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移動(dòng)服務(wù)承諾口號(hào)篇一

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承諾一：資費(fèi)優(yōu)惠，關(guān)愛民生

xx年大幅下降移動(dòng)數(shù)據(jù)流量資費(fèi),，統(tǒng)一短信息網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間價(jià)格,，全面推出全國漫游單向資費(fèi)產(chǎn)品，推出適宜于特殊群體的資費(fèi)產(chǎn)品,，承諾xx年底資費(fèi)總體水平較xx年底進(jìn)一步降低,。

承諾二：資費(fèi)明晰，量身優(yōu)選

以客戶消費(fèi)特點(diǎn)為依據(jù),，簡化,、優(yōu)化套餐資費(fèi)，讓客戶清楚明白,；促銷活動(dòng)簡單明晰,，杜絕欺詐，杜絕模糊,。提供網(wǎng)站,、多媒體終端、營業(yè)廳等多種方式方便客戶查詢?cè)拞?；繼續(xù)優(yōu)化資費(fèi)導(dǎo)購服務(wù),，方便客戶選擇適合自己的優(yōu)惠套餐。

承諾三：精品網(wǎng)絡(luò),，全心保障

移動(dòng)電話接通率不低于99%,、總體網(wǎng)絡(luò)覆蓋率超過99%。全年將拿出超過一百萬元以上話費(fèi),，鼓勵(lì)客戶發(fā)現(xiàn)和反饋網(wǎng)絡(luò)問題,，保障精品網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,。

承諾四：收費(fèi)誤差，雙倍返還

計(jì)費(fèi)誤差嚴(yán)格小于工業(yè)和信息化部關(guān)于計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率低于十萬分之一的標(biāo)準(zhǔn)要求,；對(duì)于經(jīng)核實(shí)確屬多收的費(fèi)用,，實(shí)行雙倍返還。

承諾五：有訴必復(fù),，響應(yīng)及時(shí)

100％回復(fù)客戶投訴,，首次回復(fù)時(shí)限不超過48小時(shí)，有訴必復(fù),，有訴必結(jié),。

承諾六：業(yè)務(wù)訂退，清晰透明

客戶訂購各種包月類短信,、彩信業(yè)務(wù)將收到10086端口下發(fā)的確認(rèn)信息,；客戶訂購wap、游戲等手機(jī)上網(wǎng)類業(yè)務(wù)時(shí),，將在手機(jī)上網(wǎng)頁面或客戶端程序中進(jìn)行資費(fèi)提示,；客戶查詢或退訂不需要的.業(yè)務(wù)，可通過短信,、網(wǎng)站,、手機(jī)上網(wǎng)、營業(yè)廳,、10086等多種方式輕松完成,。

承諾七：便捷網(wǎng)點(diǎn)，快捷服務(wù)

xx年,，中國移動(dòng)將為客戶提供更多營業(yè),、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、空中充值代理店,，方便群眾辦理各類業(yè)務(wù)并根據(jù)群眾需求提供不同金額的便利充值網(wǎng)點(diǎn),，為客戶提供快捷,、自助的電子渠道,。

承諾八：免費(fèi)提醒、貼心關(guān)懷

提供停機(jī)提前提醒,、清單查詢提醒,、充值到帳提醒、密碼修改提醒,、每月首次手機(jī)上網(wǎng)提醒等多項(xiàng)免費(fèi)提醒服務(wù),，為客戶提供全面的貼心關(guān)懷。

承諾九：信息服務(wù),，便捷生活

為客戶提供“信息管家”客戶端免費(fèi)軟件,，讓客戶可以自主設(shè)置屏蔽不良信息或不愿意接收的信息,；全面升級(jí)12580服務(wù)，客戶撥打12580,，可獲取全面的餐飲,、娛樂、住店,、出行,、訂票等生活百科資訊。

承諾十：3g業(yè)務(wù) 一站辦理

xx年開通3g業(yè)務(wù)地區(qū)的客戶不換號(hào),、不換卡,、不登記即可使用3g業(yè)務(wù)，對(duì)同類3g業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)施與2g一樣的標(biāo)準(zhǔn),。向客戶提供10086客戶服務(wù)熱線,、營業(yè)廳、網(wǎng)站等多種方式,，按照與2g一樣便捷的服務(wù)流程提供3g服務(wù),。

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