報(bào)告,，漢語詞語，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

藥店店長年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。 用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有理放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的'合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店,。

面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

藥店店長年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

賈如林是一位對店員要求嚴(yán)格的門店店長。在多年的藥店管理實(shí)踐中,，他逐漸形成了一套自己的管理風(fēng)格：嚴(yán)肅,、嚴(yán)格、嚴(yán)明,，店員稱其為“三嚴(yán)”店長,。賈如林平時(shí)工作嚴(yán)肅，不茍言笑,，以致于店員都有點(diǎn)懼怕他,；他對店員要求嚴(yán)格，錙銖必較,，因此店員沒有人敢挑戰(zhàn)他的權(quán)威,；他紀(jì)律嚴(yán)明，執(zhí)法從嚴(yán),，因而店員工作不得不謹(jǐn)小慎微,，不敢越雷池半步。

“三嚴(yán)”原則雖然在初期的門店管理中起到了凝聚人心,、提高執(zhí)行力的作用,，但隨著藥店的發(fā)展以及店員的逐漸成長，賈如林發(fā)現(xiàn),，“三嚴(yán)”原則在藥店管理中所起到的作用越來越小,。比如長期的“治軍從嚴(yán)”，使得下屬對賈如林總是唯唯諾諾,，有話不敢說,，有言不能進(jìn)；凡是賈如林提出的工作意見,，下屬很少提出反對意見,。有一次，賈如林提出了一套績效考核方案,，想讓大家討論,。他采取了“分別談話”的方式,，征求下屬意見。當(dāng)下屬走進(jìn)他辦公室的時(shí)候,，賈如林就直截了當(dāng)?shù)馗嬖V對方：“我找你談話,，主要是想聽取你對我本次提出的考核方案的意見。有不同的觀點(diǎn)你就直接說,，我會(huì)考慮的,。”大部分店員聽了,，都低著頭不好意思地說：“方案很好,，可以形成制度。我沒意見,?！钡髞淼膶?shí)踐證明，這套制度并不成熟,，在執(zhí)行過程中進(jìn)行了多次調(diào)整后才趨于合理,。為此，賈店長很頭疼：為什么店員早已發(fā)現(xiàn)的問題,，卻不能直接向他提出來呢,？下屬為什么要毫無主見地隨聲附和、唯唯諾諾呢,？

“位差效應(yīng)”不容忽視

在藥店的門店管理中,，我們常?？梢园l(fā)現(xiàn)類似的問題：作為店長,，你說的話有時(shí)經(jīng)常被下屬片面地理解或者執(zhí)行；而下屬有意見或者建議,，從來不主動(dòng)找你講,，甚至你問的時(shí)候他們還是“有所保留”。為什么呢,？因?yàn)槟愫拖聦僦g出現(xiàn)了“位差效應(yīng)”,。

美國加利福尼亞大學(xué)通過研究發(fā)現(xiàn)，來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%～25%被下級知道并正確理解,，從下級到上級反饋的信息不超過10%,，平行交流的效率則可

達(dá)到90%以上。由此可見,，阻礙成員間信息和情感溝通的因素很多,，但主要的因素還是組織成員之間因?yàn)榈匚徊煌斐傻男睦砀糸u，這種情況被管理學(xué)者稱為溝通上的“位差效應(yīng)”,?！拔徊钚?yīng)”造成的最直接后果就是：第一,，上下級之間信息傳遞的有效性不能完全發(fā)揮，造成心理上的傳遞干擾,，在每個(gè)環(huán)節(jié)上都有可能出現(xiàn)信息的失真,，從而影響信息到達(dá)的有效性；第二,，上下級之間出現(xiàn)感情脫軌,，藥店凝聚力下降。因此,，要想打造一支高效,、互動(dòng)的團(tuán)隊(duì)，必須防止在溝通中出現(xiàn)“位差效應(yīng)”,。

如何防止“位差效應(yīng)”

管理者應(yīng)放棄“上位心理”在職場中,，由于地位的不同，可以使成員之間形成“上位心理”與“下位心理”,。具有“上位心理”的人（通常指管理者）,，因處在比別人高的層次而有某種優(yōu)越感；具有“下位心理”的人,，因處在比別人低的層次而有某種自卑感,。在實(shí)際工作中也常有這樣的體驗(yàn)：在一個(gè)比自己地位高或威望高的人面前，往往會(huì)表現(xiàn)失常,，事前想好的一切常在手足無措中亂了套,，以致出現(xiàn)許多尷尬的場面；可是如果在一個(gè)地位或能力都不如自己的人面前,，我們卻可一切應(yīng)付自如,，甚至超常發(fā)揮。

案例中賈如林就是因?yàn)閷⒐芾砩系摹吧衔恍睦怼睅У搅撕拖聦俚臏贤ㄖ?，找店員談話的時(shí)候有點(diǎn)居高臨下,、盛氣凌人的味道，致使面對這個(gè)“三嚴(yán)”店長時(shí)下屬唯唯諾諾,、三緘其口,，隱藏了自己真實(shí)的想法。如果賈店長在和店員談話的時(shí)候,，能夠放下“架子”,，請下屬坐下來，然后給下屬倒一杯水,，笑著告訴他：“你是咱們藥店的老店員了,，在績效考核制度的制定上，我很希望聽到你的中肯意見和獨(dú)到見解！”這樣講,，下屬便不會(huì)產(chǎn)生“下位心理”,，而是站在一個(gè)平等的角度和你對話，這樣他不會(huì)唯唯諾諾,，才會(huì)對你講真話,、講實(shí)話，提出自己的想法,，以主人翁的姿態(tài)參與到藥店的管理活動(dòng)中,。

其實(shí)，管理者的“上位心理”是虛榮心的一種表現(xiàn),，在與店員的交流中必須去掉,。不要在下屬面前擺出一副“一慣正確”的架勢，要在溝通管理中做到“三多三少”：多考慮下屬的感受,，少一些不分場合的批評,；多鼓勵(lì)下屬的特長，少抓住下屬的缺點(diǎn)不放,；多一些燦爛的微笑,，少一些冰冷面孔。

建立平等的溝通機(jī)制

美國加利福尼亞大學(xué)經(jīng)過進(jìn)一步的研究還發(fā)現(xiàn)：平級之間交流的效率之所以如此之高,，是因?yàn)檫@是一種以平等為基礎(chǔ)的交流,。如果在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部建立起一

種平等溝通的.機(jī)制，就可以大大增加領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的溝通能力,，使他們就企業(yè)的決策,、方針等很快達(dá)成一致。這種平等的機(jī)制還可以讓信息在團(tuán)隊(duì)之間自由流動(dòng),，信息在執(zhí)行過程中發(fā)生變形的可能性也會(huì)大大減少,。

世界零售巨頭沃爾瑪內(nèi)部管理中的“平等溝通法則”，也許會(huì)給各位管理者一些啟示,。如果下次你去沃爾瑪,，不妨仔細(xì)觀察一下,，任何一名員工佩戴的工牌上,，除了名字之外，都沒有標(biāo)示職務(wù),。不僅員工如此,，管理層如此，連總裁也不例外,。而且每個(gè)員工的牌子上都寫著這樣一句話：“我們的同事創(chuàng)造非凡,。”在沃爾瑪,，公司內(nèi)部沒有上下級之分,，可以直呼其名,，這樣有助于營造一個(gè)友好的氛圍，給員工提供一個(gè)愉快的工作環(huán)境,。同時(shí),，沃爾瑪還在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行“門戶開放”政策，任何時(shí)間,、地點(diǎn),，任何員工，都可以以書面或者口頭的形式與管理人員乃至總裁進(jìn)行溝通,，就自己所關(guān)心的事情提出建議,，包括受到不公平待遇時(shí)的投訴。所以,，在同行業(yè)中,，沃爾瑪?shù)拇霾皇亲罡叩模鋯T工卻以在此工作為榮,。因?yàn)樵谶@里,，他們不是打工者，而是“合伙人”,。

平等產(chǎn)生交流,，交流產(chǎn)生忠誠，忠誠產(chǎn)生效率,，效率產(chǎn)生競爭力,。管理者應(yīng)該為店員建立起平等的溝通平臺(tái)，多主動(dòng)走到他們中間去,，聆聽他們的聲音,，了解他們的想法，鼓勵(lì)下屬提出工作意見并及時(shí)給予正面回答,。也可以通過組織每周店員自由討論會(huì)的方式,，讓每個(gè)店員學(xué)會(huì)發(fā)言，敢于發(fā)言,，并給那些提出合理化建議的員工予以獎(jiǎng)勵(lì),。只有這樣，才能廣開言路,，實(shí)現(xiàn)“上情下達(dá),，下情上達(dá)”。

藥店店長年終工作總結(jié)報(bào)告篇三

轉(zhuǎn)眼間,，xx年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn),，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程,，有艱辛,，有喜悅，有收獲也有感慨,。

xx年對一洲來說,，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一年時(shí)間里,，我們增開3家連鎖門店。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi),，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。而作為一名一洲連鎖門店的店長,，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長,，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營者的立場。守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給我這樣一個(gè)平臺(tái),，我深感責(zé)任重大，新店開張,，萬事開頭難,，如果前期工作沒做好，以后就會(huì)更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略,，下要正確傳達(dá)公司的方針決策,。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo),，下要對得起員工,，決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L,，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L,，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠,，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。

我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性，以仁義治國,。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人,。一個(gè)藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏,。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),。作為一店之長,，我深刻地意識(shí)到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對企業(yè)的'長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重,。家和萬事興!一個(gè)高素質(zhì)的,、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益,。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不他的價(jià)值,，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀一鍋粥,，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長要善于把握每個(gè)人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能,，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),，責(zé)任到人,，“各人自掃門前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個(gè)和諧,、融洽、友愛,、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有,，每個(gè)人的積極性自然也就上去?？鞓返毓ぷ?，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn),，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,，誠然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競爭對手,，超越梧田,，可能已成為他們的口號(hào)。當(dāng)然這不是壞事,，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年,，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo),。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn),，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià),。

二,、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ，對公司高度忠誠,，一切以大局為重,。 全面提升員工的整體素質(zhì)。

三,、樹立高度的競爭意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手,。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性,，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

藥店店長年終工作總結(jié)報(bào)告篇四

每個(gè)藥店店長至少要做到以下幾個(gè)方面：

優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個(gè)人品質(zhì),、強(qiáng)烈的責(zé)任感,。嚴(yán)格遵 守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下,，以身作則,，只 有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力。

店長講話不能隨心所欲,，要得體,，有分寸，信守誠諾,。俗話說“言必行,，行必果”。 只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力,，從而贏得店員的信任和好評,。

在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事,，用自己的.專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來搞好 經(jīng)營管理,。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長更應(yīng)發(fā)揮作用,，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān),，使藥店盡快走出困境。

俗話說,，“打鐵先得自身硬”,。藥店店長必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平,，只有業(yè) 務(wù)技能過硬,，店員才能佩服你、認(rèn)可你,。店長還應(yīng)尊重知識(shí),、尊重人才,，對表現(xiàn) 好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn),，而不能心胸狹隘,，嫉妒和壓抑人才。

即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺,。藥店行業(yè)競爭的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞， 都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展,。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和 發(fā)展空間,，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí),，不能有絲 毫懈怠,。

開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度 去考慮問題,，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān),，趨利避害,。

對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”,，教以方法和手段,，比如商品陳列的方 法、商品組合銷售的方法等,，并訓(xùn)練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時(shí) 有恐懼心理，店長應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理,。

對藥品市場銷售信息,、競爭對手、對手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性,，及早準(zhǔn)備,，并 將信息反饋至總部，以備參考,。

店長乃一店之主,，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好 心態(tài)至關(guān)重要,。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,，更 重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄,。

要成為優(yōu)秀的藥店店長,，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué),、心理學(xué),、營銷 學(xué)、表演學(xué),、口才學(xué),、人際溝通以及咨詢管理等,。不但雙手敏捷,，雙肢勤快，而 且思考靈活,。使用雙手的是勞工,；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手,、大腦,、 心靈的是藝術(shù)家；只有使用雙手,、大腦,、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥 店店長,。

藥店店長年終工作總結(jié)報(bào)告篇五

回首20xx年,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級領(lǐng)

導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績,。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，

多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的

零售店來說,，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做

后盾,；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境,；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的'管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好

我們?nèi)A東店。

面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1．加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2．對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3．樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公

司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4．加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。