報(bào)告，漢語(yǔ)詞語(yǔ),，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的報(bào)告呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

藥店店長(zhǎng)年終總結(jié)報(bào)告篇一

一轉(zhuǎn)眼，來(lái)x已經(jīng)一年了,，擔(dān)任店長(zhǎng)工作也已大半年,，回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾分感觸,，在過(guò)去大半年的時(shí)間里,，首先要感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心的培養(yǎng),。感謝區(qū)域經(jīng)理,，督導(dǎo)給予我工作的鼓勵(lì)，引導(dǎo),，與督促,，讓我學(xué)會(huì)了很多帶店的知識(shí)，和管理銷(xiāo)售等多方面的技巧,，讓我?guī)У甑姆椒ǜM(jìn),，成熟了很多，并順利的為公司的銷(xiāo)售發(fā)展邁出了第一步,。

半年來(lái)不斷與區(qū)域的管理模式進(jìn)行磨合,，與店鋪員工銷(xiāo)售的多樣性進(jìn)行磨合，這一路來(lái)讓我更加的認(rèn)識(shí)到自己的不足和長(zhǎng)處,，通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累,，整體上對(duì)店鋪的業(yè)績(jī)是不滿意，主要表現(xiàn)在店員對(duì)連帶銷(xiāo)售的認(rèn)知度缺乏,，目標(biāo)不夠明確,，銷(xiāo)售技巧有待突破，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，跟進(jìn)自己的自信心和帶店的多種技巧,。

x店的管理模式也在不斷的加強(qiáng)與跟進(jìn)，這個(gè)功勞也歸中大鱷魚(yú)區(qū)域各位領(lǐng)導(dǎo)和一線的各位店長(zhǎng)所有,，因?yàn)閰^(qū)域組織的每周店長(zhǎng)會(huì),，給予大家一個(gè)互相學(xué)習(xí)，互相交流,，互相影響,，互相跟進(jìn)不足之處的機(jī)會(huì)，讓大家明白在這個(gè)大家庭里各自肩上擔(dān)負(fù)著的責(zé)任,，有問(wèn)題大家商討解決,，當(dāng)大家心朝一個(gè)方向時(shí)基層的員工也能通過(guò)會(huì)議了解和感受到有凝聚力的團(tuán)隊(duì)核心，就是相信,，堅(jiān)持與沖刺,。在這種人脈涌泉的團(tuán)隊(duì)里，我們的團(tuán)隊(duì)也會(huì)努力去打造出更好的個(gè)終端店鋪,。

20x年的展望與規(guī)劃

20x馬上就要過(guò)去,，雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿意，但人總要往前看,，一年之計(jì)在于春,，在新的一年來(lái)臨之際，要為店鋪播好種,，做好規(guī)劃,，期待明年做年終總結(jié)時(shí)能更好的表現(xiàn)。

公司在發(fā)展進(jìn)程中,，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售店長(zhǎng),，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想,，統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分融入到店鋪的發(fā)展中,，才能更加有條有序的開(kāi)展工作。

在每次會(huì)議當(dāng)中學(xué)到的東西都要帶回店鋪,，以店鋪會(huì)議的方式強(qiáng)化到店鋪每一位員工的腦海里去,，有根基有思想的去為店鋪某進(jìn)取，某發(fā)展,。

做好連帶銷(xiāo)售的培訓(xùn)課程,，開(kāi)展好店鋪細(xì)節(jié)的跟進(jìn)工作，用多看,，多學(xué),，多動(dòng)手來(lái)打造淡雅程列和精美櫥窗工作,，以制吸引客流，為進(jìn)店律打下基礎(chǔ),。我相信在我與員工的不懈努力下,，x店會(huì)一年比一年更好，因?yàn)槲覀冊(cè)笧榉?wù)品牌,，發(fā)展品牌做更多的貢獻(xiàn),。

以上就是我20x年的總結(jié)和20x年的展望及規(guī)劃。

藥店店長(zhǎng)年終總結(jié)報(bào)告篇二

__年就要過(guò)去了,，在居安逸的六個(gè)月時(shí)間里,，感悟到了太多，也學(xué)到了太多,。從開(kāi)始的保潔到現(xiàn)在的店長(zhǎng),，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語(yǔ),，也有彷徨迷茫,。我們懷疑過(guò)，畏縮過(guò),，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來(lái),。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié)。

一個(gè)店就像是一個(gè)家,，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng),。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員,、貨品,、衛(wèi)生、陳列,、設(shè)備,、安全……各個(gè)方面都要照顧周到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到,，就有可能給工作帶來(lái)不良影響,。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,，是店鋪的核心。

因此,，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上,，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況,，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo),。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么,，怎么做才能達(dá)到的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變,，而是要不斷豐富,，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣,，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷,。此外，通過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析,，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷(xiāo)售策略提供最直接的依據(jù),。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時(shí),，將此作為一項(xiàng)日常工作,，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時(shí)也可以通過(guò)這一工作更加的了解客戶,。電話跟進(jìn)客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段,，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固,?？傊鲆幻细竦牡觊L(zhǎng),，必須要做到顧全大局,，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈,，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來(lái),。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽視的,，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi),，將是毫無(wú)意義的。

另外,，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放,，這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

第一要建立逐級(jí)管理制度,，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下,。使工作事事有人管,，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工,、銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮,，讓每位員工,、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù),、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度,，以激勵(lì)和約束員工,、銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)的合作關(guān)系,，以減少不必要的麻煩,。

一句話，市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。假如在短期內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略,，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能,。在以后的工作中要努力改進(jìn)，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作,，用責(zé)任心做事,，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大,。

藥店店長(zhǎng)年終總結(jié)報(bào)告篇三

回首今年,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們______全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績(jī),。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店,。

6,、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1,、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3,、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4,、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

藥店店長(zhǎng)年終總結(jié)報(bào)告篇四

在充滿機(jī)遇、競(jìng)爭(zhēng),、挑戰(zhàn),、艱辛中與某某超市共同度過(guò)了我20__,。通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中,，各方面得以有了新的發(fā)展,。

盤(pán)點(diǎn)20__,，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危,、進(jìn)軍零售開(kāi)店速度,、整合零售營(yíng)銷(xiāo)傳播方面的問(wèn)題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題,，我經(jīng)歷了從無(wú)到有,、從小到大的過(guò)程,。可隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽,，面對(duì)這種局面,，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā),，加強(qiáng)調(diào)查研究,，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑,。對(duì)20__年的工作總結(jié)如下：

20__下半年,，我店共計(jì)實(shí)現(xiàn)651萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，日均客流量1647人,，日均客單價(jià)39.88元，全年中,，12月份銷(xiāo)售表現(xiàn)突出,，占下半年銷(xiāo)售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營(yíng)轉(zhuǎn)為自營(yíng)后銷(xiāo)售達(dá)成，生鮮區(qū)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)占門(mén)店業(yè)績(jī)的40%,。

下半年,、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

1、10月對(duì)生鮮的調(diào)整和改造,，特別是對(duì)生鮮區(qū)：散裝大米,、散糖、蜜餞,、蔬菜和水果的調(diào)整工作調(diào)整完成后;同時(shí)百貨區(qū)的陳列位置調(diào)整后讓整個(gè)超市的視線更開(kāi)闊,，使我店賣(mài)場(chǎng)形象得到了極大的提升。對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售的增長(zhǎng)也產(chǎn)生了重要的影響和推動(dòng)作用,。

2,、遵循公司的服務(wù)理念惠民,、便民、利民制定促銷(xiāo)方案突出,，圍繞民生生活中柴,、米,、油,、鹽,、醬,、醋、茶選擇商品,。在11月2次超低促銷(xiāo)活動(dòng)中，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和人氣起到了很重要拉動(dòng)的作用,，其力度和頻率都很不錯(cuò),，也取得了一些較好的業(yè)績(jī),。

3,、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營(yíng)轉(zhuǎn)為自營(yíng)后,，在12月地方土貨“灌香腸”的季節(jié)中對(duì)全年影響深遠(yuǎn),。無(wú)論是從銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客流量都起到了帶動(dòng)和增長(zhǎng),。但人流量的實(shí)際增長(zhǎng)幅度很小,，主要是買(mǎi)肉使得客單價(jià)有了很的提高;超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績(jī)提升。因此本店在區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)占有率并不高,，還需經(jīng)一步加強(qiáng)管理提高服務(wù)質(zhì)量,。

本年度，銷(xiāo)售缺失的原因主要來(lái)源于以下幾個(gè)方面：

1,、開(kāi)業(yè)后,，對(duì)區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平分析力不夠沒(méi)有做出我們的經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，9月社區(qū)便利店家益在附近開(kāi)張競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的頻頻出擊,，客流量有所下降,，以致至10月份銷(xiāo)售有大幅度的下降。

2,、9月19中秋節(jié)特價(jià)力度不大,，“中秋節(jié)”月餅團(tuán)購(gòu)客戶不多，近年來(lái)月餅市場(chǎng)整體下滑企事業(yè)單位的團(tuán)購(gòu)行為越來(lái)越與經(jīng)銷(xiāo)商廠家靠近,。在中秋節(jié)月餅銷(xiāo)售方面,，除集團(tuán)公司外團(tuán)購(gòu),，團(tuán)購(gòu)筆數(shù)屈指可數(shù)。更多的是國(guó)家對(duì)過(guò)禮品節(jié)的控制,，大企業(yè),、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購(gòu)買(mǎi)，以降低采購(gòu)成本,。

3,、dm活動(dòng)效果總體較差。前期由于我司dm促銷(xiāo)活動(dòng)方案,、促銷(xiāo)商品選擇上沒(méi)有突出量,，準(zhǔn)備工作不到位;供貨商支持力度不大;進(jìn)貨渠道狹窄，部分供貨商結(jié)款賬期太長(zhǎng);故而大部分dm商品價(jià)格吸引力不夠,。價(jià)格高導(dǎo)致了商品銷(xiāo)售效果不明顯,，供應(yīng)商不愿超低特價(jià)上dm，從而導(dǎo)致dm促銷(xiāo)品項(xiàng),、價(jià)格受到牽制,。有的商品長(zhǎng)期連續(xù)多檔做dm促銷(xiāo)，從而使dm失去了人氣提升和業(yè)績(jī)提升的作用,。