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賓館酒店店長篇一

(一)店長應(yīng)具備條件

1,、女性,，40歲以下，25歲以上

2,、體態(tài)輕盈,，膚質(zhì)好

3、大專以上文化程度

4,、曾任美容中心或大型服務(wù)行業(yè),，高級主管者優(yōu)先

5、善于溝通,，管理能力強(qiáng)

6,、具備醫(yī)學(xué)背景者更佳

(二)店長職責(zé)

一、選撥,、調(diào)配人才，合理使用人才

二,、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí),，充分調(diào)動團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績;

三、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場競爭動態(tài),，并分析形勢,，拿出對策;

四、訂立公正,，合理,，有效的獎(jiǎng)罰制度;

五、行政,、人事管理人員職責(zé)

六,、合理安排日常作息時(shí)間和班次，嚴(yán)格考勤制度

七,、督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實(shí)情況;

八,、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

九,、定期開展培訓(xùn),，豐富員工對商品的認(rèn)識和營銷技巧;

十、具備對外事務(wù)的接洽,、促成和解決的能力;

十一,、處理客訴及協(xié)助員工安排暫時(shí)無法服務(wù)的客人的要求，及時(shí)征詢客人的意見;

十二,、組織和開展各種促銷活動;

十三,、定期總結(jié)并向上級主管匯報(bào)日常經(jīng)營管理工作中所存在的問題，并提出解

決問題的參考建議;

(三)店長每日工作重點(diǎn)

一,、每日開店前：

1.檢視打卡鐘,，了解人員出勤情形。

2.舉行早會

⑴帶領(lǐng)前臺,、美容師做手操(及增加可提振精神的體操),。

⑵服裝儀容檢查。

⑶今日工作事項(xiàng)說明及交辦(含各項(xiàng)活動之說明),。

⑷新人介紹(若無則可跳過),。

⑸服務(wù)用語練習(xí)。

3.營業(yè)前工作檢查

①各個(gè)職能部門的衛(wèi)生檢查

②商品物料準(zhǔn)備：所有商品補(bǔ)充,、所有物料補(bǔ)充,、檢查各項(xiàng)商品是否準(zhǔn)備齊全，并已陳列妥當(dāng),。

③商品的展示陳列

a.對于賣場的商品應(yīng)加以整理分類,，其分類的重點(diǎn)是品牌、顏色,、尺寸,、價(jià)格,、材料、趣味性等,。

b.要多用些時(shí)間想想,，現(xiàn)在希望什么樣的商品銷售出去?而顧客又希望買些什么商品?

c.準(zhǔn)備推銷的商品及暢銷品應(yīng)放在陳列柜最引人注目的地方。

d.商品展示時(shí),，要沿著顧客移動的道路做延續(xù),、刺激會員的感官。

e.應(yīng)站在顧客的立場,，經(jīng)常以自己的眼睛觀賞自己的營業(yè)場所,，以發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)優(yōu)缺點(diǎn)。

f.在展示商品時(shí),，應(yīng)考慮展示的主題,，供以發(fā)揮商品的相關(guān)性效果。

g.每日檢查商品的裝飾,，注意是否有沾污或有否損壞等事宜,。

④營運(yùn)設(shè)備檢查：驗(yàn)鈔機(jī)、刷卡機(jī),、電話,、空調(diào)等設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)。

4,、其它：

①促銷活動：

a.各項(xiàng)職前訓(xùn)練的執(zhí)行,，促銷活動說明，實(shí)地演練,。

b.營業(yè)場所展示區(qū)的美化,。

c.海報(bào)、pop的張貼,、放置,。

d.獎(jiǎng)品擺放的陳列和物品的搭配。

e.檢查活動所需的產(chǎn)品和贈品的庫存是否充足,。

②年節(jié)氣氛

a.營造營業(yè)場所的喜慶節(jié)氣,，張貼喜慶掛畫。

b.統(tǒng)一所有工作人員的歡迎語和祝語,。

c.年節(jié)在客源增多時(shí)的人員支援,。

③檢查所有營業(yè)用品(衣物、毛巾,、儀器,、燈光等)是否有損壞，有關(guān)商品的污損,、失竊,、破損或作業(yè)處理的錯(cuò)誤,，而引起的商品耗損，必須詳細(xì)探討其原因,，依重要程序報(bào)告公司購買或處理并作出有效的防止措施。

二,、營業(yè)時(shí)間內(nèi)

1.人員服裝,、儀容、士氣與精神,。

⑴督促員工做好儀容儀表,。

⑵要求員工愛惜公物，物品使用后及時(shí)放回固定位置,，并保持干凈,。

⑶關(guān)心員工的生活起居。

⑷降低無形曠職,。無形曠職是指員工在公司,，心在外，反應(yīng)在人雖在上班,，心在曠職現(xiàn)象,。因?yàn)闊o心工作的營業(yè)員不是造成工作拖延，就是績效不彰,，影響效率與業(yè)績,。

⑸創(chuàng)造和氣，店長要能發(fā)揮人力潛能,，激勵(lì)部屬,，帶動進(jìn)取士氣，發(fā)揮潛能提高人員效率,，激發(fā)團(tuán)隊(duì)效率,。

2.有效的人力支援安排

⑴店長應(yīng)徹底有效的規(guī)劃每日、每周,、每月作業(yè)時(shí)間表,，并確切執(zhí)行及追蹤，候客時(shí)間的利用更是杜絕此一弊端的良藥,，換句話說,，店長可以根據(jù)來客時(shí)間的曲線表，利用來客較少的時(shí)間從事各項(xiàng)政令宣傳或教育和部份清潔的事情,，而不是讓店?duì)I業(yè)員閑聊,，影響作業(yè)效率。

⑵店長應(yīng)避免不當(dāng)休假安排,，影響作業(yè),，增加不必要加班浪費(fèi)人事費(fèi)用,。

3.保持好的環(huán)境、衛(wèi)生,、消耗品,。

4.了解完成當(dāng)日設(shè)定之營業(yè)目標(biāo)。

在營業(yè)中打算向顧客推銷的重點(diǎn)商品是什么?并協(xié)助美容師或前臺人員銷售,。

5.客戶抱怨處理

⑴若發(fā)生客訴事件時(shí),，一般在處理過程，大致可以分成三個(gè)階段;

①詳細(xì)傾聽顧客的抱怨內(nèi)容

若發(fā)生抱怨事件時(shí),，一定要靜靜地詳細(xì)傾聽顧客的抱怨,，以便于處理。切忌在顧客剛開始傾述時(shí),，隨時(shí)打斷其說話或立即予以反駁,，如此將引起顧客的不愉快。

②向顧客道歉,，并探討其原因,，必要時(shí)婉轉(zhuǎn)地向顧客說明，在聽完顧客的抱怨之后,，應(yīng)向顧客表示歉意,，并針對事件的原因加以探討、判斷,。同時(shí)婉轉(zhuǎn)地向顧客說明,，以取得顧客的了解與諒解。

③提出問題解決的方法

在聽完抱怨,，并向其道歉之后,，針對問題的癥結(jié)加以說明，接著就是提出合理解決的方法,。尤其是在解決之際,，為避免顧客更為不滿，造成情況難以收拾,，一定要多予考慮顧客的立場而使事情圓滿的處理,。

⑵激起顧客憤怒時(shí)的處理

上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程，有時(shí)顧客仍不能滿意或是處理不當(dāng),，更激起顧客的憤怒時(shí),，則如下的對應(yīng)方法可以考慮運(yùn)用：

①其他的人代為處理

由于接待人員在處理時(shí)，可能言語應(yīng)對的緣故而引起顧客的憤怒,，此時(shí)可以由其他的人代為處理,，若屬必要?jiǎng)t請主管人員出面解決，借以緩和顧客的怒氣，并作一妥善的調(diào)整,。

②處理場所的變換

在處理場所的方面,，由于顧客在賣場的時(shí)間過久，可能會產(chǎn)生疲倦而更為不悅,，而且若在賣場上發(fā)生議論事件,，也可能會影響賣場的氣氛或其他顧客的購物情緒，所以最好請顧客到接待室,，以利抱怨事件的處理,。

③處理時(shí)間的配合

對于抱怨事件在時(shí)間處理上，并非指在面對顧客所耗用的時(shí)間,，而是進(jìn)一步得悉顧客的姓名、住址,，若屬必要由造成差錯(cuò)的人員前往道歉,，以表示公司處理事情的誠意，并希望能借此轉(zhuǎn)禍為福,，讓顧客對公司產(chǎn)生好感,。

6、員工之間異議的排除

⑴抓住員工的心理,，了解她們需要你說什么,，做什么;

⑵解釋要簡潔有力如：“好!我馬上就這樣做，這樣做的確會更好”,，并付予真實(shí)行動,。不要找“理由”否則員工會覺得你又在推諉責(zé)任，你沒本事處理這事;

⑶員工是對的,，要肯定員工,，并加予獎(jiǎng)勵(lì)或表揚(yáng)和謝意;

⑷是物質(zhì)上的問題，要兌現(xiàn)員工的損失,，是精神上的要給解說和安慰;

⑸不要小看員工的抱怨,，不能不理不睬或者針鋒相對要冷靜、和緩的態(tài)度來處理,，否則待一定程度時(shí),，就成了“敵人”，或有其他破壞性的事情發(fā)生;

⑹態(tài)度上要采用中和姿態(tài),，不可有傲慢,、擺架子的態(tài)度。說話方式要站在對方的立場,，且必須善于交談再說明,，處理要迅速，言行一致,。貫徹?zé)岢兰罢\意,，如員工覺得你是盡心盡力在處理事性,，而非敷衍，會反過來支持你;

⑺如果是自己的問題要敢于承認(rèn),、馬上改正,，并真誠道歉;

⑻管理要做到顧客滿意，老板滿意,，員工滿意,。要知道你怎樣對待員工，員工就會怎樣對待顧客的;

⑼記錄總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，避免再犯,。

6.維持美容師對會員服務(wù)的品質(zhì)

⑴要求員工愛惜公物，物品使用后及時(shí)放回固定位置,，并保持干凈,。

⑵評估員工的工作表現(xiàn)，擬定培訓(xùn)計(jì)劃,。

⑶建立上傳下達(dá),，下呈上達(dá)的良性溝通環(huán)境。

⑷音樂播放管理

①營業(yè)開始,，可選擇輕快音樂,，以便提高士氣。

②營業(yè)中：可播放輕柔,、抒情之音樂,，緩和壓力、促進(jìn)溫馨,、浪漫之氣氛,。

③音響：音量固定化，不得任意變更開太大,。

④音樂的播出,，配合音樂播放管理，配合營業(yè)時(shí)段,，并由指定人員負(fù)責(zé),。

7.了解會員對公司的需求或建議

⑴提醒員工更多去了解顧客，關(guān)心顧客,，做好客人的售后服務(wù),。

⑵及時(shí)向管理層反饋顧客的意見。

8.檢查調(diào)配員對各項(xiàng)護(hù)理的物料成本控制,，監(jiān)督做好“調(diào)配物料配比表”,。

9.人員出勤管理

⑴出勤守則

①現(xiàn)場的其他人員應(yīng)于每日營業(yè)前30分鐘到達(dá)。

②到達(dá)時(shí)間列入上班時(shí)間計(jì)算。

③上下班打卡要確實(shí),，不得代打卡,，一切按照人事規(guī)章及員工手冊規(guī)定辦理。

⑵外出登記

①營業(yè)中非必要,，不得外出,。

②如有外出，須經(jīng)主管同意,，并填寫外出登記簿,，并以店主管同意之時(shí)間為限，并執(zhí)行交接班管理(無輪班時(shí),，則不必進(jìn)行),。

⑶請休假管理

①公事假須于前三日填妥請假單，并找妥職務(wù)代理人,。

②病假及緊急事故可于當(dāng)日以電話請假,，事后仍須補(bǔ)填(請假單)。

③特休假,、年休假均按人事管理規(guī)章行之。

④開發(fā)請休假若未按公司規(guī)定申請辦理,，依人事管理規(guī)章處理,。

⑷排班管理

良好的排班制度應(yīng)該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數(shù)的多少，而成相等的起伏變化,。一般來說,，排班方式可分為兩班制。

10.維護(hù)公司及會員在營業(yè)中的安全

⑴消防安全管理

①熟悉滅火器及使用方法,，依消防規(guī)定于各店明顯處,，并定期檢查。

②隨時(shí)檢驗(yàn)插頭,、插座之絕緣體是否脫落損壞,。

③清理垃圾時(shí)，應(yīng)確定其中無火種等易燃物,。

④全體人員皆應(yīng)知道總電源開關(guān)及滅火器之位置及使用方法,。

⑤店內(nèi)人員編組，發(fā)生火警時(shí),，各同仁分派責(zé)任工作,。

⑥照明設(shè)備不可置放于易燃物旁。

⑦可裝設(shè)火災(zāi)感應(yīng)器(應(yīng)按相關(guān)法令執(zhí)行),。

⑵防偷盜管理

a.光線充足,。

b.隨時(shí)注意可疑之人，人員刻意不斷巡視賣場以整理物品，以良好之服務(wù)態(tài)度來接近有心人士,，以示警告,。

c.金錢管理依收銀錢財(cái)管理，每日存入指定銀行,。

⑶災(zāi)害防患管理

a.各店排水道,，平時(shí)維護(hù)暢通。

b.建筑物天花板,、門,、窗檢查，漏水整修,。

c.有災(zāi)害記錄之店,，整修設(shè)施排水道。

d.緊急照明設(shè)施裝置,。

e.易受破壞之商品,、資料、設(shè)備等先移往安全處,。

⑷防止意外傷害

①事前預(yù)防

a.店內(nèi)店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物,，應(yīng)立即清掃干凈。

b.受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時(shí),，應(yīng)先用膠布暫時(shí)貼住,，或暫停使用。

c.登高必須用牢固的梯子,。

d.玻璃柜,、壓克力柜不可置放過重物品，亦不可將雙手,、上半身壓在其上,。

e.發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物，應(yīng)立即清除,，以免撞到或跌倒,。

f.其他物品的陳列架，或pop架,，有突出之尖銳物時(shí),，應(yīng)高速改善，以免傷害到人,。

g.不可奔跑,，應(yīng)小心慢走。

②狀況處理

a.若受傷害者系本公司員工,，視情況后送醫(yī)治療,，并回報(bào)上級主管,、嚴(yán)重者并通知家人。

b.若受傷害者系顧客,，若屬輕微,，則先為顧客做簡單處理，并由店長贈送小禮物致歉;若須送醫(yī)治療者,，則須通報(bào)上級出面及贈送禮物致歉,，并負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。嚴(yán)重者應(yīng)立即通知其家人,。

c.以搶救,、送醫(yī)治療為第一優(yōu)先，不要在現(xiàn)場爭吵或追究責(zé)任,。

d.現(xiàn)場要盡速清理,，以免影響繼續(xù)營業(yè)或再度發(fā)生意外。

11.主管單位來訪檢查時(shí)接待工作

⑴所有員工證件齊全以便檢查(健康證,、上崗證,、就業(yè)證、審檢證,、暫住證),。⑵所有營業(yè)用證件復(fù)印件放在前臺(營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證,、產(chǎn)品許可證等相關(guān)證件),。

⑶記錄相關(guān)性事項(xiàng)并及時(shí)向上傳達(dá)。

12.媒體記者來訪時(shí)的接待工作

⑴由店長負(fù)責(zé)一切聯(lián)絡(luò)事項(xiàng),，并確認(rèn)提出要求的媒體、主題及采訪記者,，欲求見采訪以及采訪時(shí)間,。其中確認(rèn)采訪主題與面談?wù)咛貏e重要，如有需要可請對方事先以傳真告知預(yù)備好的詢問事項(xiàng),。

⑵制定主題

資料q﹠a準(zhǔn)備,，有關(guān)公司提示主題的詳細(xì)答案及業(yè)界動向等以及媒體可能關(guān)心的事項(xiàng)回答。

⑶采訪當(dāng)日

即使受訪者非發(fā)言人,，文宣承辦人仍須出席采訪地點(diǎn),，因?yàn)槭茉L者會要求確認(rèn)資訊內(nèi)容，針對采訪時(shí)無法說明的事項(xiàng),，事后須提供資料,，且盡可能記錄下訪談內(nèi)容。

⑷新聞內(nèi)容

新聞發(fā)布可說是公司向媒體提供公司資訊最簡便的方法,，制作發(fā)布新聞有下述適用原則,。

①以直接方式表現(xiàn)發(fā)表內(nèi)容的標(biāo)題,，標(biāo)題須切合報(bào)導(dǎo)內(nèi)容，能簡潔,、扼要的傳遞內(nèi)容,。

②公司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯(lián)系方式。

③公司只陳述時(shí)間,、地點(diǎn),、人物、進(jìn)行事項(xiàng)及其動機(jī),、進(jìn)行方法,、結(jié)果等事實(shí)。

④開頭即寫結(jié)論,、結(jié)果,。

⑤文章要簡潔，并以專門性用語附說明,。

⑥牢記承辦人,、承辦部門、承辦者姓名及電話號碼,，以應(yīng)付發(fā)表事項(xiàng)時(shí)的詢問,。

⑦連同新聞發(fā)表文章添附照片將會更理想。

新聞內(nèi)容發(fā)布須獲得主管的認(rèn)可,，發(fā)布的內(nèi)容也得經(jīng)過主管的同意,，內(nèi)容的遣詞造句相當(dāng)重要，不可寫錯(cuò),。

新聞發(fā)布時(shí),，把發(fā)布的文件帶至記者會場上，或利用傳真等方式傳給報(bào)社記者,，并派遣能應(yīng)付自如的承辦員,，到會場應(yīng)付實(shí)發(fā)狀況。

13.監(jiān)督值班美容師做好值班工作,。

⑴服裝儀容整齊,，戴好值班臂章，不擅自離開工作崗位,。

⑵客人來訪應(yīng)為客人開門,，并問好。

⑶引導(dǎo)客人至前臺咨詢或登記,。

⑷為客人送水,。

⑸若前臺已有客人咨詢，應(yīng)讓后來的客人在沙發(fā)上休息等候,。

⑹前臺安排美容師時(shí),，值班美容師代為通知,。

⑺客人前來接受服務(wù)時(shí)，要為客人拿拖鞋,，再把客人的鞋子放入鞋柜,。

⑻客人離開前臺后要收拾客人用的水杯，整理客人坐過的椅子,，座墊,，恢復(fù)前臺干凈，潔的環(huán)境,。

⑼客人做完服務(wù)項(xiàng)目后,，在前臺商討買產(chǎn)品或辦卡時(shí)，適時(shí)送水,。

⑽客人要離開時(shí),，取出客人的鞋子，收好拖鞋,。

⑾為客人開門,，送別客人。

14.送貨,，驗(yàn)收與清單并安排入倉,。

⑴所有商品之進(jìn)貨，應(yīng)檢查貨品及貨單是否正確,，先點(diǎn)件數(shù)暫收,，再點(diǎn)收清楚品項(xiàng)、品編號,、數(shù)量,，并在貨單上簽名確認(rèn)。

⑵廠商自行配送之商品,，則須當(dāng)面點(diǎn)清,，驗(yàn)收無誤后才得簽名。

⑶進(jìn)貨驗(yàn)收的時(shí)間,，原則以營業(yè)低效率時(shí)間為準(zhǔn)。

⑷驗(yàn)收時(shí)注意要點(diǎn)如下：

①品項(xiàng),、名稱,。

②貨品編寫。

③數(shù)量,。

④品質(zhì),。

⑤金額。

⑸進(jìn)貨時(shí),，若有退貨,，亦交由送貨原車收回,，須填其退貨單。

15.依公司安排準(zhǔn)時(shí)參加主管會議(并依會議內(nèi)容與要求,，事先備好完整資料與數(shù)據(jù)),。

16.及時(shí)向管理層反饋顧客的意見。

17.擬定廣告促銷活動計(jì)劃,，提高公司營運(yùn)利潤,。

18.節(jié)約公司開支，控制日常開銷,。

三,、打烊前的工作

1.了解隔日人員休假狀況，事先做好人力支援與安排,。

2.與前臺人員進(jìn)行結(jié)帳,，并將當(dāng)日收入保險(xiǎn)箱內(nèi)，并填寫報(bào)表,。

3.對于低于安全庫存的產(chǎn)品或用品,，開立購貨申請單。

4.打烊前清潔工作驗(yàn)收,。

5.注意關(guān)閉所有門窗,。

6.關(guān)閉所有燈光等電源瓦斯。

7.囑咐員工回去時(shí)路上注意安全,。

8.關(guān)閉大門,。

9.自行回家路上，應(yīng)特別注意自身安全,。

賓館酒店店長篇二

1.負(fù)責(zé)員工日?？记诒O(jiān)督

2.負(fù)責(zé)對員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查

3.負(fù)責(zé)對員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進(jìn)度

5.負(fù)責(zé)店鋪形象日常維護(hù)與管理

6.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督

7.負(fù)責(zé)每日交接班工作記錄與盤點(diǎn)

8.負(fù)責(zé)日常維修申請及處理

9 .負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件的處理

10負(fù)責(zé)店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查

賓館酒店店長篇三

1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,，按gsp規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任,。

2,、負(fù)責(zé)組織、落實(shí)gsp認(rèn)證工作,。

3,、不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我,。定期組織培訓(xùn),，并行之有效。

4,、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度,，不得自行購藥,，對上級主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí),。

5,、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃,，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行,。

6、負(fù)責(zé)門店排班,，日常事務(wù)的分工管理,，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

7,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢,，駐店藥理師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品,，及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴,，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

8,、遵守物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格體系,，保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全,，及時(shí)有效的對本店商品價(jià)格開展自查工作,。

9、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),，處理解決門店糾紛,。

10、保證門店財(cái)務(wù)出入相對平衡,，對利潤負(fù)責(zé),。

11、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù),、日報(bào)表的保管,，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。

12,、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,，掛帳管理，相關(guān)報(bào)表的量化分析,。

13,、上傳下達(dá),，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系,。

14,、不計(jì)較個(gè)人得失，能吃苦耐勞,，工作認(rèn)真細(xì)致,，條理清楚，堅(jiān)持原則,，責(zé)任心強(qiáng),，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重,，有主人翁意識,。

15、積極完成上級交待的其他工作,。

16,、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系,，依靠員工,，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性,。

17,、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù),，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號,，提高門店的社會信譽(yù)度。

18,、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)、維修,。

19,、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、通訊,、傳輸系統(tǒng)設(shè)施,、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng),、維修,。

20、負(fù)責(zé)收集市場信息并及時(shí)反饋到直接上級,。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息,。

21、協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作,。

22,、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi),、停電,、盜竊、搶劫等,。