時(shí)間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

質(zhì)檢工作計(jì)劃 呼叫中心質(zhì)檢工作計(jì)劃篇一

作為公司的一名質(zhì)檢員,，在思想上要高度重視團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。只有團(tuán)結(jié)協(xié)作,，公司才能擰成一股繩,，心往一處想，勁往一處使,，也才能事半功倍,。一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)才會(huì)有戰(zhàn)斗力，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,，團(tuán)隊(duì)成員才能有愉悅快慰的心情去為達(dá)到組織目標(biāo)而奮斗,。每個(gè)人都希望在這樣的團(tuán)隊(duì)里工作。我們要有良好的溝通,，以身作則做有利于團(tuán)結(jié)協(xié)作的事,。

主要有如下幾點(diǎn)是接下來的目標(biāo)：

1、全方位狠抓質(zhì)量管理,，嚴(yán)格把好原材料的檢驗(yàn)關(guān),，對(duì)不合格的堅(jiān)決拒收，爭取在源頭把不利因素降至最低,。

2,、在現(xiàn)有條件的制約下，努力挖掘摸索最合理的工藝規(guī)范,，制訂合理的配方和先進(jìn)有效的離心工藝,，保證管樁強(qiáng)度持續(xù)提高。

3,、進(jìn)一步完善車間質(zhì)量監(jiān)控,，加大質(zhì)檢員的巡檢力度，積極發(fā)揮其車間質(zhì)量管理的.作用,。

4,、抓好產(chǎn)量的質(zhì)量穩(wěn)定和質(zhì)量穩(wěn)中提高工作。

5,、針對(duì)原有電機(jī)與離心機(jī)匹配不太合理,，調(diào)速功能欠缺,，應(yīng)繼續(xù)加大節(jié)能技改力度，逐步將剩余5臺(tái)110kw直流電機(jī)更換成57kw交流電機(jī),，并通過變頻措施增進(jìn)調(diào)速功能,。

建議公司在冬休時(shí)期舉辦些集體活動(dòng)，為不是同一個(gè)項(xiàng)目的同志創(chuàng)造個(gè)互相交流互相接觸的平臺(tái),，使冬休時(shí)的同志業(yè)余生活豐富多彩,，工作一年的疲憊心里得緩解。

20xx年注定是收獲的一年,，也是注定讓我成長的一年,。總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

新的一年新的開始,，我將認(rèn)真工作,，在20xx年我會(huì)改正自身的不足，認(rèn)真工作,，努力創(chuàng)新,，努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平。

質(zhì)檢工作計(jì)劃 呼叫中心質(zhì)檢工作計(jì)劃篇二

新的的一年已經(jīng)開始,，在質(zhì)檢工作方面希望自己有突破?，F(xiàn)制定工作計(jì)劃如下：

質(zhì)檢工作是我們崗位工作內(nèi)容的重要組成部分，我們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)問題的多少,、質(zhì)量的高低都對(duì)酒店的發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用,，同時(shí)也是對(duì)自身工作質(zhì)量的一種評(píng)估。因此我們要敢于發(fā)現(xiàn)問題,。對(duì)自己嚴(yán)格要求,、以身作則;對(duì)同事一視同仁，做到對(duì)事不對(duì)人,。

a：酒店這么大,、員工這么多，在日常工作中存在問題是肯定的,，但問題能不能被我們發(fā)現(xiàn)這就取決于我們的工作態(tài)度和責(zé)任心。如：巡查樓層我們走一個(gè)過場,，那么就沒有問題,，但如果我們走到哪就想到那里按照酒店質(zhì)量要求應(yīng)該是怎么樣的,，現(xiàn)在是什么情況，與要求相比存在哪些不足,，那么我們就能發(fā)現(xiàn)問題,。另外我們還需要加大巡查次數(shù)。

b:積極參與到對(duì)客服務(wù)工作中去,，我們各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)都有相應(yīng)的工作程序,，如果在某個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)卡殼現(xiàn)象就說明在這個(gè)地方存在問題。

c:擴(kuò)大檢查范圍,，“員工一定會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)檢查的工作”這句話從側(cè)面告訴我們員工的工作質(zhì)量取決與我們質(zhì)檢人員檢查范圍的大小,。如果我們方方面面都檢查到了，那么我相信我們員工的工作質(zhì)量也就上去了,。如：我們常去查電話管理系統(tǒng),，那么我們的員工就不會(huì)用酒店電話打私話;我們常去檢查總臺(tái)預(yù)定確認(rèn)情況，那么總臺(tái)員工就會(huì)養(yǎng)成預(yù)定確認(rèn)的習(xí)慣,。

d:加大對(duì)后臺(tái)崗位的檢查力度,，如：對(duì)工程部病單的檢查及跟蹤;對(duì)采購部采購時(shí)效的檢查;對(duì)安保部后場區(qū)域衛(wèi)生的檢查。

總結(jié)去年的工作發(fā)現(xiàn),，有時(shí)我們檢查到問題與部門溝通時(shí)會(huì)出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象,，有時(shí)還反映我們質(zhì)檢人員態(tài)度惡劣。這就要求我們留好證據(jù),，注重講話的語氣,。能拍照的就拍照，實(shí)在不行錄音也行,。遇到一些自己不能確定的`事情多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)由領(lǐng)導(dǎo)來決斷,。注重與員工溝通的技巧，使他們能及時(shí)認(rèn)識(shí)到自身存在的問題并改之,。另外我們還需要根據(jù)個(gè)人自身情況加強(qiáng)其他崗位知識(shí)的學(xué)習(xí),，力爭做到所有問題到我們這里都能及時(shí)解決。

沒有規(guī)矩不成方圓,，硬性規(guī)定對(duì)我們來說只是一個(gè)基礎(chǔ)數(shù)值,，不是我們工作的最終目標(biāo)。

工作中有問題,，我們改之,，但如何去改且能做好，這點(diǎn)需要我們?nèi)ニ伎?，希望自己?0__年里多提建設(shè)性意見,，為酒店的發(fā)展多付出一份力量。

質(zhì)檢工作計(jì)劃 呼叫中心質(zhì)檢工作計(jì)劃篇三

為了我們公司產(chǎn)品能長久源源不斷的流向市場，獲得廣大人民一致好的口碑,，作為一個(gè)公司質(zhì)檢員,，我在此為20年能夠勝任工作制定了如下幾條工作計(jì)劃：

1、生產(chǎn)過程中對(duì)產(chǎn)品的抽樣檢驗(yàn),、實(shí)施,、維護(hù)好檢測(cè)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品功能,、外觀和包裝檢驗(yàn),，填寫檢驗(yàn)記錄并保存歸檔。

2,、督促生產(chǎn)人員進(jìn)行正常的生產(chǎn),，進(jìn)行自檢、互檢,、首檢并保持每天的記錄,。

3、加強(qiáng)生產(chǎn)過程中的工藝技術(shù)執(zhí)行,、質(zhì)量檢查,。做好過程控制工作。

4,、熟練掌握印刷包裝產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)規(guī)程和檢測(cè)方法及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),。

5、協(xié)助各部門處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題,。

6,、責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真,，能承受較大工作壓力,。負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)，嚴(yán)格控制不良品進(jìn)出廠;

7,、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作,。

8、了解基本的檢驗(yàn)程序,。負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品功能,、外觀和包裝檢驗(yàn)，能夠很好的將日常工作按日記錄,、按周統(tǒng)計(jì),、匯總并向直接負(fù)責(zé)人匯報(bào);

質(zhì)量是企業(yè)永恒的話題，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)與保證,，一年來公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一,、預(yù)防為主”的方針，在抓好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，狠抓質(zhì)量工作,，抓落實(shí),、勤檢查,、重實(shí)效,，開展了行之有效的質(zhì)檢管理工作。質(zhì)檢目標(biāo)明確,，責(zé)任到位,，對(duì)在質(zhì)量上出現(xiàn)的問題決不推諉、不扯皮,，對(duì)違反制度及操作規(guī)程所造成的事故,，做到不手軟，不姑息遷就,，質(zhì)檢員隨時(shí)對(duì)包裝產(chǎn)品進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，制訂應(yīng)急和處理預(yù)案,。

質(zhì)量意識(shí)貫徹生產(chǎn)全過程到位,，以糾正習(xí)慣性違章操作為重點(diǎn)，,，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大職工的質(zhì)量意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),，在工作中，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,，不斷完善質(zhì)檢監(jiān)督約束機(jī)制,，把質(zhì)量責(zé)任制落到實(shí)處，加大質(zhì)量檢查力度,，始終把“質(zhì)量第一”的思想貫穿于生產(chǎn)全過程,。

職工質(zhì)量生產(chǎn)教育基本到位，加強(qiáng)了質(zhì)量教育宣傳力度,，通過公司統(tǒng)一組織學(xué)習(xí),，到車間部門的日常教育，做到警鐘長鳴,，時(shí)刻提高防范意識(shí),，組織了相關(guān)人員的學(xué)習(xí)教育。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，企業(yè)文化是在生產(chǎn),、經(jīng)營、發(fā)展,、壯大過程中不斷形成的'理念,，是廣大員工共同的價(jià)值觀，共同的行為準(zhǔn)則。質(zhì)檢班在正規(guī)車間秩序,，做好質(zhì)量檢查工作的同時(shí),，也加強(qiáng)對(duì)員工生產(chǎn)紀(jì)律的督查力度，對(duì)車間現(xiàn)場實(shí)時(shí)監(jiān)控,，使各種違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象都有所改善;質(zhì)管部作為全廠性的生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督管理部門,，工作中履行了質(zhì)檢的工作，努力盡到一個(gè)全廠性的質(zhì)量把關(guān),、監(jiān)督管理職能,，在繼續(xù)做好質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)工作的同時(shí)，也應(yīng)對(duì)全廠性的質(zhì)量問題加強(qiáng)監(jiān)管,。

一個(gè)成功的企業(yè)取得輝煌的成績,，質(zhì)量必須做到世人青睞，而質(zhì)監(jiān)人員必須做到恪盡職守,，嚴(yán)格按法規(guī)執(zhí)行,，不得抱有一點(diǎn)私利，對(duì)于不合格的產(chǎn)品一定不得予以放松,。質(zhì)檢員這個(gè)神圣而又無私的職業(yè),，關(guān)系這一個(gè)公司的長期的可持續(xù)發(fā)展，一個(gè)企業(yè)的壯大與衰落,，我會(huì)不惜一切代價(jià)把質(zhì)檢工作做到最好,，我以質(zhì)檢員這個(gè)偉大而無私的職業(yè)而感到驕傲。

質(zhì)檢工作計(jì)劃 呼叫中心質(zhì)檢工作計(jì)劃篇四

20xx年,，我將在上級(jí)主管部門的要求下,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和iso9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，狠抓質(zhì)量管理,，及時(shí)糾正生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，保質(zhì)保量，對(duì)客戶負(fù)責(zé),。

1,、第一時(shí)間按要求完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

2,、協(xié)助生產(chǎn)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平,，降低質(zhì)量成本，為公司優(yōu)化管理盡職盡責(zé),。

3,、針對(duì)20xx年品質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行問題原因分析，找出根本問題所在并以合理有效方案解決,。

對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng),，當(dāng)場填寫不合格產(chǎn)品通知單,，對(duì)不合格產(chǎn)品及半成品及時(shí)進(jìn)行清理，并同生產(chǎn)部一起制定預(yù)防糾正措施,，避免同一問題重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大的批量性問題的發(fā)生,；積極運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，及時(shí)做好每個(gè)月的檢查化驗(yàn)和質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的統(tǒng)計(jì),，并及時(shí)進(jìn)行分析,，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài),，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。

4,、按照20xx年的培訓(xùn)計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行培訓(xùn),，提高質(zhì)檢員的業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢員工作情況的監(jiān)督,，每月對(duì)質(zhì)檢員的檢測(cè)準(zhǔn)確性,、完全性進(jìn)行一次考核，防止錯(cuò)檢,、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn),，檢驗(yàn)準(zhǔn)確率達(dá)到100%，承檢項(xiàng)目完成率達(dá)到100%,，確保質(zhì)檢員能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品,、原料的質(zhì)量情況，防止不合格產(chǎn)品或半成品轉(zhuǎn)入下一道工序,，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生,，不斷提高顧客滿意度。

作為質(zhì)檢部管理人員,，不論在工作安排還是在處理問題時(shí),，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面（即要公司提高利潤又要客戶滿意同時(shí)還需要考慮生產(chǎn)部門同事的利益）,?？傊嗄陙?，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲很大，我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做,，就一定能夠做好,。質(zhì)檢員個(gè)人工作計(jì)劃6

20xx年即將過去，感謝公司提供給我們一個(gè)成長的平臺(tái),，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能?；厥走^往,，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多,。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令我在公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,。

在過去的一年中，我的主要工作是負(fù)責(zé)對(duì)所有的來料進(jìn)行環(huán)保測(cè)試,，其次是協(xié)助進(jìn)料檢的檢驗(yàn)員進(jìn)行物料檢驗(yàn),。在工作上，緊緊圍繞公司的中心工作,，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。在作風(fēng)上能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨的做好每一項(xiàng)工作,。在進(jìn)行來料rohs測(cè)試和協(xié)助進(jìn)料檢驗(yàn)員工作中工作認(rèn)真，態(tài)度積極,，雷厲風(fēng)行,，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé),，不計(jì)較個(gè)人得失,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨的完成每一項(xiàng)工作,。在協(xié)助進(jìn)料工作的同時(shí),，自己堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，也從中學(xué)到了不少的`知識(shí),，讓自身的綜合素質(zhì)水平不斷的提高,。始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力,，時(shí)刻牢記公司制度,，全心全意為公司服務(wù)的宗旨,。在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好自己本職工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作任務(wù),。

從總體來說,，一年中，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，較好地履行了作為一名rohs測(cè)試員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé),，同時(shí)也較好地完成了全年的工作任務(wù)。

隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。充分做到察人之長,、用人之長、聚人之長,、展人之長充分發(fā)揮他們的主觀性及工作積極性,，提高自己的整體素質(zhì)，讓自己的工作能力更強(qiáng)更完善,。我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)rohs測(cè)試員,，更是一個(gè)rohs指令的執(zhí)行者。在后續(xù)的工作中我會(huì)為了自己制定的新目標(biāo)而努力,，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。對(duì)此我為改善今后工作做如下幾點(diǎn)計(jì)劃：

一,、在自己的本職工作崗位上更好的履行測(cè)試員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，讓全體員工了解我們公司為什么要執(zhí)行rohs指令,，執(zhí)行rohs指令對(duì)我們有什么好處,。

二、認(rèn)真收集各項(xiàng)信息數(shù)據(jù),，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況,，為解決問題作出快速的,、正確的決策。

三,、在工作中要有清晰的計(jì)劃性的工作思路,，講究好的工作方法和工作效率，按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。

四,、要認(rèn)真學(xué)習(xí)本職工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)理論知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),，并結(jié)合自己在實(shí)際工作中處理的各種異常,，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公能力,。

五,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作任務(wù)，要分清輕重緩急,，合理安排時(shí)間,，按時(shí)、按質(zhì),、按量完成好每一項(xiàng)工作任務(wù),。

六、嚴(yán)格要求自己在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事,。

在明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里也在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)的干好工作，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步，爭取在明年取得更好的工作成績,。

質(zhì)檢工作計(jì)劃 呼叫中心質(zhì)檢工作計(jì)劃篇五

20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，質(zhì)檢部能夠按照公司要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和iso9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),，可以做到及時(shí)糾正生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，保質(zhì)保量，對(duì)客戶負(fù)責(zé),，但同時(shí)也暴露本部門日常工作中存在的問題,。針對(duì)質(zhì)檢部目前的工作狀態(tài)，結(jié)合去年部門工作中出現(xiàn)的'一些問題,，

制定如下工作規(guī)劃：

一,、第一時(shí)間按要求完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，協(xié)助公司生產(chǎn)部門提高產(chǎn)品質(zhì)量水平,，降低生產(chǎn)成本,，為公司優(yōu)化管理盡職盡責(zé)。

二,、規(guī)范質(zhì)檢工作流程,，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢員工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，主要從以下幾個(gè)方面入手：

1,、全面整理目前為止質(zhì)檢部所涉及的檢測(cè)項(xiàng)目,，建立原材料、半成品及成品的檢驗(yàn)項(xiàng)目及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)庫并實(shí)時(shí)更新;

2,、進(jìn)一步規(guī)范質(zhì)檢員工作流程(包括產(chǎn)品檢測(cè)、工作匯報(bào)以及與其他部門合作等流程),，編制工作流程框圖;

3,、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作，建立不合格品檔案數(shù)據(jù),，及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)分析,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

三,、完善部門管理制度,，使部門管理工作制度化，確保各項(xiàng)工作安全順利開展,。

1,、完善實(shí)驗(yàn)室管理制度;

2、完善藥品管理制度;

3,、完善儀器設(shè)備管理制度;

4,、完善留樣室管理制度,。

四、提高部門技術(shù)水平,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的技能培訓(xùn),，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

1、合理制定部門年度培訓(xùn)計(jì)劃;

2,、加強(qiáng)對(duì)部門檢測(cè)水平進(jìn)行自行考核,，防止錯(cuò)檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn),。

五,、提高部門的凝聚力，灌輸團(tuán)隊(duì)的概念,，努力將質(zhì)檢部建設(shè)成為高凝聚力,、高競爭意識(shí)、學(xué)習(xí)性的團(tuán)隊(duì),。

1,、及時(shí)掌握部門成員思想動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決抵制消極思想,，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以積極的態(tài)度做好本職工作;

2,、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以合作,、奉獻(xiàn)的精神投入工作,。

新年新氣象，質(zhì)檢部的全體人員,，做好一切迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，相信公司的明天會(huì)更美好!

質(zhì)檢工作計(jì)劃 呼叫中心質(zhì)檢工作計(jì)劃篇六

6月份,我將在上級(jí)主管部門的要求下,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和狠抓質(zhì)量管理,及時(shí)糾正生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,保質(zhì)保量,對(duì)客戶負(fù)責(zé)。特制定6月份工作計(jì)劃如下：

1,、第一時(shí)間按要求完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。

2、協(xié)助生產(chǎn)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平,降低質(zhì)量成本,為公司優(yōu)化管理盡職盡責(zé).,。

3,、針對(duì)20xx年品質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行問題原因分析,找出根本問題所在并以合理有效方案解決.對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，當(dāng)場填寫不合格產(chǎn)品通知單,，對(duì)不合格產(chǎn)品及半成品及時(shí)進(jìn)行清理,，并同生產(chǎn)部一起制定預(yù)防糾正措施，避免同一問題重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大的批量性問題的發(fā)生,；積極運(yùn)用數(shù)據(jù)分析,，及時(shí)做好每個(gè)月的檢查化驗(yàn)和質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)進(jìn)行分析，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài),，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

4,、提高質(zhì)檢的業(yè)務(wù)水平,。加強(qiáng)對(duì)工作情況的監(jiān)督，每月對(duì)質(zhì)檢的檢測(cè)準(zhǔn)確性,、完全性進(jìn)行一次考核,，防止錯(cuò)檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn),，檢驗(yàn)準(zhǔn)確率達(dá)到100%,，承檢項(xiàng)目完成率達(dá)到100%，確保質(zhì)檢能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品,、原料的質(zhì)量情況,，防止不合格產(chǎn)品或半成品轉(zhuǎn)入下一道工序，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生,，不斷提高顧客滿意度,。

作為質(zhì)檢部管理人員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí),，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面（即要公司提高利潤又要客戶滿意同時(shí)還需要考慮生產(chǎn)部門同事的利益）。相信通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲一定很大,，我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好,。剛開始做質(zhì)檢工作,，自己沒有許經(jīng)驗(yàn)，或許出現(xiàn)了不少的問題,，犯了不少錯(cuò)誤,，事后才知道自己的社會(huì)閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng),，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多工作為人處世的哲學(xué),，才能夠超越現(xiàn)在的自己,，爭取更大的進(jìn)步。

1,、做好生產(chǎn)和質(zhì)量的指導(dǎo)和監(jiān)督工作,，開展質(zhì)量意識(shí)教育以及培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照制定的部門目標(biāo),，腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)任務(wù),；及時(shí)學(xué)習(xí)更新，以使應(yīng)用的管理方法更加科學(xué)化,、合理化,。并堅(jiān)持以品質(zhì)為目標(biāo)的質(zhì)量管理方法，繼續(xù)加強(qiáng)與各部門間的溝通與合作,，促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展,。

2、統(tǒng)計(jì)分析方面,，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,，展現(xiàn)每周、月的質(zhì)量工作,，是進(jìn)步還是倒退,，讓各部門所控制的工序質(zhì)量一目了然，對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng),，當(dāng)場填寫不合格產(chǎn)品通知單,，對(duì)不合格產(chǎn)品及半成品及時(shí)進(jìn)行清理，并同生產(chǎn)部一起制定預(yù)防糾正措施,，避免同一問題重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大的批量性問題的發(fā)生,；積極運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，及時(shí)做好每個(gè)月的`檢查化驗(yàn)和質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的統(tǒng)計(jì),，并及時(shí)進(jìn)行分析,，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài),，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù),。

3、加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢工作情況的監(jiān)督,，每月對(duì)質(zhì)檢員的檢測(cè)準(zhǔn)確性,、完全性進(jìn)行一次考核，防止錯(cuò)檢,、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn),，檢驗(yàn)準(zhǔn)確率達(dá)到100%，承檢項(xiàng)目完成率達(dá)到100%,，確保質(zhì)檢員能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品,、原料的質(zhì)量情況，防止不合格產(chǎn)品或半成品轉(zhuǎn)入下一道工序,，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生,，不斷提高顧客滿意度。

4、做好產(chǎn)品質(zhì)量宣傳工作,，當(dāng)然做好質(zhì)量,，不是想像中的那么容易。我們必須把品牌理念灌輸給員工,。讓企業(yè)全體成員把品牌戰(zhàn)略作為一種責(zé)任,。當(dāng)然這種品牌理念包括經(jīng)營理念、科學(xué)技術(shù),、規(guī)章制度,、企業(yè)文化等等，這樣就會(huì)產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力與核心競爭力,，這種無形的資產(chǎn),，將會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力，受到客戶的認(rèn)可,。

新年新氣象,，質(zhì)檢部的全體人員，為公司搭建知名品牌目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，做好一切迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，相信公司的明天會(huì)更美好！

6月份費(fèi)用計(jì)劃：

1,、質(zhì)檢必要工具采購：鉗子,、改錐、尺子,、萬用表,、千分尺、游標(biāo)卡尺等相應(yīng)工具

2,、質(zhì)檢輔助設(shè)備：不銹鋼快速識(shí)別液,，著色探傷液。

質(zhì)檢工作計(jì)劃 呼叫中心質(zhì)檢工作計(jì)劃篇七

所進(jìn)廠的每批原材料,，輔助材料,，按原材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，并做檢驗(yàn)記錄,，檢驗(yàn)合格后,，質(zhì)檢部出示檢驗(yàn)合格單方可進(jìn)場入庫。不合格原材料當(dāng)場填寫不合格通知單,，并及時(shí)退貨,，避免不合格原材料進(jìn)廠。

成品車間安排專職質(zhì)檢員跟蹤檢驗(yàn),，對(duì)檢驗(yàn)情況按照標(biāo)準(zhǔn)及客戶要求進(jìn)行定等。并做好檢驗(yàn)記錄，淋膜車間物理檢驗(yàn)有現(xiàn)場質(zhì)檢員檢驗(yàn),，對(duì)要求達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行物理檢測(cè)并及時(shí)給車間提供檢驗(yàn)結(jié)果,，避免不合格產(chǎn)品批量性生產(chǎn)。半成品車間（無紡車間）由車間帶班長兼職質(zhì)檢員每批產(chǎn)品按工藝要求來干,，要求達(dá)標(biāo)的必須達(dá)標(biāo),，并及時(shí)將產(chǎn)品給檢驗(yàn)室送檢。及時(shí)關(guān)注檢驗(yàn)結(jié)果,，有利于產(chǎn)品的調(diào)整,，防止不合格產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下一道工序生產(chǎn)出廠。

隨著滄浪區(qū)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的科學(xué)定位,，象牙社區(qū)20——年的工作將朝著有利于社會(huì)穩(wěn)定,、有利于項(xiàng)目推進(jìn)、有利于社區(qū)體制的調(diào)整方向進(jìn)一步發(fā)展,。從而,，促進(jìn)便民路徑暢通化、順民方式人性化,、利民措施科學(xué)化,；促進(jìn)社區(qū)大項(xiàng)目的推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)發(fā)展的大跨越,；促進(jìn)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感,，實(shí)現(xiàn)社區(qū)為民服務(wù)的職能進(jìn)一步回歸。

就我們象牙而言,，實(shí)現(xiàn)暢通,、便捷的“515”便民服務(wù)圈，真實(shí)體現(xiàn)“民本建區(qū)”為特征的社會(huì)公正,。在緊密聯(lián)系居民,、深切關(guān)注民生，促進(jìn)社會(huì)和諧方面有所作為,。

一是建成一個(gè)達(dá)標(biāo)的蘇州市未成年人（象牙）社區(qū)活動(dòng)陣地,，使其成為面向全市未成年人道德教育基地；二是完善一個(gè)超1000平米的居民活動(dòng)中心,，中心以自助餐形式來迎合居民的不同需求,；三是開展廣場文化，使5000平米的象牙濕地公園形成年年有主題,，月月有新意的文化園地,；四是完成一個(gè)小區(qū)一個(gè)qq交流群，讓網(wǎng)絡(luò)打破冰冷的水泥墻,，在居民之間架起心靈互動(dòng)的連心橋,。

將“兩委”參選率高,，人口普查準(zhǔn)確率高，居民滿意率高,，作為今年的工作重點(diǎn),。

做到權(quán)為民所用，情為民所系,，利為民所謀,，不斷完善社區(qū)服務(wù)功能，努力為群眾辦實(shí)事,，辦好事,。

“上面千條線、下面一根針”,，社區(qū)工作面廣量大,，要做好這些工作，必須要講究工作方法,，善于抓主抓重,。工作要做到心中有全局，手中有典型,，工作有抓手,，通過抓重點(diǎn)、樹典型,，推動(dòng)工作全面開展,。力爭每個(gè)條、線創(chuàng)一項(xiàng)特色項(xiàng)目,，以特色帶動(dòng)全面,，使條、線工作朝著優(yōu)質(zhì)高效的方向發(fā)展,。

質(zhì)檢工作計(jì)劃 呼叫中心質(zhì)檢工作計(jì)劃篇八

qa是質(zhì)量保證,，是預(yù)防為主

qc是質(zhì)量控制，在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng),。按產(chǎn)品在過程的控制特點(diǎn),、次序，產(chǎn)品質(zhì)量控制可劃分為四個(gè)階段：進(jìn)料控制(incoming quality control縮寫為iqc),、過程質(zhì)量控制(in proce quality control縮寫為ipqc),、最終檢查驗(yàn)證(final quality control縮寫為fqc)、出貨質(zhì)量控制(outgoing quality control縮寫為oqc),。通常質(zhì)量控制職能由質(zhì)量檢驗(yàn)員(quality checker簡稱qc)和質(zhì)量工程師(quality engineer簡稱qe)分擔(dān),。具體qc檢驗(yàn)人員職責(zé)為：一、進(jìn)料檢驗(yàn)(iqc)

1.負(fù)責(zé)按照原料進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)范,，熟練掌握aql-ii,，mi-1.5,，ma-1.0抽樣法則，對(duì)原輔材料進(jìn)行來料檢驗(yàn)或驗(yàn)證,，﹐并做好檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)及檢驗(yàn)記錄工作;

2.對(duì)原輔料的質(zhì)量證書進(jìn)廠要求跟蹤并做好保存留底;

3.所有餐具產(chǎn)品的原輔料進(jìn)料需要填寫來料檢驗(yàn)報(bào)告及供應(yīng)商供貨記錄表,特別粒子,，色母進(jìn)廠時(shí)每批貨進(jìn)行取樣并標(biāo)識(shí)留底;

4.主材類進(jìn)料檢驗(yàn)完之后把檢驗(yàn)結(jié)果做成報(bào)告發(fā)給相關(guān)部門主管，5.來料檢驗(yàn)不合格時(shí)﹐有責(zé)任及時(shí)上報(bào)主管及相關(guān)部門;

6.負(fù)責(zé)對(duì)不合格來料作讓步接收時(shí)的標(biāo)識(shí)及追蹤﹐并及時(shí)上報(bào)主管; 7.負(fù)責(zé)供方來料績效的記錄﹐以及供方糾正預(yù)防措施有效性協(xié)助跟蹤;? 5﹒配合理化實(shí)驗(yàn)室對(duì)原輔材料進(jìn)行性能測(cè)試;?? 6﹒對(duì)庫存物料質(zhì)量進(jìn)行抽查﹐并上報(bào)檢查結(jié)果;?

7﹒負(fù)責(zé)遵守與推動(dòng)質(zhì)量方針﹑目標(biāo)﹐執(zhí)行公司質(zhì)量制度﹑程序﹒; 8.服從主管安排的其它日常事務(wù),。

1.按照過程檢驗(yàn)規(guī)范，熟練掌握aql-ii,，mi-4.0,，ma-2.5抽樣法則，對(duì)工序中的半成品進(jìn)行檢驗(yàn)﹐并如實(shí),、及時(shí)填寫制程檢驗(yàn)記錄表?; 2.做好所有產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)新品,、設(shè)備重啟、原料更換,、款號(hào)變更的首件檢驗(yàn),，根據(jù)封樣產(chǎn)品首件檢驗(yàn)合格后通知現(xiàn)場正常生產(chǎn),;

3.在生產(chǎn)過程中要經(jīng)常性地對(duì)各工序的加工品進(jìn)行抽查﹑確認(rèn)﹑對(duì)重點(diǎn)工序要重點(diǎn)檢查﹐嚴(yán)格把關(guān);發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題﹐及時(shí)向班組長反映并要求糾正﹐當(dāng)班組長不在時(shí)可直接向生產(chǎn)主管反映并要求糾正

4.檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)﹐因及時(shí)標(biāo)識(shí)并隔離，確保不良品不流入下道工序,同時(shí)向上級(jí)人員反映; 5.返工半成品的.重新檢驗(yàn)并記錄;

6.協(xié)助主管對(duì)異常質(zhì)量問題的原因,，進(jìn)行研究分析﹐提供糾正,、預(yù)防措施,防止質(zhì)量事故的發(fā)生?

7.負(fù)責(zé)庫存半成品的抽查及質(zhì)量跟進(jìn);

8.遵守與推動(dòng)質(zhì)量方針﹑目標(biāo)﹐執(zhí)行公司質(zhì)量制度﹑程序﹒

1.熟練掌握aql-ii，mi-4.0,，ma-2.5抽樣法則,、成品入庫檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書、根據(jù)現(xiàn)場提供入庫單及相關(guān)技術(shù)資料,，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行最終成品檢驗(yàn); 2.成品檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)﹐及時(shí)反饋給部門主管,，并同時(shí)開立不良品修改全檢報(bào)告，并進(jìn)行標(biāo)識(shí)隔離處理﹐同時(shí)要求生產(chǎn)部改善或及時(shí)上報(bào)質(zhì)量部處理

3.對(duì)于檢驗(yàn)合格入庫產(chǎn)品需在入庫單填寫合格確認(rèn),，同時(shí)進(jìn)行放行,，并做日?qǐng)?bào)告;

4.在產(chǎn)品完成所有制程或工序后，對(duì)產(chǎn)品「本身」的品質(zhì)狀況,，包括：外觀(顏色,、光滑

度、毛刺,、披鋒,、刮傷、擦傷等),、尺寸,、性能(材料的物理、化學(xué)特性,、機(jī)械特性),，貼標(biāo)及標(biāo)示的檢測(cè),，進(jìn)行全面且最后一次的檢驗(yàn)與測(cè)試，目的在確保產(chǎn)品符合出貨品質(zhì)要求,。

4.0,，ma-2.5抽樣法則、成品出貨規(guī)范,、訂單評(píng)審表,、相關(guān)技術(shù)資

料，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行成品出庫檢驗(yàn)﹐并照相及取樣做好標(biāo)識(shí)(訂單號(hào),，產(chǎn)品款號(hào))部分送給業(yè)務(wù),，部分內(nèi)部留底并做好檢驗(yàn)記錄工作

2.成品出貨檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)﹐及時(shí)反饋給部門主管，并同時(shí)對(duì)整批次開據(jù)不良品修改

全檢報(bào)告,，并進(jìn)行標(biāo)識(shí)隔離處理﹐同時(shí)要求生產(chǎn)部改善或及時(shí)上報(bào)質(zhì)量部處理

3.負(fù)責(zé)返工成品的跟蹤,、驗(yàn)證，做好記錄

4.負(fù)責(zé)客戶退貨的復(fù)檢并記錄﹐提出原因分析必要時(shí)填寫質(zhì)量糾正,、預(yù)防措施報(bào)告﹐

經(jīng)質(zhì)量部經(jīng)理審批后發(fā)出

5.相關(guān)客戶如有指定的驗(yàn)貨員應(yīng)積極配合對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn),，并反映相關(guān)情況;

6.負(fù)責(zé)所有進(jìn)出場貨柜完好程度的檢驗(yàn)(貨柜安全，清潔,，異味檢查)照相,，傳輸信息給

業(yè)務(wù)部并留底，有問題及時(shí)反饋給相關(guān)部門,。

7.負(fù)責(zé)產(chǎn)品安全及質(zhì)量的檢查監(jiān)督工作(檢查重點(diǎn)：產(chǎn)品外觀品質(zhì),，包裝品質(zhì)，貼標(biāo)及標(biāo)

示,，產(chǎn)品清潔,，裝柜的安全隱患等)有發(fā)現(xiàn)不良問題時(shí)須立即通知裝柜負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理;

8.遵守與推動(dòng)質(zhì)量方針﹑目標(biāo)﹐執(zhí)行公司質(zhì)量制度﹑程序。

質(zhì)檢工作計(jì)劃 呼叫中心質(zhì)檢工作計(jì)劃篇九

某礦業(yè)的規(guī)范化調(diào)整正在不斷深化和將趨完成,。公司在20xx年將以新的姿態(tài)投身市場競爭,，為了公司能貢獻(xiàn)更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，公司員工須對(duì)自己的職業(yè)達(dá)以更高的要求和作出更多的.努力,，為此質(zhì)檢部備以如下計(jì)劃,。

一、倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)觀念,，提高工作積極性,，一是增強(qiáng)員工“企業(yè)發(fā)展，自己發(fā)展,，企業(yè)強(qiáng),，自己強(qiáng)”的信念，把企業(yè)的事當(dāng)自己的事來做,。二是要以組織的方式給予充分的關(guān)愛,，讓員工體驗(yàn)企業(yè)里家庭般的溫暖,，三要理好員工間的團(tuán)結(jié)合作關(guān)系，及時(shí)化解人與人之間可能出現(xiàn)的糾紛,，四要提高員工的技能水平,，激勵(lì)員工的個(gè)人發(fā)展欲望。

二,、為生產(chǎn)過程技術(shù)控制服務(wù)仍是質(zhì)檢工作的重心,，要保持好各作業(yè)部分的銜接，保持技術(shù)方法穩(wěn)定性,，技術(shù)服務(wù)成效性,，滿足生產(chǎn)需要。

三,、繼續(xù)緊密配合選礦技術(shù)的開發(fā)和支持探查工作，關(guān)注礦物原料組成多變性情況,，研究新問題,，應(yīng)以可控性措施，力爭技術(shù)方法最佳化,。

四,、選礦藥劑質(zhì)量把關(guān)工作已經(jīng)有了良好的開端，20xx年要拓展更多的項(xiàng)目,，工作重點(diǎn)是：第一,，防止供方作假事件發(fā)生，避免公司利益遭受損失,。第二,，把握住敏感指標(biāo)的變化情況，以便生產(chǎn)控制達(dá)最佳,。

五,、作業(yè)組成按分化組、試驗(yàn)組,、樣品組三部分組成,。人員編制根據(jù)公司的生產(chǎn)需要適時(shí)調(diào)整，做好各作業(yè)組間的分工與協(xié)調(diào),。

六,、重視市場方面的信息反饋，繼續(xù)保持對(duì)營銷工作的強(qiáng)支持力度,。

七,、進(jìn)一步加深對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，絕不放松安全防范這根弦,，建全安全防范措施,，完善職業(yè)保健措施,。

八、繼續(xù)強(qiáng)調(diào)遵守公司規(guī)章制度的重要性和必要性,，加大督促力度,，不放松本部門工作質(zhì)量的檢查監(jiān)督，完善內(nèi)部紀(jì)律和各環(huán)節(jié)臺(tái)帳記錄,，關(guān)注相關(guān)部門的信息反饋,，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

質(zhì)檢工作計(jì)劃 呼叫中心質(zhì)檢工作計(jì)劃篇十

根據(jù)公司市場營銷策劃中的兩個(gè)重點(diǎn)為中心,，為保證產(chǎn)品的質(zhì)量,。質(zhì)檢部做出如下工作計(jì)劃：

加強(qiáng)我工廠消防安全管理，同時(shí)每月組織一次工廠全體人員的消防演練,，為“提高我工廠發(fā)生火災(zāi)后的快速反應(yīng)能力,，最大限度地減少人員傷亡和降低工廠財(cái)產(chǎn)損失”提供保障，同時(shí)在廠區(qū)范圍內(nèi)按要求安裝足量的消防設(shè)施,，加強(qiáng)重點(diǎn)防火區(qū)域的消防管理工作,，做到勤巡邏、勤發(fā)現(xiàn),、勤解決,，以消除各項(xiàng)消防隱患；

遵循物理教學(xué)規(guī)律和物理學(xué)科的特點(diǎn),，以實(shí)驗(yàn)啟動(dòng)物理概念,、定理、定律的教學(xué),。在演示實(shí)驗(yàn)中,，引導(dǎo)學(xué)生有目的的觀察，啟發(fā)積極思維,，提示物理現(xiàn)象的本質(zhì),。組織好學(xué)生實(shí)驗(yàn)，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性,，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立操作的能力,、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神和學(xué)生自主創(chuàng)新的能力。配合xxx節(jié),，開展了xx小制作比賽,，極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生們動(dòng)手做實(shí)驗(yàn)的熱情。

一,、及時(shí)加強(qiáng)對(duì)原材料的檢驗(yàn)工作：所進(jìn)廠的每批原材料,，輔助材料，按原材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，并做檢驗(yàn)記錄,，檢驗(yàn)合格后,，質(zhì)檢部出示檢驗(yàn)合格單方可進(jìn)場入庫。不合格原材料當(dāng)場填寫不合格通知單,，并及時(shí)退貨,，避免不合格原材料進(jìn)廠。

關(guān)工委工作：雖然關(guān)心下一代工作委員會(huì)的核心成員是老干部,，但是面對(duì)我村創(chuàng)建零犯罪村需要大量的書面材料,、臺(tái)帳是他們很難完成的，我將盡力為他們做好各類文書工作,，負(fù)責(zé)將他們的工作文字化,、電子化，以保證我村的xx委工作順利進(jìn)行,。

每年的上半年是學(xué)生會(huì)最忙的時(shí)間,，開學(xué)到現(xiàn)在給人的第一感覺是忙，第二就是快,！每年的`這個(gè)學(xué)期（上半期）都是學(xué)校開展活動(dòng)最多,，最活躍的時(shí)期；所以也是學(xué)生會(huì)工作最忙最累的時(shí)間,，尤其是宣傳部、但是在這忙碌的工作中我們也收獲了不少,，成長了很多,；雖然工作中免不了有挫折缺陷。我們部門的成長可以從在工作方面反映出,，首先我們能夠圓滿完成學(xué)生會(huì)布置的工作任務(wù),，每次的工作量都完全達(dá)標(biāo)！這段時(shí)間我們做的主要工作有日常工作,，開展及參與活動(dòng),，部門管理三個(gè)方面來總結(jié)：

第按照質(zhì)量管理制度，建立了公司的原材料（撐架,、對(duì)重等）,、零部件及各安全部件裝置的進(jìn)廠檢驗(yàn)要求，對(duì)整梯出廠產(chǎn)品也進(jìn)行了嚴(yán)格的抽查驗(yàn)證工作,。

二,、成品檢驗(yàn)方面：成品車間安排專職質(zhì)檢員跟蹤檢驗(yàn)，對(duì)檢驗(yàn)情況按照標(biāo)準(zhǔn)及客戶要求進(jìn)行定等,。并做好檢驗(yàn)記錄,，淋膜車間物理檢驗(yàn)有現(xiàn)場質(zhì)檢員檢驗(yàn)，對(duì)要求達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行物理檢測(cè)并及時(shí)給車間提供檢驗(yàn)結(jié)果，避免不合格產(chǎn)品批量性生產(chǎn),。半成品車間（無紡車間）由車間帶班長兼職質(zhì)檢員每批產(chǎn)品按工藝要求來干,，要求達(dá)標(biāo)的必須達(dá)標(biāo)，并及時(shí)將產(chǎn)品給檢驗(yàn)室送檢,。及時(shí)關(guān)注檢驗(yàn)結(jié)果,，有利于產(chǎn)品的調(diào)整，防止不合格產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下一道工序生產(chǎn)出廠,。

三,、每月對(duì)檢驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行一次校訂及保養(yǎng)

加強(qiáng)成員專業(yè)訓(xùn)練，讓每一位成員都形成一個(gè)強(qiáng)勢(shì)美術(shù)項(xiàng)目,，出刊師生畫集《xxx,。努力達(dá)成讓工作室每位成員在原來骨干稱號(hào)的基礎(chǔ)上再提升一個(gè)檔次的目標(biāo)。

四,、做好公司業(yè)務(wù)員及客戶的樣品及時(shí)提供工作,。

五、做好公司給予的臨時(shí)性工作計(jì)劃,。

質(zhì)檢工作計(jì)劃 呼叫中心質(zhì)檢工作計(jì)劃篇十一

由于質(zhì)檢監(jiān)督所涉及工作的復(fù)雜性與特殊性,，質(zhì)檢工作整體運(yùn)作必須具有絕對(duì)的自主性、獨(dú)立性,， 并且直接向執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé);必須擁有針對(duì)各部門的,、絕對(duì)的質(zhì)檢監(jiān)督權(quán)利，以及獎(jiǎng)罰建議權(quán)利;必須擁有員工事務(wù)保障的絕對(duì)監(jiān)督檢查權(quán)利;必須保證質(zhì)檢部在下班以后,、禮拜天,、休息日以及任何時(shí)間都有絕對(duì)的質(zhì)檢監(jiān)督權(quán)利。由于檢培互補(bǔ)的重要性以及質(zhì)檢過程涉及的特性區(qū)域和質(zhì)檢不易人多的前提,，因此培訓(xùn)師必須具備兼職質(zhì)檢職能與之配合工作,。 酒店質(zhì)檢監(jiān)督體系劃分二級(jí)一專:

一級(jí)質(zhì)檢:質(zhì)檢部專人巡查，質(zhì)檢執(zhí)行管理機(jī)構(gòu),，主要負(fù)責(zé)對(duì)酒店共性特征軟硬件的質(zhì)檢監(jiān)督工作,，以及監(jiān)督二級(jí)、組織專項(xiàng)檢查工作并提出整改意見匯總上報(bào),。

二級(jí)質(zhì)檢:部門自檢,，各部門督導(dǎo)員(或者主管)主要負(fù)責(zé)對(duì)酒店特性服務(wù)(具體服務(wù)流程)的質(zhì)檢監(jiān)督工作。

專項(xiàng)質(zhì)檢:聯(lián)合檢查,，由質(zhì)檢部組織,、匯總，行政辦(總經(jīng)辦或者總經(jīng)理或者行政總值)牽頭,，聯(lián)合各部門經(jīng)理或者部門相關(guān)專業(yè)督導(dǎo)員組成,，每周一次聯(lián)合檢查,，檢查重點(diǎn)涉及安全消防、設(shè)備設(shè)施維護(hù)與節(jié)能降耗,、衛(wèi)生與服務(wù),、員工事務(wù)。

質(zhì)檢監(jiān)督職能劃分:硬件質(zhì)檢監(jiān)督.軟件質(zhì)檢監(jiān)督

質(zhì)檢監(jiān)督特征劃分:共性特征.特性特征

質(zhì)檢監(jiān)督范圍:公司給予員工,、客人的軟硬件.員工給予公司,、客人的軟硬件 質(zhì)檢監(jiān)督特征對(duì)象:質(zhì)檢主要針對(duì)具有共性特征的軟件服務(wù)包括微笑問候等等硬件包括衛(wèi)生標(biāo) 準(zhǔn)以及行為規(guī)范等等，監(jiān)督主要針對(duì)具有特性特征的軟件服務(wù)包括各部門具體的服務(wù)流程以及其它特性服務(wù),。質(zhì)檢監(jiān)督有兩個(gè)概念,，質(zhì)檢、監(jiān)督,，兩個(gè)同樣重要,，但是如果把質(zhì)檢與監(jiān)督的具體工作范疇弄混或者未明確分辨，勢(shì)必進(jìn)入質(zhì)檢監(jiān)督的誤區(qū),，這樣既無法保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更會(huì)阻礙服務(wù)質(zhì)量的提升,，打擊具有創(chuàng)新思 維優(yōu)秀員工的工作積極性，而且還會(huì)影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，所以酒店質(zhì)檢監(jiān)督工作絕不能盲目而作,，質(zhì)檢部對(duì)于質(zhì)檢監(jiān)督對(duì)象的分辨必須嚴(yán)謹(jǐn)清晰。現(xiàn)在公司面臨的競爭尤其是酒店業(yè),，其殘酷程度不亞于戰(zhàn)場拼殺,，如果不做到紀(jì)律嚴(yán)明，令行禁止,，是無法獲勝的!不過,，由于酒店服務(wù)生產(chǎn)銷售過程的特殊性，絕不能盲目的箱式管理,，把所有員工只拘謹(jǐn)于箱中，然后酒店質(zhì)檢部門以服務(wù)細(xì)化書作為衡量員工表現(xiàn)的準(zhǔn)則!這樣最終的`結(jié)果只能是服務(wù)質(zhì)量永遠(yuǎn)無法提升,、創(chuàng)新!對(duì)于酒店服務(wù)的質(zhì)檢監(jiān)督應(yīng)該著重于酒店共性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，而非具有部門特性之服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于酒店服務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢監(jiān)督工作正確的理解應(yīng)該是:共性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有章可循執(zhí)法必嚴(yán)質(zhì)檢,，特性服務(wù)范疇遵循完美無限創(chuàng)新監(jiān)督! 質(zhì)檢監(jiān)督特征分類:

質(zhì)檢監(jiān)督考核制度分解:

1,、每日質(zhì)檢巡查每查處一項(xiàng)扣除責(zé)任部門分?jǐn)?shù)。

2,、當(dāng)月扣分累計(jì)計(jì)分超出所屬考核類別標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的部門,，累計(jì)之前所屬考核類別標(biāo)準(zhǔn)分每一分扣除部門第一責(zé)任人當(dāng)月月終獎(jiǎng)金的百分之零點(diǎn)五(酌情而定)，每一分扣除部門所屬區(qū)域總監(jiān)當(dāng)月月終獎(jiǎng)金的百分之零點(diǎn)一(酌情而定),。

3,、周五專項(xiàng)質(zhì)檢與多次提醒未整改查處項(xiàng)加倍扣分(酌情而定)。

4、當(dāng)月扣分累計(jì)沒有超出所屬考核類別標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的部門免予扣除部門第一責(zé)任人當(dāng)月月終獎(jiǎng)金(酌情而定),。

5,、當(dāng)月部門凡有公司對(duì)其部門或員工提出獎(jiǎng)勵(lì)或者表揚(yáng)的，以考核項(xiàng)目與計(jì)分為標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)免除扣分(酌情而定),。

6,、當(dāng)月扣分累計(jì)最少的部門給予部門第一負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì)(扣分累計(jì)最少的標(biāo)準(zhǔn)必須是沒有超出所屬 考核類別標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù))，(獎(jiǎng)金從所屬考核類別中,，本月扣分最多部門第一責(zé)任人扣除獎(jiǎng)金中補(bǔ)給,，所屬區(qū)域總監(jiān)占有補(bǔ)給全額的部分之零點(diǎn)一，酌情而定),，如當(dāng)月 扣分累計(jì)所有部門都沒有超出所屬考核類別標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù),，將都不予以獎(jiǎng)罰，如當(dāng)月扣分累計(jì)所有部門都超出所屬考核類別標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù),，將都予以扣除部門第一責(zé)任人當(dāng)月 月終獎(jiǎng)金,。

7、考核部門分為abc三類,，扣除與獎(jiǎng)勵(lì)在所屬類別部門中進(jìn)行,。

8、質(zhì)檢部每月初根據(jù)上月內(nèi)巡查結(jié)果做出各部門質(zhì)檢監(jiān)督月考核,，交人事總監(jiān)或者分管副總審核通過后,，送相關(guān)涉及第一部門責(zé)任人核實(shí)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)然后送財(cái)務(wù)核算匯總兌現(xiàn)。

9,、酒店質(zhì)檢監(jiān)督月部門扣分考核是根據(jù)每日的質(zhì)檢巡查和專項(xiàng)檢查所記錄項(xiàng)目為扣分依據(jù),，扣分考核表上必須有公司質(zhì)檢主管、部門第一負(fù)責(zé)人,、人事總監(jiān)或者分管副總審核簽字確認(rèn),。

質(zhì)檢投訴考核辦法:

1、大堂副理,、值班經(jīng)理,、各部門經(jīng)理，必須將當(dāng)天所轄區(qū)域以及值班期間的客人投訴和員工投訴,，以書面形式上報(bào)質(zhì)檢部,，質(zhì)檢部上報(bào)總經(jīng)理并且留檔作為質(zhì)檢扣分考核依據(jù)。

2,、如果沒有及時(shí)上報(bào)或者隱瞞不報(bào),，經(jīng)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)，情況屬實(shí),，對(duì)責(zé)任部門予以扣分,，對(duì)隱瞞不報(bào)的部門予以兩倍以上扣分(酌情而定),，對(duì)投訴隱瞞不報(bào)的大堂副理,、值班經(jīng)理處以單項(xiàng)罰款(酌情而定),。

3,、投訴上報(bào)時(shí)間為24小時(shí)之內(nèi),，如果質(zhì)檢部在發(fā)現(xiàn)投訴的時(shí)候,，此時(shí)投訴事件發(fā)生已經(jīng)超出24小時(shí),，那就視為隱瞞不報(bào),。

質(zhì)檢工作計(jì)劃 呼叫中心質(zhì)檢工作計(jì)劃篇十二

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,，要提高產(chǎn)品質(zhì)量,，必須全員參與,，每位員工都有義務(wù)和責(zé)任做好產(chǎn)品質(zhì)量，并牢固樹立質(zhì)量意識(shí),，嚴(yán)格控制和執(zhí)行好產(chǎn)品的操作流程,。要求領(lǐng)導(dǎo)和每位員工全身心地投入到產(chǎn)品質(zhì)量管理當(dāng)中，把質(zhì)量目標(biāo)灌輸?shù)矫總€(gè)員工的心中,。主要從進(jìn)料檢驗(yàn),、生產(chǎn)過程、出廠檢驗(yàn),、售后服務(wù)等方面去控制,，從而確保產(chǎn)品的整體質(zhì)量。

進(jìn)料檢驗(yàn)：對(duì)所有進(jìn)廠的原材料及輔助材料做到全檢,、抽檢,、分批檢驗(yàn)。把不符合公司要求的不合格原材料,，拒絕進(jìn)廠,；同時(shí)作出明顯的標(biāo)示,。根據(jù)實(shí)際情節(jié)輕重給供應(yīng)商開異常通知單,，要求作出應(yīng)急措施和永久性的改善措施。監(jiān)督和追蹤具體落實(shí)情況,，嚴(yán)格作到不接受不合格品,、不漏檢不合格品、不傳送不合格品,。

生產(chǎn)過程質(zhì)量控制：號(hào)召全體員工、車間主任一起參與到質(zhì)量管理活動(dòng)當(dāng)中,。每一道工序責(zé)任落實(shí)到人,，嚴(yán)格要求操作員工做好一個(gè)產(chǎn)品首先進(jìn)行自檢，然后由專職質(zhì)檢員或兼職質(zhì)檢員進(jìn)行檢驗(yàn),，杜絕不合格品出現(xiàn),，不讓一個(gè)不合格品流入下一道工序。每個(gè)車間必須對(duì)待檢品,、合格品,、不良品進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分,，防止相互混淆,。車間的.產(chǎn)品必須擺放整齊，保持干凈,。每個(gè)車間必須規(guī)范作業(yè),，嚴(yán)格做到不生產(chǎn)不合格品,、不接受不合格品,、不傳送不合格品。

這個(gè)過程要從"人,、設(shè)備,、物料、方法"等方面去進(jìn)行管理和實(shí)施,，要求員工的技術(shù),、技能達(dá)到相關(guān)要求。相關(guān)部門應(yīng)不定時(shí)對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo),、培訓(xùn),，傳授新的技巧及操作方法，規(guī)范產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,，質(zhì)檢部必須隨時(shí)保證機(jī)器,、儀表的完好和正常使用。生產(chǎn)用物料的性能必須達(dá)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求,。

出貨檢驗(yàn)：出貨檢驗(yàn)是對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品的總結(jié),。通過整個(gè)產(chǎn)品的各項(xiàng)性能指標(biāo)的復(fù)檢，是否達(dá)到客戶的需求和期望的滿意度,。必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和客戶的要求進(jìn)行檢驗(yàn),。做到不漏檢、不移交不良品,、不接受不合格品,。出廠合格率達(dá)到100%。

售后服務(wù)：把產(chǎn)品交到客戶手中,，我們的工作還沒有完成,。還要求售后服務(wù)人員必須給客戶講解并指導(dǎo)產(chǎn)品如何使用,，在使用的過程中應(yīng)該注意哪些問題。

"你的需求,，我們知道,；你的追求，我們創(chuàng)造",，我們要有這樣的信念,。為了滿足客戶對(duì)質(zhì)量的苛求，應(yīng)作到 "為伊消得人憔悴,，衣帶漸寬終不悔",。公司上下應(yīng)全員參與，相互監(jiān)督,，共同為提高產(chǎn)品質(zhì)量付出努力,，只要我們向著同一個(gè)目標(biāo)，心往一處想,、勁往一處使,，就一定能把產(chǎn)品質(zhì)量提高，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn),！

質(zhì)檢工作計(jì)劃 呼叫中心質(zhì)檢工作計(jì)劃篇十三

為加強(qiáng)酒店服務(wù)質(zhì)量管理,，提高酒店整體的競爭力。為保證服務(wù)質(zhì)量的檢查工作能夠行之有效,，整改工作能夠主動(dòng)和積極落實(shí)完成,，特制定質(zhì)量檢查規(guī)定如下：

酒店質(zhì)量檢查小組(簡稱質(zhì)檢小組)由領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組組成，負(fù)責(zé)酒店各部門服務(wù)質(zhì)量及工作質(zhì)量的檢查,、監(jiān)督,，并提出整改意見，進(jìn)行跟進(jìn)考核,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：總經(jīng)理副組長：副總經(jīng)理組員：財(cái)務(wù)總監(jiān),、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理助理,、質(zhì)檢培訓(xùn)部經(jīng)理,、大堂經(jīng)理(二)工作小組：組長：副總經(jīng)理副組長：質(zhì)檢培訓(xùn)部經(jīng)理、大堂經(jīng)理組員：行政總廚,、工程部經(jīng)理,、全部經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理(馮),、總辦副主任,、人事經(jīng)理、中餐廳經(jīng)理( ) 、西餐廳經(jīng)理,、大堂副理、大堂副理1

酒店質(zhì)量檢查項(xiàng)目范圍：項(xiàng)目范圍

1,、總體要求(包括管理制度與規(guī)范的執(zhí)行情況,、員工素養(yǎng))

2、前廳(包括總機(jī),、預(yù)定,、入住登記、行李服務(wù),、叫醒服務(wù),、結(jié)賬、商務(wù)中心及前廳的維護(hù)修保養(yǎng)與衛(wèi)生清潔)

3,、客房(包括整理客房服務(wù),、開夜床服務(wù)、洗衣服務(wù),、微型酒吧服務(wù),、客房維護(hù)修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生)

4、餐飲(包括自助餐早餐服務(wù),、正餐服務(wù),、大堂吧服務(wù)、送餐服務(wù),、餐飲區(qū)域維護(hù)修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生)

5,、公共、后臺(tái)區(qū)域(包括周圍環(huán)境,、樓梯走廊電梯廳維護(hù)保養(yǎng),、公共衛(wèi)生間、后臺(tái)區(qū)域)

6,、其他服務(wù)項(xiàng)目(包括會(huì)議宴會(huì)服務(wù),、健身房、游泳池,、更衣室)

酒店質(zhì)量檢查運(yùn)行模式：

(一)酒店質(zhì)檢小組工作原則：

酒店質(zhì)檢小組工作原則：

原則1,、參加質(zhì)檢工作的人員在熟知《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定釋義》前提下要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以實(shí)事求是為原則,，并參照《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定釋義》及酒店其它制度《員工手冊(cè)》,，客觀的展開質(zhì)檢工作，服從酒店領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)檢小組的工作安排,。

2,、質(zhì)檢中如果出現(xiàn)有疑問的事件或無法判定的內(nèi)容，要如實(shí)的記錄在質(zhì)檢情況表上,，并提出個(gè)人看法,。

3,、在質(zhì)檢過程中，即時(shí)記錄酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作指示,。

(二)酒店質(zhì)檢工作的.運(yùn)作方式：

酒店質(zhì)檢工作的運(yùn)作方式：

1,、每周一次定期檢查，參加人員由質(zhì)檢工作小組組長確定,，并出具2周質(zhì)檢報(bào)告(附件1) ;每兩月一次檢查,，由質(zhì)檢工作小組組長通知安全部、工程部負(fù)責(zé)人或部門指定人員以及相關(guān)人員參加,，進(jìn)行對(duì)酒店安全設(shè)施設(shè)備與維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行全面性檢查,，并指定由被檢部門人員做好現(xiàn)場記錄并出具質(zhì)檢報(bào)告(附件3)，屆時(shí)由質(zhì)檢工作小組匯總核對(duì);每季度一次抽查,，邀請(qǐng)酒店質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組成員或外請(qǐng)業(yè)內(nèi)人士,、旅游局專家會(huì)同酒店質(zhì)檢工作小組一起對(duì)酒店進(jìn)行抽查，并出具專業(yè)報(bào)告(附件2,、附件4) ,。

2、質(zhì)檢時(shí)部門應(yīng)派服務(wù)人員在現(xiàn)場會(huì)同質(zhì)檢工作小組接受檢查,。

3,、檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，質(zhì)檢工作小組組長應(yīng)指定人員及被檢部門陪同人員做好詳細(xì)記錄,，便于被檢部門調(diào)查問題責(zé)任原因,。

4、質(zhì)檢小組將檢查結(jié)果匯總后,，將出現(xiàn)的問題填寫好“質(zhì)檢報(bào)告” (附件1)發(fā)至各部門,。

5、各部門經(jīng)理在“質(zhì)檢報(bào)告”上填寫糾正措施及糾正時(shí)間,，并簽字確認(rèn)后“質(zhì)檢報(bào)告”反饋到質(zhì)檢小組,。

6、質(zhì)檢小組依據(jù)“質(zhì)檢報(bào)告”上的整改計(jì)劃和結(jié)果進(jìn)行復(fù)查,，并將結(jié)果反饋到質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組審閱,。

7、如部門未及時(shí)反饋結(jié)果或不予整改,、處理,、重復(fù)出現(xiàn)同一問題，質(zhì)檢工作小組將提請(qǐng)酒店在行政例會(huì)上進(jìn)行通報(bào),，并要視情況對(duì)所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)考核,。

8、質(zhì)檢中如有爭議的問題，上報(bào)由酒店質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)處理,，視情況決定是否處罰,。

(三)酒店質(zhì)檢渠道：

酒店質(zhì)檢渠道：質(zhì)檢渠道

a、直接檢查; b,、值班記錄; c,、其他人或部門反饋; d、客人投訴; e,、賓客意見表等。

質(zhì)檢工作計(jì)劃 呼叫中心質(zhì)檢工作計(jì)劃篇十四

每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（wi—xg—s006）,，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門）,，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴,，制訂糾正預(yù)防措施,。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在,。

20xx年新的一年,，對(duì)剛成立二年多的××電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力并存的一年,，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下,，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善,。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢(shì)于其他廠商,，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象,，特制定20xx年工作計(jì)劃，如下：

（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”,。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語；誠信為本,，不輕易承諾諾客戶,，承諾的事必須辦到、辦好,；不可忽視細(xì)節(jié)問題,；對(duì)著裝、儀表,、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意,，

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通,，積極主動(dòng)”的態(tài)度,，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換,、包退）

（三）增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)本文來源：效,，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題,，產(chǎn)生的抱怨感,，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益,，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題,。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作,，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,，來更好的`服務(wù)于客戶。

（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（wi—xg—s006）,，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門）,，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴,，制訂糾正預(yù)防措施,。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在,。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并送相關(guān)部門,。（此段可納為工作總結(jié)）

以上，是我對(duì)20xx年客服工作的計(jì)劃,，可能還有很多不清晰,，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo),、同事們多多給予支持與幫助,。展望20xx年，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作,，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象,。

技術(shù)部質(zhì)檢科

質(zhì)檢工作計(jì)劃 呼叫中心質(zhì)檢工作計(jì)劃篇十五

已悄然謝幕,，xxx酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為飯店中的普通一員,，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新,、在創(chuàng)新中感受發(fā)展,，在發(fā)展中感受壓力，這一年對(duì)于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的好處,，在日常管理工作,、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源,、質(zhì)量檢查,、保安及外協(xié)等各項(xiàng)工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項(xiàng)工作都成為今后得以進(jìn)步的動(dòng)力,，并為的工作奠定良好基礎(chǔ),，這天在那里對(duì)個(gè)人和行政部的工作進(jìn)行簡略總結(jié)，并向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)一下工作思路,，期望各位給予指正,。

回顧全年工作，可謂得失兼具,，做為飯店的股東及監(jiān)理會(huì)成員,，我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的職責(zé)也使自我的職責(zé)感與使用感日益增強(qiáng)，在進(jìn)入酒店開展工作之前,，我對(duì)這一行業(yè)能夠說是了解很少,，在到酒店后短短半年時(shí)光內(nèi)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙與協(xié)助下,，我自我和部門工作都取得長足進(jìn)步,，當(dāng)然在這半年時(shí)光內(nèi)也發(fā)生了不少問題,，但這也正為我的工作和個(gè)人成長帶給足以依托的經(jīng)驗(yàn)與資本，對(duì)個(gè)人與部門工作進(jìn)行總結(jié)與分析,，特把工作總結(jié)如下,。1、工作成績描述

⑴在半年中部門工作取得明顯進(jìn)步,，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績;⑵外協(xié)工作取得重要突破,，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ);

⑶人力資源工作取得進(jìn)展，從人員選聘,、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進(jìn)展;

⑷質(zhì)檢工作取得進(jìn)展,，質(zhì)量檢查體系已基本建立

⑸行政部工作為飯店整體工作運(yùn)營帶給基礎(chǔ)性支持，與各部門聯(lián)系緊密,，為飯店發(fā)展共同努力,。

2、工作失誤總結(jié)

⑴時(shí)光短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方,，使工作整體效果受到一些影響;⑵注重工作質(zhì)量與效率,，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，對(duì)員工生活關(guān)注度不夠,，今后工作中會(huì)再加強(qiáng)與員工的溝通,，保證更好地到達(dá)工作要求;⑶培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，在注意改善;3,、個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析

⑴具有較強(qiáng)的親和力,，具備必須的管理基礎(chǔ)，樂于承受工作壓力,，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境;

⑵具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)潛力,，能夠在較短時(shí)光內(nèi)對(duì)新的知識(shí)融會(huì)貫通，并運(yùn)用于實(shí)際工作中;⑶具有協(xié)調(diào)控制潛力,、擅長溝通,，對(duì)管理工作把控潛力較強(qiáng);⑷工作細(xì)致性較強(qiáng)，善于從細(xì)節(jié)處開展工作,，對(duì)工作大有進(jìn)益;4,、個(gè)人劣勢(shì)分析

⑴因?yàn)閺氖戮频陿I(yè)時(shí)光較短，可能在專業(yè)性上會(huì)有所缺乏;

⑵對(duì)自身性格所具有缺點(diǎn)的控制與把握應(yīng)進(jìn)一步提升,，應(yīng)加工作中加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮,，盡量規(guī)避劣勢(shì)，完善自身工作行為,。

展望充滿挑戰(zhàn)的,，有許多計(jì)劃正待我們一一去實(shí)施實(shí)現(xiàn)，所以在開端之時(shí),，有必要對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)全面的設(shè)計(jì)與規(guī)劃,，在此特將部門計(jì)劃向各位進(jìn)行通報(bào),，以期大家對(duì)我的計(jì)劃進(jìn)行推薦與修正，并在計(jì)劃執(zhí)行過程中得到各位的指導(dǎo)與幫忙,。

1,、總體工作計(jì)劃描述

一個(gè)基本原則：以飯店經(jīng)營發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展,。兩項(xiàng)重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展;

三個(gè)核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)工作與經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合,、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升;

2,、具體工作計(jì)劃

⑴確自身職責(zé),，樹立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力,。做為酒店股東和監(jiān)理會(huì)成員之一,，我對(duì)酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的職責(zé)已不僅僅僅是做為一個(gè)行政部負(fù)責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé)，在我和我所在部門將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求,、將每項(xiàng)工作落實(shí)到最細(xì)之處,，協(xié)助總經(jīng)理開展落實(shí)每一項(xiàng)政策措施，在酒店取得良好業(yè)績同時(shí)也使自身得到長足進(jìn)步,。

⑵人力資源管理工作：行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一,，從建立人才引進(jìn)渠道、擴(kuò)充人員上升空間,、構(gòu)成人員良性競爭,，到達(dá)良好考核機(jī)制幾方面開展工作,，使人力資源管理工作體系化,，最終在酒店內(nèi)部構(gòu)成一支具有競爭力的員工隊(duì)伍。

⑶培訓(xùn)工作：良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營得以順利進(jìn)行的重要保障,，在我將建立起完善的培訓(xùn)體系,，從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn),、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手,，把培訓(xùn)工作構(gòu)成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級(jí),，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè)方面,，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓(xùn)我所需,、訓(xùn)我所將需為主要原則,，把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分，透過培訓(xùn)為酒店經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ),。

⑷質(zhì)檢工作構(gòu)成體系,，建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn),，到達(dá)更佳工作效果。在質(zhì)檢工作要建立完善的體系,，構(gòu)成酒店質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的工作方式,，質(zhì)檢工作從原則上要嚴(yán)、不僅僅嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋,，不以處罰為目標(biāo),，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門考核緊密結(jié)合，構(gòu)成真實(shí)有效的'質(zhì)檢工作環(huán),，到達(dá)更好的工作效果,，同時(shí)每月構(gòu)成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報(bào)酒店，為酒店改善經(jīng)營管理工作帶給依據(jù),。

⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上,，“開發(fā)新朋友，不忘老朋友”與新領(lǐng)導(dǎo)用心溝通,，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，利用一切社會(huì)關(guān)系和資源，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)各種狀況,，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費(fèi)用都優(yōu)于往年,，保證了飯店的正常經(jīng)營秩序。

⑹以高度的安全職責(zé)感和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及單位高度負(fù)責(zé)的精神,，狠抓飯店安全管理,，強(qiáng)化單位“安全預(yù)防”的潛力，確保了飯店全年無重大安全職責(zé)事故,。在舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),，并加大消防培訓(xùn)力度，使安全消防工作上升到重要的高度,，并結(jié)合飯店實(shí)習(xí)狀況對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查,，保證其良好運(yùn)轉(zhuǎn)，在計(jì)劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查,，同時(shí)保安工作職責(zé)落實(shí)到人,，與相關(guān)部門第一職責(zé)人簽定安全職責(zé)書，使安全工作日?；?、制度化，規(guī)范化到達(dá)更好的效果,。承載著許多人的夢(mèng)想,，帶著信息時(shí)代所特有的速度向我們飛奔而來，進(jìn)入這一年,，我期望自我能夠在工作上有所進(jìn)益,，發(fā)揮優(yōu)勢(shì),、規(guī)避劣勢(shì)、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景;更期望部門工作能夠在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升;在我和我的部門會(huì)苦練內(nèi)功,、提升內(nèi)涵,、積蓄內(nèi)力、擴(kuò)充內(nèi)存,，把部門建設(shè)成為真正好處上的和諧團(tuán)隊(duì),、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、專業(yè)團(tuán)隊(duì),，也使自我成為一個(gè)具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!