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如何提升城市燃?xì)馄髽I(yè)營銷管理水平的方法篇一

隨著燃?xì)馐袌龅娜找娉墒欤偁幍娜找婕ち?，燃?xì)馄髽I(yè)要生存發(fā)展,，保持良好的經(jīng)濟(jì)效益，僅僅依靠安裝收益是不行的,，一旦市場丟失或者飽和,，企業(yè)就會(huì)失去經(jīng)濟(jì)來源，失去發(fā)展動(dòng)力,。然而，新穎的營銷管理將是促進(jìn)燃?xì)馄髽I(yè)不斷發(fā)展,，提升企業(yè)效益的最好手段,。當(dāng)然，燃?xì)馄髽I(yè)的營銷不僅僅是燃?xì)怃N售,，就目前來看,，天然氣還處于供不應(yīng)求的階段，還處于賣方市場,，燃?xì)馄髽I(yè)是不愁賣不出氣的,。隨著營銷方式的不斷變化，營銷手段的不斷更新,，企業(yè)的營銷管理工作也必須不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新,。那么，作為燃?xì)馄髽I(yè),，我們應(yīng)如何促進(jìn)營銷管理工作,，提升企業(yè)效益呢?下面是yjbys小編為大家?guī)淼年P(guān)于如何提升城市燃?xì)馄髽I(yè)營銷管理水平的知識(shí)，歡迎閱讀,。

(1)由于燃?xì)庑袠I(yè)的特殊性,，安全壓力較大。為確保安全,，燃?xì)馄髽I(yè)的管理者將更多的精力放在了抓安全工作上,，從而忽略了對營銷工作的管理。安全第一是正確的,，狠抓安全工作也是必要的,，但企業(yè)管理者也必須清醒的認(rèn)識(shí)到，如果沒有了市場,，沒有了營銷管理,，企業(yè)就很難有較好的經(jīng)濟(jì)效益，沒有經(jīng)濟(jì)的支撐,，安全投入是得不到保障的,?？梢哉f，一個(gè)沒有效益的企業(yè),，安全工作是無法得到保障的,。因此，作為燃?xì)馄髽I(yè)的管理者,，必須清醒認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題,，并把營銷工作作為龍頭工作來抓，從而帶動(dòng)企業(yè)的順利發(fā)展,。

(2)隨著燃?xì)馄髽I(yè)用戶的不斷增加,，各種基礎(chǔ)資料的不斷增多，各類型號(hào)氣表的不斷使用,，管理系統(tǒng)的不斷更新,，用戶價(jià)格的不斷調(diào)整，這一系列的變化也給營銷管理工作帶來了巨大的挑戰(zhàn),，任何一個(gè)環(huán)節(jié)沒有把好關(guān),，就可能引出重大的管理問題或者法律糾紛，使企業(yè)管理失控,，最后造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失,，影響企業(yè)效益。因此,，作為燃?xì)馄髽I(yè)的員工,，都必須清醒的認(rèn)識(shí)到營銷工作不僅僅是銷售天然氣，也不僅僅是抄表收費(fèi),，更多應(yīng)該是對企業(yè)所有運(yùn)行環(huán)節(jié)的監(jiān)督,、控制和管理，從而更好地防止因?yàn)楣芾砩系氖韬龀霈F(xiàn)“黑戶”,、價(jià)格不到位,、收費(fèi)不及時(shí)等現(xiàn)象，有效的保證企業(yè)效益,。

(3)案例：2008年,，重慶某燃?xì)夤就ㄟ^營銷督查、合規(guī)管理,、內(nèi)部監(jiān)控等手段,，嚴(yán)格對本公司系統(tǒng)管理用戶進(jìn)行全面清理，清理空白用戶,、重名用戶近兩萬戶,，有效的摸清了本公司用戶管理情況。同時(shí),，通過對“僵尸用戶”的清理核對,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了大量長期不繳費(fèi)用戶,，智能表直通用戶，通過及時(shí)追欠,，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失30余萬元,。通過對用戶銷量的監(jiān)控，不僅發(fā)現(xiàn)了部分戶內(nèi)“泄漏”的安全隱患,，保證了戶內(nèi)安全,，還有效的發(fā)現(xiàn)了部分民用氣私自變更為商業(yè)用氣的用戶，及時(shí)更改氣價(jià),，為燃?xì)夤就旎亓私?jīng)濟(jì)損失,。

(1)由于對營銷工作的認(rèn)識(shí)不清，企業(yè)管理者往往認(rèn)為營銷就是銷售,，就是普通的抄表收費(fèi),，營銷工作者就是普通的操作工人，很多燃?xì)馄髽I(yè)的營銷工作往往也停留在銷售統(tǒng)計(jì)上面,。對迅速發(fā)展的營銷知識(shí)視而不見，對營銷人員的培訓(xùn)往往也停留在操作層面,，忽視了對營銷人員管理知識(shí)的培養(yǎng),。其實(shí)，燃?xì)馄髽I(yè)的營銷工作不僅僅是安裝開戶,，也不僅僅是銷售統(tǒng)計(jì),，更多的應(yīng)該是經(jīng)營管理控制。具體體現(xiàn)在：對市場的管理控制;對銷售指標(biāo)的管理控制;對應(yīng)收款的管理控制;對輸差的管理控制;對企業(yè)服務(wù)的管理控制;甚至對用戶安全的管理控制,。要管理控制好這些工作,，就要求燃?xì)馄髽I(yè)的營銷人員有很高的個(gè)人素質(zhì)，營銷人員不僅要熟知營銷技能和燃?xì)饧夹g(shù),，還要能機(jī)智靈活的與客戶交流,，在服務(wù)好用戶的同時(shí)為企業(yè)爭取利益。因此,，加強(qiáng)對營銷人員的培訓(xùn),，促進(jìn)培訓(xùn)的多樣性，讓企業(yè)營銷人員走出去,，跟上營銷知識(shí)的時(shí)代發(fā)展,，學(xué)習(xí)更多的管理知識(shí)和交流技巧，才是促進(jìn)企業(yè)效益提升的保障,。

(2)由于燃?xì)馄髽I(yè)處于壟斷地位,，對營銷工作重視度不夠，未認(rèn)清營銷工作給企業(yè)帶來的巨大效益,，造成企業(yè)管理者更多的注重生產(chǎn)和安全,，將人才都集中到生產(chǎn)安全的管理上,，人才的缺失也使得燃?xì)馄髽I(yè)的營銷工作的缺乏活力。企業(yè)要發(fā)展,，要有活力,，要搞好營銷管理，還必須讓更多的優(yōu)秀人才充實(shí)到營銷崗位上去,，給優(yōu)秀營銷人才更多的`機(jī)會(huì),。營銷一線人才充實(shí)了，企業(yè)的前線陣地才能守住守好,，陣地守好了,，企業(yè)才可能有更多的精力和效益去保證企業(yè)的長效有序發(fā)展;只有營銷人才多了，企業(yè)才可能真正的打出去,，為企業(yè)爭取更多的利益,。

(3)隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，各大企業(yè)都開始了網(wǎng)絡(luò)營銷,、微信營銷,，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳企業(yè)，這不僅提高了企業(yè)的知名度,，還能有效的將企業(yè)理念,、安全意識(shí)傳播到用戶心中。武漢燃?xì)夤揪屯ㄟ^微信平臺(tái)建立了微信公眾賬號(hào),，有效的對自身企業(yè)進(jìn)行了宣傳和推廣,。當(dāng)然新的營銷形式和營銷手段的運(yùn)用，和人才是分不開的,，燃?xì)馄髽I(yè)一定要與時(shí)俱進(jìn),，推動(dòng)本企業(yè)的營銷工作發(fā)展。

在營銷管理中,，如何保證燃?xì)馄髽I(yè)及時(shí)收取下游企業(yè)的預(yù)付款和應(yīng)收款,，如何落實(shí)安裝價(jià)格和用氣價(jià)格，如何有效控制用氣指標(biāo),，如何減少輸差,，以及如何正確處理偷漏氣問題，都直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,，直接影響企業(yè)的效益,。如果處理不好這些問題，就會(huì)給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失,，直接影響企業(yè)的效益,。在處理這些問題時(shí)，企業(yè)首先應(yīng)從加強(qiáng)內(nèi)部管理入手，只有自身管理硬了,，對外談判時(shí)才可能有理有節(jié),。因此，企業(yè)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度,，做到有章可循;必須完善處理流程,，做到滴水不漏;必須用鐵的紀(jì)律規(guī)范管理，做到有責(zé)必究,。

一方面,，只有通過規(guī)范的制度，完善的流程,，鐵的紀(jì)律,，企業(yè)才可能讓營銷工作一環(huán)接一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán),，最后做到每個(gè)環(huán)節(jié)可控制,，關(guān)鍵環(huán)節(jié)有監(jiān)督，共同促進(jìn)營銷工作,，提升企業(yè)效益,。如：在重慶商業(yè)用戶安裝費(fèi)的收取過程中，有一項(xiàng)費(fèi)用叫初裝費(fèi),，根據(jù)重慶市物價(jià)文件,，該項(xiàng)費(fèi)用是根據(jù)商業(yè)用戶每日的最大用氣量乘以900元收取，如果沒有一個(gè)規(guī)范的制度,，完善的流程，營銷人員就可以在這項(xiàng)費(fèi)用的收取上做手腳,，就會(huì)給企業(yè)帶來損失,。重慶某燃?xì)馄髽I(yè)就是通過自身內(nèi)控管理，制定制度,，嚴(yán)格監(jiān)控燃?xì)獬跹b費(fèi)用的收取,。通過制度管理和監(jiān)控，每年僅收取初裝費(fèi)一項(xiàng),，就可以為該企業(yè)獲得近百萬元利潤,。

另一方面，只有規(guī)范了制度,，完善了獎(jiǎng)懲體制,，做到有賞有罰，才可能提高營銷人員的積極性,，才可能動(dòng)員更多的人員主動(dòng)參與營銷工作,，主動(dòng)參與市場競爭，主動(dòng)參與到追欠工作中來。

營銷工作除了管理,、銷售外,，企業(yè)還應(yīng)該認(rèn)識(shí)到廣告和服務(wù)也是營銷工作不可缺少的部分。由于燃?xì)馄髽I(yè)具有壟斷經(jīng)營性質(zhì),，很多燃?xì)馄髽I(yè)會(huì)忽視對廣告和服務(wù)的投入,，認(rèn)為“酒香不怕巷子深”，即使不宣傳用戶也會(huì)自己找上門來,，即使態(tài)度差用戶也跑不了,。其實(shí)不然，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步,，人們法律意識(shí)的不斷提高,，即使是壟斷企業(yè)也必須遵守法律，遵守社會(huì)道德,。沒有良好的政治,、社會(huì)責(zé)任感，即使是壟斷企業(yè)也會(huì)在法律面前,、在社會(huì)輿論面前低頭,。一旦企業(yè)服務(wù)跟不上社會(huì)發(fā)展的要求，就有可能觸犯法律,，就有可能付出巨大的經(jīng)濟(jì)代價(jià),，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此,，做為燃?xì)馄髽I(yè),，在加強(qiáng)自身管理時(shí)，必須高度重視企業(yè)宣傳和企業(yè)服務(wù),。

一方面,，燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)該重視對廣告宣傳的投入，加強(qiáng)對企業(yè)的宣傳,。即使企業(yè)是壟斷的,，不需要推銷產(chǎn)品，也可以利用廣告宣傳理念,，宣傳標(biāo)準(zhǔn),，宣傳服務(wù)。一旦本企業(yè)的理念和標(biāo)準(zhǔn)深入人心,，服務(wù)得到大眾認(rèn)可,，即使有挑戰(zhàn)者出現(xiàn)，也無法撼動(dòng)企業(yè)的龍頭地位,，必然會(huì)給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)利益;如：在重慶市北部新區(qū)人和街道創(chuàng)建國際安全社區(qū)時(shí),，重慶凱源北城分公司一方面配合街道進(jìn)行大量安全宣傳，同時(shí)，還自行印制了大量的安全提示牌張貼在用戶家中的氣表,、閥門,、灶具上。這不僅有效進(jìn)行了安全宣傳,，還在人和片區(qū)建立起了良好的企業(yè)形象,，受到了政府部門和廣大群眾的好評。

另一方面,，企業(yè)僅僅依靠口頭宣傳是不夠的,，消費(fèi)者對企業(yè)的忠誠，還得依靠企業(yè)自身的服務(wù),。只有服務(wù)讓消費(fèi)者滿意了,，消費(fèi)者才可能忠誠企業(yè)。燃?xì)馄髽I(yè)的服務(wù)不僅要體現(xiàn)在看得見得微笑服務(wù)上,，還要體現(xiàn)在看不見的貼心服務(wù)上,。例如，在冬季氣源緊張時(shí),，氣壓較低,，用戶用氣出現(xiàn)問題，燃?xì)馄髽I(yè)是不是可以送去溫馨的提示呢?配氣站工作人員是不是可以在用氣高峰時(shí)段,，適當(dāng)提升壓力以保障居民的用氣呢?

燃?xì)馄髽I(yè)的壯大發(fā)展,，離不開政府的支持;企業(yè)的利益維護(hù)，也離不開法律的保障,。燃?xì)馄髽I(yè)營銷工作更是如此,，不僅僅要與用戶打交道，為用戶服務(wù),，還要涉及到政府事務(wù)和法律事務(wù),。因此，企業(yè)的營銷人員在涉及政府與法律事務(wù)時(shí),，必須積極謹(jǐn)慎的對待，既要很好的依靠政府,，取得更大的政策優(yōu)勢,，也要利用好法律手段，維護(hù)好企業(yè)利益不受損害,。

一方面,，燃?xì)馐袌龅膭澐郑細(xì)鈨r(jià)格的調(diào)整都必須得到政府部門的支持,，離開政府去搞營銷工作,，必然會(huì)失敗。因此，企業(yè)必須清醒認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，在進(jìn)行營銷工作時(shí),，必須緊密的與政府結(jié)合起來，認(rèn)清政策形勢,，摸清文件精神,，適時(shí)的出臺(tái)營銷策略。如：2012年底,，由于進(jìn)口氣進(jìn)入中國,，重慶市上游氣價(jià)上漲，重慶市發(fā)改委對主城區(qū)天然氣進(jìn)行了價(jià)格調(diào)整,，而區(qū)縣則由各區(qū)縣物價(jià)部門自行調(diào)整,。由于萬州區(qū)部分燃?xì)馄髽I(yè)未能及時(shí)與物價(jià)部門溝通，未能立即跟隨主城區(qū)進(jìn)行順價(jià)調(diào)整,，價(jià)格調(diào)整出現(xiàn)滯后,。2013年初國家發(fā)改委為嚴(yán)控cpi增長，嚴(yán)禁各地方政府對水電氣進(jìn)行調(diào)價(jià),。這一政策直接致使萬州區(qū)天然氣企業(yè)無法及時(shí)順價(jià)調(diào)整價(jià)格,，各企業(yè)損失近千萬元。

另一方面,，偷氣現(xiàn)象,、表后表現(xiàn)象、私自改變用氣性質(zhì)的現(xiàn)象還普遍存在,，都直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,。企業(yè)要維護(hù)自身利益，就必須利用好法律手段,，用法律武器去維護(hù)自身利益,。

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