光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

話務員培訓計劃表 話務員培訓計劃篇一

一、加強工作統(tǒng)籌

根據(jù)公司領導的年度工作要求,，對下半年工作進行具體謀劃,，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項工作有機地結合起來,，理清工作思路，提高辦事效率,，增強工作實效,。

二,、加強工作作風培養(yǎng)

始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進,、精益求精,、嚴謹細致、積極進取的工作作風,。

三,、積極打電話

在商品經濟時代的今天,，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務,。

四、表情,、語氣愉悅

我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員,，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調輕松,，用詞規(guī)范、得當,，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了,。千里之行,，始于足下。我會從小事學起,，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

人人都說,，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴格要求自己：沒有,，只有更好,。

話務員培訓計劃表 話務員培訓計劃篇二

2、平時多學習多看資料,，刻苦鉆研業(yè)務技術,，熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務及有關規(guī)定。

3,、始終保持一種熱情的態(tài)度,，熱心為用戶服務，態(tài)度熱情,，用語清晰,，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止,。

接電話最基本要求：快,、準、通,、好才是像總結似的概括了工作計劃的所有內容,。

酒店前廳部崗位職責和操作流程

k.叫醒服務情況。

l.保持室內清潔衛(wèi)生,。

2,、總機房員工的素質要求：

電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語言,、甜美的嗓音、嫻熟的技能,，體質高效地為客人提供服務,。可以說,，電話是對客服務的橋梁,，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務員,。因此,，話務員必須具備較好的素質。

1)齒清楚,，語言甜美,，耳、喉部無慢性疾病,。

2)寫迅速,，反應快。

3)工作認真,，記憶力強,。

4)較強的外語聽說能力,，能用三種以上外語為客人提供話務服務。

5)有酒店話務或相似工作經歷,，熟悉電話業(yè)務,。

6)熟悉電腦操作及打字。

7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息,。

8)有很強的信息溝通能力,。

3、話務服務的基本要求：

電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色,，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”,，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言,、甜美的嗓音,、嫻熟的技能、優(yōu)質高效地為客人提供服務,。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑,、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng),，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平,。：

1)電話轉接及留言服務：之后再來話。

4)報警電話的處理：

a.接到火警電話時,，要了解清楚火情及具體地點,。

b.通知總經理到火災區(qū)域。

c.通知駐店經理到火災區(qū)域,。

d.通知工程部到火災區(qū)域。

f.通知保安部到火災區(qū)域,。

g.通知醫(yī)務室到火災區(qū)域,。

h.通知火災區(qū)域部門領導到火災區(qū)域。

進行以上通知時,，話務員必須說明火情及具體地點,。

5)叫醒服務：

程序與規(guī)范：

a.話務員對每一個來自在酒店內部的叫醒須重復、確認,。

b.在叫醒記錄本上,，清楚地記錄叫醒日期、房號,、時間及記錄時間,、話務員工號。

c.及時將叫醒要求輸入電腦,，檢查屏幕及打印機記錄是否正確,。

d.夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上,，注明整理、輸入,、核對人并簽字,。

e.在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常,，打印機是否正常打印,，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時通知信息中心,。

f.叫醒服務要求時間準確,，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到,。

g.話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼,，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上,。

(五)商務中心員工素質要求：

1,、熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能,。

2,、性格外向，機智靈活,，能與客人進行良好的溝通,。

3、工作認真,，細致有耐心,。

4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平,，知識淵博,，英語聽、說,、筆譯,、口譯熟練等。

5,、具有熟練的電腦操作和打字技術,。

6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置,、電話,、票價及消費水準等)，了解中國歷史,、地理,；熟悉酒店設施,、服務項目。

話務員培訓計劃表 話務員培訓計劃篇三

一,、積極打電話,。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢,，所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務,。

二,、表情、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調輕松，用詞規(guī)范,、得當,，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工。說起來,，做一名話務員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,，始于足下,。我會從小事學起,，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

20__年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,，改進不足,，拓寬思路，求真務實,，全力做好本職工作,。

一、是加強工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領導的年度工作要求,，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容,、時限和需要達到的目標,，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來,，理清工作思路,，提高辦事效率，增強工作實效,。

二,、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚吃苦耐勞,、知難而進、精益求精,、嚴謹細致,、積極進取的工作作風。

人人都說,，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有,，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習,，總結經驗教訓,，取長補短，做得更好,！

話務員培訓計劃表 話務員培訓計劃篇四

我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員。

但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。

因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調輕松，用詞規(guī)范,、得當,，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的電話域名話務員,。

說起來，做一名話務員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下,。我從小事學起,，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐,。

人人都說，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有,，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習,，總結經驗教訓,，取長補短，做得更好,！俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外,，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我,。

一,、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢,，所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務,。

二,、表情、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。

因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調輕松，用詞規(guī)范,、得當,，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工,。說起來，做一名話務員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了,。千里之行，始于足下,。我會從小事學起,，從點滴做起。

話務員培訓計劃表 話務員培訓計劃篇五

電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色,，話務員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語言,、甜美的嗓音、嫻熟的技能,，體質高效地為客人提供服務,。可以說,，電話是對客服務的橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲,，不見其微笑聲”的幕后服務員,。因此，話務員必須具備較好的素質,。

1)齒清楚,，語言甜美，耳,、喉部無慢性疾病,。

2)寫迅速，反應快,。

3)工作認真,，記憶力強。

4)較強的外語聽說能力,，能用三種以上外語為客人提供話務服務,。

5)有酒店話務或相似工作經歷，熟悉電話業(yè)務,。

6)熟悉電腦操作及打字,。

7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。

8)有很強的信息溝通能力,。

話務服務的基本要求：

電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色,，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語言,、甜美的嗓音、嫻熟的技能,、優(yōu)質高效地為客人提供服務,。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情,、禮貌和修養(yǎng),，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：

1)電話轉接及留言服務：之后再來話,。

4)報警電話的處理：

a.接到火警電話時,，要了解清楚火情及具體地點,。

b.通知總經理到火災區(qū)域。

c.通知駐店經理到火災區(qū)域,。

d.通知工程部到火災區(qū)域,。

f.通知保安部到火災區(qū)域。

g.通知醫(yī)務室到火災區(qū)域,。

h.通知火災區(qū)域部門領導到火災區(qū)域,。

進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點,。

5)叫醒服務：

程序與規(guī)范：

a.話務員對每一個來自在酒店內部的叫醒須重復,、確認。

b.在叫醒記錄本上,，清楚地記錄叫醒日期,、房號、時間及記錄時間,、話務員工號,。

c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確,。

d.夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上,，注明整理,、輸入,、核對人并簽字,。

e.在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常,，打印機是否正常打印,，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時通知信息中心,。

f.叫醒服務要求時間準確,，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到,。

g.話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼,，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上,。

商務中心員工素質要求：

1,、熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能,。

2,、性格外向，機智靈活,，能與客人進行良好的溝通,。

3,、工作認真，細致有耐心,。

4,、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博,，英語聽,、說、筆譯,、口譯熟練等,。

5、具有熟練的電腦操作和打字技術,。

話務員培訓計劃表 話務員培訓計劃篇六

1、自接到客戶來電后,，認真完成來電中委托受理的業(yè)務,，努力做到沒有事故、沒有差錯,、杜絕有移后電話的現(xiàn)象,。

2、平時多學習多看資料,，刻苦鉆研業(yè)務技術,，熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務及有關規(guī)定。

3,、始終保持一種熱情的態(tài)度,，熱心為用戶服務，態(tài)度熱情,，用語清晰,，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止,。

接電話最基本要求：快,、準、通,、好才是像總結似的概括了工作計劃的所有內容,。

酒店前廳部崗位職責和操作流程

k.叫醒服務情況。

l.保持室內清潔衛(wèi)生,。

2,、總機房員工的素質要求：

電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語言,、甜美的嗓音,、嫻熟的技能，體質高效地為客人提供服務,?？梢哉f，電話是對客服務的橋梁,，話務員是"只聽其悅耳聲,，不見其微笑聲"的幕后服務員。因此,，話務員必須具備較好的素質,。

1)齒清楚，語言甜美,，耳,、喉部無慢性疾病。

2)寫迅速,，反應快,。

3)工作認真，記憶力強,。

4)較強的外語聽說能力,，能用三種以上外語為客人提供話務服務。

5)有酒店話務或相似工作經歷,，熟悉電話業(yè)務,。

6)熟悉電腦操作及打字。

7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息,。

8)有很強的信息溝通能力,。

3、話務服務的基本要求：

電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色,，每一位話務員的聲音都代表著"酒店的形象",，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言,、甜美的嗓音,、嫻熟的技能、優(yōu)質高效地為客人提供服務,。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑,、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng),，甚至"感覺"到酒店的檔次和管理水平,。：

1)電話轉接及留言服務：之后再來話。

4)報警電話的處理：

a.接到火警電話時,，要了解清楚火情及具體地點,。

b.通知總經理到火災區(qū)域,。

c.通知駐店經理到火災區(qū)域。

d.通知工程部到火災區(qū)域,。

f.通知保安部到火災區(qū)域,。

g.通知醫(yī)務室到火災區(qū)域。

h.通知火災區(qū)域部門領導到火災區(qū)域,。進行以上通知時,，話務員必須說明火情及具體地點。

5)叫醒服務：

程序與規(guī)范：

a.話務員對每一個來自在酒店內部的叫醒須重復,、確認,。

b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期,、房號,、時間及記錄時間、話務員工號,。c.及時將叫醒要求輸入電腦,，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。

d.夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交_本上,，注明整理、輸入,、核對人并簽字,。

e.在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常,，打印機是否正常打印,，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時通知信息中心,。

f.叫醒服務要求時間準確,，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到,。g.話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼,，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上,。

(五)商務中心員工素質要求：

1,、熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能,。

2,、性格外向，機智靈活,，能與客人進行良好的溝通,。

3,、工作認真，細致有耐心,。

4,、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博,，英語聽,、說、筆譯,、口譯熟練等,。

5、具有熟練的電腦操作和打字技術,。

6,、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話,、票價及消費水準等),，了解中國歷史、地理,；熟悉酒店設施,、服務項目。

此外,，作為商務中心的票務員,，還應與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關系，熟知各類型的票價及各種收費標準,；熟知國內外郵政須知及收費標準,；熟知國內外報紙、雜志的類型及收費標準

a.話務員轉接電話時,，首先必須認真聆聽完客人講話再轉接,，并說"請稍等"，如果客人需要其它咨詢,、留言等服務,，應對客人說："請稍等，我?guī)湍油╛_部門",，話務員接轉電話過程中,，必須給予客人適當?shù)恼f明。

b.在等候接轉時,，播出悅耳的音樂,。

c.接轉之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲),，必須向客人說明："對不起,，電話沒有人接，請問您是否需要留言,？",。需要給房間客人留言的電話一律轉到前廳問訊處。另外,，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應答時),，一律由話務員清楚地記錄下來(重復確認)通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉達給酒店管理人員。

2)回答問訊和查詢電話服務：

查詢電話服務的程序和規(guī)范如下：

a.對于常用電話號碼,，話務員須對答如流,，以提供快速查詢服務。

>b.如遇查詢非常用電話號碼,，話務員須請客人保留線路稍等,，以最有效方式為客人查詢號碼，確認號碼正確后,，及時通知客人,。如需較長時間，則請客人留下電話號碼,，待查清后,，再與客人電話聯(lián)系，告訴客人,。

c.如遇查詢某單位地址的電話,，話務員首先須先問清客人是否有該單位的電話號碼。

d.如遇客人查詢客人房間的電話,，在總臺電話均占線的情況下，話務員應通過電腦為客人查詢,。但此時應注意為客人保密,，不能泄露住客房號，可接通后讓客人直接與其通話,。