗的話來形容此刻的形式,，就是人民幣在國內(nèi)不值錢，在國外很值錢,。這就給我們報價加大了難度,，如果匯率估算錯誤，就會帶來損失,。

訂單確定以后,，我們就會與工廠聯(lián)系，給工廠下訂單,、簽訂國內(nèi)的購貨合同,。接下來就會帶給色樣、布樣,、產(chǎn)前樣,、確認(rèn)樣等樣品。很多樣品都要經(jīng)過一次次的修改才能滿足客人的要求,。每一次帶給樣品以前都要認(rèn)真體會客人關(guān)于樣品的要求,，這樣才能保證樣品一次透過。收到樣品意見以后要準(zhǔn)確無誤的翻譯并且傳達(dá)給工廠,。有時會因為錯誤理解客人的意見,，錯誤的傳達(dá)給工廠，都會給工廠和自我造成很大的損失,。

這個客戶的交貨時光很分散,，幾乎每個周都會出貨,。我每周四都會為了報關(guān)輾轉(zhuǎn)于工廠，貨代,，場站之間,，也是我最忙的時候，恰恰也是我學(xué)到東西最多的時候,。記得有一個周我們出了兩個大柜的貨,。這些衣服并不是一個款式，有嬰兒的',，有大童的,，還有女大人的。海關(guān)對于不一樣的服裝種類有不一樣的監(jiān)管要求,，所以這些衣服一共要申請7個出口許可證,。每周四上午是報關(guān)時光，為了保證貨物順利通關(guān),，我周三就早早的把報關(guān)所需的箱單,、發(fā)票、合同都做好了,，也通知報關(guān)行過來取單據(jù),。本來以為這次能夠很順利的報關(guān)。但是報關(guān)行收到單據(jù)沒多久就打電話告訴我一票報關(guān)單里只能包含一個許可證,。沒有辦法我又急急忙忙把單據(jù)一式七份,。可剛剛把修改后的單據(jù)傳給報關(guān)行,，他又打電話告訴我說,，許可證上的價格是最低限價，發(fā)票和合同上的價格務(wù)必低于許可證上的價格,。我當(dāng)時一聽就有點慌,，貨代要求我們務(wù)必周四報上關(guān)，否則就給我們甩貨,。沒辦法我又急匆匆的該好價格,，還好這次沒有什么問題順利通關(guān)了。這個周四過的是我實習(xí)生活中最最緊張的一個了,。但是我也從中吸取了很多教訓(xùn),，也學(xué)到了很多知識。首先,，一個報關(guān)單只能包含一個出口許可證,。其次，出口許可證的價格是最低限價,，發(fā)票和合同的價格不能低于出口許可證的價格,。

因為我們和客人簽訂合同的價格包含客人的傭金,，所以我們在保管的時候就會把這部分傭金扣除。但是我們在申請出口許可證的時候是用含傭價申請的,。既然出口許可證是最低限價,，以后自我再申請出口許可證的時候就就應(yīng)注意這個問題，給自我減少不必要的麻煩,。俗話說吃一塹長一智,，經(jīng)過這次，自我以后要學(xué)的更加仔細(xì)更加認(rèn)真,。如果遇到不確定的問題,，必須要提前咨詢有關(guān)部門，給公司減少不必要的花費,，給自我減少不必要的麻煩,。再次，粗心和浮躁在工作中都是要不得的,，自我一個小小的失誤有時會造成客戶的索賠,，有時造成單證不符，導(dǎo)致已已經(jīng)報上關(guān)的貨物刪單,?？此撇唤?jīng)意的馬虎，造成的后果都是嚴(yán)重的,。雖然在學(xué)校里已經(jīng)學(xué)了很多關(guān)于報關(guān)和制單的知識，但是真正應(yīng)用起來發(fā)現(xiàn)自我學(xué)到的知識和實際應(yīng)用有很大的差別,。在公司里雖然有的人學(xué)歷沒有自我高,，但是也不就應(yīng)輕視他們，他們的經(jīng)驗是我們多少年的學(xué)校生活所學(xué)不到的,。時時刻刻都就應(yīng)持續(xù)謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。

作為公司的新人，出差是讓我最興奮的事情,。在我看來,，出差是一件很好的差事，既能夠到外面欣賞風(fēng)景,，見到很多平時都不曾見過的新鮮事物,，又能夠不用整天悶在辦公室里。所以一有出差的機會,，我就會個性高興,。出了幾次差以后發(fā)現(xiàn)事實并非如此。我們出差主要是帶著客人的驗貨員到工廠驗貨,，驗貨的結(jié)果如何直接關(guān)系到我們能不能按時出貨,。碰到?jīng)]有問題的貨還好說,，但是有時候工廠的貨做的很急，就會出現(xiàn)油污,、斷線,、忘記縫洗標(biāo)的問題，這些問題都還是小問題,，讓工廠的師傅修補一下就能夠出貨了,。但是有的工廠大貨生產(chǎn)時擅自更改扣子的顏色或者領(lǐng)子的顏色，即使他們這樣做是為了衣服的美觀,，是出于好意,，但是并沒有經(jīng)過客人的確認(rèn)也是不允許的，是要遭到客人索賠的,。出現(xiàn)這種嚴(yán)重的狀況,，讓工廠重新修改是不可能的。這就要靠我們對衣服的生產(chǎn)和質(zhì)量了如指掌,，能夠當(dāng)場作出決定這樣的貨出口以后不會遭到索賠,。在以后的出差中我也不敢再抱著出去玩玩的心態(tài)了，在客人驗貨的時候我也會在旁邊認(rèn)真的看著,?？纯腿耸窃鯓域炟洠饕獧z查衣服的哪些方面,，認(rèn)真的記在心里,，在檢查工廠送來的樣品是也注重看這些方面，確保每一次出貨都萬無一失,。師傅帶我驗過幾次貨,，我了解了大體流程以后，此刻就是我自我?guī)е腿蓑炟浟?。得到了師傅的認(rèn)可,，肩負(fù)起這么重要的職責(zé)讓我十分興奮。有一次我自我?guī)е腿蓑炟浘统霈F(xiàn)過一次狀況,。那次我?guī)Э腿巳ヲ炓慌⊥膖恤,，衣服后面的領(lǐng)開口處扣子的定位需要用消失筆，這個消失筆的筆跡在7天以后就會消失,。但是由于這批貨趕得太急,，我們驗貨的時候才過了一天，消失筆的筆跡自然不會消失,。當(dāng)時驗貨員就問我怎樣那里還有消失筆的筆跡呢,？我從來都沒有聽說過消失筆，對于這個問題我也無從下手去回答,。只好把那幾件帶著消失筆筆跡的衣服甩掉了,。我回公司問了師傅才明白消失筆筆跡會在7天之后就自動消失,。如果我早明白這個問題的話，就不會出現(xiàn)這種問題了,。為了防止以后在出現(xiàn)這種問題,，自我也在不斷的積累關(guān)于服裝的知識。

五個月的實習(xí)生活,，看似很長,，但是一眨眼的功夫就過去了。從剛開始的不諳世事,，到此刻的得心應(yīng)手,。剛?cè)牍荆磺卸硷@得那么陌生,，做什么事情心里都沒有底氣,，不能放開去做。有很多新的東西需要自我去學(xué)習(xí)和適應(yīng),。此刻想想人在社會上就是需要適應(yīng)不斷的變化,，適者生存，自我只有去適應(yīng)社會,，社會卻不會去適應(yīng)你,。只有適應(yīng)了這種高節(jié)奏的生活才能做出效率，作出成績,。作為公司肯定不會需要一個不會創(chuàng)造效益的人,。經(jīng)過幾個月的磨練和適應(yīng)，此刻的我對工作已經(jīng)得心應(yīng)手,。每一天都會實現(xiàn)安排好當(dāng)天的工作,，把工作按照輕重緩急分配好，能把一天的工作完美的結(jié)束就是我這一天最大的成功了,。完美的結(jié)束一天的工作只是我此刻的目標(biāo)，以后我會給自我樹立更高的目標(biāo),，只有在不斷追求完美的過程中,，自我才能變得更加完美。在今后的工作中,，我會謹(jǐn)記老實的教誨,，不斷的的完善自我，用一顆感恩的心去回報每一個幫忙過我的人,。

業(yè)務(wù)員實踐總結(jié)和心得體會篇六

時間過得很快,，一個月的實習(xí)結(jié)束了。在這段時間里,，實習(xí)豐富了我的學(xué)習(xí)生活,，我學(xué)到了很多書本上無法體會到的知識,。通過實習(xí)，我感受了很多,，獲得了很多新的認(rèn)識,，也對很多問題進(jìn)行了深入的思考?；仡欉@兩個月的生活,，在新的環(huán)境下很難處理新的人際關(guān)系。再加上工作繁忙,，生活節(jié)奏緊張,，這兩個月真的可以用辛苦來形容。幸運的是,，我熬過了這一切,。相反，這些困難讓我更加了解自己,，堅定了自己的信心,，也讓我深深的明白了。以后我會是社會的一員,，我的責(zé)任會越來越重,。

實習(xí)，顧名思義就是在實習(xí)中學(xué)習(xí),。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí),，或者在學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束的時候，我們需要知道我們所學(xué)的東西是如何需要或者應(yīng)該在實踐中應(yīng)用的,，因為任何知識都來自實踐,，都屬于實踐，所以我們應(yīng)該把所學(xué)的東西付諸實踐,，檢驗我們的學(xué)習(xí),。但是，我們當(dāng)然不希望實習(xí)就此止步,，太狹隘了,。

我的實習(xí)其實是一份工作。這兩個月,，感情太多,，不知從何說起。在這次實習(xí)中,，我學(xué)到了很多:

我的工作是在公司的業(yè)務(wù)部學(xué)習(xí)外貿(mào),。外貿(mào)業(yè)務(wù)員是專業(yè)對口工作的最佳選擇，大三做過tmt模擬實習(xí)，對外貿(mào)流程有一定了解,。但在商務(wù)部工作一段時間后,，我逐漸意識到，有時候現(xiàn)實比理論簡單直接得多,，但大多數(shù)情況下實際操作比理論復(fù)雜間接,。平時通過別人的實際操作，已經(jīng)掌握了自己所學(xué)理論的要點和要旨,。幸運的是,，在這兩個月里，公司的同事和領(lǐng)導(dǎo)給了我熱情的指導(dǎo)和幫助,，我也虛心的向他們請教和學(xué)習(xí),。在將理論應(yīng)用到實習(xí)中的同時，我也更加深入地了解了以前沒有徹底理解的知識,。

對于外貿(mào)人員來說,，不僅要掌握扎實的專業(yè)知識，還要用英語與外商溝通,、談判,、寫傳真和信函。如果專業(yè)英語知識掌握不好,，工作就很難做,，甚至影響業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。因此,，在實踐中,，我們需要加強英語學(xué)習(xí)，掌握外貿(mào)術(shù)語的基礎(chǔ),。

作為學(xué)生,，無論去哪家公司，一開始都不會被分配太多的工作任務(wù),，但通常會先熟悉一下公司的工作環(huán)境,。在這段時間里，很多人會覺得無聊,，無事可做,，就會有離開的想法。這個時候一定要堅持,，不能輕易放棄。

此外,，在外面工作并不比在家里或?qū)W校工作好,。成績不好的學(xué)生被批評很正常。承受能力差的學(xué)生很容易放棄,。這時,，我們必須正視這個問題,。如果是自己的錯誤，一定要改正錯誤,，吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，努力不再犯；如果不是你自己的責(zé)任,，就不要和老板頂嘴,。領(lǐng)導(dǎo)比我們壓力大。他總是必須找到一種方法來釋放他不滿意的工作,。踏入社會,，你要學(xué)會宰相肚里能撐船，成大事者心中能納百川,。

我獨自在家外工作,。最初幾天，我覺得工作很無聊,。再加上想家,，我真的想到了放棄?？墒?，轉(zhuǎn)念一想，我已經(jīng)帶行李了,，再也不能這樣回去了,。我不可能是個逃兵。于是我堅持了,，一個月,，兩個月，通過了這段時間的訓(xùn)練,。再加上離家四年的大學(xué)生活,，我的獨立越來越獨立。我相信,，以后無論去哪里,，都能很快適應(yīng)新的環(huán)境，這是對自己很有價值的技能,。

在工作過程中,，我們肯定會遇到很多問題，其中很多我們不了解,。要虛心請教同事,。同時，我們不應(yīng)該害怕犯錯誤。每個人都有犯錯的時候,。工作中犯錯誤沒關(guān)系,。重要的是你能改正你的錯誤。這樣循序漸進(jìn),，一定會有實質(zhì)性的改善,。

平時無論做什么都要明確自己的.目標(biāo)。在公司工作后,，我們必須知道自己是否適合這份工作,。關(guān)鍵是看你自己對工作的態(tài)度，你的態(tài)度是對的,，即使你之前沒有學(xué)過知識,，也可以在工作中逐漸掌握。所以,，要設(shè)定一個正確的目標(biāo),，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，一定要多注意別人怎么做,，多聽別人怎么說,，多思考自己該怎么做，然后自己多做,。這樣才能把事情做好,。

通過這次實習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己專業(yè)知識上的很多不足,，為以后的學(xué)習(xí)指明了方向,，也為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。在學(xué)校的模擬練習(xí)中,，我每次總是填寫不完整的表格,，抱著“反正不是真正的交易，出錯也沒關(guān)系”的態(tài)度,，經(jīng)常不把單據(jù)當(dāng)回事,。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我已經(jīng)能夠獨立,、正確,、熟練地填寫一些常用的進(jìn)出口單據(jù)。

經(jīng)過兩個月的工作,，我的英語技能,、訂單操作和寫信電報都有所提高。這次實習(xí)讓我明白,，只有努力學(xué)習(xí),，加強對業(yè)務(wù)知識的掌握,，才能得心應(yīng)手，在實際工作中自如應(yīng)對,。

在實踐中，我深刻體會到國際貿(mào)易有很多中間環(huán)節(jié),，涉及的部門非常廣泛,，包括商檢、運輸,、保險,、金融、車站,、港口,、海關(guān)等。如果出了問題,，會影響整個交易的正常進(jìn)行,，可能會引起法律糾紛。所以覺得應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些其他相關(guān)的課程,，綜合運用各種知識,。比如我也要掌握商品學(xué)科在商品質(zhì)量、數(shù)量,、包裝方面的知識,；在商品價格方面，我還應(yīng)該學(xué)習(xí)價格科學(xué),、國際金融,、貨幣銀行學(xué)的內(nèi)容；國際貨物運輸和保險方面,，也要看運輸和保險方面的書,；在糾紛、違約,、索賠,、不可抗力方面，我應(yīng)該了解相關(guān)的法律知識,。為了適應(yīng)國際貿(mào)易發(fā)展的需要,，我還應(yīng)該看看《國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》、《托收統(tǒng)一規(guī)則》,、《跟單信用證統(tǒng)一慣例》等內(nèi)容,。這些規(guī)則已經(jīng)成為當(dāng)前國際貿(mào)易中公認(rèn)的國際貿(mào)易慣例，被人們普遍接受和頻繁使用,，并成為國際貿(mào)易從業(yè)人員的行為準(zhǔn)則,。我必須學(xué)會靈活運用一些有效的國際貿(mào)易方法和慣例,，以便按照國際規(guī)范行事，加快貿(mào)易慣例與國際市場的融合,。

這次實習(xí)后,，我不僅學(xué)到了很多課本上沒有提到的知識，更重要的是,，這是我走向社會的一步,。雖然只工作了兩個多月，但也看到了自己的很多缺點,，知道自己生在社會,，還需要很多在學(xué)校學(xué)不到的能力。年輕人要更加努力,，盡快學(xué)會在社會上獨立,，敢于與社會競爭，敢于承受社會壓力,，才能在社會上迅速成長,。這段時間給了我成長的機會，讓我受益匪淺,?？偟膩碚f，作為一個即將畢業(yè)的大學(xué)生,，這次實習(xí)無論在以后的工作還是生活中,，都會成為我人生中重要的財富。

業(yè)務(wù)員實踐總結(jié)和心得體會篇七

時間飛快,，我的實習(xí)生活即將結(jié)束,，起初，我是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神來到這里,，實習(xí)充實了我的學(xué)習(xí)生活,，我學(xué)到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習(xí),，我感觸頗多,，得到許多新的認(rèn)識，對許多問題多了深一層次的思考,。本次實習(xí)是以業(yè)務(wù)員的工作為主,，熟悉業(yè)務(wù)流程是學(xué)習(xí)的一項重要環(huán)節(jié)。熟練操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺,，能夠與國外客戶電郵電話聯(lián)系,，把書本知識與現(xiàn)實操作做到完美結(jié)合，努力完成公司交給的任務(wù),，最好是能接單給公司創(chuàng)造利潤,。通過此次實習(xí),，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識，使我更深刻地了解了業(yè)務(wù)流程,、自主創(chuàng)業(yè)等知識,。

新人的工作一定要從打雜開始。兩個多星期的業(yè)務(wù)員實習(xí)生活與我想象中的工作有些差距,。公司經(jīng)常出的產(chǎn)品有數(shù)十類,，每個大類又有很多產(chǎn)品。開始的時候我一個都不認(rèn)識,，更別說規(guī)格，價格等信息的了解,，所以工作起來很是吃力,。但是我已認(rèn)識到，如果連最起碼公司所經(jīng)營的產(chǎn)品及價格都不了解,，如何爭取客人的訂單呢,？所以我抓緊所有的時間和機會請教老業(yè)務(wù)員，并自己不斷重復(fù)背記,，終于大體了解了一些,。之后就是貿(mào)易流程的熟悉，書本上和實際運用還是有很大差距的,。我下定決心,，如果不能夠?qū)⑦M(jìn)出口貿(mào)易基本運作流程爛熟于心、了解公司經(jīng)常產(chǎn)品的基本情況,、不能保證編寫合同等一些基本工作順利完滿,，我其實沒有資格做一名正式的`業(yè)務(wù)員的。

作為業(yè)務(wù)員,，碰到的客戶有易接觸交談的也有非常棘手的,。但棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師?？蛻舻谋г箲?yīng)當(dāng)被視為神圣的語言,，任何批評意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。正確處理客戶的抱怨：

一,、提高客戶的滿意度,，

二、增加客戶認(rèn)牌購買傾向,，

三,、豐厚的利潤。

成交并非是銷售工作的結(jié)束,，而是下次銷售活動的開始,。銷售工作不會有完結(jié)篇,，它只會一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn),，而不為失敗所嚇倒的人,，有一點業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn),，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心,。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯,。問一問任何一個專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣,，他一定回答：堅持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著,。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是,；聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣；教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是,。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的,。記住：最先亮的燈最先滅,。不要做一日之星,，執(zhí)著才能長久。一個人到了年老的時候,，又窮又苦,，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做,。

在學(xué)校的象牙塔里待了二十來年,，一夕之間身份由學(xué)生變成了社會人，剛開始真的很難適應(yīng),，所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,，出來工作，不再有人告訴你,，什么你該做什么不該做,，也沒有老師在旁教你錯誤如何改正，一旦犯了,，就要去承擔(dān),，這就是社會人的責(zé)任。但與此同時,，我覺得縱然有再多的無奈,，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。

即將結(jié)束的實習(xí)生活,，讓我對業(yè)務(wù)有了初步的了解,，很慶幸有機會可以接觸到客戶,，這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個很好的平臺?？粗械倪€是經(jīng)驗,，經(jīng)驗的累積對以后是一筆豐富的財富。雖然開始很辛苦,，但是前景很好,。實習(xí)中同事和老總的對我的幫助很大，告訴我做人做事,。以后的路還很長,，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步,。

我堅信：信念,，堅持到底是獲得成功的最主要條件。

業(yè)務(wù)員實踐總結(jié)和心得體會篇八

時間：

地點：

實習(xí)目的：

1,、通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合,，為我以后工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識,。

2、通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到有一個學(xué)生轉(zhuǎn)變一個職業(yè)人的過程,。

3,、通過本次實習(xí)對我完成畢業(yè)實習(xí)論文起到很大借鑒作用。

實習(xí)任務(wù)：熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程,，熟練操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺,，能夠與國外客戶電郵電話聯(lián)系，把書本知識與現(xiàn)實操作做到完美結(jié)合,，努力完成公司交給的任務(wù),，最好是能接單給公司創(chuàng)造利潤。

嚴(yán)格遵守實習(xí)紀(jì)律,，積極參加各項實習(xí),，不無故不參加實習(xí)，不遲到不早退,，實習(xí)過程積極思考,，積極提問；實習(xí)過程做好實習(xí)筆記,；實習(xí)時,，盡量做到最好，不做有損大學(xué)生和學(xué)校形象的事,。

以跟班實習(xí)為主,。

參加公司組織的培訓(xùn),。

時間飛快，我的實習(xí)將要結(jié)束,，實習(xí)充實了我的學(xué)習(xí)生活,，我學(xué)到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習(xí),，我感觸頗多,，得到許多新的認(rèn)識，對許多問題多了深一層次的思考,。以后就是社會上的一份子了,，責(zé)任也將越來越重。我是在一家外貿(mào)公司實習(xí),，我在公司主要工作是學(xué)習(xí)設(shè)計和跑業(yè)務(wù),，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。下面是我對公司的簡單介紹,。

香港麗江電子有限公司成立于20xx年,，經(jīng)營有世界各國名牌廠家的集成電路及其它電子元件，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于民用,、工業(yè),、軍事等不同領(lǐng)域；總部設(shè)在中國香港特別行政區(qū),，在深圳,、長沙等城市設(shè)有直屬分公司。麗江公司擁有專業(yè)的銷售人員以及出色的工程技術(shù)專家,，一貫以快速回應(yīng)客戶的咨詢及提供優(yōu)質(zhì)的交貨服務(wù)為基礎(chǔ),，為客戶提供與應(yīng)用需求最緊密結(jié)合的'解決方案，從而降低客戶的開發(fā)與應(yīng)用成本,，使麗江公司與客戶在互利中共同成長,。“誠實守信,、質(zhì)量第一,、價格合理、交貨快捷”“實力雄厚,，資源充足,，庫存真實”我們的目標(biāo)：成為中國電子元器件現(xiàn)貨頂級供應(yīng)商。

為了提高公司效率,，增加公司利潤,，公司注冊了3個公司名，分別是hkbmcelectronicsco，ltd,，pbgroupco,。因為客戶對象是歐美，我也有我的英文名字stef,。我主要是做hkbmc這個公司,，做環(huán)球資源與中國制造的平臺，最后十幾天,，我參與pbgroup參與ic銷售,，在tbf上報價。

3月3號,，我開始了為期2個月的實習(xí),。本次實習(xí)是以現(xiàn)場跟班生產(chǎn)實習(xí)為主，生產(chǎn)實習(xí)是學(xué)習(xí)的一項重要環(huán)節(jié),，通過此次實習(xí),，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識，使我更深刻地了解了外貿(mào)業(yè)務(wù)流程,、自主創(chuàng)業(yè)等知識,。

1、客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前,，都會有相關(guān)的orderinquiry給業(yè)務(wù)部,，做一些細(xì)節(jié)上的了解。

2,、報價：業(yè)務(wù)部及時回復(fù)客人查詢，確定貨物品名,，型號,，生產(chǎn)廠家，數(shù)量,，交貨期,，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等,，performainvoice給客戶做正式報價,。

3、得到訂單：經(jīng)過洽談,，收到客戶正式的訂單purchaseorder,。

4、下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后,，給工廠下訂單,，安排生產(chǎn)計劃。

5、業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后,，首先做出業(yè)務(wù)審核表,。按《出口合同審核表》的項目如實填寫，盡可能將各種預(yù)計費用都列明,。合同審批需附上客人訂單傳真件,，與工廠的收購合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名,，部門經(jīng)理審批,，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的,，或有預(yù)付款和傭金等條款的,，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后,，制成銷售訂單,，交給部門進(jìn)程員跟進(jìn)。

6,、下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后,，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知工廠按時生產(chǎn)：

6.1：如果是l/c付款的客戶,，通常是在交貨期前1個月確認(rèn)l/c已經(jīng)收到,，收到l/c后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤,，交貨期能否保障,，及其他可能的問題，如有問題應(yīng)立即請客人改證,。

6.2：如果是t/t付款的客戶,，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。

6.3：如果是放帳客戶,，或通過銀行d/a等方式收匯等,，需經(jīng)理確認(rèn)。

7,、驗貨

7.1：在交貨期前一周,，要通知公司驗貨員驗貨。

7.2：如果客人要自己或指定驗貨人員來驗貨的,，要在交貨期一周前,，約客戶查貨并將查貨日期告知計劃劃部。

7.3：如果客人指定由第三方驗貨公司或公正行等驗貨的,，要在交貨期兩周前與驗貨公司聯(lián)系,，預(yù)約驗貨時間,，確保在交貨期前安排好時間。確定后將驗貨時間通知工廠,。

8,、制備基本文件。工廠提供的裝箱資料,，制作出口合同,，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件（應(yīng)由業(yè)務(wù)跟單員制作,，交給單證員）,。

9、商檢：如果是國家法定商檢產(chǎn)品,，在給工廠下訂單時要說明商檢要求,，并提供出口合同，發(fā)票等商檢所需資料,。而且要告訴工廠將來產(chǎn)品的出口口岸,，便于工廠辦理商檢。應(yīng)在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單,。

業(yè)務(wù)員實踐總結(jié)和心得體會篇九

xx市場營銷班的亓xx是個策劃高手,，天生的，一直希望他能夠找個好的平臺,，有個好師傅帶著,！現(xiàn)在看來也不錯！就看能堅持多久,，五年就可以自己開公司了,。

秦皇島盛昱企業(yè)管理咨詢有限公司是河北省秦皇島市首家極具實力的管理咨詢公司，公司創(chuàng)建于20xx年11月,，專注于為企業(yè)提供企業(yè)管理咨詢,；商務(wù)咨詢；企業(yè)形象策劃,；公關(guān)策劃等服務(wù),。

回想自己這段時間所走過的路,，所經(jīng)歷過的事情,，雖然沒有太多的驚喜，但是在這段時間里,，收獲頗深我,。

在這段時間里，我從一個一無所知的新人轉(zhuǎn)變成為一個尚不能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，算還未完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換,。到目前為止，這幾個月的實習(xí)時間還未能夠讓我完全蛻變。畢竟從一個學(xué)生轉(zhuǎn)變成為職業(yè)人需要一定的時間,，但通過實習(xí)讓我得到多方面能力和技能的訓(xùn)練,。由于是初次接觸此類方面的工作，在實習(xí)的過程中感覺到理論和時間是有差距的,，畢竟理論只是概括性的內(nèi)容還有部分案例分析,，在現(xiàn)實的工作中必須靈活多變才行得通。在這幾個月的工作中,，我感覺銷售真得很鍛煉人,，很充實。

由于是業(yè)務(wù)新人,，我就不斷地跟有經(jīng)驗的前輩們交流,，向他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的基本功，他們告訴我,，做業(yè)務(wù)首先要沉得住氣,，吃得了苦，因為做業(yè)務(wù)的不比其他的工作能夠立竿見影,，做業(yè)務(wù)是需要沉淀的,，剛開始幾個月不開單是很正常的事情，不能太心急,，需要等你沉淀到一定的時候,，業(yè)務(wù)終究會有的。

在剛進(jìn)公司的第一個星期,，我主要通過網(wǎng)絡(luò)媒介各種書籍熟悉公司運作的流程和主營業(yè)務(wù),。我們這一間公司，屬于管理咨詢類,，主要做的是企業(yè)管理咨詢,；商務(wù)咨詢；企業(yè)形象策劃,；公關(guān)策劃,。由于公司成立時間較短，所以例如公司的行政部,、財務(wù)部,、公關(guān)部、策劃部,、市場部的工作都得自己不斷學(xué)習(xí)掌握,。通過朋友的介紹,，我們聯(lián)系到了一家冶金公司,，客戶約定三天后在他們廠房見面探討是否能夠合作的事項。當(dāng)?shù)玫竭@個消息后,，自己的內(nèi)心十分激動，第一次見客戶又緊張又興奮的,，一個小時后這種心情慢慢得到緩解,，開始考慮該怎么和對方去談這件事情以致到最后合同的簽訂。接下來的三天時間堪稱不見天日的三天時間,，首先在這三天時間里必須充分了解目前全世界以及國內(nèi)鋼鐵行業(yè)總的信息,，然后再進(jìn)行地區(qū)細(xì)分細(xì)致到省市區(qū)都要對這方面的知識如數(shù)家珍般熟悉，總的方面了解了之后,，我們就通過網(wǎng)絡(luò)專家以及搜集到的信息做了份這次業(yè)務(wù)的草案,。時間一分一秒地在不斷接近與客戶的時間，我們這邊也在有條不紊地進(jìn)行著手里的工作,。終于到與客戶見面的時間了,，我和我們王總通過精心的裝扮然后熱血沸騰的滿懷自信的就殺向了東方冶金公司。等到了之后,，由于他們公司剛剛由外包公司轉(zhuǎn)為做實體經(jīng)濟,，所以和我們洽談的總經(jīng)理也就特別的忙，于是我們就被安排到了休息區(qū)等待總經(jīng)理忙完手頭的事情,。十分鐘后,，總經(jīng)理邀請我們進(jìn)入了她的辦公室，不大的辦公桌上一臺老式臺式電腦,，兩部電話,，以及一些還未來得及收拾的文件，辦公室中放著六盆高大綠意盎然的鐵樹,。對面坐的身價上億的大老板三十歲出頭,，單身女性，笑容可掬,，非常隨和也很健談,，因為和我們年紀(jì)相差不大所以那天下午聊了很多的話題。她說道,；由于當(dāng)今鋼鐵市場總體環(huán)境都不景氣,，所以只能從什么什么方面入手，再加上他們公司剛剛轉(zhuǎn)型對于公司的管理也不是怎么熟悉,，所以想找個這方面的公司試試,。雖然我們這家管理咨詢公司剛成立沒什么經(jīng)驗，但只要做出來的東西好,，不管大公司小公司都是非常值得合作的公司,。她的這番話給了我們很大的鼓舞,，在后來的時間里,，我們通過調(diào)查秦皇島周邊的冶金公司以及通過安排業(yè)務(wù)人員駐扎他們廠房搜索網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等多種渠道做出了一份此次規(guī)劃的一個草案交到了對方手中,，當(dāng)對方拿到這份草案后對我們的方案連連稱贊，又經(jīng)過兩個星期對草案的修改形成最終的執(zhí)行方案,，然后簽訂合同,。雖然那段時間很辛苦很累，但是一切都有回報感到很滿足很有成就感很幸福,，第一次與別人合作就成功了,，那種內(nèi)心的激動溢于言表。然而快樂永遠(yuǎn)是短暫的,，這個項目結(jié)束后,，我們對本市空白區(qū)域的客戶逐一拜訪，在拜訪的過程當(dāng)中也遇到了很多的問題,，被問到一些尖銳的問題無法回答以及不懂得如何巧妙地處理突發(fā)狀況,，最后被客戶拒絕。由于剛踏入社會,，抗壓能力不是很強,，在被客戶拒絕后，心里極度的失落和沮喪,。在拜訪的過程中,，心里都會擔(dān)心被客戶拒絕，害怕繼續(xù)下去,，然后就越來越著急,，可是心里越著急，拜訪的過程中越是被拒絕,。反復(fù)如此,，使我對拜訪客戶產(chǎn)生了恐懼感和抗拒感。

后來我把自己的這些問題告訴了一直幫助我們的一位稅務(wù)師事務(wù)所的阿姨,，她告訴我,，跑業(yè)務(wù)首先要學(xué)會被人拒絕。她還跟我舉了很多例子,，說了很多人在這個行業(yè)做不下去的原因：很多新人除了不能吃苦,，不能承受業(yè)務(wù)的低薪水，最大的原因是不能學(xué)會被人拒絕,。像你們現(xiàn)在剛開始做成一單生意然后就有點急功近利心浮氣躁,，都以為只要自己聯(lián)系了客戶就能夠簽合同，其實這個是不可能的,。這個期間要不斷地與客戶進(jìn)行溝通,，讓客戶接受你接受你所拿出的方案然后才有可能成功。至于被問及尖銳的問題該如何回答如何處理,，你要多看,、多聽,，了解和學(xué)習(xí)有經(jīng)驗的人員的處理方法。

在阿姨的開解下,，我慢慢地調(diào)整自己的心態(tài),，在接下來的時間里，我不斷在挫折中成長,，承受著被人拒絕的壓力,，不斷地總結(jié)，同時常觀看行業(yè)前輩與客戶談判,、拉單的視頻,，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗和談判技巧。雖然在后面的時間里,，我們再也沒有新的業(yè)務(wù),，但因為思想的轉(zhuǎn)變，讓我不再會有之前的心理負(fù)擔(dān),，更能心平氣和地看待問題和分析問題,，也能讓我慢慢找回信心和勇氣，以及不再對這份工作抱有恐懼和抗拒的心理,，能積極地融入這份工作,，且加強自我的學(xué)習(xí)。

通過這幾個月的時間我學(xué)到了很多知識,，而且明白不管做什么事情都是非常不容易的,，特別是想要與客戶簽訂合同更是難上加難，但是不管自己遇到什么挫折都要去堅強的面對,。在這段時間里,，朋友們以及前輩們給了我足夠的支持和幫助，讓我感受到了溫暖的關(guān)懷,。再者,，我深刻體會到理論與實踐相結(jié)合的重要性，這兩個點都是相輔相成的,，理論指導(dǎo)實踐,，實踐反饋理論，缺一不可,。

這段實習(xí)讓我明確了自己所處的位置,，也明白了剛步入工作崗位要迅速適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，并且盡可能快速地掌握工作技能以應(yīng)對突發(fā)事件,，遇到困難不能解決時,，要堅定并且保持最大熱情，想干有用的事的態(tài)度，不但要做好一些細(xì)節(jié),，同時也要勇于承認(rèn)錯誤請教前輩,，做好各項工作，熟悉自己的工作只能,，找到自己的角色，明白自己該干什么,，只要保持極大的`熱情,，相信自己一定會成功，沒有不會做,，沒有做不好的事情,。

1、凡事都要投入百分之八十以上的熱情,，積極主動,。

2、盡量去了解別人,，盡量設(shè)身處地地去想,，他們?yōu)槭裁匆@樣去做。

3,、保持良好的工作習(xí)慣,。

4、不要對事情感到倦怠,，而應(yīng)該使之充滿樂趣,。

5、真誠的贊賞他人,，真誠的關(guān)心別人,。

6、注重那些看似小事的事情,。

“千里之行,，始于足下”這段時間短暫而充實的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為對我走社社會起到了一個橋梁的作用一個過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個重要步驟，對以后有很大幫助,，可以避免以后眼高手低現(xiàn)象,。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的落實貫徹,，好的生活習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)習(xí)的經(jīng)驗和知識大多來自前輩們的指點以及朋友的教導(dǎo),，這是我一生當(dāng)中一筆寶貴的財富,。這次工作經(jīng)歷也讓我深刻了解到,，在工作當(dāng)中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人,，要明白做人的道理,，怎么與人相處是當(dāng)今未來做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的學(xué)生來說,，需要學(xué)習(xí)的東西還很多,，他們就是最好的老師，正所謂“三人行,，必有我?guī)煛?，我們?yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己的大腦,，讓自己跟上社會的節(jié)奏以致引導(dǎo)社會的潮流,。最后，感謝老師,，是你們讓我對于工作知識有了專業(yè)系統(tǒng)的了解,，感謝你們的辛勤教誨，教會我們許多做人的道理,。此次實習(xí),，令我終身受益，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，爭取早日成為一名合格的建設(shè)者,、商界傳奇！

業(yè)務(wù)員實踐總結(jié)和心得體會篇十

愉快而又辛勞的三個月實習(xí)工作結(jié)束了,。

這三個月是辛苦的三個月,、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí),、理解,、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo),，成功的喜悅是我永恒的追求,。在這三個月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換,。雖然時間不長,，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

我們知道,，中國移動的企業(yè)文化是正德厚生,、臻于至善，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心,、有熱心,、有恒心的高素質(zhì)員工。在實際的工作中,，我已真實地見證了這一切,。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。

她不顧平時工作的繁忙,，積極地參加社會愛心活動,。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間,，她就會抽空去敬老院,、孤兒院,，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖,。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求,。

理論來源于實踐,，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難,。在理論的學(xué)習(xí)過程中,，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時,，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西,。

可想而知，在以后的實際工作中,，一定要腳踏實地,，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。此外,，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣,。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾,。

也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次,，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突,。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思,。

通過跟來訪客戶的不斷接觸,、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：

1、客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù),，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意,，隨即離開。

2,、客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去,。

3,、客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個人感覺過多,，因此心里稍不平衡,，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。

針對這幾類客戶,，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待,。

基于上述對營業(yè)廳的幾點認(rèn)識,，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：

業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求,，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn),。

即俗話說：大家的心要齊。切不可各懷心思,，南轅北轍,。因為思想指導(dǎo)行動，只有大家的`思想高度統(tǒng)一了,，才會真正把目標(biāo)落實到行動中來,。

因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好,，局部再好,，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切,。

個人要在團隊中找好自己的位置,，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題,，千萬不可相互推委,，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點,，那團隊將無法凝聚,，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了,。

三個月的實習(xí)工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮,。在接下來的三個月我將更加勇往直前,，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進(jìn),。

首先,，在第一周時間里，我對公司業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容有了一定的了解,。

其次,，在第二周的時間里，我認(rèn)真,、仔細(xì)學(xué)習(xí)了日常財務(wù)操作的全過程,。跟出納人員學(xué)會了如何開支票等票據(jù)、如何根據(jù)原始憑證編制記帳憑證,、登記現(xiàn)金,、銀行日記帳、每月月底如何根據(jù)銀行對帳單與帳戶進(jìn)行核對,，及時編制調(diào)節(jié)表,，向主管計學(xué)習(xí)財務(wù)報表的編制和財務(wù)分析,。

最后,，在第三周的時間里，我學(xué)習(xí)和了解了公司的有關(guān)財務(wù)制度,，對財務(wù)人員的崗位主要職責(zé)有了具體認(rèn)識,。

業(yè)務(wù)員實踐總結(jié)和心得體會篇十一

實習(xí)是一項綜合性的、社會性的活動,，是一個由學(xué)校向社會接軌的環(huán)節(jié),，是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。實習(xí)是學(xué)生把所學(xué)知識運用到實踐中去的過程,，學(xué)習(xí)的目的就是運用,，就是去指導(dǎo)工作，而實習(xí)正好扮演了把學(xué)到的文化理論知識正確運用的工作中去的角色,。我們必須要做到用理論去指導(dǎo)實踐,，用實踐去證明理論。所學(xué)的知識只有運用到實踐中去,，才能體現(xiàn)其價值,。實習(xí)是一個鍛煉的平臺，是展示自己能力的舞臺,。

通過實習(xí),，我們要努力提高動手的能力,，在實踐的過程中發(fā)現(xiàn)其不足，然后去反饋到學(xué)習(xí)中去,，會更能提升自己的能力,。銷售服裝是一門當(dāng)面與顧客打交道的學(xué)科！它要求極強的表達(dá)能力及反映能力,，所接觸的顧客是包羅萬象的,，需要你擅變！而且需要技巧性,！如何才能把衣服賣出去,！要求價錢賺的最高，數(shù)量最多,，顧客達(dá)到滿意,！

到服裝店實習(xí)主要是為了鍛煉自己的表達(dá)能力，應(yīng)變能力及銷售產(chǎn)品能力,！向那些老員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗,。

銷售服裝的實習(xí)內(nèi)容主要有以下幾個方面：

1，實地銷售

只有進(jìn)行實地實踐,，才能學(xué)到銷售服裝的經(jīng)驗,，表達(dá)和應(yīng)變能力！還有讓顧客滿意而歸,！

2,，總結(jié)經(jīng)驗

短短的實習(xí)中，把每天銷售后的經(jīng)驗教訓(xùn)記錄下來,，從中吸取不足,，發(fā)揚自己的長處，完善自己,！如此來提高自己的銷售業(yè)績,。

3，學(xué)習(xí)管理

到服裝店不僅要學(xué)習(xí)直接的銷售產(chǎn)品,，也要學(xué)習(xí)服裝店是如何管理員工及安排任務(wù)的,！從而擴展思維，學(xué)習(xí)企業(yè)的管理系統(tǒng),。

在短短的實習(xí)期內(nèi),，通過與顧客的直接接觸，真正的鍛煉自己的表達(dá)能力,，提高了自己的應(yīng)變能力,，鍛煉了心理素質(zhì)。介紹服裝自如,，現(xiàn)場處理靈活,，通過對自己經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié),，提高了銷售業(yè)績，學(xué)習(xí)了書本學(xué)不到的經(jīng)驗,！在管理方面也有所收獲,！

通過這次實習(xí)，自己的社會實踐能力大大地提高了,，適應(yīng)社會的能力強了,，語言運用能力增強了，真正跨出了,，走好了市場營銷道路上的第一步,。 四。實習(xí)中存在的主要問題

以上是我的實習(xí)工作總結(jié),，通過實習(xí)發(fā)現(xiàn),，自己還存在著不少問題，包括文化知識的欠缺,，真是“書到用時方恨少”,。學(xué)習(xí)涉及的面太窄，學(xué)到的知識太單一,，沒有形成一個很好的體系,。聯(lián)系實際的能力太差，將學(xué)到的知識不能運用到實踐中去,，沒有一個知識儲備體系,，用到哪學(xué)到哪。而且應(yīng)變能力較差,，不能果斷處理問題,。在今后的學(xué)習(xí)中還需要在各方面去提高自己的各方面的能力,，盡可能完善自己,。

實習(xí)，是非常重要的一步,，在實習(xí)中提升能力,，在實習(xí)中學(xué)習(xí)都是非常關(guān)鍵的，抓好實習(xí),，是關(guān)鍵的,，邁好這一步，是步步高的前提,。好的開頭是成功的一半,。第二篇：銷售業(yè)務(wù)員實習(xí)總結(jié)報告

xx年已過，在此實習(xí)期間,，我通過努力的工作,，也有了一點的收獲,，借此對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的`工作做到更好,。

簡要總結(jié)如下：

我是xx年9月19日來到貴公司工作的,。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案,，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助,！

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解,，逐漸的可以清晰,。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握,。

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗。

市場分析

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域為寧夏,。西藏,。青海。廣西周邊,，在銷售過程中,，牽涉問題最多的就是價格,，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握,。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車,，價格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時間要遠(yuǎn)比從天津短的多,，所以客戶就不回從天津直接拿車,，還有最有利的是車到付款。廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧,，一些周邊的小城市都從南寧直接定單?，F(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下，排氣量在2,。5以下,，這樣對于進(jìn)口車來說無疑是個噩夢。

寧夏的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解,，幾乎都是在銀川要車,，銀川主要從天津，蘭州要車,，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川,。

國產(chǎn)車這方面主要是a4，a6,。幾乎是從天津港要車,，但是價格沒有絕對的優(yōu)勢。青海和西藏一般直接從天津自

業(yè)務(wù)員實踐總結(jié)和心得體會篇十二

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,，只是銷售的產(chǎn)品不同而已,，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高,。我覺得在這次的實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1 精神狀態(tài)的準(zhǔn)備,。

在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài),，就會給顧客一種積極的,、有活力的、上進(jìn)的氛圍,，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染,，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來,，具備一定禮儀知識的銷售人員,，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候,，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志,。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,，成交的機率大很多。

2身體的準(zhǔn)備,，

如果我們有一個好的身體,，我們才能保持旺盛的.精力，才能更好的工作,。這幾天,，在商場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊,，所以我才更能體會到有一個好的身體,，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的,。

3,、專業(yè)知識的準(zhǔn)備

在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉,，在顧客要一件中號的毛衣的時候,，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號,，在我手忙腳亂的時候,，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結(jié)束后,，店長告訴我毛衣36號是小號,，38號是中號，40號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識,，體現(xiàn)的就是你是一個新手,，你不懂，顧客就不會和你購買,。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。

大商電器,，大商電器是中國三大電器零售商之一,，是繼國美、蘇寧后迅速崛起的跨區(qū)域電器連鎖公司，依托大商百貨連鎖經(jīng)營高端電器,，現(xiàn)在已已開業(yè)近百家,，是家電商品在東北地區(qū)銷售的“主渠道”和“寬帶網(wǎng)”，被評為“中國消費電子最具影響力零售商”,。大商電器強化誠信經(jīng)營,、低價營銷，是消費者公認(rèn)的“一輩子放心的選擇”,。

大商電器的員工是一個團結(jié)的集體,，大商電器每天早晨例行早會結(jié)束時的口號就是他們團結(jié)的體現(xiàn)。這句“我是大商電器忠實的一員,，我有信心做到讓顧客因我而來,，因我而買，因我而依賴信任大商,，讓我們?yōu)槊篮玫拿魈煲黄鹋佑桶?”的口號,，不僅十大商電器的員工喊出來他們也每天正為實現(xiàn)這一目標(biāo)而努力加油的精神深深的打動了我。我為我能在這里實習(xí)而感到無比的驕傲與自豪,。

在大商電器我進(jìn)行了為期十天的營業(yè)員工作實習(xí),，在這個全新的行業(yè)，我感到自己在電器知識和電器行業(yè)規(guī)則方面學(xué)到了很多東西,。

工作的第一天,，正式的業(yè)務(wù)員都穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌標(biāo)志的工作服上班，從管理的知識來看,，這顯然是強調(diào)銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊,。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié),。做人也一樣,，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣,，后敬人”指的就是這個意思,，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象——外表,、談吐,、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ),。

大商電器電視,、冰箱、洗衣機,、音響,，廚具、小家電等等,，相反在一樓的主要是手機,、三樓主營it電子產(chǎn)品。大商為什么要這樣的布局呢?后我發(fā)現(xiàn)二樓的賣場,，空間夠大可以比方體積大的電器類,。而且手機等是普遍的個人用品，放在底層容易吸引游離顧客的目光,，電視機,、空調(diào)、冰箱,、洗衣機,、廚具等大型的家電一般都是家庭類消費品，是帶有目的性購物的家庭消費,。

我在大商電器的廚具專賣品牌是貴族的店開始了為期十天的實習(xí)生活,，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相關(guān)的知識。我知道貴族是專業(yè)十五年制造廚房用具的,，是在佛山普田公司的一種產(chǎn)品,。吸油煙機現(xiàn)在分為中式的和歐氏設(shè)計風(fēng)格的，爐盤有單雙之分,。我大概了解一下我即將銷售的產(chǎn)品雖然我對此類產(chǎn)品不是非常的了解但是通過此次的實習(xí)我有了比較充分的了解,。在這十天的實習(xí)期間我和營業(yè)員姐姐學(xué)習(xí)了如何開據(jù)商品的票據(jù)，我突然覺得開據(jù)商品票據(jù)的時候很麻煩,，是原始的發(fā)票很麻煩,，如果是其他產(chǎn)品那還要更麻煩開局與之相應(yīng)的差價單和參加活動的單據(jù)而且有些單據(jù)和證件還要顧客去復(fù)印很麻煩。雖然和麻煩但是也讓我從中體會到了一種作為勞動者的光榮和那種忙碌生活的快樂,。同時也體會到了人生的價值,。

可以說我在此次的實習(xí)中學(xué)到了很多的知識同時也讓我懂得了很多的道理讓我覺得每個人在社會中只要努力的去做一件事就會從中得到一份喜悅同時也讓自己融入到了社會這個大家庭中，體現(xiàn)了自己的人生價值,。為我以后的人生道路做好了初級階段的準(zhǔn)備,，也讓我有信心我的

未來會因為此次的實習(xí)而做的鋪墊變得更加的美好。

20xx年xx月份,，我正式走進(jìn)xxx公司開始了自己畢業(yè)的實習(xí)工作,。在同事的帶領(lǐng)下，我依次對公司的基本產(chǎn)品,、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),、信息化實施進(jìn)行了了解，并積極參與相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證大學(xué)所學(xué)確實有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù),。跟公司同事一起上下班,，協(xié)助同事完成部門工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí),，努力汲取實踐知識,。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作，完成公司的任務(wù),。簡短的實習(xí)生活,，既緊張，又新奇,，收獲也很多,。通過實習(xí)，使我對化工涂料企業(yè)的生產(chǎn),、銷售工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認(rèn)識,。

在公司我主要的工作任務(wù)是與日本等公司的聯(lián)系，了解客戶的要求,，統(tǒng)計每周的銷售情況,，還有參與了公司產(chǎn)品的發(fā)布、訂貨會,。為了擴大公司對分公司的控制力,，公司將每年的訂貨——生產(chǎn)——發(fā)貨機制改為了，市場調(diào)研——生產(chǎn)——分配機制,，加強了公司對終端市場賣場的控制力,。由于缺乏經(jīng)驗，我在期間做數(shù)據(jù)統(tǒng)計的時間走了很多彎路,，給同事的工作帶來了很多麻煩,，但是在同事的鼓舞和教導(dǎo)下，我努力的去把事情做好,。

實習(xí)生活,，感觸是很深的，提高的方面很多,，但對我來說最主要的是工作能力的進(jìn)步,。畢業(yè)實習(xí)主要的目的就是提高我們應(yīng)屆畢業(yè)生社會工作的能力，如何學(xué)以至用,，給我們一次將自己在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的各種書面以及實際的知識,，實際操作、演練的機會,。自走進(jìn)羅蒙開始我本著積極肯干,，虛心好學(xué),、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極主動的參與企業(yè)市場調(diào)查,、產(chǎn)品跟蹤,、產(chǎn)品銷售、以及對企業(yè)的各種產(chǎn)品的了解,，對企業(yè)分公司的熟悉,，讓自己以最快的.速度融入公司,，發(fā)揮自己特長,。同時認(rèn)真完成實習(xí)日記、撰寫實習(xí)報告,，成績良好,。實習(xí)單位的反饋情況表明，在實習(xí)期間反映出我具有較強的適應(yīng)能力,，具備了一定的組織能力和溝通能力,，能很好的完成企業(yè)在實習(xí)期間給我布置的工作任務(wù)。

通過此次實習(xí),，主要有以下幾點的體會：

新的環(huán)境,，新的同事關(guān)系，相處之道完全不同,，在短短的實習(xí)期間里,，我們不僅要真正融入到工作單位這個與學(xué)校全然不同的社會大環(huán)境中，還有學(xué)會如何融入這個社會熔爐,。

要知道自己是否能勝任這份工作,，關(guān)鍵在于你自己對待工作的態(tài)度。態(tài)度對了,，即使自己以前沒有學(xué)過的專業(yè)知識,，也是可以在工作中逐漸掌握的。態(tài)度不好,，就算自己有基礎(chǔ)也不可能把工作做好的,。剛到一些崗位工作，根本不清楚該做些什么,，并且這和在學(xué)校讀的專業(yè)并沒有太大的聯(lián)系,，剛開始會覺得很頭疼，可是經(jīng)過工作中不斷的學(xué)習(xí),，多看別人怎么做,，多聽別人怎么說，多想自己又該怎么去做,，然后自己親自動手實踐,。這樣就可以在短短幾天對工作有了系統(tǒng)的認(rèn)知,，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，這光靠嘴巴說是不行的,。

在條件艱苦的地方實習(xí),，也許有的人會覺得這里不好、哪里不好的,，同事的相處工作也不如愿,，經(jīng)常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒,。不但做不好工作,，還增加自己的壓力。所以,，我們應(yīng)該少埋怨,，要看到好的一面，對存在的問題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨,，這樣才能保持工作的激情

在實習(xí)過程中,，我們碰到很多問題，有的是我們懂得得,，但是更多的是我們根本不知道的,。不懂的我們應(yīng)該要向同事和領(lǐng)導(dǎo)虛心請教，當(dāng)別人教我們知識的時候,，我們也應(yīng)該虛心的接受,，不要認(rèn)為自己懂得一些皮毛后就飄飄然，要把社會實踐當(dāng)成我們真正的老師,。

每一個人都有犯錯的時候,，工作中第一次做錯了不要緊，領(lǐng)導(dǎo)會糾正并且原諒你,，但下次你還在同一個問題上犯錯誤,，拿你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。

經(jīng)過這次實習(xí),，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識,，在就業(yè)心態(tài)上我也有了很大的改變，以前我總是想找一份適合自己愛好的工作,，可是現(xiàn)在我知道找工作很難,，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸,，所以我們現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更好的機會來臨,，要建立起自己的就業(yè)觀。應(yīng)盡快丟掉對學(xué)校的依賴心理,，學(xué)會在社會上獨立,，敢于參加與社會的競爭,，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長,。在就是保持一顆思考,、學(xué)習(xí)的心。作為一位大學(xué)生,，最重要的就是自己的學(xué)習(xí)思考能力,。

總之，畢業(yè)實習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗,，雖然在步入社會后,，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)呀要吸收,，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備,，無論是心態(tài)上還是技能上。現(xiàn)代社會的競爭是殘酷的,，但是只要努力的付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花朵,，結(jié)出成功的果實,。

業(yè)務(wù)員實踐總結(jié)和心得體會篇十四

2x12年7月9日

今天工作是招聘一名促銷員。上午開完晨會我和雷鳴老師就出發(fā)了,，與新來的促銷員電話交流了一番,，告訴她在哪里見面，并把詳細(xì)地址告知她,。十幾分鐘以后促銷員過來了,，照例在這段時間我和雷鳴老師討論了很多問題（一般在路上或者不忙的時候雷鳴老師都會跟我聊天，有關(guān)于工作也有關(guān)于生活和其他方面的,，我們年齡相近,，比較能聊的來），這些交流對我的成長非常有好處,，一些以前從未接觸的,，我不知道的都在這些交流中得到知曉，另外一些有疑惑的事情也會在交流中得到更深刻的解答,。

和促銷員見面以后,，簡單的交流了幾句就帶著她到了紅府，交了管理費之后,，招聘促銷員這件事就算完成了,。

2x12年7月10日

總算見識到結(jié)款有多么艱難了，之前雷鳴老師跟我提起這事的時候我都沒放在心上,，但是今天親身經(jīng)歷了之后,，我信了,。

今天上午我和雷鳴老師處理完公司的事之后便趕到了金順達(dá)五樓進(jìn)行結(jié)款。到那之后才知道費用結(jié)算需要明細(xì),，像酒的品種,，數(shù)量，價格都要清楚的標(biāo)明,。但是我們其中一張單子沒有這些東西,，于是雷鳴老師花了很長時間才計算出來各種品種酒的數(shù)量金額。然后又仔細(xì)的核算了一遍,，發(fā)現(xiàn)沒有錯誤之后,，給了柜臺的工作人員。但是他們又告訴我們少了一樣?xùn)|西,，然后我們就回到了公司去詢問,，去處理那份單據(jù)，折騰了好久總算搞好了,。然后又跑到廬州太太去照相,，又是一陣好等。終于在十二點之前把照片照了,，但是金順達(dá)財務(wù)部門已經(jīng)下班了,，而雷鳴老師下午又有事要去處理，只能明天再去,。

2x12年7月11日

今天上午我和雷鳴老師再次來到了金順達(dá),，處理昨天沒有結(jié)算清楚的款。雖然昨天已經(jīng)做了很多事情,，也有心理準(zhǔn)備,，但是最終的處理過程的繁雜還是超出了我們的想象，不過還好,，還是把這事給結(jié)了,。

下午的工作是和吳承龍、左從文老師一起到肥西去做永輝超市的陳列,，到了永輝以后,，與超市的工作人員進(jìn)行了溝通，然后他們安排相關(guān)人員把我們的.位置空了出來,，之后就是把我們的產(chǎn)品按價格的高低從上到下依次是：青花,，紅花，藍(lán)花,，老貢酒,。最下面是青花禮盒。擺了很大一個面,，有氣勢,！這種陳列會給我們的促銷員很大的底氣與信心,，相信我們的酒會賣的很好。