心得體會(huì)對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要意義,，可以幫助個(gè)人更好地理解和領(lǐng)悟所經(jīng)歷的事物,，發(fā)現(xiàn)自身的不足和問(wèn)題,，提高實(shí)踐能力和解決問(wèn)題的能力,，促進(jìn)與他人的交流和分享。我們應(yīng)該重視心得體會(huì),，將其作為一種寶貴的財(cái)富,，不斷積累和分享,。下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行服務(wù)心得體會(huì)文章篇一

20xx年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn),，我們參觀了桂林銀行營(yíng)業(yè)部,。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進(jìn)行過(guò)，但是沒(méi)有真正了解桂林銀行營(yíng)業(yè)部,。從進(jìn)入大堂開(kāi)始,，感覺(jué)完全不一樣。桂林銀行真的太棒了!優(yōu)雅的辦公環(huán)境,，高品質(zhì)的服務(wù)水平,。彰顯了我們桂林銀行強(qiáng)大的生命力，我們桂林銀行肯定會(huì)成為一流的商業(yè)銀行!大堂經(jīng)理會(huì)心的微笑,，熱情的接待,，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力,，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ),。

接待我們的是總經(jīng)理助理,，總經(jīng)理助理現(xiàn)身說(shuō)法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路,。她說(shuō)雖然自己不是每一項(xiàng)都是最強(qiáng)的,，但是她能夠保證自己每一項(xiàng)都做得比較好。沒(méi)有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路,，這都是桂林銀行給予她的,。進(jìn)入桂林銀行，會(huì)逼著自己不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,。如果自己不努力學(xué)習(xí)不進(jìn)步,，就感覺(jué)到自己隨時(shí)會(huì)被淘汰。桂林銀行是一個(gè)人生的大舞臺(tái),，只要你的心有多寬,，你的舞臺(tái)就有多大。在桂林銀行,，晉升之路是公平,、公正、公開(kāi)的,，只要你有能力,，海闊任魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛!

我們首先要端正自己學(xué)習(xí)態(tài)度,。取其精華,，去其糟粕，努力,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作,，為以后自己的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。正所謂："態(tài)度決定一切",，在工作中,，一開(kāi)始覺(jué)得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起,。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果,。人真正的充實(shí)和感悟，也來(lái)源于堅(jiān)持的精神,。在銀行工作這樣的平臺(tái)下,，沒(méi)有所謂的得失、成敗,。因?yàn)?堅(jiān)持"永遠(yuǎn)比"選擇"更重要,。每一個(gè)人都是優(yōu)秀的，進(jìn)入了這個(gè)優(yōu)秀的群體,，就要更加懂得堅(jiān)持的可貴,。以后工作的道路還很長(zhǎng)，正是需要這樣踏踏實(shí)實(shí)的努力和認(rèn)真,，才能不斷地生子我精神和態(tài)度,。

其次，我們要樹(shù)立好全心全意為他人服務(wù)的理念,。微笑服務(wù),，禮貌待人,，更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的?；镜穆殬I(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個(gè)顧客服務(wù),，遵守職業(yè)操守，樹(shù)立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀,。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),，我體會(huì)到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽(yù)感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè),，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍,。這正與當(dāng)今大時(shí)代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧,，來(lái)自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù),。微笑服務(wù)，禮貌待人,，不僅僅是職業(yè)的需要,，也是我們工作的價(jià)值取向的需要。所以樹(shù)立正確的價(jià)值觀和職業(yè)理念對(duì)我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,。

嚴(yán)重后果,。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī),。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的,，堅(jiān)決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因?yàn)樗嚼袚p他人利益和集體榮譽(yù),，不能因?yàn)橐粫r(shí)權(quán)宜,，而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸,，從小事做起,，從最近本做起。通過(guò)文件的學(xué)習(xí),，我深刻的認(rèn)識(shí)到"勿以善小而不為,，勿以惡小而為之。"這一句警句,。我作為銀行工作者的一員,，要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹(jǐn)防因?yàn)橐粫r(shí)大意而給集體和社會(huì)造成重大損失,。

感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，讓我們學(xué)習(xí)到大量大課堂上學(xué)習(xí)不到的知識(shí),。我也會(huì)朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力!

銀行服務(wù)心得體會(huì)文章篇二

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心,。其實(shí)客戶,，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。

作為一名銀行柜臺(tái)工作人員,，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字,，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,，而現(xiàn)實(shí)中,，我們卻也心酸的.明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,，更不是一朝一夕能夠筑就完美的,。

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求,，并根據(jù)客戶類型的差異,，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),，要讓顧客覺(jué)得,，我們的一言一行，一舉一動(dòng),，都是和用心的在為他們服務(wù),，我們要善于觀察客戶,，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想,，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn),。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始,，要用心和客戶交流,，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切,。細(xì)節(jié)決定成敗,。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌,。溝通從心開(kāi)始,。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái),。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái),，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露,。

一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想,，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,，收獲一種品格;播種一種品格,，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，絕不是一種表面的東西,，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念,，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)文章篇三

銀行是服務(wù)行業(yè),，無(wú)論是前臺(tái)，還是后臺(tái),，不管是一線,，還是二線，都在為客戶帶給服務(wù)的過(guò)程中扮演著不一樣的主角,。以客戶為中心,，就縱向而言，從董事長(zhǎng)到一線的臨柜人員,，都應(yīng)履行“為客戶帶給最好的銀行服務(wù)”的職責(zé),，自上而下，由面到點(diǎn),、由抽象到具體,，如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機(jī)構(gòu)，到為依據(jù)某個(gè)客戶的需要為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合,；就橫向而言,，二線部門(mén)和崗位，也在間接地為客戶帶給服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用,，如管理部門(mén)無(wú)論是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程,、制訂相關(guān)制度和辦法，還是設(shè)計(jì)一張要客戶填寫(xiě)的表格,，都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無(wú)“以客戶為中心”,。因此，我們能夠說(shuō)最好的服務(wù)源于后臺(tái),，源于細(xì)節(jié),，源于客戶沒(méi)有思考到的銀行也為他思考了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中,，而不能把服務(wù)簡(jiǎn)單理解為是一線人員的事,。

作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶帶給具體服務(wù)的過(guò)程中,，其風(fēng)貌,、素養(yǎng),、技能、狀態(tài),、情緒和行為代表著所在銀行的形象,，服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)的認(rèn)同與滿意，在必須程度上就是對(duì)所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿意,。因此,，管理者對(duì)一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授,、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核,，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前,，首先要對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的主角進(jìn)行定位,，網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營(yíng)銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，柜臺(tái)人員應(yīng)由核算職能為主向以營(yíng)銷職能為主轉(zhuǎn)變,。無(wú)論是高柜人員還是低柜人員,，都應(yīng)理解服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，如：客戶溝通技巧,、關(guān)系營(yíng)銷技巧,、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀,、客戶心理學(xué)等等,。

三是職業(yè)價(jià)值的認(rèn)可，得到客戶的贊譽(yù)和上司的肯定,。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務(wù),，就需要激勵(lì)員工在為客戶帶給服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動(dòng),，才能起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,、獎(jiǎng)勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務(wù)水平,。

銀行應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),，應(yīng)對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，超多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工都樹(shù)立以客戶為中心的理念，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái),、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái),，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái),。我們也就必須能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)文章篇四

中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦。作為企業(yè),，一名員工的服務(wù)禮儀,，處事態(tài)度不僅代表著他個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著他所在公司的形象,。想要在日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存,，唯有以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

最近半年,，我們重慶農(nóng)村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務(wù)，從六步服務(wù)法到七步服務(wù)法,，從批評(píng)教育到罰款通報(bào),，作為柜員，的確壓力很大,，有怨言,。因?yàn)橹貞c農(nóng)村商業(yè)銀行，從"農(nóng)村"兩個(gè)字來(lái)說(shuō),，就注定了他和其他銀行不同,。不管是以前的農(nóng)村信用合作社，還是現(xiàn)在的農(nóng)村商業(yè)銀行,，他所面對(duì)的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農(nóng)民,，素質(zhì)參差不齊，你的幾步規(guī)范化服務(wù)在他們面前根本就得不到施展,。但在總行,、支行、負(fù)責(zé)人的重重施壓下,，我們從最開(kāi)始的不情愿到現(xiàn)在的成為習(xí)慣,。堅(jiān)持真的會(huì)有成效，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作,，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,，從心開(kāi)始，用心與客戶交流,，才能贏得客戶的心,。你怎樣對(duì)別人，別人同樣會(huì)怎樣對(duì)你,，當(dāng)我以真誠(chéng)的微笑給客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí),，他們會(huì)感到特別受尊重，內(nèi)心得到滿足。

人都是相互的,，當(dāng)你在工作的時(shí)候,，客戶他們會(huì)偶爾的關(guān)心你，"吃飯了沒(méi)有?天涼了要多加衣,。"只因你在他們辦業(yè)務(wù)時(shí)善意的提醒,，"請(qǐng)拿好您的存折，請(qǐng)清點(diǎn)好您的現(xiàn)金,。"當(dāng)你在路途中偶遇客戶的時(shí)候,，他們會(huì)熱情地與你寒暄，只因你在為他們辦業(yè)務(wù)時(shí)真誠(chéng)的微笑,，高效快捷的服務(wù)質(zhì)量,。趕場(chǎng)的時(shí)候，還會(huì)有老大爺老大娘帶來(lái)他們親手種的菜給你,，只因你耐心給他們講了一下,，定期存款還有多長(zhǎng)時(shí)間到期，社保費(fèi)還有幾個(gè)月未取,。在別人的飯后閑談中,，你會(huì)不經(jīng)意得知客戶他們對(duì)你的贊許。"那個(gè)銀行工作同志不錯(cuò),，服務(wù)態(tài)度很好,。"你心里會(huì)很高興，因?yàn)樽约旱玫搅藙e人的肯定,，所以規(guī)范化服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的宗旨所在,，銀行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)，我們不應(yīng)該流于形式,，堅(jiān)持做好,。讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入每位客戶心中，成為農(nóng)商行一道美麗的風(fēng)景線,。

上星期開(kāi)會(huì)時(shí),，主任給我們看了一段視頻，是支行組織人到各個(gè)分理處拍攝的,，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境,，員工的著裝，服務(wù)態(tài)度都展現(xiàn)了出來(lái),，進(jìn)行對(duì)比學(xué)習(xí),。我感覺(jué)都很不錯(cuò)，營(yíng)業(yè)部當(dāng)然還是最好的,，城鄉(xiāng)差距還是有,，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境也希望領(lǐng)導(dǎo)能盡快改善,，減少差距。但比起以前,，整體狀態(tài)都提高了太多,，至少認(rèn)識(shí)到了規(guī)范化服務(wù)的意義。良好的開(kāi)端是一切成功的保證,。

做好銀行工作,，取得客戶信任，把規(guī)范化服務(wù)放在心中,，每位重慶農(nóng)商行員工都堅(jiān)持,，做文明禮貌農(nóng)商人，打造真誠(chéng)進(jìn)取農(nóng)商行!

銀行服務(wù)心得體會(huì)文章篇五

員工形象是銀行的第一“門(mén)面”,。柜臺(tái)是銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁,，是客戶真正熟悉銀行的開(kāi)始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ),，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象,。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”,，會(huì)反映出銀行社良好的治理水平和全新的精神面貌。

,。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章,，實(shí)行星級(jí)治理，以區(qū)別服務(wù)差別,。營(yíng)業(yè)前,，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)預(yù)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來(lái)后匆匆收拾,、東翻西找,、慢條斯理、更衣洗杯,、怠慢顧客,。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位,，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,，而應(yīng)時(shí)刻注重客戶的需求，先外后內(nèi),，接一,、問(wèn)二、慰三,，切忌顧此失彼,。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客,，當(dāng)一個(gè)銀行的蒙娜麗莎,，要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”，我們說(shuō)話聲越大,，客戶將會(huì)更大,，因?yàn)樵谶@個(gè)社會(huì)中我們員工角色只是一小部分，更多的是客戶角色,，當(dāng)我們對(duì)客戶說(shuō)第一聲“謝謝”時(shí),，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是第一次聽(tīng)到我們說(shuō)，我們?cè)谝惶熘姓f(shuō)第50次,、100次“謝謝”時(shí),，對(duì)客戶仍是第一次聽(tīng)到我們說(shuō)，因?yàn)槲覀兲焯煲哟裏o(wú)數(shù)顧客,，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心,，才能服務(wù)好每一位客戶。

,。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待,，主動(dòng)招呼，把“您好,、歡迎光臨,、請(qǐng)、謝謝,、再見(jiàn),、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離,。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí),，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”,，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問(wèn)候或咐囑,，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味,。

,。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng),、熱情,、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚,，避免使用專業(yè)名詞,，令客戶不易理解,，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確,、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn),。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù),，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，我們永遠(yuǎn)存在不足的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解,，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，銀行是可信賴金融機(jī)構(gòu),。

,。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟,、準(zhǔn)確,、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)銀行的信賴感,，更重要地是能夠反映銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),，增強(qiáng)銀行的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。

最熟悉的陌生人,，其實(shí)用這首歌曲名來(lái)形容我們與客戶之間的微妙關(guān)系是最貼切不過(guò)了,，你說(shuō)熟悉吧，有些客戶每天必到,，單位的出納，存香煙錢(qián)的,，隔壁的超市,，還有各種繳營(yíng)業(yè)款的，天天都是熟悉的面孔,，但是再怎么熟悉的也是我們的客戶,，也要循規(guī)蹈矩的完成我們的服務(wù)。你說(shuō)陌生吧,，必竟我們與客戶之間的這種關(guān)系是建立在他們需要服務(wù)而我們提供服務(wù)的這種基礎(chǔ)上,，當(dāng)稍微有那么點(diǎn)怠慢，就會(huì)產(chǎn)生不愉快,，這時(shí)我們就覺(jué)得很陌生,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)文章篇六

作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性,，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感,。在臨柜工作中,，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，用心鍛煉技能,，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)等客戶,。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到,、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶,，贏得更好的社會(huì)形象，吸取更多的存款,。

客戶總是形形色色的,，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求,，在維護(hù)銀行利益的前提下,，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí),，我總是特別留意存單的到期日,，若未到期，就看是否可以辦理不提,，能不提的,，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期,，就及時(shí)提醒客戶是否到期后再來(lái)支取,，使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)。

說(shuō)真的,，以我們臨柜人員的一份耐心,，換來(lái)顧客的一份滿足就是我最大的滿足，下班后客戶來(lái)存取款是常有的事,，而我總是來(lái)者不拒,，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù),。

有一次,，已過(guò)了下班時(shí)間，最后一扇大門(mén)即將拉上,，我正準(zhǔn)備軋帳,。這時(shí),，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來(lái)，詢問(wèn)是否還可以存款,，見(jiàn)他走近我柜臺(tái),，我忙起身招呼，并立即請(qǐng)他填好存款憑條,，他向我們?cè)V說(shuō)他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過(guò)其他幾家銀行,，對(duì)方都說(shuō)已下班不能存，無(wú)奈之下,，他只好拿著現(xiàn)金回家,，但覺(jué)得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到工行,，沒(méi)想到竟然還可以存,。我從客戶手里接過(guò)現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù),，臨走前,，他由衷地說(shuō)了一句：“這下我總算無(wú)后顧之憂，真是謝謝你們了”,。

我聽(tīng)了也感到很高興,，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作,。然而,，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心,，想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂,，用行動(dòng)詮釋“竭盡我能,，感動(dòng)你心”的服務(wù)理念。創(chuàng)新服務(wù),，為特殊群體的銀行卡激活、密碼重置提供上門(mén)服務(wù),，讓客戶十分感動(dòng),。整理客戶的硬幣6000多枚，為客戶解決零幣難存的憂愁,，在平時(shí)的工作中,，為攬存陪同客戶去他行辦理取款事宜，為辦理掛失等特殊業(yè)務(wù)的老人提供熱情,、周到,、便捷的服務(wù)等事例還有很多很多,，早已將文明服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)融入到了自己工作的每一天,，融入到了自己服務(wù)的每一位客戶身上,！

銀行服務(wù)心得體會(huì)文章篇七

數(shù)數(shù)日子，從2月18號(hào)到今天的4月21號(hào),，已經(jīng)歷了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間,。回想當(dāng)我第一次來(lái)到賓陽(yáng)支行時(shí),，盡管周圍是陌生的人和物,，但是心里卻充滿著很多對(duì)未來(lái)的憧憬和希望。經(jīng)歷了引導(dǎo)員,，柜員的工作,，每一個(gè)崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗(yàn)才能明白,。

從剛開(kāi)始的引導(dǎo)員,，每天站在大堂里，那個(gè)時(shí)候賓陽(yáng)支行還沒(méi)有設(shè)低柜,，每天來(lái)來(lái)回回不間斷的人們,，我的工作就是引導(dǎo)客戶，可忙碌的人們總是迫不及待,，總是希望我能把他們的事情最先解決,，一個(gè)人在大堂里措手不及，何況還只一個(gè)新來(lái)的實(shí)習(xí)生,，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)也只是一知半解而已,，想起可剛來(lái)的那會(huì)兒，經(jīng)常要請(qǐng)教保安和老伯,，直到后來(lái)漸漸地,，自己越來(lái)越熟悉了各種單子的填寫(xiě)，也簡(jiǎn)單地了解一些業(yè)務(wù)的流程,，可我知道這只是開(kāi)始,，在銀行實(shí)習(xí)學(xué)到不該僅只于此！

而枯燥煩亂的大堂引導(dǎo)員生活也并沒(méi)有讓我有任何的放松與泄氣,，空暇時(shí)間,，我就練會(huì)兒點(diǎn)鈔，我明白點(diǎn)鈔這項(xiàng)技能是作為銀行員工最基本的入行條件,，我也時(shí)刻告訴自己做為一名金融學(xué)院的學(xué)子,，在眾人眼里專業(yè)是最對(duì)口的，我的表現(xiàn)應(yīng)該是最好的,。

3月13號(hào),，由于裝修,，行里搬遷到樓上設(shè)立了一個(gè)臨時(shí)場(chǎng)所，同時(shí)設(shè)立了三名低柜人員,，又增添了一臺(tái)網(wǎng)上銀行,，4月1號(hào)，辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動(dòng)開(kāi)始,，4月10號(hào),，自助機(jī)開(kāi)始異地收費(fèi)，這一切的措施無(wú)異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀,，貸記卡活動(dòng),，人們競(jìng)相辦理網(wǎng)銀，溫州商人卡,，我的工作場(chǎng)地從“單子柜臺(tái)”遷到了“網(wǎng)上銀行”,，下載證書(shū)，解釋網(wǎng)銀的操作,，盡量做一筆金融性交易,，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶等待的時(shí)間轉(zhuǎn)化為無(wú)形,，做為一家業(yè)務(wù)十分繁忙的銀行,，每天的客戶流量之高，是我們必須要應(yīng)對(duì)的,，如何讓客戶滿意不僅要學(xué)會(huì)扎實(shí)的技能,，也應(yīng)該懂得一些方法，把握客戶等待的時(shí)間與客戶交流是一個(gè)非常好的時(shí)機(jī),，反之則不然,。

在柜臺(tái)的學(xué)習(xí)直接接觸了我的日后的工作，想起第一次上柜時(shí),，大腦一片空白,，似乎總是丟三落四，無(wú)法理清思路,，不知道如何讓這一切的動(dòng)作順序連貫起來(lái),，第一天的上柜對(duì)自己的打擊很大，可我知道總有一天,，我要獨(dú)立面對(duì)這一切,，之后的幾天，我一直在旁邊觀看老師的操作順序,，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時(shí)翻看,，老師十分信任我,，閑暇時(shí)間并讓我上柜,，遇到不懂的時(shí)候并在旁邊告訴我如何正確操作，之前賓陽(yáng)支行一直沒(méi)有設(shè)立的低柜,，所以高柜人員也要處理一些對(duì)公業(yè)務(wù),，對(duì)于電匯票據(jù)之類的業(yè)務(wù)，我一直很難理解它的流程,，雖然在課堂里也學(xué)到過(guò)之類的知識(shí),，可脫離了書(shū)本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開(kāi)始。老話說(shuō),，書(shū)本和實(shí)際是有距離的,，到那時(shí)，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離,，如何跨越,，如何聯(lián)結(jié)是我要做的當(dāng)務(wù)之急。

之后,，低柜分離出來(lái)后,，高柜人員僅有4人，逢二,，三,，四，五并只有3人,，而雙休日只有2人,，這無(wú)疑加具了高柜了的業(yè)務(wù)量，排隊(duì)的隊(duì)伍從一條直線蜿蜒得如條山路,，在這段時(shí)間里,，我上柜時(shí)腦子里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進(jìn)來(lái),，可我聽(tīng)得無(wú)比煩躁,，老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定，思路不能被這些聲音破壞,，或許也正是因?yàn)檫@樣,，我的速度也加快了不少，偉人說(shuō)“有壓力就有動(dòng)力”,，我盡得真?zhèn)鳌?/p>

在實(shí)習(xí)中我不僅僅只是對(duì)銀行的業(yè)務(wù)有了個(gè)了解,，我接觸到的老師與客戶，也讓我明白得了許多,。銀行作為一個(gè)面向大眾的企業(yè),，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所即是一個(gè)公共場(chǎng)所，身在其中，才能明白許多老師的無(wú)奈也體諒客戶的難處,。從最簡(jiǎn)單地排隊(duì)說(shuō)起,，為何隊(duì)伍會(huì)如此之長(zhǎng)，客戶把所有的不滿意都拋向銀行,，他們又何曾想過(guò)其實(shí)許多金融交易并非一定要在柜臺(tái)上解決,，并不是所有生意都要見(jiàn)現(xiàn)錢(qián)為真，銀行有多種電子渠道,，安全,，方便，省時(shí),，節(jié)約,。這么多的優(yōu)點(diǎn)在客戶眼里變成了不安全，不信任,，不會(huì)用,。是的，在我為客戶下載網(wǎng)銀時(shí)的確碰到許多問(wèn)題,，電腦這個(gè)載體雖已經(jīng)一個(gè)普及大眾的電器,，可還是有許多人不會(huì)用，那么手機(jī)銀行,，電話銀行呢,，人們的心理總是怕麻煩，也害怕學(xué)習(xí),，就連普遍得如同空氣一樣的取款機(jī),，依舊還是有人為了取千百來(lái)塊的錢(qián)排個(gè)半個(gè)小時(shí)的隊(duì)，銀行的人要如何處理,，排了這么久的隊(duì)伍,，直接回絕也不免于心不忍?？梢?jiàn),，銀行的排隊(duì)現(xiàn)象，是要等國(guó)人素質(zhì)集體上升的那天才能得于圓滿解決,！

在這次實(shí)習(xí)期間,，我對(duì)我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用,。對(duì)未來(lái)的工作也有了更深的了解,。

千里之行始于足下，我相信這一切都是個(gè)過(guò)程,，吃得苦中苦,，方為人上人,！盡管現(xiàn)在的實(shí)習(xí)還有些不盡如意的地方，但是只要把它們當(dāng)成是我人生中的一段經(jīng)歷,，一次考驗(yàn),，一種磨練，我想自己可以譜寫(xiě)出屬于我的那片天空,！

銀行服務(wù)心得體會(huì)文章篇八

8月20日我社全體員工參加了區(qū)行組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，請(qǐng)來(lái)權(quán)威的禮儀老師為我們授課,，課程內(nèi)容生動(dòng)精彩,，使我們大家收益非淺。

當(dāng)今世界,，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù),、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式,、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出,，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)的重大意義,。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，提供超值的服務(wù)來(lái)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求,，挽留顧客。

從這優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)中,，我清晰的明白了什么是服務(wù),？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題,，滿足顧客的需要,，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢,？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度,，做到五勤：眼勤、嘴勤,、耳勤,、手勤、腿勤,；四好：職業(yè)形象好,、服務(wù)態(tài)度好,、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好,；三不怕：不怕臟,、不怕累、不怕煩,；學(xué)會(huì)感激體諒客戶,，一切為客戶著想，洞察先機(jī),，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成,。

通過(guò)學(xué)習(xí)顧客心理學(xué)，了解了客戶需求的分類,，不同客戶在不同情況下的不同需求,，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異,，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù),。通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了信用社的工作程序,，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時(shí)的處理技巧,。通過(guò)學(xué)習(xí)職業(yè)形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和意義,，同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到,，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象，用舉止,、工作及日常禮儀來(lái)規(guī)范自己的行為,，使我們時(shí)刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì),。通過(guò)學(xué)習(xí)如何溝通的課程,，學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧（觀察、傾聽(tīng),、語(yǔ)言）,，明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始,，要用愛(ài)心和客戶交流,，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切,。細(xì)節(jié)決定成敗,。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌,。溝通從心開(kāi)始,。有禮走遍天下,。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話正是我本次培訓(xùn)最深刻的體會(huì)所在,。

短暫的培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束了,，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)始。在以后的工作中,，我將一如既往本著我們堯都信合人勤奮,、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn),、開(kāi)拓的精神,，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦，用積極,、良好的心態(tài)面對(duì)工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù),，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，并將我所學(xué)到的知識(shí)講授給身邊的人，用自己的實(shí)際行動(dòng)感染身邊的每一位同事,，使大家能夠在這種良性的氛圍中得到熏陶,，從而形成一股強(qiáng)大而持久的影響力，不斷提升我們信合的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。

放眼世界,，展望未來(lái)，在未來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中,，我們將以嶄新的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn),，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中，擺正好自己的心態(tài),，用微笑和寬容對(duì)待客戶,，用愛(ài)心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造信合燦爛輝煌的未來(lái),。