報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告，報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

呼叫中心質(zhì)檢述職報(bào)告 呼叫中心質(zhì)檢員工作總結(jié)篇一

你們好,！

透過這一年的工作,，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，尤其在多元化技能方面上還顯得稚嫩,。同時(shí)，隨著公司業(yè)務(wù)的增多,，新產(chǎn)品的開發(fā),，能夠預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識(shí)更高更廣,。為此，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高各種工作技能,，工作效率,。做好本職工作，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總之,，我在工作崗位上履行了一名質(zhì)量檢查人員的職責(zé)，取得了一定成績,。但是,，成績只屬于過去，明年工作重點(diǎn)首先是要抓好產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定,；其次是質(zhì)量穩(wěn)中求高使產(chǎn)品質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階,。提升個(gè)人工作治理能力，為適應(yīng)分公司快速發(fā)展做出自已的貢獻(xiàn),。我將迎接新的挑戰(zhàn),，珍惜新的機(jī)會(huì)，揚(yáng)長避短,，做好新的工作,，爭取新的.進(jìn)步！

“人非圣賢,，孰能無過”我在工作中也出現(xiàn)過一些錯(cuò)誤,，但我敢于應(yīng)對(duì)。透過領(lǐng)導(dǎo),。同事的批評(píng),。幫忙及自我的努力來改正,，決不允許自我在同樣的地方跌倒兩次。正是由于在勝利面前不驕傲,，在失敗面前不低頭,，我才會(huì)在奮斗中迅速的成長和提高。此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，無論從工作潛力，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的員工的正確引導(dǎo)和幫忙,，使我在工作潛力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

在施工過程中,，依據(jù)現(xiàn)行建筑工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)分部分項(xiàng)及單位工程進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)評(píng),，認(rèn)真填寫質(zhì)量驗(yàn)評(píng)記錄表,，做好自檢?；z,。專檢的“三檢”工作，隱蔽工程驗(yàn)收按規(guī)定會(huì)同設(shè)計(jì)單位及建筑單位和監(jiān)理單位做好驗(yàn)收簽證工作,。

在工作中,，我認(rèn)真投入，并在空余時(shí)光學(xué)習(xí)其它產(chǎn)品,，多看產(chǎn)品圖紙,，能對(duì)產(chǎn)品圖紙的理解,，構(gòu)造的原理性能等有必須的認(rèn)識(shí),。并認(rèn)真聽取經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)記錄,。在今后的工作中,，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握多種技能,，做到一專多能,，彌補(bǔ)了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

在產(chǎn)量不斷上升的時(shí)候,，狠抓質(zhì)量工作

抹灰階段：熟練各種抹灰質(zhì)量要求,。如：普通抹灰表面應(yīng)光滑。潔凈,。接槎平整,，分格縫應(yīng)清晰。高級(jí)抹灰表面應(yīng)光滑,。潔凈,。顏色均勻，無抹紋,，分格縫和灰線應(yīng)清晰美觀,。護(hù)角?？锥?。槽?；液兄車哪ɑ冶砻鎽?yīng)整齊,。光滑；管道后面的抹灰應(yīng)平整,。有排水要求的部位應(yīng)作到滴水線（槽）,。滴水線（槽）應(yīng)整齊順直，滴水線應(yīng)內(nèi)高外低,，滴水槽的寬度和深度,，具體做法要視施工圖要求而做。

本人還兼職車間統(tǒng)計(jì)工作,，以“強(qiáng)化治理,。狠抓質(zhì)量”為切入點(diǎn)，確保統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性和統(tǒng)計(jì)分析的時(shí)效性,。為提高年度統(tǒng)計(jì)工作和統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量,，不斷加強(qiáng)和提高自身素質(zhì)的同時(shí)自學(xué)《統(tǒng)計(jì)學(xué)》等書籍。在統(tǒng)計(jì)分析工作中,，力求做到全面與重點(diǎn)相結(jié)合,，在全面分析的基礎(chǔ)上，對(duì)突出的重點(diǎn)問題,，認(rèn)真做好分析,，對(duì)主要指標(biāo)的變化情況，及時(shí)向車間領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，使其及時(shí)了解,。把握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)。

xx年即將過去,，轉(zhuǎn)眼間我在成長中又渡過一年,?；厥走@走過的一年，得到大家不少的幫忙,，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí),。一年以來我心中的感受便是要做一名合格的質(zhì)檢員不難，但要做一名優(yōu)秀的質(zhì)檢員就不那么簡單了,。我認(rèn)為：一名好的質(zhì)檢員不僅僅要為人謙和正直,，對(duì)事業(yè)對(duì)工作認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上,。工作技能上更要專研,。我，作為一名年輕的質(zhì)檢員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多,。

呼叫中心質(zhì)檢述職報(bào)告 呼叫中心質(zhì)檢員工作總結(jié)篇二

對(duì)過去一年的工作,，我的述職報(bào)告如下：

在過去的一年，年底,，據(jù)總統(tǒng)辦公室的要求,，我加入了該公司自6月以來，一直負(fù)責(zé)呼叫中心經(jīng)理以下幾個(gè)方面的工作,。即將成立的一個(gè)分支,，除了的人力，物力和其他方面的限制,，使整個(gè)基礎(chǔ)薄弱,，因此，優(yōu)先級(jí)呼叫中心的工作,。

如：內(nèi)部控制制度,，法律，法規(guī)和20余種方式,，初步形成了一套完整的管理系統(tǒng),，客戶服務(wù)和內(nèi)部控制系統(tǒng)的人類行為，從而使法國在按照規(guī)則的基礎(chǔ)上,。

工作流程,，采取科學(xué)，理性和務(wù)實(shí)的過程,，規(guī)范和限制,，如索賠,，“索賠工作的實(shí)踐”的調(diào)查,，以評(píng)估損失。

通過各種渠道,，廣泛招聘和吸收從投保人同行的索賠和選擇最好的大學(xué)畢業(yè)生,，到目前,，移動(dòng)，培訓(xùn),，提高人才,，以確保短期和長期的人力資源。在過去的一年,，參加公開招聘,，組織培訓(xùn)，培訓(xùn)的5倍,。良好的效果,。

包括公安，交通隊(duì)評(píng)估公司,，律師,，維修店，索賠工作奠定了良好的基礎(chǔ)部門,。指標(biāo),，一共有：既判力、金額,。三個(gè)未決案件的未償還金額：xx萬美元,。

客戶服務(wù)管理是一個(gè)非常重要的工作，包括人員管理,，業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理,。管理，重點(diǎn)對(duì)機(jī)構(gòu)建設(shè),，建立和完善的規(guī)則和法規(guī),，以規(guī)則為基礎(chǔ)，法律,，做人民群眾的思想工作,，并在企業(yè)管理人員的積極性，責(zé)任與責(zé)任感意識(shí),，索賠的規(guī)范要求過程的監(jiān)督和檢驗(yàn),，理賠過程是科學(xué)，合理,，實(shí)用,，同時(shí)加強(qiáng)各方面的監(jiān)督和檢查，從而提高了整個(gè)索賠的水平,。

在這一年的`工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要,，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗(yàn)來彌補(bǔ)自己的不足,，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)才能更好的幫助用戶,，讓自己更進(jìn)一步。

我將努力改正過去工作中的不足,，繼續(xù)認(rèn)真工作,，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作,，合理安排工作,，為公司的發(fā)展盡一份力。

呼叫中心質(zhì)檢述職報(bào)告 呼叫中心質(zhì)檢員工作總結(jié)篇三

本人通過對(duì)日常工作總結(jié)反思,，過去的一年中,。日益深刻地認(rèn)識(shí)到質(zhì)檢工作事關(guān)重大，責(zé)任重大,。滿懷工作熱情,，不計(jì)個(gè)人得失的同時(shí)，本人也深刻認(rèn)識(shí)到專業(yè)知識(shí)的匱乏嚴(yán)重制約質(zhì)檢工作的質(zhì)量,。為此,，本人將在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，努力學(xué)習(xí)彌補(bǔ)不足,，爭取保質(zhì)保量做好質(zhì)檢工作,，為全校教職工提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)工作環(huán)境。

本人擔(dān)任后勤處質(zhì)檢中心主任一職,，20xx年,。至今已滿半年。半年來,，本人牢記"服務(wù)"二字,，以之為宗旨，踏實(shí)工作,，勤懇做事,，工作之余本人認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)理論，不斷提高理論素養(yǎng),；本著全心全意為師生服務(wù)的理念,，愛崗敬業(yè)，勤于耕耘,，樂于奉獻(xiàn),。主管領(lǐng)導(dǎo)信任和同事的配合下,，認(rèn)真，細(xì)致,，高效地履行了工作職責(zé)，完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

規(guī)范化,，為確保質(zhì)檢中心工作按照科學(xué)化。程序化的標(biāo)準(zhǔn)高效運(yùn)轉(zhuǎn),，本人在質(zhì)檢中心成立之際,，便建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范質(zhì)檢工作流程,。這樣既使科內(nèi)工作有章可循,，又使科內(nèi)人員權(quán)責(zé)明晰，分工明確,，協(xié)作配合,。

為使質(zhì)檢有的放矢，鑒于質(zhì)檢中心的特殊工作性質(zhì),。避免流于形式,，本人在對(duì)各中心全方位實(shí)地考察后，查找相關(guān)材料,，制訂了后勤集團(tuán)各中心檢查標(biāo)準(zhǔn),，為日后質(zhì)檢工作的深入開展奠定基礎(chǔ)。

結(jié)合科學(xué)制定的.各部門考核標(biāo)準(zhǔn),，遵循已制定的工作章程,。本人組織質(zhì)檢中心同志履行工作職責(zé)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)后勤處所屬各部門逐項(xiàng)進(jìn)行摸底檢查,，對(duì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,，質(zhì)檢中心及時(shí)下發(fā)整改通知單，告知受檢單位,。另一方面,，還積極與受檢部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，溝通并及時(shí)將檢查結(jié)果通報(bào)給對(duì)方,，配合各受檢部門有針對(duì)性的進(jìn)行整頓改進(jìn),。與此同時(shí)，每次質(zhì)檢結(jié)束,，本人都會(huì)將質(zhì)檢結(jié)果系統(tǒng)整理,，以書面形式上報(bào)后勤集團(tuán)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做系統(tǒng)匯報(bào),。

本人組織質(zhì)檢中心同志完成了沈遼中路6號(hào)高層家屬樓給排水和消防的招標(biāo)工作,。為更好的組織招標(biāo)工作，過去的一年中。確保有資質(zhì),，有實(shí)力的投標(biāo)單位勝任相關(guān)工作,，用最少的錢干最多的活，干好活,，本人與基建處工程科,，資產(chǎn)與設(shè)備處供應(yīng)科多次交流，學(xué)習(xí)招投標(biāo)的組織與環(huán)節(jié)設(shè)計(jì),，精心策劃標(biāo)書,，設(shè)計(jì)公正，公平,，公開的招標(biāo)程序,。

根據(jù)我所掌握的學(xué)校新老校區(qū)建筑物的實(shí)際使用情況及學(xué)校各部門上報(bào)內(nèi)容，為確保20xx年維修工程計(jì)劃編制工作按時(shí)完成,。中心組織有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員,，對(duì)需要維修的部位進(jìn)行了實(shí)地勘察，丈量,。多方詢價(jià),，實(shí)際調(diào)研基礎(chǔ)上編制出了20xx年維修工程計(jì)劃。

科學(xué),，為使各項(xiàng)質(zhì)檢工作更加合理,。規(guī)范，每次質(zhì)檢工作后,，本人都會(huì)組織中心成員認(rèn)真總結(jié)質(zhì)檢工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，特別是就包括本人在內(nèi)的質(zhì)檢中心成員專業(yè)知識(shí)，行業(yè)素質(zhì),，質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)等方面存在不足,，仔細(xì)揣摩，力爭通過日后的學(xué)習(xí),，實(shí)踐總結(jié)提升自我,。結(jié)合已開展工作，根據(jù)本中心工作性質(zhì)和人員構(gòu)成情況,，圍繞完善檢查標(biāo)準(zhǔn),，總結(jié)20xx年檢查不足，建立學(xué)習(xí)型質(zhì)檢中心等方面,，本人制定了20xx年中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃和工作計(jì)劃,。

履行本職之外，今年,。本人還完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,，如跑出售學(xué)校公有房屋的相關(guān)手續(xù),，向市房改辦，市資金管理中心申請(qǐng)維修款,。

呼叫中心質(zhì)檢述職報(bào)告 呼叫中心質(zhì)檢員工作總結(jié)篇四

為了有效的提高服務(wù)質(zhì)量,，為廣大有線電視用戶帶給優(yōu)質(zhì)的數(shù)字電視信號(hào)，龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立,。呼叫中心作為全市有線電視行業(yè)的窗口服務(wù)單位,，如何提高服務(wù)水平，樹立公司的良好形象,，寄予了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門以及全市各個(gè)運(yùn)營維護(hù)中心的厚望,，我們深感職責(zé)重大,。為了進(jìn)一步做好呼叫中心的各項(xiàng)工作,，特將呼叫中心成立以來的工作匯報(bào)如下：

呼叫中心的成立，目的是為了提高我市有線電視行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,。因而用戶滿意才是我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。

首先，我們實(shí)現(xiàn)了二十四小時(shí)全天候接聽客服熱線電話服務(wù),，從電話的接聽到工單的處理和回訪都嚴(yán)格按照《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司客服電話服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行,，規(guī)范了接線員的禮貌禮貌用語，在用戶咨詢報(bào)修時(shí),，熱情服務(wù),、耐心細(xì)致的`聽取和了解狀況，及時(shí)給予解答并做好記錄當(dāng)時(shí)解決不了的問題及時(shí)派工,，上門服務(wù),，服務(wù)結(jié)束時(shí)由用戶在派工單上簽字，對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),，不但有效的起到了監(jiān)督作用,，也使服務(wù)質(zhì)量得到了大幅的提升。

同時(shí)我們還實(shí)行了用戶回訪制度,，不但使各運(yùn)營維護(hù)中心的服務(wù)狀況能夠得到及時(shí)反饋,，而且還能與用戶建立起良性的溝通渠道，能夠在第一時(shí)間了解客戶的需求和服務(wù)意愿,，對(duì)用戶的滿意程度得到及時(shí)的了解,。市長專線和各林業(yè)局投訴分別進(jìn)行單獨(dú)記錄，對(duì)事情的詳細(xì)經(jīng)過,，處理過程和結(jié)果都有詳細(xì)記錄,，來自林業(yè)局的投訴做到了件件有回訪，件件都滿意,。到目前,，還沒有接到一齊來自市長專線的電話投訴,。

呼叫中心成立以來，處理問題及時(shí)有效,，客戶的滿意率達(dá)95%以上,，報(bào)修率、投訴率明顯下降,，用戶服務(wù)工作的實(shí)效性得到大大提高,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線，我們堅(jiān)信只有得到用戶的支持和信賴,，公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去,，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在人，只有建立起一支素質(zhì)優(yōu)良,、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍才是做好呼叫中心工作的關(guān)鍵,。

因而，我們首先要求員工在思想和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí),、服務(wù)理念,、服務(wù)態(tài)度等都要有全新的認(rèn)識(shí)和理解，同時(shí)還要掌握必須的專業(yè)知識(shí),，只有具備了必須的有線電視專業(yè)知識(shí),，有了好的服務(wù)意識(shí)和理念才能更好為用戶服務(wù)。由于呼叫中心剛剛成立,，某些方面還不夠規(guī)范,。因而，我們十分注重呼叫中心員工規(guī)范服務(wù)方面素質(zhì)的提高,，在參加公司組織的系統(tǒng)學(xué)習(xí)的同時(shí),，組織員工對(duì)通用禮儀，專業(yè)服務(wù)禮儀以及《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司客服電話服務(wù)規(guī)范》等都采取了集中與分散相結(jié)合的方式進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí),。同時(shí)采取工作期間同事之間相互監(jiān)督找不足,，對(duì)照“《規(guī)范》”找不足等靈活方式，力求提高員工素質(zhì),，到達(dá)規(guī)范服務(wù),。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是做好服務(wù)的后續(xù)工作，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,，為上級(jí)管理部門帶給詳實(shí)可靠的數(shù)據(jù)參考,，對(duì)于進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展具有用心的好處,。

我們?cè)O(shè)立了《伊春運(yùn)營維護(hù)中心維護(hù)安裝小組工單完成狀況展示板》對(duì)派發(fā)的工單數(shù)量,、完成狀況、滿意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳盡的展示和統(tǒng)計(jì),，不但使各項(xiàng)數(shù)據(jù)一目了然,，也為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策帶給了參考,。

由于我中心成立的時(shí)間比較短，在經(jīng)驗(yàn),、技巧,、人員配備、等方面還存在著一些不足之處,，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)和查找不足,，并在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長期有效地發(fā)展,。主要有以下方面：

1,、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象,，請(qǐng)公司酌情給予解決;

2,、由于我們中心剛剛建立，員工工作經(jīng)驗(yàn)不足,，所以在初期的工作中不能迅速,、有效決定出問題的根源,、給用戶以及時(shí)的答復(fù),，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時(shí)候，協(xié)調(diào)潛力方面有所欠缺,。

3,、員工的專業(yè)知識(shí)有所欠缺，對(duì)用戶的有些問題無法帶給專業(yè)解答,。

針對(duì)上述問題,，我們決心在今后的工作中努力做到：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)打牢基礎(chǔ);

2,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立健全競爭激勵(lì)機(jī)制;

3、建立問題庫,。將常見,、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防,，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問題的途徑;

4,、加強(qiáng)檔案管理。對(duì)問題庫,、電話記錄,、工單、咨詢投訴登記等進(jìn)行檔案化管理以便于檢索和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)行常態(tài)化。對(duì)各運(yùn)營維護(hù)中心的報(bào)修率,、投訴率,、各類故障占所報(bào)修問題的比率等進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，做到月月有統(tǒng)計(jì),，月月有報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)的管理和決策帶給及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

20xx年即將過去,，新的一年即將到來。20xx年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，將以飽滿的工作熱情,，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為公司樹立起良好的窗口服務(wù)形象!

呼叫中心質(zhì)檢述職報(bào)告 呼叫中心質(zhì)檢員工作總結(jié)篇五

20xx年,，本人擔(dān)任后勤處質(zhì)檢中心主任一職,，至今已滿半年。半年來,，本人牢記“服務(wù)”二字,，以之為宗旨，踏實(shí)工作,、勤懇做事,，在工作之余本人認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)理論，不斷提高理論素養(yǎng),；本著全心全意為師生服務(wù)的理念,，愛崗敬業(yè)、勤于耕耘,、樂于奉獻(xiàn),。在主管領(lǐng)導(dǎo)信任和同事的配合下，認(rèn)真,、細(xì)致,、高效地履行了工作職責(zé)，完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,、建章立制，規(guī)范工作流程為確保質(zhì)檢中心工作按照科學(xué)化,、規(guī)范化,、程序化的標(biāo)準(zhǔn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，本人在質(zhì)檢中心成立之際,，便建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，規(guī)范質(zhì)檢工作流程。這樣既使科內(nèi)工作有章可循,，又使科內(nèi)人員權(quán)責(zé)明晰,，分工明確,，協(xié)作配合。

2,、制定各中心檢查標(biāo)準(zhǔn)鑒于質(zhì)檢中心的特殊工作性質(zhì),，為使質(zhì)檢有的放矢，避免流于形式,，本人在對(duì)各中心全方位實(shí)地考察后,，查找相關(guān)材料，制訂了后勤集團(tuán)各中心檢查標(biāo)準(zhǔn),，為日后質(zhì)檢工作的深入開展奠定基礎(chǔ),。

3、摸底排查,，組織考核遵循已制定的工作章程,，結(jié)合科學(xué)制定的各部門考核標(biāo)準(zhǔn)，本人組織質(zhì)檢中心同志履行工作職責(zé),，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)后勤處所屬各部門逐項(xiàng)進(jìn)行摸底檢查,，對(duì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，質(zhì)檢中心及時(shí)下發(fā)整改通知單,，告知受檢單位,。另一方面，我們還積極與受檢部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流,、溝通并及時(shí)將檢查結(jié)果通報(bào)給對(duì)方,，配合各受檢部門有針對(duì)性的進(jìn)行整頓改進(jìn),。與此同時(shí),，每次質(zhì)檢結(jié)束本人都會(huì)將質(zhì)檢結(jié)果系統(tǒng)整理，以書面形式上報(bào)后勤集團(tuán)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，并做系統(tǒng)匯報(bào),。

4、組織招投標(biāo)工作在過去的一年中,，本人組織質(zhì)檢中心同志完成了沈遼中路6號(hào)高層家屬樓給排水和消防的招標(biāo)工作,。為更好的組織招標(biāo)工作，確保有資質(zhì),、有實(shí)力的投標(biāo)單位勝任相關(guān)工作,，用最少的錢干最多的活，干好活,，本人與基建處工程科,、資產(chǎn)與設(shè)備處供應(yīng)科多次交流，學(xué)習(xí)招投標(biāo)的組織與環(huán)節(jié)設(shè)計(jì),，精心策劃標(biāo)書,，設(shè)計(jì)公正,、公平、公開的招標(biāo)程序,。

5,、編制年度維修工程計(jì)劃為確保20xx年維修工程計(jì)劃編制工作按時(shí)完成，根據(jù)我們所掌握的學(xué)校新老校區(qū)建筑物的實(shí)際使用情況及學(xué)校各部門上報(bào)內(nèi)容,，我中心組織有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員,，對(duì)需要維修的部位進(jìn)行了實(shí)地勘察、多方詢價(jià),，在實(shí)際調(diào)研基礎(chǔ)上編制出了20xx年維修工程計(jì)劃,。

6、認(rèn)真總結(jié),，制定明年工作計(jì)劃為使各項(xiàng)質(zhì)檢工作更加合理,、科學(xué)、規(guī)范,，每次質(zhì)檢工作后,，本人都會(huì)組織中心成員認(rèn)真總結(jié)質(zhì)檢工作中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是就包括本人在內(nèi)的質(zhì)檢中心成員專業(yè)知識(shí),、行業(yè)素質(zhì),、質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)等方面存在的不足，仔細(xì)揣摩,，力爭通過日后的學(xué)習(xí),、實(shí)踐總結(jié)提升自我。結(jié)合已開展工作,，根據(jù)本中心工作性質(zhì)和人員構(gòu)成情況,，圍繞完善檢查標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)20xx年檢查不足,，建立學(xué)習(xí)型質(zhì)檢中心等方面,，本人制定了20xx年中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃和工作計(jì)劃。

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作今年,，在履行本職之外，本人還完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作,，如跑出售學(xué)校公有房屋的相關(guān)手續(xù),，向市房改辦、市資金管理中心申請(qǐng)維修款,。

在過去的一年中,，本人通過對(duì)日常工作總結(jié)反思，日益深刻地認(rèn)識(shí)到質(zhì)檢工作事關(guān)重大、責(zé)任重大,。在滿懷工作熱情,，不計(jì)個(gè)人得失的同時(shí)，本人也深刻認(rèn)識(shí)到專業(yè)知識(shí)的匱乏嚴(yán)重制約質(zhì)檢工作的質(zhì)量,。為此,，本人將在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，努力學(xué)習(xí)彌補(bǔ)不足,，爭取保質(zhì)保量做好質(zhì)檢工作,，為全校教職工提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)工作環(huán)境。

呼叫中心質(zhì)檢述職報(bào)告 呼叫中心質(zhì)檢員工作總結(jié)篇六

20xx年4月,，集團(tuán)公司重新改制,，成立了西寧供水熱線雛形。9月進(jìn)行了人員調(diào)整,，均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn),、考核，擇優(yōu)后上崗,?！拔鲗幨泄┧瘓F(tuán)客服熱線”——一個(gè)充滿激情與活力的年輕團(tuán)隊(duì)正式成立了。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們熱線寄予厚望,，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績?cè)诒臼蟹?wù)行業(yè)中脫穎而出,，達(dá)到一流水平。

在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷指導(dǎo)下,、在各相關(guān)部門的大力支持下,、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù),，順利的渡過了改制期并取得了一定的成績,。但是由于組建時(shí)間不久，仍然存在一些問題?，F(xiàn)將我客服熱線20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào),，并將明年的工作進(jìn)展計(jì)劃匯報(bào)如下。

(一)取得成績

1,、積極推進(jìn)、落實(shí)行動(dòng),，完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線工作流程;自客服熱線成立以來,，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念,、服務(wù)態(tài)度等都有全新的認(rèn)識(shí)和理解,。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強(qiáng)、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行,，有一個(gè)飛躍的進(jìn)步,。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進(jìn)—回訪”以及后期用戶滿意度調(diào)查，每個(gè)步驟的實(shí)施都必須是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的,，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂,，都付出了極大的努力。

自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時(shí)有效,，客戶的滿意率攀升,，投訴率直線下降。使整個(gè)集團(tuán)公司的工作實(shí)效性得到大大提高,。

2,、用心用情，關(guān)愛用戶,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線,，也是我們集團(tuán)公司的生命線。我們堅(jiān)信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴,，我集團(tuán)公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去,。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對(duì)外受理用戶訴求,、對(duì)內(nèi)進(jìn)行交辦協(xié)調(diào),。我們的服務(wù)就是企業(yè)形象的縮影，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響集團(tuán)公司的聲譽(yù),。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立服務(wù)意識(shí),，本著“優(yōu)質(zhì)供水，精誠服務(wù)”的宗旨,，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn),、協(xié)作、進(jìn)取,、卓越”的精神,，急用戶所急、想用戶所想,，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)“親情服務(wù)”,、“微笑服務(wù)”，真正做到為用戶排憂解難,。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢,、主動(dòng)積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門工作，認(rèn)真聽取各方面意見建議,，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)總結(jié),，不斷改進(jìn)提高服務(wù),，為此贏得了廣大用戶的認(rèn)可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象,。

3,、注重合作，齊心協(xié)力,，以團(tuán)隊(duì)精神合力共創(chuàng)服務(wù)品牌;客服熱線肩負(fù)著西寧地區(qū)用戶對(duì)與用水的各類咨詢,、報(bào)修、報(bào)漏等等,，每日的工作量是非常大的,，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意,、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念,，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助,、相互學(xué)習(xí),，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團(tuán)結(jié),、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年輕向上的團(tuán)隊(duì),。對(duì)于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的',。

(二)存在的不足

在過去的3個(gè)多月里,，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績，但由于我中心成立的時(shí)間比較短,，在經(jīng)驗(yàn),、技巧、人員配備,、等方面還存在著一些不足之處,，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研,，并在工作中不斷的加以改善,，以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長期有效地發(fā)展。主要有以下方面：

1,、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面,，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象，我們會(huì)跟相關(guān)的上級(jí),、物資部門進(jìn)行聯(lián)系,，盡快解決該問題，對(duì)于我公司的發(fā)展起到有利的促進(jìn)作用;

2,、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)，所以在初期的工作中不能迅速,、有效判斷出問題的根源,、給用戶以及時(shí)的答復(fù)，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時(shí)候,，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺,。

3、我中心人員雖都很積極努力,，但在大量的工作當(dāng)中,，我中心員工有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況，員工的專業(yè)知識(shí)有所欠缺,，對(duì)用戶的訴求無法提供專業(yè)解答,。

4、之所以出現(xiàn)以上的2,、3的問題,，我個(gè)人認(rèn)為是我們對(duì)員工還沒有建立“服務(wù)意識(shí)”、“協(xié)調(diào)意識(shí)”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn),，現(xiàn)在基本上各個(gè)行業(yè)都有客服熱線,，成熟的行業(yè)對(duì)于客戶熱線都建立了有效地培訓(xùn)機(jī)制，通過專業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶提供專業(yè)的服務(wù),。

對(duì)于我中心20xx年的發(fā)展,，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識(shí)上樹立服務(wù)意識(shí),、必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系,，另外要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)理論知識(shí)的培訓(xùn)，我們會(huì)著手這一系列的工作,，力爭我中心能在20xx年為我集團(tuán)的發(fā)展起到舉足輕重的作用,。具體計(jì)劃如下：

(一)打牢工作基礎(chǔ)。讓全體員工通過各類學(xué)習(xí),、各類實(shí)踐不斷為自己注入新鮮的知識(shí),，掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ),。

(二)通過開展各類培訓(xùn),，各類考核進(jìn)一步讓員工提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝,，打造一支精英團(tuán)隊(duì),。

(三)完善管理制度，切實(shí)落實(shí)崗位責(zé)任制,，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制,，制定更為有效的績效考核辦法,。

(四)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運(yùn)營,。將常見,、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防,，建立問題庫,，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問題的途徑。

綜上所述,，20xx年我們呼叫中心初步建立,，雖取得了一定的成績，但還有很多不足之處,。在20xx年,，我們將本著“用戶至上、集團(tuán)發(fā)展為先”目的,，不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),、不斷完善各方面的不足，為集團(tuán)發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量,。